Ing. César Carrasco Bocangel

Universidad Nacional San Agustin de ArequipaEscuela Profesional de Ingeniería Industrial

Analisis de Datos IIUtilizando Software SPSS

Revista digital

Matemï¿œtica, Educaciï¿œn e Internet. (http://www.tec-

digital.itcr.ac.cr/revistamatematica/).

iiiCONTENTSCONTENTS

PROLOGO v

1 FUENTES DE DATOS Y ANÁLISIS DE ENCUESTAS 11.1 Encuestas 1

1.2 Definición 1

1.3 Etapas básicas en el desarrollo de la Encuesta 2

Definir el objetivo de la encuesta 2La formulación del cuestionario 2El trabajo de campo 2Los Resultados 2

1.4 Tipos de encuestas 2

1.5 El cuestionario 3

Tipos de preguntas. 3

1.6 Preparación del cuestionario. 6

1.7 Aplicando SPSS 10

Prologo

Este texto cubre los aspectos practicos del control de procesos utlizando unaherramienta como el Minitab tambien se desarrollan aspectos teoricos utilesque nos ayudan a entender mejor el control de los procesos

ING CÉSAR CARRASCO BOCANGEL .

11 Fuentes de datos y análisis deencuestas

Competencia

Modela y analiza conjuntos de datos, usando notación estadística; demostrandoresponsabilidad, eficacia, orden, autonomía y ética en el desarrollo de los traba-jos.

1.1 EncuestasLa encuesta es quizás el instrumento más conocido y utilizado por los investigadoressociales cuando se quiere lograr precisión y representatividad partiendo directamentede consideraciones individuales y no estructurales, para acceder a la conclusión so-bre la existencia de regularidades de estructuras sociales y sobre los sujetos insertosen ellas. Aunque los antecedentes de la encuesta nos remiten a los estudios de JohnSinclair ( Inform e Estadístico de Escocia, 1791-1825), James Kay Shuttleworth ( Lascondiciones morales y físicas de la vida de los obrero de la industria textil en Manch-ester , 1832) y Charles Booth ( Vida y trabajo de los habitantes de Londres , 1889-1891)no será hasta después de la Segunda Guerra Mundial cuando la encuesta empiece aser la técnica predominante gracias a estudios del mercado estadounidense de carác-ter privado como los de Gallup, Crossley y Ropper.

1.2 DefiniciónConceptualmente la encuesta puede cons iderarse como una técnica o una estrategiaentendida como un conjunto de procesos necesarios para obtener información de unapoblación mediant e entrevistas a una muestra representativa. La información se recoge de forma estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden acada uno de los encuestados.

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1.3 Etapas básicas en el desarrollo de la Encuesta .

1.3 Etapas básicas en el desarrollo de la En-cuesta

1.3.1 Definir el objetivo de la encuesta

Formulando con precisión los objetivos a conseguir, desmenuzando el problema ainvestigar, eliminando lo superfluo y centrado el contenido de las encuestas, delim-itando, si es posible las variables intervinientes y diseñando la muestra. Se concluye lafortuna de presentación de resultados así como los costos de la investigación.En definitiva, el primer paso es realizar un proyecto en donde intervengan la formu-lación del problema„ el presupuesto y los pasos que posteriormente se darán paraobtener los resultados.

1.3.2 La formulación del cuestionario

Es fundamental en el desarrollo de una investigación, debiendo ser realizado meticu-losamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra representativa de la población.

1.3.3 El trabajo de campo

Consistente en la obtención de los datos. Para ello será preciso seleccionar a los entre-vistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar en forma homogénea.

1.3.4 Los Resultados

Los datos obtenidos habrá que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener losresultados de la encuesta que serán presentados en el informe y que servirán para pos-teriores análisis .

1.4 Tipos de encuestas• Encuestas exhaustivas y parciales : Se denomina exhaustiva cuando abarca a to-

das las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población oconjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomi na par-cial.

• Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidadestadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en elcuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al ob-jetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien sondeducidos d los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.

• Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión. Hay un tipo de encuestas cuyamisión es averi g uar lo que es el pu blico en general piensa acerca de una deter-minada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta.Estas encuestas se denominan de opinión y tuvieron su origen en los EstadosUnidos. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una

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1.5 El cuestionario .

parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que seobtienen los resultados.

1.5 El cuestionarioEl cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesanen una investigación y son contestados po r los encuestados. Se trata de un instru-mento fundamental para la obtención de datos.El cuestionario se puede presentar bajo dos esquemas:

• Cuestionario individual. Es el que el encuestado contesta de forma individualpor escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Se suele enviar porcorreo y se presenta en forma de boletín o cuadernillo en dond e se enumeranlas preguntas dejando espacio para cada contestación.

• Cuestionario - lista. Es cuestionario es preguntado por al encuestador en una en-trevista por uno de los especialistas de la investigación. En una entrevista el en-cuestador va preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas hojasque contienen una especie de cuadriculas, reservando una columna cada pre-gunta y una fila a cada uno de los encuestados.

1.5.1 Tipos de preguntas.

Un cuestionario esta formado por una serie de preguntas. Si e stas están formuladasadecuadamente, el cuestionario será validos. Las preguntas se debe hacer de tal formaque las respuestas que se ofrezcan reúnan dos condiciones imprescindibles, el de serexcluyentes y exhaustivas para que de esta forma el encestador no pueda elegir dosrespuestas a la misma pregunta, y al mismo tiempo, que en las respuestas se presen-ten todas las posibilidades para que ningún encuestado la deje sin contestar por noencontrar la respuesta.Una primera clasificación del tipo de preguntas en cuanto a la contestación del en-cuestado son: preguntas abiertas y preguntas cerradas .Las primeras son aquellas cuya respuesta no viene especificada en el cuestionario, de-jando libertad al encuestado para que conteste según su criterioLa preguntas cerradas son aquellas que contienen la respuesta, pudiendo dividirse en-tre aquellas que tienen solo dos posibles respuestas como sexo, si o no , etc. Y aquellaspreguntas de elección múltiple llamadas también “de cafetería” que incluyen variasrespuestas po sibles para elegir una.En general un cuestionario que nos sirva para estudios de la población deberá con-tener preguntas ab iertas y cerradas en la medida que el investigador. El objetivo y losmedios económicos así lo determinen. Las preguntas también las podemos clasificaren función de su contenido, destacando:

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1.5 El cuestionario .

Tipos de preguntas

• Preguntas de identificación: Edad, sexo, profesión, nacionalidad , etc.

• Preguntas de hecho: Referidas a acontecimientos concretos, EjemploTiene coche?.

• Preguntas de acción: Referidas a actividades de los encuestados, ejemplo:Utilizo el tren el ano pasado?

• Preguntas de información: Para conocer los conocimientos de los encuestados, ejemplo: Sabe lo que es el SIDA?

• Preguntas de intención: Para conocer la intención de los encuestado,ejemplo Va usted a cambiar de coche en los próximos anos?

• Preguntas de opinión: Para conocer la opinión de los encuestados, ejem-plo Que hará cuando termine sus estudios?

Otra clasificación de las peguntas es atendiendo a su función en el cuestionario, desta-cando.

Otros tipos de preguntas

• Pregunta de filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras parara los que no les afecte. Ejemplo. Tiene coche?, piensa comprarse uno?

• Preguntas de trampa o control: Para describir la intención con que se re-sponde. Se incluyen respuestas contradictorias con lo que se pregunta paraver si el encuestado cae en ellas.

• Preguntas de introducción o rompehielos: Para comenzar el c uestionarioo para enlazar un tema con otro.

• Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temaspeligrosas o inconvenientes formuladas suavemente.

• Preguntas batería: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otrascompletamente.

