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AyerViernes#sd2011
Análisis y tendencias para 2011El de las , bienvenido al diseño de servicios fin Redes Sociales
@pedroarellano
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Antes de empezar
• Reporte dividido en dos muestras
• Panel Netquest 400+
• 100+ casos “early adopters”
¿Quiénes son early adopters?
•76% tiene un smartphone
•74% son usuarios de internet móvil
•Compran preferentemente en tiendas como Amazon
•84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias
•70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
finRedes Sociales como un
25 de mayo 2010http://bit.ly/noticia-biobio
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
finRedes Sociales como un
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
finRedes Sociales como un
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
finRedes Sociales como un
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
finRedes Sociales como un
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
finRedes Sociales como un
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿A quiénes aprecia la audiencia?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
1
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
1
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
1
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
2
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
2
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
3
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
3
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
3
¿Por qué las siguen?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
caracterización de la relación entre las personas y las marcas
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
caracterización de la relación entre las personas y las marcas
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades
caracterización de la relación entre las personas y las marcas
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades
3 Empatía y confianza
caracterización de la relación entre las personas y las marcas
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
No podemos vivir de promociones para siempre
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Mejores consumidoresbuen uso de redes sociales orientadas a servicios
¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatía y Confianza
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatía y Confianza
Atención al cliente
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatía y Confianza
Atención al cliente
Redes sociales
jueves 13 de enero de 2011
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Empatía y Confianza
Atención al cliente
Redes sociales
Punto de venta
jueves 13 de enero de 2011
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Empatía y Confianza
Atención al cliente
Redes sociales
Punto de venta
flickr
tienda
sitio web
call center
influenciadores
comunidad
jueves 13 de enero de 2011
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Empatía y Confianza
promesa de calidad y plenitud
Atención al cliente
Redes sociales
Punto de venta
flickr
tienda
sitio web
call center
influenciadores
comunidad
jueves 13 de enero de 2011
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Empatía y Confianza
Atención al cliente
Redes sociales
Punto de venta
flickr
tienda
sitio web
call center
influenciadores
comunidad
hacer tangible lo intangiblejueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Empatía y Confianza
Atención al cliente
Redes sociales
Punto de venta
flickr
tienda
sitio web
call center
influenciadores
comunidad
interacción ecológicajueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos
para lograr confianza y empatíajueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
10 factores que promueven un buen servicio online
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
10 factores que promueven un buen servicio online
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
10 factores que promueven un buen servicio online
Asertividad por sobre lo interruptivoSegmentación por sobre lo masivo
jueves 13 de enero de 2011
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Consumidor digital 2011
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Consumidor digital 2011
56%
jueves 13 de enero de 2011
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Consumidor digital 2011
56%
28 días 1millón
jueves 13 de enero de 2011
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Conectividad
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
...sin embargo,
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a
ella
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿dónde juegas?
34%En la web
muestra
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿dónde juegas?
34%En la web
25%Programa instalado
muestra
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿dónde juegas?
34%En la web
25%Programa instalado
15%Playstation
muestra
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
¿Cómo te informas de las contingencias?
terremoto, rescate mineros
muestra
early adopters
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y
de calidad
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y
de calidad
5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura
de información que los sustenta
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
jueves 13 de enero de 2011
AyerViernes#sd2011
Gracias@pedroarellano
#SD2011
jueves 13 de enero de 2011