L a convergencia de nuevas tecnologas de comunicacin y el
crecimiento cualitativo de las redes sociales presentan un
emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e
importantes desafos para los profesionales de relaciones pblicas y
equipos de comunicacin en las organizaciones.
3.
Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinmicas de
relaciones y originales interacciones sociales. Internet sugiere un
antes, un ahora inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente
conceptualizacin de la Web 2.0, interpretacin de la web como
plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear,
colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a explorar
alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar
estrategias y programas de comunicacin.
4.
Estn provocando irreversibles cambios en las relaciones mercado
y empresa, presentando situaciones inditas, alarmantes y
sorprendentes. Estos procesos exigen re-pensar y re-disear las
palancas de accin e intervencin de las Relaciones Pblicas. El hoy
sugiere sumar nuevos dominios, distinciones y matrices que se
integren en estrategias abiertas, descentralizadas, con foco en la
apertura, valores y la transparencia.
5.
Los invito a explorar un primer esquema comparativo entre los
dominios de accin de las Relaciones Pblicas tradicionales y las
nuevas prcticas, que defino con el nombre de Relaciones Pblicas
2.0, concepto que no pretende un cambio en polticas, programas, ni
espacios de intervencin; el enfoque es un salto cualitativo y el
encuentro de puntos de partida, bases para pensar, imaginar, y
lograr distinciones en la prctica.
6. 7. 8. 9. 10.
Las nuevas tecnologas de comunicacin social como weblogs,
wikis, sumado a las funcionalidades de distribucin como RSS y
accesibilidad a la informacin por temticas o etiquetas de
contenido, alimentan una web social que propicia la formacin de
comunidades por intereses comunes. Comunidades basadas en actitudes
o conocimientos , que desarrollan contenidos linkeables,
encontrables, permanentes y gratuitos en el escenario online.
11.
Una tendencia cada vez ms imponente en las prcticas de
comunicacin en las organizaciones comprende el desarrollo de
micro-nano-medios de firma propia: broadcasting, universidades
corporativas, publicaciones especializadas, con objetivos centrados
en el posicionamiento y la creacin de valor para su abanico
particular de pblicos.
En Internet compaas importantes dejan de lado el concepto de
sitio web que remite a un espacio esttico, para orientarse al
desarrollo de canales online webchannels donde se integran
escenarios de weblogs corporativos, podcasts temticos, contenidos
heterogneos, sumados a las bondades de las tecnologas de
distribucin.
12.
La estrategia del siglo pasado se basaba en la construccin de
un mensaje clave, repetitivo y uniforme. Pero en la era de
micro-medios segmentados que desarrollan contenido original de
valor y donde las personas, con solo unos pocos clicks, tienen el
acceso a espacios de interaccin libres y gratuitos con referentes
de industrias, productos y servicios prcticamente es imposible (y
representara un enorme esfuerzo y presupuesto) centrar un mensaje
clave en un escenario donde la informacin fluye, se reproduce y
desborda.
Compaas como Microsoft, IBM. HP, entre muchas otras lo saben y
desarrollan redes de conversaciones dinmicas, centradas en la
distribucin de conocimiento, contenidos altamente segmentados e
informacin precisa, de primera fuente.
13.
Al valor de la estrategia de relaciones pblicas sumamos el
diseo de una experiencia nica y original.
La sobrecarga de informacin disminuyen los tiempos de atencin y
la inmunidad a mensajes corporativos de las personas aumenta. Con
estas dos premisas como base, la planificacin de campaas requiere
creatividad para desarrollar experiencias intensas, inmediatas,
emocionales y memorables para clientes y empleados. En el fluir de
la informacin, competimos por la atencin.
Las nuevas tecnologas permiten crear novedosas formas de
conexiones interpersonales, el enfoque empresa como medio disea la
agenda temtica original, y las redes de conversaciones las
disitrbuyen. Bienvenidas las experiencias de comunicacin.
14.
