Dirección de Calidad en Salud

Dirección General de Salud de las Personas

Ministerio de Salud

Clima

Organizacional en

los Servicios de

Salud

Ley General de Salud

Capitulo VIII

De la protección del ambiente para la salud

Art. 103-107

Decreto Supremo

N° 013 - 2006

Art. 09: garantía de la calidad y seguridad de la

atención

Art. 96 : evaluación de la calidad de atención

Art. 97 : Actividades para la evaluación de la calidad de atención: instrumentos que

determine MINSA

Política Nacional de Modernización

de la gestión Pública

Decreto Supremo

N° 004 - 2013

5. Sistema de información,

seguimiento y gestión del

conocmiemiento: se mejorará el

clima organizacional

Sistema de Gestión de la Calidad

Dimensión Humana

Componente: Información para la

Calidad

Décima Política

Las organizaciones proveedoras de atención de salud asumen como

responsabilidad

que los establecimientos de salud y servicios

médicos de apoyo bajo su administración,

garanticen las competencias laborales de los trabajadores que

proveen la atención,

brinden adecuadas condiciones de trabajo y protección frente a los

riesgos laborales e

incentiven a sus trabajadores en relación a la mejora de la calidad

de la atención

Objetivo

Garantizar la competencia, seguridad y motivación

del personal de salud

Estrategias Evaluación

del desempeño

laboral de los trabajadores

Implementación de planes y

programas de desarrollo de competencias

laborales

Supervisión de la implementación de normas para la prevención de

riesgos ocupacionales derivados de la

atención

Implementación de programas de incentivos individuales y

colectivos, relacionados a la mejora de la

calidad.

Validado 2009 - 2010

• Trabajadores con interés por la tarea, satisfechos, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas

• Motivados y productivos

Clima laboral Saludable

• Trabajadores frustrados, falta de interés por la tarea, bajo rendimiento

• Poco productivos

Clima laboral No Saludable

•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local

•Acta de compromiso

Planificación

•Sensibilización

•Capacitación

•Aplicación de la

Encuesta

Ejecución •Análisis de

Resultados

•Elaboración de Informe técnico

Verificación de los resultados

•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional

Intervención

Lograr la participación

activa de los usuarios

internos

Lograr el compromiso y

apoyo de la Alta

Dirección

Conocer y analizar los

resultados obtenidos

Seguimiento y

monitoreo de la

implementación del

plan de intervención

•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local

•Acta de compromiso

Planificación

•Sensibilización

•Capacitación

•Aplicación de la

Encuesta

Ejecución •Análisis de

Resultados

•Elaboración de Informe técnico

Verificación de los resultados

•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional

Intervención

Lograr la participación

activa de los usuarios

internos

Lograr el compromiso y

apoyo de la Alta

Dirección

Conocer y analizar los

resultados obtenidos

Seguimiento y

monitoreo de la

implementación del

plan de intervención

Eq

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Re

gio

na

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• Director General o un representante

• Un representante de la Dirección de Calidad o quien haga sus veces.

• Un representante de la Oficina de Recursos Humanos o quien haga sus veces.

• Un representante del Área de Salud Mental o quien haga sus veces

Eq

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Lo

ca

l

• Director de Red/ Hospital/ Instituto o un representante

• Un representante de la Unidad de Gestion de la Calidad

• Un representante de la Unidad de Recursos Humanos

• Un representante del Área de Salud Mental o quien haga sus veces

Conformar el Equipo Técnico Local

Difundir los documentos técnicos

Capacitar y brindar asistencia técnica a los

Equipos Técnicos Locales

Recopilar y consolidar la información de las redes y otras organizaciones de salud de su ámbito

Sistematizar las experiencias exitosas

Retroalimentar a su organización de salud sobre los resultados

Elaborar el Informe técnico y enviarlo al nivel

nacional

Informar los resultados obtenidos de las

acciones, planes y/o proyectos de mejora de

clima organizacional implementados

•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local

•Acta de compromiso

Planificación

•Sensibilización

•Capacitación

•Aplicación de la

Encuesta

Ejecución •Análisis de

Resultados

•Elaboración de Informe técnico

Verificación de los resultados

•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional

Intervención

Lograr la participación

activa de los usuarios

internos

Lograr el compromiso y

apoyo de la Alta

Dirección

Conocer y analizar los

resultados obtenidos

Seguimiento y

monitoreo de la

implementación del

plan de intervención

No existe un momento justo – cualquier

momento puede ser bueno. Es recomendable:

Permite ver la

evolución

año a año y la

comparación de

resultados

Evaluación de

desempeño, aumento

salarial, fiestas

festivas,

vacaciones.

Reestructuraciones,

fusiones, despidos

generalizados, etc.

