web.uaemex.mxweb.uaemex.mx/fturismoygastronomia/LTU_2015B/49_Op… · Web viewPrograma de...

Universidad Autónoma del Estado de MéxicoSecretaría de DocenciaDirección de Estudios ProfesionalesPrograma Institucional de Innovación Curricular

Programa de Estudios por Competencias

Operación de Agencia de Viajes y Transportación 2015 A

I. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO ORGANISMO ACADÉMICO: Facultad de TurismoPrograma Educativo: Lic. en Turismo Área de docencia: Servicios Aprobación por los H.H. Consejos Académico y de Gobierno

Fecha:

25 de febrero 2014(sesión ordinaria)

26 de febrero de 2015

(sesión ordinaria)

Programa elaborado por: L. T. Talía Leticia Berdeja HernándezL. T. Liliana Guadarrama Hernández L. T. Ma. Isabel Carmona Lavanderos

Programa reestructurado por:L. T. Liliana Guadarrama HernándezL. T. Talía Leticia Berdeja HernándezM. en C. y T. E. Diana Castro Ricalde

Programa reestructurado por:L.T Liliana Guadarrama HernándezL. T. Talía Leticia Berdeja HernándezL. T. Ariadne Arellano Gómez (U.A.Tenancingo)

Programa actualizado por:L.T Talía L. Berdeja HernándezL. T. Liliana Guadarrama Hernández

Programa reestructurado por:L. T. Talía L. Berdeja HernándezL.T. Liliana Guadarrama Hernández

Programa reestructurado por:L.T Liliana Guadarrama HernándezL. T. Talía Leticia Berdeja HernándezL. T. Ariadne Arellano GómezL.T. Maribel Yarazeth Ramírez Gómez

Fecha de elaboración: Febrero de 2006

Fecha de reestructuración:Enero 2010


Fecha de actualización: Enero 2012



1


L.T. Rosa del Carmen Cortés Bello

Programa actualizado por:L.T Liliana Guadarrama HernándezL. T. Talía Leticia Berdeja HernándezL. T. Ariadne Arellano GómezL.T. Maribel Yarazeth Ramírez GómezL.T. Francisco René Ruíz Nava

Fecha de actualización:Enero 2015

Clave Horas de teoríaHoras de práctica Total de

horasCréditos

Tipo de Unidad de Aprendizaje

Carácter de la Unidad de

Aprendizaje

Núcleo de formación Modalidad

L31355 1 3 4 5 Taller Obligatorio Sustantivo PresencialPrerrequisitos (Conocimientos Previos): Geografía Universal, Recursos Turísticos de México, Proceso Administrativo, Alimentos y Bebidas.

Unidad de Aprendizaje Antecedente: Ninguna

Unidad de Aprendizaje Consecuente: Ninguna

Programas educativos en los que se imparte: Lic. en Turismo.II.-PRESENTACIÓN

La carrera de la Licenciatura en Turismo tiene como objetivo la formación de profesionales que sean capaces de aprovechar y preservar el patrimonio tanto natural como cultural, así como detectar necesidades, gustos y preferencias en las diversas corrientes turísticas, con el fin último de ofrecer un mayor número de alternativas de viaje. Así, el propósito fundamental del taller de Operación de Agencias de Viajes y Transportación, es que el alumno cuente con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores necesarios para operar empresas de esta índole de manera profesional, competitiva e innovadora.En este taller, en la primera Unidad de Competencia, el alumno conocerá y analizará los diversos tipos de agencias de viajes y transportadoras, así como sus formas de organización y operación, ya que dichos servicios se consideran indispensables para el desarrollo de la actividad turística. En una segunda Unidad, se conocerá la administración y operación del transporte turístico en México, en donde el alumno podrá dominar contenidos esenciales para la Unidad de Aprendizaje como: alfabeto aeronáutico, claves de líneas aéreas del mundo, principales aeropuertos nacionales e internacionales; cotización y elaboración de boletos aéreos, reservas de alojamiento, tickets de tren, alquiler de vehículos, así como reservaciones de medios de transporte marítimo. En una tercera Unidad de Competencia, el alumno será capaz de diseñar diferentes estrategias innovadoras para posicionar una agencia de viajes o una transportadora en el competitivo mercado actual, a través del uso y aplicación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

2


Se considera que, en suma, todos estos conocimientos y actividades dotarán al alumno de las competencias requeridas para desempeñarse en el campo laboral, ya sea en la iniciativa privada o en organismos públicos, ya que estas empresas requieren hoy en día de personal capacitado que le permita optimizar sus recursos y elevar su nivel de competitividad a través de la realización de trabajos diversos tanto de organización, como de administración y operación. Igualmente se considera indispensable que el discente conozca las principales herramientas tecnológicas que se utilizan en estas empresas o que pueden ser potencialmente desarrolladas, con el fin de que dichas empresas promuevan y difundan los recursos turísticos de un lugar, a un mismo tiempo que los servicios que se ofrecen en ellos, proporcionando así las alternativas necesarias para los distintos segmentos de turistas que se perfilan en la actualidad y que constituyen la demanda turística del futuro.

