7/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
1/30
AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMASESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE
TEMA NEGO IOS Y COMERCIO ELE TRNI OS
DOCENTE ING. MARTEL TORRES, JORGE AUGUSTO
INTEGRANTES DAVIRAN PICOY, GESVIL
FRANCIA YAYA, JUAN ALFREDO
GUZMAN RIVADENEYRA, ANDERSON JESUS
ROSAS BERAUN, ALBERTH STEEF
CICLO IV
AULA A3 3
TURNO MAANA
2013
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
2/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 1
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
NDICE1. Introduccin...22. Tendencias actuales..3
3. Nuevas reglas de negocios.34. La importancia del conocimiento del cliente .45. Negocios electrnicos ( E-business) 56. Clasificacin de los negocios electrnicos 6
6.1. Business to Business (B2B)...66.2. Business to Consumer (B2C)86.3. Business to Goverment (B2G)..9
7. Comercio electrnico ( E-commerce)..108. Beneficios de los negocios electrnicos 11
8.1. Beneficios organizacionales...118.2. Beneficios de los consumidores...128.3. Beneficios de la sociedad.12
9. Tipos de aplicaciones de los negocios electrnicos....129.1. E-CRM (Gestin electrnica de los clientes).139.2. E-COMMERCE.139.3. E-SCM (SupplyChainManagement)13 9.4. MARKETPLACE..139.5. E-PROCUREMENT13
10.Proceso de retroalimentacin de E-Business.14
11.La cadena de suministro tradicional1512.Nuevo enfoque de la cadena de suministro.1613.EPC (cdigo de producto electrnico).1714.Beneficios de la red EPC...1915.Plan de implementacin de los negocios electrnicos..21
15.1. Modelo de negocios de cadena de valor..2115.2. Modelo de aprovisionamiento..2315.3. Modelo de distribucin.2315.4. Modelo de generacin de demanda...24
15.5. Modelo de ingresos..2515.6. Modelo de soporte al cliente ..25
16.Sitio web2617.Conclusiones2718.Bibliografa ..28
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
3/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 2
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
1.INTRODUCCIN
La aparicin de la tecnologa y el internet permiti a la humanidad estar al alcance de
un clic, es por ello que las grandes empresas y las personas del comn estn siempre
en constante cambio, buscando que su calidad de vida y productividad sea ms alta.
Por lo tanto es necesario conocer y hacer parte de aquello que hace la vida y los
negocios ms sencilla.
Es un concepto que abarca una gran cantidad de actividades en Internet, es el
siguiente paso a la presencia en Internet. E Business implica la integracin de varias
tecnologas como intranet, extranet, comercio electrnico, administracin de la
relacin con los clientes, servicio al cliente, entre muchas otras que proporcionan
valor real a las organizaciones.
Los negocios electrnicos potencializa de forma definitiva las capacidades de la
empresa al colocarla en una posicin mucho ms alta para hacer negocios al utilizarherramientas productivas basadas en Internet. Utilizando e-business, la empresa
mejora la comunicacin con sus clientes, crea nuevos canales de ventas, accede a
formas eficientes de adquisicin de materia prima, obtiene informacin valiosa sobre
su mercado, mejora la comunicacin interna as como la imagen de la organizacin
con el resto de los participantes de su cadena de valor.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
4/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 3
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
2.TENDENCIAS ACTUALES
Tendencias actuales en los negocios electrnicos:
Hbitos de compra del consumidor
Servicios y procesos
Organizacionales
Tecnologa empresarial
En el mundo de los negocios electrnicos, la innovacin se deriva de detectar las
tendencias antes que los dems y la explotacin sofisticada de la informacin y las
tecnologas para crear valor. Las tendencias actuales tienen en comn los
denominadores de eficacia (afectan directamente la relacin entre los clientes de una
empresa y su ambiente), eficiencia (afectan la estructura interna) e integracin
(impulsan la consolidacin de comprar todo lo necesario en una sola parada).
3.NUEVAS REGLAS DEL NEGOCIO
No se puede operar de la misma manera que siempre Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao
Enfoque en el Cliente
Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales
El posicionamiento de la empresa es ms
Importante que nunca bajo amenaza
Internet no slo es comprar y vender:
1. Es adquirir nuevos mercados
2. Fidelizar clientes
3. Dar soporte y tener permanente presencia
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
5/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 4
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso
en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez ms segmentada. La clavepara conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de
productos y servicios especficos enfocados a segmentos especficos a travs de
canales apropiados.
