Análisis y tendencias para 2011

AyerViernes#sd2011

Análisis y tendencias para 2011El de las , bienvenido al diseño de servicios fin Redes Sociales

@pedroarellano

jueves 13 de enero de 2011

AyerViernes#sd2011

Antes de empezar

• Reporte dividido en dos muestras

• Panel Netquest 400+

• 100+ casos “early adopters”

¿Quiénes son early adopters?

•76% tiene un smartphone

•74% son usuarios de internet móvil

•Compran preferentemente en tiendas como Amazon

•84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias

•70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook


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finRedes Sociales como un

25 de mayo 2010http://bit.ly/noticia-biobio


http://bit.ly/noticia-biobio

http://bit.ly/noticia-biobio

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Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)



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• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico



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• Commoditización de la oferta



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• Commoditización de la oferta

• Un número abultado de personas no conforma una comunidad



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¿A quiénes aprecia la audiencia?


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¿Por qué las siguen?


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1



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2



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3



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caracterización de la relación entre las personas y las marcas


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1 Búsqueda directa de beneficios



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2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades



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2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades

3 Empatía y confianza



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No podemos vivir de promociones para siempre


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Mejores consumidoresbuen uso de redes sociales orientadas a servicios

¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?


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¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?


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Empatía y Confianza


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Atención al cliente


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Redes sociales


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Redes sociales

Punto de venta


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Redes sociales

Punto de venta

facebook

twitter

linkedin

flickr

tienda

sitio web

call center

influenciadores

comunidad


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promesa de calidad y plenitud


Redes sociales

Punto de venta

facebook

twitter

linkedin

flickr

tienda

sitio web

call center

influenciadores

comunidad


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Redes sociales

Punto de venta

facebook

twitter

linkedin

flickr

tienda

sitio web

call center

influenciadores

comunidad

hacer tangible lo intangiblejueves 13 de enero de 2011

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Redes sociales

Punto de venta

facebook

twitter

linkedin

flickr

tienda

sitio web

call center

influenciadores

comunidad

interacción ecológicajueves 13 de enero de 2011

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Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos

para lograr confianza y empatíajueves 13 de enero de 2011

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¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?


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10 factores que promueven un buen servicio online


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10 factores que promueven un buen servicio online

Asertividad por sobre lo interruptivoSegmentación por sobre lo masivo


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Consumidor digital 2011


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56%


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56%

28 días 1millón


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Conectividad


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...sin embargo,


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La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks


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tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a

ella


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¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?


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¿dónde juegas?

34%En la web

muestra


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¿dónde juegas?

34%En la web

25%Programa instalado

muestra


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¿dónde juegas?

34%En la web

25%Programa instalado

15%Playstation

muestra


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¿Cómo te informas de las contingencias?

terremoto, rescate mineros

muestra

early adopters


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5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)


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1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible


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2 Redes Sociales como instrumento y no como fin


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3 El valor de los datos no estructurados


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4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y

de calidad


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4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y

de calidad

5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura

de información que los sustenta


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Qué queda

• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com

• Usar los datos para su propia interpretación

• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011


http://soydigital.ayerviernes.com

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Gracias@pedroarellano

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