UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
I.- RESUMEN EJECUTIVO
II.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
II.I.- DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
AUTOLAVADO: ECO-WASH
ECO-WASH es una empresa dedicada al lavado de autos de una forma
innovadora que permite el desarrollo sustentable, ya que cuenta con un depósito
de almacenamiento de agua el cual pasa por un sistema de filtro que mantendrá el
agua en mejor estado que puede ser usada para el servicio.
De igual manera; cuenta con otro depósito el cual recolecta el agua de lluvia; esto
con el fin de acumular una mayor cantidad de agua.
El sistema de lavado que ofrece cuenta con aspiradoras recargables y de luz; con
el fin de usar la menor cantidad posible de energía eléctrica, teniendo como opción
el uso de energía eléctrica en los momentos que ser requieran.
Tomando en cuenta que se busca el menor uso de energía eléctrica y desperdicio
de agua; el auto lavado tendrá a su disposición dos celdas solares suficientes para
proveer de energía a la maquinaria que lo requieran para llevar a cabo el servicio.
Por otro lado, cuenta con una bomba para subministrar el agua, la cual tiene dos
entradas de energía; una que podrá ser subministrada por medio de las celdas
solares y/o energía eléctrica y la otra por medio de un sistema de energía que será
provisto por la energía humana proporcionada en el gimnasio a través de las
bicicletas generadoras de energía para ser subministrada al autolavado.
ECO-WASH piensa en la comodidad y preferencias del cliente, es por eso que
brinda servicios complementarios como el área de gimnasio “ECO-GYM en donde
el cliente puede hacer ejercicio en el tiempo que espera su auto
El gimnasio de igual manera cuenta con una variedad de aparatos de gimnasio
como caminadoras, para hacer otros ejercicios; así como un área de juegos donde
los niños pueden desarrollar diferentes actividades durante el tiempo en el que
empresa proporciona el servicio.
En ECO-WASH se busca no solo dar un servicio, sino una experiencia y calidad a
diferencia de la competencia.
Cuenta con una 3º área: “ECO-LUNCH” la cual integra un menú de alimentos
naturales y orgánicos que permiten al cliente consumir alimentos saludables
después de ir al gimnasio o en el tiempo de espera de su auto.
Pretende emplear estrategias de operación específicas que permitan dar una
relación de valor-precio en el momento en el que el cliente busca un servicio
diferente para el lavado de su auto sabiendo que es ecológico y que mientras esto
sucede, puede emplear su tiempo en realizar otras actividades en las áreas
complementarias.q
II.I.I NOMBRE: ECO-WASH
El nombre se eligió pensando servicio que ofrece con una visión ecológica, que es
la finalidad e innovación que pretende al ser un auto lavado preocupado por la
ecología y sustentabilidad del planeta en ahorro de agua, energía eléctrica,
limpieza, calidad en el servicio, uso de productos biodegradables; alimentación
saludable y salud física; es decir, un estilo de vida saludable y ecológico enfocado
a un servicio.
NOMBRE DE ÁREAS COMPLEMENTARIAS:
De acuerdo a las áreas que se manejarán dentro de la empresa se encuentra:
ECO-LUNCH, enfocada a la venta de alimentos naturales, nutritivos y orgánicos.
ECO-LUNCH
ECO-GYM, área en la cuallos clientes desarrollarán la actividad física en el área
de spinning que generará energía para favorecer al auto lavado en el subministro
de energía a la maquinaria utilizada en el proceso de lavado.
II.I.I.II.- MISIÓN
ECO-WASH busca ser un negocio innovador y competitivo al dar un servicio
ecológico en sus tres áreas (auto lavado, gimnasio, área de alimentos) tomando
en cuenta la calidad y la experiencia que pretende crear en el cliente.
Al ser una empresa Socialmente Responsable, proporcionaun servicio de manera
diferente con sustentabilidad todo esto enfocado en los valores que nos identifican
como empresa; para lograr que el cliente cumpla sus expectativas en el servicio
que espera.
Nuestro lema es: “Calidad Sustentable, Altas expectativas ”
II.I.I.III.- VISIÓN
Ser líder en el mercado, dentro del Estado de México, adoptando un nuevo
concepto que busca crecer promoviendo nuevas sucursales con una misma
misión.
ECO-
GYM
Mantendremos una mejora continua en el desarrollo de sistemas y servicio al
cliente tomando en cuenta que es de gran interés para nosotros cumplir con las
expectativas del cliente; para lograrlo aumentaremos sucursales en un plazo de un
año y consecuentemente consolidar nuestra empresa con la integración de
franquicias.
II.I.I.IV.-VALORES
RESPONSABILIDAD.
Para ECO-WASH es importante la responsabilidad ya que los trabajadores
deben sentirse comprometidos para demostrar eso en el servicio y que el
cliente perciba ese sentido de responsabilidad que tiene la empresa.
HONESTIDAD.
Es un valor que el cliente busca en el servicio, el cual se reflejará en la
capacitación que tengan nuestros trabajadores para lograr que el cliente
considere la honestidad en ECO-WASH.
COMPROMISO.
ECO-WASH es una empresa comprometida con el medio ambiente al
cuidar el uso mínimo de energía eléctrica y desperdicio de agua; al igual
que el compromiso con el cliente al entregar el servicio en excelentes
condiciones.
RESPETO
El respeto que maneja ECO-WASH se basa en el medio ambiente y en la
relación que se tiene con el cliente y con el equipo de trabajo de la
empresa.
CONFIANZA
La confianza es muy importante para ECO-WASH ya que se necesita
brindar esa imagen para que el cliente adquiera ese sentido de confianza
en toda la empresa, la cual lograremos ofreciendo un excelente servicio en
todas las áreas.
II.I.II.- OBJETIVOS
CORTO PLAZO
ADQUIRIR CONFIABILIDAD Y CREENCIA
A través del servicio que otorguemos, el cliente podrá evaluar el nivel de agrado
en el servicio y la confianza que le inspira.
LOGRAR EL POSICIONAMIENTO PLANEADO EN EL MERCADO
DENTRO DEL PRIMER AÑO DE OPERACIONES.
Durante el transcurso de las operaciones, ECO-WASH dará a conocer a través de
los servicios ofrecidos una imagen innovadora que logre posicionarnos como líder
de la colonia y en sí, en el municipio de Toluca.
ADQUIRIR PRESTIGIO
Para ello se pretende tener una mejora continua en procedimientos y operaciones
obteniendo una infraestructura moderna, sin perder el concepto de sustentabilidad
que se busca.
