SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS)
PERSONAL
PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICA 2015
Dirección General de Infraestructuras y Espacios
Área de Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Plan de Formación Específica 2015. PLA_IMEE-86_PlanFormacion2015.doc
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Área de Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Título Personal
Entregable Plan de Formación Específica 2015
Nombre del Fichero PLA_IMEE-86_PlanFormacion2015.doc
Autor Dirección IMEE
Versión/Edición V1R0 Fecha Versión 20/01/2015
Aprobado por Comisión de Garantía Interna
de Calidad Fecha Aprobación 20/01/2015
CONTROL DE DISTRIBUCIÓN
Nombre y Apellidos Cargo Área
Comisión de Garantía Interna de Calidad IMEE
Personal IMEE IMEE
Ignacio Contreras Rubio Director General IE
M.ª Ángeles Hinojosa Lizana Vicegerente GER
Victoria Madrona Ortega Directora área FDPEA
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Índice:
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4 2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE ................................................. 5 3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS ...................................................... 7 5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN .................................................... 13
666... AUTOFORMACIÓNNN ........................................................................................................ 21
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1. INTRODUCCIÓN
La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, se encuentra inmersa en un proceso de modernización de sus
infraestructuras, de los procesos y procedimientos administrativos y de los servicios públicos (administrativos,
docentes e investigación) que se prestan a la comunidad universitaria (docentes, investigadores, alumnos,
personal de administración y servicios).
La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla en Consejo de Gobierno de fecha 18 de diciembre de 2013,
aprueba el “Modelo de Gestión y Organización Administrativa de la UPO”.
Este compromiso de renovación de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla inspirado en los valores de
transparencia, agilidad y eficiencia, está facilitando ya la corresponsabilidad de los empleados y empleadas,
docentes e investigadores, introduciendo elementos de garantía en la gestión de los recursos y del tiempo, lo
que redunda en una mejora de la satisfacción de la comunidad universitaria.
La Estrategia de Modernización de las Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética de la
Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla se sustenta en las líneas estratégicas del Plan Estratégico de la
Universidad orientadas a mejorar el acceso de los ciudadanos y las ciudadanas a la Universidad desde su doble
vertiente docente e investigadora.
Entre las medidas para mejorar el servicio que se presta a la comunidad universitaria se encuentra la
homogeneización de los procesos y procedimientos administrativos de la Universidad, simplificando su
tramitación y evitando la aportación de documentación innecesaria.
La mejora de la formación de los profesionales de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla fomentará
entre sus empleados y empleadas valores como la innovación, la creatividad, la flexibilidad, la capacidad de
interrelación o el liderazgo.
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2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE
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3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS
Apellidos y nombre: JOSÉ LUÍS PAVÓN FERNÁNDEZ
Área/Unidad: INFRAESTRUCTRAS, MANTENIMIENTO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA
Puesto de trabajo: DIRECTOR N.º personas a su cargo: 8
Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 954349216-69216
1. Servicios que presta el IMEE
Misión ►
Gestión de las obras, el equipamiento y el mantenimiento de la Universidad
Pablo de Olavide, así como de colaborar en el desarrollo de las múltiples
actividades planteadas por la Comunidad Universitaria desde las bases de la
calidad, la seguridad, la eficiencia y el respeto al Medio Ambiente.
Servicios ►
S01. Servicio de Control de Instalaciones y Eficiencia Energética.
S02. Servicio de Mantenimiento Sistema Eléctrico.
S03. Servicio de Mantenimiento de Climatización.
S04. Servicio de Mantenimiento de Ascensores.
S05. Servicio de Mantenimiento General.
S06. Servicio de Planimetría
S07. Servicio de Instalaciones e Infraestructuras.
2. Valoración del rendimiento de la unidad Muy
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Planificación de la unidad y organización de los equipos de
trabajo □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1
Flujos de información y comunicación entre el personal de
la unidad □5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1
Agilidad de las actividades y procesos internos que se
desarrollan en la unidad □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1
Utilización de las nuevas tecnologías x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
Coordinación de las actividades de la unidad con otras
unidades □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1
Capacitación del personal para el desempeño del puesto de
trabajo x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
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3. Actividades que presentan mayores dificultades y precisen acciones formativas
► Gestión de Proyectos. (Microsoft Project).
► Ley de Contratos del Sector Público. (LCSP).
► Gestión de la Facturación Electrónica.
► Formación técnica de Instalaciones e Infraestructuras.
► Gestión del riesgo y seguridad. (Pilar).
► Gestión de la Documentación. (BSCW).
► Gestión de la Configuración. (Autocad).
4. Puntos fuertes de la unidad
►
Evaluación de la calidad de los servicios prestados según el modelo EFQM.
