TI Objetivos Calidad Soporte Hernandez Giovanny

7/24/2019 TI Objetivos Calidad Soporte Hernandez Giovanny

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Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión dela Calidad e Interpretar la Gestión de los ecursos ! Soporte

"ombre y #pellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretasrelacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual TIcon el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s deotras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer solucionesadecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " laconsistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación " resolución del Trabajo Individual se encuentrandisponibles en el 'Campus $irtual(, a trav#s de ecursos ) %ocumentación* %ocumentaciónGeneral.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitosformales+

&' evolver el documento en este mismo archivo -ord.

(' l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/0ombreTI/1pellido2/1pellido3.doc

)' 1s4 por ejemplo el 1lumno 5ulio 4az 6arc4a, con un TI llamado 'La Gestión de las Relaciones”

nombrar4a el fichero como+ TI/6estion7elaciones/4az/6arc4a.doc

*' Utilizar fuente 1rial de 28 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.

+' n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 0ombre " 1pellidos del

9articipante.

l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el :nicoobjetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos.

e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Losdatos a;adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin

prejuz&ar la actuación de la empresa.



PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

1naliza el enunciado de los si&uientes objetivos e indica con si son aceptables. e lo contrario indica

cuáles de las caracter4sticas 'S','#''T'- no están presentes se;alándolas en color rojo " tac./ndolas

Ejemplo:

&' La %ección T< reducirá el rechazo de lentes &ran an&ular en un =>

Comentarios: "O es un Objetivo S,#T

0o especifica el tiempo " el porcentaje no está claro a que se relaciona

? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

Objetivos C!i"" # So$o%te

&



(' 7educir la lista de espera para ciru&4as ortop#dicas.


0o especifica el tiempo ni la forma de medir

? Spec4fico

? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

)' Cero quejas de clientes.


0o estable la situación actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es

medible.


*' 7educir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pel4cula a color estándar de B=mm " B e$posiciones, desde las 3 horas actuales a 2 hora, enun plazo de meses

Comentarios: SI es un Objetivo S,#T

Da que cumple todos los requisitos.


+' 7educir el n:mero de da;os a la carrocer4a en coches terminados, desde el2,=> vi&ente a 2,3=> en el plazo de un a;o.

Comentarios: SI es un Objetivo S,#T

Da que cumple todos los requisitos.


0' 1umentar la producción en un B8> sobre el mismo per4odo del a;o

anterior.


0o especifica la producción 1ctual de la empresa por lo tanto no es medible



'



1' 7educir el nivel de re trabajo de productos de 28> al d4a de ho", al E,=>.


0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.

? Spec4fico

? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

2' 7educir la mano de obra por tonelada de producción de 2F a 2=, desdeabril del a;o pasado.


0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.

? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista

? Tiempo @l4miteA

3' 1umentar el volumen de ventas del Grea de $portación en un => en elplazo de un a;o.


0o establece la cantidad actual de venta por lo tanto no es medible.


&4. 1dquirir una nueva tecnolo&4a de impresión de productos mediante uso detintas en base de a&ua para no contaminar el medioambiente.


0o es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lotanto no es medible, tampoco es realista.



(



PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

? 5ista los recursos 6ue la or7ani8ación debe utili8ar para poder entre7ar alcliente resultados se79n sus re6uisitos'

? Identifica a6uellos recursos cubiertos en la ISO 344&:(4&+ y los 6ue no'? Identifica las cl/usulas de referencia para cada recurso listado'

Re)*%sos C*bie%to e+

ISO ,--.

C!/*s*!

9ersonas 382= 9ersonas E.2.2

dificios " servicios asociados.. 382= Infraestructura E.2.B

quipo, inclu"endo hardHare " softHare.&-.0 I+1%est%*)t*%

E.2.B

Transporte&-.0 I+1%est%*)t*%

E.2.B

Tecnolo&4a de la información " la comunicación&-.0 I+1%est%*)t*%

E.2.B

1mbiente de Trabajo @ruido, la temperatura, lahumedad, la er&onom4a, la limpieza o iluminación

o las condiciones climáticasA

382= 1mbiente de trabajo E.2.<

7ecurso de %e&uimiento @r&anismosCertificadores de equipos de medición, empresasde ventas de equipos de medición adecuados al

propósito de la or&anizaciónA

382= %e&uimiento derecurso

E.2.=

Conocimiento @!#todos de trabajo, patentes ,información confidencial de operación, etc.A

382= Información E.2.

