Post on 19-Feb-2015
CALIDAD
¿Para ti maestro qué es calidad?
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Un poco de historia La práctica de la calidad se remonta a épocas
anteriores al nacimiento de nuestra era. En el año 2150 A.C. La calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla #229 establecía: “si un constructor construye una casa, lo hace con buena resistencia, y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”...
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¿Cómo se forma la calidad? La calidad es una manera y filosofía de vida.
La calidad no es materia de objetos sino de personas, nunca sucede
sin iniciativa; requiere de convicción, entrenamiento y participación.
Aspectos como la familia, la educación, los valores, las expectativas,
el ambiente de trabajo y la actitud ante la vida, se convierten en
aspectos esenciales para formar la cultura de calidad.
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¿ Qué es calidad ?Conjunto de características de un
producto o servicio, que cumple con los requisitos exigidos por el cliente.
¿Qué creen ustedes que esperan los clientes de Santa Úrsula?
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Producto o servicio
Producto es la salida de cualquier proceso
Servicio es el trabajo realizado para otra persona
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ClienteTambién llamado USUARIO, es la persona
más importante de nuestra institución.
No depende de nosotros; nosotros dependemos de él; no es la interrupción a nuestro trabajo; es el propósito del mismo.
Se estima que un cliente satisfecho, lo hará saber a siete usuarios potenciales.
Se estima que un cliente insatisfecho, lo hará saber a veintidós usuarios potenciales.
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Cultura de calidad
La cultura de calidad es una manera de vivir, es una costumbre, es una
actitud.
¿En qué buscamos calidad?
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¿Yo doy calidad?
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Cambio
Educación de calidad
Comenzar por el equipo humano
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Reflexión
¿Por qué debo involucrarme en el proceso de
transformación de cultura de calidad?
¿Dónde aplico los conceptos de calidad?
¿Qué nivel de calidad estoy dando en mi
área?
Haga una lista de lo que considera los clientes
de Santa Úrsula buscan
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Compromiso
Antes de subirnos al barco de este proyecto de mejorar la calidad de Santa Úrsula, es necesario que los siguientes puntos sean acordados y aceptados por todos
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La Calidad la hacemos todos
La calidad la hacemos todos: los directivos, los empleados de la oficina, los maestros, alumnos, los padres de familia, los trabajadores e incluso los líderes sindicales, cuyo papel es sumamente importante.