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DESEMPEÑO WEB DE BODEGAS ARGENTINAS
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ÍNDICE
• COMERCIO DEL VINO EN INTERNET
• INVESTIGACIÓN– Arte & diseño
– Comunicación
– Desarrollo
– Redes sociales
• OBJETIVOS DE LA BODEGA EN LA WEB– Carta de presentación
– Medio de contacto
– Canal de comercialización
– Interacción con usuarios
• CONCLUSIONES
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SITUACIÓN DEL NEGOCIO MUNDIAL DEL VINO
A TRAVÉS DE INTERNET
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VENTAS DE VINO EN EL MUNDO A TRAVÉS DE INTERNET
199,5
253,1
296,8 320,1
352,4 378,1
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Ventas de vinos por Internet (MM litros)
Fuente: Euromonitor
1,11%
1,39%
1,60%1,70%
1,86%1,95%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Participación en las ventas mundiales
Fuente: Area del Vino
COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS EN LOS DISTINTOS MERCADOS
VENTAS DE VINOS POR INTERNET (Millones de litros)
2005 2006 2007 2008 2009 2010Var.
2009/2010CAGR
2005/2010
Mundo199,5 253,1 296,8 320,1 352,4 378,1
7,3% 13,6%
Asia12,1 12,4 12,6 13,2 13,6 14,2
4,6% 3,4%
Europa del Este1,0 1,2 1,6 2,0 1,9 2,0
8,5% 15,7%
Europa Occidental82,6 91,4 106,0 119,1 133,0 147,1
10,5% 12,2%
América del Norte38,4 68,5 88,6 89,7 94,7 99,3
4,8% 20,9%
América del Sur1,8 4,1 5,8 6,7 12,0 12,9
7,7% 48,4%
VOLUMEN MUNDIAL 17.919,3 18.142,8 18.576,7 18.839,3 18.983,0 19.404,4 2,2% 1,6%
VENTAS DE VINOS POR INTERNET EN ARGENTINA (MM LITROS)
1,77
4,01
5,726,53
11,4012,20
2005 2006 2007 2008 2009 2010
ARGENTINA CAGR 2005/2010 = 47,2%
En el Mundo Internet creció al 13,6%El consumo mundial creció al 1,6%
Fuente: Euromonitor
GRUPOS ESTRATÉGICOS
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• Tamaño de la bodega:
– Grandes: más de 20 MM litros
– Medianas: de 5 a 20 MM litros
– Pequeñas: de 0,5 a 5 MM litros
– Micro: menos de 0,5 MM litros
• Precio promedio (FOB caja de 9L):
– Altos: más de 40 dólares
– Medios: entre 20 y 40 dólares
– Bajos: menos de 20 dólares
ARTE & DISEÑO
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ARTE & DISEÑO
• Discursos de comunicación:
– Nivel elemental: “lo importantes es estar en Internet, no importa cómo nos veamos”.
– Además de estar se busca volcar parte de la comunicación visual analógica al entorno digital sin ningún filtro semántico de por medio.
– Trabajo proyectual de diseño orientado específicamente al ámbito web.
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes N/C 79 72
Medianas 76 80 67
Pequeñas 70 75 63
Micro 75 72 68
DESEMPEÑO EN ARTE Y DISEÑO,POR GRUPO ESTRATÉGICO
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* Puntaje promedio de diseño. Valores del 1 al 100.
Puntaje promedio de toda la muestra: 73 puntos
ARTE & DISEÑO
• Consejos:
– No abusar de las herramientas tecnológicas, hasta el grado que éstas asuman el protagonismo.
– Que la adaptación a todos los medios digitales no vaya en contra de la comunicación.
– Diseño acorde a la comunicación institucional. Analogía: la etiqueta representa el vino que contiene ($).
• Desafío:
– Encontrar la cualidad diferenciadora.