Le&ales @ ecretos, le"es " providencial quere&ulen el funcionamiento de la empresaA

0o 1plica 0o 1plica

7e&lamentarios @0ormas " especificacionest#cnicas establecidas por el cliente.

0o 1plica 0o 1plica

0ormativos @0ormas Internar, 7e&lamentos,rdenanzas internasA

0o 1plica 0o 1plica


0




2



P%te B3.

7esponde las si&uientes cuestiones relativas al cap4tulo E de la 0orma I% J882+382=+

P&' ;ui<n decide los niveles de recursos en la or7ani8ación=

La alta dirección debe ase&urarse de que los recursos necesarios tanto para la implantaciónde las estrate&ias planificadas como para el lo&ro de los objetivos de la or&anización, est#ntotalmente identificados " la or&anización dispone de ellos.

P(' Se necesita una pol>tica de reclutamiento= ?Proceso de admisión de nuevas personas@Por 6u<=

%i. 9orque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar lacalidad del producto o servicio debe de ser competente para ase&urar el buen funcionamientode mismo, además al realizar una buena selección de personal se aprovecha el trabajo enequipo " el enriquecimiento de las tareas, obteniendo as4 el má$imo partido posible "provecho del potencial de cada uno de los miembros inte&rantes de la or&anización

P)' %e 6u< manera se pueden determinar las competencias para un trabajo espec>fico=

1 trav#s de la educación, formación, habilidades " e$periencia que posea una persona sobrelas diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.

P*' ;u< evidencia de formación y competencias se puede suministrar=

n cuanto a ducación los t4tulos profesionales alcanzado @octorados, !aestr4a,especializacionesAK ormacion, los certificados de asistencia "*o aprobatoria de los diferentescursos realizados " en cuanto a e$periencia constancia de trabajos anteriores " tiempo deprestación del servicio para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas adesempe;ar.

P+' ;u< tipos de infraestructuras y caracter>sticas de ambiente de trabajo se pueden

considerar=


4



n cuanto a las infraestructuras se pueden considerar dificios " servicios asociados. quipo,inclu"endo hardHare " softHare. Transporte. Tecnolo&4a de la información " la comunicación.Las carecteristicas de ambiente a considerar son los factores humanos " f4sicos como lo son%ociales, psicoló&icos, metodolo&4as de trabajo, re&las " orientaciones de se&uridad,r&onomicos entre otros. Clausula E.2.< de la norma


5



P%te B3&

n toda or&anización coe$isten dos estructuras que deben ser ajustadas+

? La estructura de procesos+ lo que se hace.? La estructura de las personas que ejecutan los procesos+ quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el ne$o de unión entre estas dos estructuras. n función deaquello ha" que hacer, debemos determinar qu# competencia profesional es e$i&ible a la persona queocupe el puesto de trabajo.

9or tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo

primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajoindicando qu# formación, qu# e$periencia, " qu# habilidades debe poseer la persona o personas queocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una icha de 9uesto de Trabajo, " dehecho, es com:n que estas fichas est#n incluidas dentro del !anual de Calidad de las or&anizaciones.

n base a esta información se pide a los alumnos+

? Elaborar el formato 6ue podr>a utili8ar una empresa para reco7er las

competencias de cada puesto de trabajo' Una ve8 elaborado el formatoA

compl<talo con las competencias 6ue crees 6ue deber>a de poseer elresponsable de calidad de una or7ani8ación cual6uiera'

Bic.a Propuesta para descripción de car7o

I%E"TIBIC#CI" %E5 PUESTO:

TDTU5O %E5 PUESTO: Coordinador de Calidad

UIC#CI" %E5 C#GO: 9roceso de Calidad

OFETI$O GE"E#5 %E5 PUESTO:

GestionarA evaluarA y coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad'%isearA mantenerA mejorar e implementar los procedimientos necesarios para el buenfuncionamiento del sistema de 7estión de calidad de los

E5#CIO"ES %E5 PUESTO:

