Administración de Registros
8th ACDA 8th ACDA Seminar, Seminar, Canadá Septiembre de Canadá Septiembre de 20082008
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AGENDAAGENDA
Acerca de DCV Registros
Servicios
DCV y DCV Registros
Ventajas y Beneficios
Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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ACERCA DE DCV REGISTROSACERCA DE DCV REGISTROS
Quienes SomosDCV Registros, filial de DCV creados el año 2001, para liderar el Mercado Chileno en la “Administración de Registros de Inversionistas” de:
Sociedades Emisoras de Acciones Sociedades Emisoras de Cuotas de Fondos
Ofrecemos atención directa a más de 190.000 inversionistas del Mercado de Valores
Hemos alcanzado una cobertura de Mercado, que nos posiciona, en la Administradora de Registros, con la mayor presencia Bursátil :
55 %, de la Sociedades Emisoras cuyas acciones pertenecen al IPSA (Índice de Precios Selectivo de Acciones)
39 %, del Mercado total
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UNIDADES INVOLUCRADAS(Número de Colaboradores)UNIDADES INVOLUCRADAS(Número de Colaboradores)
AtenciónEmisores
AtenciónInversionist
as
AtenciónCorredores
ProcesosDesarrollo
DeSistemas
Fiscalía
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ACERCA DE DCV REGISTROSACERCA DE DCV REGISTROS
Organización
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Acerca de DCV Registros
Servicios
DCV y DCV Registros
Ventajas y Beneficios
Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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Emisores
• Administración Registro• Juntas de Accionistas• Pago de Dividendos/
Beneficios• Suscripción de Acciones/
Cuotas de Fondo• Información a SVS,
Bolsas, SII, etc.• Asesorías• Remates de Acciones• Pago a Bomberos• Operación Renta• Otros Eventos
Inversionistas
Corredores
• Registro Traspasos• Pago de dividendos/
beneficios• Cartolas de movimientos• Certificados• Sucesiones• Informes legales• Actualización de datos• Emisión de Títulos• Prendas, embargos
• Registro de Traspasos• Certificados • Cartolas de movimientos • Avisos de confirmación o
reparo de traspasos
SERVICIOSSERVICIOS
Servicios por Target
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Canales de atención
Atención personalizada
• Ejecutivo de Cuenta y Asistente para emisores
• Ejecutivos para inversionistas
Call Center
• Telefonista
• Plataforma CMR
Internet
• Sitio del Accionista
• Sitio del Emisor
• Sitio del Corredor
SERVICIOSSERVICIOS
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Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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DCV y DCV REGISTROSDCV y DCV REGISTROS
Flujograma
Transacciones
Restricciones
• En CustodiaTraspasoTransferenciaDepósitoRetiro
• RESTRICCIONESConstitución de PrendasConstitución de GarantíasConstitución de UsufructosConstitución de Embargos
Alzamiento de PrendasAlzamiento de GarantíasAlzamiento de UsufructosAlzamiento de Embargos
• Fuera de CustodiaTraspaso
• RESTRICCIONESConstitución de PrendasConstitución de GarantíasConstitución de UsufructosConstitución de Embargos
Alzamiento de PrendasAlzamiento de GarantíasAlzamiento de UsufructosAlzamiento de Embargos
INFORMA
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Servicios
DCV y DCV Registros
Ventajas y Beneficios
Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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EFICIENCIA, SEGURIDAD Y EXCELENCIA forman parte de los atributos del Servicio de Administración de Registros de Inversionistas.
OPORTUNIDAD Y CONFIDENCIALIDAD en todas las consultas y requerimientos de información que efectúen los inversionistas.
AGILIDAD DE PROCESOS Y SEGURIDAD en el registro de transacciones y en la actualización de los antecedentes personales y legales de los inversionistas.
ENTREGA DE INFORMACIÓN EXPEDITA, atención personalizada de inversionistas y emisores, a través de especialistas, en oficinas de DCV Registros, en la mesa de atención telefónica y atención en línea por Internet.
