LOS AÑOS DE PLATA
HOGAR DE LA TERCERA EDAD
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.1. Introducción
Este proyecto trata sobre la creación de una entidad parecida al Club Med pero dedicada
al entretenimiento de las personas de la tercera edad que buscan lugares naturales para escaparse del
ruido y el trajinar de las grandes metrópolis del mundo.
El predio contará con piscina, cancha de tenis, cancha de fútbol, cancha de voleibol,
ciclovía donde se podrá andar en bicicleta o caminar, huertas, jardines, salones de baile con
profesores, enfermería, etc.
El club contara con un mini-bus que dará paseos por el centro de Asunción, los casinos,
los shopping, la recova (Lugar de Venta de Artesanías en el Puerto de Asunción), las Cataratas del
Yguazú y más lugares dentro del territorio paraguayo.
Se puede percibir fácilmente que en el Paraguay falta lugares con buena estructura para
hospedaje de personas de la tercera edad, estaremos brindando nuestro servicio a personas de buena
posición económica ya que los servicios que prestaremos lo demandaran, más los precios no serán
tan elevados.
Nuestros clientes extranjeros encontraran en nuestro predio un ambiente sereno y rural;
también conocerán el territorio nacional, los paisajes, el río Paraguay, las Cataratas del Yguazú, etc.
CLUB AÑOS DE PLATA dará entretenimiento a un segmento con muchas necesidades
insatisfechas y que merecen lo mejor, será un lugar de amistad, compañerismo y entusiasmo por la
vida.
1.2. Justificación de la idea del proyecto
Esta idea surge también del hecho de que fui criado en parte por mis abuelos y en una
familia en que la mayoría superaba los 60 años, estando como observador me di cuenta que los
mayores se divierten mejor con sus pares, otros mayores, por el hecho de que con ellos pueden
remembrar acontecimientos vividos en el pasado y hablar de la misma manera. Mi familia hace diez
años estaba formada por 3 tíos y 4 tías de parte de mi madre y 4 tíos de parte de mi padre mayores
todos de 70 años y todos se valían de sí mismos para moverse, a veces notaba como nieto que a mis
abuelos les era primordial sentirse útiles, hacer cosas por si solos, sin valerse de nadie, y querían
compartir con alguien que sintiera y pensara como ellos, lastimosamente, ni mis padres ni yo los
podíamos comprender, porque ante nuestros ojos eso formaba parte del pasado. Ahí note que seria
bueno que ellos se encontraran con amigos y porque no, hacerse de amigos, compartir con otros y
divertirse como yo lo hacia en el club.
Ellos conocían de grupos de viajeros y muchos de mis tíos formaron parte de ellos, pero
para ellos la diversión era muy corta y a veces muy cara, por el precio de los viajes.
Hasta hace poco no conocía de la existencia de estos residenciales en el mundo, y los
llegue a conocer a través de una señora amiga a la familia que estaba haciendo estudios de
enfermería para ir a viajar a España, ella me hablo de que en Europa existía muchos de estos
residenciales y que ya los había visto en Argentina y el Uruguay, y en ése momento de búsqueda
del tema para defensa de tesis de mi carrera salió como segunda alternativa de defensa de tesis ya
que la primera me demandaba entrar más en el tema ingeniería que el de marketing.
Hay que recalcar la necesidad en nuestro país de un hogar para mayores que sea
decente, donde ellos sean tratados con mucho amor y cariño, puedan hacerse de amigos, compartir
experiencias vividas y porque no también encontrar alguien con quien volver a amar. En algunos
países europeos el tema es serio y el Estado ya interviene con políticas.
Lo cierto es que hoy en el mundo desarrollado hay más ancianos que niños. Este
envejecimiento de las sociedades es una realidad que se acentúa en: los países más desarrollados y
en las grandes urbes. En países del primer mundo no se cuenta con la tranquilidad y paz que hay en
nuestro país y mucho menos con ambientes rurales como lo son los de la ciudad de San Antonio.
1.3. Localización
Nuestro residencial se constituirá en la ciudad de San Antonio-Paraguay a 20 Km. de
Asunción y 16 Km. del Aeropuerto Internacional Silvio Petirossi en un predio frente al frigorífico
de la zona que servía de hotel para los compradores de carne y que le pertenece al frigorífico, la
idea es comprar el predio para restaurarlo y acondicionarlo para un residencial, a las propiedades la
divide la avenida principal de la ciudad. Se escogió la ciudad de San Antonio por su clima
inmejorable y por la tranquilidad de este rincón del Paraguay.
1.4. Mercado de referencia
Funciones o necesidades (¿Qué necesidad satisfacer?): Residencial en un ambiente de
paz y encuentro con la naturaleza donde poder hacer deportes y ejercicios; también contarán con
clases de baile.
Grupo de compradores (¿A quiénes satisfacer?): Personas de la tercera edad entre 60
años para adelante nacionales y extranjeros que pueden moverse a través de sus propios medios y
no necesiten un cuidado especial.
Tecnologías (¿Cómo satisfacer?): Un lugar de entretenimiento y ocio; con un buen
plantel de profesionales de la salud; un buen ambiente de convivencia y eficiencia en los servicios
del residencial. Todas las instalaciones del centro cumplen con la normativa del Ministerio de Salud
Pública y Bienestar Social.
El centro está diseñado teniendo en cuenta los criterios de accesibilidad, adaptabilidad,
y seguridad de los usuarios, familiares y personal. El diseño del edificio debe fomentar la intimidad,
facilitar la orientación, personalizar los ambientes y ofrecer un aspecto hogareño.
Las zonas de circulación son adecuadas a las necesidades de los residentes y las vías de
comunicación horizontal y vertical tienen las dimensiones adecuadas. Se dispone de un sistema
interior de señalización que permite localizar y acceder a las diferentes zonas y servicios.
El diseño del edificio está dotado de medidas que evitan lesiones o daños a las personas,
dispone de accesos adecuados para los servicios de emergencia. Dispone de zonas que favorecen la
privacidad de los contactos entre usuarios, y entre éstos y sus visitas.
El centro está adecuadamente situado en su entorno y dispone de sistemas de
climatización adaptables a los cambios estacionales y acordes con su ubicación geográfica.
El centro dispone de servicio telefónico con el exterior, cubriendo todas las necesidades
de funcionamiento normal y emergencias, tanto del centro, como de los residentes. El sistema de
megafonía funciona en las zonas comunes y cumple con la normativa vigente. La iluminación
permite una adecuada orientación incluso durante la noche, sin que lesione el derecho al descanso
de aquellas personas que estén durmiendo.
Habitaciones
Por razones de intimidad y satisfacción de los residentes, se recomienda que el diseño de
la residencia tenga un elevado porcentaje de habitaciones individuales. Se recomiendan
habitaciones individuales o como máximo dobles. Los baños, pudiendo ser compartidos, deben
permitir el acceso desde el interior de cada habitación
Equipamiento
El diseño del equipamiento y mobiliario tendrá en cuenta los criterios ergonómicos,
cumple los requisitos de seguridad para su uso por personas mayores autónomas y dependientes y
tiene un mantenimiento, conservación y reposición, que permite su uso en condiciones adecuadas.
El centro cuenta con las ayudas técnicas necesarias. Según la complejidad de cuidados
médicos y de enfermería proporcionados, el centro cuenta con los elementos necesarios para
limpieza, desinfección y esterilización.
Anexo 1-2: Artículo de la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología sobre 100 Recomendaciones básicas para
fomentar la calidad de vida en Residenciales de Personas Mayores
1.5. Resumen del proyecto
Club AÑOS DE PLATA será como un club porque dará entretenimiento y esparcimiento
a las personas de la tercera edad de cualquier nacionalidad, pero entrará en el rubro de residenciales
para mayores algo que ya se conoce afuera y que en el país es poco conocido el proceder de estos
residenciales es que una persona mayor en forma personal e independiente se inscriba en el club y
esto le da la ventaja de reservar habitaciones como cualquier hotel si abona como cliente
permanente o se podrá retirar cuando desee y volver cuando quiera si abona como cliente temporal,
nuestros clientes serán personas de la tercera edad que puedan moverse por sí mismas, el predio
será un resort que tendrá de todo para el entretenimiento, también habrá clases de baile para tomar
(ellos gustan de hacer cosas que en su tiempo estuvieron de moda como lo fue el tango), recorrerán
los lugares más lindos del Paraguay. Sentirán calor de hogar y a la vez conseguirán gran cantidad de
amigos.
CAPÍTULO II
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.1. Justificación de la necesidad de una investigación
2.1.1. Justificación práctica
Consciente de la importancia que hoy reviste en el mundo desarrollado el problema de
que hay más ancianos que niños está investigación aporta información valiosa que servirá de
material de acción para la realización del primer residencial para mayores en el país y así lograr
cubrir necesidades que tiene éste segmento de la sociedad insatisfecho.
2.1.2. Delimitación de la investigación
Limitación de espacio o territorio
El presente estudio se circunscribe a las personas de la tercera edad entre 60 años para
adelante nacionales y extranjeros residentes en Gran Asunción que pueden moverse a través de sus
propios medios y no necesiten un cuidado especial.
2.2. Definición del/los problema/s.
a) La falta en nuestro país de un hogar de la tercera edad que no se parezca a una cárcel, y que
sus huéspedes tengan libertad de acción.
b) El mal trato a la tercera edad.
c) La falta de diálogo o temas con los integrantes de sus familias.
d) La idea que se tiene sobre la tercera edad de que ya ha hecho todo en la vida.
e) La persona en está etapa de la vida se llega a sentir inútil a la sociedad.
f) La necesidad de buscar la paz y tranquilidad que tiene la naturaleza en pocos lugares.
2.3. Objetivos de la investigación
2.3.1. Objetivo general
Reunir información para poder explicar nuestros objetivos del proyecto y del Marketing
Estratégico para con el segmento de la tercera edad.
2.3.2. Objetivos específicos
1. Mencionar los hogares de la tercera edad conocidos a nivel local.
2. Citar centros residenciales formados por grupos de mayores en el extranjero y ver el
grado de necesidad local.
3. Conocer que integrante de la familia tiene el poder adquisitivo y si existe dependencia por
parte del potencial cliente.
4. Identificar las ventajas buscadas.
5. Identificar las sub-culturas y cuáles son las más informadas.
6. Determinar los atributos que mejor son percibidos por los potenciales clientes.
7. Reconocer las características de nuestros potenciales clientes.
8. Relacionar el rango de edad con la disposición a ser parte del club.
9. Investigar sobre que monto estarían dispuestos a pagar.
2.4. Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos.
2.4.1. Diseño de la investigación
Para una buena investigación se deben definir claramente el tipo de investigación que
utilizaremos y de esta forma lograr que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los
fines perseguidos para tomar las decisiones adecuadas para lanzar nuestro producto al mercado.
Por ello nos categorizamos en función de la fase del proceso de comercialización en la
que es recabada la información.
A continuación los tipos de investigación existentes de los cuales identificaremos la más
adecuada para lograr nuestros objetivos:
Exploratoria > es cualitativa
Concluyente > es cuantitativa
Exploratoria: básicamente consiste en examinar un tema o problema de investigación
poco estudiado del cual existen varias dudas o no se ha abordado antes.
Este tipo de investigación sirve mas bien para las situaciones donde existe poca
información del tema a ser investigado como por ejemplo podemos citar un a investigación de
acuerdo al servicio que ofrece una determinada institución ya sea de enseñanza, salud, etc.
Concluyente: esta diseñada para suministrar información y de esta forma evaluar los
cursos de acción, la misma se clasifica en:
� Descriptiva: es apropiada cuando entre sus objetivos esta conocer la frecuencia en que
ocurre un fenómeno ya sea la frecuencia en que se utiliza un servicio o se adquiere un producto
determinado, las mismas nos ayudan a conocer el perfil de los consumidores y conocer las
características demográficas, socioeconómicas y psicográficas y las percepciones acerca de un
producto servicio.
� Causal: en esta podemos reunir algunas evidencias que existan sobre la causa-efecto
presentes en el sistema de Marketing. Se requiere de un diseño planeado y estructurado que no solo
minimice el error sistemático y maximice la confiabilidad sino que también permita conclusiones
inequívocas sobre la causalidad.
� Correlacional: consiste en evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos,
categorías o variables. La Correlación puede ser positiva o negativa es decir al ser positiva nos
indica que algunos sujetos con altos valores en una variable tenderán a mostrar altos valores en la
otra variable y si es negativo nos demuestra todo lo contrario es decir, los sujetos con altos valores
en una variable nos permitirán observar bajos valores en la otra variable.
� Explicativos: van más allá de la descripción de fenómenos, están dirigidos más bien a
responder a las causas de los eventos, sucesos o fenómenos físicos o sociales. Se centra en explicar
por que motivo se da o suceden los mismos y en que condiciones y en que condiciones se dan y
porque se relacionan 2 o mas variables. Este tipo de investigación es más estructurada que los
demás tipos de investigación, implica los propósitos de ellas además de proporcionar un sentido de
entendimiento del fenómeno a que hacen referencia.
Tipo de Información por obtenerse
Nuestra Investigación será del tipo Descriptiva porque la investigación se basará en
rasgos, cualidades y atributos de la población objeto de estudio (los mayores de 60 años residentes
de Gran Asunción) y también Exploratoria porque examinaremos el tema de la necesidad de un
residencial para mayores poco estudiado del cual no se ha abordado antes.
2.4.2. Fuentes de Datos
Para la investigación descriptiva se ha recurrido a fuentes de información primaria y
secundaria. La fuente secundaria se refiere a informes ya elaborados sobre el tema, como
estadísticas del gobierno, datos del censo que nos presenta importantes datos sobre este segmento
de la población de nuestro país, señalando la cantidad de personas mayores de 60 años de nuestro
país.
La fuente de información primaria consta de una seria de cuestiones que se miden
independientemente, para así describir lo que se investiga.
Las distintas cuestiones son:
-Afectivas
-Comportamentales
-Cognoscitivas
-Sociodemográficas
Preguntas Afectivas: analiza la aceptación de un concepto y un servicio, como lo es un
residencial para mayores un concepto innovador en nuestro medio.
Preguntas Comportamentales: son todas aquellas que se refieren a informaciones sobre
el proceso de decisión de compra, situación laboral, jubilado o no, el atributo que definirá su
compra, servicios que espera del club, monto que estaría dispuesto a pagar y sí estaría dispuesto a
formar parte del club. Los puntos clave de este tipo de estudio descansan en el análisis de las
estructuras del mercado; además tiene como objetivo el análisis de la expectativa de compra de un
servicio nuevo, como ser socio del residencial.
Anexo 2-1: Datos en D.G.E.E.C.-Condición de Vida de la Población de Tercera Edad
Preguntas Cognoscitivas: son todas aquellas preguntas que se relacionan con lo que ha
escuchado de hogares para mayores en el país, citándolos si los conoce; sí ha escuchado de centros
residenciales formados por grupos de mayores en el extranjero; medios con qué se informa y
preferencia de lo que buscaría en un club social.
Preguntas Sociodemográficas: son todas aquellas que se refieren a datos como: la
nacionalidad, sí radica en el país, lugar donde reside, rango de edad al que pertenece, estudios
cursados, estado civil y sexo. Son todas las preguntas que describen al encuestado.
2.5. Requerimientos de tipos y fuentes de investigación
Los requerimientos deben estar relacionados con los objetivos de la investigación. Para
la investigación descriptiva se ha recurrido a fuentes de información primaria y secundaria.
2.5.1. Requerimientos de investigación
1.1 ¿Ha escuchado de algún hogar para mayores en el país?
1.2 ¿Cite tres hogares para mayores que Ud. recuerde?
2.1 ¿Ha escuchado de centros residenciales formados por grupos de mayores en el extranjero?.
Podría nombrar los que conoce.
2.2 ¿Cree Ud. necesaria una entidad social para mayores?
3.1 ¿Trabaja Ud.?
3.2 En caso de que la pregunta x haya respondido que sí. Por favor conteste. ¿Quién paga sus
vacaciones?
3.3 ¿Tiene algún tipo de jubilación?
4.1 ¿Qué buscarían en un club social? Califique del 1 al 5 según su preferencia?
4.2 Favor de distribuir 100 puntos de acuerdo a lo que usted considera que es importante que un
club para personas mayores debería de tener.
5.1 El sexo del encuestado.
5.2 ¿Con qué medio se informa?
6.1 De acuerdo al servicio que planteamos. ¿Cuál es el atributo que definirá su compra.
7.1 ¿En qué lugar reside Ud.?
7.2 ¿De qué nacionalidad es Ud.?
7.3 ¿Radica Ud. en el país?
7.4 Su estado civil.
7.5 ¿Qué estudios tiene cursados?
8.1 ¿A cuál de estas edades usted pertenece?
8.2 ¿Estaría dispuesto a ser del club?
9.1 ¿Cuál de estos montos estaría dispuesto a pagar por el club?
2.5.2. Procedimiento de Recolección de Datos
Requerimiento: 1.1 ¿Ha escuchado de algún hogar para mayores en el país?
Objetivo: Sí le han comentado o ha escuchado hablar de algún hogar para mayores en el país
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: -
Requerimiento: 1.2 ¿Cite tres hogares para mayores que Ud. recuerde?
Objetivo: Citar para darnos a conocer tres hogares para mayores que conoce.
Tipo de Pregunta: Abierta- Totalmente abierta
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: Ordinal
Requerimiento: 2.1 ¿Ha escuchado de centros residenciales formados por grupos de mayores en el
extranjero? Podría nombrar los que conoce.
Objetivo: Ver si conoce de centros residenciales para mayores y si puede nos dice cuál o en qué
país sabe que los hay.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: Nominal
Requerimiento: 2.2 ¿Cree Ud. necesaria una entidad social para mayores?
Objetivo: Conocer su opinión a cerca de la necesidad de una entidad social para mayores.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Escala de Valores
Actitud: Afectiva
Escala de medición: De razón
Requerimiento: 3.1 ¿Trabaja Ud.?
Objetivo: Saber de dónde vienen sus ingresos mensuales.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Comportamental
Escala de medición: -
Requerimiento: Por favor conteste. ¿Quién paga sus vacaciones?
Objetivo: Saber quién se encarga de pagar sus vacaciones.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Comportamental
Escala de medición: Nominal
Requerimiento: 3.3 ¿Tiene algún tipo de jubilación?
Objetivo: Saber si tiene algún ingreso fijo al mes.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Comportamental
Escala de medición: -
Requerimiento: 4.1 ¿Qué buscarían en un club social? Califique del 1 al 5 según su preferencia?
Objetivo: Conocer la ventaja que buscada.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: Nominal
Requerimiento: 4.2 Favor de distribuir 100 puntos de acuerdo a lo que usted considera que es
importante que un club para personas mayores debería de tener.
Objetivo: Concluir a que le da mayor importancia o prioridad como mayor y que desearía encontrar
si se formase el residencial.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: De intervalos
Requerimiento: 5.1 El sexo del encuestado.
Objetivo: Conocer el sexo del encuestado para luego analizar si existe una relación del sexo del
encuestado con otro servicio que gustaría que tenga el club.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 5.2 ¿Con qué medio se informa?
Objetivo: Analizar qué medios utiliza cada sexo (hombres y mujeres).
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Cognoscitiva
Escala de medición: Nominal
Requerimiento: 6.1 De acuerdo al servicio que planteamos. ¿Cuál es el atributo que definirá su
compra.
Objetivo: Concluir que atributo es el qué decidirá si se hará socio o no del club.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Comportamental
Escala de medición: Nominal
Requerimiento: 7.1 ¿En qué lugar reside Ud.?
Objetivo: Saber dónde reside.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 7.2 ¿De qué nacionalidad es Ud.?
Objetivo: Conocer su nacionalidad; cómo opinan los nacionales y los extranjeros.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 7.3 ¿Radica Ud. en el país?
Objetivo: Si piensa quedarse un largo tiempo en el Paraguay o está hace largo tiempo, son mayores
que conocen mejor nuestro ambiente y también conocen mejor de estos hogares que hay en el país.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 7.4 Su estado civil.
Objetivo: Conocer su estado civil actual, si está sola/o, viuda/o, etc. para concluir en el estado civil
de la mayoría.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 7.5 ¿Qué estudios tiene cursados?
Objetivo: Saber los estudios o grado de conocimiento de la mayoría.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 8.1 ¿A cuál de estas edades usted pertenece?
Objetivo: Saber el rango de edad de la mayoría para utilizar luego en la prueba ji-cuadrada y
analizar si influye el rango de edad con estar dispuesto a ser del club.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Socio-demográfica
Escala de medición: -
Requerimiento: 8.2 ¿Estaría dispuesto a ser del club?
Objetivo: Saber si estaría dispuesto o no ser del club para utilizar luego en la prueba ji-cuadrada y
analizar si influye el rango de edad con estar dispuesto a ser del club.
Tipo de Pregunta: Cerrada-Dicotómica
Actitud: Comportamental
Escala de medición: -
Requerimiento: 9.1 ¿Cuál de estos montos estaría dispuesto a pagar por el club?
Objetivo: Saber que monto está dispuesto a pagar por ser socio del club.
Tipo de Pregunta: Selección Múltiple
Actitud: Comportamental
Escala de medición: De intervalos
CUESTIONARIO
Soy alumno de la Universidad Columbia, me permite unos minutos de su tiempo para llenar
este cuestionario que me servirá para mi proyecto de tesis de la carrera de Marketing.
1. ¿Ha escuchado de algún hogar para mayores en el país?
� No
� Sí. ¿Cuáles?
………………………………………………………
……………………………………………………….
2. Cite tres hogares para mayores que Ud. recuerde?
1º
2º
3º
3. Ha escuchado de centros residenciales formados por grupos de mayores en el extranjero?
� No
� Sí. Podría nombrar los que conoce.
a)………………………………………………………………………………………………
b)………………………………………………………………………………………………
c)………………………………………………………………………………………………
4. ¿Con qué medio se informa? Marque todos los medios uti l izados.
� Televisión
� Radio
� Prensa Escri ta
� Internet
5. ¿Qué buscaría en un club social? Califique del 1 al 5 según su preferencia.
…..Encuentro con la Naturaleza
…..Amistad
…..Recreación
…..Relax
…..Una prolongación del hogar
6. Favor de distr ibuir 100 puntos de acuerdo a lo que usted considera que es
importante que un club para personas mayores debería de tener:
7. ¿Cree UD., necesaria una entidad social para mayores?
…..Muchísima …..Poca
…..Mucha …..Ninguna
…..No sé
8. ¿Trabaja Ud.?
� No
� Sí.
9. ¿Tiene algún tipo de jubilación?
� No
� Sí
10. Por favor conteste: ¿Quién paga sus vacaciones?
� Usted
� Su/s hijo/s
� Otros. Ej: Su jefe.
� Nadie.
11. De acuerdo al servicio que planteamos. ¿Cuál es el atributo que definirá su compra?
� El precio
� El lugar
� El tiempo de estadía
� Los huéspedes del club
� La atención a la salud
� Eficiencia en los servicios del local.
12. Marque Ud.; que otros servicios le gustaría que tenga el club.
� Lavandería
� Librería
� Yoga
� Otro ………………………………………………………………….
13. ¿Cuál de estos montos estaría dispuesto a pagar por el club?
� menos de 700.000 Gs.
� 700.000 a 800.000 Gs.
� 800.000 a más Gs.
14. ¿Estaría dispuesto a ser del club?
� Sí
� No
15. ¿De qué nacionalidad es Ud.?
� Paraguaya
� Extranjera. Cuál?..................................................................................
16. Radica Ud. e el país?
� No
� Sí
17. En caso de Sí contestar la pregunta 16 responda: ¿En qué lugar reside Ud.?
� Gran Asunción
� Interior del país
� Exterior
18. ¿A cuál de estas edades usted pertenece?
� 60-65
� 66-75
� 76-85
� 86- más de 86
19. ¿Qué estudios tiene cursados?
� Primarios
� Secundarios
� Universitarios
20. Su estado civil.
� Soltera/o � Casada/o
� Concubinada/o � Divorciada/o
� Viuda/o
A completar el encuestador
Sexo:
� Masculino
� Femenino
2.6. Determinación del plan y tamaño de la muestra
Pasos en la selección de una muestra:
Paso 1 – Definir la población
Elementos: Personas mayores de 60 años
Unidades: Personas mayores de 60 años
Alcance: Gran Asunción
Tiempo: 12 de Enero – 30 junio de 2007
Paso 2 – Identificar el marco muestral
Es el total de personas mayores de 60 años dentro de Gran Asunción, el último censo
tiene en su lista a 84.557 personas mayores en Gran Asunción.
Paso 3 - Determinar el tamaño de la muestra
Como nuestro universo es una población finita, debido a que está compuesto por un
número de unidades menor a 100.000 más específicamente por 84.557 unidades, representado por
los mayores de 60 años que viven en Gran Asunción, determinamos como muestra ideal para
encuestar la cantidad de 277 personas mayores de 60 años, con un nivel de confianza del 95,5% que
deja solamente un 4,5% de riesgos aplicables a la muestra, seleccionando el error máximo
usualmente permitido que es el 6% (0.06) y tomando p=q=0.5 ya que no nos estamos basando en
estudios anteriores. Para un nivel de confianza de 95,5% es decir de 2 sigmas. La fórmula utilizada
para obtener el tamaño de la muestra es la siguiente:
MUESTRA Datos
N= 84.557 p=q= 0,5 σ= 2 E= 0,06 es 6%
p.q.Nσ2 n=
E2(n-1)+σ 2.p.q
84557 n=
305,4
n= 276,87
n= 277
El tamaño de la muestra es de 277 con un error estimado de 6 % y un nivel de confianza
de 95,5%.
Paso 4 - Seleccionar un procedimiento de muestreo
Para la investigación se ha elegido un estudio cuantitativo, es decir se trabaja con una
muestra probabilística. Todos los elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser
elegidos. La ventaja que presenta este tipo de muestreo es que se puede medir el tamaño de error en
nuestras predicciones. Los elementos muéstrales tienen valores muy parecidos a los de la población,
de manera que las mediciones en el subconjunto, nos darán estimados precisos del conjunto mayor.
Tipo de muestra: Muestra probabilística estratificada y por racimos, es decir,
subgrupo en el que la población se divide en segmentos y se selecciona una muestra para cada
segmento. Este segmento representa a las personas mayores de Gran Asunción. Para una muestra
probabilística necesitamos principalmente dos cosas:
- Determinar el Tamaño de la muestra
- Seleccionar los elementos muéstrales de manera que todos tengan la misma
probabilidad de ser elegidos.
77%
23%
Gran Asunción
País
Población Mayor de 60 años a nivel: País y Gran Asunción
Paso 5 - Seleccionar la muestra
Un total de 277 encuestados que son personas mayores de 60 años nacionales y
extranjeros que viven en el Departamento Central o también conocido como Gran Asunción, éste
departamento cuenta con 19 núcleos urbanos. Distritos: Areguá, Capiatá, Fernando de la Mora,
Guarambaré, Itá, Itauguá, Lambaré, Luque, Limpio, Mariano Roque Alonso, Nueva Italia, Villeta,
Ñemby, San Antonio, San Lorenzo, Villa Elisa, Ypacaraí, Ypané y J.A. Saldívar y los encuestados
pueden pertenecer a cualquiera de estas urbes.
2.7. Recolección y Procesamiento de datos
2.7.1. Recolección de datos
Las informaciones necesarias son extraídas de fuentes primarias; datos proporcionados
por el mismo mercado y a través de datos secundarios, proporcionados por las encuestas realizadas.
La técnica de obtención de información fue una encuesta personal, que se ha realizado
en la calle, como también en dos reuniones de mayores; una que se celebro por el Día de los
Abuelos y la otra como clausura del 2006, abarco desde al 4 de Setiembre del 2006 al 12 del Enero
de 2007.
Para minimizar los errores muéstrales (sesgos) fue de importancia que el investigador
mismo realice la recolección de datos, ya que el cuestionario contenía preguntas de escala de
proporciones.
De forma a no molestar durante los eventos asistidos fueron repartidas las encuestas a
grupos no mayores de diez personas explicando al grupo, la totalidad de las preguntas y el modo de
entenderlas, así el investigador logro en forma más rápida la contestación de más encuestas en un
tiempo limitado; no obstante se puso a entera disposición de cualquier duda a responder en forma
individual.
2.7.2. Procesamiento de datos
La unidad de análisis es el encuestado de un cuestionario, por tanto cada encuestado se
considerará un caso y el número total de casos es igual al tamaño de la muestra.
Utilicé una hoja de cálculo (Excel) y la dividí en celdas por filas horizontales y
columnas verticales. Cada fila de la hoja de cálculo representa una unidad de análisis o un caso,
junto con sus respuestas al cuestionario. Asigne una o más de las columnas verticales de la hoja de
cálculo para representar las respuestas disponibles para una variables única en el estudio, como
edad o preguntando si trabaja. Luego, se coloca un número o números únicos en la celda definida
por la fila del caso y la columna de la variable. Este número (o números) representa la respuesta
que da un encuestado en particular a una pregunta. Por ejemplo: Para la pregunta 6: Favor de
distribuir 100 puntos de acuerdo a lo que usted considera que es importante que un club para
personas mayores debería de tener; cada caso le distribuye 100 puntos entre todas las columnas de
la variable, esa distribución la transformo en porcentajes, el porcentaje mayor es igual a 1 y va
disminuyendo los porcentajes, siendo el menor porcentaje el igual a 4 que es la cantidad de
variables dentro de mi columna, luego le agrego una columna más en la que formo los segmentos.
Para la pregunta 4: ¿Con qué medio se informa? � Televisión � Radio � Prensa Escrita (Diarios y
Revistas especializadas) � Internet; cuando hice la tabulación cambie las respuestas por números,
entonces la respuesta Televisión es 1, Radio es 2, Prensa Escrita es 3 e Internet es 4. Para la
pregunta 5: ¿Qué buscaría en un club social? Califique del 1 al 5 según su preferencia; cada caso le
da un número a cada una de las columnas de la variable (encuentro con la naturaleza, amistad,
recreación, relax, una prolongación del hogar) siendo el de mayor preferencia para el encuestado al
que le otorga el número 1 y así baja hasta el 5 que es lo que menos buscaría en un club social.
El resto de las preguntas eran dicotómicas o de selección múltiple no hacia falta
codificar entonces en cada columna le fui agregando su respuesta.
2.8. Análisis de Datos
Una vez que se tabularon todos los datos recolectados, se procede a analizar los mismos
existen distintos tipos de análisis, dependiendo de:
� La cantidad de variables (Análisis univariado o bivariado)
� y el objeto del análisis (Análisis descriptivo o inferencial)
Estadística Descriptiva
En este trabajo se utiliza la estadística descriptiva para proporcionar medida de resumen
de los datos contenidos en todos los elementos de la muestra. Para eso se aplica las medidas de
tendencia central y de dispersión.
Estos análisis son de tipo univariado, es decir se examina una variable a la vez. Los
procedimientos se eligen dependiendo del tipo de escala y el objeto del análisis.
Medidas de Tendencia Central
La media
Mediana
Moda
Medidas de Dispersión
Desviación Estándar
Para hallar la Media Aritmética utilice la pregunta Nº19 que dice:
¿Qué estudios tiene cursados?
Rango
Primarios=1
Secundarios=2
Universitarios=3
Los estudios cursados de los 25 encuestados correspondientes al segmento objetivo “1221”.
3,3,3,3,2,3,3,3,3,2,3,3,2,2,2,3,3,3,3,2,3,3,2,3,3.
Media Aritmética=3+3+3+3+2+3+3+3+3+2+3+3+2+2+2+3+3+3+3+2+3+3+2+3+3
25
=66
25
=2,64
=3
Conclusión: El segmento objetivo “1221” tiene un promedio alto de estudios cursados,
una mayoría con título universitario.
Para hallar la Mediana y la Moda utilice la pregunta Nº4 que dice:
4- ¿Con qué medio se informa?
Rango
Televisión=1
Radio=2
Prensa Escrita (Diarios y Revistas Especializadas)=3
Internet=4
Los medios que utilizan 25 encuestados correspondientes al segmento objetivo “1221”.
12,123,14,13,,123,1,123,123,123,123,123,123,123,123,12,13,13,124,12,123,1234,134,123,1,123.
Tronco y Hojas
1/1
12/12/12
13/13/13
14
123/123/123/123/123/123/123/123/123/123/123/123/123
124
134
1234
Tabla de Arreglo
1 - 1 -12 -12 - 12
13 - 13 -13 - 14 -123
123-123-123-123-123
123-123-123-123-123
123-123-124-134-1234
Mediana
Se utiliza cuando la distribución de los datos es asimétrica de los datos es asimétrica y cuando sus
valores extremos están muy alejados que podrían distorsionar el significado de la media aritmética.
