Administración de Registros

8th ACDA 8th ACDA Seminar, Seminar, Canadá Septiembre de Canadá Septiembre de 20082008

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AGENDAAGENDA

Acerca de DCV Registros

Servicios

DCV y DCV Registros

Ventajas y Beneficios

Seguridad

Calidad de Servicio

Evolución

Mercado

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ACERCA DE DCV REGISTROSACERCA DE DCV REGISTROS

Quienes SomosDCV Registros, filial de DCV creados el año 2001, para liderar el Mercado Chileno en la “Administración de Registros de Inversionistas” de:

Sociedades Emisoras de Acciones Sociedades Emisoras de Cuotas de Fondos

Ofrecemos atención directa a más de 190.000 inversionistas del Mercado de Valores

Hemos alcanzado una cobertura de Mercado, que nos posiciona, en la Administradora de Registros, con la mayor presencia Bursátil :

55 %, de la Sociedades Emisoras cuyas acciones pertenecen al IPSA (Índice de Precios Selectivo de Acciones)

39 %, del Mercado total

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UNIDADES INVOLUCRADAS(Número de Colaboradores)UNIDADES INVOLUCRADAS(Número de Colaboradores)

AtenciónEmisores

AtenciónInversionist

as

AtenciónCorredores

ProcesosDesarrollo

DeSistemas

Fiscalía

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ACERCA DE DCV REGISTROSACERCA DE DCV REGISTROS

Organización

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Seguridad

Calidad de Servicio

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Mercado

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Emisores

• Administración Registro• Juntas de Accionistas• Pago de Dividendos/

Beneficios• Suscripción de Acciones/

Cuotas de Fondo• Información a SVS,

Bolsas, SII, etc.• Asesorías• Remates de Acciones• Pago a Bomberos• Operación Renta• Otros Eventos

Inversionistas

Corredores

• Registro Traspasos• Pago de dividendos/

beneficios• Cartolas de movimientos• Certificados• Sucesiones• Informes legales• Actualización de datos• Emisión de Títulos• Prendas, embargos

• Registro de Traspasos• Certificados • Cartolas de movimientos • Avisos de confirmación o

reparo de traspasos

SERVICIOSSERVICIOS

Servicios por Target

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Canales de atención

Atención personalizada

• Ejecutivo de Cuenta y Asistente para emisores

• Ejecutivos para inversionistas

Call Center

• Telefonista

• Plataforma CMR

Internet

• Sitio del Accionista

• Sitio del Emisor

• Sitio del Corredor

SERVICIOSSERVICIOS

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Seguridad

Calidad de Servicio

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DCV y DCV REGISTROSDCV y DCV REGISTROS

Flujograma

Transacciones

Restricciones

• En CustodiaTraspasoTransferenciaDepósitoRetiro

• RESTRICCIONESConstitución de PrendasConstitución de GarantíasConstitución de UsufructosConstitución de Embargos

Alzamiento de PrendasAlzamiento de GarantíasAlzamiento de UsufructosAlzamiento de Embargos

• Fuera de CustodiaTraspaso

• RESTRICCIONESConstitución de PrendasConstitución de GarantíasConstitución de UsufructosConstitución de Embargos

Alzamiento de PrendasAlzamiento de GarantíasAlzamiento de UsufructosAlzamiento de Embargos

INFORMA

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Seguridad

Calidad de Servicio

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Mercado

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EFICIENCIA, SEGURIDAD Y EXCELENCIA forman parte de los atributos del Servicio de Administración de Registros de Inversionistas.

OPORTUNIDAD Y CONFIDENCIALIDAD en todas las consultas y requerimientos de información que efectúen los inversionistas.

AGILIDAD DE PROCESOS Y SEGURIDAD en el registro de transacciones y en la actualización de los antecedentes personales y legales de los inversionistas.

ENTREGA DE INFORMACIÓN EXPEDITA, atención personalizada de inversionistas y emisores, a través de especialistas, en oficinas de DCV Registros, en la mesa de atención telefónica y atención en línea por Internet.