III.- LINEAMIENTOS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

DOCENTE DISCENTE

Cubrir el programa en su totalidad. Cubrir con el 100% de la asistencia al curso. Supervisar y evaluar las prácticas profesionales. Conducirse con respeto a los alumnos dentro y fuera del

salón de clase. Evaluar objetivamente el desempeño de los estudiantes de

acuerdo a lo programado. Proporcionar a los estudiantes el material, la

bibliohemerografía y todos aquellos instrumentos o herramientas necesarios para el desarrollo de las unidades de aprendizaje.

Retroalimentar oportunamente a los estudiantes, informándoles de su nivel de desempeño en las actividades

Cubrir con el 80% de la asistencia al curso. Puntualidad. Asistir al curso práctico de manejo de un sistema de

reservaciones. Adquirir el material, la bibliohemerografía y todos aquellos

instrumentos o herramientas necesarios para el desarrollo del programa.

Participar de manera activa y respetuosa en todas las sesiones para enriquecer su aprendizaje.

Mostrar respeto a todos los compañeros del grupo. Disposición a trabajar de manera individual y en equipo. Cumplimiento en la entrega de las evidencias de aprendizaje en

3


organizadas. tiempo y forma. Acatar el reglamento escolar respecto al uso de los espacios

académicos y su mobiliario.

IV.- PROPÓSITO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Conocer y ejecutar la administración y operación de las agencias de viajes y transportadoras turísticas, con el objeto de diseñar y aplicar estrategias que logren la optimización de sus recursos, la innovación y la competitividad a nivel tanto nacional como internacional.

V.-COMPETENCIAS GENÉRICAS

Gestionar el patrimonio turístico. Comercializar productos y servicios turísticos. Planear y desarrollar programas de tiempo libre, recreación, animación y viajes. Administrar empresas turísticas para el logro de sus objetivos. Gestionar la actividad turística dentro de las organizaciones públicas. Dominar el idioma inglés. Analizar e investigar el fenómeno turístico.

4


VI. ÁMBITOS DE DESEMPEÑO PROFESIONAL

Agencia de Viajes Empresas de Transportación Turística Líneas Aéreas Hoteles Empresas Públicas Empresas Privadas

VII. ESCENARIOS DE APRENDIZAJE

Salón de clases Sala de cómputo Empresas de transportación terrestre y aérea Agencias de viajes

VII.- NATURALEZA DE LA COMPETENCIA

(Inicial, entrenamiento, complejidad creciente, ámbito diferenciado)

Inicial y de entrenamiento.

5


IX. ESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Aplicar la administración y operación de las agencias de viajes en México.

Aplicar la planificación, organización, venta y atención de los clientes y servicios turísticos.

Conocer y ejecutar la administración, operación y estado actual del transporte turístico en México.

X.- SECUENCIA DIDÁCTICA:

6


XI. DESARROLLO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE COMPETENCIA I ELEMENTOS DE COMPETENCIAConocimientos Habilidades Actitudes/ Valores

Conocer qué es una agencia de viajes, su

clasificación y sus funciones; así como su

operación en México.

- Conocer el concepto de agencia de viajes.

-Revisar los antecedentes de las agencias de viajes.

- Conocer la clasificación de las agencias de viajes.

- Conocer las funciones de una agencia de viajes.

- Conocer la administración y regulación de las agencias de viajes.

-Conocer la mercadotecnia en las agencias de viajes: promoción y venta de los servicios turísticos.

-Análisis de los antecedentes de las agencias de viajes.

-Conocer el significado de agencia de viajes.

-Ubicar cómo se clasifican las agencias de viajes y sus atribuciones.

- Investigar las funciones de las agencias de viajes y la importancia del alfabeto aeronáutico.

-Entender el proceso administrativo dentro de una agencia de viajes.