1-1-12-12-12-13-13-13-14-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-124-134-
1234
Obs: Si la serie es impar, la mediana es el valor central de la misma.
Md=123
Moda
Es otra medida de tendencia central de los datos recopilados, es el valor que más se repite, o que
parece más veces.
1-1-12-12-12-13-13-13-14-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-123-124-134-
1234
Mo=123
Estadística Inferencial
La estadística inferencial es una rama de la estadística que permite que los
investigadores hagan juicios acerca de la población total, basados en los resultados generados por
las muestras. Uno de los métodos utilizados en esta investigación es:
La Prueba Ji-Cuadrado (Análisis bivariado): se usa como procedimiento de prueba de
hipótesis.
Las pruebas de independencia implican dos variables categóricas y lo que se prueba es la
suposición de que las dos variables son estadísticamente independientes.
Variable independiente: a cuál edad pertenece
Variable dependiente: estaría dispuesto a ser del club
2.9. Conclusión/Informe
La muestra esta conformada por: 45,49 % de mayores entre 60 y 65 años, 0,36 % de
mayores entre 66 y 65 años, 35,02 % de mayores entre 66 y 75 años; y 19,13 % entre 76 y 85 años.
Según los datos que obtuvimos en nuestra encuesta creen de mucha necesidad una
entidad social el 52,70 % de los encuestados y la encuesta arrojo una demanda del 94,58 % de los
encuestados que optarían en pertenecer a nuestro residencial. Por ello podemos estimar que existe
una buena demanda potencial esto analizado en base a las expectativas de nuestros encuestados los
cuales buscan encuentro con la naturaleza, amistad, recreación, relax, una prolongación del hogar;
estos aspectos nos ayudaran a tener un rápido acceso al mercado, teniendo en cuenta que los
potenciales clientes forman gran parte de la sociedad. Mediante esta encuesta identificamos las
necesidades insatisfechas de las personas mayores y desarrollaremos en nuestro proyecto nuevos
servicios complementarios acompañados de nuestro servicio base el entretenimiento.
CAPITULO III
MARKETING ESTRATÉGICO
3.1. Análisis del Proceso de Decisión de Compra del Consumidor
En primer lugar, es importante explicar qué es marketing estratégico y qué es marketing
operativo, para ello se realiza dos cuadros comparativos.
Marketing estratégico Marketing operativo
(Gestión de análisis) (Gestión voluntarista)
Análisis de las necesidades:
Definición del mercado de
Referencia
Segmentación del mercado:
Macro y micro-segmentación
Análisis del atractivo:
Mercado potencial-ciclo de
vida
Análisis de competitividad:
Ventaja competitiva
defendible
Elección de una estrategia de
desarrollo
Elección del segmento/s objetivo
Plan de marketing
(objetivos, posicionamiento,
táctica)
Presión marketing integrado
(7P) (producto, puntos de venta,
precio, promoción, personas,
procedimientos y servicio al
consumidor.)
Presupuesto de marketing
Puesta en marcha de un plan y
control
3.1.1. Búsqueda de Información
- Determinación de los atributos a medir:
Una marca visto del lado del consumidor, puede definirse como un conjunto especifico de
atributos que aporta al comprador , no únicamente el servicio básico propio de la clase de producto,
sino también un conjunto de servicios aportados .
El servicio base dirigido a los mayores consta de:
Estancias Temporales
Respiro Familiar
Convalecencias
Post-operatorios
Servicios de rehabilitación
Estancias Permanentes/indefinidas
Estancias Diurnas
Sub-servicios:
Valoración geriátrica integral.
Control y supervisión medica.
Fisioterapia y rehabilitación.
Atención psicológica.
Atención social.
Terapia ocupacional.
Animación socio-cultural.
Restauración bajo supervisión medica con dietas y menús especializados.
Servicios Complementarios:
Vigilancia permanente
Aparcamiento privado
Podología
Peluquería
Cafetería y Comedores
Piscina climatizada
Bibliografía
Servicio de Lavandería y planchado
Limpieza diaria de habitaciones.
Servicios religiosos.
Atributos a medir:
Canchas Deportivas; Salón de Baile; Profesionales de la Salud; Precios Accesibles son los atributos
que elegí para la escala de importancia por considerar que son los atributos que más buscan las
personas mayores.
Medición de actitudes
Tres componentes tienen:
A. Cognoscitivo: es el nivel o grado de conocimiento que tiene un individuo acerca de un
producto/servicio.
1. ¿Ha escuchado de algún hogar para mayores en el país?
� No
� Sí. ¿Cuáles?
………………………………………………………
……………………………………………………….
2. Cite tres hogares para mayores que Ud. recuerde?
1º
2º
3º
3. Ha escuchado de centros residenciales formados por grupos de mayores en el extranjero?
� No
� Sí. Podría nombrar los que conoce.
a)………………………………………………………………………………………………
b)………………………………………………………………………………………………
c)………………………………………………………………………………………………
B. Afectivo: es el sentimiento de amor o rechazo que puede tener acerca del producto/servicio.
7. ¿Cree UD., necesaria una entidad social para mayores?
…..Muchísima …..Poca
…..Mucha …..Ninguna
…..No sé
C. Comportamental: es la acción de compra o no compra de una marca.
14. ¿Estaría dispuesto a ser del club?
� Sí
� No
3.1.2 Evaluación de Alternativas
-Determinación del conjunto de consideración de los servicios sustitutos.
El conjunto de posibilidades que tiene un potencial comprador a la hora de efectuar o no
una compra varía según el riesgo percibido, asociadas a las capacidades cognitivas del individuo.
Sabiendo que el individuo aumenta las posibilidades de compra cuando tiene la mayor cantidad de
información de un producto/servicio y de sus atributos, que para el comprador son importantes y
distintivas de las de la competencia, sin embargo estas actividades no son gratuitas, implican costes
de información. Teniendo en cuenta estos temas debemos poner al alcance del nuestro potencial
comprador la mayor cantidad de información de los servicios que ofrecemos en nuestro mercado,
ahora bien las estrategias que usaremos será utilizar los canales de comunicación en los que nuestro
segmento presta mayor importancia; de manera que estemos en el conjunto de consideraciones de
nuestro potencial cliente.
Citamos las alternativas percibidas por la muestra:
1º Hogar “La Piedad”
2º Hogar “San Francisco de Asís”
3º Hogar “Santa Clara”
Por lo tanto estas marcas constituyen la competencia más directa, el día que el proyecto
se desarrolle.
3.1.3. Decisión de compra
Medida de Notoriedad: Notoriedad Espontánea
De la pregunta Nº2: ¿Cite tres hogares para mayores que Ud. recuerde? Podemos lograr
obtener el share of the mind de los hogares de mayores del país. Llegamos a la conclusión de que
La Piedad ocupa un 22 %, San Francisco de Asís un 20,2 % y Santa Clara un 16,2 %.
El 41,6% lo ocupan los hogares: CATEA, Chortizer Komitee, Cuartel de la Victoria, El
Samaritano, Hogar de Adultos de Caacupé, Iglesia Coreana de Itá Enramada, IPS (Caacupé),
Medalla Milagrosa, Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, Santo Domingo, Unión
Paraguaya de Veteranos.
Medida de Memorización Publicitaria:
De la pregunta Nº 3: ¿Ha escuchado de centros residenciales formados por grupos de
mayores en el extranjero? Podemos darnos cuenta del poder de la publicidad en la memoria de las
personas. El resultado obtenido es que 63 de los 277 encuestados de la muestra han escuchado de
centros residenciales para mayores en el extranjero, esto es el 22,7% de la muestra; y la mayoría
citó que escuchó que existan en Argentina y España, en menor cantidad se hablo de otros países
como Alemania, Holanda y E.E.U.U.
Medida Afectiva - Análisis Conjunto
Cuando se encuestó sobre sí cree necesaria una entidad social para mayores se obtuvo
que el 52,7% de la muestra lo considera de mucha necesidad la creación de dicha entidad.
Resultado
Muchísima: 126
Mucha: 146
No sabe: 4
Poca: 1
Total: 277
Y en la pregunta Nº14: ¿Estaría dispuesto a ser del club?; Llegamos a la conclusión de
que una pequeña minoría no estaría dispuesta a ser cliente contra un 94,58 % que sí estaría
dispuesto a ser del club.
3.2 Segmentación de Mercados
Contador de segmentos Pos. Nº Segmentos Cantidad mayores entrevistados NºdeSeg.Homogeneos
1 100 1 1 2 212 2 4 3 1022 1 3 4 1111 5 2 5 1121 1 3 6 1122 3 3 7 1211 1 4 8 1212 8 4 9 1220 2 5 10 1221 19 5 11 1222 1 5 12 1223 3 5 13 1232 9 6 14 1233 7 6 15 1234 3 6 16 1243 6 7 17 1322 9 8 18 1323 6 8 19 1324 9 8 20 1332 14 9 21 1342 5 9 22 1423 5 10 23 1432 4 11 24 2111 4 12 25 2112 5 12 26 2121 4 13 27 2122 3 13 28 2133 1 15 29 2211 24 16 30 2213 1 17 31 2221 6 14 32 2231 1 14 33 2312 2 17 34 2313 10 17 35 2314 1 17 36 2321 1 27 37 2331 3 27 38 2413 2 17 39 2431 5 18 40 3122 2 19 41 3123 5 19
Pos. Nº Segmentos Cantidad mayores
entrevistados NºdeSeg.Homogeneos 42 3124 2 19 43 3132 1 26 44 3211 1 21 45 3213 4 21 46 3214 3 21 47 3221 2 20 48 3231 2 20 49 3312 5 22 50 3321 14 23 51 3412 3 24 52 3421 10 23 53 4123 2 25 54 4132 1 26 55 4213 2 21 56 4231 4 20 57 4312 5 22 58 4321 12 27
TOTAL 277 Obs. Se han formado 27 segmentos homogeneos.
3.2.1 Análisis de la Macro segmentación
Definir el mercado de referencia en términos de solución.
Residencial-Club AÑOS DE PLATA se dirige al mercado de los residenciales para
mayores un producto-mercado no desarrollado hasta el momento en el país.
-¿Cuál es nuestro ámbito de actividad?
El entretenimiento y esparcimiento de las personas mayores residentes en Gran
Asunción. Pretendemos que nuestro residencial sea una prolongación del hogar dando un cuidado
con el objeto de satisfacer sus necesidades sanitarias y afectivas. Nuestros mayores dependientes o
no, requieren de un cuidado y atención de excelente calidad en los que prime el respeto y el trato
humano, bajo estos parámetros Club AÑOS DE PLATA trabajará.
-¿En qué (cuáles) ámbito(s) de actividad deberíamos estar?
Residencial: Pretendemos que nuestro centro residencial sea una prolongación del hogar.
Ya sea en estancias temporales para recuperación o descanso o permanentes, facilitamos a nuestros
usuarios productos especializados y a medida para su atención y cuidado con el objeto de satisfacer
sus necesidades sanitarias y afectivas.
Centros de Día: Nuestra tención diurna permite a los mayores el desarrollo normal de su
actividad diaria garantizando la total independencia de terceras personas. En el realizaremos talleres
y programas específicos de atención médica y psicológica que permiten mejorar el estado físico y
psíquico de nuestros mayores.
Tele-asistencia: Permite a los clientes contactar con nosotros ante cualquier emergencia
pulsando el botón del medallón o pulsera que llevan consigo en el momento que lo necesiten,
inmediatamente daremos solución a la emergencia surgida mediante la movilización de los recursos
adecuados.
-¿En qué (cuáles) ámbito(s) de actividad deberíamos no estar?
Asilos: No pretendemos recibir a mayores con cuidados especiales que no se puedan
mover por sus propios medios, porque buscaremos la integración en éste segmento y eso puede
imposibilitar nuestros objetivos.
3.2.2. Método de segmentación por atributos/Ventaja Buscada
Para nuestro mercado segmentamos de acuerdo a los beneficios que se buscan con el
servicio, por el uso que se hace de él. Se segmenta el mercado de los residenciales para mayores en:
1º Segmento de las Personas que buscan salones de baile.
2º Segmento de las Exigencias Múltiples.
3º Segmento de los que buscan profesionales de la salud y precios accesibles.
4º Segmento de mayores que buscan canchas deportivas y profesionales de la salud.
5º Segmento de mayor valoración a canchas deportivas y precios accesibles.
6º Segmento de los que buscan canchas deportivas como atributo prioritario, formado por mayores
deportistas.
7º Segmento de los tranquilos por la salud.
8º Segmento de los deportistas preocupados por la salud y los precios.
9º Segmento de los deportistas y buscadores de precio.
10º Segmento de los deportistas.
11º Segmento de los deportistas y tacaños.
12º Segmento Dan importancia a salones de baile y profesionales de la salud.
13º Segmento Dan importancia a salones de baile y los precios.
14º Segmento Que no dan importancia a la salud y ni a los precios.
15º Segmento Profesionales de la salud y precios accesibles son primordiales.
16º Segmento de las Personas que buscan salones de baile.
17º Segmento de los que dan menos importancia a los salones de baile y al precio.
18º Segmento de los que dan menos importancia a los salones de baile.
19º Segmento de mayores que no dan importancia a canchas deportivas y precios accesibles.
20º Segmento da mayor valoración a los profesionales de la salud y luego al baile.
21º Segmento que busca precios accesibles con cuidado a la salud y clases de baile
22º Segmento de los saludables económicos.
23º Segmento de los económicos.
24º Segmento de los saludables económicos.
25º Segmento de los bailarines sanos.
26º Segmento de los saludables económicos.
27º Segmento de los económicos.
3.2.3 Anál isis de Micro segmentación
Condición de Homogeneidad:
Minimiza las diferencias entre compradores en el seno del mismo segmento.
Escala de Importancia
No. Canchas Deportivas
Salón de Baile
Profesionales de la Salud
Precios Accesibles Segmentos
88 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 100 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 124 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 129 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 130 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 167 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 197 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 206 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 209 0,40 0,10 0,10 0,40 1221
0,30 0,20 0,20 0,30 1221
0,40 0,10 0,10 0,40 1221 211 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 213 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 245 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 246 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 247 0,40 0,10 0,10 0,40 1221 264 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 273 0,30 0,20 0,20 0,30 1221 277 0,40 0,20 0,10 0,40 1221
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1220
32 0,50 0,25 0,25 1220 176 0,50 0,25 0,25 1220
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1222
108 0,40 0,20 0,20 0,20 1222
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1223
16 0,50 0,20 0,20 0,10 1223 19 0,50 0,20 0,20 0,10 1223
207 0,50 0,10 0,10 0,30 1223
La ausencia o presencia de un atributo no altera la decisión de compra del consumidor,
de está forma queda constituido el segmento 1221 por los segmentos homogéneos 1221, 1220, 1222
y 1223.
A éste segmento lo llamaremos Segmento de mayor valoración a canchas deportivas y
precios accesibles.
Condición de Heterogeneidad:
Maximiza las diferencias entre segmentos. En total hay 58 segmentos, por la condición
de homogeneidad queda en 27 segmentos homogéneos.
Selección de el/los segmento/s objetivo/s
El Segmento 1221 es el que agrupo mayor cantidad de encuestados por tanto será el que
deseo atender en el futuro.
5to Segmento 1221
Segmento de mayor valoración a canchas deportivas y precios accesibles.
Son el 9,03% de los mayores que buscan canchas deportivas como también precios
accesibles. Desean que el residencial cuente con canchas deportivas y que la cuota del
predio sea accesible.
Tamaño del segmento Total = 25 Porcentaje = 9,03
Tamaño Suficiente:
Los segmentos identificados deben ser sustanciales, es decir representar un potencial
suficiente para justificar el desarrollo de una estrategia de marketing específica, el segmento 1221
está compuesto por 25 encuestados de la muestra, de todos los segmentos formados es el que agrupa
mayor cantidad. La condición de sustancialidad implica también que el valor añadido del producto
debido a la especificidad sea susceptible de ser valorado financieramente por un precio remunerador
aceptable por el grupo de compradores objetivo; el respeto de esta condición implica a menudo un
compromiso entre dos lógicas que se reencuentran en cada empresa: lógica de marketing y lógica de
producción para ello en las encuestas les he informado a cada encuestado que mi proyecto trata de
la creación de un residencial para mayores como un condominio, pero exclusivo para mayores de 60
años y les he preguntado qué monto estimado estarían dispuestos a pagar.
Mensurabilidad:
Para poder elegir un segmento objetivo con conocimiento de causa es necesario poder
determinar su tamaño, evaluar la capacidad de compra de los compradores y sus características
principales en términos de comportamiento de compra o sea qué buscarían en un club social.
Definición de Marketing a seguir:
“Marketing Concentrado” por la cual la empresa se especializa en un segmento y
renuncia a cubrirla totalidad del mercado. Es la estrategia del especialista que a menudo es adoptada
por las pequeñas y medianas empresas. La especialización puede apoyarse en una función o en un
grupo particular de compradores. A través de una estrategia de marketing concentrado la empresa
puede esperar recoger las ventajas de la especialización y de una mejor utilización de recursos. El
potencial de una estrategia de marketing concentrado depende del tamaño del segmento y de la
fuerza de la ventaja competitiva obtenida gracias a la especialización.
La elección de esta estrategia de cobertura dependerá pues a) de número de segmentos
rentables existentes en el mercado de referencia y b) de los recursos disponibles en el seno de la
empresa.
Definición del posicionamiento (Marketing Estratégico):
El posicionamiento define la manera en que la marca o la empresa desea ser percibida
por los compradores objetivos y diferenciarse en el lugar que ocupa la competencia. El
posicionamiento que daremos a nuestra marca será un posicionamiento basado en las ventajas o la
solución aportada.
Análisis de escala de importancia:
Pedimos a los encuestados que distribuyan 100 puntos de acuerdo a lo que ellos
consideran que es importante que un club para personas mayores debería de tener.
Escala de Importancia
No. Canchas Deportivas
Salón de Baile
Profesionales de la Salud
Precios Accesibles Segmentos
88 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 100 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 124 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 129 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 130 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 167 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 197 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 206 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 209 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 211 0,30 0,20 0,20 0,30 1221*
213 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 219 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 240 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 245 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 246 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 247 0,40 0,10 0,10 0,40 1221* 264 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 273 0,30 0,20 0,20 0,30 1221* 277 0,40 0,20 0,10 0,40 1221*
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1220 32 0,50 0,25 0,25 1220*
176 0,50 0,25 0,25 1220*
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1222 108 0,40 0,20 0,20 0,20 1222*
Por Homogeneidad inclusión del segmento 1223 16 0,50 0,20 0,20 0,10 1223* 19 0,50 0,20 0,20 0,10 1223*
207 0,50 0,10 0,10 0,30 1223*
*La mayoría de los encuestados consideran que un residencial para mayores debería
tener canchas deportivas junto con un precio accesible.
Demanda
Cálculo del Mercado Potencial absoluto
La Demanda se determina como sigue:
R=n.q.p
Donde R designa la cifra de ventas total, n el número de unidades de consumo, q la cantidad
consumida por unidad y p el precio medio por unidad. Los datos de mi servicio a prestar son:
n=84.557 número de mayores de 60 años en Gran Asunción
q=12 cantidad consumida por año
p= precio medio por unidad =500.000 Gs.
R= 84.557x12x500.000=507.342.000.000 Gs.
Para hallar el precio medio por unidad me valgo de las respuestas en la encuesta
realizada a la pregunta Nº13: ¿Cuál de estos montos estaría dispuesto a pagar por el club?
No. 13
88 700.000 a 800.000 Gs.
100 menos de 700.000 Gs.
124 700.000 a 800.000 Gs.
129 *menos de 700.000 Gs.
130 *menos de 700.000 Gs.
167 *menos de 700.000 Gs.
197 700.000 a 800.000 Gs.
206 *menos de 700.000 Gs.
No. 13
209 *menos de 700.000 Gs.
211 *menos de 700.000 Gs.
213 *menos de 700.000 Gs.
219 700.000 a 800.000 Gs.
240 *menos de 700.000 Gs.
245 700.000 a 800.000 Gs.
246 *menos de 700.000 Gs.
247 *menos de 700.000 Gs.
264 *menos de 700.000 Gs.
273 *menos de 700.000 Gs.
277 *menos de 700.000 Gs.
32 *menos de 700.000 Gs.
176 700.000 a 800.000 Gs.
108 *menos de 700.000 Gs.
16 700.000 a 800.000 Gs.
19 *menos de 700.000 Gs.
207 *menos de 700.000 Gs.
*En el segm. 1221, mi segmento objetivo de los 25 encuestados la mayoría que son 18 encuestados
estarían dispuestos a pagar menos de 700.000 Gs. estimativamente por los 500.000 Gs.sin
hospedarse.-
3.3 Análisis de la competitividad
Identificación de la ventaja competitiva
Una vez analizado el atractivo del mercado al cual queremos dirigirnos la etapa siguiente
de la gestión de marketing estratégico es investigar la situación competitiva dentro de nuestro
mercado y evaluar las ventajas competitivas que poseen los competidores existentes dentro del
mismo.
Básicamente consiste en estudiar el entorno de nuestra empresa que es entendido como
aquello que es ajeno a la empresa, el mismo debe ser cuidadosamente analizado de acuerdo a una
metodología que nos ayudara a conocer e identificar el mercado.
El éxito de cualquier emprendimiento depende en cierta medida de su capacidad
productiva para adaptarse a los posibles cambios que surjan dentro del Mercado.
Análisis del beneficio del potencial del producto/s mercado/s
(Modelo de noción de rivalidad ampliada/Michael Porter 1982)
ATRACTIVO NIVEL
NADA 1
POCO 2
MEDIO 3
ALTO 4
RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS
FACTORES DESCRIPCIÓN ATRACTIVO
Crecimiento del mercado Mercado de lento
crecimiento, inferior al PIB Nada
Número de competidores Muchos competidores Nada
Diferenciación del servicio
Se suministra según información en planos a clientes
potenciales Medio
BARRERAS DE ENTRADA
FACTORES DESCRIPCIÓN ATRACTIVO
Necesidades de capital Medianamente alta Poco
Acceso a la tecnología Escaso Poco Reglamento o leyes
limitadas Medianamente alta Alto Reacción esperada de los
actuales competidores No existen Nada
PODER DE LOS PROVEEDORES
FACTORES DESCRIPCIÓN ATRACTIVO
Crecimiento del mercado Mercado de lento
crecimiento, inferior al PIB Nada
Número de competidores Muchos competidores Nada
Diferenciación del servicio
Se suministra según información en planos a clientes
potenciales Medio
Análisis del beneficio del potencial del producto/s mercado/s
(Modelo de noción de rivalidad ampliada/Michael Porter 1982) Continuación
PODER DE LOS CLIENTES EN EL FUTURO
FACTORES DESCRIPCIÓN ATRACTIVO
Número de clientes Bastante grande Alto Rentabilidad de los
clientes Normalmente buena Medio
Coste de cambio de proveedor para el cliente
Difícil, no existe otro proveedor Nada
PRODUCTOS SUSTITUTOS
FACTORES DESCRIPCIÓN ATRACTIVO
Disponibilidad de productos sustitutos
Bastante pequeña, sólo si escapa a la decisión del cliente y es un familiar quién decide
dónde el va a morar. Medio
ESTRUCTURA COMPETITIVA ATRACTIVO NIVEL
Rivalidad entre empresas 5/3=1,67 Bastante pequeño Barreras de entrada 9/4=2,25 Entre pequeño y mediano Poder de los proveedores 4/3=1,33 Bastante pequeño Poder de los clientes en el futuro 8/3=2,67 Entre pequeño y mediano Productos sustitutos 3/1=3 Medio
Total= 29/14=2,07 Entre pequeño y mediano
En consecuencia, vemos que el principal aspecto negativo de este sector es el poder de
los proveedores, productos sustitutos llegan al nivel medio (es una oportunidad), mientras que la
rivalidad entre empresas es bastante pequeño y es el factor más favorable (da otra oportunidad).
3.4 Elección de la estrategia de Marketing
El objetivo es pues, definir estrategias específicas para cada unidad de actividad
estratégica, teniendo en cuenta su posicionamiento diferenciado sobre el análisis de atractivo y el de
competitividad. A ese efecto, se tendrá que recurrir a al noción de cartera de productos-mercados,
que ocupa un lugar central en el proceso de análisis estratégico, que favorece un análisis de las
actividades de la empresa y sugiere una gestión selectiva y una asignación de los recursos tan buena
como sea posible. En base al diagnostico resultante de un análisis de cartera, pueden ser
consideradas diferentes estrategias de desarrollo.
Estrategias básicas de desarrollo
Para mi proyecto opto por “La Estrategia del especialista” cuyo objetivo es asignarse
una población-objetivo restringida (personas mayores de 60 años de Gran Asunción) y satisfacer las
necesidades propias de este segmento mejor que los competidores, los cuales se dirigen a la
totalidad del mercado. Esta estrategia implica, por consiguiente, una buena diferenciación
(Residencial no un asilo), un buen liderazgo en costes, o bien los dos a la vez, pero únicamente
respecto a la población-objetivo escogida.
3.5 Conclusiones/Informe
En este capítulo se ha analizado los 5 pasos para la decisión de compra, de donde viene
la información que suministran los mismos a la hora de tomar la decisión de compra, las diferentes
alternativas que evalúan, la medida comportamental, afectiva, etc.
En este capítulo se expone la medición e importancia de cada atributo para los
consumidores, de acuerdo a los más valorados por los mismos, realizamos un profundo análisis de
los segmentos del mercado. Hemos identificado a los segmentos de acuerdo a la importancia de los
atributos para los consumidores. Aplicando los conceptos de homogeneidad, heterogeneidad,
mensurabilidad, accesibilidad y tamaño los cuales arrojaron los siguientes resultados:
Segmento 1221: Da mayor valoración a canchas deportivas y precios accesibles.
Son el 9,03% de los mayores que buscan canchas deportivas como también precios
accesibles. Desean que el residencial cuente con canchas deportivas y que la cuota del predio sea
accesible.
La estrategia de Marketing que utilizaremos para ingresar y atraer a nuestros clientes es
la del Especialista (Concentrado), es decir que nos concentramos más en ese segmento
principalmente y no olvidando también a los demás existentes en el Mercado, para los cuales
utilizaremos un mismo plan de Marketing pero con diferentes Medios Masivos dependiendo del
Segmento.
CAPÍTULO IV
PLAN DE MARKETING
4.1. Análisis Situacional
Efectuar un análisis situacional para poder determinar lo siguiente:
∗ Las necesidades del segmento de la tercera edad según las escalas de medición.
∗ Las necesidades del segmento de la tercera edad según medición de aptitudes.
∗ Los tipos de comportamiento de compra.
∗ El mercado potencial absoluto.
∗ Segmentación por ventajas buscadas.
∗ La descripción socio demográfica.
4.1.1 Variables Controlables
1) Producto/Servicio
Nombre: Residencial para mayores “CLUB AÑOS DE PLATA”
Localización: Nuestro club lo armaremos en la ciudad de San Antonio-Paraguay a 20 Km.
de Asunción y 16 Km. del Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi, en un predio frente al
frigorífico de la zona y que le pertenece al frigorífico desde 1915 cuando se creo como hotel para
albergar a los compradores de carne, a las propiedades la divide la avenida principal de la ciudad.
Se escogió la ciudad de San Antonio por su clima inmejorable y por la tranquilidad de éste rincón.
El predio es de 30.205 m². y cuenta con:
� Una Piscina 9m.x5m.x1m. de 45 m³
� Una Cancha de tenis 26,51m.x 10,97m.=290,81 m² hecha de hormigón.
� Una Cancha de fútbol de campo. Largo: 105 m. Ancho: 68 m.=7140 m². No habrá inversión
ya que se encuentra en perfecto estado.
� Una Cancha de voleibol 28m.x16m.=448 m² de césped. No habrá inversión ya que se
encuentra en perfecto estado.
� Una Ciclovía de 1,5 Km. hecha de hormigón de 1,6 cm. Con malla varilla de 4 mm., donde
se podrá andar en bicicleta o caminar.
� Cuatro Huertas c/u de 330 m² (donde se cultivarán zanahorias, tomates, lechuga y limones).
� Un Jardín de 1400 m² (donde podrán plantar y cuidar los residentes de rosas, jazmines,
orquídeas, azaleas, etc).
� Una Superficie Construida de: 3654,08 m².
� Dos Salones c/u de 216 m² que se usaran tanto para las clases de baile como para la
gimnasia y el otro será el comedor.
� Una Lavandería provista de 4 lavarropas y 4 secarropas industriales.
� Una Mini-bus Mercedes Benz p/9 pasajeros.
Fortalezas:
F1.Seremos pioneros en el servicio.
F2.Cercanías a terminales de transporte (al
Aeropuerto Silvio Pettirossi y a la Terminal de
Ómnibus de Asunción).
F3.Próximo a la Comisaria de San Antonio.
F4.Farmacias en los alrededores.
F5.Móvil propio.
F6.Amplias instalaciones.
F7.Amplias zonas verdes.
F8.Próximo a los Bomberos Voluntarios de San Antonio.
F9.El predio contará con piscina, cancha de tenis, cancha de fútbol, cancha de voleibol, ciclovía
donde se podrá andar en bicicleta o caminar, huertas, jardines, salones de baile con profesores,
enfermería, etc.
Debilidades:
D1. No contar con ambulancia propia.
D2. El personal nacional no posee experiencia en trabajos en el mismo rubro, debido a ser un
servicio innovador en el país.
D3. El servicio es poco conocido en el Paraguay.
D4. No tener respaldo económico del Estado.
2) Precio
C.A.D.
Cuando se trata de bienes, el valor monetario del intercambio siempre lo denominamos
precio. Los servicios también se compran satisfaciendo una cantidad monetaria; también tienen un
precio. Pero ese valor de intercambio posee denominaciones múltiples, según sea la naturaleza del
servicio que se adquiere, o de la persona que lo presta. La denominación que utilizaremos será la de
cuota.
La cuota del residencial lo fijamos de acuerdo con el parámetro de precio que la mayoría
dijo estar dispuesto a pagar dentro de nuestro segmento objetivo.
Dos modalidades de socios:
a) Estancia Permanente= 1.100.000 Gs. mensuales, tiene su propia habitación para
hospedarse.
b) Estancia Temporal= 500.000 Gs. mensuales, no se hospeda en el residencial solo
hace uso de la instalación.
Al principio utilizaremos una estrategia de precios para los servicios de precios
inicialmente bajos o de atracción para lograr atraer al mayores insatisfechos por el hogar dónde
están, por el departamento que alquilan, etc.
Fortalezas:
F10. Precio razonable y alcanzable.
F11. Existirán dos modalidades de socios.
Debilidades:
D5. El precio está delimitado para mayores de clase media para arriba.
D6. El servicio no es gratuito.
D7. El residencial no trabajará con ningún tipo de jubilación privada o estatal al principio.
3) Promoción
Existen tres elementos que constituyen el Mix de la Identidad Corporativa y son:
a) Símbolos:
Logotipo del Club- Imagen Corporativa
La percepción que tengan los públicos (interno y externo) es uno de los aspectos más
importantes, ya que de ello dependen la comprensión y la actitud que tomaran, lo cual repercutirán
en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
Por eso C.A.D. mantendrá limpia la luz interior de la organización, informando de forma
clara quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos, e informar al público interno la misión y
visión del residencial; y de qué todos debemos ser lideres de la organización.
b) La Comunicación:
Interna: comunicar la visión y la visión de la empresa.
Externa: comunicar al público de nosotros.
c) Comportamientos:
Dar a conocer tanto a nuestro público interno como externo nuestra visión y misión
como empresa.
Para el spot para televisión me base en los principios de la comunicación corporativa
que habla de la comunicación corporativa como un conjunto de mensajes que una institución
proyecta a un público determinado, a fin de dar a conocer su misión, visión y valores logrando
establecer una empatía entre ambos.
SPOT PARA TELEVISIÓN
Duración: 25 seg.Música de fondo: VivemeAutor: Laura PaussiniEmisión: Noticiero del mediodía de canal 13 a las 12:00 de Lunes a Viernes.
1
Imagen: Nutricionista dando consejos a un grupo de socios del club. Uno de los tantos servicios que prestaremos.
Locutor 1(voz femenina): No pensó que alguien se preocupará por usted ya adulto.
2Imagen:Locutor 1: Qué existiera un lugar dedicado al
esparcimiento y entretenimiento de las personas mayores.