Plan de Mejora del IMEE (2007-2010), finalizado y evaluado. Carta de
Servicios de IMEE publicada en BOJA.
►
Diciembre de 2013: Segundo premio con un 38,5 % de votos en los premios
de los enerTIC Awards Modalidad SmartITInfraestrcuture. Diploma
acreditativo. Proyecto de la UPO sobre eficiencia energética y edificios
inteligentes. Uso de las TIC para la mejora de la sostenibilidad energética. Este
premio ha sido en colaboración entre el IMEE y IMEE.
►
Noviembre de 2013: Premio concedido por el Ministerio de Hacienda y
Administraciones Públicas, esta modalidad se enmarca dentro de los Premios a
la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012. Galardón por las buenas
prácticas y calidad de su gestión de eficiencia energética y de instalaciones,
gracias al control en tiempo real del consumo energético y la monitarización
de las instalaciones del campus mediante la aplicación “PowerStudio Scada”.
Este premio ha sido en colaboración entre el IMEE y CIC.
►
Marzo 2012: Premio en la categoría de Educación, en la IV edición de los
premios que concede la Asociación @asLAN a organismos públicos que
ponen en marcha proyectos de éxito en la aplicación y uso de las tecnologías
de la información y las comunicaciones (TIC), por el control del consumo
energético y la monitorización de las instalaciones del campus mediante la
aplicación ‘PowerStudio Scada’. Este premio ha sido en colaboración entre el
IMEE y CIC.
► Nuevo Sistema de Información y Comunicación. Noticias y solicitudes de
servicios e incidencias del IMEE (http://www1.upo.es/infraestrcuturas).
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►
Compromiso con el Plan Estratégico de la UPO. Compromisos validados por
el acuerdo de productividad de las Universidades y el personal del PAS. Se
cumple el cuarto nivel de los compromisos de productividad y calidad de
servicios. Evaluación de competencias No técnicas y Técnicas.
► Publicación de carta de servicios y catálogo de servicios del IMEE, en el portal
del IMEE. (http://www1.upo.es/infraestructuras).
► Mapa de Procesos revisados en septiembre de 2012. Gestión por procesos de
gestión de servicios. Pendiente aprobación nuevo Sistema de procesos.
► Autoformación personal. Seminarios. Foros. Jornadas.
►
Disponibilidad y Capacidad del personal. Trabajo en grupo. Relaciones
cordiales personal IMEE. Liderazgo de la Dirección del IMEE (Director y T2
del IMEE).
►
Implementación de roles de Gestión por procesos de servicios (SGS) según la
norma ISO 20000. (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración,
Capacidad, Disponibilidad y Continuidad, Configuración, Versiones,..).
►
Implementación de un Sistema de Gestión de control de instalaciones y
eficiencia energética (SGIEE) conforme a la norma ISO 50001. Auditoria
externa abril/mayo 2015.
5. El personal de su unidad ¿le transmite las necesidades formativas que tiene?
x Sí □ No
6. Expectativas de futuro con respecto a la unidad
► Adecuación de la RPT del IMEE conforme al Modelo de Gestión y
Organización Admirativa de la UPO.
► Funcionarización del personal del IMEE.
► Certificación del Sistema de Gestión de Eficiencia Energética con la norma
ISO 50001. Abril 2015.
► Despliegue de los procesos de gestión de servicios conformes a la guía de
buenas prácticas de ITIL e ISO 20000.
► Nuevo portal del IMEE basado en servicios. (www.upo.es/infraestrcturas).
► Plan de formación adecuado a las necesidades del personal del IMEE.
7. Cambios organizacionales, tecnológicos o de servicios que se prevén incorporar
Necesidad
de formación
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► Microsoft Project x Sí □ No
► Gestión administrativa de inicio de solicitud de
contratos según la LCSP. x Sí □ No
► Herramienta colaborativa BSCW. x Sí □ No
► Herramienta de gestión de incidencias. x Sí □ No
► Facturación Electrónica y UXXI-EC. x Sí □ No
► Gestión administrativa con Word, Excel, Access, Visio. x Sí □ No
► Programación de HTML5, para Power Estudio. x Sí □ No
8. Otros medios de trabajo que sería interesante conocer
► Estándares de normas ISO (27000). Seguridad de la Información.
► Programación html5. PHP.
► Análisis de Riegos y Análisis de Impacto y Continuidad de Operaciones con
EAR/PILAR
9. Otras personas con las que deberíamos hablar
► Empresas dedicadas y especializadas en formación y certificación de calidad
de servicios.
► Colaboración con convenios con la Junta de Andalucía. IAAP
► Foro ITSMF. (Gestión de Servicios).
