Social Media...una introducción básica.

Existe una nueva manera de comunicarnos en una sociedad nueva y con nuevos medios

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social media es "ahora"

No supone un cambio de tecnologíasino de actitud frente a los usuarios.

+ participativay abierta a la

colaboración

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conceptos clave

• contenido• comunicación • engagement• experiencia• comunidad

el contenido debe ser:

• interesante

• relevante

• oportuno

• personal

la comunicación es:

• inmediata | transparente | directa• multidireccional• visual • adecuada al público objetivo• adaptada a la plataforma• multiplataforma• potencial (en todos los casos)• exponencial (a veces)• efectiva• trascendente

engagement

• importante muy importante !!!!• dependiente de uno mismo

(o el producto)......y de todos los que hablen de ti.

• la clave para conseguir:o credibilidad.o respeto.o usuarios.o monetización

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el contenido en social media es ...

plataformas

tipos de plataformas sociales

• sin contenido "propio": twitter, facebook, youtube...

o funcionan como herramientas para que los usuarios compartan su contenido, sin limitaciones, son "medios de comunicación".

• con contenido "propio": blogs, foros, wikis.

o reúnen a usuarios en torno a una serie de intereses comunes. Estos usuarios son muy participativos y usaualmente utilizan otras plataformas.

comunidades

cómo funciona una comunidad

tipos de usuario• superusuario• usuario avanzado• usuario casual• observador• visitante

tipo de interacción• productor, “evangelista”• alto grado de interacción• opina, no produce• mira y, a veces, valora• no interesado

... todos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar de estamento en cualquier momento.

nadie hace siempre lo mismo

es importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios y saber hacer una buena gestión de los cambios de comportamiento.

no hay que olvidar que tu usuario también será usuario de otras redes sociales y comunidades: ofrécele un valor añadido.

interés común

aceptación

comunicación

bene!cios

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interés común

aceptación

comunicación

bene!cios

retos • captación de usuarios.• generar “conversación”.• expansión. • resolución de conflictos.• fidelización.• reputación/posicionamiento.

una estrategia sólida en social media cubre estos puntos e incluye un plan de crisis en caso de que algo no funcione.

tengo mi facebook, tengo mi

twittery ahora,

¿qué hago?

un ejemplo

• Ofrece contenido interesante (lo que buscas):o novedadeso descuentos, regalos y promocioneso músicao un toque personal (editor)o recomendaciones

• Se beneficia de la reputación de su marca, y son los propios usuarios quienes la extienden.

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¿Como lo hace?

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la relación bidireccional es imprescindible

no se trata de un

escaparate

La clave es encontrar las plataformas y el lenguaje adecuados al target de tu

producto.

entonces...

¿cómo se hace una...

estrategia de social media?

¿...?

...con amor

ahora en serio:

• Un producto y unos objetivos (medibles).• Línea temporal.• Un público objetivo.• Idea: brainstorming con las partes implicadas

(¿cómo vamos a conseguir los objetivos?• Decisión plataformas.• Puesta en marcha.

• Control de resultados.

...y un

...?

producto

• normalmente, la idea o producto nos viene dadoso ejemplo: www.impresum.es, imprenta online para

profesionales.o ejemplo: www.redelibros.es, librería que ofrece un valor

añadido, una red social para lectores.

• el cliente tiene una imprenta y ofrece un servicio (impresión) y quiere conseguir unos “resultados”.o ejemplo: adquisición de clientes y creación de marca

online.o ejemplo: llegar

• Escuchar “sin participar”.

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objetivos | medibles• es importante reunirse con todos los equipos implicados

(producto, operaciones, ventas, marketing,...) para que todo el mundo esté “implicado” en el proyecto, no se creen falsas expectativas y se definan objetivos realistas.

• Objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante para conocer la evolución de un proyecto y rectificar o invertir más en ciertas áreas.

• ... a veces un “no especialista” en el tema aporta gran cantidad de cosas que ni hubiésemos imaginado.

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temporalización• ¿cuál es el timeline del cliente (o el propio)?• ¿cuáles son los objetivos a corto/medio/largo plazo?• ¿cuáles son los recursos disponibles a corto/medio/largo

plazo?• ¿qué eventos/temáticas nos vamos a encontrar en el

periodo?

observación

• ¿a qué usuarios nos podemos dirigir?• ¿qué tipo de campaña pretende realizar el cliente?• ¿cómo coincide el target con los deseos del cliente?• ¿qué competidores hay?• ¿ventajas y desventajas con respecto a los competidores?• ¿cómo es el mercado en el que nos movemos? • ¿qué plataformas tenemos disponibles?• ¿cuál será nuestro valor añadido?

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público objetivo

• una vez analizados todos los datos (finalizada la fase analítica), tendremos un grupo de consumidores que será nuestro objetivo (target).

• tendremos que adecuar nuestro tipo de comunicación a este grupo:o plataformas que utiliza.o formatos con los que se siente cómodo (textos,

imágenes, vídeo).o lenguaje.o tipo de interacción.

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idea

• una vez tengamos el timeline, los objetivos y el target, necesitamos la idea.

• ... nada mejor que un brainstorming con los agentes implicados en el proyecto.

o ¿qué vamos a hacer con lo que tenemos?o ¿cómo vamos a llegar al usuario final?o ¿cómo vamos a conseguir redistribución?o ¿cómo vamos a conseguir objetivos de monetización? o ¿qué contenido vamos a presentar? o ¿qué imagen vamos a proyectar?

plataformas

• Cuando la idea esté lista, necesitamos plataformas que se adapten a ella.

• A la hora de elegir plataformas, debemos tener en cuenta cuáles son las más adecuadas para nuestro target.

• Una vez elegidas, tenemos que optimizar nuestra comunicación para estas plataformas y beneficiarnos al máximo de las posibilidades que ofrecen.

puesta en marcha

• ... ahora sólo queda lanzar nuestro producto.

• para ello, será bueno contar con el apoyo de los medios tradicionales: marketing, pub

• ...y con un buen c.. m..? que actúe de “intermediario” en los medios sociales, sin esta figura, es fácil que nuestros esfuerzos se diluyan rápido.

• sin olvidarnos del valor añadido que nos hace diferentes y nos conecta a nuestros usuarios.

control de resultados• La monitorización de resultados es absolutamente necesaria para

conocer tendencias, qué funciona y qué no, cómo reacciona el usuario, además en RRSS las métricas son “casi instantáneas”.

• En un principio es interesante incluir todas las métricas posibles y después ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.

• Herramientaso Google analytics.o Socialmention.o Hojas de cálculo .o Radian 6.

SI ALGO NO FUNCIONA, HAY QUE VOLVER AL PASO DOS. ¿HEMOS HECHO TODO BIEN O TENEMOS QUE RECTIFICAR

ALGO (OBJETIVOS, PLATAFORMAS...)?

"claves"

• Originalidad. Poner "claves" en un post no es original (aunque funcione, acaba cansando).

• Personalidad (o tu producto). Mentir a largo plazo es una tarea imposible.

Observa, innova, prueba, aprende y corrige.

Resumen• Previo. ESCUCHAR SIN PARTICIPAR.

Saber para qué: establecer los objetivos del Plan y sus métricas.Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos del Plan.Saber a quién: identificar el público objetivo.Saber como: Plan de acción.

• Implementar.• Evaluación: monitorizar los resultados.

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alberto@xanvilar.com@xanvilar|@scribaid

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