2
Imagen: Actividades que se desarrollarán en el club.
Locutor 1(voz femenina): Qué existiera un lugar dedicado al esparcimiento y entretenimiento de las personas mayores.
3
Imagen: Grupo de mayores divirtiéndose.
Locutor 1(voz femenina): Todo eso estará a su alcance en un residencial exclusivo para mayores.
Para el spot para radio me base en 3 de las 7 c que fundamentan la comunicación eficaz.
Contenido: el mensaje debe tener una significación relacionada directamente al receptor; Claridad:
el mensaje debe utilizar un mensaje sencillo de tal manera que sea claro en todo sentido y
Capacidad del auditorio: se debe de tener en cuenta éste detalle ya que en la comunicación es más
efectiva cuando menos esfuerzo tenga que realizar el receptor para comprender la, evitando el
tecnicismo
.
SPOT PARA RADIO
Emisión: A realizar en el programa “Un día en la vida” de Mario Ferreiro en radio Canal 100 que se emite de lunes a viernes de 9:30 a 13:00
Locutor 1(voz femenina): No pensó que alguien se preocuparápor usted ya adulto.
Locutor 1(voz femenina): Qué existiera un lugar dedicado al esparcimiento y entretenimiento de las personas mayores.
Locutor 1(voz femenina): Todo eso estará a su alcance en unresidencial exclusivo para mayores.
Locutor 2(voz masculina): Club Años DoradosNunca es tarde para cumplir tus sueñosTelefax sede. 990 871 Oficina: 440 100 San Antonio-ParaguayEncuentre más datos en: www.cad.com.py
SPOT PRENSA ESCRITA“REVISTA”
REVISTA TEVEO DE TIRADA SEMANAL
DURACIÓN: CUATRO EDICIONES
1) Promoción
Fortalezas:
F12. Estaremos a disposición de información de nuestras instalaciones a grupos de mayores y
médicos al servicio de nuestro segmento.
F13. El fuerte de la promoción estará en la recomendación y lo que han escuchado a cerca del
residencial, grupos de mayores.
Debilidades:
D8. Fuerte inversión en publicidad en los primeros meses.
D9. El servicio no es muy conocido a causa de ello se tendrá que invertir en varios medios.
D10. Saber qué medios son los más utilizados por éste segmento de la población.
2) Distribución: Cómo repartiremos la oferta de nuestro servicio.
Fortalezas:
F14. Tendremos oficina en el centro de Asunción.
F15. Contaremos con promotores que den charlas sobre quiénes somos y el servicio que
prestaremos.
F16. Uno de nuestros móviles si es necesario irá a buscar al socio permanente en cualquier lugar del
Gran Asunción para que venga a disfrutar de nuestras instalaciones.
Debilidades:
D11. Nuestro servicio estará centralizado, ya que todo el servicio se trata de prestarlo dentro del
predio.
3) Personas
La inseparabilidad a la prestación del servicio, de las personas que prestan el servicio al
ser ambas uno sólo, ambas forman el servicio ofrecido.
El personal del servicio está compuesto por aquellas personas que prestan los servicios
de una organización a los clientes.
El personal del residencial incluye:
01 Gerente General,
01 Jefe de Entretenimiento y Artes Plásticas,
01 Profesora de Baile,
01 Profesor de educación Física,
01 Jefe de Área Médica,
01 Gerente de Marketing e Imagen Corporativa,
01 Recepcionista,
01 Cocinera,
01 Médico de Guardia-Geriatra,
02 Enfermeros,
02 Enfermeras,
01 Jefa de Limpieza,
02 Limpiadoras,
01 Chofer.
Ellos tienen una función de contacto con el cliente que puede ser tan importante como
para influir en la calidad percibida de un servicio.
Fortalezas:
F17. Personal profesional y capacitado.
F18. Nuestro factor humano estará formado por: Geriatras, Enfermeras/os, Psicólogo, Profesores de
Artes Plásticas y Educación Física, Recepcionista, Jardinero y el Director del Residencial.
Debilidades:
D12. Nuestros funcionarios no contarán con experiencia anterior en el mismo rubro debido a lo
innovador que es en el país.
D13. Los funcionarios del residencial deberán seguir el manual de procedimientos al pie de la letra,
sin dejarse llevar por sus sentimientos personales.
D14. El personal del residencial deberá enfrentar de forma común y con una aptitud de fortaleza la
pérdida física de socios dentro como fuera del residencial.
4) Procedimientos
Es el modo en que opera una empresa frente a sus consumidores. El cliente potencial del
residencial o tutor legal llenará una solicitud de ingreso al Club AÑOS DE PLATA en el que se
detallan la composición, condiciones y duración del servicio. Se dará a conocer los derechos y
deberes del residente con el Club y se informará del programa de actividades del Club. Está
solicitud deberá ser aprobada o rechazada por la junta directiva compuesta por el Director General,
el Director del Área Médica y el Director de Marketing e Imagen Corporativa esto dará paso a su
admisión como residente en C. A. D.
Fortalezas:
F19. La libertad que tendrá el mayor dentro del residencial, libertad en el sentido de lo que quiera
realizar, con quiénes estar y si desea permanecer en el residencial.
F20. Se comunicarán a sus parientes más cercanos el estado de ánimo y/o los problemas que puedan
surgir con el mayor.
F21. El sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas, debe estar organizado de
tal modo que pueda quedar constancia escrita del motivo de la queja, así como de las actuaciones
emprendidas para dar curso y solucionar la queja. Este sistema debe permitir, a medio plazo,
identificar las áreas, personas y actuaciones que de manera más frecuente sean motivo de quejas. El
Club dispondrá de registro de reclamaciones con hojas numeradas, que permitan copias, las cuales
se enviarán a la institución competente y serán contestadas por escrito.
Debilidades:
D15. Mucha burocracia para la toma de decisiones.
D16. Procedimientos estandarizados.
D17.No demostrar lástima al residente, sino al contrario aumentarle su autoestima.
4) Servicio al consumidor
Es el nivel de atención que se le da al consumidor ante, durante y después de la compra.
Y una definición más compleja dice que el servicio al consumidor implica actividades orientadas a
una tarea, que no sean la venta proactiva, que incluyen interacciones con los clientes en persona.
Esta función se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la
satisfacción del cliente y la eficiencia operacional.
Este servicio tratará sobre una entidad parecida al Club Med pero dedicada al
entretenimiento de las personas de la tercera edad que buscan lugares naturales para escaparse del
ruido y el trajinar de las grandes metrópolis del mundo.
Se puede percibir fácilmente que en el Paraguay falta lugares con buena estructura para
hospedaje de personas de la tercera edad, estaremos brindando nuestro servicio a personas de buena
posición económica ya que los servicios que prestaremos lo demandaran, más los precios no serán
tan elevados.
CLUB AÑOS DE PLATA será conocido como un lugar de entretenimiento a un
segmento con muchas necesidades insatisfechas y que merecen lo mejor, será un lugar de amistad,
compañerismo y entusiasmo por la vida.
Fortalezas:
F22. Ser eficaz en nuestro servicio.
F23. Ayudar al residente a sentirse útil a la comunidad, logrando su desarrollo humano.
F24. Ayudar al buen estado físico y mental del mayor.
F25. Dar ayuda a un segmento de la sociedad tan insatisfecho.
Debilidades:
D18. Hay variedad de servicios que están dirigidas al segmento de los mayores.
D19. Apegación a las normas de convivencia.
D20. Apegación a la dieta establecida por el médico en forma individual a cada residente, y a las
actividades que no pueda realizar el residente.
4.1.2 Variables No Controlables
1) Mercado: Es el sitio o sector dónde una empresa opera.
Oportunidades:
O1. La falta de lugares de entretenimiento y ocio exclusivamente para mayores de 60 años.
O2. No hay muchos lugares de paz y esparcimiento para éste segmento.
O3.Éste segmento se encuentra poco atendido por la sociedad y forma una importante cuota de
mercado de la misma.
O4. Hoy en el mundo desarrollado hay más ancianos que niños.
O5. En países del primer mundo no se cuenta con la tranquilidad que hay en nuestro país.
Amenazas:
A1. Aparición de competidores a nivel local.
A2. Qué la cultura local sea muy tradicionalista, esto quiere decir que el mayor crea que su
felicidad está al lado de sus familiares, sin importar la poca atención hacia él.
2) Consumidor
Hombres y mujeres, paraguayos y extranjeros mayores de 60 años.
En Paraguay la población de 60 años y más esta aumentando sostenidamente. Se trata de
un proceso de envejecimiento de la estructura demográfica que lleva a un aumento tanto en el
número de personas adultas mayores como en el peso de este grupo en la población total.
En las próximas décadas Paraguay al igual que la mayoría de los países de América
Latina y el Caribe deberá enfrentar los efectos ineludibles de sus respectivos procesos de transición
demográfica. Un cambio en uno de los componentes del sistema altera irremediablemente a los
demás componentes. La disminución de la fecundidad y de la mortalidad que han experimentado y
seguirán experimentando los países de la región impacta la estructura por edades y lleva a su
verticalización; de tal modo, y partiendo de la típica pirámide de edades en que predominan los
menores y adolescentes y los efectos de adultos mayores eran poco significativos, los países de la
región irán pasando a una estructura vertical, con una notable reducción de la base y un incremento
en la cumbre. Para enfrentar con éxito los retos planteados por estas nuevas demandas, es necesario
contar con información y conocimientos actualizados sobre la situación de los adultos mayores.
Clasificación:
Permanentes
Representan el 48% del total de socios.
Temporales
Se alojan con su pareja, amigo o individualmente; estos representan el 52 % del total.
Oportunidades:
O6. De cubrir la necesidad de personas con quién compartir momentos.
O7. De levantar su autoestima y volver a sentirse útil en la sociedad.
O8. De desarrollar actividades adecuadas a su edad con personas mayores iguales a él.
Amenazas:
A3. A extrañar su hogar y la convivencia con sus familiares.
A4. A salir de su rutina de actividades para seguir las del residencial.
3) Competencia
En el mismo producto-mercado ninguna competencia, mi competencia más fuerte son
los servicios sustitutos como asilos y hogares para mayores.
Oportunidades:
O9. De copiar nuestros procedimientos y cómo nos fuimos formando.
O10.De gastar menos en concientización de lo que es un residencial.
Amenazas:
A5. Nuestro residencial tendrá el título que nadie le podrá sacar, el de pionero.
A6. La ubicación privilegiada del Residencial Club AÑOS DE PLATA.
4) Entorno
Se entiende por entorno todo el conjunto de variables y situaciones que rodean a las
empresas.
El residencial facilita a la familia y/o cuidadores de los residentes información básica
sobre el plan de cuidados, en situación de traslados o de estancias en el domicilio, previo
consentimiento del residente o tutor legal.
Se ofrecen las instalaciones del residencial como lugar de encuentro o de reunión, para
favorecer la participación ciudadana. Se promueven actividades de animación sociocultural.
Los profesionales pueden impartir charlas en centros educativos y entorno comunitario,
para ofrecer información que favorezca la comprensión y la aceptación del proceso de
envejecimiento.
Se dispone de un programa de relación con el entorno, constituido por actividades de
carácter educativo y/o terapéutico, orientadas por una parte, a la integración de los residentes en el
entorno y, por otra, a la relación de la comunidad con el residencial.
El residencial facilita a la familia y/o tutores del residente información básica sobre el
plan de cuidados, en situaciones de traslados o estancias en el domicilio, previo consentimiento del
residente o tutor legal.
Oportunidades:
O11. Buena ubicación geográfica.
O12. La no existencia de competidores directos.
O13. La gran cantidad de adultos mayores de 60 años en el Paraguay (Son nuestros clientes
potenciales).
Amenazas:
A7. Los mayores en su mayoría son llevados por sus familiares a servicios sustitutos como lo son:
los asilos (gratuitos) y los hogares para mayores (con una mensualidad).
A8. Qué el Estado ponga muchas trabas a la creación del residencial, de manera a proseguir con los
centros para mayores que el Estado es dueño.
A9. La inflación en la economía nacional hará que el mayor o sus familiares no estén dispuestos a
invertir en su felicidad y acepten su situación.
4.1.3. Análisis FODA - Función Sustantiva
Fortalezas
F1: Pioneros en el servicio
F2: Cercanías a terminales de transporte (al Aeropuerto Silvio Petirossi y a la Terminal de Ómnibus
de Asunción).
F3: Próximo a la Comisaria de San Antonio.
F4: Farmacias en los alrededores.
F5: Móvil propio.
F6: Amplias instalaciones.
F7: Amplias zonas verdes.
F8: Próximo a los Bomberos Voluntarios de San Antonio.
F9: El predio contará con piscina, cancha de tenis, cancha de fútbol, etc.
F10: Precio razonable y alcanzable.
F11: Existirán dos modalidades de asociados.
F12: Estaremos a disposición de información de nuestras instalaciones a grupos de mayores y
médicos al servicio de nuestro segmento.
F13: El fuerte de la promoción estará en la recomendación de los grupos de mayores y lo que han
escuchado a cerca del residencial.
F14: Nuestros profesionales médicos darán charlas sobre quiénes somos y el servicio que
prestaremos en convenciones médicas.
F15: Uno de nuestros móviles si es necesario irá a buscar al socio permanente en cualquier lugar del
Gran Asunción para que venga a disfrutar de nuestras instalaciones.
F16: Personal profesional y capacitado.
F17: Nuestro factor humano estará formado por: Geriatras, Enfermeras/os, Profesores de Artes
Plásticas y Educación Física, Recepcionista, Jardinero y el Gerente General el de mayor cargo
dentro del Residencial.
F18: La libertad que tendrá el mayor dentro del residencial, libertad en el sentido de lo que quiera
realizar, con quiénes estar y si desea permanecer en el residencial.
F19: Se comunicarán a sus parientes más cercanos el estado de ánimo y/o los problemas que puedan
surgir con el mayor.
F20: El sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas, debe estar organizado de
tal modo que pueda quedar constancia escrita del motivo de la queja.
F21: Ser eficaz en nuestro servicio.
F22: Ayudar al residente a sentirse útil a la comunidad, logrando su desarrollo humano.
F23: Ayudar al buen estado físico y mental del mayor.
F24: Dar ayuda a un segmento de la sociedad tan insatisfecho.
Debilidades
D1: No contar con ambulancia propia.
D2: El personal nacional no posee experiencia en trabajos en el mismo rubro, debido a ser un
servicio innovador en el país.
D3: El servicio es poco conocido en el Paraguay.
D4: No tener respaldo económico del Estado.
D5: El precio está delimitado para mayores de clase media para arriba.
D6: El servicio no es gratuito.
D7: El residencial no trabajará con ningún tipo de jubilación privada o estatal al principio.
D8: Fuerte inversión en publicidad en el primer mes.
D9: El servicio no es muy conocido a causa de ello se tendrá que invertir en varios medios.
D10: Nuestro servicio estará centralizado, ya que todo el servicio se trata en prestarlo dentro del
predio.
D11: Los funcionarios del residencial deberán seguir el manual de procedimientos al pie de la letra,
sin dejarse llevar por sus sentimientos personales.
D12: El personal del residencial deberá enfrentar de forma común y con una aptitud de fortaleza la
pérdida física de socios dentro como fuera del residencial.
D13: Mucha burocracia para la toma de decisiones.
D14: Procedimientos estandarizados.
D15: No demostrar lástima al residente, sino al contrario aumentarle su autoestima.
D16: Apegación a las normas de convivencia.
D17: Apegación a la dieta establecida por el médico en forma individual a cada residente, y a las
actividades que no pueda realizar el residente.
Oportunidades
O1: La falta de lugares de entretenimiento y ocio exclusivamente para mayores de 60 años.
O2: No hay muchos lugares de paz y esparcimiento para éste segmento.
O3: Éste segmento se encuentra poco atendido por la sociedad y forma una importante cuota de
mercado de la misma.
O4: Hoy en el mundo desarrollado hay más ancianos que niños.
O5: En países del primer mundo no se cuenta con la tranquilidad que hay en nuestro país.
O6: De cubrir la necesidad de personas con quién compartir momentos.
O7: De levantar su autoestima y volver a sentirse útil en la sociedad.
O8: De desarrollar actividades adecuadas a su edad con personas mayores iguales a él.
O9: Buena ubicación geográfica.
O10: La no existencia de competidores directos.
O11: La gran cantidad de adultos mayores de 60 años en el Paraguay (Son nuestros clientes
potenciales).
Amenazas
A1: Aparición de competidores a nivel local.
A2: Qué la cultura local sea muy tradicionalista, esto quiere decir que el mayor crea que su felicidad
está al lado de sus familiares, sin importar la poca atención hacia él.
A3: A extrañar su hogar y la convivencia con sus familiares.
A4: Los mayores en su mayoría son llevados por sus familiares a servicios sustitutos como lo son:
los asilos (gratuitos) y los hogares para mayores (con una mensualidad).
A5: Qué el Estado ponga muchas trabas a la creación del residencial, de manera a proseguir con los
centros para mayores que el Estado es dueño.
A6: La inflación en la economía nacional hará que el mayor o sus familiares no estén dispuestos a
invertir en su felicidad y acepten su situación.
Matriz FODA
Modelo de análisis de matriz FODA
Lista de Fortalezas Lista de debilidades (FO) (DO) Lista de oportunidades Estrategia para maximizar Estrategia para minimizar tanto las F como las O las D y maximizar las O
(FA) (DA) Lista de Amenazas Estrategia para maximizar Estrategia para minimizar
las F y minimizar las A las A y minimizar las D
ESTRATEGIA MAXI-MAXI
FACTORES INTERNOS
F1: Pioneros en el servicio
F2: Cercanías a terminales de transporte (al Aeropuerto Silvio Petirossi y a la Terminal de Ómnibus
de Asunción).
F3: Próximo a la Comisaria de San Antonio.
F4: Farmacias en los alrededores.
F5: Móvil propio.
F6: Amplias instalaciones.
F7: Amplias zonas verdes.
F8: Próximo a los Bomberos Voluntarios de San Antonio.
F9: El predio contará con piscina, cancha de tenis, cancha de fútbol, etc.
F10: Precio razonable y alcanzable.
F11: Existirán dos modalidades de asociados.
F12: Estaremos a disposición de información de nuestras instalaciones a grupos de mayores y
médicos al servicio de nuestro segmento.
F13: El fuerte de la promoción estará en la recomendación de los grupos de mayores y lo que han
escuchado a cerca del residencial.
F14: Nuestros profesionales médicos darán charlas sobre quiénes somos y el servicio que
prestaremos en convenciones médicas.
F15: Uno de nuestros móviles si es necesario irá a buscar al socio permanente en cualquier lugar del
Gran Asunción para que venga a disfrutar de nuestras instalaciones.
F16: Personal profesional y capacitado.
F17: Nuestro factor humano estará formado por: Geriatras, Enfermeras/os, Profesores de Artes
Plásticas y Educación Física, Recepcionista, Jardinero y el Gerente General el de mayor cargo
dentro del Residencial.
F18: La libertad que tendrá el mayor dentro del residencial, libertad en el sentido de lo que quiera
realizar, con quiénes estar y si desea permanecer en el residencial.
F19: Se comunicarán a sus parientes más cercanos el estado de ánimo y/o los problemas que puedan
surgir con el mayor.
F20: El sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas, debe estar organizado de
tal modo que pueda quedar constancia escrita del motivo de la queja.
F21: Ser eficaz en nuestro servicio.
F22: Ayudar al residente a sentirse útil a la comunidad, logrando su desarrollo humano.
F23: Ayudar al buen estado físico y mental del mayor.
F24: Dar ayuda a un segmento de la sociedad tan insatisfecho.
FACTORES EXTERNOS
O1: La falta de lugares de entretenimiento y ocio exclusivamente para mayores de 60 años.
O2: No hay muchos lugares de paz y esparcimiento para éste segmento.
O3: Éste segmento se encuentra poco atendido por la sociedad y forma una importante cuota de
mercado de la misma.
O4: Hoy en el mundo desarrollado hay más ancianos que niños.
O5: En países del primer mundo no se cuenta con la tranquilidad que hay en nuestro país.
O6: De cubrir la necesidad de personas con quién compartir momentos.
O7: De levantar su autoestima y volver a sentirse útil en la sociedad.
O8: De desarrollar actividades adecuadas a su edad con personas mayores iguales a él.
O9: Buena ubicación geográfica.
O10: La no existencia de competidores directos.
O11: La gran cantidad de adultos mayores de 60 años en el Paraguay (Son nuestros clientes
potenciales).
Estrategia para maximizar tanto las Fortalezas como las Oportunidades
1. Formar un lugar de entretenimiento y ocio exclusivo para mayores de 60 años con amplias
instalaciones y zonas verdes.
2. Desarrollar actividades adecuadas a su edad para el buen estado físico-mental y a su vez sentirse
útil.
ESTRATEGIA MAXI-MINI
FACTORES INTERNOS
F1: Pioneros en el servicio
F2: Cercanías a terminales de transporte (al Aeropuerto Silvio Petirossi y a la Terminal de Ómnibus
de Asunción).
F3: Próximo a la Comisaria de San Antonio.
F4: Farmacias en los alrededores.
F5: Móvil propio.
F6: Amplias instalaciones.
F7: Amplias zonas verdes.
F8: Próximo a los Bomberos Voluntarios de San Antonio.
F9: El predio contará con piscina, cancha de tenis, cancha de fútbol, etc.
F10: Precio razonable y alcanzable.
F11: Existirán dos modalidades de asociados:
F12: Estaremos a disposición de información de nuestras instalaciones a grupos de mayores y
médicos al servicio de nuestro segmento.
F13: El fuerte de la promoción estará en la recomendación de los grupos de mayores y lo que han
escuchado a cerca del residencial.
F14: Nuestros profesionales médicos darán charlas sobre quiénes somos y el servicio que
prestaremos en convenciones médicas.
F15: Uno de nuestros móviles si es necesario irá a buscar al socio permanente en cualquier lugar del
Gran Asunción para que venga a disfrutar de nuestras instalaciones.
F16: Personal profesional y capacitado.
F17: Nuestro factor humano estará formado por: Geriatras, Enfermeras/os, Profesores de Artes
Plásticas y Educación Física, Recepcionista, Jardinero y el Gerente General el de mayor cargo
dentro del Residencial.
F18: La libertad que tendrá el mayor dentro del residencial, libertad en el sentido de lo que quiera
realizar, con quiénes estar y si desea permanecer en el residencial.
F19: Se comunicarán a sus parientes más cercanos el estado de ánimo y/o los problemas que puedan
surgir con el mayor.
F20: El sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas, debe estar organizado de
tal modo que pueda quedar constancia escrita del motivo de la queja.
F21: Ser eficaz en nuestro servicio.
F22: Ayudar al residente a sentirse útil a la comunidad, logrando su desarrollo humano.
F23: Ayudar al buen estado físico y mental del mayor.
F24: Dar ayuda a un segmento de la sociedad tan insatisfecho.
FACTORES EXTERNOS
A1: Aparición de competidores a nivel local.
A2: Qué la cultura local sea muy tradicionalista, esto quiere decir que el mayor crea que su felicidad
está al lado de sus familiares, sin importar la poca atención hacia él.
A3: A extrañar su hogar y la convivencia con sus familiares.
A4: Los mayores en su mayoría son llevados por sus familiares a servicios sustitutos como lo son:
los asilos (gratuitos) y los hogares para mayores (con una mensualidad).
A5: Qué el Estado ponga muchas trabas a la creación del residencial, de manera a proseguir con los
centros para mayores que el Estado es dueño.
A6: La inflación en la economía nacional hará que el mayor o sus familiares no estén dispuestos a
invertir en su felicidad y acepten su situación.
Estrategia para maximizar las Fortalezas y minimizar las Amenazas
1. Dar como opciones al cliente potencial por una de las dos modalidades de socio con precios
diferentes y adecuados a la economía nacional.
2. Tendrá el mayor dentro del residencial libertad de acción a favor de lograr su felicidad como
persona, sin impedir el contacto con sus familiares cuando él o ellos lo dispongan.
ESTRATEGIA MINI-MAXI
FACTORES INTERNOS
D1: No contar con ambulancia propia.
D2: El personal nacional no posee experiencia en trabajos en el mismo rubro, debido a ser un
servicio innovador en el país.
D3: El servicio es poco conocido en el Paraguay.
D4: No tener respaldo económico del Estado.
D5: El precio está delimitado para mayores de clase media para arriba.
D6: El servicio no es gratuito.
D7: El residencial no trabajará con ningún tipo de jubilación privada o estatal al principio.
D8: Fuerte inversión en publicidad en el primer mes.
D9: El servicio no es muy conocido a causa de ello se tendrá que invertir en varios medios.
D10: Nuestro servicio estará centralizado, ya que todo el servicio se trata en prestarlo dentro del
predio.
D11: Los funcionarios del residencial deberán seguir el manual de procedimientos al pie de la letra,
sin dejarse llevar por sus sentimientos personales.
D12: El personal del residencial deberá enfrentar de forma común y con una aptitud de fortaleza la
pérdida física de socios dentro como fuera del residencial.
D13: Mucha burocracia para la toma de decisiones.
D14: Procedimientos estandarizados.
D15: No demostrar lástima al residente, sino al contrario aumentarle su autoestima.
D16: Apegación a las normas de convivencia.
D17: Apegación a la dieta establecida por el médico en forma individual a cada residente, y a las
actividades que no pueda realizar el residente.
FACTORES EXTERNOS
O1: La falta de lugares de entretenimiento y ocio exclusivamente para mayores de 60 años.
O2: No hay muchos lugares de paz y esparcimiento para éste segmento.
O3: Éste segmento se encuentra poco atendido por la sociedad y forma una importante cuota de
mercado de la misma.
O4: Hoy en el mundo desarrollado hay más ancianos que niños.
O5: En países del primer mundo no se cuenta con la tranquilidad que hay en nuestro país.
O6: De cubrir la necesidad de personas con quién compartir momentos.
O7: De levantar su autoestima y volver a sentirse útil en la sociedad.
O8: De desarrollar actividades adecuadas a su edad con personas mayores iguales a él.
O9: Buena ubicación geográfica.
O10: La no existencia de competidores directos.
O11: La gran cantidad de adultos mayores de 60 años en el Paraguay (Son nuestros clientes
potenciales).
Estrategia para minimizar las Debilidades y maximizar las Oportunidades
1. No contaremos con ambulancia propia pero estaremos posicionados en una ubicación geográfica,
cercana a Asunción.
2. El servicio es poco conocido en nuestro ambiente resaltando la falta de lugares de
entretenimiento y ocio para mayores de 60 años lo hacen necesario en el mundo desarrollado en el
que hay más ancianos que niños y la gran cantidad de mayores que hay hoy en día en el Paraguay.
ESTRATEGIA MINI-MINI
FACTORES INTERNOS
D1: No contar con ambulancia propia.
D2: El personal nacional no posee experiencia en trabajos en el mismo rubro, debido a ser un
servicio innovador en el país.
D3: El servicio es poco conocido en el Paraguay.
D4: No tener respaldo económico del Estado.
D5: El precio está delimitado para mayores de clase media para arriba.
D6: El servicio no es gratuito.
D7: El residencial no trabajará con ningún tipo de jubilación privada o estatal al principio.
D8: Fuerte inversión en publicidad en el primer mes.
D9: El servicio no es muy conocido a causa de ello se tendrá que invertir en varios medios.
D10: Nuestro servicio estará centralizado, ya que todo el servicio se trata en prestarlo dentro del
predio.
D11: Los funcionarios del residencial deberán seguir el manual de procedimientos al pie de la letra,
sin dejarse llevar por sus sentimientos personales.
D12: El personal del residencial deberá enfrentar de forma común y con una aptitud de fortaleza la
pérdida física de socios dentro como fuera del residencial.
D13: Mucha burocracia para la toma de decisiones.
D14: Procedimientos estandarizados.
D15: No demostrar lástima al residente, sino al contrario aumentarle su autoestima.
D16: Apegación a las normas de convivencia.
D17: Apegación a la dieta establecida por el médico en forma individual a cada residente, y a las
actividades que no pueda realizar el residente.
FACTORES EXTERNOS
A1: Aparición de competidores a nivel local.
A2: Qué la cultura local sea muy tradicionalista, esto quiere decir que el mayor crea que su felicidad
está al lado de sus familiares, sin importar la poca atención hacia él.
A3: A extrañar su hogar y la convivencia con sus familiares.
A4: Los mayores en su mayoría son llevados por sus familiares a servicios sustitutos como lo son:
los asilos (gratuitos) y los hogares para mayores (con una mensualidad).
A5: Qué el Estado ponga muchas trabas a la creación del residencial, de manera a proseguir con los
centros para mayores que el Estado es dueño.
A6: La inflación en la economía nacional hará que el mayor o sus familiares no estén dispuestos a
invertir en su felicidad y acepten su situación.
Estrategia para minimizar las Debilidades y minimizar las Amenazas
1. No trabajaremos al principio con ningún tipo de jubilación privada o estatal y nuestro precio
estará regulado de acuerdo a la economía nacional, dando una previa notificación justificada de la
subida del precio de la cuota al residente o familiar.
2. Comunicando a la opinión pública ya sea a través de nuestros profesionales o los medios de
comunicación de nuestro servicio y en qué consiste; para el buen entendimiento de las personas y
no se piense que es un lugar donde se lleva a dejar a los mayores sin que ellos estén de acuerdo.
Matriz FODA
Estrategia para maximizar tanto las Fortalezas como las Oportunidades (FO)
1. Formar un lugar de entretenimiento y ocio exclusivo para mayores de 60 años con amplias
instalaciones y zonas verdes.
2. Desarrollar actividades adecuadas a su edad para el buen estado físico-mental y a su vez sentirse
útil.
Estrategia para maximizar las Fortalezas y minimizar las Amenazas (FA)
1. Dar como opciones al cliente potencial por una de las dos modalidades de socio con precios
diferentes y adecuados a la economía nacional.
2. Tendrá el mayor dentro del residencial libertad de acción a favor de lograr su felicidad como
persona, sin impedir el contacto con sus familiares cuando él o ellos lo dispongan.
Estrategia para minimizar las Debilidades y maximizar las Oportunidades (DO)
1. No contaremos con ambulancia propia pero estaremos posicionados en una ubicación geográfica,
cercana a Asunción.
2. El servicio es poco conocido en nuestro ambiente resaltando la falta de lugares de
entretenimiento y ocio para mayores de 60 años lo hacen necesario en el mundo desarrollado en el
que hay más ancianos que niños y la gran cantidad de mayores que hay hoy en día en el Paraguay.
Estrategia para minimizar las Debilidades y minimizar las Amenazas (DA)
1. No trabajaremos con ningún tipo de jubilación privada o estatal y nuestro precio estará regulado
de acuerdo a la economía nacional, dando una previa notificación justificada de la subida del precio
de la cuota al residente o familiar.
2. Comunicando a la opinión pública ya sea a través de nuestros profesionales o los medios de
comunicación de nuestro servicio y en qué consiste; para el buen entendimiento de las personas y
no se piense que es un lugar donde se lleva a dejar a los mayores sin que ellos estén de acuerdo.
4.2. Plan de marketing
4.2.1. Objetivos de Marketing
1. Formar un servicio para la gran cantidad de mayores hoy en día en Paraguay que preste
entretenimiento y ocio a éste segmento de la población. FO 1
2. Comunicar a la opinión pública de nuestro servicio y actividades adecuadas para mayores
de 60 años que ayudan al buen estado físico-mental, comunicar también para lograr el buen
entendimiento de las personas acerca del residencial y no dar a pensar que es un lugar donde
se lleva a dejar a los mayores sin que ellos estén de acuerdo. DA 2
3. Obtener buen recibimiento por parte de los familiares del segmento objetivo.DO2, DA2
4. Dar a conocer al futuro segmento de las residenciales el mensaje de posicionamiento de ser
la primera empresa en el mercado. DO 2
5. Analizar el atractivo del mercado potencial del residencial. DO 2
6. Dar opciones a la persona mayor en la forma de asociarse al residencial según su criterio.
FA 1
7. Atraer a clientes por las actividades a desarrollar en el predio. FO 2
8. Ser reconocido por el respeto hacia la persona del mayor y el respeto a su libertad de
acción. FA 2
9. Instalarnos en una zona estratégica del Paraguay cerca de todo y a la vez tranquilo. DO1
10. Descartar cualquier trabajo con jubilación privada o estatal. DA 1
11. Lograr que el mercado nos asocie con una imagen de marca preocupada por el segmento de
le tercera edad. FO1, FO2, DO2
Estrategias
A continuación se detalla las acciones que se especificaron arriba; teniendo en cuenta y
englobando algunos objetivos con otros y así unificarlos.