• Pregunt as embudo: Se empieza por cuestiones generales hasta llegar a lospuntos esenciales.

Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los siguientesaspectos:

1. Que resulte cómodo a los encuestados, evitándoles consultar ficher os o buscardatos que no se tengan a mano ya que podrían producirse respuestas incorrectaso inexactas.

2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas inter-pretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.

5

1.5 El cuestionario .

3. Dejar poca iniciati va al encuestado, evitando en lo posible las preguntas dejendemasiada iniciativa al encuestado ya que se suele responder mal y de forma im-precisa. No obstante, cuando las necesidades del estudio lo requieran se debenadmitir las preguntas abiertas.

Estos aspectos intentan encuadrar la información de preguntas pero queda a criteriodel investigador elegir el camino mas apropiado. Podemos sintetizar aquí unas reglasfundamentales que servirán a los “nuevos investigadores escolares” en su trabajo:

1. Las preguntas han ser pocas ( no mas de 30)

2. Las preguntas preferencialmente cerradas numéricas.

3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.

4. formular preguntas en forma concreta y precisa.

5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.

6. Preguntas cortas.

7. Las pre guntas formularlas en forma neutral.

8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.

9. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.

10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.

11. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numér icos complicados.

12. No hacer preguntas indiscretas.

13. Redactar las preguntas de forma personal y directa.

14. Redactar las preguntas para que se contesten en forma directa e inequívoca.

15. Que no levanten perjuicios e los encuestados.

16. Redactar las preguntas limitada s a una sola idea o referencia.

17. Evitar preguntas condicionadas con palabras que conlleven una cara emocionalgrande.

18. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que pre-sentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tanaltruista que difícilmente pueda negarse.

6

1.6 Preparación del cuestionario. .

1.6 Preparación del cuestionario.La preparación del cuestionario ocupa un lugar preferentemente en el trabajo de in-vestigación siendo un arte el construir un buen cuestionario basándose princ ipal-mente en la experiencia adquirida en la realización d encuestas. No obstante es nece-sario unos conocimientos fundamentales que vamos a intentar reflejar describiendouna serie de etapas.

• Formulación de la hipótesis. Una vez conocido el objetivo gener al de la en-cuesta los objetivos específicos, es necesario establecer las hipótesis generalesy las hipótesis especificas para poder determinar que se pretende medir, quese pretende conocer en cada una de las preguntas y como se va a aprovecharla informa ción. Sabiendo esto, dará una homogeneidad a las preguntas, pudi-endo ser formuladas en forma precisa, encaminadas a la confirmación o no dela hipótesis de partida.

• Determinación de variables. Todo trabajo de investigación va referido a un temaque s la va riable general; De ahí se obtendrán las variables intermedias queservirán de guía para la redacción del cuestionario su planificación.

• Planificación del contenido del cuestionario. Planificar el contenido de un cues-tionario es establecer la estrategia pa ra que las respuestas que se obtengan vayanencaminadas a medir las variables de la encuesta. Se deberá especificar el tipode preguntas mas adecuadas, el numero de las mismas el orden y su disposi-ción en el cuestionario, teniendo en cuenta las caracterís ticas de la poblaciónestudiada y si el cuestionario será individual o cuestionario - lista. Por ultimo,se debe prever la presentación de los resultados. La colocación de las preguntasen el cuestionario es también de g ran atención por parte del investigado r, nodebiendo comenzar el cuestionario con preguntas difíciles, evitando la mono-tonía y el cansancio en el encuestado, intercalando preguntas intrascendentesen sitios estratégicos y siendo el numero de preguntas necesario para el loro delos objetivos p ropuestos .