4.LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Un producto o servicio se vende a un cliente. Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo
tanto la empresa no tendra razn de ser. Por eso es muy importante conocer a
nuestros clientes, y esto se logra a travs de una investigacin de mercado que nos va
a permitir conocerlo en profundidad y definir las estrategias comerciales. Un primer
paso es definir a qu tipo de cliente est dirigido un producto.
Por ejemplo: si vendemos leche para nios seguramente quien lo va a comprar es el
ama de casa o las mams. Y qu buscan estas amas de casa y mams? Que la leche
tenga vitaminas y propiedades nutritivas para los nios, que fortalezca sus huesos y
que adems lo ayude a prevenir enfermedades.
Ok, ya tengo esa leche pero est dirigido a todas las mams y amas de casa del pas.
Probablemente con tantas propiedades sea una leche ms cara de lo comn, por lo
tanto vamos a dirigirnos a las mams y amas de casa de clase media, media-alta. De
esta forma vamos conociendo al cliente para nuestro producto y a partir de un estudio
de mercado podemos conocer ms de l. Esto nos ayudar a estableces una estrategiade marketing y comunicacin, a utilizar los canales adecuados para llegar hasta
nuestro cliente.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
6/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 5
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Tambin otra manera de conocer a nuestro cliente es teniendo en cuenta los
siguientes puntos:
Identificar y reconocer a los clientes ms rentables. Establecer relaciones (va prensa, mailing, telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.
5.NEGOCIOS ELECTRONICOS (E-BUSINESS)
El e-business, surgi a mediados de la dcada de los aos 1990, ha supuesto un
notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares
fundamentales de la empresa, y en sus prcticas productivas y organizacionales.
E-BUSINESS es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar
estructurada una empresa en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc., para tener
capacidad de realizar eficientemente el comercio en lnea.
La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet
sirvan para facilitar las actividades de la empresa.
Para la pequea y mediana empresa existen en el mercado dos formas para entrar al
e-business.
El primero se dirige a la creacin del sitio que tenga conexin con los portales y el
segundo se maneja el mismo concepto pero en colaboracin con empresas del ramo y
con el objetivo de ofrecer informacin, solicitar cotizaciones y hacer pedidos a travs
de una cuenta de correo electrnico. Lo importante es que las empresas empiecen a
considerar el formar parte del nuevo modelo de negocios, porque de lo contrario
pueden correr el riesgo de desaparecer.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
7/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 6
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Hay asociaciones o cmaras de empresarios que han creado portales de negocios en
donde la pequea y mediana empresa puede agregar su catlogo de productos dentro
de la base de datos de la asociacin.
CARACTERISTICAS:
Desaparecen fronteras fsicas y horarios
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de
negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas
6.CLASIFICACIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
6.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B) EMPRESA A EMPRESA
Hoy en da vivimos en un mundo digital, en el que el dinero ha dejado de ser visible y
se mueve por medio de transferencias invisibles de fondos entre negocios realizadas a
travs de ordenadores, se acabaron las distancias para hacer negocios. El comercio
electrnico B2B no es ms que la evolucin de las relaciones comerciales inter-
empresariales.
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o
compaas, principalmente se da en un formato mayorista.
Los Business to Business es la relacin de dos o ms empresas que ganan dinero
ofreciendo sus productos y servicios a otras empresas.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
8/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 7
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
BHLER PER:
Servicio de soldaduras y pruebas trmicas al acero a empresas industriales.
AMRICA TELEVISIN:
Servicio de espacios publicitarios a distintas empresas comerciales.
EJEMPLOS
Proveedores deservicios
industriales.
Empresas depublicidad
Empresas detelecomunicaciones
Venta decomputadores
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
9/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 8
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
IMPORTANCIA
El comercio B2B es fundamental para todas las empresas, sin importar
tamao, volumen de ventas o tipo de producto. Las operaciones de los
procesos B2B no hacen otra cosa que apoyar, estratgicamente, las
relaciones de naturaleza operativa y estratgica que se mantienen al mismo
tiempo entre empresas.