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COMUNICACIÓN
12
COMUNICACIÓN
• Estructura general:
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Historia (about us) 91%
Vinos (productos) 91%
Contacto 94%
Localización (dirección) 84%
Mapas 41%
Novedades 53%
Kit de prensa 14%
Blog 4%
Newsletter 9%
De ellas, el 58% las tiene desactualizadas
Gran cantidad de mapas de baja calidad
¿funcionan?
COMUNICACIÓN
• Algunos aspectos para revisar/mejorar:
– Evitar textos extremadamente largos.
– Actualización de contenidos.
– Coherencia en el diagrama de las pestañas (el usuario no quiere navegar tanto para dar con lo que busca).
– Evitar pestañas inactivas, que no abren, que se cortan.
– Evitar el exceso de información, videos, fotos, notas informativas, entre otras cosas, en una misma página.
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DESARROLLO
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DESARROLLO
• Falta de utilización de Frameworks (4%) de desarrollo y CMS-Gestores de Contenidos (7%).
• Las prácticas de desarrollo utilizadas en general son antiguas.
– Falta de utilización de estándares web.
– Mal uso de HTML y CSS
• Influye en factores como la lectura de los sitios por parte de los buscadores, la accesibilidad web y la velocidad.
• Buena visualización en diversos navegadores. 92% de los sitios se visualizan en forma correcta.
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DESARROLLO
• Excesivo uso de Flash.
– Necesidad de contar con el plugin de Flash Player instalado.
– Lentitud de carga en computadoras antiguas, o bien con servicios limitados de conexión.
– Carga y espera permanente al cambiar de página.
– Barra de desplazamiento. Anula el scroll.
– Baja indexación en buscadores (Google).
– Dificultad para actualizar contenidos.
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58% de
los sitios contienen
algún desarrollo
en Flash
DESARROLLO
Desarrollo PHP 51%
Desarrollo ASP 5%
Desarrollo Java 0%
Desarrollo Python 0%
Desarrollo Ruby 0%
Uso de Frameworks 4%
Uso de CMS 7%
Uso de Flash 58%
Uso de CSS 42%
Uso de Javascript 34%
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El desarrollo en números…
REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES
• Facebook:
– Muchas bodegas con presencia, pero sin actualización e interacción.
– Pocas bodegas proponen interacción: preguntas, concursos, contenidos, etc.
– Mayor cantidad de bodegas con Fan Page, en lugar de perfil de usuario.
– Acciones para incrementar número de fans dentro de la fan page.
– La mayoría de las bodegas comunican sólo en español. Algunas en inglés. Y pocas en ambos.
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REDES SOCIALES
• Facebook en números (presencia):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 2 13 2 17
Medianas 2 7 1 10
Pequeñas 24 25 5 54
Micro 58 37 7 102
86 82 15 183
Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 100% 87% 67% 85%Medianas 67% 78% 33% 67%Pequeñas 69% 68% 50% 66%Micro 59% 51% 58% 55%
62% 61% 54% 61%
El 57% no
interactúa.
El 67% tiene
sus contenidos desactualizados.
REDES SOCIALES
• Facebook en números (alcance):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 2.085 1.722 997 1.649
Medianas 100 957 58 606
Pequeñas 1.030 851 892 932
Micro 899 766 349 811
932 909 581 923
REDES SOCIALES
• Twitter:
– Importante aumento en cantidad de bodegas en Twitter. Falencias de actualización.
– Concursos, promociones e información de interés (inclusive contenidos externos).
– Combinación de acciones en Facebook y Twitter.
– Interacción con consumidores y personajes del mundo del vino.
– La mayoría comunica sólo en español, algunas en inglés y pocas en ambos idiomas.
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REDES SOCIALES
• Twitter en números (presencia):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 0 4 0 4
Medianas 1 6 1 8
Pequeñas 15 12 1 28
Micro 25 10 0 35
41 32 2 75
El 59% no interactúa.
El 63% tiene sus contenidos
desactualizados.