Estrategia para los Objetivos de Marketing
Estrategias para el Objetivo 1:
Me asociare con una persona entendida en la materia y contrataré a: un Jefe de
Entretenimiento y Artes Plásticas, una Profesora de Baile, un Profesor de educación Física, un Jefe
de Área Médica, una Recepcionista, una Cocinera, un Médico de Guardia-Geriatra, dos
Enfermeros, dos Enfermeras, una Jefa de Limpieza, dos Limpiadoras, un Chofer.
Acciones para el Objetivo 1:
Asociarme con una persona que está trabajando hace años con éste segmento como lo es
ALBERTO MELA SANCHEZ que es español y Presidente del Grupo SANYRES, accionista
mayoritario de una cadena de residenciales en toda España. Siendo el dueño del restante 50% de las
acciones.
Construiremos una Piscina de 45 m³, una Cancha de tenis 26,51m.x 10,97m. hecha de
hormigón, una Ciclovía de 1,5 Km. hecha de hormigón de 1,6 cm., donde se podrá andar en
bicicleta o caminar, cuatro Huertas c/u de 330 m² (donde se cultivarán zanahorias, tomates, lechuga
y limones), un
Jardín de 1400 m² (donde podrán plantar y cuidar los residentes de rosas, jazmines,
orquídeas, azaleas, etc).
Contar con Gs.2.926.600.000 (Dos mil novecientos veinte y seis millones seicientos mil
guaraníes) para montar las instalaciones y Gs.425.928.000 (Cuatrocientos veinte y cinco millones
novecientos veinte y ocho mil guaraníes) para los pagos de salarios mensualmente.
Estrategias para el Objetivo 2
El plan para publicidad y propaganda del residencial tendrá una duración de cinco años,
divididos en dos etapas, la primera etapa consistirá en los gastos de inauguración y publicidad en
medios de comunicación durará todo el 2009; la segunda consistirá en gastos de publicidad
unicamente y abarcará desde el 2010 al 2013. Para el spot para televisión me base en los principios
de la comunicación corporativa que habla de la comunicación corporativa como un conjunto de
mensajes que una institución proyecta a un público determinado, a fin de dar a conocer su misión,
visión y valores logrando establecer una empatía entre ambos.
Para el spot para radio me base en 3 de las 7 c que fundamentan la comunicación eficaz.
Contenído: el mensaje debe tener una significación relacionada directamente al receptor; Claridad:
el mensaje debe utilizar un mensaje sencillo de tal manera que sea claro en todo sentido y
Capacidad del auditorio: se debe de tener en cuenta éste detalle ya que en la comunicación es más
efectiva cuando menos esfuerzo tenga que realizar el receptor para comprender la, evitando el
tecnicismo.
Para la prensa escrita utilizare revista TEVEO tirada semanal en dos ediciones por mes.
Para publicidad exterior utilizare el movil de la empresa BPR que va recorriendo la
ciudad de Asunción con un cartel de acople a una velocidad de 20 Km.
Acciones para el Objetivo 2
MEDIO PROGRAMA COSTO XSEGUNDO
COSTO XUNA VEZ
COSTO X15 DÍAS
CANAL 13 NOTICIERO DEL MEDIODÍA
60.000 X 25 seg.
1.500.000 Gs. 22.500.000
TEVEO MEDIA PÁGINA 2.400.000 SEMANAL
X 2 semanas
Gs.4.800.000+10% I.V.A.
+0,5% LEY881=Gs.5.304.000
RADIO
CANAL 100
MARIO FERREIRO
20.000 x 25 seg.
500.000 X 2 VECES POR DÍA X 15 DÍAS
__________
MENCIONES 30.000 X VEZ SON 2 MENCIONES
Gs.15.000.000
__________60.000 x 15=
Gs. 900.000=
Gs.15.900.000
BPR-PUBLICIDAD MÓVIL
3 HS.DURANTE UN MES
U$S. 1150 + U$S. 400 DOS PLOTTERS=
U$S. 1550
U$S. 1.550
X 5420=Gs. 8.401.000
Obs.: Los spots se harán unicamente en Noviembre de cada mes antes de las fiestas para
tener fresca la idea de un lugar dónde puedo yo-mayor ser feliz.
Cómo informaremos la consistencia de nuestro servicio, de qué manera y en cuánto
tiempo.
INVERSIÓN ENCAMPAÑA DE LANZAMIENTOCAMPAÑA TELEVISIVA DURANTE LOS CUATRO PRIMEROS MESE S DEL AÑO………………………..……………………………....Gs.180.000.000RECEPCIÓN PARA 150 PERSONAS(Platos fríos, gaseosas y jugos) ..………………………………………………………….………....Gs. 3.000.000SERVICIO DE MOZOS(4 MOZOS C/U COBRA 60.000).…...Gs. 240.000 SONIDO…………………………………………………………...Gs. 300.000DECORACIÓN…………………………………………………....Gs. 450.000
____________
CAMPAÑA DE UN MES: Gs. 183.990.000
El gasto de inauguración será en el año 2009 y estarán invitados clientes potenciales,
geriatras,gerontólogos, psicólogos y representantes de los medios de comunicación.
Invertiré Publicidad Televisiva sólo en televisión ya que es el medio que más utiliza mi
segmento objetivo.
En miles de guaraníes AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
GASTOS DE INAUGURACIÓN 3.990
PUBLICIDAD 145.000 135.000 90.000 45.000 45.000
Estrategias para el Objetivo 3
Informar en forma clara y concreta en los medios en que consiste nuestro servicio para
obtener un buen recibimiento de la sociedad, demostrar la necesidad de un residencial para mayores
de buena posición económica en el país.
Acciones para el Objetivo 3
Hablando a los medios de comunicación de la Inversión inicial cuantiosa de 2.737.967
guaraníes, así el público sabrá que el residencial no se está creando como un lugar de lucro
unicamente y que no se va a explotar al mayor sino al contrario el encontrará felicidad con sus
iguales.
Estrategias para el Objetivo 4
Que nuestras campañas hablen de que somos Pioneros en Residenciales para Mayores.
Acciones para el Objetivo 4
El gasto en inauguración de 99.804.000 guaraníes, el tiempo que nuestros profesionales
harán informando en convenciones médicas dentro y porque no fuera del país, cuando ponemos
dentro de los mensajes de comunicación de que: “nunca penso que existiera un lugar exclusivo para
el entretenimiento de las personas mayores”.
Estrategias para el Objetivo 5:
Vender la mayor cantidad de servicios gracias al profesionalismo de nuestra gente.
Estrategias para el Objetivo 6
Contar con dos categorías de residentes: el residente permanente y el temporal; el
permanente va a contar con una habitación individual o si quiere doble compartiendo con otro
residente, se le va a servir desayuno, almuerzo, merienda y cena, el residente temporal va a poder
hacer uso de las instalaciones a partir del medio día cuenta con almuerzo y merienda y no se podrá
quedar a dormir, tampoco podrá hacer uso de una habitación sólo hará uso de las instalaciones.
Acciones para el Objetivo 6
Crearemos dos tipos de residentes con dos diferentes montos de cuota:
• El permanente pagará mensualmente 1.100.000 Gs.
• El temporal pagará 500.000 Gs.
Esto dará un ingreso por ventas el primer año de: 858.000.000 Gs. en permanentes y
240.000.000 Gs. en temporales.
Estrategias para el Objetivo 7
Dar a conocer de las actividades que incluye el servicio y las que son adicionales como
las excursiones y los acontecimientos que pueden hacer en el salón de eventos.
Acciones para el Objetivo 7
Comenzar con la organización de 5 excursiones turísticas al año y luego si todo va bien
llegar en 2013 a hacer un promedio de 7 excursiones, las excursiones serán al principio a las Ruinas
Jesuíticas de Misiones, a Vaporcué, a Aregua, Tobatí y las Cataratas del Yguazú luego podremos
organizar al exterior del país como Salta, Resistencia o Curitiba. Esto no estará incluido en e
servicio tendrá un costo extra de 750.000 y durarán las excursiones 5 días, estarán formadas por un
guía y 20 mayores. El salón de eventos estará preparado para los grandes acontecimientos de los
mayores y se alquilará por 3.000.000 Gs. con servicio de mozos incluido.
4.2.2 Objetivos de Ventas
Objetivos de Ventas
1. Lograr vender 100 pasajes de excursión entre los residentes el primer año .
2. Lograr alquilar el salón de eventos 40 veces como mínimo por año.
3. Tener una facturación de 1.293.000.000 Gs, en el año 1.
4. Incrementar el número de socios temporales a 67 en el cuarto año de actividad.
5. Establecer reconocimientos de buen trato al residente dado por el personal del
residencial al mayor para impulsar un mejor servicio por parte del residencial.
Estrategias de los objetivos de Ventas
1. Estrategias para los objetivos 1,2 y 3.
Motivar a los residentes al compañerismo, amistad y respeto hasta llegar a un trato de
familia entre los residentes, los personales, en fin todos los que formamos el residencial; para
desarrollar actividades tales como excursiones, eventos en el salón del residencial (cumpleaños del
residente o de algún familiar, casamientos, bodas de plata u oro, etc.)
2. Estrategias para el objetivo 4
Haber llegado a través de los medios con la información acerca de quién somos y que
hacemos, y eso haber atraído a nuevos socios.
3. Estrategias para el objetivo 5
Reconocer el esmero del personal, ver como aprecian los mayores hacia ellos.
4.2.4 Estrategia de precios para los servicios
La estrategia de precios que va a seguir C.A.D. es la de Precios Diferenciales o también
conocida como la de Precios Discriminados haciendo una discriminación en la forma del servicio,
esto quiere decir proporcionar servicios a precios distintos los servicios adicionales de hospedaje en
el Residencial que se prestan a los socios permanentes no justifican la diferencia de precio elevado
que existe respecto al precio que tienen los socios temporales.
CAPÍTULO V
ADMINISTRACIÓN
5.1.1. Visión
Destacarnos a nivel mundial por el servicio innovador y excelente que brindamos. Ser
conocidos como el Paraíso de la Edad de los AÑOS DE PLATA.
5.1.2. Misión
Entretener a un segmento de personas muy exigentes y fomentar la amistad con otras
personas de la tercera edad.
5.2. Objetivos del proyecto
Objetivo general
Alegrar a nuestros clientes de la tercera edad, de tal forma que se sientan en un ambiente
cálido y confortable disfrutando de un paisaje rural y a la vez cercano a otros destinos turísticos.
Objetivos específicos
1. Recuperar la inversión inicial en 3 años.
2. Lograr bajar el precio del servicio.
3. Ser eficaz en nuestro servicio.
4. Ayudar a la comunidad en el desarrollo humano.
5. Agrandar nuestras instalaciones y mejorar el servicio.
6. Cubrir las necesidades de éste segmento del mercado.
5.3. Estrategias
Políticas: obligaciones del club
El Centro debe facilitar la adaptación del residente y sus familiares, tanto en la fase
previa al ingreso, como en posteriores.
El Centro debe disponer de un expediente individual por usuario, con historia de
valoración, plan de cuidados, tratamiento, protocolos y registros de incidencias.
El Centro debe contar con un Consejo de Mayores o Junta de Gobierno y un sistema de
participación democrática de los usuarios o sus representantes sociales, que se reúna con la
dirección, al menos, dos veces al año.
El Centro debe permitir a los usuarios la personalización de los espacios privados. En
cualquier caso, si existen habitaciones compartidas, el propio centro velará por no invadir los
derechos de otros residentes.
El Centro tiene definido un plan de actividades (al menos con periodicidad anual), que
fomente la participación e integración de residentes y familias, teniendo en cuenta las necesidades y
preferencias individuales. Dicho plan será publicado y conocido por todos.
Se evitan en el residencial situaciones perniciosas y no deseadas por el residente, tales
como aislamiento, soledad o marginación.
Manual de procedimientos
���� El ingreso al Club AÑOS DE PLATA se realizará bajo un contrato con cada residente, en el
que se detalla la relación y condiciones del servicio, su duración.
���� Se dará a conocer los derechos y deberes del residente con el Club.
���� Se informará del programa de actividades del Club.
���� El sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas, debe estar organizado
de tal modo que pueda quedar constancia escrita del motivo de la queja, así como de las
actuaciones emprendidas para dar curso y solucionar la queja. Este sistema debe permitir, a
medio plazo, identificar las áreas, personas y actuaciones que de manera más frecuente sean
motivo de quejas. El Club dispondrá de registro de reclamaciones con hojas numeradas, que
permitan copias, las cuales se enviarán a la institución competente y serán contestadas por
escrito.
Reglamento interno
Derechos de los residentes
1. El centro dispone de un reglamento de derechos y deberes de los residentes, aprobado por el
órgano competente, que es dado a conocer de modo claro e inteligible, tanto a todos los residentes,
como al personal del centro. A toda persona del centro. A toda persona que ingrese se le entregará,
en forma escrita, la normativa sobre los aspectos particulares del centro y se le explicará
verbalmente para garantizar que la ha entendido.
2. Todos los residentes tienen derecho a mantener relaciones con sus familiares y allegados,
respetando las normas del centro. Los residentes y familiares tienen derecho a ser informados de
cualquier cambio que pueda originarse en la dinámica de funcionamiento del residencial.
3. Toda persona que ingrese en una residencia tendrá derecho a una atención personalizada y
un plan de cuidados individuales, respetándose sus preferencias y su capacidad de decisión.
4. Todos los residentes tienen derecho a una atención sin discriminación por razón de edad,
sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra circunstancia personal o social, tienen derecho al
máximo respeto de su persona y a recibir un trato correcto por parte del personal y otros residentes.
5. Todos los trabajadores del centro están sometidos al secreto profesional y confidencialidad
de los datos personales, historia de valoración, seguimiento y expediente del usuario, así como toda
la información a la que tenga acceso en el desarrollo de su labor profesional.
6. Todos los residentes tienen derecho a recibir una información clara y completa sobre su
trayectoria en el centro, sobre las condiciones y normativas del centro y toda la información que el
individuo considere relevante.
7. Todos los residentes tienen derecho a la toma de decisiones acerca de todo lo concerniente a
su vida e, incluso, en los momentos próximos a la muerte (siempre que no se transgredan los
derechos de otros o los principios profesionales). Todos los residentes tienen derecho a una muerte
digna.
8. Todos los residentes tienen derecho a estar informados de manera completa y a decidir su
incorporación en estudios o investigaciones clínicas, sabiendo que pueden negarse a ello sin que
esto represente ninguna clase de discriminación por parte del personal del centro o la entidad.
9. Todos los residentes tienen derecho a conocer a los profesionales del centro y derecho a
conocer quién es la persona o personas a las que puede dirigir sus preguntas o solicitar
informaciones sobre cuestiones relacionadas con el centro, su organización, su estancia en el, y a ser
recibido en horarios convenientes para ambas partes.
10. Todos los residentes tienen derecho a la información y a la participación democrática, en los
términos establecidos en las leyes y normativas al respecto.
11. Todos los residentes tienen derecho a mantener su vida cultural, social o política,
salvaguardando en cualquier caso, el legítimo pluralismo de opinión.
12. Todos los residentes tienen derecho a expresar las sugerencias o reclamaciones que
consideren necesarias, ante la dirección del centro.
13. Todos los residentes tienen derecho al cumplimiento en la prestación de los servicios, en las
condiciones establecidas, acordadas y convenidas contractualmente, entre el residente o tutor y el
centro.
14. Todos los residentes tienen derecho a considerar como domicilio propio el establecimiento
residencial que lo acoger así como a ejercer sus derechos individuales, con especial alusión al
ejercicio de la vida afectiva y la libertad de expresión.
15. Todos los residentes tienen derecho a la intimidad en su proceso de atención,
independientemente de las condiciones estructurales del centro.
16. Todos los residentes tienen derecho a la atención sanitaria que sea precisa, por los servicios
propios de la residencia, los servicios del sistema público de atención primaria, hospitalaria u otros
servicios ajenos o privados del residente, según su elección.
17. Todos los residentes tienen derecho a la tutela de las autoridades públicas, para garantizar el
disfrute de los derechos establecidos.
18. El residente tiene derecho a recibir la información adecuada y suficiente sobre los programas
y tratamientos oportunos, incluyendo beneficios, desventajas y posibles alternativas. Cuando el
usuario no se halla en condiciones de recibir información ni de tomar decisiones, el centro
promueve la consulta a la familia o su tutor.
Deberes de los residentes
1. Colaborar al máximo en el cumplimiento de las normas internas del centro. Respetar las
condiciones de admisión, estancia y salida del centro, recogidas en la reglamentación o contrato.
2. Debe colaborar en la vida cotidiana del centro, en su auto cuidado (según sus capacidades) y
en llevar una vida activa.
3. Tratar con el máximo respeto al personal del centro y a los otros residentes. Todo residente
tiene el deber de respetar la intimidad, el reposo y la tranquilidad de los demás residentes.
4. Respetar y cuidar las instalaciones y equipos que utilice y colaborar para su mantenimiento
en buen estado.
Derechos y deberes de la familia del residente
1. Se entrega un ejemplar del Reglamento de Régimen Interno a los familiares o allegados
designados por el residente, junto con un folleto en el que se refleja el horario de atención al
familiar o allegados (con presencia física o telefónica) de los distintos profesionales.
2. Existe en la residencia una sala de visitas a disposición de los familiares para facilitar la
intimidad necesaria. Las familias pueden acceder a las habitaciones de los residentes, siempre
respetando la intimidad y descanso de otros residentes.
3. El equipo técnico del centro, junto con la dirección, mantiene al menos dos reuniones
anuales con el residente o tutor en los aspectos a tratar), en la que se les informa personalmente de
los programas de atención individualizada y planes de cuidados.
4. Previo consentimiento del residente, la familia es informada puntualmente de incidencias
importantes en el estado de salud del residente, quedando constancia por escrito de dicha
comunicación en su expediente o historia.
5. El horario de visitas familiares será amplio y flexible. La residencia facilita la presencia
nocturna de la familia para acompañar al residente, en aquellos casos en que éste lo solicite. La
residencia cuenta con un programa de apoyo y participación de las familias.
6. Los familiares deben cumplir con sus deberes civiles hacia el residente, en todos sus
procesos de atención.
7. Se establecen por escrito los criterios de distribución de habitaciones, por perfiles de
dependencia, convivencia y relación.
8. El Centro cuenta con un plan asistencial, en el que se detallan al menos las áreas y criterios
de intervención, servicios y modelos de valoración.
5.4 Organización
Contenido: este club de la tercera edad logrará:
� El compañerismo entre sus huéspedes.
� El entretenimiento.
� El esparcimiento.
� El sentimiento de ser útil en el mundo.
� El amor.
� El respeto hacia los demás.
5.5. Organigrama
1. Recepcionista
1.1 Entrega la hoja de inscripción con duplicado
2. Cliente potencial
2.1 Completa y firma la inscripción.
2.2 Envía a la RECEPCIONISTA.
3. Recepcionista
3.1 Archiva temporalmente la inscripción y su duplicado.
3.2 Remite al GERENTE DE MARKETING E IMAGEN CORPORATIVA.
4. Gerente de marketing e imagen corporativa
4.1 Verifica la inscripción que el cliente potencial llene los requisitos del residencial, poniendo
atención sobre preguntas de mercadotecnia que estuvieron en la inscripción.
4.2 Remite al GERENTE GENERAL.
5. Gerente general
5.1 Controla la inscripción, le da una calificación de Aprobado o No aprobado.
5.2 En caso de qué no apruebe, archiva permanente la solicitud y su duplicado.
5.3 En caso de qué apruebe, firma la solicitud de inscripción y le remite el duplicado a la
RECEPCIONISTA y emite el original al JEFE DE ÁREA MÉDICA para archivo permanente de
los datos del cliente.
6. Recepcionista
6.1 Remite al CLIENTE POTENCIAL el duplicado de su solicitud de inscripción aprobada por el
GERENTE GENERAL.
7. Jefe de área médica
7.1 Archiva permanentemente la solicitud original del cliente para tener a mano todos sus datos y
rasgos.
5.6. Dirección
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTOR GENERAL:
���� Tendrá a su cargo velar por la correcta adecuación del Club a las diferentes normativas legales vigentes en todos los ámbitos que pudieran corresponder, en función de la actividad desarrollada. Velará por el cumplimiento de la legislación civil y penal; adecuando el residencial para mayores al cumplimiento de la normativa autonómica y municipal del lugar, sobre instalaciones, aspectos funcionales, etc.
���� La dirección general del club vela por la prestación de una asistencia de calidad que tenga en cuenta la satisfacción del cliente interno y externo, la mejora de la actuación, la vigilancia de la calificación del personal y la eficiencia y adecuacióndel uso de recursos.
���� La dirección del club tendrá conocimiento personalizado de los residentes, familias y trabajadores.
���� La dirección del club participará en los programas de prevención y reducción de riesgos de lesiones y accidentes en los usuarios, personal y visitas.
���� La dirección del club tendrá que autorizar cualquier evento fuera del programa de actividades y/o salida de residentes fuera del predio.
���� El Director General dará a conocer a los residentes de sus deberes y derechos dentro del club, así como también de los deberes de los trabajadores del club.
CHOFER:
o Prestar su servicio bajo autorización del Director General o en situación de emergencia en el que esté en juego la salud de un residente.
o Transportar a los residentes durante los paseos turísticos autorizados por el Director General.
JEFE DE ENTRETENIMIENTOS Y ARTES PLÁSTICAS:
���� Crear programas de entretenimientos para los residentes.
���� Entretener sin descuidar la salud y el cuidado de los residentes.
���� Realizar programas de actividades físicas y sociales dentro del club.
���� Coordinar actividades con los profesores de las distintas actividades como lo son: Baile, Educación Física y Artes Plásticas.
���� Velar por el bienestar y felicidad del residente.
LIMPIADORA:
���� Limpieza interna del Club esto es: habitaciones de residentes y trabajadores, salones
de eventos, recepción, baños, etc.
���� Mantener limpio el Club.
DIRECTOR DE MARKETING E IMAGEN CORPORATIVA:
���� Desarrollar la buena imagen del Club ya sea interna como externa.
���� Difundir e informar en los medios las necesidades satisfechas en el club por parte de
éste segmento de la sociedad.
���� Participar en eventos sociales informando de quiénes somos y qué hacemos.
���� Estar en comunicación constante con recepción, para saber como va éste mercado y
que buscan los residentes potenciales.
RECEPCIONISTA DE LA SEDE CENTRAL:
���� Atención telefónica.
���� Toma de datos.
���� Toma de citas entre el interesado y autoridades del club (llevar la agenda del Director
General y comunicarlo).
���� Informar sobre los servicios asistenciales y complementarios del club.
���� Informar la ubicación del club.
JEFE DEL ÁREA MÉDICA:
���� Velará por la salud de los residentes del club.
���� Se encargará de la selección del cuerpo médico: los trabajadores que tengan contacto
directo con los alimentos, tienen que contar con un certificado de formación y
manipulación de alimentos y él dará un plan de formación continuada para estos
manipuladores.
���� Se encargará de repartir los horarios de trabajo del cuerpo médico, así como los turnos
de guardia.
���� Se encargará del stock de medicamentos de la enfermería, como también de informar
la reposición de dichos medicamentos al Director General para que éste libere fondos
para estas compras.
���� Administrará los gastos de enfermería.
MÉDICO DE GUARDIA-GERIATRA:
���� Velará por la salud de los residentes del club.
���� Ajustará los menús a las necesidades y preferencias dietéticas de los residentes, los
expondrá en un lugar público firmado por él; el cocinero y el Director Gral.
escucharán la opinión del residente en la elaboración de dicho menú.
���� Impartirá instrucciones individuales de la atención a los residentes por parte de sus
subordinados.
���� Velar por la salud mental del residente.
���� Ayudar en la toma de una actitud positiva de la vida en ésta etapa.
ENFERMERAS / OS:
���� Recibir órdenes de los médicos de guardia y cumplirlas.
���� Estar a disposición de los residentes para su cuidado.
���� Ayudar en las necesidades en las que el residente no pueda realizarlas por causa de
impedimentos.
JEFE DE LIMPIEZA:
���� Supervisar las tareas de limpieza.
���� Controlar de que el predio permanezca limpio y saludable.
Plan de recursos humanos
Reclutamiento
A través de prensa escrita solicitando que envíen su currículum personas idóneas para
cada puesto, a la casilla postal Ca 001-2615 Asunción o al e-mail: [email protected] y
nosotros nos comunicaremos luego.
Selección
Director del Área Médica: Título médico puede ser Cardiólogo, Geriatra u otra rama de
la medicina especializada que tenga relación con el cuidado de mayores.
Médicos de Guardia-Geriatras: Título de Geriatra u otra rama de la medicina
especializada que tenga relación con el cuidado de mayores.
Chofer: Debe contar en su currículum con trabajos anteriores, citando nombres y
teléfonos de sus anteriores jefes, contar con carnet de conductor profesional y al día con el carnet.
Jefe de Entretenimiento: Trabajos anteriores con nombres y teléfonos de sus anteriores
jefes. (si los hubiere, no es obligatorio) Debe ser una persona agradable y sociable.
Enfermeras/os: Título de la Escuela Superior de Enfermería. Experiencia anterior en
enfermería. Requisitos de licencia o registro.
Psicólogo: Título de Psicólogo Clínico.
Jefe/a de Limpieza: Persona pulcra y con actitud de líder para el área que va a atender.
Limpiadoras: Trabajos anteriores con nombres y teléfonos de sus anteriores jefes.
Director de Marketing e Imagen Corporativa: Título de Licenciatura en Marketing.
Experiencia en su carrera.
Recepcionista: simpática, educada y si puede que tenga experiencia en la recepción de
llamadas.
Contratación
A prueba.
Evaluación del desempeño:
Será juzgada por los residentes en los libros de quejas y en las consultas que se harán
cada fin de mes.
CAPÍTULO VI
REQUERIMIENTOS JURÍDICOS
6.1 Nombre o Razón Social: “CLUB AÑOS DE PLATA S.A.”
6.2 Constitución jurídica
Considerando la naturaleza de actividades de la empresa, el capital mínimo con el que
cuenta es de Gs. 3.000.000.000 (Tres mil millones de guaraníes). Se consideró que la forma
jurídica más apropiada es la de la Sociedad Anónima, que es una persona jurídica que crea un sujeto
de derecho con el patrimonio aportado por los socios y con las utilidades acumuladas, sin razón
social, administradas por mandatarios, y en la que los socios sólo son responsables por las
obligaciones sociales hasta la concurrencia de sus respectivos aportes (patrimonios), representados
por títulos llamados acciones con la facultada de poder transmitir libremente su calidad de asociado.
Requisitos Comunes para todo tipo de Empresas:
• Apertura en la Municipalidad correspondiente.
• Inscripción en el Instituto de Previsión Social.
• Inscripción en el Ministerio de Justicia y Trabajo.
Condiciones legales en cuánto a las Sociedades Anónimas:
Las Disposiciones generales para las S.A.; en el Código Civil de la República del
Paraguay, establecen cuanto sigue:
a) Las S.A. responde de las obligaciones sociales sólo con su patrimonio.
b) Las cuotas de participación de los socios están representadas por acciones.
c) La denominación social, de cualquier modo que esta formada, debe contener la indicación de ser
Sociedad Anónima.
d) La Sociedad debe constituirse por escritura pública. El acto constitutivo indicará:
- El nombre, nacionalidad, estado, profesión y domicilio de los socios, y el número e acciones
suscriptas por cada uno de ellos.
- La denominación y el domicilio de la sociedad, y el de sus eventuales sucursales, dentro o
fuera de la república.
- El objeto social.
- El monto del capital autorizado, suscripto e integrado.
- El valor nominal y el número de acciones y si estas son normativas o al portador.
- El valor de los bienes aportados en especie.
Resumen del proceso de apertura de la sociedad anónima
1- Para la constitución, primeramente se deberá realizar una Asamblea Constitutiva, que será a
iniciativa de quienes serán los socios accionistas, de la empresa constituida. Los mismos deberán
reunir todos los requisitos formales exigidos por la Ley para ser integrantes de una sociedad como
la que se pretende iniciar. (cantidad de socios-solvencia moral, económica-aporte para la
Integración del capital operativo.)
2- Una vez realizada la asamblea la misma deberá ser certificada con un ACTA
CONSTITUTIVA, que posteriormente realizada deberá ser PROTOCOLIZADA ante un Oficial
Público como el: Escribano Público. Y realizar ante el mismo, la Escritura de Constitución de la
Sociedad.
3- Por intermedio de la misma Notaría se procede a realizar las Inscripciones ante el Registro
Público de Comercio que funciona en el Poder Judicial, Dirección General de los Registros
Públicos con el traslado de la Escritura correspondiente. Posteriormente una vez registrada se corre
el mismo expediente al MINISTERIO DE JUSTICIA Y TRABAJO, para proceder a realizar la
Inscripción de la Personería Jurídica respectiva. Una vez realizada ambas inscripciones previo pago
de las tasas respectivas y otros gastos de honorarios y gastos judiciales.
4- Se procede ante el MINISTERIO DE HACIENDA, a iniciar las gestiones para obtener la
matricula de Comerciante, previo a ello ante el Poder Judicial se inician las gestiones de RUBRICA
de los LIBROS CONTABLES (INGRESO-EGRESO-CAJA-INVENTARIO-DIARIO)
5- Posterior al mismo, se obtiene con las copias autenticadas y certificadas de las Escrituras, la
Inscripción de la Sociedad en la Dirección de Apoyo del MINISTERIO DE HACIENDA, con la
obtención del Registro Identificatorio del R.U.C., de la Empresa.(Carnet)
6- Con el CARNET DE REGISTRO DE CONTRIBUYENTES, la empresa se inscribe en el
Registro Municipal, sede del domicilio Comercial de la Empresa y paga los Servicios de
HABILITACIÓN, INSPECCIÓN DEL LOCAL,CERTIFICACIÓN, PUBLICIDAD-OTROS
SERVICIOS Y/O TASAS MUNICIPALES DE SALUBRIDAD E HIGIENE, ETC.
7- Una vez lograda la HABILITACIÓN MUNICIPAL, ante el IPS, se regulariza todo lo
concerniente al PERSONAL y las responsabilidades de la empresa en materia de Seguro Social para
los aportes del seguro Empresarial,
Jubilación del personal al servicio de la empresa constituida.
8- En donde también en el MINISTERIO DE JUSTICIAY TRABAJO, tiene competencia es en
relación a la DEPENDENCIA LABORAL que involucra a la sociedad constituida, debiendo
llenarse los requisitos establecidos a este tipo de empresas en relación a la LEY LABORAL
VIGENTE.
9- FINALMENTE, un proceso judicial corto ante la DIRECCIÓN GENERAL DE MARCAS
Y SEÑALES, de la Propiedad Intelectual, del MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO dará
exclusividad y legitimidad al logo identificatorio de la empresa dentro del marco de derechos
intelectuales y del autor, previstos en leyes y reglamentos.
10- Escritura de Constitución de la Firma CLUB AÑOS DE PLATA S.A.;
Entre otras cosas, en la Escritura de Constitución deberá establecerse el capital de la empresa.
Los aportes de capital que se realicen en efectivo se integrarán en un 50% como mínimo o en su
totalidad mediante depósito en el Banco Central Paraguay (BCP) al momento de la constitución.
Dicha suma podrá ser retirada una vez realizada la inscripción en el registro Público de Comercio.
La parte restante del aporte en efectivo debe integrarse en un plazo máximo de dos años.
Los aportes de capital en bienes se integrarán totalmente. Los bienes registrables (Inmuebles,
Rodados) se presentarán al escribano los documentos de propiedad de los mismos y la
correspondiente Certificación de Libre Disponibilidad de Bienes (se solicita en la Dirección General
de la Propiedad).
El escribano documentará la transferencia de los bienes a nombre de la Empresa en el plazo de dos
años contados a partir de la fecha de la Escritura de Constitución.