MEDIANO PLAZO
AUMENTAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
Tener un alto estándar de calidad que permita que el cliente recurra
frecuentemente, así como tomar en cuenta su opinión para mejorar este
procedimiento al igual que el servicio en las áreas complementarias; escuchar al
cliente nos permite dirigir el negocio de una manera más eficiente para dar un
mejor servicio.
ADQUIRIR UNA GAMA DE PRODUCTOS ECOLOGICOS
(DETERGENTES Y MAQUINARIA) AL MEJOR PRECIO Y DE
EXCELENTE CALIDAD.
Adquiriremos la mejor maquinaria para optimizar el servicio a través de equipos
que cumplan con la sustentabilidad y la adquisición de productos de limpieza que
no dañen al medio ambiente, al igual que el cuidado que se requiera para la
eliminación de residuos.
AUMENTO DE CLIENTES A TRAVÉS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
Basados en aspectos mercadológicos nos daremos a conocer en diversos puntos
para que los clientes conozcan nuestro servicio, haciendo uso de folletos,
anuncios de periódico, spots de radio, redes sociales, et; así como descuentos a
clientes preferentes.
LARGO PLAZO
EXPANSIÓN DE INSTALACIONES.
Buscar la mejor Fuente de financiamiento para aumentar instalaciones en el
área en el que ofrecemos el servicio, incluso aumentando la plantilla de capital
Humano.
INCREMENTO DE SUCURSALES EN DIFERENTES PUNTOS DE LA
CIUDAD.
Ampliar Nuestro servicio en otras zonas para que los clientes tengan acceso al
servicio de manera cercana.
POSICIONARSE COMO LIDER EN EL MERCADO
Ser una empresa reconocida Nacionalmente y ser considerados como la opción
Número uno en el mercado; para que posteriormente se vendan franquicias de
ECO-WASH.
II.II.I NECESIDADES QUE ATIENDE.
Es una empresa enfocada al lavado de autos, en el Estado de México,
específicamente en el municipio de Metepec, un gran porcentaje de la población
que tiene automóvil; trabaja y no tiene tiempo de lavar su auto y/o prefiere llevarlo
a un auto lavado, sin embargo la competencia que ofrece este servicio cuenta con
un sistema de operaciones rutinario, lo cual representa para el cliente incomodidad
e inaccesibilidad debido a los horarios que manejan. Análogamente la población
está cada vez más comprometida con el medio ambiente por lo cual busca
servicios que tengan un sentido ecológico y sustentable.
ECO-WASH pretende llevar este servicio a otro nivel, brindándole al cliente el
servicio de auto lavado de una manera diferente y sustentable; ofreciendo otras
alternativas de actividades dentro de las mismas instalaciones con la idea que
plantea la empresa en los clientes (salud, cuidado del medio ambiente).
Contamos con las herramientas necesarias para llevar a cabo este servicio al igual
que la capacidad para la atención de cada cliente.
II.II.- APLICACIÓN COMERCIAL.
A diferencia de la competencia, el enfoque que se empleará en ECO-WASH va
más allá de un simple servicio de auto lavado, ya que toma en cuenta la opinión y
necesidades del cliente y sobre todo cubre un aspecto importante para el público
en general: el cuidado del medio ambiente.
Esto se logra a través del servicio que ofrece, es decir; el proceso de lavado está
estratégicamente planeado para ser ecológico desde el uso de energía eléctrica
que será sustituido por celdas solares, evitar el uso de productos tóxicos y el
cuidado del agua evitando su desperdicio inadecuado.
Sin embargo, la visión de ECO-WASH se basa en la expansión, es por eso que
integra 2 áreas (Gimnasio y Área de alimentos) dentro de las instalaciones, como
respuesta a las necesidades del cliente y persiguiendo el mismo objetivo: Ser
Sustentable.
ECO-GYM siendo el área consecuente al auto lavado, se enfocará en dar atención
al cliente durante la espera del servicio primordial (auto lavado). A través de esta
área y con el uso de bicicletas generadoras de energía, obtendremos la energía
requerida para ser empleada en el auto lavado.
Para aumentar la cartera de clientes se harán promociones y descuentos a
clientes frecuentes y clientes que utilicen el área de spinning.
Nuestra tercer área: ECO-LUNCH, brindará un menú natural y nutritivo que los
clientes pueden consultar y adquirir para fomentar una alimentación nutritiva.
De esta manera nuestras tres áreas se integran perfectamente ya que reúnen los
objetivos que se buscan en ECO-WASH: brindar un servicio innovador y de
calidad a través de la sustentabilidad.
II.II.I.- POLITICAS
ECO-WASH ofrecerá servicio de calidad, tomando en cuenta los aspectos
climatológicos y de acuerdo a los principios de innovación, y ecología.
* Se comprometerá con el servicio dado para la satisfacción de sus clientes: se
hará cargo de todos los daños y percances que se registren en el tiempo que se
lava el auto. .
* ECO-WASH mantendrá precios muy competitivos y contará con una base
estable de lavadores. .
* Ofrecerá cómoda estancia de sus clientes durante el servicio.
II.II.III.- VENTAJAS COMPETITIVAS
Ser el primer auto lavado dentro de la localidad que reúna los requisitos
necesarios para ser considerado sustentable y ecológico.
Integración de áreas alternativas para el uso de los clientes.
Empleo de productos ecológicos.
Uso mínimo de energía eléctrica.
Un nuevo enfoque de relación: Ejercicio-Energía Sustentable
Excelente trato con nuestros clientes
Calidad inigualable en el servicio
Empresa socialmente responsable
Compromiso con nuestros clientes creando una nueva ideología en la
salud, ecología, y alimentación nutritiva.
¡Si! Nos hacemos responsables por objetos de valor y pertenencias que
dejes en tu auto.
II.II.IV.- ANALISIS “FODA”
FORTALEZAS DEBILIDADESF1.- Ubicación de ECO-WASHF2.- Enfoque InnovadorF3.- Servicio SustentableF4.- Integración de áreas complementarias.F5.- Empresa Socialmente Responsable.F6.- Uso de productos no tóxicos.F7.- Empleo de maquinaria sustentable.F8.- Bajo costo de insumos.F9.- Rápido Retorno de InversiónF10.- Precios Accesibles.
D1.- Mayor afluencia de vehículos a los esperados que implique descuido en el servicio.D2.- Disgusto del cliente por el sistema empleado.D3.- Escases de insumos.D4.- Ausencias en la plantilla laboral.