10. Actitud frente a la formación
□ Muy positiva X Positiva □ Indiferente □ Negativa
11. Aspectos que hayan mejorado en su unidad como consecuencia de la acción formativa
► Reconocimientos de los logros conseguidos en Eficiencia Energética. SGIEE.
► Gestión administrativa. UXXI-EC. Administración Electrónica.
► Adecuación de la LOPD.
► Calidad y mejora de los servicios a la comunidad educativa. Realización de la
Evaluación de Calidad según el modelo EFQM. Seguimiento de encuestas de
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satisfacción de Calidad internas y externas al IMEE.
► Nuevos sistemas de información y noticias Web del IMEE
(www.upo1.es/infraestructuras).
►
Aprobación del nuevo Mapa de procesos del IMEE y gestión de procesos
según modelo EFQM e ISO/IEC: 20000. Carta de Servicios. Gestión por
procesos. Manual de procedimientos. Manual del SGS.
►
Creación de grupos de Trabajos (GTIMEEnn) para profundizar en las tareas
del IMEE. (Planificación, Calidad y Evaluación PAS, ISO 50001, ISO20000-
ITL, Carta de Servicio).
12. Inconvenientes dentro de la unidad que dificulten la participación del personal en los
cursos (si se realizan dentro de la jornada de trabajo)
► NINGUNA.
►
►
13. Preferencias respecto a las actividades formativas
Modalidades
□ Curso
magistral
X Curso teórico-
práctico □ Curso no
presencial
□ Seminario con trabajo
tutelado
Duración
□ Jornada (1 día)
X Cursos cortos (2 a
7 días) □ Cursos largos (modulares)
Fechas más adecuadas para impartir cursos
Todo el año. (Según las necesidades y la agenda del IMEE).
14. Grado de conocimiento de las actividades formativas
□ Alto x Normal □ Bajo □ Nulo
15. Propuesta de mejoras respecto a la formación
Mejoras que propone
Objetivos
Realizar un Plan de Formación Anual Especifica para personal del
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IMEE y que sea reconocido y conocido por la UPO. (Este
documento).
Homologación de todos los cursos del IMEE de cara a la
promoción laboral del personal del IMEE. (Plan Anual 2015).
Contemplar dentro del Plan de Formación General de la UPO, al
personal técnico del IEMM (LOPD, calidad, procesos,
competencias, UXXI-EC, Administración Electrónica, Facturación
electrónica, Microinformática, desarrollo de procesos…).
Acciones
formativas
Todas las relacionadas con la dirección, gestión y administración
del IMEE y de la vida de los servicios gestionados por el IMEE
Profesorado
Interno de la UPO o externo de empresas colaboradoras de
servicios.
Horarios
DE 8:00 a 15:00.
DE 16:00 a 20:00.
Requisitos para
participar
Pertenecer al IMEE.
Convocatorias
Anual
Formación
externa - UPO
Desarrollo de proyectos con Microsoft Project.
Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (Seguridad de la Información).
Gestión de facturación electrónica y contabilidad con UXXI_EC.
Programación de Power Studio.
Ley de Contratos del Sector Público. Actualizaciones.
Gestión de riesgos con Pilar.
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5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN
La demanda detectada para el año 2015 se concreta en los siguientes apartados
(prioridad 1-minino 5-máximo):
1.- Desarrollo de proyectos con Microsoft Project. (UPO). (5)
2.- Gestión de facturación electrónica y contabilidad UXXI-EC (UPO) (5).
3.- Ley de Contratos del Sector Público. (UPO) (5).
4.- Gestión de la Documentación. BSCW. (DIRECTOR IMEE). (5).
5.- Análisis de Riesgos con EAR/PILAR. (DIRECTOR IMEE) (2)
6.- Seguridad de la Información. Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (EXTERNO) (2)
7.- Gestión de la Configuración. AUTOCAD. (EXTERNO) (3).
Otros cursos de carácter general organizados por la Unidad de Formación de la UPO,
para el personal del PAS y específicos por el acuerdo de RedeJA con la UPO.
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (1):
Gestión de los proyectos que lleva el área a través de la planificación con Microsoft Project.
Sistema de evaluación de la formación:
Encuesta finalización curso
Destinatarios:
3 Personas del IMEE. (Director y Técnicos T2 responsables de planificación y proyectos y servicios).
Titulo que propone para la acción formativa : Desarrollo de proyectos con Microsoft Project
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 20 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Junio 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
1 día por semana de 4 horas. (5 semanas)
¿Qué horario sería el más adecuado?: 10:00-14:00 Horas. 16:00-20 horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: PRO-3
Persona de contacto: Moisés Robles
Teléfono: 675 83 44 40
Coste Aproximado: 1100 euros + iva
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (2):
Gestión de UXXI_EC para la grabación del seguimiento de la facturación electrónica y CC del IMEE. (GCIE).