-Conocer la promoción y venta de los servicios que prestan las agencias de viajes.

- Gusto por la investigación.- Trabajo en equipo.- Perseverancia. - Responsabilidad.

ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: Investigación individual y por equipo.

RECURSOS REQUERIDOS:

Pintarrón y plumones.

TIEMPO DESTINADO:

16 horas (8 sesiones)

7


Integración de cuadro sinóptico. Proyección de videos.Ejercicios en clase.Examen teórico-práctico de la primera unidad.

Video casetera y televisión.Proyector de acetatos.Cañón proyector.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO IEVIDENCIAS

DESEMPEÑO PRODUCTOS

Prácticas en agencia de viajes o transportadoras turísticas (150 hrs.) preferentemente que cuente con algún globalizador.

- Nivel de análisis y comprensión de los temas a abordar.

- Elaboración de cuadro sinóptico.

Plática del departamento de reservaciones de a un hotel de cadena de 5 estrellas con el propósito de conocer la relación que guarda este con las agencias de viajes como intermediarias.

- Resolución de ejercicios de reservaciones tanto en el aula como en la agencia de viajes.

- Evaluación teórica de reservaciones en líneas aéreas, hoteles y autos, claves nacionales y alfabeto aeronáutico.

-Insertarse en una agencia de viajes para poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridos en clase.

- Investigación bibliohemerográfica y electrónica de los temas a tratar.

- Elaboración de cuadro sinóptico para esquematizar funciones de las agencias de viajes y transportadoras turísticas y su clasificación.

- Realizar ejercicios de reservaciones en la agencia de viajes, ya sea vía telefónica o vía globalizador referentes a líneas aéreas, hoteles y autos.

- Resolución de evaluación teórica.

- Cuadro sinóptico.

- Ejercicios de reservaciones de líneas aéreas, hoteles y autos.

- Evaluación teórica en el aula y práctica en la agencia de viajes-.

8


UNIDAD DE COMPETENCIA II ELEMENTOS DE COMPETENCIAConocimientos Habilidades Actitudes/ Valores

Conocer las TIC´s que se utilizan en

las agencias de viajes (los

globalizadores y el uso del internet)

así como el proceso de venta y

atención a los clientes, identificando la

legislación que aplica para cada viaje.

-Conocer la relación de las agencias de viajes y los servicios turísticos.

- Conocer la clasificación de los viajes combinados.

-Conocer los códigos IATA de aeropuertos nacionales e internacionales y principales aerolíneas.

-Conocer los globalizadores de reservaciones (SABRE, AMADEUS, APOLLO, WORD SPAN)

-Conocer los elementos que componen el precio de un viaje y cotización de los servicios.

-Conocer el proceso de control de calidad del servicio ofrecido en la agencia de viajes.

-Analizar la intermediación de las agencias de viajes con los servicios turísticos (hospedaje, transportación y servicios complementarios).

-Identificar en los mapas los principales códigos de Aeropuertos.

-Conocer las ventajas, desventajas y oportunidades de los sistemas de reservación.

-Identificar el proceso de intermediación de una agencia de viajes en la cotización de un viaje combinado.

-Manejo del control de calidad de los productos de una agencia de viajes

- Aplicar las técnicas de venta,

- Disposición para trabajo en equipo.

- Participación.

- Iniciativa.

- Trabajo colaborativo.

- Interés en la investigación.

- Capacidad de innovación.

-Tolerancia

9


-Investigar y aplicar técnicas de venta.

-Identificar diferentes tipos de clientes y aprender a tratarlos.

-Conocer la legislación sobre viajeros en tránsito, aduanas y servicios complementarios, así como los requerimientos migratorios y sanitarios para viajar al extranjero.

-Conocer las normas migratorias nacionales e internacionales.

venta por teléfono, venta personal, venta por redes sociales y cierre de venta.

- Aplicar técnicas para la atención a clientes y las reclamaciones

- Analizar los controles de paso de fronteras, equipaje, seguros de viaje, servicios que prestan los consulados y embajadas y las oficinas de información turística.

-Análisis de las formas migratorias y requerimientos nacionales y extranjeros.

ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: - Reservaciones en globalizador (donde realicen sus prácticas profesionales) y por internet.

-Cuadro DOFA de los globalizadores.

-Dramatización por equipos del proceso de venta, de acuerdo al tipo de cliente.



Mapas geográficos y turísticos.

Cañón proyector.

TIEMPO DESTINADO:

32 horas (16 sesiones)

10


- Exposición verbal por equipo de la legislación sobre viajeros en tránsito, aduanas y servicios complementarios.