• Redacción de preguntas. Después de todas las consideraciones anteriores hayque redactar las preguntas: tarea difícil , pero llena de imaginación , sentidocomún y humildad. Una vez redactado el cuestionario es aconsejable aplicarloa un colectivo para “depurarlo” y modificar aquellos vocablos que no estén losuficientemente claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea losuficientemente satisfactoria . Cuando la redacción de las preguntas es defini-tiva su paso siguiente es como p rese ntarlo, tanto en su aspecto técnico comomaterial. Respecto al primero hay que tener en cuenta el proceso de tabulación, datos de identificación, etc. En cuanto a su aspecto material ha que tener encuenta el papel, la impresión y las notas aclaratorias.

Ejemplo Encuesta

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ENCUESTA NACIONAL DE INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA MANUFACTURERA 2012

CAPÍTULO I: LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA

A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Código B. UBICACIÓN SECTORIAL (solo de uso interno) 1. Departamento

2. Provincia 4. Sector de Trabajo Nº

3. Distrito 5. Ruta de Trabajo Nº

6. Dirección (Circule el tipo de vía y anote la dirección donde se ubica la empresa)

Nombre de: Avenida (1), Calle (2), Jirón (3), Pasaje (4), Carretera (5), Prolongación (6), Otro (7) Nº de puerta Block Interior Piso Manzana Lote Km.

7. Referencia de la dirección

CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA E INFORMANTE

2.1: DE LA EMPRESA

1. Nº de RUC 2. Razón social o nombre del propietario

3. Nombre comercial de la empresa

4. Año de inicio

de operaciones 5. Página Web 6. Correo electrónico 7. Teléfono 8. Fax

VISITA

OPERADOR(A) DE EMPRESAS JEFE DE EQUIPO / COORDINADOR DEPARTAMENTAL

Fecha Hora Resultado de

la visita (*)

Próxima visita Fecha

Hora Resultado de la visita (*) De: A: Fecha Hora De: A:

PRIMERA / / /

SEGUNDA / / /

TERCERA / / /

Resultado Final de la Encuesta

Fecha Día Mes Año (*) CÓDIGOS DE RESULTADO

Completa .................................. 1 Rechazo .................................. 4 Otro _________________________ 7 (Especifique)

(*) Resultado

Incompleta ................................ 2 No ubicada .............................. 5

Ausente .................................... 3 Pendiente con cita ................... 6

9. Descripción de la actividad económica principal Código CIIU (No llenar)

10. Organización jurídica de la empresa

(Circule solo un código)

Persona Natural ............................. ...1

Sociedad Anónima .......................... 2

Sociedad Anónima Abierta ............... 3

Sociedad Anónima Cerrada ............. 4

Sociedad Civil .................................. 5

Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada……6

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada….....7

Sociedad en Comandita Simple………………………...8

Sociedad en Comandita por Acciones……….…………9

Sociedad Colectiva…………..………………………….10

Asociación ..................... 11

Fundación ...................... 12

Cooperativa ................... 13

...........................................

(Especifique tipo cooperativa)

2.2: DEL INFORMANTE Y REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

A 1. Apellidos y nombres del propietario, gerente o representante

de la empresa 2. Cargo 3. Teléfono 4. Correo electrónico

B 1. Apellidos y nombres del informante (Persona encargada de

absolver las consultas de la información presentada) 2. Cargo 3. Teléfono 4. Correo electrónico

ENTREVISTA Y SUPERVISIÓN

BASE LEGAL Decreto Legislativo Nº 604 Ley de Organización y Funciones del INEI.

Decreto Supremo Nº 043– 2001–PCM del Secreto Estadístico y Confidencialidad de la Información.

CUESTIONARIO Nº

Doc.INNOVACIÓN.02.02

2

CAPÍTULO III: ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN

1. En el periodo 2009-2011 con el objetivo de lograr innovaciones de producto, de proceso, de organización o de comercialización, ¿la empresa realizó actividades como: (Circule alternativas, registre la información en S/. y en número entero).

Actividades de Innovación

¿Realizó? ¿Cuánto fue el monto invertido :

(S/.)

