Colaboración y Comunicaciones

Unificadas

José AlaniaEspecialista Plataforma Productividad

jalania@microsoft.com

Recibir

historial del

alumno

Validar

información

Análisis Riesgo y Factibilidad

Estimación de Costo

Revisión

de ComitéCreación de

Presupuesto

Aprobación de Presupuesto

Procesos

Internos

Colaborativos

Crear

Exped.

Reg.

Resultd.Aceptada?

Completar

Datos

Reg.

Operación

Reg.

Solicit.Califica?

Retirar

Solicit.

Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos

Día a Día

Retos de la Colaboración

• Los Empleados obtienen el 50%-75% de la información relevante de otras personas

• Más del 80% de la información digital reside en archivos personales y discos duros individuales

• Los individuos tienen el capital de conocimiento y la mayor parte de este se pierde cuando dejan la institución

“The Knowledge Worker Investment Paradox”

Gartner Research 07/17/2002

Flujo natural

Comunicar

Colaborar

Contactar

Retos al “contactar”

UbicarObtener

Disponibilidad

trabajo

móvil

casa

José Alania

Contoso, Ltd.

Consultor

Lima, Perú

VoIP: JAlaniaHome IM: jose.alania@hotmail.com

Work Email: jalania@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

VoIP: JAlaniaHome IM: jose.alania@hotmail.com

Work Email: jalania@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Work IM: jalania@contoso.comWork IM: jalania@contoso.comHome Email: jose.alania@hotmail.comHome Email: jose.alania@hotmail.com

Estudio del uso de las comunicaciones institucionalesHarris Interactive - 2006

• Ubicar

– 60% de las llamadas telefónicas terminan en el VM

– Jaula del buzón de voz

– Se recibe en promedio 51 mensajes/día en 7 repositorios diferentes

• Disponibilidad

– Se consulta la agenda en el 50% de las llamadas recibidas

trabajo

móvil

casa

José Alania

Contoso, Ltd.

Consultor

Lima, Perú

VoIP: JAlaniaHome IM: jose.alania@hotmail.com

Work Email: jalania@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

VoIP: JAlaniaHome IM: jose.alania@hotmail.com

Work Email: jalania@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Work IM: jalania@contoso.comWork IM: jalania@contoso.comHome Email: jose.alania@hotmail.comHome Email: jose.alania@hotmail.com

José AlaniaConsultorContoso, Ltd.

jalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.comjalania@contoso.com

Retos al “comunicar”, “colaborar”

Específico Inmediato Sencillo

DEMO

Voic

e M

ail

Tele

fonía

Audio

C

onfe

rencia

Web

Confe

rencia

Vid

eo

Confe

rencia

E-M

ail

eIn

sta

nt

Me

ssa

gin

g

Gestión Independiente

E-M

ail

e

Unifie

d M

essagin

g

Insta

nt

Messagin

g

Tele

fonía

Co

nfe

ren

cia

s

Plataforma

Experiencia Unificada

Gestión C

om

ún

Reducción de

Costos

Plataforma Unificada

Plataforma de Comunicaciones Unificadas

Comunicar

Colaborar

Contactar

Gestión Documental y Automatización de Procesos

José AlaniaEspecialista Plataforma Productividad

jalania@microsoft.com

Recibir

historial del

alumno

Validar

información

Análisis Riesgo y Factibilidad

Estimación de Costo

Revisión

de ComitéCreación de

Presupuesto

Aprobación de Presupuesto

Procesos

Internos

Colaborativos

Crear

Exped.

Reg.

Resultd.Aceptada?

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Datos

Reg.

Operación

Reg.

Solicit.Califica?

Retirar

Solicit.

Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos

Día a Día

Complejidad / Rigidez

Correo electrónico, agenda, mensajería instantánea

Creación de Proc. Contratos, Bases de Licitación, RFP

Evaluación Personal, Req. Sistemas, Solic. Vacaciones

Gestión de Matricula Tesorería

CRM Ex-alumnos

Colaboración no Estructurada

Estructurada basada en Documentos

Estructurada basada en Formularios

Estructurada basada en Aplicaciones

Procesos Colaborativos Procesos Transaccionales

Tipo de Procesos

Mejora continua de Procesos Colaborativos

Procesos basados en Formatos

Procesos basados en Documentos

Procesos basados en Formularios

Solicitud de Adelanto de

Viáticos

Solicitud de Acceso

Solicitud de Vacaciones

Encuesta de Satisfacción

de Servicio

Solicitud de Traslado

Registro de Denuncias y

Quejas

Registro de Ordenes de

Compra

Solicitud de Incremento de

Presupuesto

Solicitud de Permiso

Requerimiento de Compra

Registro de Visitas

Requerimiento de Cambio

en Sistemas

Solicitud de Licencia y

Permiso

Registro de Liquidación de

Gastos Registro de Actas y

Acuerdos

Requerimiento de ServicioSolicitud de Viaje

Evaluación de Personal

Ejemplos Reales

DEMO

Procesos basados en Documentos

Business Case

Análisis de Factibilidad

Reglamento de Funciones

Instructivos

Resoluciones

Manual de Operaciones

Políticas Internas

Análisis de Retorno de

Inversión

Informe de Riesgos

Bases de Adquisiciones

Proyecto de Reforma

Contratos

Manual de Calidad

ProcedimientosPropuestas

Informe de StatusAnteproyecto

Demanda Judicial

Recibir

historial del

alumno

Validar

información

Análisis Riesgo y Factibilidad

Estimación de Costo

Revisión

de ComitéCreación de

Presupuesto

Aprobación de Presupuesto

Procesos

Internos

Colaborativos

Crear

Exped.

Reg.

Resultd.Aceptada?

Completar

Datos

Reg.

Operación

Reg.

Solicit.Califica?

Retirar

Solicit.

Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos

Día a Día

Documentación de ProcesosCrear, administrar y proteger el contenido

Gestión Documental

Consolidar,estructurar y

asociar información

Satisfacer requerimientos de normativas

Automatizar la creación de

nuevo contenido

Administrar la información en el

tiempo

DEMO

Infraestructura Segura y Administrada

Plataforma de Productividad

Colaboración

y Procesos

Gestión

Documental

Institucional

Workflow BúsquedaIntegración

Sistemas

InterfazExtensible

Soporte

EstandarEscalable

Comunicaciones

Unificadas

José AlaniaEspecialista Plataforma

Productividadjalania@microsoft.com

DEMO

Colaboración en Procesos basados en Documentos

Infraestructura Segura y Administrada

Plataforma de Productividad

Colaboración

y Procesos

Gestión

Documental

Institucional

Workflow BúsquedaIntegración

Sistemas

InterfazExtensible

Soporte

XMLEscalable

Comunicaciones

Unificadas