Recursos a determinar por equipo.

Sala de computo

CRITERIOS DE DESEMPEÑO II EVIDENCIASDESEMPEÑO PRODUCTOS

- Realización de reservaciones por medio de globalizadores, o internet de líneas aéreas, hoteles y arrendadoras de autos.

-Dramatizaciones del ciclo de venta según el tipo de clientes.

- Exposición en equipo de la legislación sobre los viajeros en tránsito, aduanas y servicios complementarios.

- Evaluación teórico-práctico.

- Mapas turísticos.-Reporte del aprendizaje de los globalizadores y del procedimiento de reservaciones en la agencia de viajes.-Guion del proceso de venta.-Exposición verbal por equipo de la legislación sobre viajeros en tránsito, aduanas y servicios complementarios.-Catálogo de países que requieren visa y requisitos para su trámite.

11


UNIDAD DE COMPETENCIA III

ELEMENTOS DE COMPETENCIAConocimientos Habilidades Actitudes/ Valores

Conocer la administración, operación

y estado actual del transporte turístico

en México.

-Conocer el concepto de transportadora turística.

- Conocer la clasificación de la transportación turística nacional e internacional.

-Conocer el transporte aéreo.

- Conocer el transporte terrestre

- Conocer el transporte marítimo

- Conocer el transporte ferroviario

-Analizar los conceptos de transportación turística y sus características.

-Conocer los tipos de transporte aéreo, terrestre, marítimo y ferroviario.

-Investigar la situación actual del transporte aéreo terrestre, marítimo y ferroviario en México.

- Conocer los tipos de transportación turística nacional e internacional.

- Iniciativa.

- Responsabilidad.

- Puntualidad.

- Profesionalismo.

- Servicio.

- Colaboración.

-Tolerancia

ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS:

- Resolución de ejercicios de boletaje y reservaciones.

- Prácticas escolares en agencias de viajes y



Proyector de acetatos.

TIEMPO DESTINADO:

16 horas (8 sesiones).

12


transportación.

-Evaluación teórico-práctico.

-Plática de la AMAIT del aeropuerto de la Cd. de Toluca sobre las líneas aéreas de bajo costo.

-Plática por parte de AGENTES DE VIAJES Y TRANSPORTISTAS, acerca del estado actual del transporte turístico en México.

-Noticias del desarrollo y comportamiento del transporte a nivel nacional e internacional.

Libreta de ejercicios.

Álbum con noticias del periódico, televisión e internet acerca del desarrollo del transporte turístico.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO III

EVIDENCIAS

DESEMPEÑO PRODUCTOS

- Elaboración de bitácora de aprendizaje de prácticas.

- Llenado de formatos, cálculo de tarifas aéreas y terrestres.

- Evaluación teórico-práctico.

-Creación de un álbum de noticias de desarrollo y comportamiento del transporte a nivel nacional e internacional.

-Realizar ejercicios de boletaje, reservaciones y cálculo de tarifas.

-Presentar evaluación teórico-práctico.

-Integrar álbum de noticas de forma creativa y con comentario personal.

-Ejercicios de boletaje, reservaciones y cálculo de tarifas.

-Evaluación teórico-práctico.-Evaluación de Álbum de noticias.

13


XII. EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

EVALUACIÓN PRIMER PARCIALEvaluación escrita 40%Asistencia y reporte a la visita de familiarización y plática por parte del personal del hotel y del Aeropuerto Internacional de Toluca:a) Plática AMAIT Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Toluca b) Visita al hotel 5 estrellas de cadena asistencia y reporte, en donde se calificarán los siguientes aspectos:

a) Presentación y ortografía b) Comprensión del tema

c) Reporte de lo presenciado en las pláticas con los expertos

20%

Portafolio de evidencias 20%Reporte de lectura 10%Álbum de noticias 10%

TOTAL 100%

EVALUACIÓN SEGUNDO PARCIALExamen teórico-prácticos 30%Álbum de noticias del desarrollo y comportamiento del transporte nacional e internacional

10%

Ejercicio de simulación de atención al cliente como agente de viajes 10%Portafolio de evidencias -Tareas de investigación y ejercicios de boletaje, reservaciones y cálculo de tarifas.

