230
BIBLIOGRAFIA
“Competitividad es calidad total”
Ugo Fea. Editorial Alfa Omega, Primera Edición, Colombia 1995
“Competitividad Empresarial” Trejos Alberto,
“Curso de Administración Moderna” Koontz O Donnell, 6ª. Edición Editorial Mc Graw Hill México 1982.
” Cursos de negociación”. Enciclopedia del Management
“Desarrollando una Cultura de Calidad” Cantú Delgado, Humberto
“Diccionario de administración y Finanzas”, JM Rosemberg, Editorial Océano, 1989, España 2003
“Diccionario de Economía”
Brand, Salvador Osvaldo Editorial Jurídico Salvadoreña, 2003
Diccionario de Economía
Santiago Zorrilla y José Silvestre Mendez 2ª Edicción, Editores Limusa año 2004
“Dirección de Mercadotecnia”
Kotler, Phillip Editorial Pearson Educación , México 2001 10ª. Edición
231
Evaluación de Proyectos Baca Urbina Editorial Mc Graw Hill, México 2001
“Fundamentos de Marketing” William Stanton, Michael J. Etzel, Editorial Mc Graw Hill 13a. Mexico 2004
Investigación de Mercadeo Kinnear, Taylor Editorial UTEHA, 3er Edición, 1983
“Las ayudas Audiovisuales y su importancia en la Docencia” David Rosales Arévalo.
Marketing Limb hair y Mc Daniel Editores 1998
Marketing Conceptos y Estrategias Jhon Burnett Editorial Mc Graw Hill 1998
“Marketing según Kellogg” Iacobucci Dawn, Editorial Vergara Business, Primera edición. España 2002
“Mercadotecnia” Laura Fischer, Editorial Mc Graw Hill 3ª. Edicion Mexico 2005
Revista trimestral Julio- Septiembre 2004 BCR.
232
GLOSARIO Ambito: Recinto, espacio incluido dentro de límites determinados.
Análisis: Descomposición de un todo con distinción de sus elementos
constitutivos. Examen critico muy minucioso. Método que va de lo sencillo a lo
compuesto.
Análisis del Negocio: El análisis del negocio brinda una compatibilidad del
producto en el mercado, incluso su probable rentabilidad.
Antecedentes: Que antecede. Hecho anterior, que sirve para juzgar hechos
posteriores. Primer termino de una razón.
Ciencia: Conocimiento exacto de las cosas por sus principios y causas. Cuerpo
de doctrina ordenado y formado metódicamente que constituye un ramo del saber
humano.
Clasificar: Ordenar o disponer por clases.
Competitividad: Entendemos por competitividad la capacidad de una
organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente
ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socieconómico.
Crecimiento Económico: Capacidad de una economía de producir más,
representada por un movimiento de su curva de posibilidades de producción
hacia fuera, y se mide por el incremento porcentual anual de su PIB real.
233
Demanda: Es cuando un deseo está respaldado por el poder adquisitivo y por la
voluntad de adquirir.
Deseo: Consiste en anhelar un satisfactor específico para una necesidad.
Diferenciación de un producto: Creación de una empresa de diferencias reales
o aparentes en un bien.
Economía: Estudio de la forma en que la sociedad escoge distribuir sus recursos
escasos para la producción de bienes y servicios con el objeto de satisfacer
necesidades ilimitadas.
Elasticidad: Relación entre el cambio porcentual en la cantidad demandada de
un producto y un cambio porcentual en su precio.
Empresa: Es toda persona que ejerce una actividad en relación de productos y
servicios con el fin de obtener ganancias y beneficios.
Equilibrio: Condición de mercado que ocurre a determinado precio, tal que la
cantidad demandada y la cantidad ofrecida son iguales, y no existen presiones
para que esa situación se altere.
Hipótesis: Preposición no demostrada que se admite para orientar las
investigaciones y experimentos.
