Dirección de Calidad en Salud
Dirección General de Salud de las Personas
Ministerio de Salud
Clima
Organizacional en
los Servicios de
Salud
Ley General de Salud
Capitulo VIII
De la protección del ambiente para la salud
Art. 103-107
Decreto Supremo
N° 013 - 2006
Art. 09: garantía de la calidad y seguridad de la
atención
Art. 96 : evaluación de la calidad de atención
Art. 97 : Actividades para la evaluación de la calidad de atención: instrumentos que
determine MINSA
Política Nacional de Modernización
de la gestión Pública
Decreto Supremo
N° 004 - 2013
5. Sistema de información,
seguimiento y gestión del
conocmiemiento: se mejorará el
clima organizacional
Sistema de Gestión de la Calidad
Dimensión Humana
Componente: Información para la
Calidad
Décima Política
Las organizaciones proveedoras de atención de salud asumen como
responsabilidad
que los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyo bajo su administración,
garanticen las competencias laborales de los trabajadores que
proveen la atención,
brinden adecuadas condiciones de trabajo y protección frente a los
riesgos laborales e
incentiven a sus trabajadores en relación a la mejora de la calidad
de la atención
Objetivo
Garantizar la competencia, seguridad y motivación
del personal de salud
Estrategias Evaluación
del desempeño
laboral de los trabajadores
Implementación de planes y
programas de desarrollo de competencias
laborales
Supervisión de la implementación de normas para la prevención de
riesgos ocupacionales derivados de la
atención
Implementación de programas de incentivos individuales y
colectivos, relacionados a la mejora de la
calidad.
Validado 2009 - 2010
• Trabajadores con interés por la tarea, satisfechos, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas
• Motivados y productivos
Clima laboral Saludable
• Trabajadores frustrados, falta de interés por la tarea, bajo rendimiento
• Poco productivos
Clima laboral No Saludable
•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local
•Acta de compromiso
Planificación
•Sensibilización
•Capacitación
•Aplicación de la
Encuesta
Ejecución •Análisis de
Resultados
•Elaboración de Informe técnico
Verificación de los resultados
•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional
Intervención
Lograr la participación
activa de los usuarios
internos
Lograr el compromiso y
apoyo de la Alta
Dirección
Conocer y analizar los
resultados obtenidos
Seguimiento y
monitoreo de la
implementación del
plan de intervención
•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local
•Acta de compromiso
Planificación
•Sensibilización
•Capacitación
•Aplicación de la
Encuesta
Ejecución •Análisis de
Resultados
•Elaboración de Informe técnico
Verificación de los resultados
•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional
Intervención
Lograr la participación
activa de los usuarios
internos
Lograr el compromiso y
apoyo de la Alta
Dirección
Conocer y analizar los
resultados obtenidos
Seguimiento y
monitoreo de la
implementación del
plan de intervención
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• Director General o un representante
• Un representante de la Dirección de Calidad o quien haga sus veces.
• Un representante de la Oficina de Recursos Humanos o quien haga sus veces.
• Un representante del Área de Salud Mental o quien haga sus veces
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• Director de Red/ Hospital/ Instituto o un representante
• Un representante de la Unidad de Gestion de la Calidad
• Un representante de la Unidad de Recursos Humanos
• Un representante del Área de Salud Mental o quien haga sus veces
Conformar el Equipo Técnico Local
Difundir los documentos técnicos
Capacitar y brindar asistencia técnica a los
Equipos Técnicos Locales
Recopilar y consolidar la información de las redes y otras organizaciones de salud de su ámbito
Sistematizar las experiencias exitosas
Retroalimentar a su organización de salud sobre los resultados
Elaborar el Informe técnico y enviarlo al nivel
nacional
Informar los resultados obtenidos de las
acciones, planes y/o proyectos de mejora de
clima organizacional implementados
•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local
•Acta de compromiso
Planificación
•Sensibilización
•Capacitación
•Aplicación de la
Encuesta
Ejecución •Análisis de
Resultados
•Elaboración de Informe técnico
Verificación de los resultados
•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional
Intervención
Lograr la participación
activa de los usuarios
internos
Lograr el compromiso y
apoyo de la Alta
Dirección
Conocer y analizar los
resultados obtenidos
Seguimiento y
monitoreo de la
implementación del
plan de intervención
No existe un momento justo – cualquier
momento puede ser bueno. Es recomendable:
Permite ver la
evolución
año a año y la
comparación de
resultados
Evaluación de
desempeño, aumento
salarial, fiestas
festivas,
vacaciones.
Reestructuraciones,
fusiones, despidos
generalizados, etc.