VENTAJAS Y BENEFICIOSVENTAJAS Y BENEFICIOS
Ventajas
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EMISOR
Foco en el giro de su negocio
Disminución de riesgos y costos
Optimización de recursos
Seguridad
MERCADO
Estandarización de procedimientos
Centralización de los registros de inversionistas
INVERSIONISTAS Atención personalizada
Información centralizada
Beneficios
VENTAJAS Y BENEFICIOSVENTAJAS Y BENEFICIOS
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Servicios
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Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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RatificacionesPoderes: 100%Traspasos
• Fuera de Bolsa: 100%• En Bolsa: mayores a $10 millones y aquellos sin movimientos en los
últimos 3 años• Aleatorios
Registro de Firmas enviados por correo: 100% Notificación de extravío de título por carta: 100% Retiro de título por apoderados:100%
Revisión por Peritos Calígrafos Traspasos: 100% Cartas por cambios de direcciones: 100% Carta por extravío de título: 100%
SEGURIDADSEGURIDAD
Medidas de Seguridad
Póliza de Seguro por US$ 180 Millones
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Seguridad
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Evolución
Mercado
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Estudio desarrollado anualmente por Adimark GFK, el cual mide el grado de satisfacción de los inversionistas, relativo al servicio recibido en las diferentes prestaciones entregadas en las oficinas del DCV.
Estudio Año 2008 La atención en oficina goza de altos niveles de
Satisfacción, superando el 93% de excelencia (notas 6 y 7) entre los accionistas encuestados.
El factor Ejecutivo de Atención es el mejor evaluado de todos los factores medidos. (Evaluación Promedio: 6,8)
Los principales motivos de visita se refieren a la solicitud o retiro de certificados o documentos y en segundo lugar se menciona el realizar consultas en general sobre el estado de acciones.
CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO
Satisfacción Global de Inversionistas
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Informe Trimestre abril – junio 2008
Porcentaje de llamadas atendidas 98,24%
Tiempo de espera promedio por accionista:
3 minutos 11 segundos
El 99% de los accionistas encuestados califican el
servicio recibido como muy bueno y bueno
CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO
Informe desarrollado trimestralmente, el cual resume una serie de indicadores que permiten cuantificar de manera objetiva los aspectos más relevantes del servicio relacionado con los registros de inversionistas. Estos indicadores son parte del compromiso adquirido en brindar un servicio eficiente y con un alto grado de seguridad y calidad.
Informe Nivel Calidad de Servicios
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CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO
Encuestas año 2008
El 100 % de las Empresas encuestadas califican el servicio recibido como sobresaliente o muy bueno. Calificación promedio: 6.4
Encuesta Evaluación de Eventos CorporativosEncuesta que mide el grado de satisfacción respecto de los servicios de eventos corporativos brindados a las empresas emisoras. Los eventos corporativos ofrecidos son:
Juntas de Accionistas y/o Asambleas de Aportantes Pago de Dividendos/ Beneficios Proceso de Emisión de Acciones/ Cuotas de Fondo Oferta Preferentes de Acciones/ Cuotas de Fondo, y Otros Eventos.
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Servicios
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Ventajas y Beneficios
Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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Registros Administrados
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Miles de Inversionistas
N° de Registros 42 91 108 119 147 163 167 185 195
N° inversionistas 92 148 156 176 211 190 196 194 190
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sociedades Anónimas: 169 Registros
Fondos de Inversión: 26 Registros
EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN
Registros / Inversionistas
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Traspasos Informes Legales TítulosActualización de
AntecedentesAtención de Público (1)
Llamadas Telefónicas
2008 18,138 11,394 8,423 8,818 11,593 38,2352007 55,932 18,575 12,421 17,582 22,195 74,1332006 46,005 5,242 1,224 8,217 20,159 62,8322005 57,969 7,809 3,567 71,234 60,713 72,3452004 40,388 6,581 4,818 49,591 54,170 61,2702003 37,892 26,877 6,134 54,407 34,989 61,5902002 30,917 4,956 3,887 53,997 33,848 97,6502001 33,594 4,895 2,094 17,140 39,335 94,5392000 14,913 767 2,324 3,812 8,885 29,284
(1) La atención a público a disminuido, gracias a la eficiencia y oportunidad en la atención a través del canal Internet (Sitio del Accionistas y correo electrónico de atención dedicada a inversionistas)
EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN
Volúmenes Operacionales
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Servicios
DCV y DCV Registros
Ventajas y Beneficios
Seguridad
Calidad de Servicio
Evolución
Mercado
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Propia25%
DCV Registros55%
Competencia20%
IPSA: Índice de Precios Selectivo de Acciones que considera las 40 acciones con mayor presencia bursátil
MERCADOMERCADO
10102222
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Número de Registros Administrados
Registros con mayor presencia Bursátil (IPSA)
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MERCADOMERCADO
Número de Registros Administrados
Competencia7%
Adm.Propia54%
DCV Registros39%
146146104104
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Registros con presencia Bursátil
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Thank youPatricio RojasPatricio Rojas
Septiembre de 2008Septiembre de 2008