OPORTUNIDADES AMENAZASO1.- Opción de Expansión de Instalaciones y Aumento de Sucursales.O2.- Nuevos productos de limpieza ecológicos.O3.- Aumento de Maquinaria y Equipo sustentable en el MercadoO4.- Apoyo de Gobierno a Microempresas.O5.- Negocio rentable
A1.- Incremento de competencia en la zona.A2.- Nuevas reglamentaciones ambientales.A3.- Cambios climáticos que disminuyan el nivel de agua en los depósitos.
O6.- Costo de operación bajos.O7.- Acceso a créditos bancarios y con proveedores.
II.II.IV.I.- ANALISIS MICHAEL PORTER
*AUTOLAVADOS
III.- ESTUDIO DE COMERCIALIZACIÓN
III.I.- SEGMENTACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META.
ECO-WASH
COMPETENCIA
NEGOCIACIONES CLIENTES
SUSTITUTOS
NEGOCIACIONES PROVEEDORES
-Cada 5 Servicios de lavado el 6to es gratis.-Si necesitas traslado ofrecemos “taxi seguro”.
-Cada 15 servicios de lavado, gratis un lavado de motor a tu vehículo.
-Abiertos a sugerencias del público.
-Evalúa el estado en que se deja tu auto.
-Lavado en casa.
-Lavado en estacionamientos públicos y/o de centros comerciales.
-Precio especial al venir con nosotros.
-Recomendaciones con clientes.
-Compras frecuentes a crédito
ECO-WASH se enfoca en los siguientes segmentos de acuerdo a su giro.
EDAD: En una población de 20 a 50 años aproximadamente, sin embargo no hay
un límite inferior ni superior, ya que es un servicio para el público en general, sin
embargo se considera que este sector es el que comúnmente acude a un auto
lavado.
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA: Debido a que el servicio representa
un costo, Una persona que es económicamente activa tiene mayor posibilidad de
acudir al auto lavado que una persona inactiva.
SEXO: El servicio es apto tanto para hombres como para mujeres ya que sus
áreas complementarias son adecuadas para el uso de ambos.
NIVEL SOCIOECONÓMICO: Consideramos un nivel socioeconómico medio, ya
que la población de un nivel socioeconómico bajo regularmente prefiere lavar ellos
mismos su automóvil.
Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática
Población totalMéxicoMetepecUnidad de medida:
Fecha de consulta: 25/03/2012 19:51:49
Periodo Valor Fuente Nota2005 206005 INEGI. II Conteo de
Población y Vivienda 2005.
2010 214162 INEGI. Censo de Población y
Vivienda 2010.
Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática
Ingresos brutos de los municipiosMéxicoMetepecUnidad de medida:
Miles de pesos
Fecha de consulta: 25/03/2012 19:53:26
Periodo Valor Fuente Nota2009 771728 INEGI. Finanzas
públicas estatales y municipales.
2010 844440 INEGI. Finanzas públicas estatales y
municipales.
Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática
Egresos brutos de los municipiosMéxicoMetepecUnidad de medida:
Miles de pesos
Fecha de consulta: 25/03/2012
19:54:54
Periodo Valor Fuente Nota2010 844440 INEGI. Finanzas
públicas estatales y municipales.
Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática
Porcentaje de población de 15 a 29 añosMéxico
MetepecUnidad de medida:
Fecha de consulta: 25/03/2012 19:45:10
Periodo Valor Fuente Nota2010.0 27.0 INEGI. Censo de
Población y Vivienda 2010.
Excluye a la población de edad no especificada.
DETERMINACIÓN DE MUESTRA.
Población Finita
N = Universo
e = error de estimación.
n = tamaño de la muestra
Establecer el nivel de confianza (95% y un error del 5%) o el (90% - y un error del 10%).
Valores a estimar
n = ?
e = 5% =0.05 o 10% = 0.1
Z = 1.96 (tabla de distribución normal para el 95% de confiabilidad y 5% error) o
Z = 1.65 para el 90% de confiabilidad y 10% error.
N= 73,905 (universo)
p = 0.50
q = 0.50
n= (1.65) 2 (0.50 * 0.50) (73,905) = (2.7225) (.25) (73,905) = 50,301.590625
(73,905 * 0.1) + (1.65)2 (0.50*0.50) 7,390.5 + 0.680625 7,391.180625
n= 6.856 n= 5,099.45
III.II.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
En el Municipio de Metepec, lugar donde se planea ubicar ECO-WASH; cuenta con:
Población total 214,162Población total hombres 103,059
Población total mujeres 111,103Fuente: INEGI. Censo de Población y Vivienda 2010
En donde la Población Económicamente Activa es de 73,905; debido al giro en el
que nos encontramos, nuestra demanda se enfoca en personas que sean
económicamente activas para poder acceder al servicio que ofrecemos ya que una
persona que se encuentra inactiva laboralmente, preferiría otras opciones.
Haciendo un análisis de la población, existe un gran porcentaje de ésta que podría
pagar el servicio y que de igual manera cuenta con automóvil propio, lo cual para
nosotros representa una alta probabilidad de captación de clientes.
III.III.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
En general, existe alta oferta en el servicio de auto lavado, se estima que en el
Municipio de Metepec existen tres autolavados que pueden representar mayor
competencia para ECO-WASH ya que sus sistemas de lavado son a presión por lo
cual ofrecen un servicio eficiente.
Pensando en ello para enfrentar esta problemática ECO-WASH ofrece un servicio
de lavado eficiente y ecológico implementando áreas alternativas para comodidad
del cliente.
III.IV.- ANÁLISIS DE COMPETENCIA
NOMBRE UBICACIÓN COSTOS HORARIO OFERTA
CAR WASH VENUSTIANO
CARRANZA,
TOLUCA, EDO.
AUTO: $50
CAMIONETA: $70
10:00 a 15:00
LUNES A
DOMINGO
Car-wash ofrece servicio de
lavado, aspirado, encerado y
revisión de motor express, área
de cafetería con red wifi gratuita,
DE MÉX y un gimnasio.
AUTO SPLASH
AV.
TECNOLÓGICO.
AUTO:$60
CAMIONETA: $85
09:00 a 14:00
16:00 a 18:00
MARTES A
DOMINGO
Auto splash ofrece lavado,
aspirado y encerado En cambio
Eco_Wash ofrece un servicio de
limpieza completo usando
productos ecológicos.
