LA DIRECCION DE LOS RECURSOS HUMANOS (DRRHH)
Proceso de selección, formación, desarollo y consecución de las personas cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización; se incluyen las actividades precisas para conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores.
ACTIVIDADES DE LA DRRHH
PLANIFICACION Y SELECCION
RELACIONES LABORALES
DIRECCION DE PERSONAL
GESTION DE PERSONAL
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO Y EVALUACION
COMPENSACION Y PROTECCION
Objetivos
Sociales
Organizativos
Funcionales
Personales
Responsables
Dpto. De RRHH
DIRECCION DE PERSONAS
EVOLUCION HISTORICA DE LA DRRHH
TEMA 2: PLANIFICACIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RRHH
DefiniciónConocer el número y tipo de personas que forman parte de la organización junto con sus habilidades y conocimientos.
Perfil del puesto
Cuántas personas? Inventario cualitativoInventario de personal
Planificación
Formal
Informal
Elaborado entre el departamento de RRHH y el director de línea o Departamento
SIRRHH
Flexible
Garantía de privacidad
Fácil de usar
Adaptable
Medición De los objetivos de la planificación de personas
Entorno
Enfoque de diagnóstico Organización
Personas
TEMA 2: PLANIFICACIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RRHH
Concepto Un puesto de trabajo comprende una o varias tareas
TEMA 3: ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Técnicas
Análisis de puestos
Cuestionarios (CAP)
Individuales
De grupo
De observaciónEntrevistas
Elementos de análisis
Tareas
Habilidades
Deberes y responsabilidades
Remuneración
Contenido
Descripción
Identificación
Definición del propósito
Descripción propiamente dicha
TEMA 3: ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Características
Diseño de puestos
- Alcance
- Profundidad
- Relaciones entre puestos
Enfoques o escuelas
- Relaciones humanas
- Ciéntifico o mecanicista
- Características del trabajo
- Ciencias de la conducta
- Sociotécnico o de equipo de trabajo
- El entornoFactores que
afectan al diseño- Aceptación social
- Práctica laboral
TEMA 3: ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Rediseño de puestos- Rotación
- Ampliación
- Puesto
- Empleado
- Organización
afecta aAnálisis y diseño
Contenido percibido del puesto
- Identidad de la tarea
- Autonomía
- Retroalimentación
- Trato con los demás
- Oportunidades para la amistad
- Variedad
TEMA 4: BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Búsqueda de personal
Criterios generales
Cualidades aspirantes
Características de quien efectúa la búsqueda
Elección de incentivos Mensaje a transmitir
Formulario de solicitud
Datos generales
Pertenencia a institucionesAntecedentes laborales
Preparación académica
Autenticidad de los datosReferencias
TEMA 4: BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Búsqueda interna
Publicidad interna
Cuadros de reemplazo potencial
Formulario de sustituciónInventario de personal
Búsqueda externa
Recomendaciones de otro empleado
Publicidad
Instituciones educativas
Asociaciones profesionales
Agencias de colocación
Empresas consultoras
Solicitantes espontáneos el principal atractivo lo constituye la propia empresa
TEMA 4: BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Selección de personal
Solicitudes de empleo
Pruebas de personalidad
Requisitos físicosPruebas de capacidad
Técnicas
Envío del currículo
Centros de EvaluaciónSelección de directivos
Estructurada Mixta
Entrevistas
No estructurada
Entrevista con el superior
Descripción realista del puesto
Contratación
TEMA 5: ORIENTACIÓN Y UBICACIÓN
Orientación
- Autoeficacia
- Productividad
- Programas
- Errores
- Ventajas
-Seguimiento
- Prevención de la pérdida de RRHH
Ubicación
- Concepto y responsables
- Promoción
- Cambio de destino
- Degradación
- Bolsa de trabajo
- Final de la relación laboral
- Outplacement
Y
TEMA 6: FORMACIÓN, DESARROLLO Y PLANIFICACIÓN DE CARRERAS
DRRHH
Formación
y
Desarrollo
Planificación
de
Carreras (PC)
Conceptos
Ventajas
Fases del proceso
Tipos de programas
Desarrollo de los RRHH
Evaluación del programa
La auto-eficacia en el aprendizaje
Conceptos
La PC y las necesidades individuales y formativas
El dpto. de RRHH y la PC
El desarrollo del plan
TEMA 7: EVALUACIÓN DEL MERITO Y DEL DESEMPEÑO
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
¿Qué?
Proceso de valoración de la forma en la que un trabajador realiza las tareas de su puesto de trabajo
¿Para qué?
El objetivo básico es la consecución de la información
¿Quién?
- Estándares de rendimiento
- Medida del desempeño
- La subjetividad del evaluador
Cuestiones previas:Departamento de RRHH Superior inmediato
TEMA 7: EVALUACIÓN DEL MERITO Y DEL DESEMPEÑO
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO (cont.)
¿Cómo?
