Octubre 2010 / 1
¿Está su organización preparada para ser una
Enterprise 2.0?
Webinar
@juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm
Webinar 27 de octubre de 2010
Unidad (hcm) Innovación en PersonasUnidad (hcm) Innovación en Personas
Octubre 2010 / 2
Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga
Gerente Área HCM Ibermática
PMP
Quiénes somos
Juan Liedo -> @juanliedo
Gerente Área HCM Ibermática
Doctor en Ciencias Empresariales
Profesor Universidad (EUCCB)
Octubre 2010 / 3
Objetivos de la presentación
Identificar el concepto de Social Business Media o Enterprise 2.0
Identificar los elementos clave para el despliegue de Enterprise 2.0
GOV 2.0
Octubre 2010 / 4
Índice
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?
3. ¿Esto… es muy arriesgado?
4. ¿La tecnología importa?
5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?
6. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 5
Open enterprise Open innovationOpen enterprise Open innovation
Social networking Social networking
Social IntranetSocial Intranet
Social collaboration Social feed backSocial collaboration Social feed back
Social CRMSocial CRM Gov2.0Gov2.0
CrowdsourcingCrowdsourcing
Social publishingSocial publishing
Social Media MarketingSocial Media MarketingIntranet 2.0Intranet 2.0
Web2.0Web2.0
Enterprise 2.0Enterprise 2.0
# socbiz
Social Business Media o Enterprise 2.0
Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción
Octubre 2010 / 6
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción
¿Pero esto no es de frikis?
Octubre 2010 / 7
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Elementos
Andrew McAfee, MIT
Visibilidadinformación
Pocos procedimientos
Poca jerarquía
Folksonomía
Facilidadcolaboración
BuscarEnlazar,
interacción
Crear contenidos
TaggingRatingFeed back
Avisos(RSS…)
FUNCIONALIDADES
DESESTRUCTURA
PLATAFORMA, NO CANAL
Enterprise 2.0Clientes
EmpleadosOtros
stakeholders
Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
Octubre 2010 / 8
Recursos, difusión, información y conocimiento
Recursos, difusión, información y conocimiento Conversación,
colaboración, soporteConversación,
colaboración, soporte
Ranking de confianzaSindicación, RSS
GruposRepositorio de conocimiento Blog
Innovación
Perfiles Sociales
Microblog
Marcadores
Tags
Wiki
ForosBúsquedas
Observaciones
Reputación Social
Expertos
Learning
Buenas prácticas
Movilidad
Lecciones aprendidas
Plataforma Tecnológica Social Networking
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Herramientas, funcionalidades
Octubre 2010 / 9
Enterprise 2.0
APERTURA
TRANSPARENCIA
INCLUSIÓN
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Valores de Enterprise 2.0
¿Son valores en tu organización?
Octubre 2010 / 10
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias
“En 2014 los entornos corporativos de social networking reemplazarán al email en la comunicación interna y externa en el 20% de las organizaciones”
Gartner Predicts 2010
Social Software is an Enterprise Reality
December 2009
“Social media (marketing) spending was up 47% over 2009.”
Octubre 2010 / 11
45% tienen intranet blogs
47% tienen intranet wikis
23% tienen intranet podcasts
19% tienen intranet social networking
21% tienen intranet content tagging
37% tienen intranet RSS
46% tienen intranet discussion forums
46% tienen intranet instant messaging
8% tienen intranet mashups
45% tienen intranet blogs
47% tienen intranet wikis
23% tienen intranet podcasts
19% tienen intranet social networking
21% tienen intranet content tagging
37% tienen intranet RSS
46% tienen intranet discussion forums
46% tienen intranet instant messaging
8% tienen intranet mashups
Fuente: Intranet 2.0 Global Survey 2010
Prescient Digital Media
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias
Octubre 2010 / 12
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Preguntas
¿Tenéis en vuestra organización alguna herramienta web 2.0?
¿Se obtienen resultados de negocio como productividad, innovación, ventas?
Octubre 2010 / 13
Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0
“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?No es solo web 2.0
Octubre 2010 / 14
Enterprise 2.0
¿Por qué creamos Enterprise 2.0?
¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?
¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?¿Qué estrategia de
vinculación comunitaria queremos?
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Antes de empezar…
Octubre 2010 / 15
CONOCIMIENTO
NETWORKINGESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
OBJETIVOS INTERMEDIOS
METAS FINALES
VENTAS
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Estrategias sociales
Octubre 2010 / 16
EMPLEADOS
Colaboración productividad
Aprendizaje informal
Gestión conocimiento
Innovación
Atracción millennials
CLIENTES, MERCADO(SOCIAL CRM, SOCIAL
MEDIA MKT)
Dar soporte y fidelizar
Aumentar ventas
Identificar tendencias
Mejorar e innovar (crowdsourcing)
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Ventajas en la relación con grupos de interés
Octubre 2010 / 17
“No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0.
Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “.