Al usar el Internet se rompen todas las barreras geogrficas, y eso facilita a
que las empresas puedan adquirir productos y servicios desde cualquier
parte del mundo.
6.2. BUSINESS TO CONSUMER (B2C) EMPRESA A CONSUMIDOR
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un
cliente final.
Es la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
consumidor o cliente o usuario final y brindarles un producto o servicio.
VENTAJAS
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
10/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 9
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
EJEMPLOS
6.3 BUSINESS TO GOVERMENT (B2G)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de
las TIC.
IMPORTANCIA
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las
entidades gubernamentales, suministrar productos y servicios al gobierno,
a travs de licitaciones en donde el Gobierno puede escoger los mejores
precios y condiciones de pago.
EJEMPLOS
Las TICs (tecnologas de la informacin y de la comunicacin)
son aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y
transformacin de la informacin, y muy en particular el uso deordenadores y programas que permiten crear, modificar,
almacenar, administrar, proteger y recuperar esa informacin.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
11/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 10
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
7.COMERCIO ELECTRNICO ( E-COMMERCE)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta, marketing de productos y servicios
a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas
fsicas de hacer negocios tales como ferias, misiones y ruedas comerciales.
El comercio electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:
La preparacin de presupuestos en lnea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
12/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 11
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
8.BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
8.1 BENEFICIOS ORGANIZACIONALES
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente
acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
informacin fsica.
Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos
organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos de
transportacin y fcil acceso a la informacin.
8.2 BENEFICIOS DE LOS CONSUMIDORES
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la
semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y
productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de
das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas
y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
13/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 12
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
8.3 BENEFICIOS DE LA SOCIEDAD
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos
viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y
servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el
aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.
9.TIPOS DE APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
14/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 13
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
9.1. E-CRM (Gestin electrnica de los clientes)
Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan
en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente,
automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y
lograr su fidelizacin.
9.2 E-COMMERCE:
Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y
servicios a Internet.
NEGOCIOSELCTRONICOS
E-COMMERCE
E-SCM
E-CMRE-PROCUREMENT
E-MARKETPLACES
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
15/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 14
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
9.3 E-SCM (SupplyChainManagement):
Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de
materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante,distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de
Internet.
9.4. MARKETPLACE:
Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como
compradores agilizar sus procesos de compra/venta.
9.5. E-PROCUREMENT:
Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la
solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Permite contar con un sitio en Internet donde es posible administrar y
mostrar informacin para publicar productos, servicios y/o contenidos;
sobre los cuales se pueden generar cotizaciones, subastas inversas, etc.
10. PROCESO DE RETROALIMENTACIN DE E-BUSINESS
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
16/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 15
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
11. LA CADENA DE SUMINISTRO TRADICIONAL
INTERNET
GLOBALIZACINE-BUSINESS
A mayor actividad e-business, masusuarios y compan as se
conectaran a internet
A mayor nu mero de usuarios y
companas conectadas, mayor sera
lobalizacion
A mayor globalizacin, ms e-business
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
17/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 16
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Se entiende por cadena de suministro la compleja serie de procesos de intercambio o
flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de una empresa
como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.
La gestin efectiva de la cadena de suministro permite una mejor prestacin de
servicio al cliente y de la cadena de valor, a travs de la gestin de flujos de
informacin, de producto y monetario. La cadena de suministro la componen
proveedores, produccin, distribucin y clientes, Permite competir con xito en los
mercados actuales, gracias al resultado que produce los objetivos y la implantacin de
mejores prcticas en reas como la planificacin, produccin, transporte, almacenaje,
compras y servicio al cliente. "la cadena de suministro representa su sistema de
generacin de valor"
Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II: La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda decomponentes a tiempo.
Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV: La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega
aument.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
18/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 17
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco
notifica al cliente a tiempo.
Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
12. NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.
Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en
la demanda en forma colaborativa. Paso IV: El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.
Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
13. EPC Y RFID
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
19/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 18
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
QU ES CDIGO ELECTRNICO DE PRODUCTO EPC?
Es un conjunto de cdigos de identificacin o numeracin de las normas. A diferenciade los cdigos de barras de uso comn para distinguir una lata de sopa de una caja de
galletas con chispas de chocolate, el EPC puede identificar una determinada lata desopa o una caja de galletas por su nmero de identificacin nico. El EPC no contieneninguna informacin personal.