Inversión: Gasto para acumulación de capital, como fábricas, máquinas e
inventarios, que se utiliza para producir bienes y servicios.
Investigación de Mercados: Es el diseño, obtención, análisis y comunicación
sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una situación específica
de marketing que afronta una compañía.
234
Marketing: Proceso de doble sentido en el que la empresa recibe la información
de que es lo que el cliente quiere y la empresa ofrece al cliente los bienes y
servicios que este solicita.
Matriz: Grupo de cantidades, términos o elementos, dispuestos por series en
líneas horizontales y columnas verticales y cuyas propiedades tienen gran
importancia en la teoría de las determinantes.
Método: Es el procedimiento para la acción practica y teórica del hombre que se
orienta a asimilar un objeto.
Metodología: Ciencia que trata del Método. Estudio de los métodos de
enseñanza.
Modelo: Descripción simplificada de la realidad utilizada para entender y predecir
la relación entre las variables de un fenómeno.
Necesidad: Es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores
básicos.
Objetivo: Son los propósitos del estudio, expresan el fin que se pretende
alcanzar y por lo tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación, se orienta a
lograr esos objetivos.
Participación en el Mercado: Indica la proporción de las ventas totales de un
producto durante determinado periodo en un mercado específico capturado por
una compañía.
Posicionamiento en el Mercado: Formulación de un posicionamiento
competitivo para el producto y una mezcla de mercadotecnia detallada.
235
Precio: Es para la empresa el valor que tiene el producto; entre tanto el precio
para el cliente es la suma de dinero que tiene que pagar por recibir los beneficios
del producto. Es decir el precio es el valor de intercambio del producto. Principio: Es una verdad absoluta.
Producto: Cualquier cosa que se recibe en un intercambio; es un complejo de
atributos tangibles que incluyen beneficios, funcionales, sociales, sicológicos. Producto Interno Bruto (PIB): También se le denomina Producto Bruto Interno
(PBI). El PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos
por una economía en un periodo determinado. Prueba de Mercado: Es una introducción a escala limitada, de un producto en
áreas escogidas para representar el mercado futuro, con el fin de determinar las
probables reacciones de los compradores.
La prueba de mercado es una especie de muestra de lo que será el lanzamiento
de toda la mixtura de marketing y es una etapa que solo debe efectuarse luego de
superada la etapa de desarrollo y que se hayan determinado los planes iniciales
relacionados con las otras variables de la mixtura de marketing. Plan de Solución: Es un documento en el cual se presenta la esencia de un
trabajo de investigación. Fundamentalmente se refiere a la descripción,
explicación y demostración del problema a investigar. Segmentos de Mercado: Significa dividir el mercado en grupos más o menos
homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más
específico podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de
consumidores con diferentes necesidades, características o comportamientos,
que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes. Variable: Características generales que pueden medirse y que cambian con
amplitud en intensidad o en ambas cosas.
237
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, estamos realizando una investigación de campo referente a la aceptación de un Modelo de Marketing Kellogg, para lo cual solicitamos su valiosa colaboración.
II. DATOS DE CLASIFICACION
Años de operar en el Mercado. A. 1-5 años B. 5-10 años C. 10 o más
Número de Empleados. A. 20-50 B. 50-80 C. 80 o más
Capital Invertido. A. $85,714 a $125,000
B. $125,001 a $175,000
C. $175,001 a 235,294
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X” su respuesta.
1. ¿Tiene definida la misión de su empresa? A. Si B. No
Si su respuesta es no, pase a la pregunta #3 2. ¿Tiene la empresa objetivos definidos?
A. Si B. No 3. ¿Se establecen estrategias de marketing dentro de su empresa?
A. Si B. No Si su respuesta es no, pase a la pregunta #10
4. ¿Cuáles estrategias de marketing utiliza?
De Comercialización De Venta De Promoción y Publicidad
Otros ________________________________
5. ¿Qué impacto han tenido las estrategias de marketing que ha utilizado la empresa para el logro de los objetivos?