CONSTITUCION DE LA FIRMA “AÑOS DE PLATA” SOCIEDAD A NONIMA”.--
NÚMERO SEIS (6).- En la Ciudad de Asunción, Capital de la República del Paraguay, a los tres
días del mes de abril del año dos mil nueve, ante mí: RICARDO RODRIGUEZ, Escribana
Pública, con Registro Notarial N° 1056, comparecen: RODRIGO RAUL , soltero, paraguayo,
con Cédula de Identidad Nº 1.678.677, ALBERTO SANCHEZ , casado, español, con
Pasaporte Nº 23.200.697; quienes se identifican con los documentos mencionados, domiciliados
a los efectos de este acto en Ruy Díaz de Guzmán N° 1477 de esta ciudad. Los comparecientes
son mayores de edad, cumplieron con las leyes de carácter personal y se identifican con los
documentos de identidad mencionados.- ALBERTO SANCHEZ y RODRIGO RAUL, por sus
propios derechos, dicen: Que han acordado constituir una sociedad anónima, que girará con la
denominación de “AÑOS DE PLATA” SOCIEDAD ANONIMA la cual se regirá por las
disposiciones legales vigentes y por lo que prescriben los siguientes estatutos: -------------------------
---------------------------------------TITULO I.- DE LA DENOMINACION, DOMICILIO Y
DURACION.- ARTICULO PRIMERO: DE LA DENOMINACION: La sociedad constituida
se denomina “AÑOS DE PLATA” SOCIEDAD ANONIMA.- ARTICULO SEGUNDO :
DOMICILIO LEGAL: La Sociedad tendrá su domicilio legal en la ciudad de San Antonio,
República del Paraguay, pudiendo establecer Sucursales, Agencias, depósitos, Fábricas, Oficinas,
Anexos y/o representaciones en cualquier punto de la República o del Extranjero, en cuyo caso se
considerará allí domiciliada al efecto del cumplimiento de sus obligaciones contraídas (Artículo 95
del Código Civil) sin que por ello se entienda modificado este Estatuto.- DURACION.-
ARTICULO TERCERO: El plazo de duración es de 99 (NOVENTA Y NUEVE) años, a contar
desde la fecha de inscripción en la Dirección General de los Registros Públicos, en las secciones
Registro de
Personas Jurídicas y Asociaciones y Registro Público de Comercio, pudiendo ser prorrogado o
reducido por resolución de la Asamblea Extraordinaria de Accionistas.----------------------------------
TITULO II.- OBJETO SOCIAL.- ARTICULO CUARTO: La Sociedad tendrá por objeto
principal realizar por cuenta propia y/o ajena o en condominio con otras Sociedades o personas y/o
cualquier otro género de participación o combinación de la inversión de capitales propios y/o
ajenos, dentro o fuera del país, la explotación de un centro de actividades y condominio
destinado a la estadía y atención de personas mayores. También podrá las siguientes
actividades: La Sociedad también podrá realizar las siguientes actividades: a) COMERCIALES:
Mediante la compra venta ya sea dentro del país o por importación, exportación, representación,
comisión y consignación de todo tipo de mercaderías, industrializadas o no, y/o productos, sub-
productos, almacenajes y distribución de cualquier tipo de mercaderías, maquinarias o rodados.
Crear y participar en la creación de toda clase de sociedades o ingresar en las existentes. Realizar
operaciones de cualquier índole con los bancos del estado o privados o cualquier otra institución
nacional o extranjera, creados o a crearse. Gestionar, obtener y explotar privilegios o concesiones
del Gobierno Nacional, Departamental o Municipal. b) INMOBILIARIAS: Mediante la
compraventa, fraccionamiento, loteamientos, arrendamientos, construcción, administración,
subdivisión, urbanización y/o explotación de bienes inmuebles, incluso todas las operaciones de
renta inmobiliaria y construcción bajo el régimen de propiedad horizontal para la venta por pisos o
departamentos de edificios u otras plantas que sean independientes y que podrán constituir
propiedad individual o pertenecer en condominio a varias personas; c) MANDATARIAS:
Mediante el ejercicio de mandatos, representaciones, agencias y comisiones, administración de
bienes, empresas de firmas radicadas en el país o en el extranjero, relacionadas con el objeto de la
Sociedad; d) SERVICIOS: Ejercer servicios profesionales,
consultoría a empresas o particulares, asistencia en general, estudios sobre riesgos y seguros,
inversiones y operaciones financieras en general. Explotación de restaurantes, bares, hoteles, y
negocios afines, e) JOINT VENTURE: Mediante la cooperación o unión de empresas en forma
transitoria o permanente para aportar tecnología y capital, para encarar y emprender una actividad
económica, industrial, comercial o de investigación para el mejoramiento y el desarrollo de la
entidad; f) LEASING COMERCIAL: Mediante el contrato de arrendamiento de diversos bienes,
como: maquinarias, vehículos, locales comerciales, fábricas, depósitos, establecimientos agrícola-
ganaderos, optando o no por la compra al finalizar el contrato, por valor residual para el desarrollo
empresarial.- Así como la explotación de cualquier otro ramo o actividad comercial lícita, sin
limitación alguna, siendo la enumeración que forma su objeto meramente enunciativa y no
limitativa. La Sociedad también podrá actuar como representante o agente de empresas
comerciales locales o extranjeras o asociarse a las mismas, siempre que la finalidad de la Sociedad
tenga relación directa o indirecta con el objeto principal establecido.- g) SEGURIDAD Y
LIMPIEZA: Podrá explotar empresas de seguridad privada, de limpieza de muebles e
inmuebles y lavanderías industriales. Ejecutar en general, por cuenta propia, de terceros o
asociada a terceros, del país o del extranjero, todos los actos jurídicos y operaciones que tengan
relación directa o indirecta, como antecedente o consecuencia de la explotación de sus negocios, en
cuyo caso tendrá capacidad jurídica para toda clase de actos y contratos y para el ejercicio de todas
las acciones a que hubiere lugar, sin más limitaciones que las expresamente establecidas en las
leyes y en estos estatutos, debiendo considerarse esta enumeración como simplemente enunciativa
y no taxativa ni limitativa, pudiendo en consecuencia realizar todo acto de comercio lícito. Para la
realización del objeto social, la Sociedad podrá realizar y celebrar toda clase de actos jurídicos,
operaciones y contratos previstos por las leyes o no contrarios a ella, sin restricción de clase
alguna, pudiendo a tal fin: comprar, vender, permutar, alquilar, adquirir y vender bienes y
servicios, promover o constituir nuevas sociedades o tomar parte de las ya existentes, contratar con
ellas, financiar y suscribir parte o todo su capital ofrecido o convenir todo tipo de unión o
cooperación lícita, peticionar, presentarse y contratar con el Estado (tanto con la República del
Paraguay como con cualquier otro Estado extranjero) y con todo tipo de personas físicas y
jurídicas, sean éstas públicas, privadas o mixtas; solicitando, adquiriendo, recibiendo, modificando,
usufructuando todo tipo de concesiones, subsidios, bienes, marcas y patentes; pudiendo al efecto
intervenir en licitaciones públicas o privadas y en concursos de precios, vender en forma directa; y
en fin, hacer y practicar cuantos más actos, gestiones y diligencias fueren menester para el mejor
cumplimiento de su cometido.--------------------------------------------------------------------------------
TITULO III.- CAPITAL SOCIAL.- VALOR DE LAS ACCIONES .- ARTICULO QUINTO:
El Capital Social queda fijado en la suma de GUARANIES TRES MIL MILLONES (Gs.
3.000.000.000), representado por TRES MIL (3.000) ACCIONES, AL PORTADOR, de valor
nominal de GUARANIES UN MILLON (Gs. 1.000.000) cada una distribuidas en TREINTA
SERIES DE ACCIONES. Las acciones serán individualizadas con los números arábigos del 01 al
3.000, correlativamente y la SERIE caracterizada con la numeración del I al XXX del
Alfabeto romano.- ARTICULO SEXTO: El aumento de capital será decidido por la Asamblea
competente para el efecto, debiendo elevarse posteriormente a Escritura Pública e inscribirse en los
Registros correspondientes.- REQUISITOS LEGALES Y EMISION DE LAS ACCIONES.-
ARTICULO SEPTIMO : Los títulos podrán representar más de una acción, conforme lo
determine el Directorio de la Empresa. Las acciones serán ORDINARIAS, AL PORTADOR e
INDIVISIBLES, con derecho a un (1) voto cada acción, debiendo ajustarse los títulos a los
requisitos que son exigidos por el Artículo 1.069 del Código Civil. La emisión de acciones de
todas las SERIES dentro del capital social serán resueltas por la Asamblea Ordinaria de
Accionistas de conformidad a lo establecido por el Articulo 6º de la Ley Nº 388/94, modificatoria
del Código Civil y se hará constar en Escritura Pública, debiendo procederse a la inscripción del
testimonio en las Secciones correspondientes de la Dirección General de los Registros Públicos. La
Sociedad no reconocerá más de un solo representante por cada acción o copropiedad.-
ARTICULO OCTAVO : Las Acciones al portador, no serán entregadas al propietario hasta tanto
no se encuentren totalmente abonadas. Al suscriptor se entregará un Certificado Nominativo
Provisorio en igual forma que las Acciones, que será oportunamente canjeado por las acciones que
correspondan. En los Certificados provisorios se irán anotando las integraciones que se efectuaren
sin perjuicio del establecimiento de otras medidas contables de contralor. Las acciones y los
certificados provisorios estarán suscriptas por EL PRESIDENTE Y POR UN DIRECTOR
TITULAR debida y específicamente autorizado por el Directorio.- DERECHO DE
PREFERENCIA.- ARTICULO NOVENO : Cuando se emitan Acciones, los accionistas tendrán
preferencia en la suscripción en proporción a las acciones que posean al tiempo de emisión.-
Igualmente tendrán derecho a acrecer antes de la oferta a terceros pudiendo hacer uso de este
derecho hasta OCHO días después de la última publicación que por tres (3) días se hará en dos (2)
diarios de la Capital. Igualmente dará aviso por carta certificada o telegrama colacionado, a los
accionistas inscriptos como tales en la última Asamblea.- En caso de que ningún accionista hiciere
uso de este derecho, las acciones no suscriptas serán adjudicadas a prorrata entre los otros
accionistas interesados en suscribir dichas acciones. Si quedaran acciones sin suscripción por parte
de los accionistas, dentro del término que fijará el Directorio, las mismas podrán ser ofrecidas a
terceros.- ARTICULO DECIMO: En caso de que un accionista desee vender sus acciones,
deberá comunicar su decisión al directorio de la sociedad y a los demás Accionistas quienes tienen
derecho preferencial para la compra de la misma. Para el ejercicio del derecho de preferencia, el
Accionista vendedor debe en su aviso al Directorio consignar las condiciones de venta de sus
acciones. Luego, el Directorio notificará de este hecho a los demás accionistas, en el último
domicilio denunciado a la sociedad, los cuales disponen de 30 días contados desde la notificación
para optar por el derecho de compra. Transcurrido el plazo sin el ejercicio de la opción, se presume
renuncia al derecho. De haber más de un interesado en adquirir las acciones, el derecho
preferencial de compra debe ser ejercido en proporción a las acciones que se posea. La sociedad no
reconocerá al nuevo propietario de las mismas si no es respetado el procedimiento establecido por
esta cláusula.- DE LA SUSCRIPCION DE LAS ACCIONES.- ARTICULO DECIMO
PRIMERO: La suscripción, posesión o tenencia de acciones da a su propietario los derechos y
obligaciones contemplados en la Ley y este Estatuto, y significa el pleno conocimiento y
aceptación de l mismo y de las modificaciones que en él se introdujeren legalmente y la
aprobación a las Resoluciones que adopten los Accionistas de conformidad a lo establecido por el
Artículo 1.092 y siguientes del Código Civil.- DE LA INTEGRACION DE LAS ACCIONES.-
ARTICULO DECIMO SEGUNDO : La integración de las Acciones podrá hacerse por
cualquiera de las formas admitidas en la Ley y en una de las siguientes formas: a) Capitalizando
reservas aprobadas por la Asamblea Ordinaria de Accionistas, con exclusión de la Reserva Legal;
b) Capitalizando las reservas de Revalúo y de Regularización del activo; c) Capitalizando todo o
parte de los beneficios del ejercicio aprobado por Asamblea Ordinaria de Accionistas; d) Apelando
al aporte de nuevos capitales por emisión de acciones a integrar en efectivo y otros valores
convertibles en dinero; e) Por emisión de acciones liberadas para integrar en pago total o parcial de
toda clase de muebles, inmuebles, semovientes, maquinarias vehículos automotores, mercaderías u
otros bienes, siempre que los precitados valores incorporados como parte integrante del activo
social representen un valor equivalente al de la acciones liberadas; y f) Por conversión de
Obligaciones o Debentures que se hubieren emitido y/o cualquier otro pasivo de la sociedad. Para
todos los casos previstos, el Directorio requerirá la aprobación de la Asamblea Ordinaria de
Accionistas.- ARTICULO DECIMO TERCERO: MORA EN LA INTEGRACION DE LAS
ACCIONES.- En caso de mora en la integración del Capital Suscripto se producirá
automáticamente la caducidad de los derechos del SUSCRIPTOR y la pérdida de la suma
abonada. Sin perjuicio de ello, la sociedad podrá optar por el cumplimiento del contrato de
suscripción de acciones en la forma prescripta por el Código Civil.- ARTICULO DECIMO
CUARTO : La Sociedad solo puede adquirir sus propias acciones cuando fuere autorizada por la
asamblea, con sumas provenientes de las utilidades liquidas y realizadas, y siempre que las
acciones estén pagadas. Los administradores no pueden disponer de las acciones adquiridas y el
derecho a voto inherente a ellas queda suspendido mientras permanezcan en propiedad de la
Sociedad.- ARTICULO DECIMO QUINTO: BONOS, OBLIGACIONES O
DEBENTURES: El Directorio, previa resolución de la Asamblea Extraordinaria de Accionistas,
podrá emitir BONOS de participación de la Sociedad, fraccionarlo y dividirlo de conformidad a
los Artículos 1075 al 1.077 del Código Civil y concordantes.- ARTICULO DECIMO SEXTO :
Este Estatuto autoriza a la Sociedad a constituir empréstitos en forma pública o privada mediante
la emisión de OBLIGACIONES NEGOCIABLES O DEBENTURES, con o sin garantías,
nominativas o al portador, dentro o fuera del país en las condiciones de precio y amortizaciones
que la administración financiera recomiende. Las obligaciones serán emitidas en estricta
observancia de las disposiciones establecidas en los artículos 1.127 al 1.159 del mismo cuerpo
legal.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TITULO IV.- DE LA DIRECCION Y ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD.-
ARTICULO DECIMO SEPTIMO : La Dirección y Administración de la Sociedad estará a cargo
de un Directorio compuesto de un número no menor de DOS MIEMBROS ni mayor de DIEZ
miembros titulares electos por la Asamblea Ordinaria de Accionistas, de los cuales serán
nombrados el Presidente y un Vicepresidente. Podrá también designarse Directores Titulares y
Directores suplentes en igual o menor cantidad.- ARTICULO DECIMO OCTAVO : Los
Directores Titulares y Suplentes podrán ser o no accionistas, durarán UN (1) AÑO en el ejercicio
de sus funciones, pudiendo ser reelectos y sin perjuicio de que sus mandatos sean revocados en
cualquier momento, por Resolución de la Asamblea Ordinaria de Accionistas.- La Asamblea podrá
si estimare conveniente designar Directores Suplentes en igual o menor cantidad que los Titulares
y por el mismo plazo. Las vacantes que se produzcan en caso de muerte, incapacidad, renuncia o
separación en el Directorio, se llenarán con los suplentes en el orden de su elección.- ARTICULO
DECIMO NOVENO : El directorio, con el consentimiento del Síndico, podrá resolver todos los
casos no previstos por estos Estatutos, y autorizar cualquier acto y operación aunque no estuviese
específicamente en los mismos, siempre que se relacionen con el objeto de la sociedad; debiendo
labrarse acta con la mayoría absoluta del Directorio.- ARTICULO VIGESIMO: DE LAS
SESIONES DEL DIRECTORIO: El Directorio se reunirá mensualmente, o cuando lo
consideren necesario, y sesionará con la mayoría de sus miembros presentes. Si el Directorio
dejaré de reunirse con la frecuencia necesaria para una debida administración de la Sociedad, será
obligación del Síndico, reunir al Directorio para que sean examinados los asuntos de interés social
y se adopten las Resoluciones que correspondan.- Las Resoluciones del Directorio serán tomadas
por simple mayoría de votos, conforme lo dispuesto en el Artículo 1.108 del Código Civil.-
ARTICULO VIGESIMO PRIMERO: Los Acuerdos del Directorio se consignarán en un Libro
de Actas rubricado. Las Actas serán firmadas por todos los Directores presentes.- ARTICULO
VIGESIMO SEGUNDO : En los casos de vacancia de la Presidencia, por renuncia, fallecimiento,
o ausencia temporal del Presidente, lo reemplazará el VICE-PRESIDENTE. De producirse la
vacancia de la Presidencia y de la Vice-Presidencia, el Directorio designará por simple mayoría al
Director que ejercerá la Presidencia hasta la reunión de la Asamblea Ordinaria de Accionistas. En
caso de empate en la votación para la designación del Presidente interino, el Síndico tendrá voto
decisivo.- ARTICULO VIGESIMO TERCERO: DE LOS DEBERES Y ATRIBUC IONES.-
Independientemente de las FACULTADES conferidas por las leyes y este Estatuto, EL
DIRECTORIO tiene las más amplias atribuciones para dirigir y administrar la Sociedad, así como
de los bienes de la misma, en orden al cumplimiento de su Objeto y de acuerdo a lo preceptuado en
el Articulo 974 del Código Civil, determinando las operaciones que deban realizarse de acuerdo
con los fines de la Sociedad. Por lo tanto, puede celebrar, en nombre de la misma, toda clase de
actos y contratos, que no sean notoriamente extraños al objeto Social, incluso aquellos para los
cuales el Código Civil requiere poderes especiales, según el Articulo 884 del citado cuerpo legal
pudiendo así: a) Representar legalmente a la Sociedad en todos los actos judiciales o
extrajudiciales, ante los poderes públicos y reparticiones nacionales, departamentales y
municipales por intermedio del Presidente, o de uno o más apoderados mediante Poder Especial;
b) Administrar libremente la Sociedad, realizando todos los actos permitidos y amparados por los
Códigos, Leyes, Decretos y Resoluciones del país, que no sean privativos de la Asamblea de
Accionistas, sin excluir aquellos que requieran poderes especiales y demás disposiciones legales
que establezcan tales exigencias, cuyas partes pertinentes en cuanto sean compatibles con la
naturaleza y figura jurídica de la Sociedad, se dan expresamente reproducidas; c) Edificar, adquirir
el dominio de toda clase de bienes muebles inmuebles y semovientes, créditos, títulos, acciones o
cualquier otro objeto por compra, permuta, dación en pagos, cesión u otro titulo y venderlos,
cederlos, transferirlos, dar en caución, hipotecarlos o de otro modo enajenarlos o gravarlos, por los
plazos, precios, forma de pago, y demás condiciones que estime convenientes, satisfacer o percibir
sus importes al contado, a crédito y/o a plazos; d) Nombrar uno más Gerentes, que podrán ser o no
Directores y conferirles los poderes necesarios para el desempeño de sus funciones; e) Tomar o
contratar personal administrativo técnico, económico o financiero, empleados y otro tipo de
personal que la Sociedad requiera, fijarles sus sueldos retribuciones o emolumentos y removerlos;
f) Acordar gratificaciones o participaciones al personal de la Sociedad; g) Administrar los bienes
de la Sociedad y disponer de ellos; h) Establecer Agencias, Sucursales, representaciones, fábricas
dentro o fuera del país, dictar los reglamentos internos de la sociedad, establecer y acordar gastos,
crear o suprimir los empleos que estime necesarios, determinando sus atribuciones y deberes,
fijándoles la correspondiente remuneración, que podrá consistir en sueldo fijo y/o sobre utilidades,
con cargo a gastos generales; i) Satisfacer o percibir el importe de las operaciones que realice, al
contado o a plazos y otorgar, aceptar o firmar todos los contratos, escrituras públicas y documentos
privados que se requieren, autorizar pagos, demandar, cobrar y percibir toda suma de dinero que se
adeude a la Sociedad, otorgando recibos y cartas de pago; j) Constituir, aceptar, reducir, sustituir y
cancelar gravámenes y obligaciones de cualquier especie, hacer novaciones que extingan o
modifiquen obligaciones anteriores o no a su creación, que hubiera tomado a su cargo la Sociedad
o que hubiera sucedido al acreedor, hacer renuncias gratuitas, reducciones o quitas de deudas,
aceptar fianzas y acordar las garantías que le fueren requeridas por operaciones derivadas del giro
normal de los negocios; k) Efectuar pagos, aunque no sean los ordinarios de la administración; l)
Tomar dinero prestado con o sin garantías, reales o personales en compañías, sociedades
particulares, o demás bancos oficiales o particulares, creados o a crearse en el futuro, aceptando las
cláusulas especiales que correspondan según los estatutos y reglamentos de esas instituciones,
constituir, reconocer y transferir toda clase de derechos reales y prendarios, conceder avales y
prestar garantías o fianzas a favor de instituciones bancarias oficiales o privadas, para operaciones
de importación y exportación por cuenta propia y/o ajenas y/o condominio con otras sociedades o
personas, emitir, girar, endosar, aceptar y avalar letras, vales y pagares y girar en descubierto; m)
Reconocer o confesar toda clase de obligaciones, emitir debentures; n) Otorgar y firmar contratos
de locación por un plazo que no exceda de cinco años, incluso locaciones de servicios, contratos de
transportes; fletamentos, acarreos y cualquier otro contrato nominado o innominado, firmar y
endosar documentos relacionados al despacho de importación, exportación en la aduana, warrants,
conocimientos, guías, cartas de porte y toda clase de certificados, asegurar los bienes sociales y
endosar pólizas de seguros; ñ) Constituir y entrar a formar parte con amplitud de facultades en
sociedades de cualquier especie, denominación, objeto y capital, estipulando en los respectivos
contratos los derechos y obligaciones de los asociados, plazos, formas de distribución de las
utilidades y perdidas y de liquidación, suscribir comprar y vender acciones de otras sociedades
anónimas, fusionar, disolver y liquidar sociedades; adquirir y/o ceder en propiedad o concesiones
propiedades artísticas de toda índole, adquirir el activo y pasivo de sociedades, establecimientos
comerciales o industriales y registrar la marca de la empresa; o) Disponer la emisión de acciones
previa resolución de la Asamblea Ordinaria y obligaciones de acuerdo a lo establecido en este
estatuto y establecer los plazos, formas y condiciones en que deban integrarse; p) Disponer el
reparto de dividendos provisionales con utilidades liquidas y realizadas, demostradas en forma,
con intervención del Síndico; q) Iniciar, promover y tramitar toda gestión privada, administrativa o
judicial de cualquier jurisdicción y competencia sea voluntaria o contenciosa, como parte actora o
demandada y ejercer la defensa de la sociedad en cualquier asunto que se le promueva, formular
denuncias y promover querellas, cuando corresponda según su criterio; r) Conferir poderes
especiales o generales con o sin facultad para sustituir mandatos, ya sean en favor de los
Directores, Gerentes, agentes empleados, representantes o de terceros, según lo requiera para mejor
servicio y defensa de los intereses de la sociedad y revocarlos cuantas veces lo creyere necesarios.
Los Poderes otorgados por el Directorio subsistirán aun cuando éste haya sufrido modificaciones o
cesado sus funciones mientras no sean expresamente revocados. El Directorio podrá conferir
poderes especiales para ejercer la representación de la Sociedad en juicios con facultad para
absolver posiciones o para trámites administrativos, a una o varias personas; s) Autorizar al
Presidente, o uno o más Directores o a terceros, para ejercer cualquier función dentro de la
Sociedad y/o realizar actos determinados confiriéndoles las facultades que considere convenientes;
t) Presentar a la Asamblea Ordinaria de Accionistas los inventarios, balances generales, cuadros
demostrativos de pérdidas y ganancias y memoria de las operaciones de la sociedad, y proponer la
distribución de beneficios; u) Establecer las amortizaciones o previsiones ordinarias o de carácter
extraordinario y constituir los fondos especiales de reservas; v) Convocar a los Accionistas a
Asambleas Ordinarias o Extraordinarias, cumplir y hacer cumplir las resoluciones de las mismas;
w) Constituir a la Sociedad en depositaria, fideicomisaria, obligarla a la prestación de servicios
concluir toda clase de contratos con personas públicas y privadas conducentes a la realización de
sus fines; x) Emitir, girar, aceptar, endosar, avalar letras de cambio vales, pagarés, cheques y toda
clase de documentos comerciales, operar con los Bancos de plaza o del exterior, abrir cuentas
corrientes, girar cheques contra ellas, extraer depósitos, solicitar y obtener préstamos de dinero y
otros tipos de créditos, apertura de cartas de crédito y firmar la documentación necesaria; y)
Confiar a uno o más de sus miembros el desempeño de puestos permanentes, en la administración
de la Sociedad, los que serán ejercidos de acuerdo con las disposiciones del Directorio y sin
perjuicio de sus deberes y atribuciones como miembro del mismo, fijándoles la remuneración que
les corresponda por el desempeño de dichos puestos permanentes, imputadas a gastos generales del
ejercicio en que fueran devengadas.- Las facultades consignadas en este artículo son enunciativas y
no limitativas, debiendo entenderse que el Directorio podrá efectuar también todos los actos,
gestiones o diligencias, judiciales o extrajudiciales para el cumplimiento del objeto social, y hacer
uso de todos los derechos y ejecutar todas las acciones que estime conveniente a los intereses de la
Sociedad y que no estén expresamente reservados por la Ley o por el Estatuto a la Asamblea de
Accionistas.- ARTICULO VIGESIMO CUARTO: La REPRESENTACION LEGAL D E LA
SOCIEDAD y el USO de la FIRMA SOCIAL estará a cargo del PRESIDENTE DEL
DIRECTORIO, o de quien lo sustituye estatutariamente, quien con su firma individual podrá
obligar válidamente a la Sociedad, para todos los actos Jurídicos, Comerciales, Administrativos,
Judiciales, sean por documentos públicos y/o privados. En caso de ausencia o impedimento, sea en
forma temporaria o definitiva del PRESIDENTE o del Vice-Presidente, un DIRECTOR
TITULAR podrá actuar ejecutando la misma representación, por decisión del directorio. Los
mismos pueden hacerse representar por medio de apoderados otorgando para el efecto Poderes
Generales o Especiales. Para los casos de constitución de derechos reales de garantía, transferencia
o enajenación de bienes de la Sociedad, se requerirá en todos los casos la autorización del
Directorio.- DEL PRESIDENTE Y EL VICE-PRESIDENTE.- ARTICULO VIGE SIMO
QUINTO : Corresponde al PRESIDENTE: a) Todas las atribuciones ya enumeradas en el Articulo
vigésimo tercero de este Estatuto; b) Convocar y presidir las reuniones del Directorio, así como las
Asambleas de Accionistas y ejecutar las Resoluciones que emanen de las mismas; c) Firmar los
actos, contratos, escrituras y documentos de conformidad con la Ley y de éste Estatuto, suscribir
las Memorias aprobadas por el Directorio, los Inventarios, Balances, Estados mensuales, cuadro de
movimiento y demás documentos exigidos por al autoridad Administrativa, con las personas
indicadas por el Directorio o por la ley en su caso; d) Suspender a cualquier empleado con cargo
de dar cuenta al Directorio; e) Ejercer la representación legal de la sociedad conforme al
ARTICULO VIGESIMO CUARTO de este Estatuto.- ARTICULO VIGESIMO SEXTO:
Compete al Vice-Presidente: a) Sustituir al Presidente en los casos y en la forma prevista en el
Artículo vigésimo cuarto; b) Cooperar con el Presidente en el desempeño de sus funciones y
ocuparse de las tareas que específicamente le encomiende el Directorio.---------------------------------
TITULO V – DE LA FISCALIZACION.- ARTICULO VIGESIMO SEPTIMO: Sin
perjuicio del control establecido por las autoridades administrativas y otras leyes especiales, la
fiscalización de la Sociedad será ejercida por un Síndico Titular y otro suplente, designado con
carácter personal e indelegable por la Asamblea Ordinaria de Accionistas, cuyas funciones y
atribuciones son las especificadas en el Articulo 1.117 y siguientes del Código Civil y en este
Estatuto.- ARTICULO VIGESIMO OCTAVO: Los Síndicos durarán UN AÑO en sus
funciones, podrán ser Reelectos y sin perjuicio de desempeñar el cargo hasta que sea reemplazado.
