Cortesía de Wishpond

10 estrategias de comunicación

implementadas de forma incorrecta

No estás prestando atención a cómo la demografía de tu público quiere aprender y expresarse.

“No hay ningún icono cliqueable. Es una pizarra...”

Personas menores de30 años

(hablan) con (iconos)

así como con (texto).

Cómo debemos comunicarnos con personas nacidas entre 1976 y 1995

Fuente: http://www.ibtimes.com/pulse/introducing-generation-z-youngest-generation-now-outnumbers-millennials-infographic-1661412

Comunicación visual a través de múltiples dispositivos

Alimenta la curiosidad y accede a un espíritu ambicioso

Fortalece tu público objetivo con control sobre la privacidad

Contenido corto de rápida digestión para un público distraído

Conecta tu público con colaboraciones y botones de compartir

Céntrate en la educación y crea conocimiento

Menores de 18 años

5 dispositivos (móvil, tablet, PC, TV y dispositivo de música)

Comunicación con imágenes

Crea contenido

Visión de futuro

Realista

Quiere trabajar para triunfar

Entre 18 y 30 años

2 dispositivos

Comunicación con texto

Comparte contenido

Visión en el presente

Optimista

Quiere ser descubierto

VS

Diferencias entre dos generaciones

Cerca de uno de cada cinco personas entre 18 y 30 años son sólo usuarios de móvil.

Edad 18-34

Sólo PC Sólo MóvilPC + Móvil

67% 75%

42%

55%

Edad 55+Edad 35-54

18%

3%

5%

16%

20%

No estás usando contenido visual como deberías.

67% de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas son más eficaces que la información del producto u opiniones de consumidores.

El contenido visual en blogs consigue un 94% más visitas por página y engagement que contenido sin visuales.

Fuentes: Heidi Cohen y Jeff Bullas

Las vistas por página aumenta un 14% cuando la nota de prensa contiene una foto.

(El aumento llega a un 48% cuando se incluye fotos y vídeos.)

El contenido visual muestra tu producto; no habla sobre él.

El contenido visual es bien aceptado en social media.

El contenido visual mejora la búsqueda orgánica.

No estás desarrollando la socialización adecuadamente.

Facebook: Aunque no es la mejor plataforma para generar ventas (en mi opinión Pinterest tiene ese honor, siempre que tu público esté allí) es definitivamente la mejor plataforma para aumentar conciencia de marca.

Twitter: Recomendamos Twitter para toda empresa SaaS, agencias de marketing, empresas relacionadas con deportes y nuevas organizaciones. Twitter, más que otras plataformas, potencia la actualidad. Si el sector de tu empresa está influenciado por los avances del día a día, necesitas estar en Twitter.

¿Qué plataforma debo utilizar?

Fuente: http://blog.wishpond.com/post/72672192941/social-media-marketing-which-platform-is-right-for

LinkedIn:Todos los profesionales deberían estar en LinkedIn como individuos. También recomendamos a todos las empresas profesionales tener presencia en LinkedIn. El esfuerzo que necesitas emplear para mantener tu presencia es significativamente menor que en otras plataformas. Revisa tu cuenta regularmente para asegurarte de que tu perfil está al día, pero centra tu tiempo y energía en la plataforma que más ingresos te genera.

Google+:Empresas de ingeniería y tecnología así como marketing. Las tres marcas con más peso en Google+ son Android, Mashable y Chrome, con Android liderando el grupo con mucha ventaja.

¿Qué plataforma debo utilizar?

Instagram:Negocios como restaurantes, tiendas de ropa, comida, arquitectura, tecnología, diseñadores, etc.

Debido a la fuerte presencia de personas entre 18-29 años en Instagram, empresas con este público objetivo también deberían tener presencia en la plataforma.

Pinterest:Moda, fotógrafos, joyería, muebles. Con usuarios mayoritariamente de género femenino y basándose en imágenes, Pinterest es interesante para aquellas marcas que van en esa dirección, pero poco interesante para las que no.

¿Qué plataforma debo utilizar?

Las publicaciones con foto obtienen de media un 39% más engagement.

Las publicaciones con la palabra “Enhorabuena” son más compartidas que otras.

La mayoría de usuarios de Facebook revisan la plataforma

durante la comida y después de cenar, pero recomendamos realizar pruebas para ver si ese es el mejor horario para tu audiencia.

Fuente: https://blog.bufferapp.com/7-facebook-stats-you-should-know-for-a-more-engaging-page

Cuándo eliminar contenido del usuario: ● contenido publicitario● molesto y abusivo● lenguaje despectivo u ofensivo● amenazas e insultos● contenido que pueda herir la sensibilidad

Cuándo contestar el contenido:● quejas de clientes● comentarios negativos● declaraciones.

Quizá no estés de acuerdo con la opinión de todos, pero en las redes sociales siempre tienes que escuchar.

Fuente: http://moz.com/beginners-guide-to-social-media/facebook

No estás analizando todo lo que podrías.

66% de las empresas analizan múltiples landing pages en su página…

13% piensan que lo están haciendo adecuadamente

La empresa de protección de información Veeam Software realiza A/B testings cambiando el botón CTA de “Solicita un presupuesto” con “Ver precios”...

Aumentando el índice de clics en un 161%.