238
Excelente Bueno Regular
Deficiente 6. ¿Qué aspectos considera importante al implementar estrategias en un modelo
de marketing? Financiero Humano Tiempo
7. ¿Qué criterios utiliza para evaluar las estrategias de marketing establecidas?
Ventas Posicionamiento Logro de Objetivos
Otros ________________________________ 8. ¿Qué factores de la competencia afectan el nivel de la competitividad de su
empresa? Precio Promoción Variedad de Productos
Publicidad Otros _______________________________
9. ¿Cuál es la ventaja competitiva más importante que tiene la empresa en el
mercado? Precio Promoción Variedad de Productos
Publicidad Otros _______________________________
10. Utiliza algún tipo de publicidad su empresa?
SI NO
Si su respuesta es si, ¿Que tipo de publicidad utiliza? Volantes Radio Prensa
Revistas Otros _______________________________
11. ¿Qué canales de distribución utiliza su empresa?
Venta Directa Venta por intermediario 12. ¿Considera que el canal de distribución utilizado por su empresa le
proporciona el rendimiento adecuado? SI NO
Porque?_____________________________________
13. ¿Cuáles son los criterios que establece para la fijación de precios?
Refleja objetivos estratégicos Refleja el consumidor al que se orienta el producto
239
Refleja el posicionamiento del producto Refleja la posición competitiva
Toma en cuenta los costos Toma en cuenta consideraciones de canal Comprende el ciclo de vida del producto
14. ¿Conoce las fortalezas y debilidades de su competencia?
SI NO 15. ¿Cómo considera Ud. el servicio que le brinda a sus clientes?
Excelente Bueno Regular
Deficiente 16. ¿Cuáles son los factores más importantes para brindar un servicio con calidad
al cliente? Calidad de Producto Tecnología Atención Personalizada
Otros ___________________________________________
17. ¿Los empleados reciben alguna capacitación o guía para desempeñar su
trabajo? SI NO
Porque?_____________________________________
18. ¿Cuáles son las quejas mas frecuentes de los clientes?
19. ¿Conoce Ud. el Marketing Kellogg?
SI NO 20. ¿Considera importante aplicar un modelo de marketing Kellogg para aumentar
la competitividad en el mercado? SI NO
21. ¿Estaría dispuesto a aplicar este modelo para mejorar la competitividad de su
empresa? SI NO
MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN
ENCUESTADOR: SUPERVISOR: LUGAR Y FECHA
240
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
IV. SOLICITUD DE COLABORACIÓN
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, estamos realizando una investigación de campo referente a la aceptación de un Modelo de Marketing Kellogg, para lo cual solicitamos su valiosa colaboración.
V. DATOS DE CLASIFICACION Edad.
A. 18-30 B. 30-40 C. 40 o más Salario. A. $160 - $300 B. $301 - $500 C. $501 o más
Grupo Familiar. A. 1-5 B. 6-10 C. 11 o más
VI. CUERPO DEL CUESTIONARIO
INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X” su respuesta.
22. ¿Qué espera de las empresas dedicadas al comercio? Buen Precio Calidad Accesibilidad
Atención Variedad Otros __________________
23. ¿De los productos que usted compra, cuales son los requerimientos mínimos
que exige? Calidad Presentación Precios Bajos
Marca Otros _____________
24. ¿Encuentra con facilidad lo que busca?
Si No 25. Con que frecuencia realiza sus compras?
Semanal Quincenal Mensual
Eventual
241
26. ¿Le ofrecen variedad las empresas de comerciales que visita? Si No
27. ¿Al realizar sus compras compara precios?
Si No 28. ¿Presta atención a las promociones de venta a la hora de realizar sus compras?
Si No 29. ¿Según usted cuales de las siguientes promociones de ventas serian las mas
convenientes que deberían de realizar las empresas? Rifas Descuentos Bonificaciones
Regalías Otros _____________
30. ¿Influye la publicidad a la hora de comprar sus productos?