La Asamblea de Accionistas podrá dejar sin efecto la designación de un Síndico.- ARTICULO
VIGESIMO NOVENO : Los Síndicos Titulares serán reemplazados por el Síndico Suplente que
designe la Asamblea. No siendo posible esta sustitución, el Directorio convocará de inmediato a la
Asamblea para que haga las designaciones del caso. Impedido para desempeñar sus funciones
cesará de intervenir y dará aviso al Directorio dentro de los diez días. La Asamblea ordinaria de
terminará la retribución del Síndico.----------------------------------------------------------------
TITULO VI.- DE LAS ASAMBLEAS.- ARTICULO TRIGESIMO : La Asamblea de
Accionistas es la Autoridad máxima de la Sociedad. Se reunirá en su domicilio social. Sus
resoluciones conforme a la Ley y este Estatuto obligan a todos los Accionistas.- SERAN
ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS.- ARTICULO TRIGESIMO P RIMERO:
ASAMBLEAS ORDINARIAS : Se reunirán dentro de los cuatro meses siguientes al cierre del
ejercicio anual o cuando fuere necesario o conveniente a los intereses sociales. Son atribuciones de
las Asambleas Ordinarias las enunciadas en el Artículo 6° de la Ley 388/94 que modifica el
Artículo 1.079 del Código Civil: a) La consideración de la memoria anual, balance general,
cuentas de ganancias y pérdidas, informe del Síndico y toda otra medida relativa a la gestión de la
empresa que le corresponda resolver, de acuerdo con la competencia que le reconocen la ley y el
estatuto, o que sometan a su decisión el Directorio y los síndicos; b) Elección de los miembros del
Directorio y de los Síndicos y fijación de sus remuneraciones y gratificaciones; c)
Responsabilidades de los Directores y Síndicos y su remoción; d) Emisión de Acciones.- los
puntos c y d pueden ser tratados cualquier fecha del año, si fueren necesarios.- Las Asambleas
serán convocadas por el Directorio, y en su defecto por el Síndico. Para la constitución del quórum
de la Asamblea Ordinaria de Accionistas en primera convocatoria, requiere la presencia de los
accionistas o apoderados que representen el cincuenta y un (51) por ciento de las acciones con
derecho a voto. En segunda convocatoria la Asamblea Ordinaria de Accionistas se considera
constituida cualquiera sea el capital representado. Las resoluciones en ambos casos serán tomadas
por mayoría absoluta de votos presentes. ARTICULO TRIGESIMO SEGUNDO:
ASAMBLEAS EXTRAORDINARIAS .- Las Asambleas Extraordinarias se reunirán cuando el
Directorio o el Síndico lo consideren necesario o lo soliciten accionistas que representen cuando
menos el cuarenta (40%) por ciento del capital social. En este último caso deberá realizarse la
Asamblea dentro de los treinta (30) días de su petición.- En la petición se indicarán los temas a
tratar. El Directorio o el Síndico convocará la Asamblea para que se celebre dentro de los treinta
días de recibida la solicitud.- DE LAS PUBLICACIONES.- ARTICULO TRIGESIMO
TERCERO: La Asamblea de Accionistas sea la ORDINARIA O EXTRAORDINARIA será
convocada por medio de publicaciones hechas en un diario de la ciudad de Asunción, durante
cinco días, con diez días de anticipación por lo menos y no más de treinta, en los avisos se
mencionará el carácter de la Asamblea, fecha, hora, y lugar de la reunión, Orden del Día y un
recordatorio breve sobre los requisitos establecidos por la Ley y este Estatuto para participar de la
Asamblea.- Queda expresamente autorizada la convocatoria a Asamblea en forma simultanea, en
este caso la Asamblea en Segunda convocatoria podrá celebrarse el mismo día, a una hora después
de la fijada para la primera.- ARTICULO TRIGESIMO CUARTO: El Directorio fijará el Orden
del Día para la Asamblea y no podrán ser considerados otros asuntos que los mencionados en el
mismo. En el caso de Asambleas Extraordinarias, el Orden del Día deberá incluir los asuntos que
hayan sido propuestos por los accionistas solicitantes de la convocatoria, conforme al Código Civil
y legislación aplicable.- ARTICULO TRIGESIMO QUINTO : Para asistir a las Asambleas, los
Accionistas deberán depositar en la Sociedad sus acciones o un certificado bancario de depósito
librado al efecto, para su registro en el Libro de Asistencia a las Asambleas, con no menos de tres
días hábiles de anticipación al de la fecha fijada. En dicho lapso no podrán disponer de sus
acciones. La Sociedad entregará a los depositantes los comprobantes necesarios de recibo que
servirán para la admisión a la Asamblea, firmarán el libro de Asistencia en el que se dejará
constancia de su domicilio y el número de votos que le corresponda. Los Accionistas podrán
hacerse representar en las Asambleas por mandatario, socio o no, por medio de una simple carta
poder que llevará firma certificada por un Notario Público.- Los Directores, Gerentes y Síndicos
no pueden ser mandatarios (Articulo 1.085 C.C.).ARTICULO TRIGESIMO SEXTO: LOS
DIRECTORES, SINDICOS Y GERENTES tienen derecho y obligación de asistir con voz en
todas las Asambleas. Solo tendrán derecho al voto en la medida que les corresponda como
Accionistas. Se encuentran obligados a ofrecer a los Accionistas todas las explicaciones que los
mismos requiriesen en cuanto a la marcha de los negocios sociales.- ARTICULO TRIGESIMO
SEPTIMO: LA ASAMBLEA ORDINARIA quedará legalmente constituida en Primera
convocatoria con la presencia de Accionistas que representen la mayoría de las acciones con
derecho a voto. En la segunda convocatoria, la Asamblea Ordinaria se considerará constituida
cualquiera sea el capital representado. Las Resoluciones se tomarán en ambos casos por mayoría
absoluta de los votos presentes.- ARTICULO TRIGESIMO OCTAVO : La Asamblea
Extraordinaria quedará legalmente constituida en la primera convocatoria con la presencia de
accionistas que representen el 70 % (setenta por ciento) de las acciones con derecho a voto. En la
segunda convocatoria se requiere la concurrencia de accionistas que representen cuanto menos el
40 % (cuarenta por ciento) de las acciones con derecho a voto. Las resoluciones se tomarán en
ambos casos por mayoría absoluta de los votos presentes, salvo la mayoría especial requerida para
las cuestiones previstas en el Artículo 1.091 del Código Civil.- ARTICULO TRIGESIMO
NOVENO: Si a la primera convocatoria no se reunieren en Asamblea por falta de quórum legal, el
Directorio convocará a una nueva Asamblea que deberá celebrarse dentro de los treinta días
posteriores a la fecha para la que fue citada la primera y las publicaciones se efectuarán por tres
días con ocho días de anticipación como mínimo, en un diario de la Capital. Esta Asamblea en
segunda convocatoria, quedará legalmente constituida con la representación establecida en la
segunda parte de los artículos 37º y 38º.- ARTICULO CUADRAGESIMO : La Asamblea será
presidida por el Presidente del Directorio o su reemplazante. Antes de dar inicio al acto, y previa
constatación del quórum legal, la Presidencia designará un Secretario de Asamblea.- ARTICULO
CUADRAGESIMO PRIMERO: Las Resoluciones de las Asambleas serán consignadas en un
libro de actas rubricado y será firmada por el Presidente, el Secretario y dos accionistas designados
por la Asamblea a más tardar dentro de los cinco días de la fecha de su realización.-------------------
TITULO VII.- DEL BALANCE GENERAL, DISTRIBUCION DE U TILIDADES Y DE
LOS FONDOS DE RESERVAS.- ARTICULO CUADRAGESIMO SEGUNDO.- El día
treinta y uno de diciembre de cada año se cerrará el ejercicio financiero de la Sociedad y se
practicará el Inventario, Balance General y Cuenta de Pérdidas y Ganancias correspondiente, con
la memoria del Directorio y el informe del Síndico se pondrán a disposición de los socios, quince
días antes de la fecha de la Asamblea Ordinaria en la sede social. De las utilidades realizadas que
resulten del Balance General se distribuirán del siguiente modo: a) para Fondo de Reserva Legal,
el 5% hasta alcanzar el 20% del capital suscripto; b) El monto destinado a la Reserva Especial que
la Asamblea Ordinaria decida constituir; c) El monto o porcentaje que la Asamblea fije para
remuneración de los Directores y Síndicos; d) El saldo, si hubiere se distribuirá entre los socios, en
la proporción de sus acciones integradas dentro del plazo y condiciones que indicare la Asamblea
Ordinaria; e) Igualmente la Asamblea podrá resolver la reinversión de las utilidades en la
Sociedad.------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TITULO VIII.- DE LA EXTINCION, DISOLUCION, LIQUIDAC ION Y PARTICION DE
LOS BIENES DE LA SOCIEDAD.- ARTICULO CUADRAGESIMO T ERCERO: DE LA
EXTINCION : La sociedad quedará extinguida por el vencimiento del plazo de duración, por la
imposibilidad física o jurídica de alcanzar dicho fin, por la perdida completa del capital, o por
quiebra. Podrá igualmente quedar extinguida la sociedad por las demás causas establecidas en
estos estatutos y por las disposiciones que se enumeran en los Artículos 1.003 y 1.004 del Código
Civil o por resolución de la Asamblea Extraordinaria.- En la disolución judicial de la sociedad la
sentencia tendrá efecto retroactivo al día en que tuvo la causa generadora.- CUADRAGESIMO
CUARTO: DE LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y PARTICION : Disuelta la sociedad se
procederá a liquidar su activo y pasivo. La sociedad subsistirá en la medida que lo requiera la
liquidación, para concluir los negocios pendientes y la partición del patrimonio social. La
liquidación debe continuar con los negocios inconclusos, con la determinación del activo y pasivo
social, con el pago de las obligaciones y por último, la distribución del remanente si existiere, entre
los socios.- Los liquidadores designados serán fiscalizados por el síndico, y deberán ajustar su
labor a las exigencias previstas en las normas legales vigentes, y especialmente en lo preceptuado
en los Artículos 1.006 al 1.012 del Código Civil.------------------------------------------------------------
TITULO IX.- DISPOSICIONES TRANSITORIAS.- ARTICULO C UADRAGESIMO
QUINTO : En este acto se formaliza la Emisión, Suscripción e Integración del Capital Social
correspondiente a la SERIE I y V DE ACCIONES, numeradas del 01 (UNO) al 3000 (TRES
MIL) , por un total de GUARANIES TRES MIL MILLONES (Gs. 3.000.000.000), totalmente
suscripto por los Socios e Integrados en dinero en efectivo, en la siguiente forma: 1- RODRIGO
RAUL, suscribe e integra 1500 (MIL QUINIENTAS) ACCIONES DE GUARANIES UN
MILLON (Gs. 1.000.000.), cada una que totalizan la suma de GUARANIES MIL
QUINIENTOS MILLONES (Gs. 1.500.000.000) numeradas del 01 al 1500; 2- ALBERTO
SANCHEZ, suscribe e integra 1500 (MIL QUINIENTAS) ACCIONES DE GUARANIES UN
MILLON (Gs. 1.000.000.), cada una que totalizan la suma de GUARANIES MIL
QUINIENTOS MILLONES (Gs. 1.500.000.000) numeradas del 1501 al 3000.---------------------
-----------------------------------------ARTICULO C UADRAGESIMO SEXTO: El primer
Directorio de la Sociedad queda integrado de la siguiente forma: DIRECTOR PRESIDENTE:
RODRIGO RAUL – DIRECTOR TITULAR: ALBERTO SANCHEZ S INDICO
TITULAR: LIA PANIAGUA, con Cédula
de Identidad N° 1.332.424.-------SINDICO SUPLENTE: PEDRO RUBEN VAZQUEZ, con
Cédula de Identidad N° 1.238.491.-ARTICULO CUADRAGESIMO OCTAVO: El Presidente
del Directorio RODRIGO RAUL o el Escribano Autorizante, quedan ampliamente facultados para
que inicien las gestiones para obtener la aprobación de estos Estatutos, la obtención judicial y
administrativamente de la personería jurídica de la misma y la inscripción en el de las Personas
Jurídicas y Asociaciones y en el Registro Público de Comercio.- En consecuencia, podrán aceptar
cualquier modificación o corrección que solicitaren las autoridades pertinentes, siempre que sean
legalmente exigibles y suscribir las respectivas escrituras públicas ampliatorias en su caso.- En
tales términos formalizan la constitución de la firma “AÑOS DE PLATA” SOCIEDAD
ANONIMA”, y al fiel cumplimiento de estos estatutos se obligan conforme y con arreglo a
derecho.- Leo la presente escritura a los comparecientes, de quienes recibí personalmente sus
declaraciones de voluntad, se ratifican en su contenido y la firman, de todo lo cual, doy fe.
Firmado: RODRIGO RAUL. ALBERTO SANCHEZ. Ante mi: RICARDO RODRIGUEZ. Le
corresponde la Hoja de Seguridad, Actuación Notarial, Serie AZ, N° 234598---------------------------
------------------------------------------
Inscripción en el Registro Público de Comercio y en el Registro Público de Personas Jurídicas
El trámite de inscripción de la constitución de la sociedad en el Registro Público de
Comercio y en el Registro Público de Personas Jurídicas
• El escribano envía una solicitud por medio de un escrito al Juez de Primera Instancia en lo
Civil y Comercial, firmada por el representante legal de la sociedad en formación,
• El Juez eleva a consideración de la Abogacía del Tesoro el pedido de inscripción. La misma,
deberá dar su dictamen favorable o no, y enviar tal dictamen al Juez que los solicitó,
• Por medio de un Auto Interlocutorio, el juez resuelve la inscripción de la sociedad en los
Registros Públicos correspondientes y la publicación de la inscripción,
• Se presentará en Mesa de Entrada de los Registros Públicos la resolución de
Inscripción de la sociedad, adjunto 2 (dos) copias autenticadas de los Estatutos Sociales,
• Se realizará a publicación de su resumen del acto constitutivo de la sociedad en la Gaceta
Oficial y en un diario de gran circulación, por 5(cinco) veces en un lapso de 15 (quince) días.
Duración del trámite: 15 (quince) a 30 (treinta) días.
Inscripción de personas jurídicas y asociaciones
Instrucciones para llenar el formulario Nº605
El presente formulario solo debe ser llenado y presentado por los contribuyentes persona
jurídica, que deben inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes RUC.
Debe ser llenado a máquina, mediante medios computacionales, o con letra imprenta,
caso en el cual deberá emplearse bolígrafo de tinta negra o azul. Los campos marcados con (*) son
obligatorios.
Se deben adjuntar al formulario de solicitud algunos requisitos, los cuales se detallan al
final del presente documento.
El Representante Legal debe ser mayor de edad.
Fecha de presentación:
Marque la fecha de presentación del formulario ante la SET, cualquiera que sea la
modalidad o mecanismo de presentación.
1- DATOS GENERALES
Escriba la Razón o Denominación Social de la persona jurídica que solicita la
inscripción, debe coincidir con la registrada en el documento de creación de la persona jurídica.
Registre el nombre de fantasía, si lo tiene.
2- TIPO DE SOCIEDAD
Marque con una “X” el Tipo de Sociedad, seleccione solamente una de las opciones que
contiene esta sección del formulario.
3- DOMICILIO FISCAL
Registre la Dirección, indicando el Departamento, Distrito/Ciudad, Localidad/Compañía
y Barrio.
Indique en forma clara la Dirección descriptiva del inmueble en el que se encuentra
ubicado el domicilio de la persona jurídica, identificando la calle principal y las calles transversales
de ubicación del mismo.
Indique el número de la Casa o Departamento u oficina, indicando el piso que este
ocupa, en caso que el número del departamento no lo identifique; si la casa o departamento no
tienen número, describa la ubicación del inmueble en la casilla anterior.
En las casillas que siguen, informe el número o números telefónicos.
Marque con una “X” para la Cuenta Corriente Catastral o Padrón y el número
correspondiente, al domicilio fiscal informado.
Registre el nombre de la página web, en caso de tenerla.
4- DATOS DE CONSTITUCIÓN DE LA PERSONA JURÍDICA
Registre la Fecha de Constitución o creación de la persona jurídica.
Registre la fecha en que dio inicio a las actividades; recuerde que el plazo para la
inscripción en el RUC es dentro de los 30 días siguientes a la fecha de inicio de actividades.
Marque con una “x” la clase de documento: Escritura Notarial, Documento Privado u
Otro tipo de documento y a continuación indique el número de registro asignado por el registro
público, así como la página y la fecha correspondientes al mismo. Para indicar la fecha siga el
mismo orden de las casillas del formulario para: el día, mes y año.
Nombre completo del Escribano, El número de Registro o Matrícula.
Mes de Cierre: Marque el mes de cierre del ejercicio fiscal en el impuesto a la Renta,
teniendo en cuenta:
a. Ingenios Azucareros y Cooperativas que industrializan productos agropecuarios: el
mes de ABRIL (04).
b. Industrias de Cervezas y Gaseosas, Compañías de Seguros y Reaseguros: el mes de
JUNIO (06).
c. Los demás contribuyentes en el mes de DICIEMBRE (12).
5- ACTIVIDAD ECONÓMICA PRINCIPAL
Indique su Actividad Económica Principal empleando el código que le corresponda
según la tabla de actividades vigente (este campo es obligatorio). Consulte la tabla de actividades
económicas vigente en www.set.gov.py.
6- ACTIVIDADES ECONÓMICAS SECUNDARIAS
En forma opcional, indique el código de Actividad Económica Secundaria que le
corresponda según la tabla de actividades vigente; puede incorporar varias actividades económicas
secundarias. Si requiere informar actividades secundarias adicionales, utilice otro formulario.
7- OBLIGACIONES
Señale con una “x” la obligación que le corresponde (debe marcar por lo menos una):
Código Nombre Abreviado Obligación
111 IRACIS, Régimen General. Impuesto a la Renta de Actividades
Comerciales, Industriales o de Servicios
(Régimen General)
113 IRACIS, Regímenes especiales Impuesto a la Renta IRACIS- Regímenes
Especiales
121 Renta Personal, Régimen General Impuesto a la Renta del Servicio de carácter
personal (Régimen General)
131 IMAGRO- Régimen General Impuesto a la Renta de Actividades
Agropecuarias
132 IMAGRO Especiales Impuesto a la Renta de Actividades
Agropecuarias -Regímenes especiales
143 Tributo Único Maquila Tributo Único Maquila
144 Renta Régimen Simplificado Entidades Religiosas y sin fines de lucro-
Régimen Simplificado
151 Retención Renta Agentes de retención Impuesto a la Renta,
IMAGRO, impuesto a la renta personal
211 IVA - General Impuesto al Valor Agregado-gravadas y
exoneradas-exportadores
212 IVA Semestral Impuesto al Valor Agregado-Semestral -
Entidades Religiosas y sin fines de lucro
221 Retención- IVA Agentes de Retención Impuesto al Valor
Agregado
311 ISC General Impuesto Selectivo al Consumo-General
321 ISC Combustibles Impuesto Selectivo al Consumo-
Combustibles
411 Retención Actos y Documentos Agentes de retención sobre Actos y
documentos.
9- FIRMA
El representante legal debidamente acreditado, debe firmar el formulario, realizar la
aclaración de firma en forma clara y legible, confirmando que los datos consignados son correctos
y completos.
10- ANEXO
Utilice los ANEXOS 1 y 2 del formulario para llenar los datos de los representantes
legales de la persona jurídica, los establecimientos, los datos de los directores, gerentes o socios, los
datos de las sociedades que se encuentren vinculadas en procesos de transformación con la sociedad
que solicita el registro y otras informaciones específicas de la actividad de la persona jurídica.
Utilice los ANEXOS 1 y 2 del formulario para llenar los datos de los representantes
legales de la persona jurídica, los establecimientos, los datos de los directores, gerentes o socios, los
datos de las sociedades que se encuentren vinculadas en procesos de transformación con la sociedad
que solicita el registro y otras informaciones específicas de la actividad de la persona jurídica.
El anexo contiene casillas para informar los siguientes datos, si fuere insuficiente, utilice
una hoja de anexo adicional.
11- REPRESENTANTE LEGAL
La información del Representante Legal en el caso de las Personas Jurídicas, es
obligatorio:
• Llene los campos correspondientes a Primer Apellido, Segundo Apellido y Nombres.
• Dirección, utilice el renglón para informar la dirección descriptiva del domicilio.
• Marque con x el tipo de documento de identificación (Cédula Identidad, Pasaporte, Carnet
de Migración). Indique el Número de Documento de identificación.
• Indique marcando con “x” el documento de respaldo del nombramiento del representante
legal: Escritura, Poder u Otros, en este caso especificar; si marcó como documento de
respaldo: poder, indique el número de documento correspondiente y la fecha del mismo,
además el número de Matrícula de Escribano. ante el cual se formalizó el mencionado
documento.
• Indique la dirección de correo electrónico del representante legal (para asignar clave de
acceso y mantener la comunicación oficial con la SET).
Puede informar los datos de dos representantes legales; si requiere informar más llene
otro anexo del formulario.
12- ESTABLECIMIENTOS DEL CONTRIBUYENTE
En caso de contar con establecimientos adicionales a la casa matriz, llene esta casilla con
los siguientes datos:
• Registre la Dirección, indicando el Departamento, Distrito/Ciudad, Localidad/Compañía y
Barrio.
• Indique en forma clara la Dirección descriptiva del establecimiento, identificando la calle
principal y las calles transversales de ubicación del mismo.
• Indique el número de la Casa, Departamento u oficina, según sea el caso; si no tiene número,
describa la ubicación del inmueble en el campo anterior.
• Los números telefónicos; puede llenar hasta tres números de teléfono.
• Además debe llenar la Actividad Económica con el Código correspondiente de acuerdo a la
tabla CIIU versión 3.0.
• Escriba el nombre de fantasía que utiliza en el establecimiento, si lo tiene.
Si se trata de contribuyentes de IMAGRO, llene en cada una de estas casillas, los datos
correspondientes a los bienes inmuebles sujetos al impuesto.
Puede llenar hasta tres establecimientos por formulario, si requiere informar más, llene
otro anexo.
13- DIRECTORES, GERENTES O SOCIOS
Informe en estas casillas los datos de los directores, gerentes o socios de la persona
jurídica, si requiere informar personas adicionales, llene otro anexo. Informe los siguientes datos
para cada uno de los directores, gerentes o socios los cuales pueden ser persona física o persona
jurídica.
• Primer apellido, segundo apellido y nombres.
• Tipo de documento de identificación: marque “x” según sea el caso para: Cédula de
Identidad, Pasaporte o Carnet de migración, a continuación indique el número del documento.
• Si se trata de socio, gerente o director persona jurídica, escriba la razón o denominación
social y marque “x” para el tipo de documento según sea el caso: RUC si se trata de persona
jurídica Paraguaya y el dígito verificador (DV) u Otro si se trata de persona jurídica no constituida
en el Paraguay.
14- SOCIEDADES VINCULADAS EN PROCESO DE TRANSFORMACIÓN POR FUSIÓN
Si la persona jurídica que solicita la inscripción se encuentra vinculada con otras
empresas en proceso de transformación por fusión y la empresa solicitante es la transformada,
sírvase proporcionar los datos básicos de las empresas restantes que intervienen en el proceso, las
cuales deben ser canceladas; indique de éstas: RUC, Razón o Denominación Social, el Número de
Escritura de transformación y la fecha de la misma.
15- OTRAS INFORMACIONES
Marque la casilla correspondiente si desarrolla actividades de: Importador, Exportador o
si otorga los Beneficios adicionales a los trabajadores contemplados en la ley 285/93.
16- DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN
Los siguientes son documentos que debe presentar para la inscripción en el RUC:
• Formulario oficial para inscripción de personas jurídicas, lleno y firmado por el
representante legal.
• Cédula de Identidad Civil u otro documento de Representante Legal, si se encuentra
inscripto en el RUC solo se verifican los datos de identificación en el sistema, si no se
encuentra inscripto, debe presentar fotocopia de la Cédula autenticada ante escribano.
• Fotocopia autenticada de la Escritura de Constitución de la sociedad, con reconocimiento de
personería jurídica e inscripción en el Registro Público de Comercio.
• Fotocopia autenticada de la escritura de fusión, cuando se trate de sociedades transformadas.
• Copia de la última factura de servicios públicos (agua, luz o teléfono) para constatar el
domicilio informado.
Matrícula de comerciante
Una vez culminado el paso anterior, se podrá solicitar la Matricula de Comerciante mediante
una carta dirigida al Sr. Juez de Turno, conteniendo los datos de la sociedad y firmada por un
abogado patrocinante y el representante legal de la sociedad. Para obtener la inscripción en la
matricula de comerciante se pagará la tasa judicial Gs. 18.700 y la tasa especial Gs.23.500 en la
Sección Verificación de Tasas Judiciales – Planta Baja del Palacio de Justicia.
Rubricación de libros contables
Una vez obtenida la matrícula de comerciante, se presentará una carta dirigida a la
Dirección General de los Registros Públicos solicitando la rubricación del Libro Diario y del Libro
Inventario. Dicha carta debe estar firmada por un abogado patrocinante y debe acompañarse de:
1. Libro Diario, Libro Inventario, Libro Mayor, Libro de Compras y Ventas, según lo previsto
en la Resolución N° 412/04 y N° 535/04
2. Fotocopia de la Matrícula de Comerciante.
3. Fotocopia de Cédula de Identidad legalizada del representante.
4. Libro de Actas, según lo dispuesto en la Ley 1034/83
Apertura en la municipalidad
El trámite de apertura en la Municipalidad lo deberá efectuar en el Municipio de San
Antonio correspondiente al lugar donde funciona o funcionará la empresa.
El trámite se inicia en Mesa de Entrada y su duración es de aproximadamente una
semana, en función a las actividades realizadas por la empresa.
Requisitos para la obtención
Una vez obtenido el duplicado del formulario 605 Registro Único de Contribuyentes, se
recurre a la Municipalidad de la Localidad en donde fija domicilio el contribuyente, a fin de
Solicitar la Patente Comercial e Industrial o solamente Comercial para el desarrollo de la actividad
en la zona.
Para tal efecto se debe llenar y presentar los siguientes formularios: Declaración Jurada
Patente Comercial e Industrial. Costo del Formulario G. 300 más estampilla por valor a determinar
de acuerdo con el Balance presentado y el ramo de actividad.
Adjuntar fotocopias autenticadas por un escribano de:
• Cédula de Identidad Policial de los Representantes Legales.
• Registrado Único de Contribuyente (RUC) Formulario 605.
• Contrato de Alquiler, indicando el Nº de Cédula de Identidad, Registro Único de
Contribuyentes (RUC) y Registro Municipal del propietario del local alquilado.
• Boleta de Pago de tasas especiales (al día – propietario)
• Boleta de pago del Impuesto Inmobiliario (al día – propietario)
• Escritura de Constitución de la Sociedad inscripta en el Registro Público de Comercio.
• Plano del local (aprobado)
A los requisitos mencionados se deberá agregar una fotocopia: Inscripción de la Sociedad en el
Registro Fiscalización de Sociedades de la Abogacía del Tesoro del Ministerio de Hacienda:
Los requisitos necesarios para este trámite son:
• Nota dirigida al Departamento de Registro y Fiscalización de la Abogacía del Tesoro –
Ministerio de Hacienda.
• Escritura de Constitución de la Sociedad legalizada e inscripta en el Registro Público de
Comercio.
• Nota de pedido fiscal, referente a la publicación de Escritura de Constitución en la Gaceta
Oficial.
• Comprobante de depósitos varios del Banco Central del Paraguay sobre la Garantía.
• Copia de la factura de publicación en el diario.
Instituto de Previsión Social
La empresa tendrá la obligación de realizar la inscripción patronal en el IPS, y pagar el
Seguro en forma mensual. El trámite de inscripción se realiza en el Dpto. Patronal y la duración
aproximada del mismo es de 2 días.
Requisitos:
Llenar los formularios:
- Inscripción Patronal, en triplicado.
- Comunicación de entrada del empleado.
Adjuntar fotocopia de:
- Cédula de Identidad del empleador y de los empleados o del carné de migraciones en caso
de que sean extranjeros.
- RUC
- En una SRL, fotocopia autenticada por escribano de la Escritura de Constitución inscripta en
el Registro Público de Comercio.
Ministerio de justicia y trabajo
La empresa después de inscribirse en el IPS, deberá hacerlo también en el Ministerio de
Justicia y trabajo. El trámite de inscripción se realiza en la Dirección del Trabajo, Oficina de
Estadística y su duración aproximada es de 48 horas.
Requisitos:
Llenar los formularios:
• Solicitud de Inscripción Patronal, G. 1.100, firmada por el propietario.
• Comunicación de Entrada de Empleados (por Nota)
Adjuntar fotocopia autenticada de:
- Inscripción en IPS.
- RUC
- Cédula de Identidad del patrón y los empleados.
- Lista de nombres de los empleados en hoja firmada por el propietario.
- Si existe un representante autorizado para firmar en vez del propietario, el poder que lo
acredite registrado en el Registro Público, Sección Poderes.
- Cédula de Identidad Paraguaya o Carné de Inmigrante, si existen extranjeros entre los
empleados o el patrón.
- Cédula de Identidad de los Directivos o Representante Legal, la Escritura de Constitución
inscripta, el Acta de la última Asamblea, el poder del representante si lo hubiere.
- En el caso de los empleados con hijos menores, Bonificación Familiar,
- Contrato Individual de Trabajo.
Observación: Si no se realiza la inscripción en el Ministerio de Justicia y Trabajo (MJT) dentro de
los 60 días de la inscripción en IPS, se deberá abonar una multa.
Registro de marca
Para obtener el Registro de una Marca es necesario presentar el pedido en la Dirección
de la propiedad (DPI) dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.
El Pedido de registro de marca deberá ser hecho a través de una Solicitud de Registro de
Marca, la que debe completarse con todos los datos y estar firmada por el solicitante y su
patrocinante (Abogado matriculado en la DPI como agente para realizar los diferentes trámites).
La información indispensable que debe contener dicha solicitud es:
a. Nombre y apellido del solicitante y de su apoderado o patrocinante.
b. Denominación y descripción de la marca por cuadruplicado
c. Especificación de los productos o servicios que distinguirá la marca, con la indicación de la
clase.
d. Carta poder con autenticación notarial o poder general con la cláusula pertinente, o especial
cuando el interesado no concurriese personalmente.
e. En caso de tratarse de personas jurídicas copia de los Estatutos sociales o Escritura de
Constitución de Sociedad.
Procedimiento de Pedido de Registro:
Depositado el pedido de Registro en la Dirección de la Propiedad Industrial en Mesa de
Entrada, se le asigna un número correlativo, fecha y hora. Luego pasa a la Secretaría de Marcas,
donde se realiza la búsqueda de antecedentes, que consiste en comprobar que esa marca no haya
sido ya solicitada o registrada, o sea, se hace un estudio a fondo y forma. Posteriormente se ordena
la publicación de la solicitud de registro de cada marca, con la finalidad de poner en conocimiento
del público, otorgándose un plazo de 60 (sesenta) días hábiles para manifestaciones de terceros, y
en caso de no haber oposición, la DPI concede el registro. Todos los pasos y exigencias se
encuentran establecidas en la Ley 1258/87 que modifica a la Ley 751 de 1979.
El plazo de validez de una marca es de 10 años, contados a partir de la fecha de
concesión del registro y podrá ser prorrogado indefinidamente por periodos de igual duración. La
solicitud de renovación deberá presentarse dentro del año anterior a la fecha de vencimiento.
La marca registrada en el Paraguay solo tiene validez dentro del País.
Actualmente el Registro de una Marca se encuentra regido por la Ley 1258/87.
Costos de inscripción de la sociedad anónima
Aproximadamente incluyen:
• Honorarios de Escribano
• Gastos de escritura (IVA 10%)
• Publicación en un diario de gran circulación en la capital
• Fotocopias autenticadas de escritura
• Inscripción en el Registro Público de Comercio: Personas Jurídicas, Honorarios de abogado
y tasas.
• Rúbricas de libros contables (costos de libros, honorarios abogados y gastos de lubricación y
tasas especiales para autorización de sistema informático contables.
• R.U.C. –Patente Municipal (derecho de Secretaria, apertura) –Patente Comercial –Gastos de
Inscripción en IPS (gastos de autenticación.) –Gastos de Inscripción en el Ministerio de Justicia y
Trabajo (gastos de autenticación.) –Certificado de libre disposición de bienes, si se portan bienes
registrables.
PRESUPUESTO JURÍDICO INICIAL "CLUB AÑOS DE PLATA" S.A.
CONCEPTO DETALLE VALOR EN GS.
Honorario de Escribano 2% DE CAPITAL 54.759.000 Gastos de Escritura 150.000 IVA 10 % 5.490.900 Publicación en Gaceta Oficial y en otro diario 700.000 Fotocopias autenticadas de escritura
194.100 Inscripción en el Registro Público de Comercio 35.000 Personas Jurídicas 60.000 Honorarios de Abogados 35.000 Tasas, Rubrica de libros contables (costo de libros, honorarios de abogados y gastos de lubricación)
210.000 RUC 5.000 Patente municipal (Derechos de Secretaría, Apertura) 50.000 Patente Comercial 44.000 Gastos de Inscripción en IPS (gastos de autenticación) 150.000 Gastos de Inscripción en MJT (gastos de autenticación) 150.000 TOTAL 62.033.000
CAPÍTULO VII
ASPECTO ECONÓMICO
7.1 Evolución del Producto Interno Bruto.
Las estimaciones de la economía paraguaya al cierre del año 2007 presenta un
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) del 6,4% con respecto al año anterior. Durante el
presente año, el crecimiento económico fue superior al 2006 que había crecido en 4,3%. Un hecho
destacable es que por quinto año consecutivo la economía registra un crecimiento positivo (3,8% en
el 2003; 4,1% en el 2004; 2,9% en el 2005; 4,3% en el 2006 y 6,4% en el 2007), con lo cual, la tasa
de crecimiento de la actividad económica en los últimos cinco años, ha sido en promedio de 4,3%.
Fuente: Departamento de Cuentas Nacionales y Mercado Interno, Gerencia de Estudios Económicos,
Banco Central del Paraguay.
El crecimiento del año 2007 está asociado al dinamismo de la demanda interna, en sus
componentes del consumo y la inversión. El aumento del consumo de los hogares, fue producto de
una mayor capacidad de compra de aquellos hogares que estuvieron vinculados a las actividades
que han tenido un buen desempeño durante el año 2007, sumados a la mayor posibilidad de
consumo de aquellos hogares que reciben remesas de paraguayos que trabajan en el exterior.
Igualmente, tuvo su aporte positivo el consumo público y la inversión privada.
En tal sentido, la mayor inversión privada se vio nuevamente reflejada en un
crecimiento importante de las importaciones de maquinarias y equipos (bienes de capital) que se
ubicaron en torno al 40%, según datos del comercio exterior al mes de octubre de 2007. Asimismo,
la evolución positiva del año estuvo muy influenciada por la demanda externa, principalmente por
las exportaciones, cuyo valor en dólares se ha incrementado en torno al 50%, producto de la
exportación de madera, oleaginosas, cereales, aceites, entre otros rubros tradicionales y no
tradicionales. Cabe destacar que el crecimiento del 2007 implica también una mejora del PIB por
habitante de 4,5% y que el nivel de esta magnitud en términos reales (USD 1.493) es el más alto
que se registra desde el año 1997 (USD 1.509).
Producto Bruto Sectorial
La evolución presentada por la actividad productiva de todos los sectores económicos,
excluyendo al de la agricultura, indica que el PIB se incrementa a una tasa anual del 2,7% en
términos reales. Este moderado dinamismo experimentado por el resto de los sectores está
fuertemente influenciado por el comportamiento desfavorable del sector ganadero y de la industria
de la carne. A diferencia de los tres años anteriores al 2007, el crecimiento del PIB está impulsado
por un incremento sin precedentes del sector agrícola que registra una tasa de variación del 25% en
términos reales, contribuyendo en un 66% al crecimiento del producto. El resto corresponde al
aporte de todos los demás sectores que participan en la actividad económica (Gráfico Nº 8).
La estructura productiva del país no ha sufrido cambios de importancia en el año 2007
con respecto al año anterior, salvo el sector agrícola que de 16,6% pasó a generar el 19,5% del PIB,
manteniéndose la participación de la producción de bienes en alrededor del 44,1% y las de
servicios en un 48,2%3. El sector comercial, con un 18,4%, y el de la agricultura, que alcanza
19,5%, siguen representando las más altas ponderaciones en la generación del valor agregado bruto
total. En los principales sectores de la actividad económica se pudo observar el comportamiento que
se describe a continuación.
El sector agrícola tuvo una contribución del 4,2% en la evolución del PIB durante 2007.