- Puntuación de factores
- Checklist
- Selección forzada
- Registro de las actuaciones críticas
- Análisis comparado
- Evaluación de campo
- Examen
- Evaluación comparativa
- Jerarquización
- Distribución obligada
- Asiganción de puntos
- Comparación por parejas
Retroalimentación
Formación previa de evaluadores Entrevistas de evaluación
Métodos basados en el pasado Métodos orientados al futuro
- Autoevaluaciones
- Dirección por objetivos
- Evaluación psicológica
- Centros de evaluación
TEMA 8: POLÍTICA DE COMPENSACIÓN
OBJETIVOS DRRHH
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE COMPENSACIÓN
Requisitos
Efectividad Equidad Legalidad
Eficacia Eficiencia Interna Externa Derecho laboral Compromisos
Sistema de remuneración
Remuneración directa Remuneración indirecta
Valoración del puesto
Valoración del desempeño
TEMA 9: LA DRRHH Y LA COMUNICACIÓN
Comunicación
▪Comunicador
▪ Codificación
▪ Mensaje
▪ Canal
▪ Descodificación
▪ Receptor
▪ Retroalimentación
▪ Ruido
Fuentes de ruido
▪ Marco de referencia
▪ Percepción
▪ Juicios de valor
▪ Credibilidad de la fuente
▪ Problemas semánticos
▪ Filtración
▪ Diferencias de posición
▪ Comportamiento proxémico
▪ Sobrecarga de información
- zona íntima- zona personal- zona social- zona pública
Comunicación Interpersonal
• Diferencias de percepción
• Mejora de la comunicación interpersonal
•Diferencias de estilo
- Arena- Punto ciego- Fachada- Área desconocida
- Exposición- Retroalimentación
TEMA 9: LA DRRHH Y LA COMUNICACIÓN
Comunicación en la empresa
Formas Instrumentos
Descedente
Ascendente
Horizontal
Diagonal
Boletines
Folletos
Circulares
Correo electrónico
Audiovisuales
Reuniones
Recepción quejas
Programa sugerencias
Rumor
Encuestas
TEMA 9: LA DRRHH Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de mejora
Plan Comunicación Interna Programa de Asesoría al personal
NormativaParticipativaReceptiva
• Empatía
• Simplificar lenguaje
• Escuchar atentamente
• Hacer seguimiento del mensaje
• Retroalimentación
• Regular la información
TEMA 10: MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
Motivación
Teorías
- De contenido
- De proceso
Satisfacción
- Jerarquía de las necesidades de Maslow
- ERC de Alderfer
- Los dos factores de Herzberg
- Las necesidades aprendidas de McClelland
- El refuerzo
- Las expectativas
Impulso Estímulo Respuesta Reforzador
Motivación en la prácticaRetroalimentación
Enriquecimiento del puesto de trabajo
Salario
Rendimiento
Modelo de Porter y Lawler Satisfacción
Recompensas
TEMA 10: MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
• Variedad
• Identidad
• Significado
• Autonomía
• Tarea
El poder en la organización
TEMA 11: EL USO DEL PODER PARA MEJORAR LAS RELACIONES LABORALES Y EL AMBIENTE DE TRABAJO
• Necesidad de poder
• Enfoque político del poder
• Enfoque de recursos humanos
• Poder ascendente
• Poder de los departamentos
Relaciones en la organización
TEMA 11: EL USO DEL PODER PARA MEJORAR LAS RELACIONES LABORALES Y EL AMBIENTE DE TRABAJO
• Papeles
• Objetivos
• Liderazgo
• Posición
• Normas
• Cohesión
Características del Grupo de trabajo
Interpersonales
Defensivo Alternativo
Colectivas Grupos
- Formales
- Informales
De mando
De trabajo: Comité CC
De interés
De amistad
- Indirectas
Estrategias en la resolución de conflictos
TEMA 11: EL USO DEL PODER PARA MEJORAR LAS RELACIONES LABORALES Y EL AMBIENTE DE TRABAJO
- Directas
• Evasión• Negociación• Intervención del líder
• Intimidación• Sustitución• Metas conjuntas
- Disciplina
Relaciones laborales y calidad de vida en el trabajo
- Calidad del ambiente: Estrategia
• Preventiva• Correctiva• Progresiva
- Dialogo y negociación Convenios
Objetivo
TEMA 12: AUDITORIA DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Se pretende analizar cómo se están dirigiendo y gestionando los recursos humanos
Justificación de la ADRRHH
- La auditoría como mecanismo de control- Permite exponer los resultados de la función de RRHH en términos cuantitativos- Permite valorar si los recursos humanos aportan valor al conjunto de la organización- Contribuye a la búsqueda de la calidad total- Búsqueda de la calidad- Fuente de ventajas competitivas
Concepto y tipos de auditoría
Concepto genérico del término “auditoría”
Verificación y control mediante la observación atenta y minuciosa de su objeto
Auditoría Financiera (tradicional)
Auditoría Operativa: Auditoría de la Dirección de Recursos Humanos
Concepto de ADRRHH
TEMA 12: AUDITORIA DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Consiste en la recolección de datos, en el análisis de dichos datos para destacar lo que está bien y qué se potencia y, señalar aquello que se aleja de los objetivos y proponer acciones encaminadas a mejorar.
Ambito de aplicación
- Auditoría de la función de administración de recursos humanos- Auditoría de las funciones de personal de los gerentes en línea- Auditoría en el ámbito de la satisfacción de los empleados
Metodología
Se contrastan los hechos, los cuales son juzgados por el auditor, analizando e interpretando, para luego dar las oportunas recomendaciones con el fin de eliminar los problemas encontrados
Herramientas
TEMA 12: AUDITORIA DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
De recogida de información
De análisis
Técnicas de muestreoEntrevistas Cuestionarios
Análisis de registrosInformación externaTécnicas de personal
Cuadro de mando integralCuadro de repartición de atribucionesFlujogramas
Diagramas de Pareto y árboles de causaBenchmarkingBalance Social
Sistema de referencia
TEMA 12: AUDITORIA DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Auditar consiste en comparar hechos con estándares (elementos de referencia) preestablecidos y analizar las desviaciones que se produzcan.
Informe de auditoría
- De cantidad- De calidad- De tiempo- De coste
Categorías de estándares
Documento final donde se describe la función de recursos humanos
Características: Claro, oportuno, breve y sintético