7/29/2019 Westin Lima

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Tendencias de la in

ElWestinLima Hotel &Convention CenterMarcando la pauta en hospitalidad y estilo

Tendenciasde la industria

Entrevista con Paul Ingebretsen,Gerente General,Por Kundalini Muoz

Desde 2007 comenz a fraguarse el proyecto que

se ve consumado en este lujoso y atractivo hotel

ubicado en la zona nanciera y de negocios de Lima, la

capital peruana. El edicio es el ms alto del pas, con un

diseo contemporneo y sosticado llevado a cabo por el

reconocido arquitecto Bernardo Fort-Brescia. Detrs de

este emprendimiento se encuentra la cadena hotelera ms

grande del pas: Libertador Hotels, Resorts & Spas, que

con esta inversin busca brindar un hotel emblemtico,

especialmente enfocado a los viajeros de negocios y a los

eventos y convenciones, pero con mucho atractivo tambin

para quienes visitan la ciudad por placer.

Difcilmente puede uno pasar por este edicio sin sentirse

llamado a recorrerlo con la mirada, y es que, como explica

Paul Ingebretsen, Gerente General, el hotel se ha convertidoen una construccin icnica en la ciudad, con una inversin

que asciende a USD $130 millones. El seor Ingebretsen

estuvo involucrado en el proyecto desde un ao antes de su

apertura, cuya fecha ocial fue el 16 de mayo de este ao. La

intencin fue preparar todo con suciente antelacin para

cumplir con las expectativas e implementar los estndares

de calidad de la marca Westin.

mente, el enfoque del gerente tena que ser lograr una

operacin que respondiera a tantas expectativas.

Uno de los factores que distinguen el servicio del

hotel es la atencin del personal. Recibimos ms de

nueve mil solicitudes para la apertura, as que fuimos

muy exigentes al seleccionar a nuestros asociados,

explica Ingebretsen. Seleccionamos a la gente con

un criterio basado ms en la actitud que en la aptitud,

porque podra ensear a alguien a hacer un trabajo,

pero no puedo ensearlo a ser amable, seala. La

retroalimentacin de los huspedes en estos primeros

meses de operacin corrobora que el nivel de atencin

del hotel es realmente excelente: el personal est atento

a cualquier necesidad, recibes un correo de bienvenida

al momento de hacer tu reservacin, as como un correo

despus de partir del hotel, de manera que el husped

puede sentirse escuchado en todo momento.

De esta forma se unen los elementos clave de la

hospitalidad segn el concepto de la marca Westin:

tanto la atencin humana como los diferenciadores

propios, que buscan generar una experiencia sensorial

desde el momento en que el husped entra al hotel, con

los aromas y tonos blancos y las luces suaves, hasta la cam

y el bao Heavenly en las habitaciones. El colchn de la

Bed cuenta con ms de mil resortes individuales, cinco

acolchonamiento, sbanas de 250 hilos y cinco almohadas

Mientras que el Heavenly Bath se caracteriza por cont

lavamanos, la ducha separada de la tina y un espacio

confortable.

El crecimiento econmico del pas ha permitido que

empresas multinacionales establezcan ocinas en Lima

la demanda de infraestructura hotelera de primer nivel

Con esto en mente, el Westin ofrece un centro de conven

capacidad para dos mil personas en un solo saln. Nuestr

como un nuevo hub de convenciones para toda la regin

se basa en varios elementos, como el hecho de que contam

excelente gastronoma, un aeropuerto moderno, varias

tursticas, como Machu Picchu, comenta el Gerente Ge

ahora tambin tenemos un centro de convenciones con

modernas para atraer este tipo de eventos.

Junto con todas las facilidades dirigidas a los viajeros d

y convenciones, el Westin ofrece espacios de re

entretenimiento que complementan la experiencia. Con s

mil m2 de extensin, el Heavenly Spa es uno de los ms

Sudamrica, ya que cuenta con una piscina de 20.5 m de lon

que se realizan una serie de terapias novedosas, como mas

del agua. Y para apreciar la bebida nacional, el pisco, no hay

que visitar el bar, en el que se exhibe una impresionante c

dos mil botellas, de todos los tipos, de este fascinante licor

El top 3 de recomendaciones para quienes nos visiten, es

de los tratamientos exclusivos en nuestro spa, comer e

restaurante del mundialmente reconocido chef Rafael Piq

ltimo, disfrutar un pisco sour (la tpica bebida peruana)

In Situ Bar, puntualiza Ingebretsen.

* Ms detalles sobre el restaurante Maras en la seccin Leisure de

Cuando comenc a involucrarme en el proyecto, comenta

Ingebretsen, me di cuenta de la gran responsabilidad que

implicaba ser visto como el mejor hotel del pas por la

inversin en el proyecto, por ser el edicio ms alto, por su

ubicacin, porque no se haba llevado a cabo una apertura de

esta magnitud en Lima desde hace ms de 10 aos y por muchas

otras cosas sin siquiera abrir nuestras puertas. Con esto en