LAVADO DE AUTOS
REAL DE SAN CARLOS
AVENIDA JUAN
PABLO II 913
CÓDIGO
POSTAL: 52140
METEPEC,
MÉXICO
AUTO: $50
CAMIONETA:$65
9:00 a 18:00
LUNES A
SABADO
Autos Real de San Carlos ofrece
el servicio de lavado aspirado y
área de espera. Eco_Wash
ofrece servicio de lavado y como
valor agregado, áreas
complementarias para el uso de
clientes.
ESTETICA
AUTOMOTRIZ
PERFOR-MANCE
Avenida Estado
de Mexico 174
Código postal:
52140
Metepec, México
AUTOS: $60
CAMIONETA: $80
10:00 A 14:00
LUNES A
VIERNES
Estética Automotriz ofrece el
servicio de lavado, encerado,
pulido, limpieza de motor y
revisión mecánica.
Eco_Wash ofrece un horario de
Lunes a Domingo de 6:00 a
18:00
AUTO LAVADO JORG´S
AVENIDA
GOBERNADORE
S S/N
CÓDIGO
POSTAL: 52176
METEPEC,
MÉXICO
AUTOS: $40
CAMIONETAS:
$55
LUNES A
SABADO
9:00 a 16:00
Auto lavado Jorg’s ofrece el
servicio de cambios de aceite,
aspirado, lavado encerado.
Eco_Wash ofrece servicio de
lavado ecológico, mayor
disponibilidad de horario, áres
complementarias para uso de
clientes.
III.VI.- PLAN DE COMERCIALIZACIÓN
Una vez analizadas las fortalezas, oportunidades y debilidades se procederá a
establecer las estrategias que permitan posicionar a la organización con éxito
dentro del mercado.
Para que la organización pueda satisfacer la demanda de los clientes será
necesario ofrecer un servicio innovador al ser un autolavado ecológico,
empleando productos de limpieza biodegradables; principalmente en el uso
de detergentes ecológicos que contienen tenso activos lo que permite una
degradación más rápida.
Se establecerán precios aptos para el mercado (Automóviles: $55.00,
Camionetas: $65.00) para que la sociedad en general pueda acceder a los
servicios que ofrece Eco_Wash, esto se logra al considerar los proveedores
que puedan suministrar a la organización las materias primas necesarias a
un precio accesible, al igual que el cuidado que se tendrá con el empleo de
agua en el servicio.
La organización lograra captar un mercado amplio, debido a que existe un
gran número de personas que cuentan con auto propio; lo que nos favorece
pues, a tener una adecuada aceptación en el mercado, que posteriormente
nos permitirá alcanzar un nivel alto de prestigio.
Para que la organización, no tenga dificultades de aceptación debido a la
innovación en el servicio, será necesario ofrecer calidad y sustentabilidad
de el servicio a precios razonables; para que las personas puedan
comparar la calidad de los servicios que se ofrecen en nuestra
organización, en relación a los que ofrece la competencia y así pueden
elegir los servicios y productos que cumplan con las características que
estos demanden.
Para que la insuficiencia de recursos no se convierta en una amenaza y sea
un factor positivo para la competencia, será necesario solicitar un préstamo
bancario para adquirir los recursos que permitan desarrollar las actividades
de forma eficiente y así lograr introducirnos al mercado como una
organización capaz de competir con las empresas ya establecidas. Esto se
logrará dando a conocer a la institución de crédito, el plan de Negocios que
se tiene para Eco_Wash.
Por otra parte, además de las estrategias mencionadas anteriormente, se
consideran los siguientes aspectos, para que la organización otorgue un servicio
de calidad.
Se promoverá la publicidad de la organización asistiendo a las diversas
localidades de la población, para que estas tengan conocimiento del
establecimiento y así mismo plantearles las ventajas de asistir al auto
lavado ECO WASH.
III.VI.I.- ESTRATEGIAS.
CAMPAÑA PUBLICITARIA
SPOT DE RADIO: Uso de Spot de radio en diversas estaciones de radio como:
“Mix” 90.1 FM, “Los 40 principales” 102.1FM, “Ultra” 101.3 FM; en un horario
matutino, aproximadamente a las 11:00 am y Vespertino a las 14:00 y 16:00.
PRECIOS: Los precios varían de acuerdo a la estación, de $190.00 por 20
segundos hasta $300 por 10 segundos de spot.
TRIPTICO: Emplearemos trípticos para explicar brevemente el servicio que se
ofrece en ECO-WASH al ser un autolavado diferente e innovador, los cuales serán
distribuidos en áreas cercanas al establecimiento.
PRECIOS: Millar de trípticos a color: $350 IVA incluido. Cabe mencionar que
tenemos que pagar contribuciones locales, por publicidad que es el fin de nuestro
tríptico.
FOLLETO: Al igual que el tríptico serán usados para dar a conocer a ECO-WASH,
así como su ubicación, de manera más práctica.
PRECIOS: Millar de folletos a color: $250 IVA incluido. Cabe mencionar que
tenemos que pagar contribuciones locales, por publicidad que es el fin de nuestro
folleto.
ANUNCIO PUBLICITARIO (PERIÓDICO): Similar al folleto, el anuncio publicitario
atraería a los clientes, los días que se publicarían serían Lunes, Miércoles y
Sábado, Los primeros días que brinde servicio ECO-WASH y los días bajos en
ventas.
PRECIO: Precio Aproximado dependiendo del Periódico (Sol de Toluca), Tamaño,
Cantidad de caracteres, Uso de Mayúsculas, minúsculas, imágenes, etc. $350.00
REDES SOCIALES: Haremos uso de redes sociales como Facebook y Twitter; en
las cuales se darán a conocer promociones y el servicio que ofrece ECO-WASH
captando un mayor número de clientes ya que hoy en día es común el uso de
dichas redes sociales en el segmento de Mercado por edad en el que enfoca
ECO-WASH.
III.VI.II.- ESLOGAN
LOGO
El Eslogan quiere decir lo que ofrecemos, un buen servicio tiene un buen futuro…
para el cliente es indispensable quedar conforme y satisfecho con el servicio que
contrata, y al lograrlo no solo se satisface esa necesidad, sino que se crea un
vínculo entre el cliente y Eco-wash ya que se logra que el servicio sea de la
preferencia del cliente.
“CALIDAD SUSTENTABLE, ALTAS
EXPECTATIVAS.”
El logo de la empresa está enfocado a representar el compromiso que tiene ECO-
WASH con el medio ambiente:
El mundo representa el medio ambiente pues somos una empresa
socialmente responsable.