%EPE"%E"CI# %E5 PUESTO: • 9residente• Mice9residente


,



#UTOI%#% 5I"E#5 SOE: 0o tiene autoridad lineal

"#TU#5EH# #5C#"CE %E5 PUESTO:

OG#"IG#,#


.-

Presiden

Vice-

C!i""



BU"CIO"ES ESPECDBIC#S %E5 PUESTO:

• ormular " presentar propuesta de pol4tica de la calidad de la or&anización a ser aprobadapor la junta directiva

• structurar el 9lan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en lapol4tica de la calidad de la or&anización

• Incorporar los recursos necesarios " suficientes a las acciones de ejecución de los pro"ectosde la calidad

• structuración del Control de la Calidad a partir del 9laneamiento de la Calidad• 1se&urar la difusión " comprensión de la pol4tica de la calidad en todos los niveles de la

or&anización• Informar a la junta directiva acerca del desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad. e

manera trimestral• 1se&urar que se cumple la realización de los pro&ramas de capacitación " auditor4as internas

del %istema de 6estión de la Calidad• 1po"ar en la revisión periódica del %istema de 6estión de la Calidad• 7epresentar a la empresa como Coordinador de Calidad del %istema de 6estión de la

Calidad, si as4 se le requiere• 1se&urar que se implementan " mantienen los procesos necesarios para el sistema de

6estión de la Calidad• 1se&urar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de 6estión de la

Calidad• 1se&urar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la

or&anización

• Coordinar las actividades del sistema de 6estión de la Calidad• %olicitar a los responsables los informes del cumplimiento de+ objetivos de la calidad, acciones

correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo, indicadores,medición de la satisfacción del cliente, clima laboral " evaluación del personal

• !onitorear la aplicación de los documentos * re&istros del %istema de 6estión de la Calidad• Informar a la junta irectiva sobre el desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad " de

cualquier necesidad de mejora• 1se&urar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación " el entrenamiento

del personal en materia de calidad

E;UISITOS P## OCUP# E5 PUESTO:

BO,#CI" POBESIO"#5: In&eniero Industrial o carreras afines

EJPEIE"CI#: B a;os en car&os similares

CO"OCI,IE"TOS:

• Computación, aplicaciones " pro&ramas• T#cnicas sobre redacción de informes• 0ormas CM0I0 I% J888.• 1uditorias del %istema de 6estión de Calidad

• Capacidad para desarrollar procedimientosK#I5I%#%ES %ESTEH#S: • Lideraz&o

• Capacidad de s4ntesis


..



• bjetividad• Toma decisiones

• 9oder de convocatoria• Coordinar actividades de trabajo• perar equipos de computación• Capacidad de or&anización " control• Capacidad de análisis• Conformar e$pedientes• Trabajo en equipo• $celentes relaciones interpersonales• 7edactar documentos e informes• Tratar en forma cortes " efectiva al p:blico en

&eneral

CO"%ICIO"ES #SOCI#%#S #5 PUESTO %E T##FO:

#,IE"TE %E T##FO:

• Iluminación 1decuada• %itios de trabajo cerrado• Temperatura de trabajo Confortable• isponer del equipo " herramienta necesario

para la ejecución de sus tareas

IESGO:

• B>sicos: 6olpeado por*contraK ca4da almismo o diferente nivelK contacto conherramientas filosasK ue&o "*o e$plosiónK

contacto con electricidad.• ;u>micos: contacto inhalación " absorciónde sustancias to$icas.

• %iser7onLmicos: ise;os Inadecuados delpuesto de trabajoK posturas inadecuadas.

• Psicosociales: 7elaciones interpersonalesKelevada e$i&encia emocionalK turnos detrabajo trabajados continuamente.

• ,eteoroló7icos: !ovimientos tel:ricos,descar&as el#ctricas, tormentas.

ESBUEHO: !ental

ESPO"S#I5I%#%ES:

elaciones con funcionarios y empleados en el /mbito interno y eMterno edacción de informe t<cnicos Implementar e implantar el Sistema de Gestión %e Calidad'

Env>a la respuesta al Tutor en este mismo arc.ivo'


.&




Objetivos Calidad y Soporte© Nureau Meritas ormación, %.1. Unipersonal

7eservados todos los derechos. l contenido de esta obra está prote&ido por la Le". Oueda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier

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