El formato general para los datos de la etiqueta EPC incluyen las siguientes secciones:
Encabezado (Header):El encabezado identifica la versin numrica del cdigo por s
mismo.
Administrador EPC:Identifica una empresa que es responsable de mantener la
Categora de objeto y Nmero serial. EPC Global asigna el Administrador General a
una entidad, asegurando que cada uno de estos nmeros sea nico.
Categora de Objeto:Se refiere al tipo exacto de producto, similar a un SKU (unidad
mnima de producto). La Categora de Objeto es usado por una entidad de gestin EPC
para identificar tems de mercado. Estos nmeros de categora de Objeto, por
supuesto, deben ser nicos dentro de cada dominio del Nmero de Administrador
General. El ejemplo ms comn de Categora de Objeto seria el SKU de bienes de
consumo.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
20/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 19
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Nmero Serial:Representa un nico identificador para el tem dentro de cada
categora de objeto. La entidad administradora es responsable por la asignacin
unvoca de nmeros seriales no repetitivos para cada instancia dentro de cada
categora de objeto.
QU ES IDENTIFICACIN POR RADIOFRECUENCIA RFID?
Es una tecnologa que permite la identificacin de los artculos etiquetados sin lnea
de visin. Se incluye una etiqueta, un lector y un sistema informtico. Una etiqueta
RFID que contiene un pequeo microchip y una antena se coloca en un objeto. La
mayora de las etiquetas RFID, que por lo general llevan la informacin en la forma de
un nmero de serie nico, no requieren ninguna fuente externa.
Una etiqueta RFID puede poseer informacin que se agrega o borra de ella a medida
que se traslada a lo largo de la cadena de suministro. La gran ventaja en relacin con
la tecnologa del cdigo de barras, es que los rayos lser deben ver el cdigo de barras
para leerlo. En cambio, las ondas de radio no requieren esta lnea de lectura y pueden
ser captados a travs de diversos materiales o elementos, tales como el cartn
corrugado, plstico e incluso el metal y los lquidos.
En un sistema RFID las etiquetas o transponders se aplican a los objetos. Cada
etiqueta puede transportar un enorme conjunto de informacin, como nmero de
serie, nmero de modelo, nmero de lote, color o ubicacin.
14. BENEFICIOS DE LA RED EPC
Reducir tiempos de entrega y recepcin de productos.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
21/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 20
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Figura: Cdigo de Barras
Aumentar la disponibilidad de la materia prima.
Optimizar la capacidad de las instalaciones.
Incrementar niveles de calidad.
Eliminar tiempos de inspeccin.
Aumentar la precisin de la preparacin de pedidos y despachos.
Prevenir las prdidas.
Efectuar trazabilidad en las entregas.
Reducir los inventarios de seguridad.
Aumentar la seguridad de los productos en los puntos de venta.
Optimizar la disponibilidad en gndola.
Mejorar la experiencia de compra.
Obtener una mayor informacin sobre el consumidor.
CDIGO DE BARRAS
Uno de los sistemas de captura de
informacin ms ampliamente difundido a
nivel global es el cdigo de barras, el cual
es un icono o smbolo que utiliza barras
oscuras y espacios claros de diferente
grosor, para representar caracteres
(nmeros). Estas barras sern ledas o
captadaspor medio de un rayo infrarrojo,
que pasar a travs de todas y cada una de
ellas; el contraste entre barras y espacios
ser entendido por el escner como un sistema binario (1, 0), para posteriormentetraducirlo al carcter correspondiente. Es importante, por lo tanto, que el contraste
entre barras oscuras y espacios claros sea el correcto y que no exista deformacin en
la impresin de las barras (muy anchas o muy delgadas).
ESTRUCTURA DEL CDIGO DE BARRAS
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
22/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 21
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL CDIGO DE BARRAS Y EPC
15. PLAN DE IMPLEMENTACIN DE NEGOCIOS
ELECTRNICOS
779 656810 834 2
Nm. de
empresa
FLAG
del pas
Nm. de
artculo
Dgito
verificador
Cdigo de Barras
Cada aplicacin y/o tipo de empaquerequiere diferentes estructuras de
datos y simbologas.
Siempre deben de estar impresossobre la superficie del objeto
identificado.