Si No 31. Porque medio de publicidad se entera de las promociones de ventas?
Volantes Radio Prensa
Televisión Otros _____________ 32. ¿Considera usted que los precios que paga por los productos y servicios está
de acuerdo a sus ingresos? SI NO
33. ¿Cuál de los siguientes aspectos es la actividad que mas practica los
establecimientos que usted visita? Muchas promociones Amabilidad Atencion Personalizada
Precios Bajos Otros _____________
34. ¿Cuál es el problema más común que encuentra en estas empresas?
Mala Atención Parqueo Accesibilidad
Falta de Personal Precio Otros ______________ 35. ¿Considera que la atención que recibe de las empresas comercializadoras es
eficiente? SI NO
36. ¿Cómo califica el servicio que le brindan las empresas comercializadoras?
Excelente Regular Muy Bueno
242
Bueno 37. ¿Esta satisfecho con el servicio que le brindan las empresas?
SI NO 38. ¿Cree usted que es conveniente que en todo establecimiento deba existir un
área de reclamos y sugerencias? SI NO
39. ¿Ha presentado en alguna ocasión un reclamo por mal servicio?
SI NO Si su respuesta es no, pase a la pregunta #21 40. ¿Por qué medios ha expresado sus quejas a la empresa?
Personal Teléfono Buzón de Sugerencias
Amigos No se ha quejado 41. ¿Ha recibido respuesta a alguna de las quejas efectuadas?
SI NO 42. ¿Recomendaría los establecimientos que visita?
SI NO
MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN
ENCUESTADOR: SUPERVISOR: LUGAR Y FECHA
231
INFORMACION DE GARANTIA DE EQUIPO La garantía consiste en el cambio o reparación de cualquier elemento de HARDWARE de la Computadora o periférico adquirido en nuestra empresa, la cual NO SERÁ APLICABLE en las siguientes condiciones: por cualquier daño que haya sido causado por una sobre carga de corriente, golpes por el mal uso del equipo, manchas o modificaciones sobre la etiqueta de fabrica y/o números de serie , por daños internos o externos causados por insectos, roedores, condiciones de humedad o calor , mal transporte, instalación o almacenamiento. En caso de que el equipo tenga algún daño que le cause el mal funcionamiento, el cliente debe comunicar a COMPUSYSTEM inmediatamente. Día sábado la empresa no recibirá ni entregara garantía. El software no tiene garantía y si es necesario presentarse con el producto dañado a las instalaciones de COMPUSYSTEM, Ubicadas en 39 Avenida Norte # 217 Col. Flor Blanca, San Salvador. TEL: 2260-8733 GARANTIA Y RESTRICIONES.
EQUIPO Y / O ACCESORIOS RESTRICCIONES TIEMPO DE GARANTIA
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CD ROM, FLOPPY, QUEMADOR, SCANNER, PERIFERICOS
UPS, REGULADORE, IMPRESORAS INKJET PARTECON O SIN
DVD ROM, TARJETAS DE VIDEO, TARJETAS ENSAMBLE SEIS MESES
SONIDO, TARJETAS DE RED, MODEM 56K, LAS IMPRESORAS CANON
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MUEBLE, SILLAS, SOFWARE, TINTAS, MUEBLES Y SILLAS 3
ACCESORIOS EN GENERAL, TONER, DIAS HABILES POR SIN GARANTIA
CABEZALES, FUNDAS, PAD. LICENCIAS CUALQUIER RECLAMO
LA REVISIÓN, REPARACIÓN O CAMBIO TOTAL DEL PRODUCTO PUEDE TARDAR UN PERIODO DE TIEMPO DE 5 A 10 DÍAS.
DESPUES DE 15 DIAS NO SE ANULAN LAS FACTURAS.
