1 El arte del mercadeo para profesionales de RRHH – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Junio 2014
El arte del mercadeo para RRHH
Juan Carlos Jiménez, junio 2014 Twitter: @jucarjim
Sesión especial de formación para profesionales de departamentos de RRHH
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¿Cuáles son los beneficios y qué utilidad práctica tiene para los profesionales del talento, contar con conocimientos esenciales de mercadeo?
Validemos…
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• Bajar la guardia.
• Escuchar sin prejuicios.
• Preguntar para validar.
• Pensar en voz alta. • Disfrutar el proceso.
Condiciones para el aprendizaje
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Definición del arte del mercadeo
Es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico con ideas, productos y servicios competitivos.
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Definición del arte del mercadeo
Es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico con ideas, productos y servicios competitivos
--> Pasión, práctica y mejoramiento contínuo.
--> Conectar, afectar, cambiar, vender, inspirar.
--> Ganar atención y que nos "compren".
--> Credibilidad, confianza, lealtad.
--> Con paradigmas particulares.
--> Misión, visión, valores, normas y procedimientos.
--> Tipos y condiciones de trabajo.
--> Liderazgo, comunicaciones y apoyos internos.
--> Diferenciables y distinguibles.
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¿Cómo valora el cliente lo que le ofrecemos? Comparándonos con sus experiencias previas, con productos similares o diferentes. Por eso, la primera meta estratégica del mercadeo es diferenciarse.
La mente del cliente Desde el mercadeo
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Para comunicarnos y "venderles" mejor (a la medida):
• Los segmentamos (evitamos generalizaciones y etiquetas).
• Practicamos la filosofía "bien hecho" (estrategia de mercadeo).
2da meta estratégica: DISTINGUIRSE
NO SABE QUÉ CREER
(desinformada y confundida)
20% NO CREE
20% CREE
Activamente hostil
Hostil
Neutral Indecisa
Mal informada
Lo apoyan
Apoyan activamente
Actitud de Audiencias Frente a Ideas de Cambio
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1. Comprender bien lo que el cliente necesita, quiere, valora o espera encontrar en un producto o servicio. ¿Cómo es esto en la práctica?
Funciones básicas del mercadeo
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2. Conocer las estrategias de la competencia, para compararlas con las propias. ¿Contra qué compite la gerencia del talento?
Funciones básicas del mercadeo
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3. Diseñar y desarrollar los productos y servicios que el cliente busca, necesita o quiere comprar. ¿Qué debes hacer para lograrlo?
Funciones básicas del mercadeo
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4. Establecer un precio que refleje el valor percibido y asignado por los clientes a ese producto o servicio. ¿Con qué paga el talento?
Funciones básicas del mercadeo
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5. Proyectar la posible demanda del mercado, los costos, ingresos y el talento humano requerido. ¿Cuál es la "demanda del mercado" que RRHH quiere estimular?
Funciones básicas del mercadeo
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6. Establecer canales de distribución adecuados para darle al cliente "valor de lugar". ¿Cuáles son los mejores canales para las funciones de RRHH y por qué?
Funciones básicas del mercadeo
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7. Comunicar promesas a través de mensajes y medios debidamente integrados, y realizar las inversiones en este sentido. ¿Cuáles son las promesas fundamentales de Preca para sus clientes internos?
Funciones básicas del mercadeo
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8. Impulsar y apoyar las ventas en todos los medios posibles, e investigar la satisfacción del cliente para mejorar. ¿Qué significa esto en la práctica?
Funciones básicas del mercadeo
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Funciones del mercadeo: integradas
1. Comprender
al Cliente 2.
Conocer la competencia
8. Impulsar Ventas
3. Diseño
Pro-Cliente
4. Establecer
Precio 5.
Proyectar Demanda
6. Establecer Canales
7. Comunicar Promesas
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Información
Significado Utilidad
Práctica Mejoramiento
(Cambio)
D a t o s
≠ Aprendizaje Conocimiento ≠
Cultivar conocimiento y aprendizaje
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5 Prácticas específicas que puedes mejorar de inmediato: 1. La forma de planificar los entrenamientos corporativos.
2. Las oportunidades para involucrar a los miembros del equipo en el proceso de "apropiarse" de los valores de la organización.
3. La importancia de personalizar las comunicaciones internas.
4. La importancia de la coherencia como base para cosechar credibilidad y confianza.
5. La confianza como el capital más importante para el liderazgo en cualquier equipo.
Aprovecha tus oportunidades
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Más información: Juan Carlos Jiménez <[email protected]> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim
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