•Definición del objetivo de la medición
•Campaña de publicidad interna
•Mostrar la importancia de la medición
Fase de Sensibilización
Criterios de Inclusión
Organizaciones sector salud
Más de tres meses de
permanencia
Se encuentra al momento de la
aplicación
Áreas administrativas y asistenciales
Criterios de Exclusión
Menos de tres meses de
permanencia
No se encuentra al momento de
aplicación
La Unidad de análisis para el I nivel de atención: Micro red
y/o Establecimiento de salud, a partir del II nivel: Organización de Salud.
De acuerdo a la programación y cronograma establecido por el Equipo Técnico Regional y/o
Local, acudirá a los departamentos, servicios y/o áreas de la Organización de
Salud, a fin de aplicar las encuestas
A nivel de Micro red y/o establecimiento de salud se convocará
a los usuarios internos, se deberá conformar varios grupos y establecer diferentes horarios, dependiendo del
tamaño y complejidad de la organización, sin alterar la atención de
los servicios de salud.
Explicar el objetivo del estudio y orientar sobre el llenado del instrumento y
absolver las dudas del encuestado
El cuestionario es anónimo y
confidencial
El cuestionario es autoaplicable
Se verificará el llenado de la totalidad de los enunciados al termino de la aplicación
Al finalizar la aplicación los cuestionarios serán
entregados al Equipo Técnico Regional y/o Local,
para su procesamiento y análisis.
Frecuencia de medición: una vez al año
Potencial Humano
- Liderazgo. - Recompensa.
- Innovación. - Confort.
Diseño Organizacional
- Estructura. - Toma de Decisiones.
- Comunicación. - Remuneraciones.
Cultura
- Identidad.
- Conflicto y cooperación.
- Motivación.
•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local
•Acta de compromiso
Planificación
•Sensibilización
•Capacitación
•Aplicación de la
Encuesta
Ejecución •Análisis de
Resultados
•Elaboración de Informe técnico
Verificación de los resultados
•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional
Intervención
Lograr la participación
activa de los usuarios
internos
Lograr el compromiso y
apoyo de la Alta
Dirección
Conocer y analizar los
resultados obtenidos
Seguimiento y
monitoreo de la
implementación del
plan de intervención
I. Antecedentes
II. Análisis
III. Conclusiones
IV. Sugerencias y/o Recomendaciones
•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local
•Acta de compromiso
Planificación
•Sensibilización
•Capacitación
•Aplicación de la
Encuesta
Ejecución •Análisis de
Resultados
•Elaboración de Informe técnico
Verificación de los resultados
•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional
Intervención
Lograr la participación
activa de los usuarios
internos
Lograr el compromiso y
apoyo de la Alta
Dirección
Conocer y analizar los
resultados obtenidos
Seguimiento y
monitoreo de la
implementación del
plan de intervención
Información del Proyecto
•Titulo del Proyecto
•Equipo
•Dependencia
•Población objetivo
•Lugar de ejecución
•Duración
Descripción del Proyecto
•Antecedentes
•Justificación
•Objetivos
•Metodología
•Propuesta
•Resultados esperados
•Cronograma de actividades
•Financiamiento
I Fase
• Equipo de Gestión
• Liderazgo, Comunicación y Toma de Decisiones
• 6 sesiones de 02 horas cada una
II Fase
•Todo el Personal – grupos 30
•Número de sesiones en relación a resultados
Variable
Dimensiones
Nº de
Sesiones
Nº de Horas
Potencial Humano
Liderazgo 3 6 Horas
Innovación*
Recompensa*
Confort*
Diseño Organizacional
Estructura*
Toma decisiones 1 2 Horas
Comunicación
Organizacional 2 4 horas
Remuneración
Cultura de la
Organización
Identidad 1 2 Horas
Conflicto y Cooperación 2 4 horas
Motivación 1 2 Horas
* Se considera como Buena Práctica no como Taller
Experiencias de la Intervención para la
mejora del Clima Organizacional
2012 - 2013
TALLER
Guardar
Archivo
en PC
Variable
Dimensiones
Nº de
Sesiones
Nº de Horas
Potencial Humano
Liderazgo 3 6 Horas
Innovación*
Recompensa*
Confort*
Diseño Organizacional
Estructura*
Toma decisiones 1 2 Horas
Comunicación
Organizacional 2 4 horas
Remuneración
Cultura de la
Organización
Identidad 1 2 Horas
Conflicto y Cooperación 2 4 horas
Motivación 1 2 Horas
* Se considera como Buena Práctica no como Taller
• Lo más importante es el compromiso de la Alta Dirección
de la Organización de Salud.
• Para lograr la participación masiva del personal, es
necesario ser muy claros en la etapa de sensibilización
“Nada sucede hasta que algo se mueve”
Albert Einstein
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