VENTAJAS Y BENEFICIOSVENTAJAS Y BENEFICIOS

Ventajas

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EMISOR

Foco en el giro de su negocio

Disminución de riesgos y costos

Optimización de recursos

Seguridad

MERCADO

Estandarización de procedimientos

Centralización de los registros de inversionistas

INVERSIONISTAS Atención personalizada

Información centralizada

Beneficios

VENTAJAS Y BENEFICIOSVENTAJAS Y BENEFICIOS

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RatificacionesPoderes: 100%Traspasos

• Fuera de Bolsa: 100%• En Bolsa: mayores a $10 millones y aquellos sin movimientos en los

últimos 3 años• Aleatorios

Registro de Firmas enviados por correo: 100% Notificación de extravío de título por carta: 100% Retiro de título por apoderados:100%

Revisión por Peritos Calígrafos Traspasos: 100% Cartas por cambios de direcciones: 100% Carta por extravío de título: 100%

SEGURIDADSEGURIDAD

Medidas de Seguridad

Póliza de Seguro por US$ 180 Millones

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Estudio desarrollado anualmente por Adimark GFK, el cual mide el grado de satisfacción de los inversionistas, relativo al servicio recibido en las diferentes prestaciones entregadas en las oficinas del DCV.

Estudio Año 2008 La atención en oficina goza de altos niveles de

Satisfacción, superando el 93% de excelencia (notas 6 y 7) entre los accionistas encuestados.

El factor Ejecutivo de Atención es el mejor evaluado de todos los factores medidos. (Evaluación Promedio: 6,8)

Los principales motivos de visita se refieren a la solicitud o retiro de certificados o documentos y en segundo lugar se menciona el realizar consultas en general sobre el estado de acciones.

CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO

Satisfacción Global de Inversionistas

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Informe Trimestre abril – junio 2008

Porcentaje de llamadas atendidas 98,24%

Tiempo de espera promedio por accionista:

3 minutos 11 segundos

El 99% de los accionistas encuestados califican el

servicio recibido como muy bueno y bueno

CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO

Informe desarrollado trimestralmente, el cual resume una serie de indicadores que permiten cuantificar de manera objetiva los aspectos más relevantes del servicio relacionado con los registros de inversionistas. Estos indicadores son parte del compromiso adquirido en brindar un servicio eficiente y con un alto grado de seguridad y calidad.

Informe Nivel Calidad de Servicios

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CALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIO

Encuestas año 2008

El 100 % de las Empresas encuestadas califican el servicio recibido como sobresaliente o muy bueno. Calificación promedio: 6.4

Encuesta Evaluación de Eventos CorporativosEncuesta que mide el grado de satisfacción respecto de los servicios de eventos corporativos brindados a las empresas emisoras. Los eventos corporativos ofrecidos son:

Juntas de Accionistas y/o Asambleas de Aportantes Pago de Dividendos/ Beneficios Proceso de Emisión de Acciones/ Cuotas de Fondo Oferta Preferentes de Acciones/ Cuotas de Fondo, y Otros Eventos.

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Mercado

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Registros Administrados

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Miles de Inversionistas

N° de Registros 42 91 108 119 147 163 167 185 195

N° inversionistas 92 148 156 176 211 190 196 194 190

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Sociedades Anónimas: 169 Registros

Fondos de Inversión: 26 Registros

EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN

Registros / Inversionistas

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Traspasos Informes Legales TítulosActualización de

AntecedentesAtención de Público (1)

Llamadas Telefónicas

2008 18,138 11,394 8,423 8,818 11,593 38,2352007 55,932 18,575 12,421 17,582 22,195 74,1332006 46,005 5,242 1,224 8,217 20,159 62,8322005 57,969 7,809 3,567 71,234 60,713 72,3452004 40,388 6,581 4,818 49,591 54,170 61,2702003 37,892 26,877 6,134 54,407 34,989 61,5902002 30,917 4,956 3,887 53,997 33,848 97,6502001 33,594 4,895 2,094 17,140 39,335 94,5392000 14,913 767 2,324 3,812 8,885 29,284

(1) La atención a público a disminuido, gracias a la eficiencia y oportunidad en la atención a través del canal Internet (Sitio del Accionistas y correo electrónico de atención dedicada a inversionistas)

EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN

Volúmenes Operacionales

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Seguridad

Calidad de Servicio

Evolución

Mercado

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Propia25%

DCV Registros55%

Competencia20%

IPSA: Índice de Precios Selectivo de Acciones que considera las 40 acciones con mayor presencia bursátil

MERCADOMERCADO

10102222

88

Número de Registros Administrados

Registros con mayor presencia Bursátil (IPSA)

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MERCADOMERCADO

Número de Registros Administrados

Competencia7%

Adm.Propia54%

DCV Registros39%

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1818

Registros con presencia Bursátil

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Thank youPatricio RojasPatricio Rojas

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