El carro como imagen de un AUTO lavado.
El agua que es de principal interés cuidarla.
El color azul representa calidad, limpieza, de los servicios.
SIGNIFICADO DE COLORES.
AZUL:
El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la
estabilidad y la profundidad.
Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la
verdad. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como
para la mente.
Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza
(personal, hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con
el agua.
El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los
hombres, por lo que en general será un buen color para asociar a productos
para estos.
El azul oscuro representa el conocimeinto, l integridad, la seriedad y el
poder.
VERDE
El verde es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía,
crecimiento, exuberancia, frescura.
El verde oscuro tiene también una correspondencia social con el dinero.
El color verde tiene un gran poder de curación. Es el color más relajante
para el ojo humano y puede ayudar a mejorar la vista.
El verde sugiere estabilidad y resistencia.
Por su asociación a la naturaleza es ideal para promocionar productos
ecológicos.
III.VI.III.- PRECIO
De acuerdo con los resultados obtenidos en los cuestionarios aplicados y tomando
en cuenta los precios que se habían pensado en un principio es que se tomó la
decisión de fijar los precios en
Automóvil $ 50
Camioneta $ 65
El precio que tomamos varía de acuerdo al volumen del vehículo ya que no
podríamos cobrar lo mismo por un automóvil que por una camioneta ya que se
emplea mas esfuerzo por parte de nuestro personal y mas recursos (agua jabón,
energía eléctrica) esto además del tiempo ya que al tener un mayor volumen no se
podría terminar en el tiempo que tenemos pensado (25-30 min).
Para el servicio express tenemos considerado un aumento en el precio de un 50%
en ambos casos es decir tendríamos que:
Automóvil $ 75
Camioneta $ 97.50
Ya que este servicio requiere de al menos 3 o 4 lavadores, 3 para automóvil y 4
para camioneta, el aumento de precio es debido a que para brindar el servicio
express es necesario dejar de atender otros automóviles, teniendo siempre el
personal necesario para no tener algún automóvil desatendido.
III.VI.IV.- PROMOCIONES Y ATENCIONES AL CLIENTE
Después de 5 lavadas la sexta es gratis.
Servicio de taxi seguro, si el cliente tiene que hacer otras cosas.
Si llueve dentro de las 24 hrs. Después de tu servicio, lavado de carrocería gratis.
Cada lavada es un sello en tu papeleta. (VEA PARTE FINAL).
Conozca el proceso de lavado, el modo de reciclar el agua.
Cada 5 clientes que venga recomendados por ti, recibe el 50% de descuento en una lavada.
IV.- ESTUDIO TÉCNICO.
IV.I.-ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO.
ECO-WASH busca cumplir las expectativas del cliente, satisfacer sus necesidades
en el cuidado de su automóvil; esto se logra de una forma dinámica involucrando
al personal, el cliente, y el cuidado del agua. Desde la llegada del cliente; el
personal se encarga de que se sienta cómodo, percibiendo la calidad del servicio y
dejando una sensación de confianza y bienestar.
El cliente no tiene que estar maniobrando el carro, pues el personal esta
capacitado para recibirlo y llevarlo al proceso de lavado, mientras que el cliente
selecciona la opción que más le convenga, como: elegir un paquete de lavado,
alguna actividad para realizar mientras espera que el vehículo se le entregue, o
realizar actividades que había programado fuera de las instalaciones.
En las áreas complementarias se contará con el equipo de trabajo necesario para
continuar con el servicio de excelencia que se plantea brindar al cliente y que éste
último considere regresar a ECO-WASH en otras ocasiones.
Una vez concluido el proceso de lavado, se entrega el vehículo al cliente para
revisión y calificación del servicio y del personal; considerando ECO-WASH que el
cliente se retira con un excelente servicio para esperar su pronto regreso.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ECO-WASH.
ECO-WASH debe contar para el proceso de lavado con:
2 Hidrolavadoras
10 lavadores de autos.
4 espumadoras.
2 carritos lavadores ecológico.
1 máquina de lavado y encerado en seco
4 aspiradoras industriales.
Detergentes, aromatizantes y productos de limpieza ecológicos.
Franelas.
2 video cámaras de seguridad
El servicio debe estar disponible de 06:00 am a 18:00 hrs.
El área de lavado debe seguir los pasos establecidos para abastecer el
servicio eficientemente.
Se llenará un formato de inventario al momento que el cliente deje su auto,
para evitar extravío de objetos donde ambas partes (lavador y cliente) se
hacen responsables de lo que se deja en el auto.
Al finalizar el servicio se entregará al cliente una hoja con tickets que se
sellarán en cada servicio de lavado para hacer válidas las promociones de
la Empresa.
La plantilla de ECO-WASH DEBERÁ PORTAR EL UNIFORME EN HORAS
DE TRABAJO PARA LOGRAR UNA MEJOR IDENTIFICACIÓN.
Trabajadores de piso:(pantalón de mezclilla azul, botas de hule, y playera negra
de la empresa).
Trabajadores administrativos: pantalón de mezclilla azul playera blanca de la
empresa.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA ECO-GYM Y ÁREA DE NIÑOS.
2 instructores
10 Bicicletas generadoras de energía
2 capacitores y distribuidores de energía.
3 Caminadoras.
Pesas
Banco para ejercitación
Casa de juegos infantil.
2 Pantalla 50 pulgadas
2 video cámaras de seguridad
Puff´s de cubo
El Instructor deberá vigilar el uso del equipo y asesorar a los clientes
Un instructor llevará el registro de entrada y salida de clientes al área así
como el estado de los aparatos de ejercicio.
ESPECIFICACACIONES TÉCNICAS ECO-LUNCH.
Control de renta y concesión del área.
La administración de ECO-WASH evaluará el servicio que se presta en
ECO-LUNCH a través de buzón de sugerencias y opiniones para clientes.
Se verificará que los precios y productos vendidos sean de acuerdo al tema
que se maneja (salud)
IV.II.- DESCRIPCIÓN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El sistema principal de ECO-WASH como servicio de lavado de autos es integrar
cada paso de este servicio, de manera cronológica para llegar al resultado final
optimizando en cada proceso la materia prima y el tiempo.
Análogamente el proceso de las áreas complementarias como ECO-GYM, se
enfocará en llevar el método adecuado para mantener en funcionamiento la mayor
cantidad posible de las bicicletas generadoras de energía.
