Desempeño web de bodegas argentinas 2011
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DESEMPEÑO WEB DE BODEGAS ARGENTINAS 1
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Se trata de la presentación de una investigación que llevamos a cabo con el equipo de WineSur, donde se analizó en profundidad tanto los sitios web de las bodegas, como su desempeño en las redes sociales.Para esto se seleccionó una muestra de 300 bodegas argentinas con presencia en mercados internacionales. A estas bodegas se las separó teniendo en cuenta su tamaño de producción y el precio promedio de exportación de sus productos.Los aspectos analizados fueron:- Programación y desarrollo- Comunicación- Arte y diseño- Redes sociales (facebook y twitter)- Rankings web
Transcript of Desempeño web de bodegas argentinas 2011
DESEMPEÑO WEB DE BODEGAS ARGENTINAS
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ÍNDICE
• COMERCIO DEL VINO EN INTERNET
• INVESTIGACIÓN– Arte & diseño
– Comunicación
– Desarrollo
– Redes sociales
• OBJETIVOS DE LA BODEGA EN LA WEB– Carta de presentación
– Medio de contacto
– Canal de comercialización
– Interacción con usuarios
• CONCLUSIONES
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SITUACIÓN DEL NEGOCIO MUNDIAL DEL VINO
A TRAVÉS DE INTERNET
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VENTAS DE VINO EN EL MUNDO A TRAVÉS DE INTERNET
199,5
253,1
296,8 320,1
352,4 378,1
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Ventas de vinos por Internet (MM litros)
Fuente: Euromonitor
1,11%
1,39%
1,60%1,70%
1,86%1,95%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Participación en las ventas mundiales
Fuente: Area del Vino
COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS EN LOS DISTINTOS MERCADOS
VENTAS DE VINOS POR INTERNET (Millones de litros)
2005 2006 2007 2008 2009 2010Var.
2009/2010CAGR
2005/2010
Mundo199,5 253,1 296,8 320,1 352,4 378,1
7,3% 13,6%
Asia12,1 12,4 12,6 13,2 13,6 14,2
4,6% 3,4%
Europa del Este1,0 1,2 1,6 2,0 1,9 2,0
8,5% 15,7%
Europa Occidental82,6 91,4 106,0 119,1 133,0 147,1
10,5% 12,2%
América del Norte38,4 68,5 88,6 89,7 94,7 99,3
4,8% 20,9%
América del Sur1,8 4,1 5,8 6,7 12,0 12,9
7,7% 48,4%
VOLUMEN MUNDIAL 17.919,3 18.142,8 18.576,7 18.839,3 18.983,0 19.404,4 2,2% 1,6%
VENTAS DE VINOS POR INTERNET EN ARGENTINA (MM LITROS)
1,77
4,01
5,726,53
11,4012,20
2005 2006 2007 2008 2009 2010
ARGENTINA CAGR 2005/2010 = 47,2%
En el Mundo Internet creció al 13,6%El consumo mundial creció al 1,6%
Fuente: Euromonitor
GRUPOS ESTRATÉGICOS
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• Tamaño de la bodega:
– Grandes: más de 20 MM litros
– Medianas: de 5 a 20 MM litros
– Pequeñas: de 0,5 a 5 MM litros
– Micro: menos de 0,5 MM litros
• Precio promedio (FOB caja de 9L):
– Altos: más de 40 dólares
– Medios: entre 20 y 40 dólares
– Bajos: menos de 20 dólares
ARTE & DISEÑO
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ARTE & DISEÑO
• Discursos de comunicación:
– Nivel elemental: “lo importantes es estar en Internet, no importa cómo nos veamos”.
– Además de estar se busca volcar parte de la comunicación visual analógica al entorno digital sin ningún filtro semántico de por medio.
– Trabajo proyectual de diseño orientado específicamente al ámbito web.
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes N/C 79 72
Medianas 76 80 67
Pequeñas 70 75 63
Micro 75 72 68
DESEMPEÑO EN ARTE Y DISEÑO,POR GRUPO ESTRATÉGICO
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* Puntaje promedio de diseño. Valores del 1 al 100.
Puntaje promedio de toda la muestra: 73 puntos
ARTE & DISEÑO
• Consejos:
– No abusar de las herramientas tecnológicas, hasta el grado que éstas asuman el protagonismo.