20%

-Prácticas en agencia de viajes o transportadora turística de 150 hrs. - Oficio de termino de prácticas por parte de la agencia- Reporte de práctica con lo realizado en la misma

30%

TOTAL 100 %

14


Evaluación Ordinaria Examen Teórico Práctico 50%Calificación de los 2 parciales 50%

Evaluación Extraordinaria Examen Teórico Práctico 100%

Evaluación a Titulo Examen Teórico-Práctico 100%

CRITERIOS PARA ACREDITACIÓN- Cubrir el 80% de asistencia a clases para derecho a exámenes.- Estar inscrito formalmente a la asignatura.

XIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALBERT Piñole, Isabel (1989) Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes, Madrid: Ed. Síntesis CASANUEVA Rocha, Cristóbal (2000). Organización y Gestión de Empresas Turísticas. Ediciones Pirámide. DE LA TORRE Padilla, Francisco (2000). Agencia de Viajes y Transportación. Editorial Trillas, México. FERNÁNDEZ, Carmen (2003). Producción y venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes. Editorial Síntesis, Madrid. FOSTER, Dennis L (1995). Agencia de Viajes. Administración y Operación. Editorial Mc Graw Hill, México. GONZÁLEZ Cabreros, María de los Ángeles (1998). Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes. Editorial

Síntesis. IATA. Manual del Agente de Viajes. Asociación de Tráfico Aéreo Internacional. PETRA, Nicolae (1990). Las Agencias de Viajes y de Turismo. Editorial Diana, México. RODRÍGUEZ López, Mario y Múzquiz Beltrán, Homero (1987). Organización y Operación de Agencia de Viajes. Ed. CECSA. Manual de líneas aéreas, SABRE Manual de hoteles, SABRE Manual de autos, SABRE MARTÍN, Cecilia (1984). Manual práctico para el agente de viajes. Edit. Fernández Editores.

15


UNIVERSIDAD ALAS DE AMERICA, Manual de capacitación para agentes de viajes BSP I tarifas Nacionales. UNIVERSIDAD ALAS DE AMERICA, Manual de capacitación para agentes de viajes BSP II tarifas Internacionales.

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS IATA (2007). Internacional Air Transport Association. Publicación en línea: http://www.iata.org/index.htm (consultada el 23 de febrero de

2007). WORLDSPAN (2000). Go¡ Manual de Agencia. WorldSpan L.P. Publicación en línea:

http://globallearningcenter.wspan.com/LAMCSPLearningCenter/PDFs/Manuals/Spanish/GoResManualdeAgencia.pdf (consultada el 22 de febrero de 2007).

CONEXIONES FERROVIARÍAS A LOS AEROPUERTOS DEL MUNDO http://www.airportrailwaysoftheworld.com/arc_es.shtml?langtype=es AEROPUERTOS DEL MUNDO POR PAÍSES http://www.dices.net/aeropuertos/aeropuertos-paises.htm AEROPUERTOS DEL MUNDO POR ORDEN ALFABÉTICO Y CLAVE IATA http://www.e-travelware.com/zzaeropuertos1.htm SECTUR, REFERENTE A AGENCIA DE VIAJES Y TRANSPORTADORAS http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_2043_agencia_de_viajes Página web: www.mundojoven.com Página web: www.bedsonline.com Página web: www.Hihotels.com Página web: www.iberojet.com.mx Página web www.viajesmiramontes.com.mx Página web www.magnicharters.com Página web: www.transhotel.com Página web: www.interjet.com.mx Página web: www.volaris.com.mx Página web: www.raileurope.com

16

http://www.raileurope.com/

http://www.volaris.com.mx/

http://www.interjet.com.mx/

http://www.transhotel.com/

http://www.magnicharters.com/

http://www.viajesmiramontes.com.mx/

http://www.iberojet.com.mx/

http://www.Hihotels.com/

http://www.bedsonline.com/

http://www.mundojoven.com/

http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_2043_agencia_de_viajes

http://www.e-travelware.com/zzaeropuertos1.htm

http://www.dices.net/aeropuertos/aeropuertos-paises.htm

http://www.airportrailwaysoftheworld.com/arc_es.shtml?langtype=es

http://globallearningcenter.wspan.com/LAMCSPLearningCenter/PDFs/Manuals/Spanish/GoResManualdeAgencia.pdf

http://www.iata.org/index.htm

web.uaemex.mxweb.uaemex.mx/fturismoygastronomia/LTU_2015B/49_Op… · Web viewPrograma de...

Documents

Transcript of web.uaemex.mxweb.uaemex.mx/fturismoygastronomia/LTU_2015B/49_Op… · Web viewPrograma de...