Las condiciones climáticas, a diferencia del año anterior, fueron favorables durante la campaña
agrícola 2006/2007, propiciando un excelente resultado de la producción en este sector. El sector de
la ganadería, después de tres años consecutivos de fuerte crecimiento, interrumpe su tendencia y se
espera cierre el año 2007 con una disminución en su tasa de crecimiento del orden del 7%, restando
su aporte al crecimiento del PIB del año que finaliza en 0,5%.
El sub- sector ganado vacuno ha sufrido una reducción en su producción en el orden del
14%. Este comportamiento se produjo a raíz de una combinación de varios factores, como el
desplazamiento que sufrió la carne vacuna paraguaya del mercado externo por importantes
productores como la Argentina y el Brasil (que recuperaron el status sanitario), un literal
desabastecimiento de la oferta de vacunos terminados a raíz de la intensa faena durante el año 2006
y efectos adversos debido al comportamiento climático ocurrido en el año 2007.
Por su parte, el sector forestal contribuyó con 0,05% en el crecimiento del PIB durante
2007, con un incremento en la producción del 2,5%. Las industrias manufactureras contribuyeron
en -0,2% en la evolución del PIB del 2007. En este sector se estima un cierre del año 2007 con una
producción disminuida en alrededor del 1,3%. Este desempeño negativo está influenciado
fuertemente por la menor producción de la industria de la carne, que por su relevancia (16% del PIB
manufacturero) impacta en -1,8% del crecimiento del PIB industrial del 2007. Los derivados de la
carne vacuna presentarían un decrecimiento de alrededor del -11%, consecuencia del menor número
de faenamiento de bovinos para el mercado externo e interno.
En este sentido, el volumen exportado al mes de noviembre de 2007 presentaba una
disminución del 15,8% y del 17,3% en su valor en dólares.
Por otro lado, la producción de bebidas y tabaco (-0,03% de la evolución del PIB de
2007) se reduciría en -1,5%, la producción de aceites (0,02% de la evolución del PIB de 2007) con
aumento del 4%, y la producción de textiles y prendas de vestir (0,1% de la evolución del PIB de
2007) registraría un crecimiento de alrededor del 3%.
En cuanto a los servicios básicos (0,1 % del crecimiento del PIB de 2007), esta
aumentará aproximadamente en 4,5%, conforme a los datos estadísticos proporcionados por la
ANDE y la ESSAP. En el sector del transporte (0,2% del crecimiento del PIB de 2007) se verificará
un aumento del orden del 6%, principalmente por el aumento en el volumen de transporte por
carretera de pasajeros y carga.
La actividad de hoteles y restaurantes (0,03% de la evolución del PIB de 2007)
continuaría con la expansión observada en años anteriores, ubicándose con una tasa del 2,5%. Este
crecimiento es debido en gran medida al aumento observado en el año de camas ocupadas en los
diferentes hoteles del mercado nacional producto de la mayor afluencia del turismo
receptivo.Finalmente, en el sector de las comunicaciones (0,4% de la evolución del PIB de 2007) se
espera un año más de expansión importante como se viene dando en los últimos años, con una tasa
que estaría alrededor del 10%.
Este dinamismo del sector está motivado fundamentalmente, tanto por el alto nivel de
inversiones en telefonía móvil, como por el aumento de nuevos usuarios conectados al servicio.
7.2 Análisis y evolución del mercado de referencia involucrado
La tasa de evolución correspondiente a la actividad productiva de todos los sectores
económicos de enero a diciembre del año 2007 indica una variación acumulada positiva del 9,3% en
términos reales. El sector Servicios manifestó una evolución positiva, con un crecimiento
acumulado de 9,7%, al mes de diciembre del 2007, observándose un buen desempeño en los
subsectores de comunicaciones, transportes, hoteles y restaurantes.
El sector Hoteles obtuvo un porcentaje de variación anual entre el 2 y el 4 % en el 2007.
7.3. Análisis de variables macro-económicas Nivel de Precios
La inflación durante el año 2007 fue del 6%, resultado menor al 12,5% observado en el
año 2006. Esta tasa se encuentra dentro del rango de la meta referencial de inflación de mediano y
largo plazo del 5%, con un rango de tolerancia del +/- 2,5%.
Con el objetivo de mantener la inflación dentro de los márgenes establecidos en el
programa monetario, el Banco Central ajustó las tasas de interés de sus instrumentos de regulación
monetaria, de manera a configurar una política monetaria más antiinflacionaria, consistente con el
cambio en la tendencia de la inflación experimentada desde junio de 2007.
Asimismo, y como un factor adicional para minimizar el impacto del aumento de los
precios de consumo (principalmente de origen importado), el BCP siguió de cerca la evolución del
mercado cambiario de tal manera a permitir una flotación del dólar para adecuar su valor doméstico
a las tendencias del mercado mundial y regional, especialmente con relación al real brasilero, pero
sin que esto implique cambios bruscos importantes que afecte al Tipo de Cambio Real
drásticamente. Dentro de un contexto mundial, es necesario mencionar que en los últimos años las
materias primas mostraron una importante escalada de precios, lideradas inicialmente por el
petróleo y los metales, extendiéndose posteriormente a los productos agrícolas, como maíz, soja,
trigo, etc.
Nivel de Actividad Económica
El crecimiento del 2007 implica también una mejora del PIB por habitante de 4,5%. El
dinamismo experimentado está fuertemente influenciado por el comportamiento favorable del
sector agrícola, y de la producción de servicios en general.
Sector Monetario y Bancario
En síntesis, ambas metas monetarias, activos domésticos netos y de reservas
internacionales, fueron sobre cumplidas ampliamente. Si se considera un tipo de cambio nominal
constante, el principal factor de expansión del M0 acumulado a diciembre del 2007, fue la variación
del saldo de los Activos Externos Netos (149,17% del M0), lo que significa que el 75% del
incremento de la oferta de dinero primario provino de la acumulación de reservas internacionales
realizada por el BCP, constituyéndose este en la principal razón de aumento de la oferta de dinero
doméstico.
El sistema bancario nacional ha tenido un comportamiento altamente satisfactorio en el
año 2007. Los hechos más resaltantes de este sector en este año fueron: expansión sostenida del
crédito al sector privado, crecimiento razonable de los depósitos, reducción substancial de la tasa de
morosidad, nivel reducido de las tasas activas medias con relación a los niveles históricamente
elevados y aumento importante de las ganancias de las entidades bancarias. El sistema bancario
continuó su proceso de consolidación y repunte, el que se había iniciado en el 2004. Otros aspectos
significativos que se resaltan es la continua evolución positiva de los depósitos y los créditos del
sector privado y el fenómeno gradual de desdolarización y avance de la intermediación financiera
que ocurre en momentos en que el sistema bancario privado ha mejorado la calidad de sus activos,
fortalecido su posición de solvencia y aumentado sus márgenes de utilidad.
Sector Externo
La evolución positiva del crecimiento económico mundial, del precio internacional de la
soja y del flujo de capitales externos, debido a las disminuciones de las tasas de interés
internacionales, presentan un sector externo favorable para Paraguay. El flujo de divisas hacia la
economía paraguaya ha sido positivo en los últimos 4 años, lo cual ha resultado en un aumento de
las reservas internacionales, con especial énfasis en el 2007.
Cabe resaltar el hecho de que se mantiene un alto grado de registro del comercio exterior
en la Aduana Nacional (en comparación con las demás Aduanas del mundo), llegando al 96%
aproximadamente.
La tendencia de depreciación real del guaraní, en promedio, con respecto a las
principales monedas de los socios comerciales encuentra entre sus causas a la menor apreciación
nominal relativa del guaraní con respecto al dólar en comparación a la moneda brasileña y al
diferencial positivo de inflación en Argentina con respecto al Paraguay.
Inflación de Bienes, Servicios y Renta.
La inflación de los Bienes en febrero del 2008 fue del 1,4%, superior a la tasa del -0,6%
observada en el mismo mes del año anterior. Así, la inflación acumulada en el año asciende a 3,2%,
por encima del -2,2% registrado en febrero del 2007. Con este resultado, la inflación interanual
asciende al 12,8%, superior al 10,6% registrado en el mes anterior, y por encima del 10,5%
registrado en el mes de febrero del 2007.
En cuanto a la agrupación Servicios y Renta, la inflación mensual se ubicó en 1,1%,
superior al 0,3% registrado en febrero del 2007. Con este resultado, la inflación acumulada en el
año asciende al 2,4%, muy por encima del 0,6% registrado en mismo periodo del año anterior. Por
su parte, la inflación interanual registra un alza del 5,7%, superior al 4,9% observado en el mes
anterior, y también mayor al 3,6% verificado en febrero del año pasado.
La tasa de inflación interanual en febrero de 2008, se ha ubicado en 10,5%, siendo la
tasa interanual de la inflación subyacente del 9,7%. En términos mensuales, la tasa de inflación del
mes fue positiva de 1,3%, mayor a la tasa negativa del 0,3% observada en el mismo mes del año
anterior.
7.4 Elasticidad Precio de la Oferta
Ante un aumento el precio de un producto (o servicio), los oferentes del mismo
reaccionan anualmente aumentando la cantidad ofrecida. Análogamente, ante una disminución del
precio de un producto los productores del mismo reaccionan habitualmente disminuyendo la
cantidad ofrecida del mismo. El en caso de algunos productos, la reacción puede ser grande, en
otros casos, pequeña. ¿Cómo medir si estas variaciones son grandes o pequeñas? La elasticidad
precio de la oferta nos indica en que proporción varía la cantidad ofrecida ante una variación
proporcional en el precio, es decir: Elasticidad precio de la oferta = variación roporcional en la
cantidad ofrecida / variación proporcional en el precio. Epo = (variación de Qo/Qo) / (variación de
P/P) Entonces, el valor que asume la elasticidad precio de la oferta indica el porcentaje en que varía
la cantidad ofrecida ante una variación de un 1% en el precio.
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Variación %
de
cant.ofrecida 3.892,50 4.195,35 4.395,56 4.593,62
Cant.Res.
Tempo.xaño 40 43 45 47 50
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Variación %
del precio 49.999.890,00 54.999.890,91 59.999.891,67 64.999.892,31
Precio x año 500000 550000 600000 650000 700000
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Elasticidad de
la oferta 0,0078% 0,0076% 0,0073% 0,0071%
Suponiendo que variace el costo del socio- residente temporal cada año como esto afecta a la
estasticidad de la oferta
7.5 Elasticidad Precio de la Demanda
Ante un aumento el precio de un producto (o servicio), los consumidores del mismo
reaccionan usualmente disminuyendo la cantidad comprada (consumida). Análogamente, ante una
disminución del precio de un producto los consumidores del mismo reaccionan habitualmente
aumentando la cantidad consumida del mismo. El en caso de algunos productos, la reacción puede
ser grande, en otros casos, pequeña. ¿Cómo medir si estas variaciones son grandes o pequeñas?
La elasticidad precio de la demanda nos indica en que proporción varía la cantidad demandada ante
una variación proporcional en el precio, es decir: Elasticidad precio de la demanda = variación
proporcional en la cantidad / variación proporcional en el precio.
Epd = (Variación de Qd/Qd) / (Variación de P/P)
Entonces, el valor que asume la elasticidad precio de la demanda indica el porcentaje en
que varía la cantidad demandada ante una variación de un 1% en el precio.
Dado que cuando aumenta el precio (signo +), la cantidad usualmente disminuye (signo
-), y viceversa, cuando el precio baja (signo -), la cantidad usualmente aumenta (signo +), la
elasticidad asume usualmente signo negativo.
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Variación %
de
cant.ofrecida 3.892,50 4.195,35 4.395,56 4.593,62
Cant.Res.
Tempo.xaño 40 43 45 47 50
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Variación %
del precio 49.999.890,00 54.999.890,91 59.999.891,67 64.999.892,31
Precio x año 500000 550000 600000 650000 700000
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Elasticidad de
la oferta 0,0078% 0,0076% 0,0073% 0,0071%
Suponiendo que variace el costo del socio- residente temporal cada año como esto afecta a la
estasticidad de la oferta
CAPÍTULO VIII
ASPECTO FINANCIERO
8.1. Cuadro de inversión y financiamiento
Descripción Vida Util APORTE PROPIO
APORTE BANCO TOTAL
(años) % % ACTIVOS FIJOS 1.610.675 90% 126.600 100% 1.737.275
Terrenos 600.000 33% - 0%
600.000
Obras Civiles 25 399.632 22% - 0%
399.632
Muebles y Utiles 10 272.976 15% - 0%
272.976
Instalación y Montaje 10 218.718 12% - 0%
218.718
Rodados 5 - 0% 126.600 100%
126.600
Equipos Informáticos 4 6.200 0% - 0%
6.200
Ropa Blanca 4 31.885 2% - 0%
31.885
Maquinarias y Equipos 10 81.265 5% - 0%
81.265
GASTOS DE PRE INVERSION 83.023 5% - 0% 83.023
Gastos de Constitución 83.023 5% - 0% 83.023
CAPITAL OPERATIVO AÑO 0 105.610 6% - 0% 105.610
Necesidades 105.610 6% - 0% 105.610
Total 1.799.308 100% 126.600 100% 1.925.908 93% 7% 100%
El programa de operación del proyecto se inicia con un aporte de capital de parte de los
accionistas de Gs. 1.799.308.000 (Guaraníes un mil setecientos noventa y nueve mil trescientos
ocho), el mismo será aplicado durante los doce primeros meses.
CUADRO Nº 1 .a - RESUMEN DE INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS
TIPO DE
CAMBIO= 4100 Gs.
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
INMUEBLES 600.000
20.000 m² Inmueble de San Antonio (Predio)
30.000
600.000
OBRAS CIVILES INVERSIÓN EN RESTAURACIÓN
399.632
810,43 m²
De tejas españolas sobre machimbre ya usando los tirantes y la alfajía anteriores+ M.O. para la Casa 1.
71.000
57.541
683,8 m²
De tejas españolas sobre machimbre ya usando los tirantes y la alfajía anteriores+ M.O. para la Casa 2.
71.000
48.550
2159,85 m²
De tejas españolas sobre machimbre ya usando los tirantes y la alfajía anteriores+ M.O. para los 11 Chalets.
71.000
153.349
1 global Revoques
20.000.000
20.000
1500 ml. Ciclovía de hormigón de 1,6 cm. de ancho con malla de varillas de 4.
48.000
72.000
95 unit. Puertas 150.000
14.250
1 global Pintura
30.000.000
30.000
73 m² De Azulejo azul 15x15 p/Piscina 9x5x1=45m³
54.000 3.942
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
MUEBLES Y UTILES OFICINA DEL DIRECTOR- SALA DE ENTREVISTAS
272.976
1 unit. MESA RACK P/ TV 250.000 250
1 unit. TV P. MARCA LG 20" 800.000 800
1 unit. Aire MIDEA de 12.000 BTU-Split F/C
1.500.000 1.500
1 unit. SOFA DE 2 CUERPOS 500.000 500 1 unit. MESITA DE LUZ 150.000 150 1 unit. ALFOMBRAS 700.000 700
1 unit. CORTINAS 200.000 200
RECEPCIÓN
1 unit. MESA DE RECEPCIÓN 1.500.000 1.500
1 unit. SILLA PARA LA RECEPCIONISTA
150.000 150
2 unit. MASETAS CON PLANTA 300.000 600
ENFERMERÍA
1 unit. Aire MIDEA de 12.000 BTU-Split F/C
1.000.000 1.000
1 unit. PLACKARD 2PUERTAS Y 2 CAJONES
900.000 900
2 unit. SILLAS 150.000 300
1 unit. ESCRITORIO 180.000 180
1 unit. CORTINAS 200.000 200
1 unit. Estantería p/ utensilios 250.000 250
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
MUEBLES Y UTILES DE HABITACIONES
49 unit. MESA RACK P/ TV 200.000 9.800
45 unit. TV P. MARCA LG 20" 800.000
36.000
49 unit. Aire MIDEA de 12.000 BTU-Split F/C
1.000.000
49.000
49 unit. PLACKARD 2PUERTAS Y 2 CAJONES
600.000
29.400
49 unit. SOFA DE 2 CUERPOS 500.000
24.500
73 unit. SOMMIER CA. 1,80X2,00 900.000
65.700 49 unit. MESITA DE LUZ 200.000 9.800
45 unit. ALFOMBRAS INDIVUALES
50.000 2.250
95 unit. CORTINAS 100.000 9.500
PALIER-ASCENSOR
2 unit. MESITA DE LIVING 200.000 400
2 global JUEGO DE SOFAS DE 2 Y 3 CUERPOS
800.000 1.600
2 unit. ALFOMBRAS 120.000 240
COMEDOR
11 global Juego de mesa y sillas para 6 personas
400.000 4.400
27 global Juego de mesa y sillas para 2 personas
200.000 5.400
72 unit. Juego de tenedor,cuchillo y cuchara de sopa
4.500 324
100 unit. Cucharitas para Café 1.500 150
27 unit. Manteles para mesas grandes con servilletas
7.000 189
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
15 unit. Manteles para mesas chicas con servilletas
5.500 83
100 unit. Vasos 2.500 250
72 unit. Tazas con su platito 5.000 360
100 unit. Platos playos 4.500 450
100 unit. Platos hondos 4.500 450
CAPILLA
1 global Altar 1.000.000
10.000
5 unit. Bancos de Capilla 180.000 900
COMUNICACIÓN DE HABITACIONES
1 unit. TÉLEFONO INTERNO 50.000 50
1 unit. TÉLEFONO INTERNO 50.000 50
49 unit. TÉLEFONO INTERNO 50.000 2.450
2 unit. TÉLEFONO INTERNO 50.000 100
INSTALACIÓN Y MONTAJE 218.718
1 global Transformador TRAFOPAR MT-23KV-trifás. 1500 KVA
22.000.000
22.000
1 unit. Puesto de medición definitivo (trifásico en manposteria)
1.510.000 1.510
1 unit. Filtro y motor p/ Piscina de 0,50 Hp
1.300.000 1.300
1 global Iluminación bajo el agua 800.000 800
1 global
Elevador marca SCHINDLER p/ 8 personas montaje incluido(12.000 U$S.)
49.200.000
49.200
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
BAÑOS DE HABITACIONES (CASA 1)
23 global Juego de baño con videt 1.200.000
27.600
23 unit. Colocación 155.000 3.565
23 global Grifería (del lavatorio y de la ducha)
500.000
11.500
23 unit. M.O. de Instalacion de la Grifería
15.000 345
23 unit. 10 bocas por piso 50.000 1.150
23 unit. termocalefon de 50 ltrs.+ colocación
600.000
13.800
23 unit. 8,4 m²de azulejo de baño 30x30 + M.O.
35.200 810
23 unit. Espejo Ovalado 60.000 1.380
23 unit. 4,5 m² piso PORTOBELLO 30x30 +M.O.
48.450 1.114
23 unit. Iluminación 120.000 2.760
BAÑOS DE HABITACIONES (CASA 2)
2 global Juego de baño con videt 1.200.000 2.400
2 unit. Colocación 155.000 310
2 global Grifería (del lavatorio y de la ducha)
500.000 1.000
2 unit. M.O. de Instalacion de la Grifería
15.000 30
2 unit. 10 bocas por piso 50.000 100
2 unit. termocalefon de 50 ltrs.+ colocación
600.000 1.200
2 unit. 8,4 m² azulejo de baño 30x30 + M.O.
35.200 70
2 unit. Espejo Ovalado 60.000 120
2 unit. 4,5 m² pisos PORTOBELLO 30x30 +M.O.
48.450 97
2 unit. Iluminación 120.000 240
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
BAÑOS DE HABITACIONES (DE LOS 12 CHALETS)
24 global Juego de baño con videt 1.200.000
28.800
24 unit. Colocación 155.000 3.720
24 global Grifería (del lavatorio y de la ducha)
500.000
12.000
24 unit. M.O. de Instalacion de la Grifería
15.000 360
24 unit. 10 bocas por piso 50.000 1.200
24 unit. termocalefon de 50 ltrs.+ colocación
600.000
14.400
24 unit. 8,4 m² azulejo de baño 30x30 + M.O.
35.200 845
24 unit. Espejo Ovalado 60.000 1.440
24 unit. 4,5 m² pisos PORTOBELLO 30x30 +M.O.
48.450 1.163
24 unit. Iluminación 120.000 2.880
BAÑOS SOCIALES
2 global Juego de baño con videt 1.200.000 2.400
2 unit. Colocación 155.000 310
1 unit. Mingitorio DECA + M.O. 200.000 200
2 unit. Grifería del lavatorio 500.000 1.000
2 unit. Bocas por piso 36.000 72
5 unit. Termocalefon de 50 ltrs.+ colocación
600.000 3.000
2 unit. 8,4 m² azulejo de baño 30x30 + M.O.
35.200 70
2 unit. Espejo Ovalado 60.000 120
2 unit. 4,5 m² pisos PORTOBELLO 30x30 +M.O.
48.450 97
2 unit. Iluminación 120.000 240
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
RODADOS MOVILES DEL RESIDENCIAL
126.600
1 unit. Mini-buses marca Mercedes Benz
126.600.000
126.600
EQUIPOS INFORMÁTICOS 6.200
1 unit. EQUIPO INFORMÁTICO 3.500.000 5.000
1 unit. FAX 1.200.000 1.200
ROPA BLANCA 31.885
73 unit. ALMOHADAS (2 POR CAMA)
45.000 3.285
73 unit. JUEGO DE SÁBANAS 200.000
14.600
69 unit. EDREDON 150.000
10.350
73 unit. JUEGO DE TOALLAS DE BAÑO
50.000 3.650
MAQUINARIAS Y
EQUIPOS ENFERMERÍA 81.265
5 unit. Camilla p/ examen seminuevas
900.000 4.500
5 unit. Porta suero 50.000 250
5 unit. Silla de ruedas proc.americana, seminuevas
150.000 750
6 unit. Medidores de presión PULMONEB DIGITAL AUTOMÁTICO
250.000 1.500
69 unit. Termómetros 6.000 414
5 unit. Nebulizador ultrasónico Aspen NU400
300.000 1.500
5 unit. Kit Completo EasyGluco p/control de la diabetes
163.126 816
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
LAVANDERIA
4 unit. Lavarropas FRIGIDAIRE de 10 kg.
3.000.000
12.000
4 unit. Planchas PHILIPS 130.000 520
24 unit. Lavarropas WHIRPOOL de 5 kg.
1.500.000
36.000
12 unit. Planchas PHILIPS 130.000 1.560
12 unit. Mesas de planchar 50.000 600
COCINA
1 global Cámara frigorífica 3.000.000 3.000
1 unit. Motocompresor para la cámara de 3 hp
1.800.000 1.800
2 unit. Cocina de 6 hornallas con horno marca TEDESCO
900.000 1.800
2 unit. Extractor de cocina 300.000 600
3 unit. Licuadora 85.000 255
2 unit. Exprimidor de Jugo 40.000 80
1 unit. Heladera Whirpool 480 ltrs. 2.500.000 2.500
3 unit. Cafetera UFESA 120.000 360
2 unit. Tostadora UFESA 90.000 180
2 unit. Batidora 120.000 240
3 unit. Calentador de pastas Rectangular
500.000 1.500
2 unit. Ventilador de techo 250.000 500
1 unit. Picadora de carne UFESA 300.000 300
1 unit. Procesadora MALLORY 400.000 400
24 unit. Placas de cocina de 2 hornallas para cocción-uso en chalets
130.000 3.120
CANT. ESPECIF. CONCEPTO PAGO UNIT. TOTAL
EQUIPOS DE JARDINERÍA
1 unit. Máquina de cortar-césped OLEMANN'S 1HP
1.500.000 1.500
2 unit. Tijera de Podar 40.000 80
1 unit. Bordeadora INGELPLAS 600 W
200.000 200
2 unit. Rastrillo 20.000 40
1 global Sistema de riego 2.400.000 2.400
TOTAL 1.737.275
8.1.1. Cronograma de inversiones
Descripción TOTAL AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO 0 1 2 3 4 5
ACTIVOS FIJOS Terreno 600.000 600.000 Obras Civiles 399.632 399.632 Muebles y Utiles 272.976 272.976 Instalación y Montaje 218.718 218.718 Rodados 126.600 - - 42.200 42.200 42.200 - Equipos Informáticos 6.200 6.200 Ropa Blanca 31.885 31.885 Maquinarias y Equipos 81.265 81.265 GASTOS DE PRE INVERSION Gastos de Constitución 83.023 83.023
8.2. Depreciaciones y amortizaciones
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO VALOR (miles de guaraníes) 0 1 2 3 4 5 RESIDUAL
Terrenos 600.000 600.000 Obras Civiles 25 Saldo 399.632 383.646 367.661 351.676 335.691 319.705 319.705 Depreciación 15.985 15.985 15.985 15.985 15.985 Muebles y Utiles 10 Saldo 272.976 245.678 218.380 191.083 163.785 136.488 136.488 Depreciación 27.298 27.298 27.298 27.298 27.298 Instalación y Montaje 10 Saldo 218.718 196.846 174.975 153.103 131.231 109.359 109.359 Depreciación 21.872 21.872 21.872 21.872 21.872 Rodados 5 Saldo 126.600 101.280 75.960 50.640 25.320 - Depreciación 25.320 25.320 25.320 25.320 25.320 Equipos Informáticos 4 Saldo 6.200 4.650 3.100 1.550 - Depreciación 1.550 1.550 1.550 1.550 Ropa Blanca 4 Saldo 31.885 23.914 15.943 7.971 - Depreciación 7.971 7.971 7.971 7.971
Maquinarias y Equipos 10
Saldo 81.265 73.138 65.012 56.885 48.759 40.632 40.632
Depreciación 8.126 8.126 8.126 8.126 8.126 Gastos de Pre Inversión 5
Saldo 83.023 66.418 49.814 33.209 16.605 -
Amortización 16.605 16.605 16.605 16.605 16.605
Total 124.727 124.727 124.727 124.727 115.206 1.206.184
8.3. Servicio de deuda
Descripción Año Periodo Saldo de Capital Amortización Interés Cuota
(miles de guaraníes) de Capital Semestral
Saldo a Financiar 126.600 - -
126.600 - - -
Tasa de Interés 20% 1
126.600 -
12.660
12.660
Plazo en SEMESTRES 8
1
2
126.600 -
12.660
12.660
Periodo de Gracia en SEMESTRES
2
3
105.500 21.100
12.660
33.760
2
4
84.400 21.100
10.550
31.650
5
63.300 21.100
8.440
29.540
3
6
42.200 21.100
6.330
27.430
7
21.100 21.100
4.220
25.320
4
8
- 21.100
2.110
23.210
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO (miles de guaraníes) 0 1 2 3 4 5
Préstamos a Devolver 126.600
25.320
65.410
56.970 48.530
-
Capital -
42.200
42.200 42.200
-
Intereses 25.320
23.210
14.770 6.330
-
Para el financiamiento de la inversión se consideró un préstamo de 126.600.000 Gs
(Guaranies ciento veinte y seis millones seiscientos mil), a una tasa del 20% y plazo de 8
semestres, con 2 semestres de gracia.
8.4. Mano de Obra
Descripción Cantidad Salario
Mensual Salario Anual
Carga Social Anual
33% Administración 14.552 174.624 57.626 Gerente General 1 4.000 48.000 15.840 Recepcionista 1 1.342 16.104 5.314 Chofer 1 1.342 16.104 5.314 Gerente de Marketing 1 2.500 30.000 9.900 Jefe de entrenamiento 1 1.342 16.104 5.314 Profesor de baile 1 1.342 16.104 5.314 Pfe. Educación física 1 1.342 16.104 5.314 Cocineras 1 1.342 16.104 5.314 Limpieza 2.642 47.304 15.610 Limpiadoras 2 1.300 31.200 10.296 Jefa de limpieza 1 1.342 16.104 5.314 Enfermería 8.000 204.000 67.320 Jefe de Área Medica 1 3.000 36.000 11.880 Médicos 1 2.000 24.000 7.920 Enfermeras/os 4 3.000 144.000 47.520 TOTAL 17 25.194 425.928 140.556
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
(en Guaraníes) 0 1 2 3 4 5
Administración 0
174.624
174.624
174.624
174.624
174.624
Limpieza 0
47.304
47.304
47.304
47.304
47.304
Enfermería 0
204.000
204.000
204.000
204.000
204.000
El cuadro de mano de obra se basa en el organigrama administrativo, los salarios básicos
establecidos para cada cargo, a partir del primero al quinto año.
8.5. Cronograma de ventas
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO CAPACIDAD 1 2 3 4 5 MAXIMA
HOSPEDAJE Cant. De Resid. Permanentes p/año 50 60 65 65 69 69 Utilización de Capacidad 72,46% 86,96% 94,20% 94,20% 100,00%
Folleteria Cant. de Resid. Temporales p/año 43 45 47 48 50 50 Utilización de Capacidad 86,00% 90,00% 94,00% 96,00% 100,00%
ENTRETENIMIENTO Excursión para 20 residentes c/u incluyendo, pasajes, estadias - 5 dias Gs. 550.000
2 2 2 2 2 2
Determinación de la Capacidad Máxima 121
El Residencial contará con un total de 69 camas para residentes permanentes, el comedor
está preparado para abarcar a 122 residentes que es la capacidad máxima de residentes permanentes
y temporales más 17 funcionarios, nuestro límite en atención sería de unos 50 temporales que son
los residentes que no se hospedan con nosotros sino que vuelven a sus casas; para el
entretenimiento contaremos con servicios de excursión y alquiler de salón de eventos ambos no
están incluidos en nuestro servicio son pagados aparte, realizando 2 excursiones al año organizadas
por el residencial; el alquiler del salón para eventos estimamos para el primer año un cupo anual de
8 alquileres y en el año 5 estimamos llegar a 25 alquileres anuales.
8.6. Ingresos por Ventas
Descripción Precio Inicial AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
0 1 2 3 4 5
HOSPEDAJE 65,22% 86,96% 94,20% 97,10% 100,00% Cant. de residente permanente p/ año 1.250.000 45 60 65 67 69 Total Ingresos 675.000 900.000 975.000 1.005.000 1.035.000 80,00% 90,00% 94,00% 96,00% 100,00% Cant. de residente temporal p/ año 500.000 40 45 47 48 50 Total Ingresos 240.000 270.000 282.000 288.000 300.000 ENTRETENIMIENTO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Excursión p/ grupo de 20 personas 12.000.000 2 2 2 2 2 Total Ingresos 24.000 24.000 24.000 24.000 24.000 Alquiler de Salón p/ Eventos Total Ingresos - - - - - 13.750.000 INGRESOS NETOS POR VENTAS 3437500 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 1.359.000 I.V.A - Débito Fiscal 10% 93.900 119.400 128.100 131.700 135.900 INGRESOS BRUTO POR VENTAS 1.032.900 1.313.400 1.409.100 1.448.700 1.494.900
Los ingresos provienen de los intereses cobrados por el hospedaje y por el
entretenimiento. Para la preparación de este cuadro se procedió a la determinación mensualizada de
los componentes.
8.7. Costos totales
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO Costo IVA 0 1 2 3 4 5
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 359.225 359.225 359.225 359.225 359.225
SALARIOS
174.624 174.624 174.624 174.624
174.624 F
CARGA SOCIAL
57.626 57.626 57.626 57.626
57.626 F
SERVICIOS PÚBLICOS
108.475 108.475 108.475 108.475
108.475 F X
MANT. Y REPARACIONES
18.500 18.500 18.500 18.500
18.500 F X
GASTOS DE LIMPIEZA 68.914 69.414 69.914 70.414 70.914
SALARIOS DE LIMPIADORAS
47.304 47.304 47.304 47.304
47.304 F
GASTOS DE SERVICIOS
6.000 6.500 7.000 7.500
8.000 V
CARGAS SOCIALES
15.610 15.610 15.610 15.610
15.610 F
GASTOS DE PUBLICIDAD Y PROPAGANDA 148.990 135.000 90.000 45.000 45.000
GASTOS DE INAUGURACIÓN 3.990
PUBLICIDAD
145.000 135.000 90.000 45.000
45.000 F
GASTOS DE ENFERMERÍA 345.086 345.086 345.086 345.086 345.086
SALARIOS DE ENFERMERÍA
204.000 204.000 204.000 204.000
204.000 F
CARGAS SOCIALES
67.320 67.320 67.320 67.320
67.320 F
GASTOS DE INSUMOS
73.766 73.766 73.766 73.766
73.766 F
GASTOS FINANCIEROS 25.320 23.210 14.770 6.330 -
INTERESES A BANCO CONTINENTAL
25.320 23.210 14.770 6.330 - V
GASTOS NO DESEMBOLSADOS 124.727 124.727 124.727 124.727 115.206
Depreciaciones y Amortizaciones
124.727 124.727 124.727 124.727
115.206 F
1.072.262 1.056.662 1.003.722 950.782 935.431
IMPUESTOS CON FINANCIAMIENTO - 13.734 27.728 36.622 42.357
Impuesto a la Renta
- 13.734 27.728 36.622
42.357
RESERVAS LEGALES - 12.150 18.883 23.065 25.856
Reserva Legal
- 12.150 18.883 23.065
25.856
TOTAL DE COSTOS NETOS ANUALES 1.072.262 1.082.546 1.050.332 1.010.469 1.003.643
CUADRO Nº 7.b - COSTO UNITARIO DE INSUMOS
Descripción Especificación Cant. Costo
Unitario Total
Unit. Paquetes de Gaza Esterilizada
10
5.700
57.000
Unit. Mercuro Cromo
6
5.000
30.000
Unit. Blister de aspirina 0,5 gr.
