CONCLUSIONES

Del estudio sobre el papel de las nuevas tecnologías en el perfil de compra de la persona Consumidora

(IV Parte)

¿Qué es Consumo Responde?Es un servicio multicanal de la Consejería de Salud en colaboración con las asociaciones de consumidores más representativas de Andalucía: Facua, Al-Andalus y UCA-UCE.

¿Por qué el estudio?

Los objetivos del estudio pasan por delimitar los rasgos principales del uso que hace la población andaluza de las TIC en el ámbito del consumo; identificar las posibles relaciones entre el uso de las TIC en el consumo y los perfiles de consumo offline; explorar las opiniones y actitudes de los usuarios sobre la protección del consumidor en el ámbito del comercio electrónico, y examinar las dificultades objetivas y subjetivas de la población andaluza para la adopción de las TIC en el ámbito del consumo.

Evolución en el uso de Internet

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En 2003 el 37,3% de los andaluces había usado la Red en el último año

En 2010 el 64,6% de los andaluces había usado la Red en el último año

Se ha incrementado en 27 puntos

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Implantación de ordenadores en los hogares andaluces

-En 2003 había al menos un ordenador en el 46,8% de los hogares

-En 2010 el 70,1% de los hogares tenían al menos un ordenador

Se ha incrementado en 23 puntos

Tipos de usuarios de Internet

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Usuarios básicos: 39,9% de los usuarios45,8% navega diariamente y se centra en el uso

del mail y consulta de información especializadaNo usan ni chats ni foros.

Usuarios intensivos: 30,% de los internautas andaluces. 95,9% se conecta diariamente y realizan 9,15 de las 10 actividades sobre las que pregunta el estudio. Compran online, consultan foros y son en un 86,5% usuarios de redes sociales

Usuarios relacionales: un 29,9%. Son usuarios intensivos que hacen uso intenso de chats y redes sociales pero no compran por internet.

Fuente de información sobre consumo en Internet

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Buscadores

Contenidos 2,0

Webs

Webs de marcas

Comparadores deprecios

Comercios virtuales

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Perfil tipo del comprador online andaluz

-Menor de 30 años (55%)

-Estudiante (58,9%)

-Usuario con estudios universitarios (67,5%)

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Compra on line. Cuatro perfiles diferenciados

1. Los mayores de 45 años con estudios primarios o secundarios son los que menos compran por

Internet

2. Los menores de 45 años con estudios primarios o secundarios son el grupo más numeroso de usuarios (53,1%), aunque compran online un

porcentaje inferior a la media (43,1%)

3. Las mujeres con estudios universitarios representan el 13,7% de los usuarios, pero

superan ampliamente la probabilidad de comprar online del conjunto de internautas, con un 59,5%

4. Los hombres universitarios son el 14,7% de los internautas andaluces y son los más inclinados a la compra online, ya que lo hacen 3 de cada 4, un 75,6%

Perfil del consumidor activo

Están más cualificados

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Estudiossecundarios

Universitarios

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Compra on line, aún minoritaria

Sólo uno de cada cuatro andaluces (el 28,7%) ha adquirido algún producto por

Internet en el último año

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Productos que se compran por Internet

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Viajes

Entradas

Electrónica e informática

Banca

Empleo

Moda

Cultura

Telefonía

Cursos

Videojuegos

Contactos

Alimentación

Subastas

Loterías

Artículos deportivos

Muebles

Belleza

Medicamentos

Aspectos que preocupan a la hora de comprar por Internet

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Garantía y devolución

Derechos einformación

Seguridad en el pago

Incidencias en eltransporte

No conocer a losvendedores

Motivos para no comprar online

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No confía en Internet

No está interesado

Es muy complicado

No tiene tarjeta decrédito

No es usuariofrecuente

Dificultades económica

Otras razones

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