1.

2.

L a convergencia de nuevas tecnologas de comunicacin y el crecimiento cualitativo de las redes sociales presentan un emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafos para los profesionales de relaciones pblicas y equipos de comunicacin en las organizaciones.

3.

Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinmicas de relaciones y originales interacciones sociales. Internet sugiere un antes, un ahora inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente conceptualizacin de la Web 2.0, interpretacin de la web como plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias y programas de comunicacin.

4.

Estn provocando irreversibles cambios en las relaciones mercado y empresa, presentando situaciones inditas, alarmantes y sorprendentes. Estos procesos exigen re-pensar y re-disear las palancas de accin e intervencin de las Relaciones Pblicas. El hoy sugiere sumar nuevos dominios, distinciones y matrices que se integren en estrategias abiertas, descentralizadas, con foco en la apertura, valores y la transparencia.

5.

Los invito a explorar un primer esquema comparativo entre los dominios de accin de las Relaciones Pblicas tradicionales y las nuevas prcticas, que defino con el nombre de Relaciones Pblicas 2.0, concepto que no pretende un cambio en polticas, programas, ni espacios de intervencin; el enfoque es un salto cualitativo y el encuentro de puntos de partida, bases para pensar, imaginar, y lograr distinciones en la prctica.

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Las nuevas tecnologas de comunicacin social como weblogs, wikis, sumado a las funcionalidades de distribucin como RSS y accesibilidad a la informacin por temticas o etiquetas de contenido, alimentan una web social que propicia la formacin de comunidades por intereses comunes. Comunidades basadas en actitudes o conocimientos , que desarrollan contenidos linkeables, encontrables, permanentes y gratuitos en el escenario online.

11.

Una tendencia cada vez ms imponente en las prcticas de comunicacin en las organizaciones comprende el desarrollo de micro-nano-medios de firma propia: broadcasting, universidades corporativas, publicaciones especializadas, con objetivos centrados en el posicionamiento y la creacin de valor para su abanico particular de pblicos.

En Internet compaas importantes dejan de lado el concepto de sitio web que remite a un espacio esttico, para orientarse al desarrollo de canales online webchannels donde se integran escenarios de weblogs corporativos, podcasts temticos, contenidos heterogneos, sumados a las bondades de las tecnologas de distribucin.

12.

La estrategia del siglo pasado se basaba en la construccin de un mensaje clave, repetitivo y uniforme. Pero en la era de micro-medios segmentados que desarrollan contenido original de valor y donde las personas, con solo unos pocos clicks, tienen el acceso a espacios de interaccin libres y gratuitos con referentes de industrias, productos y servicios prcticamente es imposible (y representara un enorme esfuerzo y presupuesto) centrar un mensaje clave en un escenario donde la informacin fluye, se reproduce y desborda.

Compaas como Microsoft, IBM. HP, entre muchas otras lo saben y desarrollan redes de conversaciones dinmicas, centradas en la distribucin de conocimiento, contenidos altamente segmentados e informacin precisa, de primera fuente.

13.

Al valor de la estrategia de relaciones pblicas sumamos el diseo de una experiencia nica y original.

La sobrecarga de informacin disminuyen los tiempos de atencin y la inmunidad a mensajes corporativos de las personas aumenta. Con estas dos premisas como base, la planificacin de campaas requiere creatividad para desarrollar experiencias intensas, inmediatas, emocionales y memorables para clientes y empleados. En el fluir de la informacin, competimos por la atencin.

Las nuevas tecnologas permiten crear novedosas formas de conexiones interpersonales, el enfoque empresa como medio disea la agenda temtica original, y las redes de conversaciones las disitrbuyen. Bienvenidas las experiencias de comunicacin.

14.

La convergencia de nuevos medios y tecnologas sociales dan forma y carcter a innovadoras prcticas de Relaciones Pblicas.

La idea de soporte del mensaje o herramientas caduca cuando las tecnologas son sociales, compartidas, y esenciales para la vida y los negocios. Las aplicaciones, funcionalidades y servicios de informacin de la web 2.0 presentan un escenario complejo que demanda ms especializacin y responsabilidad frente una creciente expectativa por servicios de calidad de los usuarios.

Por otra parte, el marco de las tecnologas de la informacin lleva a las organizaciones hacia la transparencia, velocidad de respuesta frente a crisis y posibilidades de interaccin ms ricas con el mercado. Este marco requiere ser fundado con valores.

15.

La lealtad, respeto y preferencia que una organizacin genera en su abanico de pblicos se pueden medir en indicadores como la calidad de conversaciones e interacciones que desarrolla con la comunidad, la impecabilidad de sus compromisos y la receta nica de satisfaccin que mantiene con sus clientes.

Las noticias relevantes en los medios no salen de una gacetilla de prensa, surgen de conversaciones ntimas, sinceras y particulares. Como las que hoy en da se desarrollan en los weblogs. La idea presenta tres claves: centrarse en el usuario, lograr su atencin, y permitir satisfaccin.

16.

Las organizaciones necesitan desarrollar conversiones francas, sinceras y representativas de sus valores. Los clientes ya no son oyentes pasivos de los mensajes empresariales. En el nuevo escenario no hay espacio para la arrogancia, pomposidad y antigua prepotencia empresaria. La confianza se logra cuando se desarrollan espacios de comunicacin abiertos y libres para conectar a las personas en intereses comunes.

El enfoque es preciso inducirlo desde el interior de la organizacin hacia el exterior. Pasando del mando y control a relaciones de compromiso, principios y confianza, integrando en estrategias de comunicacin interna, programas de desarrollo y aprendizaje organizacional.

17.

El surgimiento de directores de empresa y empleados bloggers sin dudas es una de las prcticas de comunicacin discruptivas en las estrategias de comunicacin corporativas.

Las nuevas maneras de acceder a la informacin requieren un enfoque moderno para disear la arquitectura de distribucin de contenidos de la organizacin. Se deja de lado el enfoque del centro nico de informacin corporativa para pasar a uno de comunicacin integral donde se busca un enfoque horizontal por intereses sociales y verticales en la especializacin.

El rol profesional de las relaciones pblicas se centra en facilitar estas interacciones y entrenar a la organizacin en el diseo de conversiones de valor. Las organizaciones deben destrabar obstculos que no permiten la retroalimentacin del mercado.

18.

Es una de las propuestas ms importantes en las prcticas de relaciones pblicas. Invita a observar la organizacin como una red dinmica de conversaciones, y abrir espacios de intervencin para crear futuros y nuevas posibilidades.

Al integrar a dinmicas de diseo de conversaciones en la organizacin, la coordinacin de acciones es mas efectiva, se facilitan consensos claves, se abren espacios de aprendizaje y permitimos la construccin de una slida identidad y personalidad corporativa, caractersticas de una forma de ser y hacer empresa moderna.

19.

La prctica de relaciones pblicas 2.0 esta centrada en la comunicacin de valores y la tica como un concepto absoluto en la organizacin, que comprende a todo y a todos.

Cualquiera sea el formato y la forma, en un mundo complejo, diverso y competitivo las empresas necesitan comunicar filosofa, calidez y actitud para ser referentes y lograr preferencias.

Tener conversaciones de valor con el mercado requiere un tono de voz y una energa particular, diferente, nica y original. Los atributos corporativos son moneda corriente y casi vulgar. En un mercado de ideas similares, productos y servicios idnticos e informacin en exceso los valores son los que orientan y definen. Los que permiten atraer clientes y empleados valiosos.