– Que la adaptación a todos los medios digitales no vaya en contra de la comunicación.
– Diseño acorde a la comunicación institucional. Analogía: la etiqueta representa el vino que contiene ($).
• Desafío:
– Encontrar la cualidad diferenciadora.
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COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN
• Estructura general:
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Historia (about us) 91%
Vinos (productos) 91%
Contacto 94%
Localización (dirección) 84%
Mapas 41%
Novedades 53%
Kit de prensa 14%
Blog 4%
Newsletter 9%
De ellas, el 58% las tiene desactualizadas
Gran cantidad de mapas de baja calidad
¿funcionan?
COMUNICACIÓN
• Algunos aspectos para revisar/mejorar:
– Evitar textos extremadamente largos.
– Actualización de contenidos.
– Coherencia en el diagrama de las pestañas (el usuario no quiere navegar tanto para dar con lo que busca).
– Evitar pestañas inactivas, que no abren, que se cortan.
– Evitar el exceso de información, videos, fotos, notas informativas, entre otras cosas, en una misma página.
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DESARROLLO
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DESARROLLO
• Falta de utilización de Frameworks (4%) de desarrollo y CMS-Gestores de Contenidos (7%).
• Las prácticas de desarrollo utilizadas en general son antiguas.
– Falta de utilización de estándares web.
– Mal uso de HTML y CSS
• Influye en factores como la lectura de los sitios por parte de los buscadores, la accesibilidad web y la velocidad.
• Buena visualización en diversos navegadores. 92% de los sitios se visualizan en forma correcta.
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DESARROLLO
• Excesivo uso de Flash.
– Necesidad de contar con el plugin de Flash Player instalado.
– Lentitud de carga en computadoras antiguas, o bien con servicios limitados de conexión.
– Carga y espera permanente al cambiar de página.
– Barra de desplazamiento. Anula el scroll.
– Baja indexación en buscadores (Google).
– Dificultad para actualizar contenidos.
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58% de
los sitios contienen
algún desarrollo
en Flash
DESARROLLO
Desarrollo PHP 51%
Desarrollo ASP 5%
Desarrollo Java 0%
Desarrollo Python 0%
Desarrollo Ruby 0%
Uso de Frameworks 4%
Uso de CMS 7%
Uso de Flash 58%
Uso de CSS 42%
Uso de Javascript 34%
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El desarrollo en números…
REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES
• Facebook:
– Muchas bodegas con presencia, pero sin actualización e interacción.
– Pocas bodegas proponen interacción: preguntas, concursos, contenidos, etc.
– Mayor cantidad de bodegas con Fan Page, en lugar de perfil de usuario.
– Acciones para incrementar número de fans dentro de la fan page.
– La mayoría de las bodegas comunican sólo en español. Algunas en inglés. Y pocas en ambos.
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REDES SOCIALES
• Facebook en números (presencia):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 2 13 2 17
Medianas 2 7 1 10
Pequeñas 24 25 5 54
Micro 58 37 7 102
86 82 15 183
Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 100% 87% 67% 85%Medianas 67% 78% 33% 67%Pequeñas 69% 68% 50% 66%Micro 59% 51% 58% 55%
62% 61% 54% 61%
El 57% no
interactúa.
El 67% tiene
sus contenidos desactualizados.
REDES SOCIALES
• Facebook en números (alcance):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 2.085 1.722 997 1.649
Medianas 100 957 58 606
Pequeñas 1.030 851 892 932
Micro 899 766 349 811
932 909 581 923
REDES SOCIALES
• Twitter:
– Importante aumento en cantidad de bodegas en Twitter. Falencias de actualización.
– Concursos, promociones e información de interés (inclusive contenidos externos).
– Combinación de acciones en Facebook y Twitter.
– Interacción con consumidores y personajes del mundo del vino.
– La mayoría comunica sólo en español, algunas en inglés y pocas en ambos idiomas.
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REDES SOCIALES
• Twitter en números (presencia):
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Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 0 4 0 4
Medianas 1 6 1 8
Pequeñas 15 12 1 28
Micro 25 10 0 35
41 32 2 75
El 59% no interactúa.
El 63% tiene sus contenidos
desactualizados.