NOTA: SI NO HAY FACTURA NO HAY GARANTÍA, SI LA PIERDE, PIERDE LA GARANTÍA AUTOMÁTICAMENTE, DESPUÉS DE 3 DÍAS NO SE ACEPTAN RECLAMOS. LAS GARANTÍAS SE VEN DE LUNES A VIERNES.
• EN CASO DE DESISTIMIENTO DE LA COMPRA O CAMBIOS DEL PRODUCTO RESERVADO EL PROVEEDOR RETENDRÁ EN CONCEPTO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS EL VALOR DEL 10 % DE SU VALOR, SEGÚN EL ART. 23 DE LA LEY DEL CONSUMIDOR, INCISO “C”.
LA EMPRESA NO DA SERVICIO A DOMICILIO Y NO SE HACE RESPONSABLE POR LA INFORMACIÓN QUE CONTENGA CUALQUIER DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO QUE SE TRAIGA POR GARANTÍA O POR CUALQUIER OTRO SERVICIO. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE NINGÚN TIPO POR SU COMPRENSIÓN GRACIAS CUALQUIER DUDA COMUNICARLO A LOS TELÉFONO: 2260-8733 _______________________ ___________________________ CLIENTE POR COMPUSYSTEM
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238
Portátil HP Pavilion dv5120LA, - Procesador AMD Turion 64 MT ML-32 (1.8GHz), - Memoria de 512 MB DDR333 MHz, Pantalla TFT/WXGA 15.4", - Disco Duro de 80GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home. $12,631
Portátil Compaq Presario M2318LA, - Procesador Intel Centrino Pentium M725 (1.6 GHz), - Memoria de 512 MB DDR, Pantalla TFT/XGA de 15", - Disco Duro de 60GB, DVD-ROM y CD-RW (combo), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home SP2.
Portátil HP Pavilion dv1530LA, - Procesador Intel Pentium M 735 de 1.7 GHz, - Memoria de 1GB DDR, Pantalla de 14" TFT/WXGAWidescreen, - Disco Duro de 80GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K, Red 10/100Mbps, Windows XP Home SP2
Portátil HP Pavilion dv1635LA, - Procesador Intel CoreDuo T2300 Móvil (1.66GHz), - Memoria de 1 GB DDR2, Pantalla de 14" Widescreen, - Disco Duro de 100GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Professional SP2.
Producto
Portátil Compaq Presario V2617LA, - Procesador AMD Mobile Sempron 3000+ (1.8 GHz), - Memoria de 512MB DDR, Pantalla de 14" Widescreen, - Disco Duro de 60GB, DVD±RW y CD-RW, - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home
Portátil Compaq Presario M2318LA, - Procesador Intel Centrino Pentium M725 (1.6 GHz), - Memoria de 512 MB DDR, Pantalla TFT/XGA de 15", - Disco Duro de 60GB, DVD-ROM y CD-RW (combo), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home SP2.
Portátil Compaq Presario V2615LA, - Procesador AMD Mobile Sempron 3000+ (1.8 GHz), - Memoria de 256MB DDR, Pantalla de 14" Widescreen, - Disco Duro de 40GB, DVD-ROM y CD-RW (combo), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home
239
Portátil HP Pavilion dv5120LA, - Procesador AMD Turion 64 MT ML-32 (1.8GHz), - Memoria de 512 MB DDR333 MHz, Pantalla TFT/WXGA 15.4", - Disco Duro de 80GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Home.
Portátil HP Pavilion dv1530LA, - Procesador Intel Pentium M 735 de 1.7 GHz, - Memoria de 1GB DDR, Pantalla de 14" TFT/WXGAWidescreen, - Disco Duro de 80GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K, Red 10/100Mbps, Windows XP Home SP2
Portátil HP Pavilion dv1635LA, - Procesador Intel CoreDuo T2300 Móvil (1.66GHz), - Memoria de 1 GB DDR2, Pantalla de 14" Widescreen, - Disco Duro de 100GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, Windows XP Professional SP2.