SI NO 2011 2010 2009

(1) (2) (3)

1. Actividades de Investigación y Desarrollo Tecnológico (I+D) Interna? Todo trabajo de creación realizada dentro de la empresa de forma sistemática con el objetivo de aumentar el volumen de conocimientos y desarrollar bienes, servicios o procesos nuevos o significativamente mejorados. Ej.: Trabajo de investigación y desarrollo experimental, desarrollo de un nuevo software que implique avance tecnológico en una empresa de informática.

1 2

2. Adquisición de I+D Externa? Adquisición o financiación de las mismas actividades indicadas en el ítem 1, pero realizadas por un grupo de investigadores, institución o empresa de investigación con el acuerdo de que los resultados del trabajo serán de propiedad, total o parcial, de la empresa contratante. Ej.: Encargar a una universidad investigar sobre la sustitución de una materia prima menos costosa en la producción de prendas.

1 2

3. Adquisición de Bienes de Capital? Incorporación de maquinarias, herramientas o edificios vinculados a la introducción de mejoras y/o innovaciones de productos (bienes o servicios), procesos, técnicas organizacionales y/o de comercialización. Ej.: Inversiones en una maquinaria con el objetivo de producir un nuevo producto.

1 2

4. Adquisición de Hardware? Adquisición, outsourcing o arriendo de elementos de Hardware específicamente destinado a introducir cambios en productos (bienes o servicios), procesos, técnicas organizacionales y/o de comercialización. Ej.: Adquirir PCs para digitalizar el registro de ingreso de personal. Adquirir GPS Hardware para una flota de taxis.

1 2

5. Adquisición de Software? Adquisición y/o arriendo de Software específicamente destinado a introducir cambios en productos (bienes o servicios), procesos, técnicas organizacionales y/o de comercialización. Ej.: Implantación de WIFI en la empresa. Adquirir GPS Software para una flota de taxis.

1 2

6. Transferencia de Tecnología? Transferencia de conocimiento sistemático para la elaboración de un producto (bien o servicio), la aplicación de un proceso o la prestación de un servicio, contribuyendo al desarrollo de sus capacidades. Ej.: Adquisición de derechos de uso de patentes, licencias, marcas, diseños, know-how, asistencia técnica, consultorías y otros servicios científicos técnicos contratados a terceros.

1 2

7. Diseño e Ingeniería Industrial? Incluye todas las preparaciones técnicas para planificar, diseñar, implantar y controlar eficientemente organizaciones integradas por personas, materiales, equipos e información con la finalidad de asegurar el mejor desempeño de sistemas relacionados con la producción y administración de bienes y servicios. Ej.: Cuando se define procedimientos y especificaciones operativas como resultado de la instalación de una maquinaria que permitirá innovar en el proceso y/o el producto.

1 2

8. Capacitación para actividades de innovación? Capacitación interna o externa del personal de la empresa destinada a innovar (introducir mejoras y/o crear) productos (bienes o servicios), procesos, técnicas organizacionales y/o de comercialización. Ej.: Capacitación tecnológica en gestión. Capacitación a operarios en el funcionamiento de una nueva máquina que se utilizará para automatizar el proceso de producción.

1 2

9. Estudios de mercado para introducción de innovaciones? Actividades vinculadas a la introducción en el mercado de bienes o servicios nuevos o significativamente mejorados. Ej.: Investigación de mercado para detectar demandas específicas y necesidades insatisfechas. Campañas publicitarias.

1 2

Si todas las respuestas son código 2 (NO), pase a Capítulo IV: Financiamiento, pregunta 2.