Por otra parte, ECO-LUNCH, llevará un proceso diferente ya que se concesionará
a un proveedor ajeno a las instalaciones para abastecer y administrar esta área.
Para generalizar un mecanismo de trabajo ambas áreas (ECO-WASH y ECO-
GYM) se unificarán en el enfoque de optimización de tiempo, espacio y recursos,
que se adecue para la excelencia en el servicio, cada sección cuenta con un
sistema interno, para el área de lavado se tiene uno el cual funciona de la
siguiente manera:
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ECO-WASH.
1.-La atención de entrada cuando el cliente entra se tendrá un empleado que será
(exclusivo) es decir este mismo le atenderá en servicio de lavado
2.- Recomendaciones dará opciones al cliente, en conjunto con los demás
empleados que realizaran sus actividades correspondientes.
3.- El proceso de lavado, al obtener el auto del cliente, el empleado exclusivo
antes mencionado lo llevara al área de lavado.
4.-El proceso de aspirado, aquí el empleado exclusivo llevara el auto a aspirar y
lavar interiores (tapetes).
5.- el cliente la espera ya sea en eco-gym y/o eco-lunch.
6.- La salida del cliente al quedar satisfecho con el servicio se le entregara el
automóvil, el pago es anticipado y se podrá ir.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ECO-GYM
Para el área de Eco-gym se maneja un sistema similar buscando satisfacer las
necesidades del cliente teniendo en cuenta la competencia en gimnasios en el
entorno de Eco-Wash el proceso descrito para Eco-gym es:
1.- La presentación, a la entrada del gimnasio al acercarse el cliente, el empleado
se presentara y le indicara su nombre, puesta la presentación el empleado hará un
registro del cliente para llevar un control de entradas y salidas del área;
posteriormente le indicara los servicios y aparatos con los que cuenta Eco-gym (la
primera vez) una vez hecho el recorrido el empleado preguntara al cliente lo que
desea hacer, el empleado lo guiara hasta el aparato deseado, y podrá ofrecer
rutinas o simplemente dejar al cliente cómodo con su decisión.
2.- La salida, en cuanto el auto del cliente esté listo será avisado por el empleado
exclusivo, “–en el momento que desee salir ya está listo su automóvil-” El
empleado de Eco-gym estará atento cuando se quiera retirar el cliente, se
registrará su salida y agradecerá su estancia, el cliente será entregado al
empleado exclusivo que fue quien recibió su auto.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ECO-LUNCH.
Para el área de ECO-LUNCH se tiene prevista una concesión la cual funcionara
de manera independiente a ECO-WASH, Sin embargo se tendrá una organización
de acuerdo con ECO-LUNCH, ya que la instancia de ventas es beneficio de
ambos lados los empleados de ECO-WASH recomendaran esta área de manera
obligatoria.
POLITICAS DE ECO-LUNCH
Eco-lunch estará bajo el ámbito de concesión, para lo cual se requiere seguir las siguientes políticas:
Brindar alimentos y bebidas saludables Atender a los clientes de manera respetuosa Contar con el local limpio e higiénico Los precios de los productos deben de ser baratos para clientes de Eco-
Wash El horario de servicio será por lo menos el horario de Eco-Wash Contar con gran variedad de alimentos y bebidas Contar con paquetes y promociones
DIAGRAMA DE FLUJO
SI
NO
No
Sí
INICIO
Área de ecogym
INICIO
Eco-wash
Preparación del vehículo
Toma de desicion
Esperar en área elegida
Paquete1Paquete 2
Lavado fullEnjuague
Secado
Aspirado limpieza interna
Inspección
Preparación de entrega
IV.III.- DETERMINACIÓN DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN.
ECO-WASH contará con un horario de servicio de 06:00 am a 18:00 pm, contando
con 10 lavadores de autos distribuidos en turnos, en el horario matutino se rolarán
turnos de entrada ya que a las 06:00 am probablemente no exista mucha afluencia
de vehículos. Así que 4 lavadores entrarán por día a las 06:00am y 4 lavadores a
las 09:00 am, teniendo descansos de media hora, a las 09:00 primer turno
matutino y 12:30pm segundo turno matutino para consumir alimentos; sin afectar
el proceso de lavado. El segundo descanso para horario de comida será de 40
minutos: primer turno 12:00pm y segundo turno 15:00 horas. Su horario de salida
será: 1er turno matutino: 14:00hrs, 2º turno matutino: 17:00 hrs.
El turno vespertino para los 2 lavadores restantes será con una entrada de 14:00 a
18:00 horas, es decir; será de medio tiempo por lo cual no tendrá horario para
consumo de alimentos.
HORARIOS DE PERSONAL DE LAVADO.
TURNO HORARIO DE
ENTRADA
1er Descanso
(30 min)
2º Descanso
(30 min.)
HORARIO DE
SALIDA
MATUTINO
“A”
06:00 AM 09:00 AM 12:00 PM 14:00 PM
MATUTINO
“B”
09:00 AM 12:30PM 15:00 PM 17:00 PM
VESPERTINO 14:00 PM - - 18:00 PM
Contando con estos horarios para abastecer el horario de servicio, ECO-WASH
puede dar servicio de lavado a 3 autos al mismo tiempo, siguiendo los pasos
establecidos en la descripción del servicio.
Debido a que es un servicio en el que el cliente no tiene un horario fijo para acudir
al autolavado, la empresa debe contar siempre con el personal adecuado para
brindar el servicio en el tiempo que el cliente lo requiera; es por ello que los
horarios de entrada, descansos y salida se distribuyeron de esa manera.
En cuanto a maquinaria; ECO-WASH cuenta con los siguientes equipos:
PRODUCTO DESCRIPCIÓNPRECIO
IMAGEN
HIDROLAVADO
RA
MARCA: POWERJETMODELO: CLEAN PROPRESIÓN: 130 BARES, (1,885 PSIG)BAJA PRESIÓN: 40 BARES, (600 PSIG)CAUDAL DE AGUA: 10 LTS/MIN, 600 LTS/HRTEMP DE ENTRADA: 0ºC - 60ºCTIPO: AGUA FRÍA, CON PARO TOTALSERIE: SEMINDUSTRIALPOTENCIA DE MOTOR: 3 HP, 1750 RPMCONEXIÓN: ELÉCTRICA, BIFÁSICA, 220 V, 60 HZ.PESO: 28 KGUSOS: PARA LUGARES EN DONDE CUENTAN CON CORRIENTE BIFÁSICA.