Fuentes: http://blog.wishpond.com/post/66587383809/15-a-b-testing-stats-that-will-blow-your-mindhttp://www.adpushup.com/blog/stats-conversion-rate-optimization-ab-testing/

Más de un 20% de empresas han declarado que no tienen una estrategia efectiva para optimizar landing pages.

No estás definiendo un determinado tono al comunicarte.

PersonaAmigable ProfesionalCálido AutoritarioInspirador Educativo

TonoPersonal HonestoHumilde DirectoClínico Científico

LenguajeComplejo SimpleEntendido ColoquialExclusivo DivertidoSerio Extravagante

PropósitoInteractuar EntretenerEducar DeleitarInformar VenderAutorizar Amplificar

Fuente: http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/finding-your-brand-voice/

No estás desarrollando un blog correctamente.

tu conocimiento

interés de tu audiencia

de lo que en realidad debes hablar

Define un tono (divertido, profesional, educativo, etc) y manténlo.

Programa artículos con tiempo.

Reúnete regularmente para discutir el contenido que vas a desarrollar.

Si vas a promocionar en tu contenido, sigue la regla 411 (cuatro piezas no promocionales, una venta discreta y una agresiva).

Comenta y contesta a comentarios activamente.

Mantente en lo alto de tu sector y comparte todo lo que sabes.

Analiza y define continuamente tu estrategia de contenido.

Empresas con blogs activos consiguen un 97% más de leads.

Fuente: http://contendercontent.com/50-content-marketing-statistics-2014/#ixzz3B3AxLRJP

Y recuerda...

Compañías B2B con blog generan un 67% más leads por mes que las que no tienen.

Blogs y redes sociales suman un 23% del tiempo empleado online.

El blog proporciona a la página un 434% más de páginas indexadas.

El blog proporciona a la página un 97% más de links indexados.

No estás personalizando o segmentando tus campañas de email.

Los emails personalizados mejoran el índice de clics en un 14% y el índice de conversión en un 10%.

Las principales razones de los usuarios (EEUU) al darse de baja

en una suscripción de email es por recibir muchos correos (69%) y porque el contenido ya no es relevante (56%).

Personas contactadas con contenido personalizado

derivan en un aumento del 20% en oportunidad de venta.

Fuente: http://blog.hubspot.com/marketing/data-personalize-marketing-li

Clasificado por fecha de registro

Como "aquellos que se registraron en los pasados x días" o "aquellos que se han registrado desde que envíe mi última campaña."

Resultados generales

Campañas segmentadas vs campañas no segmentadas

Abiertos: 11.841% mejor que la mediaClics: 10.501% mejor que a mediaRebote: .492% peor que la media

Abiertos: 18.852% mejor que la mediaClics: 21.976% mejor que la mediaRebote: 1.429% mejor que la media

Abiertos: 14.444% mejor que la mediaClics: 14.994% mejor que la mediaRebote: .803% mejor que la media

Clasificado por campo

Como "tipo_cliente", "codigo_postal" o "trabajo"

Fuente: http://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/

No estás siendo totalmente sincero.

Si un cliente siente que tu empresa es indiferente para

ellos, 68% abandonaran.

93% de los adultos (EEUU) piensa que la reputación de una compañía por honestidad y legitimidad es de gran importancia para ellos.

Fuente: http://www.slideshare.net/custthermometer/22-customer-retention-stats

El compromiso de mantener la satisfacción del cliente deriva en

un 25% más de retención del cliente e ingresos en comparación con ventas e iniciativas de marketing.

80% de las empresas piensan que ellos proporcionan un servicio al cliente más satisfactorio…

sólo un 8% de sus clientes están de acuerdo con esto.

Estás hablando demasiado.

72% de los consumidores confían en las opiniones online de la misma manera que lo hacen con las recomendaciones personales

Deja que tus clientes y empleados hablen por ti.

Fuente: http://searchengineland.com/study-72-of-consumers-trust-online-reviews-as-much-as-personal-recommendations-114152

67%

66%

62%

53%

52%

52%

43%

Crecimiento desde 2009

+5+0+15+4+9+20+12 (+0 desde 2013)

Académico o ExpertoTécnico Experto

Clientes satisfechosAnalista

Representante ONGEmpleados

CEO

Familiaridad

Afinidad

Propósito de compra

Impacto del contenido en artículos de bajo coste ($399 o menos)

142

155

105

200

100

0

Experto de contenido

Opinión del usuario

Contenido de marca

No estás siendo tan transparente como podrías ser.

Reacción de los consumidores en distintos niveles de transparencia

EscepticismoBajoAltoConfianzaBajoAltoPropósito de compraBajoAltoActitud hacia la marcaNo favorableFavorable

16.67%83.33%

87.50%12.50%

100.00%0.00%

96.3%3.70%

71.84%28.16%

3.85%96.15%

6.94%93.06%

6.71%93.29%

Baja transparencia Alta transparenciaReacción del consumidor

¿Cómo puedes ser transparente?

Permite que tus clientes aprendan de ti:

● Ofrece una comunicación clara (sin letra pequeña).

● Ofrece información de fácil acceso y fácil de encontrar.

● Ofrece facilidad al desvincularse.

Comparte lo bueno y lo malo:

● Comparte números y resultados● Muestra los pros y los contras en tus comunicaciones de

marketing

Permite el diálogo

● Ofrece la oportunidad de mantener una conversación con feedback

● Permite conversación en todos los niveles de tu empresa

● Ofrece facilidad para contactar con tu compañía

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