Social Business y Enterprise 2.0 (feb 2011)

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  • 1. Enterprise 2.0 Social Business Media Febrero de 2011
  • 2. Objetivos de la presentacin
    • Esta presentacin pretende proporcionar:
    • una aproximacin holstica al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0
    • una visin de los servicios Enterprise 2.0 de la Unidad HCM-Innovacin en personas de Ibermtica
  • 3. ndice
    • Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ?
    • Para qu Enterprise 2.0 ?
    • La tecnologa importa?
    • Y la anatoma del sistema Social Business Media ?
    • Metodologa de despliegue de Enterprise 2.0
    • Factores de xito
    • Una oferta de servicios diferente
    Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively. Andrew McAfee, MIT
  • 4.
      • O pen enterprise Open innovation
    Social networking Social Intranet Social collaboration Social feed back Social CRM Crowdsourcing Social publishing Social Media Marketing Intranet 2.0 W eb2.0 Enterprise 2.0 # socbiz 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Introduccin Gov2.0 Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilizacin de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre stas y sus grupos de inters, para alcanzar objetivos corporativos.
  • 5. 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Tendencias By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users . Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 Las empresas involucradas en Social Business y enterprise 2.0 obtienen ms beneficios y cuota de mercado December 2010
  • 6. 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad informacin Pocos procedimientos Poca jerarqua Folksonoma Facilidad colaboracin Buscar Enlazar, interaccin Crear contenidos Tagging Rating Feed back Avisos (RSS) FUNCIONALIDADES DESESTRUCTURA PLATAFORMA, NO CANAL Enterprise 2.0 Clientes Empleados Otros stakeholders Fuente: elaboracin propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
  • 7. Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA PARTICIPACIN 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Valores de Enterprise 2.0 Afrontar una iniciativa Social Business obliga a las organizaciones a asegurar la asuncin de estos valores. De otra manera, el xito del proyecto se ver seriamente comprometido.
  • 8. Enterprise 2.0 Web 2.0 Las organizaciones que estn implantando herramientas web 2.0 no estn obteniendo resultados satisfactorios debido a los dbiles o inexistentes planteamientos de negocio. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? No es solo web 2.0
  • 9. Grupos de inters Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados
  • 10. CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIN RELACIONES ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES COMPETITIVIDAD OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados VENTAS FIDELIZACIN
  • 11. Enterprise 2.0 Por qu creamos la comunidad? Cules son los grupos de inters del proyecto? Por qu queremos que las personas vengan a este sitio? Cul es el target de personas que queremos que vengan? Qu estrategia de vinculacin comunitaria queremos? 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Antes de empezar
  • 12. 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Esto es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Informacin errnea Quejas
  • 13. 1. Qu es Enterprise 2.0 Social Business Media ? Por qu los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes tienen dueo Existen normas La mayora sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila
  • 14. GESTIN CONOCIMIENTO Plataforma Enterprise 2.0 Redes Sociales externas "Icosistema Enterprise 2.0 NETWORKING COLABORACIN SOCIAL MEDIA MARKETING CLIENTES EMPLEADOS OTROS GRUPOS DE INTERS Grupos de inters VINCULACIN COMUNITARIA COMPETITIVIDAD GESTIN IDEAS INNOVACIN 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin
  • 15. EMPLEADOS
    • Colaboracin
    • Aprendizaje informal
    • Gestin conocimiento
    • Innovacin
    • Atraccin millennials
    2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: cliente interno
  • 16. ARTICULAR CONOCIMIENTO TCITO ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLCITO INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLCITO 1 2 3 4 COMPARTIR CONOCIMIENTO TCITO = APRENDIZAJE INFORMAL BLOG MICROBLOG TAGGING SOCIAL BOOKMARKS WIKIS, FAQS, ANSWERS COMUNIDADES PRC. PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: conocimiento Enterprise 2.0 = KM 2.0
  • 17. WOLA Espacio social Media de la Unidad HCM de Ibermtica (Jive software) 2. Para qu Enterprise 2.0 ? Caso Ibermtica HCM: comunidad interna
  • 18. 2. Para qu Enterprise 2.0 ? Caso Ibermtica HCM: comunidad interna
  • 19. 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: cliente interno, casos de xito No hay duda que mi compaa es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organizacin 2.0. Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin l . Chuck Hollis Vice President EMC El proyecto WOLA ( Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovacin, del 30% en la creacin de conocimiento explcito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfaccin de los empleados Mertxe Gordillo Com m unity Manager Unidad HCM Ibermtica Premio Propex 2010 a la mejor prctica de gestin
  • 20. 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: social CRM MERCADO (SOCIAL CRM)
    • Dar soporte y fidelizar
    • Difundir, conversar
    • Identificar tendencias
    • Mejorar e innovar (crowdsourcing)
    Los mercados son conversaciones The Cluetrain Manifesto S NO
  • 21. 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrculas Javier Lpez , ieCommunities Manager
  • 22. Generar relaciones ms profundas con Clientes Crear sentimiento de comunidad entre los Clientes Recibir sugerencias de Clientes para mejorar Crear mayor conciencia y uso de la oferta 2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: social CRM Caso de negocio Social Business Media
  • 23. Vinculacin comunitaria Resultados de negocio
    • 9.000 miembros
    • 5 a 10 discusiones/da
    • 25-30 comentarios/da
    • 400-600 usuarios/da
    • Aumento de trading
    • Aumento de trade options
    • Mayor uso SS Pro
    2. Para qu Enterprise 2.0 ? El impacto en la organizacin: social CRM
  • 24. 2. Para qu Enterprise 2.0 ? Gestin de ideas de innovacin y open innovation
  • 25. Las organizaciones muy innovadoras se distinguen porque disponen de fuertes capacidades en las cuatro etapas de la innovacin. Preparar Involucrar Evaluar y seleccionar proyecto Desarrollo producto/ servicio Vender Gestin de ideas (Ideation) Generar y enriquecer La gestin de ideas en las cuatro etapas de la innovacin de productos o servicios 1 2 3 4 La perspectiva del mercado 2. Para qu Enterprise 2.0 ? Gestin de ideas de innovacin y open innovation