20
25.300
506.000
Unit. Cajas de Caprimida D Forte p/ la osteoporosis
6
47.200
283.200
Unit. Pomadas RatiSalil gel 30gr.
10
8.890
88.900
Unit. Sobres de BIO GRAMON caliente
60
990
59.400
Unit. Cajas de CIRUELAX COMPRIMIDOS X60
6
24.276
145.656
Unit. Anti-espasmódico DOMPER 6
48000
288.000
Global KITS MÁQUINAS DE AFEITAR DOBLE HOJA PERSONNA CONFORT de 2 unid
480
3000
1.440.000
Global KITS MÁQUINAS DE AFEITAR DOBLE HOJA PERSONNA WOMAN de 2 unid.
100 3000
300.000
Unit. Paquetes de pañales p/adulto trae c/u 7unid. marca PLENITUD
100 29000
2.900.000
Unit. caja de 100 u. de guantes descartables 1 20000
20.000
Unit. caja de 100 u. de 5 ml. Cada jeringa 1 29000
29.000
COSTO TOTAL MENSUAL 6.147.156
COSTO TOTAL ANUAL (en miles)
73.766
CUADRO Nº 7.c - OTROS COSTOS Descripción Consumo Mes Consumo Año
(guaraníes) (miles de guaraníes)
Agua, Luz, Teléfono.
9.000.000 108.000
Agua mineral ( 20 Lts. X 50)
9.500 475
Total de Costos en Servicios Públicos 108.475 8.8. Punto de equilibrio
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO 0 1 2 3 4 5
PUNTO DE EQUILIBRIO CONTABLE (No incluye los gastos financieros) P.E - En unidad monetaria 932.194 937.426 946.864 953.976 956.435 P.E - En unidad física 184 184 183 185 181 PUNTO DE EQUILIBRIO DESPUES DE CREDITO (No incluye los gastos no desembolsados) P.E - En unidad monetaria 697.108 697.089 697.039 697.041 696.978 P.E - En unidad física 138 137 135 135 132 PUNTO DE EQUILIBRIO DESPUES DE CREDITO Y OPERATIVO
P.E - En unidad monetaria 963.521 966.642 967.637 967.308 964.435 P.E - En unidad física 191 190 187 187 183
El punto de equilibrio contable a partir del segundo año es del 46% y decreciente hasta
un 16% al último año. En el primer año se alcanza el punto de equilibrio con un 92%. El punto de
equilibrio contable (antes de intereses financieros) a partir del segundo año es del 40% y
decreciente hasta un 16% al último año. En el primer año se alcanza el punto de equilibrio con un
86%. El punto de equilibrio operativo a partir del segundo año es del 46% y decreciente hasta un
16% al último año. En el primer año se alcanza el punto de equilibrio con un 91%. El punto de
equilibrio del primer año es más elevado a razón de que el giro de colocaciones y recuperaciones no
es total. En los siguientes años hay una recuperación más completa.
8.9. Determinación del capital de trabajo
Req. Coeficiente AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO Descripción en días (días/365)
Fórmula 1 2 3 4 5
NECESIDADES (+)
Disponibilidad 5 0,014
Coef * ( Cto. Producción - MP e Insumos + Gtos. Administración + Gtos de Ventas)
9.928
9.906
9.798
9.689
9.609
Clientes 30 0,082 Coef * ( Ingresos por Ventas)
84.896
107.951
115.816
119.071
122.868
Insumos 15 0,041 Coef * (MP e Insumos)
3.031
3.031
3.031
3.031
3.031
RECURSOS (-)
Proveedores 120 0,329 Coef * (MP e Insumos)
24.252
24.252
24.252
24.252
24.252 Capital de Trabajo Neto
73.604
96.637
104.394
107.540
111.257
El capital de trabajo está estimado para un ciclo productivo. La mayor ponderación de
este capital lo constituye la cuenta de clientes.
CUADRO Nº 8.a - VARIACION CAPITAL DE TRABAJO
Descripción Fórmula Año Año Año Año Año 1 2 3 4 5
Año Liquidación
NECESIDADES (+)
Clientes
28.299
35.984
38.605
39.690
40.956
-
Cuentas pendientes de cobro 28.299 7.685 2.622 1.085 1.266 40.956 Coeficiente 0,02739726
8.10. Estado de resultado con financiamiento
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO (miles de guaraníes) 0 1 2 3 4 5
VENTAS TOTALES 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 1.359.000 (-) Gastos de Administración 359.225 359.225 359.225 359.225 359.225 (-) Gastos de Limpieza
68.914 69.414 69.914 70.414 70.914
(-) Gastos de Publicidad 148.990 135.000 90.000 45.000 45.000 (-) Gastos de Enfermería 345.086 345.086 345.086 345.086 345.086 (-) Depreciaciones 124.727 124.727 124.727 124.727 115.206 (-) Costos Finacieros 25.320 23.210 14.770 6.330 0 1.072.262 1.056.662 1.003.722 950.782 935.431 RESULTADO NETO ANTES DE IMPUESTOS
-133.262 137.338 277.278 366.218 423.569
Reserva Legal 5% 0 12.150 18.883 23.065 25.856 Impuesto a la Renta 0 13.734 27.728 36.622 42.357
UTILIDAD NETA -133.262 111.454 230.668 306.531 355.357
El estado de resultados con financiamiento muestra la utilidad obtenida en cada
ejercicio, permite determinar el Impuesto a la renta y las reservas. Se observa que en el primer año
la utilidad neta es de Gs. 7,8 millones y alcanza a Gs. 1.098 millones en el quinto año de
operaciones.
8.11. Estado de resultado sin financiamiento
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO (miles de guaraníes) 0 1 2 3 4 5 VENTAS TOTALES 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 1.359.000
(-) Gastos de Administración 359.225 359.225 359.225 359.225 359.225 (-) Gastos de Limpieza 68.914 69.414 69.914 70.414 70.914 (-) Gastos de Publicidad 148.990 135.000 90.000 45.000 45.000 (-) Gastos de Enfermería 345.086 345.086 345.086 345.086 345.086 922.215 908.725 864.225 819.725 820.225 FONDOS GENERADOS EN OPERACIONES (-) Depreciaciones
124.727 124.727 124.727 124.727 115.206
1.046.942 1.033.452 988.952 944.452 935.431 RESULTADO NETO ANTES DE IMPUESTOS -107.942 160.548 292.048 372.548 423.569 Reserva Legal 5% 0 7.225 13.142 16.765 19.061 Impuesto a la Renta
0 16.055 29.205 37.255 42.357
UTILIDAD NETA -107.942 137.268 249.701 318.528 362.152
El estado de resultados sin financiamiento muestra la utilidad que se obtendría en cada
ejercicio como si no se hubiera accedido al préstamo de Gs. 300 millones., permite determinar el
Impuesto a la renta y las reservas. Se observa que en el primer año la utilidad neta es de Gs. 33,9
millones y alcanzaría a Gs. 1.190 millones en el quinto año de operaciones.
8.12. Balance proyectado con financiamiento
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total Activo 2.161.043 2.374.938 2.703.107 2.848.929 3.015.865 Activo Corriente 465.472 804.094 1.256.990 1.527.539 1.809.681 Disponibilidades 329.716 623.031 939.861 1.016.888 1.045.216 Caja y Banco 33.692 63.937 189.267 372.778 615.508 Cliente 28.299 35.984 38.605 39.690 40.956 Inventario 73.766 81.142 89.257 98.182 108.001 Activo No Corriente 1.695.571 1.570.844 1.446.117 1.321.390 1.206.184 Activo Fijo 1.737.275 1.737.275 1.737.275 1.737.275 1.737.275 - Depreciación Acum -108.122 -216.245 -324.367 -432.489 -531.090 Activos Intangibles 83.023 83.023 83.023 83.023 83.023 Amortización Acumulada -16.605 -33.209 -49.814 -66.418 -83.023 Total Pasivo 278.200 254.234 185.528 110.822 72.357
Pasivo Corriente 151.600 169.834 143.328 110.822 72.357
Prestamo Bancario 0 42.200 42.200 42.200 0 Proveedores 25.000 29.500 31.200 32.000 30.000 Impuesto a la renta 0 13.734 27.728 36.622 42.357 Pasivo No Corriente 126.600 84.400 42.200 0 0
Prestamo Bancario 126.600 84.400 42.200 0 0
Patrimonio Neto 1.792.646 2.027.704 2.517.580 2.792.703 2.969.008 Capital Integrado 1.925.908 1.925.908 1.925.908 1.925.908 1.925.908 Reserva Legal - 12.150 18.883 23.065 25.856
Result. Del Ejercicio -133.262 111.454 230.668 306.531 355.357
Utilidades distribuidas 0 111.454 230.668 306.531
Result. Acum. -21.808 230.668 306.531 355.357
Total Pasivo y PN 2.070.846 2.281.938 2.703.107 2.903.525 3.041.365
El balance proyectado muestra que el capital inicial de Gs. 988,5 millones se iría
incrementando regularmente, en relación con las reservas que sobre las utilidades se aplicarán,
llegando a Gs. 3.261,9 millones en el quinto año.
8.13. Balance proyectado sin financiamiento
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total Activo 1.933.163 2.238.282 2.483.915 2.579.296 2.726.687 Activo Corriente 237.592 667.438 1.037.798 1.257.906 1.520.502 Disponibilidades 101.836 514.018 754.625 800.438 826.038 Caja y Banco 33.692 63.937 189.267 372.778 615.508 Cliente 28.299 35.984 38.605 39.690 40.956 Inventario 73.766 53.500 55.300 45.000 38.000 Activo No Corriente 1.695.571 1.570.844 1.446.117 1.321.390 1.206.184 Activo Fijo 1.737.275 1.737.275 1.737.275 1.737.275 1.737.275 - Depreciación Acum -108.122 -216.245 -324.367 -432.489 -531.090 Activos Intangibles 83.023 83.023 83.023 83.023 83.023 Amortización Acumulada -16.605 -33.209 -49.814 -66.418 -83.023 Total Pasivo 25.000 45.555 60.405 69.255 72.357 Pasivo Corriente 25.000 45.555 60.405 69.255 72.357 Proveedores 25.000 29.500 31.200 32.000 30.000
Deudas fiscales 0 16.055 29.205 37.255 42.357
Patrimonio Neto 1.817.966 2.099.728 2.330.510 2.471.788 2.561.330
Capital Integrado 1.925.908 1.925.908 1.925.908 1.925.908 1.925.908 Reserva Legal 0 7.225 13.142 16.765 19.061
Result. Del Ejercicio -107.942 137.268 249.701 318.528 362.152 Utilidades distribuidas 0 137.268 249.701 318.528
Result. Acum. 0 29.326 141.759 210.586 254.210
Total Pasivo y PN 1.842.966 2.145.282 2.390.915 2.541.042 2.633.687
El balance proyectado sin financiamiento muestra que el capital inicial deberá ser mayor
que en la del anterior cuadro, atendiendo a que todo se debe prever invertir con capital propio. De
Gs. 1288,5 millones se iría incrementando regularmente, en relación con las reservas que sobre las
utilidades se aplicarán, llegando a Gs. 3.814,2 millones en el quinto año.
8.14. Flujo de caja con financiamiento
Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Ingresos 126.600 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 3.164.226 Préstamo 126.600 Ventas 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 1.359.000 Recuperación de capital de trabajo 599.042 Valor Residual 0 0 0 0 1.206.184 Egresos 1.925.908 1.021.139 1.084.506 1.053.317 1.012.417 973.839 Inversión Inicial 1.820.298 0 0 0 0 0 Capital de Trabajo 105.610 73.604 96.637 104.394 107.540 111.257 Amortización del Préstamo 0 42.200 42.200 42.200 0 Gastos. Adm 359.225 359.225 359.225 359.225 359.225 Gastos. Limpieza 68.914 69.414 69.914 70.414 70.914 Gastos. De Publicidad 148.990 135.000 90.000 45.000 45.000 Gastos. De Enferm 345.086 345.086 345.086 345.086 345.086
Gastos Financieros 25.320 23.210 14.770 6.330 0 IMP Renta 0 13.734 27.728 36.622 42.357 Flujo de Caja Neto -1.799.308 -82.139 109.494 227.683 304.583 2.190.387 Flujo de Caja Acumulado -1.799.308 -1.881.447 -1.771.953 -1.544.270 -1.239.686 950.701
VAN (7%) = 199.501 Miles gs. TIR = 9,4%
TRK = 10,6 años
La tasa interna de retorno (con financiamiento) obtenida es del 30,9%, determinada a
valores constantes implica que remuneraría sobradamente las pretensiones de los inversionistas. El
VAN aplicando una tasa de descuento del 12% señala que después de haber recuperado la inversión
y remunerado el capital el excedente a favor de los socios sería de Gs. 931,5 millones a valor
presente.
8.15. Flujo de caja sin financiamiento
Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Ingresos 0 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 3.164.226 Ventas 939.000 1.194.000 1.281.000 1.317.000 1.359.000 Recuperación de capital de trabajo 599.042 Valor Residual 0 0 0 0 1.206.184 Egresos 1.925.908 995.819 1.021.417 997.824 964.520 973.839 Inversión Inicial 1.820.298 0 0 0 0 0 Capital de Trabajo 105.610 73.604 96.637 104.394 107.540 111.257 Gastos. Adm 359.225 359.225 359.225 359.225 359.225 Gastos. Limpieza 68.914 69.414 69.914 70.414 70.914 Gastos. De Publicidad 148.990 135.000 90.000 45.000 45.000 Gastos. De Enferm 345.086 345.086 345.086 345.086 345.086 IMP Renta 0 16.055 29.205 37.255 42.357
Flujo de Caja Neto -1.925.908 -56.819 172.583 283.176 352.480 2.190.387 Flujo de Caja Acumulado -1.925.908 -1.982.727 -1.810.144 -1.526.968 -1.174.487 1.015.900
VAN (7%) = 233.508 Miles gs. TIR = 9,7%
TRK = 10,3 años
La tasa interna de retorno (sin financiamiento) obtenida es del 29,9%, determinada a valores
constantes implica que remuneraría las pretensiones de los inversionistas. El VAN aplicando una
tasa de descuento del 12% señala que después de haber recuperado la inversión y remunerado el
capital al 12% anual el excedente a favor de los socios sería de Gs. 967,1 millones a valor presente.
8.16. Ratios
Descripción AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO (Fuente: Con Financiamiento) 1 2 3 4 5
1) INDICE DE LIQUIDEZ
3,07 4,73 8,77 13,78
25,01
Activo Corriente
465.472
804.094
1.256.990
1.527.539
1.809.681
Pasivo Corriente
151.600
169.834
143.328
110.822
72.357
2) PRUEBA ACIDA
3,07 4,73 8,77 13,78
25,01
Activo Corriente -
Existencia
465.472
804.094
1.256.990
1.527.539
1.809.681
Pasivo Corriente
151.600
169.834
143.328
110.822
72.357
3) PRUEBA ACIDA MENOR
2,40 4,04 7,88 12,54 22,95
Caja y Bancos
363.408
686.968
1.129.128
1.389.666
1.660.724
Pasivo Corriente
151.600
169.834
143.328
110.822
72.357 4) ENDEUDAMIENTO SOBRE PATRIMONIO
0,16
0,13 0,07 0,04 0,02
Pasivo
278.200
254.234
185.528
110.822
72.357
Patrimonio Neto
1.792.646
2.027.704
2.517.580
2.792.703
2.969.008 5) ENDEUDAMIENTO SOBRE LA INVERSION TOTAL
0,14 0,11 0,07 0,04
0,03
Pasivo
278.200
254.234
185.528
110.822
72.357
Activo Total
1.933.163
2.238.282
2.483.915
2.579.296
2.726.687
6) ENDEUDAMIENTO A CORTO PLAZO
0,54 0,67 0,77 1,00
1,00
Pasivo de Corto Plazo 151.600 169.834 143.328 110.822 72.357 Pasivo Total 278.200 254.234 185.528 110.822 72.357
7) SOLVENCIA
6,95
8,80
13,39
23,27
37,68
Activo Total 1.933.163 2.238.282 2.483.915 2.579.296 2.726.687
Pasivo Total
278.200
254.234
185.528
110.822
72.357
CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta las investigaciones realizadas para la apertura y puesta en marcha
del presente proyecto de inversión, el resultado que se obtiene del análisis de las mismas demuestra
la factibilidad y viabilidad para montar un Residencial para Mayores en la ciudad de San Antonio.
Esto se sustenta en el análisis de los indicadores financieros que arrojan la TIR (con financiamiento)
de un 20,35% superior a la tasa de costo del dinero tomado de terceros y con un tiempo de
recuperación del capital en un plazo de 4 años y 9 meses.
Por otro lado observando el análisis del mercado podemos sostener que su inclusión es
factible, aplicando los procedimientos definidos y realizando un buen seguimiento y control de los
mismos.
ANEXOS
ANEXO CAPITULO I
Anexo 1.2: Artículo de la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología sobre 100
Recomendaciones básicas para fomentar la calidad de vida en Residencias de Personas Mayores .
Fuente: www.segg.es/segg/html/quienes_somos/grupos_trabajo/criterios_calidad.htm
7. ASPECTOS ARQUITECTÓNICOS Y DE ACCESIBILIDAD:
7.A. DISEÑO DEL EDIFICIO:
92. Todas las instalaciones del centro cumplen con la normativa vigente de su Comunidad
Autónoma. El centro está diseñado teniendo en cuenta los criterios de accesibilidad, adaptabilidad,
y seguridad de los usuarios, familiares y personal. El diseño del edificio debe fomentar la
intimidad, facilitar la orientación, personalizar los ambientes y ofrecer un aspecto hogareño.
93. El diseño del edificio favorece la accesibilidad interior y exterior, en los planos vertical y
horizontal, que permite a todos los residentes el libre desplazamiento. Las zonas de circulación son
adecuadas a las
necesidades de los residentes y las vías de comunicación horizontal y vertical tienen las
dimensiones adecuadas. Se dispone de un sistema interior de señalización que permite localizar y
acceder a las diferentes zonas y servicios.
94. El diseño del edificio está dotado de medidas que evitan lesiones o daños a las personas,
dispone de accesos adecuados para los servicios de emergencia y contempla la adecuada
distribución de los circuitos de limpio y sucio.
95. Dispone de zonas que favorecen la privacidad de los contactos entre usuarios, y entre éstos y sus
visitas. El centro está adecuadamente situado en su entorno y dispone de sistemas de climatización
adaptables a los cambios estacionales y acordes con su ubicación geográfica. 96. El centro dispone
de servicio telefónico con el exterior, cubriendo todas las necesidades de funcionamiento normal y
emergencias, tanto del centro, como de los residentes. El sistema de megafonía funciona en las
zonas comunes y cumple con la normativa vigente. La iluminación permite una adecuada
orientación incluso durante la noche, sin que lesione el derecho al descanso de aquellas personas
que estén durmiendo.
97. El centro, en función de su tamaño, cuenta con las instalaciones de tanatorio, cumpliendo la
normativa vigente y tiene sistemas propios e independientes de acceso.
7.B. HABITACIONES:
98. Por razones de intimidad y satisfacción de los residentes, se recomienda que el diseño de la
residencia tenga un elevado porcentaje de habitaciones individuales. Se recomiendan habitaciones
individuales o
como máximo dobles. Los baños, pudiendo ser compartidos, deben permitir el acceso desde el
interior de cada habitación
7.C EQUIPAMIENTO:
99. El diseño del equipamiento y mobiliario tendrá en cuenta los criterios ergonómicos, cumple los
requisitos de seguridad para su uso por personas mayores autónomas y dependientes y tiene un
mantenimiento, conservación y reposición, que permite su uso en condiciones adecuadas.
100. El centro cuenta con las ayudas técnicas necesarias. Según la complejidad de cuidados médicos
y de enfermería proporcionados, el centro cuenta con los elementos necesarios para limpieza,
desinfección y esterilización
ANEXO CAPÍTULO II
Anexo 2.1: Datos en D.G.E.E.C.-Condiciones de Vida de la Población de Tercera Edad
RESULTADOS GLOBALES
. Se despliegan a continuación algunas informaciones relevantes sobre la población de 60 años y
más.
. La población de 60 años y más de edad representa el 7,3% de la población total del país.
. La proporción de mujeres, en esta categoría etárea, es superior a la de los hombres: mujeres 53%,
hombres 47%.
. La edad promedio de esta población es de 70 años.
. El 21,7% de la población de tercera edad es viudo/a; el 17,2% reúne a los separados, solteros y
divorciados y el 61% está casado o unido.
. 87,8% de los hombres son jefes de hogar, mientras que dicho rol lo asume solo el 26,5% de las
mujeres de 60 años y más de edad.
. El 73% de las personas de tercera edad utiliza el guaraní como medio de comunicación habitual en
su hogar.
. De cuatro hogares, uno de ellos convive con una persona de 60 años y más de edad.
. El 98% de la PEA de este grupo de edad está ocupada y representa el 7,6% de la PEA ocupada
nacional.
. La población inactiva de este grupo representa el 13,9% del total de la PEI a nivel nacional.
. El 67,6% de la PEI de este segmento de la población está compuesto por mujeres.
. La mayoría de los hombres ocupados de tercera edad, trabaja en el sector primario, mientras que,
más de la mitad de las mujeres que trabajan, lo hacen en el sector terciario.
. El 12,8 % trabaja como asalariado, de los cuales el 75% son empleados u obreros del sector
privado.
. En todas las categorías de ocupación la presencia masculina es superior a la femenina, a excepción
de la categoría cuenta propia y trabajadores familiares no remunerados.
. Alrededor del 57% de los ocupados percibe menos del salario mínimo legal vigente.
. En las áreas rurales, el 88% de los ocupados gana menos de la mitad que el salario mínimo, o no
perciben ningún tipo de ingreso.
. Siete de cada 100 personas reciben más de 1.000.000 de guaraníes mensuales.
. El ingreso promedio de esta población que reside en las áreass rurales, no supera el salario
mínimo.
. En general, las personas sin instrucción reciben en promedio 5 veces menos que el salario mínimo.
. Casi cuatro de cada diez personas de 60 años y más de edad, trabajan más de 48 horas semanales.
. El 64% de los ocupados urbanos de 60 años y más trabaja en el sector informal. Esto equivale a 46
mil trabajadores de un total de 72 mil ocupados de 60 años y más de edad.
. El ingreso promedio mensual en el sector informal oscila alrededor de 600 mil guaraníes
mensuales.
. El promedio de años de estudios de este grupo etáreo no supera los 4 años y el analfabetismo
afecta al 30% del mismo.
. 69% de la PEA de tercera edad tiene nivel de instrucción primaria.
. 73% de la población de 60 años y más de edad, no cuenta con ningún tipo de seguro médico.
. 4 de cada diez adultos mayores estuvieron enfermos o accidentados en el período de referencia de
la encuesta.
. 23% de la población de tercera edad se encuentra en condiciones de pobreza.
ANEXO CAPÍTULO I - CARACTERISTICAS DEMOGRÁFICAS
a) Composición de la población de 60 y mas años por sexo y área de residencia. Promedio de edad.
La población de 60 años y más1de edad constituye 7,3% de la población total, es decir, de 5
millones 474 mil habitantes del país, aproximadamente 395.660 personas sobrepasan el umbral de
60 y más años. La edad promedio de este grupo poblacional oscila alrededor de 70 años y no
existen diferencias marcadas entre hombres y mujeres en cuanto a este promedio; sin embargo,
existe una leve diferencia respecto a la proporción de los mismos, constatándose una ligera mayoría
femenina (53,3% frente a 46,7%). La distribución de acuerdo al área de residencia es más o menos
equitativa, el 52% vive en los contextos rurales y el 48% en el área urbana.
b) Estado civil y relación de parentesco. Dada la naturaleza social de la condición humana, la
especial necesidad de compañía, se hace recurrente en la tercera edad, además de otros
requerimientos en cuanto a cuidados especiales, atención a la salud, alimentación, etc., una
proporción significativa de adultos mayores (2 de cada 5), se encuentran a esta edad sin compañero
o compañera, ya sea porque han enviudado o se han separado, divorciado o nunca han formado
pareja. Este subconjunto de población, requiere especial atención dada la vulnerabilidad de la
población de tercera edad. En el país, los viudos representan 22% de las personas de 60 años y más,
mientras que en el área urbana y rural, esta cifra llega a 25,5% y 17,6% respectivamente. La
categoría de solteros, separados y divorciados, agrupa al 17% de la población de tercera edad
correspondiendo a los solteros la mayor proporción (14%). El estado civil predominante está dado
por los casados y unidos; la mayoría (6 de cada 10 personas) se halla formal o informalmente unido.
En cuanto a la relación de parentesco, el gráfico 3 muestra que la jefatura masculina del
hogar prevalece en este rango de edad, al igual que en la población en general. Se observa una
tendencia similar por área de residencia y particularmente en el área rural; las jefas de hogar
disminuyen en casi la mitad con respecto al área urbana.
c) Idioma hablado en el hogar la mayor parte del tiempo. La amplia vigencia del idioma guaraní
como medio principal de comunicación se observa claramente en este grupo poblacional. El 73,3%
habla guaraní, el 17,4% se comunica en guaraní y castellano, mientras que solamente el 6,4% utiliza
solo el castellano. Las diferencias en el uso del idioma hablado por área de residencia, son muy
marcadas, pues, en el área rural predomina la lengua vernácula hasta en un 90% de la población de
tercera edad. Por su parte, en el área urbana esta cifra llega a 58,2%, mientras que el 28% habla una
mezcla de la lengua nativa con el castellano. De los que usan únicamente el castellano en su vida
cotidiana, la mayoría son residentes del área urbana. Entre los hombres y las mujeres de tercera
edad se observan más semejanzas que diferencias respecto al idioma que utilizan la mayor parte del
tiempo. Sin embargo, es innegable la necesidad, para los residentes urbanos, de utilizar el castellano
como medio de comunicación.
d) Hogares con algún miembro de 60 años y más de edad. Es importante conocer si este segmento
de la población comparte el lugar donde habita con otras personas es decir, si vive en el seno de una
familia. En efecto, los datos demuestran que el 25,6% del total de hogares en el país tiene por lo
menos una persona de 60 años y más de edad en su seno. Dicho de otra forma, uno de cada cuatro
hogares convive con una persona de la tercera edad. Esta información es por demás interesante,
pues, el paso de la edad adulta a la vejez plantea importantes cambios; además de la salida del
mercado laboral, tiene un profundo impacto psicológico, ya que, quedarse en la casa puede afectar
al individuo, deteriorar su estado de salud y tener otras repercusiones, necesitándose por ello
mayores cuidados en este sector de la población.
e) Gasto de los hogares con algún miembro de 60 años y más de edad. De acuerdo a las stimaciones
realizadas sobre la base de la EIH1997/98, el patrón de consumo de los hogares que tienen al menos
una persona de la tercera edad como miembro, salvo raras excepciones, no es muy diferente al resto
de los hogares y al promedio nacional. Estos hogares gastan una mayor proporción de sus ingresos
en alimentos y en vivienda; casi el 60%de los gastos anuales de los hogares con algún miembro de
60 años y más de edad se realiza en esos dos rubros. Considerando los otros rubros componentes
del gasto anual de consumo de los hogares, aquellos con población adulta mayor gastan menor
proporción en vestimenta y en educación y cultura; asignando, como es de esperar, la mayor
proporción de sus ingresos a gastos de salud, respecto al resto de los hogares. Es pertinente aclarar
que las proporciones de los gastos totales tienden a aumentar en el rubro de salud cuanto más
miembros de 60 años poseen los hogares. En estas circunstancias, los problemas referentes al mayor
gasto en salud se agravan.
CAPÍTULO II - MERCADO LABORAL
a) Empleo y desempleo.
La tasa específica de participación de la población de la tercera edad en las actividades
económicas revela una baja proporción de este segmento en las mismas. Sólo cuatro de cada diez
personas de 60 años y más de edad forman parte de las actividades económicas del país; esta tasa
fue particular- mente baja en el sector femenino, que más allá de responder a una decisión
voluntaria o a una limitación por problemas de salud, obedece a factores culturales y a las
características de estrechez del mercado laboral. Las diferencias entre área urbana y rural se ven
evidenciadas por las siguientes tasas:18,2% vs. 23,0%; la mayor participación laboral en el medio
rural, podría deberse a la escasez de modos compensatorios de ingresos o de seguridad de
subsistencia por vejez (jubilaciones y pensiones) además de los bajos montos percibidos en los
mismos, si hubieran.
b) Causas de la inactividad. Población económicamente inactiva. Por tanto menos de la mitad del
segmento de la población en estudio es económicamente activa, donde se destaca la mayor
presencia masculina. A priori, esta situación indica la necesidad de que la población masculina de la
tercera edad cuente con un ingreso fijo suficiente para satisfacer sus requerimientos. Sin embargo,
el sector femenino constituye un grupo importante dentro del total de las personas que están fuera
de la fuerza de trabajo nacional, que por factores culturales y sociales asume básicamente labores
del hogar. Se presenta una heterogeneidad en las condiciones en que se hallan las personas en
estudio, principalmente en lo que hace a las razones por las cuales no participan de las actividades
económicas. Las razones principales de la inactividad de los adultos mayores obedecen a los
obstáculos propios de la edad como la ancianidad y discapacidad (44,1%); sin embargo, una
proporción importante de ellos realizan labores del hogar (34,3%). El contexto geográfico donde
reside este grupo de personas no afecta la composición de la PEI; empero, no formar parte del
mercado laboral por realizar tareas del hogar, sí plantea diferencias sustanciales de acuerdo al área
de residencia de los mismos. En efecto, en una realidad social como la nuestra, las mujeres del
campo se dedican más a tareas del hogar, mientras que las que residen en las ciudades tienen
mayores posibilidades de realizar tareas en la economía formal, por lo cual un grupo significativo
de estas pasan a la inactividad por motivo de jubilación o pensión. Sólo el 10% de la población total
de 60 años y más forma parte de la PEI por pertenecer al grupo de los jubilados y pensionados, es
decir, sólo uno de cada diez personas de 60 años y más de edad es
atendido por la seguridad social a través de la jubilación.
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía Consultada
• http://www.mapfre.com/mapfreasistencia/es/empresa_terceraEdad.shtml
• www.segg.es/segg/html/quienes_somos/grupos_trabajo/criterios_calidad.htm
• http://www.chortizer.com.py/hogar_ancianos.html
• http://www.dgeec.gov.com.py
• http://www.bcp.gov.com.py
• http://www.mic.org.com.py
Bibliografía Citada
• Lambin, Jean-Jacques. Marketing Estratégico. Edit. McGraw-Hill. 3ª edic. Madrid-España. 1990.
• Vargas Sánchez, Alfonso. La Dirección Estratégica. Edit. El Departamento de Publicaciones de la Universidad Columbia del Paraguay. República del Paraguay. 1999.
• Bernal, César Augusto. Metodología de la Investigación. Edit. Prentice-Hall. D.F.-México. 1990.
• Kleppner, Otto. Publicidad. Edit. Prentice-Hall. 12ª edic. D.F.-México. 1990.
• Kinnear, T.C. & Taylor, James. Investigación de Mercados. Edit. McGraw-Hill Interamericana. 5ª edic. Bogotá D.C.-Colombia. 1996.
• Levin, Richard I.& Rubin, David S. Estadística para Administradores. Edit. Prentice-Hall. 6ª edic. D.F.-México. 1996.
• Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Edit. Prentice-Hall. Edición Milenio. D.F.-México. 2001.
• Grande Esteban, Ildefonso. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing. Madrid-España. 1990.
• Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. Mc. Graw-Hill. 4ta. Edición. D.F.-México 2005.
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