La captura de un cdigo de barrassiempre requiere lnea de vista y
presenta la restriccin de lectura deuno en uno.
Los datos se accesan mediante elcdigo de barras, y siempre hacen
referencia a bases de datos locales.
Se realiza la identificacin genricadel producto.
Su aplicacin no es muy amplia enprocesos de manufactura.
Acceso limitado a la informacin.
EPC
Cualquier objeto fsico seridentificado de la misma manera.
La informacin adicional relacionadacon el producto no debe estar
contenida en el TAG.
La transmisin de informacincontenida en los TAGS se realiza de
forma inalmbrica y la lectura essimultnea.
La informacin se accesa mediante lalectura del EPC, la cual se encuentra
en bases de datos globales.
Permite la tipificacin individual decada tem, hasta el ltimo nivel de
referencia.
El EPC posee vastas aplicaciones anivel de procesos de manufactura.
Informacin ON-LINE de accesoexpedito (EPC Network).
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
23/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 22
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
15.1 MODELO DE NEGOCIO Y CADENA DE VALOR
La cadena valor es una herramienta que permite realizar un anlisis interno de una
empresa, a travs de su desagregacin en sus principales actividades generadoras devalor.
Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una
empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un
proceso bsicamente compuesto por el diseo, produccin, promocin, venta y
distribucin del producto), las cuales van aadiendo valor al producto a medida que
ste pasa por cada una de stas.
Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos:
las actividades primarias o de lnea y las actividades de apoyo o de soporte:
Actividades primarias o de lnea
Son aquellas actividades que estn directamente relacionadas con la Produccin y
comercializacin del producto:
Logstica interior (de entrada):actividades relacionadas con la recepcin,almacenaje y distribucin de los insumos necesarios para fabricar el
producto.
Operaciones: actividades relacionadas con la transformacin de los
insumos en el producto final.
Logstica exterior (de salida): actividades relacionadas con el
almacenamiento del producto terminado, y la distribucin de ste hacia el
consumidor.
Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a
conocer, promocionar y vender el producto.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
24/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 23
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Servicios: actividades relacionadas con la provisin de servicios
complementarios al producto tales como la instalacin, reparacin,
mantenimiento.
Actividades de apoyo o de soporte
Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no estn
directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste, sino que ms
bien sirven de apoyo a las actividades primarias:
Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa,
tales como la planeacin, las finanzas, la contabilidad.
Gestin de recursos humanos: actividades relacionadas con la bsqueda,
contratacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Desarrollo de la tecnologa: actividades relacionadas con la investigacin y
desarrollo de la tecnologa necesaria para apoyar las dems actividades.
Aprovisionamiento:actividades relacionadas con el proceso de compras.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
25/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 24
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
El desagregar una empresa en estas actividades permite realizar un mejor anlisis
interno de sta, permitiendo, sobre todo, identificar fuentes existentes y potenciales
de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos. Y, de
ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y hallar formas de
minimizar dichos costos.
En general, el objetivo ulterior de la herramienta de la cadena de valor es procurar
generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al
mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de stas; buscando, de ese
modo, obtener el mayor margen de utilidad posible.
15.2. MODELO DE APROVISIONAMIENTO
La funcin de aprovisionamiento tiene como objetivo la adquisicin y organizacin de
las existencias que se generan en el proceso de produccin. Se encarga de que los
materiales necesarios estn a disposicin del departamento de produccin y de poner
a disposicin del departamento de ventas los productos que luego van a
comercializarse. Adems de organizar las existencias que se generan en ese proceso.
15.3. MODELO DE DISTRIBUCIN
Retailers (minoristas
detallistas)
Distribucin fsica del
producto
Documentos electrnicos
Seguimiento de envos por
toda la red de transporte multimodal
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
26/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 25
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
15.4. MODELO DE GENERACIN DE DEMANDA
E-MARKETING
El e-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de
entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opcin muy utilizada por las empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtencin de las
preferencias de sus clientes.
SERVICIOS E-MARKETING:
Posicionamiento en buscadores:
El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias tcnicas con
el objetivo de situar las pginas web en los espacios ms ptimos y ms
visitados por los usuarios de Internet.
Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un
pblico interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los
buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los
potenciales visitantes sern potenciales clientes de sus servicios o
productos.
