Código: GCTV-S-01

Fecha: 22 - 01 - 07

GGMM / GCTV

PROCESOS EN LA GERENCIA CANALES TELEFÓNICOS Y VIRTUALES

PROCESOS EN LA GERENCIA CANALES TELEFÓNICOS Y VIRTUALES

Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la CalidadResponsable: Alberto Rodríguez

Revisión: 1raAprobado por: Alberto RodriguezRevisado por: Paola BettiolElaborado por: Silvana Di silvestre

Llamada telefónica

Responsable: Paola Betiol

Responsable: Gladys Osorio

Responsable: Mirta TorrealbaRespuesta telefonicaSuministrando la Información solicitadao la venta requerida

Procesos Gerenciales

Procesos De apoyo

Core Business

RevisiónPor la

direcciónPlanificación

CoordinaciónCentro

Telemercadeo

Coordinación Información (113)

y avería (151)

CoordinaciónCentrosAtención

155, 0800, LD

Cliente(usuario)

RR-HH IT

Coordinaciónde:

(Soportemedición yanálisis)

Infraes-tructura

ProcesosExternosA la gerencia

Responsable: Sonia de AbreuResponsable: XXXX Responsable: XXXX Responsable: XXXX

Satisfacción del cliente

Información

Partes interesadas:1.- Accionistas2.- Gobierno3.- Sociedad

Partes interesadas:1.- Accionistas2.- Gobierno3.- Sociedad

Cliente(usuario)

Responsable: Paola Betiol Responsable: XXXXXX Responsable: XXXXX

Gestión