•Definición del objetivo de la medición

•Campaña de publicidad interna

•Mostrar la importancia de la medición

Fase de Sensibilización

Criterios de Inclusión

Organizaciones sector salud

Más de tres meses de

permanencia

Se encuentra al momento de la

aplicación

Áreas administrativas y asistenciales

Criterios de Exclusión

Menos de tres meses de

permanencia

No se encuentra al momento de

aplicación

La Unidad de análisis para el I nivel de atención: Micro red

y/o Establecimiento de salud, a partir del II nivel: Organización de Salud.

De acuerdo a la programación y cronograma establecido por el Equipo Técnico Regional y/o

Local, acudirá a los departamentos, servicios y/o áreas de la Organización de

Salud, a fin de aplicar las encuestas

A nivel de Micro red y/o establecimiento de salud se convocará

a los usuarios internos, se deberá conformar varios grupos y establecer diferentes horarios, dependiendo del

tamaño y complejidad de la organización, sin alterar la atención de

los servicios de salud.

Explicar el objetivo del estudio y orientar sobre el llenado del instrumento y

absolver las dudas del encuestado

El cuestionario es anónimo y

confidencial

El cuestionario es autoaplicable

Se verificará el llenado de la totalidad de los enunciados al termino de la aplicación

Al finalizar la aplicación los cuestionarios serán

entregados al Equipo Técnico Regional y/o Local,

para su procesamiento y análisis.

Frecuencia de medición: una vez al año

Potencial Humano

- Liderazgo. - Recompensa.

- Innovación. - Confort.

Diseño Organizacional

- Estructura. - Toma de Decisiones.

- Comunicación. - Remuneraciones.

Cultura

- Identidad.

- Conflicto y cooperación.

- Motivación.

•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local

•Acta de compromiso

Planificación

•Sensibilización

•Capacitación

•Aplicación de la

Encuesta

Ejecución •Análisis de

Resultados

•Elaboración de Informe técnico

Verificación de los resultados

•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional

Intervención

Lograr la participación

activa de los usuarios

internos

Lograr el compromiso y

apoyo de la Alta

Dirección

Conocer y analizar los

resultados obtenidos

Seguimiento y

monitoreo de la

implementación del

plan de intervención

APLICATIVO_CLIMA_ORGANIZACIONAL_2011_Final.xls

I. Antecedentes

II. Análisis

III. Conclusiones

IV. Sugerencias y/o Recomendaciones

•Resolución que aprueba la conformación del Equipo Técnico Regional/ Local

•Acta de compromiso

Planificación

•Sensibilización

•Capacitación

•Aplicación de la

Encuesta

Ejecución •Análisis de

Resultados

•Elaboración de Informe técnico

Verificación de los resultados

•Plan de intervención, proyecto o acción de mejora en clima organizacional

Intervención

Lograr la participación

activa de los usuarios

internos

Lograr el compromiso y

apoyo de la Alta

Dirección

Conocer y analizar los

resultados obtenidos

Seguimiento y

monitoreo de la

implementación del

plan de intervención

Información del Proyecto

•Titulo del Proyecto

•Equipo

•Dependencia

•Población objetivo

•Lugar de ejecución

•Duración

Descripción del Proyecto

•Antecedentes

•Justificación

•Objetivos

•Metodología

•Propuesta

•Resultados esperados

•Cronograma de actividades

•Financiamiento

I Fase

• Equipo de Gestión

• Liderazgo, Comunicación y Toma de Decisiones

• 6 sesiones de 02 horas cada una

II Fase

•Todo el Personal – grupos 30

•Número de sesiones en relación a resultados

Variable

Dimensiones

Nº de

Sesiones

Nº de Horas

Potencial Humano

Liderazgo 3 6 Horas

Innovación*

Recompensa*

Confort*

Diseño Organizacional

Estructura*

Toma decisiones 1 2 Horas

Comunicación

Organizacional 2 4 horas

Remuneración

Cultura de la

Organización

Identidad 1 2 Horas

Conflicto y Cooperación 2 4 horas

Motivación 1 2 Horas

* Se considera como Buena Práctica no como Taller

Experiencias de la Intervención para la

mejora del Clima Organizacional

2012 - 2013

TALLER

Guardar

Archivo

en PC

Variable

Dimensiones

Nº de

Sesiones

Nº de Horas

Potencial Humano

Liderazgo 3 6 Horas

Innovación*

Recompensa*

Confort*

Diseño Organizacional

Estructura*

Toma decisiones 1 2 Horas

Comunicación

Organizacional 2 4 horas

Remuneración

Cultura de la

Organización

Identidad 1 2 Horas

Conflicto y Cooperación 2 4 horas

Motivación 1 2 Horas

* Se considera como Buena Práctica no como Taller

• Lo más importante es el compromiso de la Alta Dirección

de la Organización de Salud.

• Para lograr la participación masiva del personal, es

necesario ser muy claros en la etapa de sensibilización

“Nada sucede hasta que algo se mueve”

Albert Einstein