Gestin de Boletines electrnicos:
Gestione el envo de boletines electrnicos o newsletters a sus clientes,
proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rpida y
fcil. Controle el xito de cada uno de sus envos con informacin estadstica
detallada y general que le aportar la informacin necesaria para comprobar
la repercusin de cada una de sus comunicaciones.
Banners:
Desarrollo y diseo de campaas publicitarias en formato imagen o
animacin Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos,
novedades u ofertas.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
27/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 26
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
Marketing uno a uno:
Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en
funcin del visitante segn situacin geogrfica (por pas, comunidad
autnoma o regin, provincia y ciudad), IPs, fecha y/u hora, idioma,
navegador de Internet, sistema operativo, segn pgina origen, etc.
15.5.MODELO DE INGRESOS
Publicidad:
- Banners: es un formato publicitario en Internet. Esta forma de
publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de
una pgina web. Prcticamente en la totalidad de los casos, su
objetivo es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que paga
por su inclusin.
Venta de informacin
Comisin por venta de productos
15.6.MODELO DE SOPORTE AL CLIENTE
El servicio al cliente es tan importante en una tienda de comercio electrnico como en
cualquier otra: hay que informar al cliente de lo que necesite y no est en la web,
informarle sobre el estado de los pedidos, y permitirle expresar sus quejas.
Call Center
Portal (Web) Data Center
Fax
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
28/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 27
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
16. SITIO WEB
Un sitio web es una coleccin de pginas de internet relacionadas ycomunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet.
Una pgina web es un documento HTML/XHTML que es accesible
generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.
Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca
World Wide Web de informacin (un gigantesco entramado de recursos de
alcance mundial). A las pginas de un sitio web se accede frecuentemente a travs de un URL
raz comn llamado portada, que normalmente reside en el mismo servidor
fsico. Los URL organizan las pginas en una jerarqua, aunque los
hiperenlaces entre ellas controlan ms particularmente cmo el lector
percibe la estructura general y cmo el trfico web fluye entre las
diferentes partes de los sitios.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
29/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE SOFTWARE 28
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
17. CONCLUSIONES
Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo tanto la empresa no tendra razn
de ser. Por eso es muy importante conocer a los clientes, y esto se logra a
travs de investigaciones de mercado que permiten conocerlos con
profundidad, y as saber que estrategias usar para llegar a ellos.
La idea central del negocio electrnico es hacer que los beneficios de la
tecnologa e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.
Al usar el Internet se rompen todas las barreras geogrficas, y eso facilita a
que las empresas puedan adquirir productos y servicios desde cualquier
parte del mundo.
La cadena valor es importante ya que permite realizar un anlisis interno de
una empresa, a travs de su desagregacin en sus principales actividadesgeneradoras de valor.
El e-Marketing es nueva herramienta muy utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y servicios, y llegar fcilmente a sus
clientes, ya sea por redes sociales, pginas web, etc.
Utilizando negocios electrnicos, la empresa mejora la comunicacin con
sus clientes, crea nuevos canales de ventas, accede a formas eficientes de
adquisicin de materia prima, obtiene informacin valiosa sobre su
mercado.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=17/23/2019 Negocios y Comercio Electrnico
30/30
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
NEGOCIOS Y
COMERCIO
ELECTRNICOS
18. BIBLIOGRAFA
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.
http://www.gs1au.org/products/epcglobal/
http://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.html
http://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.html
http://www.osakidetza.euskadi.net/r85-
20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdf
http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-
472e-ac98-a8c40f08eaea.pdf
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://www.gs1au.org/products/epcglobal/http://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.htmlhttp://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.htmlhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.osakidetza.euskadi.net/r85-20319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdfhttp://www.gs1pe.org/que_es_rfid_gs1pe.htmlhttp://www.gs1pe.org/que_es_epc_gs1pe.htmlhttp://www.gs1au.org/products/epcglobal/http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75237/componente75235.pdfhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/logos/unfv.jpg&imgrefurl=http://tarwi.lamolina.edu.pe/~cgonzales/LINKS.html&usg=__7faKY-DRoixwCO0TURprblJqBpk=&h=316&w=122&sz=23&hl=es&start=4&tbnid=6x8ldH3rRLX2NM:&tbnh=117&tbnw=45&prev=/images?q=UNFV&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=1Top Related