CONCEPTOS Y NORMAS CONCEPTOS Y NORMAS DE DE
CALIDADCALIDAD
TEMARIOTEMARIO1.1. Conceptos bsicosConceptos bsicos2.2. Evolucin histrica de la CalidadEvolucin histrica de la Calidad3.3. Cmo obtener y mantener la calidadCmo obtener y mantener la calidad4.4. Caractersticas de un Sistema de Caractersticas de un Sistema de
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad5.5. Las Normas ISOLas Normas ISO--900090006.6. Implementacin de los Sistemas de Implementacin de los Sistemas de
Calidad ISOCalidad ISO--900090007.7. Certificacin Certificacin ISOISO--90009000
1.1.-- CONCEPTO BASICOSCONCEPTO BASICOS
4CONCEPTO BASICOS
CONCEPTO DE CALIDADEs el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio,que le confiere la aptitud para satisfacerla necesidades explcitas o implcitas.(ISO 8402)
5CONCEPTOS BASICOS
De la definicin anterior se desprendeque la calidad es relativa, no esabsoluta.
6CONCEPTO BASICOS
LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD: Se traducen en especificaciones, tales como:
Uso Disponible Mantencin Seguridad Confianza
7CONCEPTO BASICOS
RAZONES PARA PERSEGUIR LA CALIDAD:
Para aumentar nuestra competitividad
Por exigencias de:
La sociedad,
Los clientes
y/o de los mercados
8CONCEPTO BASICOS
Por qu el 99,9% no es suficiente?Porque tendramos que aceptar, en un ao:
Beber agua contaminada durante 9horas.
En 1240 aterrizajes, esperar 24aterrizajes inseguros en un aeropuerto.
En 500000 cirugas, sufrir 500 cirugasmal realizadas.
9CONCEPTO BASICOS
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Son todas aquellas accionesplanificadas y sistemticas necesariaspara proporcionar la confianzaadecuada de que un producto o serviciosatisface los requisitos de calidadestablecidos. (ISO 8402)
2.2.-- EVOLUCION HISTORICA DE LA EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDADCALIDAD
11
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
PREHISTORIA
Seleccin de
alimento
12
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
PRODUCCION ARTESANAL
La calidad depende del individuo
13
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
REVOLUCION INDUSTRIAL
Especializacin de tareas
14
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
HASTA 1930
Slo inspecciones
15
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 40
Normas militares
MIL-Q5923 y
MIL-Q958A
16
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 50
Industria nuclear y la defensa
17
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 60
Carrera espacial
18
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 70
Norma nacionales
19
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 80
Calidad Total y Mercado Comn Europeo
20
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 90
Globalizacin (ISO-9000)
3.3.-- COMO OBTENERCOMO OBTENER(Y MANTENER) LA CALIDAD(Y MANTENER) LA CALIDAD
22
COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
LA POLICIA DE LA CALIDAD
EL BOMBERO DE LA CALIDAD
LOS SISTEMAS DE CALIDAD
23
COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
LA POLICIA DE LA CALIDAD SE CARACTERIZA POR:
Una fbrica, es una caja negraTodos sus esfuerzos se centran en
verificar cmo salen los productos de lafbrica
24
COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
EL BOMBERO DE LA CALIDAD SE
CARACTERIZA POR:
Arreglando problemas
Apagando incendios
25
COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
EL SISTEMA DE CALIDAD SE
CARACTERIZA POR:
Su objetivo primordial es el proceso de
produccin y no el producto o servicio
resultado de dicho proceso
4.4.-- CARACTERISTICA DE UN CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDADLA CALIDAD
27
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DEFINICION:Un Sistema de Calidad se puede
considerar como la estructuraorganizacional, los procesos, losprocedimientos y los recursosnecesarios para implementar elaseguramiento de la calidad
28
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PROCESO DE ELABORACION DE UNSISTEMA DE CALIDADLas etapas para desarrollar eimplementar un Sistema de Calidad son:
Fijar la poltica y los objetivos de calidada cumplir
Analizar los procesos que forman elnegocio
29
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Identificar los mtodos correctos para
realizar dichos procesos
Sistematizar y documentar formalmente
dichos mtodos
30
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
Dinmico y adaptable
Continuo en el tiempo
31
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DECALIDAD
Mayor satisfaccin del clienteAumento de la productividad y la
eficienciaEstandarizacin de los mtodos de
trabajosUso de mejores prcticas para
ejecutar las tareas
32
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Mejora de los procesos y del control delos procesos
Reduccin de costosMejora de la gestin y del control de los
costosAumento de las ventajas competitivas
en la comercializacinIncremento o mantencin en el
mercado
33
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Mejora de la imagen y del prestigio de laempresa
Apertura a nuevos mercadosMejora de las utilidadesDesarrollo organizativoMejora de la comunicacin interna
34
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
Manual de Calidad
Que define y caracteriza al Sistema deCalidad, Fundamentalmente a travs dela Poltica de Calidad
35
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
Que establecen qu se hace para cumplir con la calidad: qu se hace, con qu se hace, quin lo hace, cundo lo hace y dnde lo hace
36
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
INSTRUCTIVOS
Que establecen cmo se ejecutan los procedimientos
37
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
REGISTROS
Generados durante la ejecucin de los procesos
38
LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
Manual de Calidad
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCTIVOS
REGISTROS
39
TENDENCIA EN LABORATORIOS
ISO 9001:2000 ?
NTP-ISO/IEC 17025 : 2001