3

2. ¿Cuáles de los siguientes aspectos motivaron la puesta en práctica de las actividades de innovación durante el periodo 2009-2011: (Lea cada una de las alternativas y circule uno o más códigos) Utilice tarjeta Nº1

Aspectos Motivadores Código

Detección de una demanda total o parcialmente insatisfecha en el mercado? 1

Aprovechamiento de una idea o de novedades científicas y técnicas? 2

Amenaza de la competencia? 3

Pautas regulatorias (nacionales/internacionales; públicas/privadas)? 4

Cambios en normas de propiedad intelectual? 5

Procesos de certificación? 6

Problema técnico? 7

Aprovechamiento de una idea generada al interior de la empresa? 8

Aprovechamiento de incentivos gubernamentales? 9

Otro? (especifique): ………………………………………………………………. 10

CAPÍTULO IV: FINANCIAMIENTO

1. Distribuya porcentualmente los fondos de financiamiento utilizados por la empresa durante el periodo 2009-2011 para la realización de actividades de innovación, según el origen de los mismos. (Registre en números enteros)

Fuentes de Financiamiento % de Financiación en el periodo 2009-2011

Fuentes Propias 1. Recursos propios

Fuentes Privadas 2. Otras empresas

3. Banca Comercial Privada

Fuentes Públicas 4. Apoyos Gubernamentales

Otra Fuente 5. Otra Fuente (especifique): ……………………………………………..

TOTAL 100% 100% 100%

2. ¿Conoce de programas o instrumentos públicos de apoyo a la innovación, tales como SENATI, CITEs, FIDECOM, FONDECYT, entre otros?

SI………………… 1

NO……………… 2

3. ¿Conoce los siguientes programas o instrumentos públicos de apoyo a la innovación, como:

Programas o Instrumentos públicos

¿Conoce? ¿Postuló? ¿Accedió entre

2009-2011? ¿Accedió antes

de 2009?

SI NO

(Pase a sgte. ítem) SI

NO (Pgta. la causa)

SI NO SI NO

(1) (2) (3) (4) (5)

1. Programas para mejorar la calidad y obtener conformidad con norma o certificación (CITEs, 5S-Kaizen)?

1 2 1 2 1 2 1 2

2. Programas para el entrenamiento del personal (CITEs, SENATI, etc.)? 1 2 1 2 1 2 1 2 3. Programas para el desarrollo de proveedores y clústers? 1 2 1 2 1 2 1 2 4. Programas de apoyo a la innovación vía subvenciones (FINCYT,

FIDECOM, FONDECYT, AGROIDEAS, etc.)? 1 2 1 2 1 2 1 2

5. Programas de asistencia técnica para la adopción de tecnología y gestión empresarial (CITEs, Misiones y consultorías tecnológicas, asistencia técnica FINCYT u otros)?

1 2 1 2 1 2 1 2

6. Programas de apoyo al emprendimiento (incubación, capital semilla)? 1 2 1 2 1 2 1 2 7. Programas de promoción de exportaciones (misiones comerciales,

marketing, etc.)? 1 2 1 2 1 2 1 2

8. Otro? (especifique): ………………………………………………………… 1 2 1 2 1 2 1 2 (Lea cada una de las alternativas) Utilice tarjeta Nº 2.

(3) Causas para no postular

1. No se adaptan a las necesidades específicas de su actividad 5. Dificultades para formular proyectos de innovación

2. Excesivos requerimientos de garantías 6. Dificultades con el manejo de la confidencialidad

3. Dificultades burocráticas 7. Otro (especifique): …………………………………. …………………………………………………………………

4. Elevados recursos de contrapartida exigidos

Pase a Capítulo V: Recursos Humanos.

Si responde código 2 (NO), pregunte las causas para no postular, asigne el código correspondiente y continúe con el siguiente instrumento.

10

1.7 Aplicando SPSS .

1.7 Aplicando SPSS

Figure 1.1. Vista Hoja de Datos SPSS

Figure 1.2. Vista variables SPSS

11

1.7 Aplicando SPSS .

Figure 1.3. Vista Eiquetas de Valor SPSS

Figure 1.4. Cambiar a etiquetas de valor

12

1.7 Aplicando SPSS .

Figure 1.5. Cambiar a etiquetas de valor