Post on 30-Jul-2022
memoria de consumo 2006
MEMORIADE CONSUMO
2006
memoria de consumo 2006
1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO
Subdirección General de Orientación y Defensa del ConsumidorSubdirección General de Inspección y Control de MercadoSubdirección General de Coordinación
2. INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
memoria de consumo 2006
- Información: resolución de consultas y divulgación delos derechos del consumidor.
- Tramitación de reclamaciones.
SUBDIRECCION GENERAL DE ORIENTACION Y DEFENSADEL CONSUMIDOR
memoria de consumo 2006
Consultas:
- Escritas: 3.301- Telefónicas: 49.559
Total consultas: 52.860
(32% más que en 2005)
memoria de consumo 2006
35 8043 50 47 78 51 37 56 00
68 8683 34
95 49 96 9010 607 99 00
11 322
14 99916 516
19 9319 94
19 9519 96
19 9719 98
19 9920 00
20 0120 02
20 0320 04
20 0520 06
0
50 00
10 00 0
15 00 0
20 00 0
Nuevas reclamaciones: 16.516(10% más que en 2005)
memoria de consumo 2006
Clasificación por sectores
Servicios: 8.228 (49,8% del total). De ellas, 1.553 son de talleres de reparación de automóviles.Suministros: 4.279 reclamaciones (25,9% del total). De ellas, 3.714 son de telecomunicaciones.Bienes: 2.647 reclamaciones (16% del total)Vivienda: 922 reclamaciones (5,7% del total)Reformas del Hogar: 385 reclamaciones (2,3% del total)Alimentación: 55 reclamaciones (0,3% del total)
Reclamaciones tramitadas
memoria de consumo 2006
Divulgación: Campañas informativas
Semana del ConsumidorAutobús del ConsumidorPrograma de información al consumidor en zonas recreativas de verano (pueblos de la sierra).Campaña de difusión de los derechos del usuario de líneas aéreas en el Aeropuerto de Barajas.Campaña de Navidad.
memoria de consumo 2006
Divulgación: Campañas informativas
- Campaña de divulgación del arbitraje de consumo ‘¿Sabes comprar?’- Campaña de divulgación de los
derechos del consumidor ‘Que no te cuenten cuentos’
- Campaña de divulgación de los derechos del consumidor ‘En caso de
duda, haz como ellos’
memoria de consumo 2006
Guías y folletos: 200.000 ejemplares distribuidosGuía Básica del Consumidor - Usuarios de Líneas Aéreas - Garantías
Productos seguros - Guías sobre automóviles, telecomunicaciones y vivienda
memoria de consumo 2006
Publicaciones: revista CONSUMADRID
Tirada de 20.000 ejemplares por número
memoria de consumo 2006
Portal delConsumidor
www.madrid.org
40.000 páginasvistas al mes
memoria de consumo 2006
Campañas de inspección y control de productos y serviciosRed de alerta de productos insegurosTramitación de denuncias y procedimiento sancionador
SUBDIRECCION GENERAL DE INSPECCION Y CONTROL DE MERCADO
memoria de consumo 2006
Balance de actuaciones programadasde productos sin control analítico
2151.386CONTROLES GENERALES
63300JUGUETES
233333TEXTILES EN TIENDAS MULTIPRECIO
182337ETIQUETADO Y GARANTÍA DE MUEBLES
8402.671TOTALES
147315PRODUCTOS EN TIENDAS DE ‘TODO A CIEN’
PRODS. IRREGULARESINSPECCIONESCAMPAÑA
CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE PRODUCTOS
memoria de consumo 2006
Balance de actuaciones programadas de productos con controles analíticos
46424Total
68.5%31.5%807Varios
6%94%1001Combustibles deAutomoción
58%42%1328Prods. Eléctricos
50%50%1528Prods. Infantiles
IncumpleCumpleMuestrasCampañasTipo de artículos
memoria de consumo 2006
1.181TOTALES235CONTROLES GENERALES
253AGENCIAS INMOBILIARIAS
131APARCAMIENTOS PÚBLICOS
172TALLERES DE AUTOMÓVILES
127ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS Y USADOS
263PELUQUERÍAS, ESTÉTICA Y CENTROS DE BRONCEADO
INSPECCIONESCAMPAÑA
CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE SERVICIOS
Balance de actuacionesprogramadas de servicios
memoria de consumo 2006
587 expedientes sancionadores
por valor de 7.106.393 euros(17% más que en 2005)
memoria de consumo 2006
Alertas por productos peligrosos
EUROPEAS; 424
NACIONALES; 228
C. MADRID; 41
EUROPEAS; 890
NACIONALES; 435
C. MADRID; 76
EUROPEAS; 1019
NACIONALES; 483
C. MADRID; 144
0200400600800
10001200
2004 2005 2006
Número de Notificaciones de Alertas según origen
memoria de consumo 2006
Notificaciones incluidas en la red de alerta de productos peligrosos a propuesta de la Comunidad de Madrid
37 41
76
144
0
50
100
150
2003 2004 2005 2006
memoria de consumo 2006