REDES SOCIALES
• Twitter en números (alcance):
25
Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 1.504 1.504
Medianas 69 292 7 190
Pequeñas 382 344 10 320
Micro 235 138 0 181
285 550 9 338
CARTA DE PRESENTACIÓN
OBJETIVOS EN LA WEB
MEDIO DE CONTACTO
CANAL DE COMERCIALIZACIÓN INTERACCIÓN CON USUARIOS
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CARTA DE PRESENTACIÓN
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CARTA DE PRESENTACIÓN
• Fácil lectura.
• Rápida visualización de las opciones del menú.
• Diseño armonioso.
• Navegabilidad.
• Si hay novedades, que sean actuales.
• Recordemos el puntaje promedio en Diseño: 73 puntos (de 100). Hay varios aspectos por mejorar.
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MEDIO DE CONTACTO
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MEDIO DE CONTACTO
• Pestaña “about us” y/o “contacto”.
• Información de contacto completa y detallada. (no simplemente un info@...).
– RESPUESTA!
• Presencia en el exterior.
– 31% de las bodegas muestran la información sobre sus distribuidores o importadores.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Internet se ha convertido en un espacio donde miles de empresas en el mundo comercializan sus productos.
– Rápido acceso al consumidor final.
– Cantidad de información proporcionada.
– Feedback (ej: Amazon).
– Stocks compartidos.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Carrito con opción de compra de lo que se ve en pantalla.
• Conexión con logística.
• Medios de pago frecuentes.
• Información correcta sobre los lugares donde está disponible.
• Certificación de seguridad (candado), certificación del dominio como “seguro”.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Sólo 19 bodegas (6,3% de la muestra) cuentan con servicios de comercio electrónico.
– Concentrado en bodegas de bajo volumen y precio promedio alto.
• Motivos del desuso:
– Mercado interno: problemas para garantizar la entrega del producto. Elevado costo. Desconfianza del público.
– Mercado externo: complicado de instrumentar teniendo en cuenta que en Estados Unidos, las bodegas cuentan con diversos distribuidores.
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INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
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INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
• Actualización de contenidos.
– Novedades con posibilidad de opinión.
– Blog.
• Constancia.
• Respuesta en tiempo coherente.
• Presencia en redes y publicación en el sitio.
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PresenciaPublicación
en Sitio%
Facebook 183 62 34%
Twitter 75 41 55%
CONCLUSIONES FINALES
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CONCLUSIONES FINALES
• ARTE & DISEÑO
– Calidad y pertinencia.
• COMUNICACIÓN
– Actualización.
• DESARROLLO
– Equilibrio entre diseño y usabilidad.
• REDES SOCIALES
– Presencia implica presencia.
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ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Precios Altos Vs. Precios Bajos
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ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según precio promedio
40
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Mapa de la bodega en el sitio
Kit de prensa
E-commerce
Newsletter
Blog
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
< 20 u$s
20 a 40 u$s
> 40 u$s
ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según volumen de producción
41
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Mapa de la bodega en el sitio
Kit de prensa
E-commerce
Newsletter
Blog
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
< 0,5 MM
0,5 a 5 MM
5 a 20 MM
> 20 MM
ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
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• Idiomas
88%84%
17%
5% 3% 2% 1% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Español Inglés Portugués Francés Italiano Chino Alemán Otro
Los sitios en idioma Chino se concentran en bodegas de Precios Bajos.
EL EQUIPO
• COORDINACIÓN GENERAL
– Agustín Merino / [email protected]
• COMUNICACIÓN
– Laura Saieg / [email protected]
• ARTE & DISEÑO
– Daniel Cattaneo / [email protected]
• REDES SOCIALES
– Rocío Acosta / [email protected]
• DESARROLLO
– Andrés Smerkin / [email protected]
– Nicolás Álvarez / [email protected]
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¿PREGUNTAS?
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¡¡¡Muchas gracias!!!
Gonzalo Merino
WineSur / Área del Vino
Mail: [email protected]
Twitter: @gonzalojmerino
LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/gonzalojmerino
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