Chuck HollisVice President EMC
“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”
Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Casos de Enterprise 2.0 con empleados
Premio Propex 2010 a la
mejor práctica de gestión
Octubre 2010 / 18
“Las ieCommunities generan nuevas matrículas”
Javier López, ieCommunities Manager
2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Casos de Enterprise 2.0 con clientes
“Los miembros comunitarios realizan un 80% más de transacciones”
Stephan MaielloSenior Manager
“El 40% de los miembros comunitarios realiza compras”
T.Edwards, VP Global Brand Management
Octubre 2010 / 19
3. ¿Esto… es muy arriesgado?
Comportamiento y contenidosinapropiados
Información errónea
Quejas
Octubre 2010 / 20
3. ¿Esto… es muy arriesgado?Por qué los riesgos son menos de lo que parece
Los mensajes tienen dueño
Existen normas
La mayoría sabe comportarse
Los contenidos se gestionan
Quejas =OPORTUNIDAD
La comunidad vigila…
Octubre 2010 / 21
Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
Líder en Gartner
Líder en Forrester
4. ¿La tecnología importa?El enfoque del líder: JIVE
25% del Fortune 100 usan JIVE
Octubre 2010 / 22
¿Tenéis entorno corporativo de social media networking?
4. ¿La tecnología importa?Pregunta
Octubre 2010 / 23
5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?Visión global
Ecosistema Social Business Media 1 de 3
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Contexto organizativo
ES
TR
AT
EG
IA
¿Cultura 2.0? Creencias, valores, conductas 2.0
¿Por qué, para qué, para quiénes, qué,… objetivos?
Octubre 2010 / 24
5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?Visión global
Resultadosclave
Resultadospersonas
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Contexto organizativo
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
O
ResultadosclientesIN
DIC
AD
OR
ES
Ecosistema Social Business Media 2 de 3
Octubre 2010 / 25
5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?Visión global
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
OResultados
clave
Resultadospersonas
ResultadosclientesIN
DIC
AD
OR
ES
Ecosistema Social Business Media 3 de 3
Octubre 2010 / 26
6. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Ejemplo para despliegue de un piloto
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
1 semana
ENFOQUE
8 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors
Estrategia de vinculación comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización
Informe de resultados Plan de evolución
Resultados Resultados Resultados Resultados
EVALUACIÓN YREVISIÓN
2 semanas
Octubre 2010 / 27
7. Caso de negocio Ibermática
WOLA, proyecto Social Media Corporativo de Ibermática.
Comunidad 2.0 de empleados para la productividad e innovación a través del conocimiento, colaboración y networking
Octubre 2010 / 28
Aumento conocimiento explícito
30%
Aumento conocimiento explícito
30%Aum
ento de la
motivación
10%Aum
ento de la
motivación
10%
15%
Aum
ento
prod
uctiv
idad
15%
Aum
ento
prod
uctiv
idad
100%
Aumento de
proyectos de
innovación100%
Aumento de
proyectos de
innovación 10%Aumento
satisfacción
10%Aumento
satisfacción
Reduc
ción
emai
ls50
%Reduc
ción
emai
ls50
%
Resultados a los 9 meses
Resultados a los 9 meses
Compartir como opción a compartir como valorCompartir como opción a compartir como valor
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 29
7. Caso de negocio Ibermática
INTRANET 2.0:
Portales Corporativos 2.0, integran canales sociales, multimedia, video, noticias,
blogs.
Octubre 2010 / 30
7. Caso de negocio IbermáticaEscritorio Social, entorno personalizado con mis
intereses, información, contactos, conocimiento, etc.
Octubre 2010 / 31
7. Caso de negocio Ibermática
Gestión avanzada del conocimiento, búsquedas inteligentes
Octubre 2010 / 32
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 33
7. Caso de negocio Ibermática
Acceso a sus perfiles sociales, a su estado, ranking o reputación social, a su red de conexiones, etc.
Octubre 2010 / 34
7. Caso de negocio IbermáticaA su experiencia, a sus intereses , a los temas en los que está trabajando y
sus actividades, aportaciones, ideas, conocimiento, etc.
Octubre 2010 / 35
7. Caso de negocio Ibermática
Colaboración, aprendizaje en torno a grupos, espacios personalizables que integran funcionalidades sociales y recursos de conocimiento
Octubre 2010 / 36
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 37
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 38
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 39
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 40
7. Caso de negocio Ibermática
Gestión de mis proyectos, iniciativas de forma social
Octubre 2010 / 41
7. Caso de negocio Ibermática
Octubre 2010 / 42
7. Caso de negocio Ibermática
Y nuestro camino continua…
Ideation o innovación abierta
Market Engagement
Consola Social
Integraciones corporativas
Octubre 2010 / 43
7. Caso de negocio Ibermática
Wola es conocimiento,
innovación,
competitividad, negocio y
futuro construido sobre
valores de colaboración, solidaridad y apertura
Octubre 2010 / 44
Unidad (hcm) Innovación en PersonasUnidad (hcm) Innovación en Personas
@Ibermaticahcm
www.hcmibermatica.com
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Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: [email protected]
Gracias por su atenciónGracias por su atención
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