Portátil HP Pavilion dv8275LA, - Procesador Intel Core Duo T2300 CentrinoDuo (1.66 GHz), - Memoria de 1 GB DDR II, Pantalla de 17" Widescreen, - Disco Duro de 100GB, DVD±RW (graba y lee CDs y DVDs), - Modem 56K y Red 10/100Mbps, WindowsXP Pro
Computadora HP Pavilion w5210la, - Procesador Athlon A64 Modelo 3200+ (2.0 GHz), - Memoria de 512MB PC3200 DDR, - D.D. de 160GB, Unidad DVD±RW 16X, - Monitor de 15 Pulg, Red, Modem, Windows XP Home SP2
Computadora PC en Línea DC213, - Procesador Intel Celeron D 2.13 Ghz, - 128Mb en RAM, D.D. 40GB, CD-RW 52x32X52, - Monitor 17pds SVGA, Modem56k, Red 10/100, - Video 3D, Bocinas, Teclado y Mouse.
Computadora HP Pavilion w5320la, - Procesador Intel Pentium 4 517, - Memoria de 1 GB (1 x 1024) PC2-4200 DDR2, - D.D. de 160GB y un HP PMD 160GB, Unidad DVD±RW, - Monitor de 15", Red, Modem, Windows XP Home SP2.
Computadora PC en Línea DD2600, - Procesador AMD Sempron 2600+, - 128Mb en RAM, D.D. 40GB, CD-RW 52x32X52, - Monitor 17pds SVGA, Modem56k, Red 10/100, - Video 3D, Bocinas, Teclado y Mouse.
Computadora HP Pavilion a1300LA, - Procesador Intel Celeron D 346 (3.06 GHz), - Memoria 256MB PC2-4200 DDR 2, - D.D. de 80 GB, Unidad DVD±RW (16X), - Monitor de 17", Red, Módem, Windows XP Home SP2.
240
CD – R 650 MB MARCA: MAXELL
CD – RW 74 MIN MARCA: MAXELL
BCI – 3 MAGENTA MARCA: CANON
CARTUCHO BCI – 3 AMARILLO MARCA: CANON
CARTUCHO BCI – 3 CIAN MARCA: CANON
PAPEL FOTOGRAFICO 25 MARCA: HEWLETT PACKARD
CARTUCHO BCI – 3 NEGRO MARCA: CANON
241
PAPEL FOTOGRAFICO 92 MARCA: HEWLETT PACKARD
PAPEL FOTOGRAFICO 41 MARCA: HEWLETT PACKARD
CABLE USB PARA IMPRESOR CANON MARCA: CANON
LECTOR DE MEMORIAS MARCA: TRANSCEND
BOCINAS MARCA: LOGITECH
MEMORIA USB DE 1GB MARCA: TRANSCEND
UPS 500 VA MARCA: FORZA
242
UPS 500 VA MARCA: FORZA
JOYSTICK MARCA: LOGITECH
IMPRESOR DE INYECCION MARCA: CANON
HP DESKJET 3420 MARCA: HEWLETT PACKARD
BOCINAS MARCA: LOGITECH
REPRODUCTOR MP3 Y MEMORIA USB MARCA: TRANSCEND
ESCANER FLATBED MARCA: CANON
IMPRESORA DJ3940 MARCA: HEWLETT PACKARD
243
IMPRESOR MARCA: LEXMARK
IMPRESOR MARCA: CANON
MULTIFUNCIONAL MARCA: HEWLETT PACKARD
FAX MULTIFUNCIONAL MARCA: LEXMARK
IMPRESOR MULTIFUNCIONAL MARCA: HEWLETT PACKARD
UNIDAD DE SUPER DISK MARCA: IMATION
QUEMADOR DVD EXTERNO MARCA: LITEON
IMPRESORA LASER E230 MARCA: LEXMARK
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