P.U=
$6,500
TO-
TAL=
$13,00
0.00
ESPUMADORA El equipo está compuesto de un tanque de acero almacén del producto con capacidad de
108 LITROS para 85 lts de agua para una mezcla de 1 litro de shampoo y obteniendo un rendimiento de
aproximadamente 60 a 80 autos esto depende del cuanta espuma con el que espume los autosESTO QUIERE DECIR QUE POR CADA GALON LAVAS HASTA
(+)(-)320 AUTOSIncluye 10 mts de manguera y entradas de acceso rápido para el aire, cuenta con 1 AÑO de garantía
Ventajas:Ahorra agua shampoo, mayor rapidez
P.U:
$5,500
TOTA
L=
$22,00
0
de lavadoCARRITO
LAVADOR
ECOLÓGICO
*Capacidad mínima de 5 a 8
autos por tanque.
*Batería de sistema de Carga.
*Máquina de alto rendimiento
Industrial
*5 metros de manguera de uso
rudo.
*Bomba automática certificada
con sistema de filtro interno.
*Aspersor industrial interno
regulable.
* Cargador de ingeniería Rapid
Share.
P.U=
$8,000
.00
TO-
TAL=
$16,00
0.00
ASPIRADORAS
PROFESIONAL
ES
CONSTRUIDA EN PLASTICO AZUL Y
NEGRO DE ALTO IMPACTO ABS,
DISEÑO PERFECTO PARA ATRAPAR
EL POLVO CON DOS FILTROS, Y
RUIDO DE OPERACION BAJO,
APROVECHANDO TODA LA
EFICIENCIA DE SU POTENTE MOTOR
Y CON UN DISEÑO MODERNO,
LIGERA Y ROBUSTA
P.U=
$3,600
.00
TO-
TAL=
$14,40
0.00
CELDAS
SOLARES
Sus celdas solares están fabricadas con el contacto en la parte posterior mejorando la apariencia y aumentando la eficiencia. Estas celdas solares tienen una estructura única diferente de las celdas convencionales que permiten eficiencias promedio de conversión de hasta un 20%.
Conermex usa materiales de la más alta calidad en la manufactura de sus Paneles solares. Excelente control de calidad en fábrica certificada con estándares de manufactura ISO 9001.
Aplicaciones
Cercos eléctricos.
Recarga de aparatos electrónicos (se requiere interfase).
P.U=
$6,000
.00
TO-
TAL=
$12,00
0.00
Lavado y
encerado en
seco
Enceradora y pulidora orbital eléctrica para
auto ADIR 150: * 3,200 rpm, potencia justa
para no dañar la superficie. * 10 pulgadas. *
La acción aleatoria orbital simula la acción
del pulido a mano, con mejores resultados,
en menos tiempo y sin esfuerzo. * Ligera y
portátil* Ventilas enfriadoras para mayor
durabilidad. * Motor poderoso y silencioso. *
Cubierta de alto impacto. * Mango
ergonómico para mayor apoyo, precisión y
seguridad. * Encendido apartado. * Vibración
reducida. *
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN POR HORA, TURNO, DÍA, SEMANA Y
MES.
Contaremos con 10 lavadores los cuales estarán distribuidos en 3 horarios, 4 en un turno 4 en otro y 2 en el último turno
Partiendo de que cada automóvil se lava (servicio estándar) en un tiempo de media hora, y pensando que no contáramos con todos los lavadores de algún turno y las horas de descanso que tiene cada uno en su turno tenemos que:
Tiempo
Lavadores
Una hora Un turno Un día Una semana Un mes
2 4 28 44 220 6600
3 6 42 66 330 9900
4 8 56 88 440 13200
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA ECO-GYM Y ÁREA DE NIÑOS.
10 Bicicletas generadoras de energía
2 capacitores y distribuidores de energía.
3 Caminadoras.
Pesas
Banco para ejercitación
Casa de juegos infantil.
Pantalla
Puff´s de cubo
BICICLETAS
GENERADORAS
DE ENERGIA
Para personas hasta 80 Kg
Con estructura color gris plata y
consola y asiento en negro
Fácil regulación de asiento.
Indicadores de: Velocidad, Distancia,
Tiempo, y Calorías.
Regulación de resistencia (sistema
magnético).
Medidas: 125 x 47 x 90 cm. (largo x
ancho x alto)
El modelo de bicicleta ira conectado al
sistema de generación y distribución de
energía eléctrica, considerando
colocarlas justo enfrete de la pared
para que el sistema de energía no
estorbe en las actividades del gimnasio
CAPACITADORTES
Y
DISTRIBUIDORES
El sistema que canalizara la energía
generada por las bicicletas para su
posterior almacenamiento en los
capacitadores, de este modo el
autolavado y gimnasio siempre
contaran con energía suficiente
CAMINADORAS Rodillos balanceados para un
funcionamiento suave
Ajuste de velocidad digital hasta 19.31
km/hr (12 millas/ hr)
Banda de 1 capa y superficie de 50.8
cm x 139.7 cm
Ajuste de inclinación digital hasta 10%
Cubierta de banda acojinada
Contador de revoluciones (pérdida de
peso, distancia, calorías, intervalos)
Peso máximo de usuario de 147.72 kg
(325 lbs), además de las bicicletas
contaremos con caminadoras
eléctricas esto con el fin de
complementar el gimnasio
PESAS Dimensiones banco DELTA de
KETTLER
220cm de largo x 100 cm de ancho x
106 cm hasta 173 cm de alto según
regulación.
Plegado: 100 cm de largo x 100 cm de
ancho x 195 cm de alto.
Peso máximo usuario: 150 kilos.
Juego de pesas complementario al
gimnasio, aunque con este aparato no
se puede generar algún tipo de energía
que nos sea de utilidad en ECO-
WASH, sirve para llamar la atención de
futuros usuarios y posibles clientes
BANCO DE
EJERCITACION
DIMENSIONES: 144(Largo) x 65,5(Alto) x 33(Ancho) cm
PESO: 11 kg
PESO MAXIMO USUARIO: 110 kg
Al igual que el juego de pesas el banco de ejercitación es complementario al área del gimnasio
Ley
I.- DATOS GENERALES.
I.I.- NOMBRE: “ECO-WASH, S.A. DE C.V”
I.I.I.- DOMICILIO:
I.I.I.I.- TAMAÑO DE LA EMPRESA: MEDIANA.
I.IV.- FORMA DE CONSTITUCIÓN: SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE.
I.V.- GIRO: SERVICIO DE AUTOLAVADO.
