BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

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TRADUCCIONES DEL BSCTRADUCCIONES DEL BSC

Cuadro de Mando Integral

Sistema Balanceado de Indicadores de Gestión

Tableros de Control

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¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC es un sistema de gestión con un enfoque

multidimensional que busca integrar la estrategia

corporativa con la operación del negocio, para

determinar el logro de los propósitos organizacionales

por medio de indicadores de gestión.

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Qué es:

Un conjunto de Un conjunto de acciones acciones

conectadas entre conectadas entre si para materializar si para materializar

la estrategia.la estrategia.

Qué no es:

Un conjunto Un conjunto de de

indicadores indicadores financieros y financieros y

no no financieros.financieros.

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¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC está basado en un modelo de causa –

efecto, con lo que se puede realizar un

análisis de los impactos de las decisiones en

la organización.

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¿QUÉ ES EL BSC?¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC se enmarca dentro del

concepto de “ADMINISTRACIÓN

EN UNA PÁGINA”

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DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

ESTRATEGIA

TÁCTICA

OPERACIÓN

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DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

VISIÓN

OBJETIVO

META

LARGO PLAZO

MEDIANO PLAZO

CORTO PLAZO

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DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

PLANES

PROGRAMAS

PROYECTOS

Esquema global de planeación muy utilizado en entes públicos que se puede estructurar con base en la filosofía del BSC.

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GESTIÓN vs. RESULTADOSGESTIÓN vs. RESULTADOS

La evaluación de los resultados se basa en modelos estáticos.

META frente al RESULTADO

La evaluación de la gestión se fundamenta en modelos dinámicos, considerando no sólo el resultado obtenido, sino la tendencia.

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BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL?BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL?

Gestión es el conjunto de acciones encaminadas al establecimiento de las estrategias, objetivos, metas y planes orientados a lograr la misión y la visión organizacional.

Con la gestión se busca cambiar una situación actual en una situación esperada (mejor).

El control es un componente del modelo de gestión.

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MULTIDIMENSIONALMULTIDIMENSIONAL

El BSC agrupa la organización dentro de cuatro perspectivas (dimensiones) consideradas claves para la gestión y el control.

Perspectiva de Innovación y Aprendizaje

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Clientes

Perspectiva Financiera

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INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEINNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Busca evaluar la capacidad de la organización para adaptarse y responder a las cambios que genera el entorno.

Número de grupos de investigación

Inversión en I + D

Inversión en capacitación al personal

Número de productos nuevos por año

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PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS

Considera la calidad, productividad y costos de los distintos procesos misionales que desarrolla la organización.

Número de unidades defectuosas

Porcentaje de productos entregados a tiempo

Días que dura el ciclo productivo

Capacidad ociosa de las máquinas

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CLIENTESCLIENTES

Busca medir el impacto y el nivel satisfacción que la organización genera en sus clientes y en los no clientes.

Tiempo del servicio (atención)

Número de productos devueltos

Reclamos solucionados / Reclamos totales

Precio del producto

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FINANCIERAFINANCIERA

Busca medir la supervivencia, crecimiento y desarrollo de la organización en términos financieros y de generación de valor.

Índice de liquidez

ROI

ROE

EVA - MVA

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CARACTERÍSTICAS DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN

Los Indicadores de Gestión deben conservar estructuras definidas.

Nombre del indicadorObjetivo al que apunta (Nivel) Estándar o parámetro de comparación Periodicidad (Frecuencia)Operación (Maximizar o minimizar)ResponsableObservaciones

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VALOR ECONÓMICO AGREGADOVALOR ECONÓMICO AGREGADOEVAEVA

Medida financiera de evaluación del desempeño que busca determinar la generación de valor por parte de la organización. El EVA está afectado por:

UAIDI (Utilidad antes de intereses y después de impuestos)

Valor de los activos (Inversión)

WACC (Costo promedio ponderado del capital)

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RELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL EVARELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL EVA

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

FINANCIERA

GENERACIÓN DE EVA

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MENSAJEMENSAJE

““Lo que no se puede definir, no se puede medir; lo Lo que no se puede definir, no se puede medir; lo que no se puede medir, no se puede mejorar; lo que no se puede medir, no se puede mejorar; lo que no se puede mejorar, se puede deteriorar”.que no se puede mejorar, se puede deteriorar”.

Lord KelvinLord Kelvin

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

ESCALA DE COLORESESCALA DE COLORES

Nivel en el cual no se acepta el Nivel en el cual no se acepta el indicador.indicador.

Nivel aceptable del indicador.Nivel aceptable del indicador.

Nivel del indicador que cumple Nivel del indicador que cumple las expectativas.las expectativas.

Nivel del indicador que supera Nivel del indicador que supera las expectativas.las expectativas.

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

PONDERACIÓN DE PERSPECTIVASPONDERACIÓN DE PERSPECTIVAS

FINANCIERAFINANCIERA CLIENTESCLIENTES

PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS

INNOVACIÓN Y INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

45% 20%

15% 20%

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL

Una forma sencilla de llevar a lo operativo elementos del Balanced Scorecard es utilizando los formatos condicionales de Excel.

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL

Cuando ingresamos por el formato condicional se nos pregunta por una condición que deseamos que se cumpla para el formato que queremos dar a la celda donde se encuentra la variable de análisis.

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL

Desarrollemos el siguiente ejemplo:

Una empresa tenía como meta una rentabilidad neta del activo del 15%, aplicando la escala de colores definida previamente que pasaría si la rentabilidad obtenida es:a. 13.5%b. 15%c. 17%

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL

La definición de las condiciones para este caso puede ser de la siguiente manera.

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ELEMENTOS PARA ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSCOPERACIONALIZAR EL BSC

APOYO EN EXCELAPOYO EN EXCEL

Además de la definición anterior se puede estructurar el archivo para que presente un mensaje sobre el resultado obtenido.

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Con la implementación del Balanced Scorecard se busca Con la implementación del Balanced Scorecard se busca la la participación a todo nivelparticipación a todo nivel en la organización. Si en la organización. Si esto no se logra es posible que no se potencien todas esto no se logra es posible que no se potencien todas sus bondades.sus bondades.

Para tener Presente …