Colaboración y Comunicaciones...
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Colaboración y Comunicaciones Unificadas José Alania Especialista Plataforma Productividad [email protected]
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Colaboración y Comunicaciones
Unificadas
José AlaniaEspecialista Plataforma Productividad
Recibir
historial del
alumno
Validar
información
Análisis Riesgo y Factibilidad
Estimación de Costo
Revisión
de ComitéCreación de
Presupuesto
Aprobación de Presupuesto
Procesos
Internos
Colaborativos
Crear
Exped.
Reg.
Resultd.Aceptada?
Completar
Datos
Reg.
Operación
Reg.
Solicit.Califica?
Retirar
Solicit.
Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos
Día a Día
Retos de la Colaboración
• Los Empleados obtienen el 50%-75% de la información relevante de otras personas
• Más del 80% de la información digital reside en archivos personales y discos duros individuales
• Los individuos tienen el capital de conocimiento y la mayor parte de este se pierde cuando dejan la institución
“The Knowledge Worker Investment Paradox”
Gartner Research 07/17/2002
Flujo natural
Comunicar
Colaborar
Contactar
Retos al “contactar”
UbicarObtener
Disponibilidad
trabajo
móvil
casa
José Alania
Contoso, Ltd.
Consultor
Lima, Perú
VoIP: JAlaniaHome IM: [email protected]
Work Email: [email protected]: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000
VoIP: JAlaniaHome IM: [email protected]
Work Email: [email protected]: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000
Work IM: [email protected] IM: [email protected] Email: [email protected] Email: [email protected]
Estudio del uso de las comunicaciones institucionalesHarris Interactive - 2006
• Ubicar
– 60% de las llamadas telefónicas terminan en el VM
– Jaula del buzón de voz
– Se recibe en promedio 51 mensajes/día en 7 repositorios diferentes
• Disponibilidad
– Se consulta la agenda en el 50% de las llamadas recibidas
trabajo
móvil
casa
José Alania
Contoso, Ltd.
Consultor
Lima, Perú
VoIP: JAlaniaHome IM: [email protected]
Work Email: [email protected]: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000
VoIP: JAlaniaHome IM: [email protected]
Work Email: [email protected]: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000
Work IM: [email protected] IM: [email protected] Email: [email protected] Email: [email protected]
José AlaniaConsultorContoso, Ltd.
[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]
Retos al “comunicar”, “colaborar”
Específico Inmediato Sencillo
DEMO
Voic
e M
ail
Tele
fonía
Audio
C
onfe
rencia
Web
Confe
rencia
Vid
eo
Confe
rencia
E-M
ail
eIn
sta
nt
Me
ssa
gin
g
Gestión Independiente
E-M
ail
e
Unifie
d M
essagin
g
Insta
nt
Messagin
g
Tele
fonía
Co
nfe
ren
cia
s
Plataforma
Experiencia Unificada
Gestión C
om
ún
Reducción de
Costos
Plataforma Unificada
Plataforma de Comunicaciones Unificadas
Comunicar
Colaborar
Contactar
Gestión Documental y Automatización de Procesos
José AlaniaEspecialista Plataforma Productividad
Recibir
historial del
alumno
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información
Análisis Riesgo y Factibilidad
Estimación de Costo
Revisión
de ComitéCreación de
Presupuesto
Aprobación de Presupuesto
Procesos
Internos
Colaborativos
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Exped.
Reg.
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Datos
Reg.
Operación
Reg.
Solicit.Califica?
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Solicit.
Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos
Día a Día
Complejidad / Rigidez
Correo electrónico, agenda, mensajería instantánea
Creación de Proc. Contratos, Bases de Licitación, RFP
Evaluación Personal, Req. Sistemas, Solic. Vacaciones
Gestión de Matricula Tesorería
CRM Ex-alumnos
Colaboración no Estructurada
Estructurada basada en Documentos
Estructurada basada en Formularios
Estructurada basada en Aplicaciones
Procesos Colaborativos Procesos Transaccionales
Tipo de Procesos
Mejora continua de Procesos Colaborativos
Procesos basados en Formatos
Procesos basados en Documentos
Procesos basados en Formularios
Solicitud de Adelanto de
Viáticos
Solicitud de Acceso
Solicitud de Vacaciones
Encuesta de Satisfacción
de Servicio
Solicitud de Traslado
Registro de Denuncias y
Quejas
Registro de Ordenes de
Compra
Solicitud de Incremento de
Presupuesto
Solicitud de Permiso
Requerimiento de Compra
Registro de Visitas
Requerimiento de Cambio
en Sistemas
Solicitud de Licencia y
Permiso
Registro de Liquidación de
Gastos Registro de Actas y
Acuerdos
Requerimiento de ServicioSolicitud de Viaje
Evaluación de Personal
Ejemplos Reales
DEMO
Procesos basados en Documentos
Business Case
Análisis de Factibilidad
Reglamento de Funciones
Instructivos
Resoluciones
Manual de Operaciones
Políticas Internas
Análisis de Retorno de
Inversión
Informe de Riesgos
Bases de Adquisiciones
Proyecto de Reforma
Contratos
Manual de Calidad
ProcedimientosPropuestas
Informe de StatusAnteproyecto
Demanda Judicial
Recibir
historial del
alumno
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información
Análisis Riesgo y Factibilidad
Estimación de Costo
Revisión
de ComitéCreación de
Presupuesto
Aprobación de Presupuesto
Procesos
Internos
Colaborativos
Crear
Exped.
Reg.
Resultd.Aceptada?
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Datos
Reg.
Operación
Reg.
Solicit.Califica?
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Solicit.
Sistema Serv. Arch.Serv. Archivos
Día a Día
Documentación de ProcesosCrear, administrar y proteger el contenido
Gestión Documental
Consolidar,estructurar y
asociar información
Satisfacer requerimientos de normativas
Automatizar la creación de
nuevo contenido
Administrar la información en el
tiempo
DEMO
Infraestructura Segura y Administrada
Plataforma de Productividad
Colaboración
y Procesos
Gestión
Documental
Institucional
Workflow BúsquedaIntegración
Sistemas
InterfazExtensible
Soporte
EstandarEscalable
Comunicaciones
Unificadas
DEMO
Colaboración en Procesos basados en Documentos
Infraestructura Segura y Administrada
Plataforma de Productividad
Colaboración
y Procesos
Gestión
Documental
Institucional
Workflow BúsquedaIntegración
Sistemas
InterfazExtensible
Soporte
XMLEscalable
Comunicaciones
Unificadas