REDES SOCIALES
• Twitter en números (alcance):
25
Preciosaltos
Preciosmedios
Preciosbajos
Grandes 1.504 1.504
Medianas 69 292 7 190
Pequeñas 382 344 10 320
Micro 235 138 0 181
285 550 9 338
CARTA DE PRESENTACIÓN
OBJETIVOS EN LA WEB
MEDIO DE CONTACTO
CANAL DE COMERCIALIZACIÓN INTERACCIÓN CON USUARIOS
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CARTA DE PRESENTACIÓN
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CARTA DE PRESENTACIÓN
• Fácil lectura.
• Rápida visualización de las opciones del menú.
• Diseño armonioso.
• Navegabilidad.
• Si hay novedades, que sean actuales.
• Recordemos el puntaje promedio en Diseño: 73 puntos (de 100). Hay varios aspectos por mejorar.
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MEDIO DE CONTACTO
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MEDIO DE CONTACTO
• Pestaña “about us” y/o “contacto”.
• Información de contacto completa y detallada. (no simplemente un info@...).
– RESPUESTA!
• Presencia en el exterior.
– 31% de las bodegas muestran la información sobre sus distribuidores o importadores.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Internet se ha convertido en un espacio donde miles de empresas en el mundo comercializan sus productos.
– Rápido acceso al consumidor final.
– Cantidad de información proporcionada.
– Feedback (ej: Amazon).
– Stocks compartidos.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Carrito con opción de compra de lo que se ve en pantalla.
• Conexión con logística.
• Medios de pago frecuentes.
• Información correcta sobre los lugares donde está disponible.
• Certificación de seguridad (candado), certificación del dominio como “seguro”.
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CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
• Sólo 19 bodegas (6,3% de la muestra) cuentan con servicios de comercio electrónico.
– Concentrado en bodegas de bajo volumen y precio promedio alto.
• Motivos del desuso:
– Mercado interno: problemas para garantizar la entrega del producto. Elevado costo. Desconfianza del público.
– Mercado externo: complicado de instrumentar teniendo en cuenta que en Estados Unidos, las bodegas cuentan con diversos distribuidores.
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INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
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INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
• Actualización de contenidos.
– Novedades con posibilidad de opinión.
– Blog.
• Constancia.
• Respuesta en tiempo coherente.
• Presencia en redes y publicación en el sitio.
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PresenciaPublicación
en Sitio%
Facebook 183 62 34%
Twitter 75 41 55%
CONCLUSIONES FINALES
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CONCLUSIONES FINALES
• ARTE & DISEÑO
– Calidad y pertinencia.
• COMUNICACIÓN
– Actualización.
• DESARROLLO
– Equilibrio entre diseño y usabilidad.
• REDES SOCIALES
– Presencia implica presencia.
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ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Precios Altos Vs. Precios Bajos
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ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según precio promedio
40
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Mapa de la bodega en el sitio
Kit de prensa
E-commerce
Newsletter
Blog
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
< 20 u$s
20 a 40 u$s
> 40 u$s
ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
• Herramientas utilizadas, según volumen de producción
41
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Mapa de la bodega en el sitio
Kit de prensa
E-commerce
Newsletter
Blog
Contacto de Distrubuidores e Importadores
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
< 0,5 MM
0,5 a 5 MM
5 a 20 MM
> 20 MM
ALGUNAS ESTADÍSTICAS PARA LA CASA
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• Idiomas
88%84%
17%
5% 3% 2% 1% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Español Inglés Portugués Francés Italiano Chino Alemán Otro
Los sitios en idioma Chino se concentran en bodegas de Precios Bajos.
EL EQUIPO
• COORDINACIÓN GENERAL
– Agustín Merino / [email protected]
• COMUNICACIÓN
– Laura Saieg / [email protected]
• ARTE & DISEÑO
– Daniel Cattaneo / [email protected]
• REDES SOCIALES
– Rocío Acosta / [email protected]
• DESARROLLO
– Andrés Smerkin / [email protected]
– Nicolás Álvarez / [email protected]
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¿PREGUNTAS?
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¡¡¡Muchas gracias!!!
Gonzalo Merino
WineSur / Área del Vino
Mail: [email protected]
Twitter: @gonzalojmerino
LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/gonzalojmerino
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