La convergencia de nuevos medios y tecnologas sociales dan
forma y carcter a innovadoras prcticas de Relaciones Pblicas.
La idea de soporte del mensaje o herramientas caduca cuando las
tecnologas son sociales, compartidas, y esenciales para la vida y
los negocios. Las aplicaciones, funcionalidades y servicios de
informacin de la web 2.0 presentan un escenario complejo que
demanda ms especializacin y responsabilidad frente una creciente
expectativa por servicios de calidad de los usuarios.
Por otra parte, el marco de las tecnologas de la informacin
lleva a las organizaciones hacia la transparencia, velocidad de
respuesta frente a crisis y posibilidades de interaccin ms ricas
con el mercado. Este marco requiere ser fundado con valores.
15.
La lealtad, respeto y preferencia que una organizacin genera en
su abanico de pblicos se pueden medir en indicadores como la
calidad de conversaciones e interacciones que desarrolla con la
comunidad, la impecabilidad de sus compromisos y la receta nica de
satisfaccin que mantiene con sus clientes.
Las noticias relevantes en los medios no salen de una gacetilla
de prensa, surgen de conversaciones ntimas, sinceras y
particulares. Como las que hoy en da se desarrollan en los weblogs.
La idea presenta tres claves: centrarse en el usuario, lograr su
atencin, y permitir satisfaccin.
16.
Las organizaciones necesitan desarrollar conversiones francas,
sinceras y representativas de sus valores. Los clientes ya no son
oyentes pasivos de los mensajes empresariales. En el nuevo
escenario no hay espacio para la arrogancia, pomposidad y antigua
prepotencia empresaria. La confianza se logra cuando se desarrollan
espacios de comunicacin abiertos y libres para conectar a las
personas en intereses comunes.
El enfoque es preciso inducirlo desde el interior de la
organizacin hacia el exterior. Pasando del mando y control a
relaciones de compromiso, principios y confianza, integrando en
estrategias de comunicacin interna, programas de desarrollo y
aprendizaje organizacional.
17.
El surgimiento de directores de empresa y empleados bloggers
sin dudas es una de las prcticas de comunicacin discruptivas en las
estrategias de comunicacin corporativas.
Las nuevas maneras de acceder a la informacin requieren un
enfoque moderno para disear la arquitectura de distribucin de
contenidos de la organizacin. Se deja de lado el enfoque del centro
nico de informacin corporativa para pasar a uno de comunicacin
integral donde se busca un enfoque horizontal por intereses
sociales y verticales en la especializacin.
El rol profesional de las relaciones pblicas se centra en
facilitar estas interacciones y entrenar a la organizacin en el
diseo de conversiones de valor. Las organizaciones deben destrabar
obstculos que no permiten la retroalimentacin del mercado.
18.
Es una de las propuestas ms importantes en las prcticas de
relaciones pblicas. Invita a observar la organizacin como una red
dinmica de conversaciones, y abrir espacios de intervencin para
crear futuros y nuevas posibilidades.
Al integrar a dinmicas de diseo de conversaciones en la
organizacin, la coordinacin de acciones es mas efectiva, se
facilitan consensos claves, se abren espacios de aprendizaje y
permitimos la construccin de una slida identidad y personalidad
corporativa, caractersticas de una forma de ser y hacer empresa
moderna.
19.
La prctica de relaciones pblicas 2.0 esta centrada en la
comunicacin de valores y la tica como un concepto absoluto en la
organizacin, que comprende a todo y a todos.
Cualquiera sea el formato y la forma, en un mundo complejo,
diverso y competitivo las empresas necesitan comunicar filosofa,
calidez y actitud para ser referentes y lograr preferencias.
Tener conversaciones de valor con el mercado requiere un tono
de voz y una energa particular, diferente, nica y original. Los
atributos corporativos son moneda corriente y casi vulgar. En un
mercado de ideas similares, productos y servicios idnticos e
informacin en exceso los valores son los que orientan y definen.
Los que permiten atraer clientes y empleados valiosos.