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
Personal del IMEE (Responsable de gestión del IMEE) y Director área.
Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de facturación de UXXI_EC
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 10 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Enero- febrero 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Por decidir
¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO
Persona de contacto: Ärea de Presupuestos
Teléfono:
Coste Aproximado: 0 euros.
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (3):
Ley de Contratos del sector público y sus modificaciones.
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
3 Personas del IMEE. (Director y Técnicos T2 responsables de planificación y proyectos y servicios).
Titulo que propone para la acción formativa : LCSP.
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 5 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Marzo- Abril 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Lunes – miércoles.
¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: UPO
Persona de contacto: Área de Contratación
Teléfono:
Coste Aproximado:
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (4):
Aprendizaje de la herramienta colaborativa BSCW para la gestión de la documentación de los sistemas de gestioón SGS y SGIEE del área.
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
Personal del IMEE.
Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de la Documentación. BSCW
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 4 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Febrero 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Miércoles
¿Qué horario sería el más adecuado?: 10:00-14:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: IMEE
Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández - Director IMEE
Teléfono: 954349216
Coste Aproximado: 0 euros. Formación interna IMEE.
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (5): MAGERIT es la metodología de análisis y gestión de riesgos elaborada por el Consejo Superior de Administración Electrónica, como respuesta a la percepción de que la Administración, y, en general, toda la sociedad, dependen de forma creciente de las
El análisis y gestión de los riesgos es un aspecto clave del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica que tiene la finalidad de poder dar satisfacción al principio de proporcionalidad en el cumplimiento de los principios básicos y requisitos mínimos para la protección adecuada de la información. MAGERIT es un instrumento para facilitar la implantación y aplicación del Esquema Nacional de Seguridad.
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
Personal del IMEE.
Titulo que propone para la acción formativa : Análisis de Riesgos con EAR/Pilar
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 10 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Octubre 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Lunes - Miércoles
¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: IMEE
Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández - Director IMEE
Teléfono: 954349216
Coste Aproximado: 0 euros. Formación interna IMEE.
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (6):
Gestión de la seguridad de la Información: Norma UNE-ISO/IEC: 27.001. Estudio de la estructura y finalidad de la norma y su aplicación práctica. Certificación de Auditores Internos.
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
2 personas del IMEE (Responsable de control de instalaciones y eficiencia energética y responsable de gestión de cambios, entrega y versiones).
Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de seguridad con UNE-ISO/IEC: 27001.
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 20 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Noviembre 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Lunes - Miércoles
¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: EMPRESA EXTERNA A DETERMINAR
Persona de contacto:
Teléfono:
Coste Aproximado:
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Datos del solicitante:
Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández
Puesto que ocupa: Director IMEE
Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética
Teléfono de contacto: 954349216
e-mail: [email protected]
Objetivos de la necesidad formativa detectada (7):
Gestión de la configuración. Planimetría.
Sistema de evaluación de la formación:
Cuestionario de formación.
Destinatarios:
1 persona responsable de planimetría y los técnicos T2 del área.
Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de la Configuración. AUTOCAD
Propuesta de fechas:
¿Cuántas horas debería durar este curso?: 20 horas
¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Septiembre-octubre 2015
¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:
Lunes - Miércoles
¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.
¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:
Nombre de la entidad/formador: EMPRESA EXTERNA A DETERMINAR
Persona de contacto:
Teléfono:
Coste Aproximado:
Plan de Formación Específica 2015. PLA_IMEE-86_PlanFormacion2015.doc
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666... AUTOFORMACIÓNNN
También se propone un plan de autoformación interna, a partir de documentación que se han ido
generando en cursos de formación y que por necesidades de trabajo no se pueden contemplar como cursos
presenciales, pero que por su contenido e implementación en la UPO se propone comprar documentos (desde
Biblioteca) y crear seminarios y foros internos desde los grupos de trabajo en el IMEE como autoformación.
- Técnicas y estrategias de organización y gestión del Centro de Servicios y mantenimiento
(Cuando se implante nuevo sistema de gestión de incidencias en el CIC).
- Administración del portal del área (Open CMS).
- Modelo de calidad EFQM. Evaluación según Perfil. (IAT).
- Mapa de Procesos. Procesos. Procedimientos del IMEE. (Proyecto MARCO).
- Aplicación del SGIEE. (PowerStudio).
- Programación HTML5. PHP. APPs.
- Formación en competencias técnicas (Word, Excel y Access avanzado).
- Formación específica y técnica de instalaciones e infraestructuras.
- Cartas de servicios.
- Gestión de cartelería Digital UPO. (Proyecto BluNet).
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