Notificaciones por categoría de producto (Comunidad de Madrid)
16,60%
9,70% 9% 9%
2%
6,90%
2%
13,20%
3,40%
6,60%
2,70%
14,60%
2% 2,70%
0,70%1,40% 0,70%2%
0,00%2,00%4,00%6,00%8,00%
10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%
VEHÍCULOS Y ACCESORIOS LUMINARIAS MATERIAL ELÉCTRICOPEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS BICICLETAS Y ACCESORIOS ARTÍCULOS OCIO/DEPORTEENCENDEDORES ARTÍCULOS PUERICULTURA ELECTRODOMÉSTICOSMATERIAL ESCOLAR ARTÍCULOS DECORATIVOS VARIOS JUGUETESOTROS PUNTEROS LASER MOBILIARIOBRICOLAJE Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICA Y ACCESORIOS PRODUCTOS QUÍMICOS
memoria de consumo 2006
108
98
41
15
2734
25
1221
7
35
6 5 5 3
0
20
40
60
80
100
120
Riesgos mas frecuentes de los productos incluidos en el SIRI-2006
CHOQUE ELÉCTRICO ASFIXIA ACCIDENTES INTOXICACIÓN LESIONESQUEMADURAS SOBRECALENTAMIENTOS ATRAPAMIENTOS HERIDAS Y CORTES AHOGAMIENTOS
INCENDIOS EXTRANGULAMIENTOS CAIDAS ATRACTIVO PARA NIÑOS ELECTROCUCIONES
Orden de retirada de 200.000 unidadesRiesgos más frecuentes
memoria de consumo 2006
SUBDIRECCION GENERAL DE COORDINACION
Relaciones con las corporaciones locales: IV Encuentros de OMIC de la Comunidad de Madrid.Colaboración con organizaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid: III Foro de AsociacionesEducación y formación en materia de consumo.Consejo de Consumo.Comisión Regional de Política de ConsumoImplantación de la primera fase del Plan de Calidad: protocolo para la gestión de reclamaciones y denuncias
memoria de consumo 2006
600 €761 €
992 € 1.107 € 1.246 €1.457 €
0
500
1000
1500
Millares
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Apoyo financiero a los servicios municipales de consumo
1.457.435 eurosen subvenciones y convenios
17% másque en 2005
memoria de consumo 2006
Actividades desarrolladas con organizaciones de consumidores
III Foro de Organizaciones de Consumidores de la Comunidad de MadridApoyo financiero (314.000 euros) para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a 40 municipios que carecen de oficina de consumo260.000 euros en subvenciones
memoria de consumo 2006
Educación en consumo en el colegio
4.958 talleres150.000 alumnos en toda la regiónConcurso escolar sobre consumo responsableRed Europea de Educación al Consumidor.
memoria de consumo 2006
Formación de especialistas,adultos y formadores
Cursos sobre comercio electrónico; consumo, comercio justo y desarrollo sostenible, y educación para la sociedad de la informaciónConferencias y cursos de formación para consumidores adultosConcurso para personas mayores ‘Consumo responsable: cuidando nuestro mundo’Jornadas sobre inspección de consumo y control del mercado; la garantía legal en la venta de bienes de consumo; consumo y discapacidad…
memoria de consumo 2006
INSTITUTO REGIONAL DEARBITRAJE DE CONSUMO
Junta Regional Arbitral de Consumo.Colegio Arbitral de Telecomunicaciones.Colegios territoriales.
memoria de consumo 2006
Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
Asociaciones empresariales: 60Asociaciones de consumidores: 18Empresas / profesionales: 11.445
memoria de consumo 2006
Junta Arbitral de Consumo:Solicitudes de arbitraje presentadas
4.857 nuevas solicitudes, 9% más que en 2005
Empresas adheridas: 3.483Empresas no adheridas: 1.374
(De todas ellas, 3.417 fueron de telecomunicaciones)
memoria de consumo 2006
Junta Arbitral de Consumo Solicitudes de arbitraje resueltas: 4.603
Resolución Amistosa: 50%
Emisión de Laudo: 50%
memoria de consumo 2006
Junta Arbitral de Consumo: Laudos arbitrales
Laudos estimatorios: 73%Laudos desestimatorios: 23%
Laudos conciliatorios: 4%
L.desestimatorios523
22,8%
L.conciliatorios97
4,2%
L.estimatorios1677
73,0%
memoria de consumo 2006
Colegio Arbitral de Telecomunicaciones Laudos arbitrales
Laudos estimatorios: 77,5%Laudos desestimatorios: 19,5%
Laudos conciliatorios: 3%
L.estimatorios1317
77,5%
L.conciliatorios51
3,0%L.desestimatorios332
19,5%
memoria de consumo 2006
Colegios Territoriales
Apertura de un quinto colegio territorial en Galapagar para acercar el arbitraje de consumo a los ciudadanos.
El colegio de Galapagar se suma así a los de Collado Villalba, Móstoles, Rivas Vaciamadrid y San Fernando
de Henares.
memoria de consumo 2006
MEMORIADE CONSUMO
2006