7/25/2019 proyecto de la calidad de la escuela primaria de ingenio
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CALIDAD EN LA ESCUELA VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA1
INDICE
RESUMEN................................................................................................4
INTRODUCCIN:.....................................................................................5
MARCO TERICO....................................................................................6
CALIDAD DEL SERVICIO......................................................................6
CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIN:.................................................6
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.......................................................7
CULES SON LOS CRITERIOS QUE SE VE EVALAN EN ESTE
PREMIO PARA PODER OTORGARLO A LAS INSTITUCIONES
PRIVADAS O PLICAS!......................................................................"
ACERCA DE LA CERTI#ICACIN:........................................................"
ISO $%%%................................................................................................$
PRINCIPIOS SICOS DE LA CALIDAD:............................................&%
NORMA ISO $%%4...............................................................................&&
CARACTER'STICAS DE LA NORMA ISO $%%&:(%%"..........................&&
CAPITULO I............................................................................................&)
&.* DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.................................&)
PROCESOS T'PICOS:..........................................................................&)
VISITAS A DOMICILIO:..............................................................&4
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
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INSCRIPCIONES:.......................................................................&4
REINSCRIPCION:.......................................................................&4
PROGRAMAS DE VALES PARA UNI#ORME:.............................&5
ACTVIDADES..............................................................................&5
ACTIVIDADES QUE REALI+AN LOS ALUMNOS:............................&5
&.(.* ORGANI+ACIN:........................................................................&6
ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN:..............................................&6
ORGANIGRAMA PROPUESTO:...........................................................&7
&.) COMPETENCIA DEL PERSONAL:................................................&"
&.4.* IN#RAESTRUCTURA:.................................................................&$
&.5.* MAPA DE PROCESO....................................................................(%
CAPITULO II...........................................................................................(&
(.* CARACTER'STICAS DE CALIDAD...................................................(&
(.& QUE CARACTER'STICAS DE CALIDAD DEE CONTAR LA
ESCUELA VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA!.................................((
CAPITULO III.........................................................................................(4
). NORMAS OLIGATORIAS..................................................................(4
).& NORMAS OLIGATORIAS ME,ICANAS -NOM:..........................(4
CAPITULO IV..........................................................................................(6
4.* ISO $%%&:(%%".................................................................................(6
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
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4.&.* REQUISITOS DE LA EMPRESA APLICANDO LA NORMA ISO
$%%&:(%%"............................................................................................(7
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.........................(7
DISE/O Y DESARROLLO..............................................................(7
IDENTI#ICACIN Y TRA+AILIDAD............................................("
SEGUIMIENTO Y MEDICIN:......................................................($
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN:.........................................................................................($
CAPITULO V...........................................................................................)&
5.* PREMIO NACIONAL DE CALIDAD..................................................)&
5.&.* 4 CRITERIOS.............................................................................)&
CAPITULO VI..........................................................................................))
6.* AUDITORIAS DE CALIDAD...............................................................))
6.&.* QU0 TIPO DE NO CON#ORMIDADES CONSIDERAS QUE SE
PUEDAN PRESENTAR!.......................................................................)4
CAPITULO VII........................................................................................)6
7.* NORMA ISO $%%4. ME1ORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD.......)6
RESULTADO...........................................................................................)7
CONCLUSIN........................................................................................)"
ILIOGRA#'AS.....................................................................................4%
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
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RESUMEN.
E2 38 899;< 38= =>
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@928 ?99?88?8< >8 9??
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?39 29 >;
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CALIDAD DEL SERVICIO.
E2 ?< 8>< ?939K = 9?
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PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD -PNC 2 >B>B>9 =8?J 399 29 >39 88??99 = 928< =>3W< @ =8F 3
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L9 9>29 = 9 ISO $%%% ?
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?;9 =5 ?92=9= @5 C5785 29
>5;
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?3= 29 ?=9= 9?892 89 = 2
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".* 29?89>8 ?9 ?
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). 29
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CAPITULO I
&.* DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.
L9 E?29 P>99 V389 E=?9?J P989 ?99 = 29 3398 ?29 ==
3> F9=< 989 8< F9=
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INSCRIPCIONES)
S
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?9
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LORENA CELAYA RASGADO
&Z IMELDA LOPE+ RIOS.
(Z LEONOR ANTONIO SANTIAGO
)Z SEQUERMAN PERE+ MORGAN
4Z LILIANA CERON AGUIRRE
5Z ANGEL DAVID SAMCE+
VALENCIA
6Z 1ULIO CESAR GON+ALE+
CARRASCO
NAUN LUIS MARIN -CONSER1E.
ORGANIGRAMA PROPUESTO:
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
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JeremasLpez
supervisor dezona
AntonioLpez Cruz
i!iote"ario
#$uipodo"ente
1%&me!da Lpez
'os
2% LeonorAntonio(antia)o
3%(e$uerman
*+rez ,or)an
4% Li!ianaCern
A)uirre
5% -n)e!.avid
(/n"0ez
6% -n)e!.avid
(/n"0ez
aun Luis,arn"onsere
,aimino
o!edo Lpezedu"a"in
si"a
LorenaCe!aa
Cara!!odire"tora
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E 8 9 3
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&.) COMPETENCIA DEL PERSONAL:
E89 88?J = F
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&.4.* IN#RAESTRUCTURA:
L9 88?J = F
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D F92 >
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#(*#'A' A
(AL&' .# LA
.&'#CC& *A'A
'#>'#(A' AL
A.A.'
(AL&' .#L
*'@
CAPITULO II
(.* CARACTER'STICAS DE CALIDAD.
U 8>9 = F8J = 29 ?92=9= 9 = 9?8=9=
?
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Proc&sos)S = =8>9H 992K9 >32>89 2
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29 W9K9. I>398=< ?29 8
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=8?9=< 9?8
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CALIDAD EN LA ESCUELA VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA27
L9 9 < = 29 >;
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E89 N9 8 ?<
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CAPITULO IV
4.* ISO $%%&:(%%"
E89 9 3= 82K929 398 89 89H
?2=<
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?9 2 9F9>8< = 29 ?
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&. 29 9?J 399 29 ?3?J 2 = > 98 399 3
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29 E?29 P>99 V389 E=?9?J P989 ?9 = ?92=9=.
*54ALCANCE:
E8 P
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O8< 2>8< >38< 29 =
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PROCESOS DE CO(PRAS)
L9 E?29 P>99 V389 E=?9?J P989 = =
9F9 = @ 2 332 2
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CAPITULO V
5.* PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.
M?
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G8J 892 29 =?J =
29 ?92=9= 2
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CAPITULO VI
6.* AUDITORIAS DE CALIDAD.
L9 9=8 >8J=?< =3=8 @
92K9 399 =8>9 29 9?8=9= 2
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\ L9 A=8
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=8?9 92F9 < ?=9 2< >B B3=98 8>9 = F8J @ 9 =W9=< 399
>;3W< = 29
=98 29 ?
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398 89=9. G8
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E ?98< 9 29 9 = ?92=9= < 29 9 33329 ?
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CALIDAD EN LA ESCUELA VESPERTINA EDUCACIN Y PATRIA43
L9 >32>89?J = 8>9 = F8J = ?92=9=H 29
8?89
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?92=9= 9 >?< >B 922BH 8=>
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ILIOGRA#'AS
S8>9 = F8J = 29 ?92=9=. N9 $%%%:(%%" >?