I.V.I.- TOTAL DEL PERSONAL OPERATIVO: 13
I.IX.- TOTAL PERSONAL ADMINISTRATIVO: 5
ORGANIGRAMA “ECO-WASH, S.A. DE C.V.”
“ECO-WASH, S.A DE C.V.”
GERENCIA GENERAL
MERCADOTECNIA (1)
SERVICIOS ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD
Personal operativo (10)
Limpieza (1)
Instructores (3)
OBJETIVOS POR ÁREA.
GERENCIA GENERAL:
OBJETIVOS:
Se enfoca en obtener resultados por área, es decir; va de la mano con el área de dirección general, analiza la información que cada área entregará, evaluará los objetivos cumplidos de las mismas y presentará un informe final a la dirección.
FUNCIONES:
1.- Tomar decisiones relevantes de la empresa.
2.- Hacer seguimiento de la productividad.
3.- Representar a la empresa.
4.- Fijar objetivos y proyecciones.
5.- Coordinar a los representantes de cada área.
ACTIVIDADES:
1.- Generar clima de confianza y responsabilidad.
2.- Evaluar objetivos por área.
3.- Evaluar eficiencia y productividad.
4.- Verificar presupuestos y gastos.
5.- Implementar sistema de trabajo competente.
RECURSOS HUMANOS:
OBJETIVOS:
Elegir al personal adecuado que laborará en las instalaciones, a través de reclutamiento y capacitación así como tomar en cuenta las necesidades de los empleados para solidificarlas con las necesidades de la empresa y crear un buen ambiente de trabajo.
FUNCIONES:
1.- Reclutamiento y contratación de personal
2.- Capacitación y creación de programas de mejora.
3.- Supervisión de Personal.
4.- Administración de sueldos y salarios.
5.- Prestaciones y servicio de personal.
ACTIVIDADES:
1.- Reclutar y seleccionar al personal.
2.- Generar programas de capacitación.
3.- Administrar y/o supervisar al capital humano.
4.- Generar sueldos y salarios de nómina.
5.- Evaluar al personal.
CONTABILIDAD Y FINANZAS:
OBJETIVOS:
Se enfocará en el llevar un adecuado sistema y procesos de control para el registro de los movimientos contables de la empresa, tomando decisiones para que la empresa obtenga mayor utilidad cada año. Otro de sus objetivos será presentar la información clara y oportuna que se le pida sobre las operaciones de Eco-Wash S.A. de C.V.
FUNCIONES:
1.- Registrar en sistemas las operaciones contables.
2.- Conservar y verificar autenticidad de documentos fuente.
3.- Clasificar operaciones registradas.
4.- Proveer de información contable a las autoridades
5.- Interpretación de la información financiera.
ACTIVIDADES:
1.- Resguardar documentos fuente.
2.- Registrar movimientos contables.
3.- Pagos de impuestos.
4.- Generar estados financieros.
5.- Evaluar la información financiera.
PRODUCCIÓN O SERVICIO:
OBJETIVOS:
Maximizar el servicio al menor costo posible, cumplir con el estándar solicitado en tiempo y con la calidad pertinente.
Es el área más fuerte de la empresa por lo cual se encargará de cumplir con los procesos adecuadamente para evitar desperdicios en tiempo y recursos.
FUNCIONES:
1.- Cumplir con los objetivos del área.
2.- Proveer un servicio de calidad.
3.- Minimizar costos.
4.- Llevar un adecuado control interno.
5.- Cumplir con los retos propuestos.
ACTIVIDADES:
1.- Proveer el servicio solicitado (autolavado).
2.- Seguir lineamientos de Seguridad e higiene.
3.- Llevar un control de procesos en servicios.
4.- Dar Resultados en estándares propuestos.
5.- Proporcionar servicio con calidad en cada área (eco-wash, eco-gym, eco-lunch).
MERCADOTECNIA Y VENTAS:
OBJETIVOS:
Anunciar y promover los productos a través de diversos medios de comunicación, formar una cartera de clientes para distribuir los productos a diversos puntos, dar a conocer los productos y posicionar la empresa en el mercado, tomando en cuenta el presupuesto que destinará la empresa para esta área.
FUNCIONES:
1.- Estudiar las necesidades de los clientes.
2.- Promover y difundir el servicio.
3.- Crear estrategias de venta.
4.- Aumentar número de clientes.
5.- Posicionar el servicio en el mercado y segmento deseado.
ACTIVIDADES:
1.- Buscar los óptimos medios de comunicación para difundir el servicio.
2.- Buscar clientes para aumentar ventas.
3.- Generar estrategias de promoción.
4.- Posicionar el servicio e imagen de la empresa.
5.- Crear estrategias innovadoras.
PLANTILLA INICIAL DE NÓMINA ECO-WASH S.A. DE C.V.
NOMBRE PUESTO CATEGORÍA S. DIARIO SUELDO
LIA VILLERÍAS JUAN CARLOS
GERENCIA GENERAL GERNETE “A” $ 266.66
$ 8,000.00
LCN CARMONA RENEDO MIGUEL ABEL
SUPERVISOR DE MERCADOECNIA SUPERVISOR “A” $ 233.33
$ 7,000.00
LCN CASAS GARCÍA MAURICIO
SUPERVISOR DE SERVICIOS SUPERVISOR ” B” $ 233.33
$ 7,000.00
LA FABIOLA CARMONA LOPEZ
SUPERVISOR DE ADMINISTRACIÓN SUPERVISOR “C” $ 233.33
$ 7,000.00
LCN REYES TELLES REYNA DE LA PAZ
SUPERVISOR DE CONTABILIDAD SUPERVISOR “D” $ 233.33
$ 7,000.00
TOTAL $ 1,199.98.00
$ 36,000.00
LAVADOR CATEGORÍA S. DIARIO SUELDO
LAVADOR 1 LAVADOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 2 LAVADOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 3 LAVADOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 4 LAVADOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 5 LAVADOR “B” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 6 LAVADOR “B” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 7 LAVADOR “B” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 8 LAVADOR “C” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 9 LAVADOR “C” $ 100.00 $ 3,000.00
LAVADOR 10 LAVADOR “C” $ 100.00 $ 3,000.00
INSTRUCTOR 1 INSTRUCTOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
INSTRUCTOR 2 INSTRUCTOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
INSTRUCTOR 3 INSTRUCTOR “A” $ 100.00 $ 3,000.00
TOTAL $ 1,300.00 $ 39,000.00
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