Doctorado en EducaciónAsignatura de Tecnologías de la Información y la EducaciónNombre del Profesor De la asignatura; Dr. Octavio IslasAlumna: Ma. Del Socorro Martínez Zenón.

PLAN DE NEGOCIOS

JUSTIFICACIÓN Se tiene en mente esta empresa en donde particularmente se piensa en los diferentes tipos de instituciones educativas en donde se ofrecerán nuestros servicios y soporte técnico como se indica de manera detallada en cada uno de los rubros de este plan de negocios. Sobre todo que esta zona que se encuentra en la parte Sur de la Capital del Estado, que es Metepec que qs uno de los municipios conurbados de la Ciudad de Toluca, se encuentran muchas instituciones educativas muchas de ellas de la iniciativa privada ya que el nivel socioeconómico de esta zona en su mayoría alto. Aunque está pensada nuestra empresa para clientes de instituciones educativas, también consideramos que podemos ampliar nuestra cartera de clientes a empresas de otros ramos de actividad. El énfasis en instituciones educativas es porque conozco las necesidades de estas instituciones y porque muchos de los directivos son profesores y algunos de ellos son iliteracy prácticamente aen las cuestiones de cómputo. Es decir están muy poco alfabetizados en este aspecto.

DENOMINACIÓN: COMPU-HABILITY S. A. DE C.V.

GIRO: COMERCIAL

NUESTRA EXPECTATIVAPosicionarnos en el mercado como principal opción para cubrir sus requerimientos de tecnología e infraestructura.

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A QUIEN VA DIRIGIDO/SEGMENTACIÓNNuestro principal mercado está enfocado empresas particularmente instituciones educativas privadas y públicas de la Ciudad de Toluca en particular región sur del área metropolitana de esta ciudad-capital, aunque al continuar con nuestra expansión también abarcaremos, otras empresas: micro, medianas y grandes.

VENTAJAS O BENEFICIOS SOBRE LA COMPETENCIA: Precios competitivos Servicios de calidad Soluciones innovadoras Tiempo ágil de respuesta Infraestructura vanguardista Tecnología de punta

POSIBLES PATROCINADORES: Ingram Micro Tech-Data Intcomex Azerty Compucenter

PRINCIPALES RIESGOS:

Fluctuación del dólar Desarrollo acelerado de la tecnología Creciente competencia Inseguridad en el transporte Desastres naturales (Escasez de suministros)

Visión:

Constituirnos siempre en la opción más viable para nuestros clientes, ofreciendo la mejor calidad en nuestros servicios y valores añadidos.

Misión: Concentrar y desarrollar un equipo de personas, que en combinación armónica con otros recursos, eleven su calidad de vida y la del entorno donde se desenvuelven, a través de agregar un sentido utilitario a las tecnologías de información y comunicaciones.

Valores:

1 Honestidad Actuamos siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia; expresando respeto hacia nuestra empresa, compañeros de trabajo, clientes y hacia nuestros proveedores.

2 Lealtad Nos comprometemos con la empresa, con la sociedad y con nuestros

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clientes a esforzarnos para cumplir con el trabajo con respeto, integridad y compromiso.

3 Colaboración Fomentamos la actitud permanente de servicio hacia el trabajo y la sociedad, alentando el trabajo en equipo, para que la planificación, las decisiones y acciones de los objetivos se hagan en forma cooperativa.

4 Progreso Impulsamos el desarrollo humano incluyendo a la tecnología como parte del ambiente, así como a los valores esenciales para la obtención de los logros económicos, políticos, técnicos y culturales en la organización, que exigen los efectos de la globalización.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Financieros1 Alcanzar un alto nivel de rentabilidad.

2 Mejorar y mantener un buen flujo de efectivo.

3 Alcanzar en corto plazo buenas condiciones financieras.

Clientes1 Investigar y catalogar la base de todos nuestros potenciales clientes.

2 Elaborar ofertas de valor para nuestros clientes objetivo.

Procesos1 Elaborar Procesos2 Definir los Estándares de medición del desempeño

3 Incorporar más Tecnología

Conocimiento y aprendizaje1 Especializarnos en nuestros productos, así como obtener la

certificación comercial de los productos que ofrecemos

OBJETIVO A LARGO PLAZO

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Expandirnos en el mercado nacional estableciendo oficinas en las principales ciudades del país.

ESTUDIO DE MERCADO

Definición del producto

Ofrecer servicios de tecnología a las micro, pequeñas y medianas empresas, lo cual incluye equipamiento de equipo de cómputo, infraestructura e instalación de redes y soluciones de software comercial.

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Empresa: ____________________________________________________________

Dirección: ____________________________________________________________

Teléfono: _____________________________________________________________

Email: _____________________________________________________________

1. ¿Cuál es el giro de su empresa?

2. ¿Número de empleados que hay en la empresa?

Menos de 10 empleados11 a 50 empleados51 a 200 empleadosMás de 201 empleados

3. ¿Cuenta con equipo de cómputo?

SíNo

En caso de que la respuesta es “sí”, favor de contestar a las siguientes preguntas. Si su respuesta es “no” entonces pasar a la pregunta #7.

a) ¿Cuál es el número aproximado de su equipo de cómputo?

Menos de 10De 11 a 50De 51 a 200Más de 201

b) En promedio, ¿cuántos años de antigüedad tiene su equipo de cómputo?

De 1 a 3 añosDe 3 a 5 añosDe 5 a 10 añosMás de 10 años

c) ¿Sus equipos cuentan con conexión de red local e internet?

SíNo

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d) ¿Cuenta con un departamento de sistemas o de TI en su empresa?

SíNo

e) ¿Con qué periodicidad le dan mantenimiento a sus equipos de cómputos?

4. ¿Los procesos que lleva a cabo en su empresa están automatizados?

SíNo

En caso de que la respuesta sea afirmativa, por favor indique qué tipo de aplicaciones utiliza:

Software de OfimáticaCRMERPSoftware de Aplicaciones (paquetería Aspel, Autocad, Adobe, etc.)

5. ¿Con qué periodicidad adquiere sus suministros de cómputo?

6. ¿Qué porcentaje de su presupuesto lo destina a la adquisición de tecnología?

7. ¿Cuál es el principal medio que utiliza para comunicarse con sus clientes o proveedores?

8. ¿Tiene alguna necesidad aún no resuelta de TI que usted considere le puede ayudar a crecer su negocio?

Análisis de la oferta y la demanda

Se encuestaron a 10 empresas, incluyendo instituciones educativas. Y los resultados de cada una de las preguntas que formaron parte de nuestra encuesta y que nos ayudaron en el análisis de la oferta y la demanda, se presentan a continuación:

Del total de empresas encuestadas, 3 cuentan con menos de 10 empleados, 5 empresas tienen de 11 a 50 empleados; 2 empresas tienen de 51 a 200 empleados; y ninguna empresa tiene más de 201 empleados.

Se puede observar que casi el total de las empresas encuestadas cuenta con equipo de cómputo, por lo que sería un buen mercado meta.

De acuerdo con la encuesta realizada, se puede observar que la mayoría de las empresas cuentan con un número de equipo de cómputo menor a 10. Le sigue el número de empresas que cuentan con un equipo de cómputo de 11 a 50.

Del total de las empresas que tiene equipo de cómputo, el promedio de antigüedad del equipo es de 1 a 3 años y de 3 a 5 años. Y la mayoría cuenta con equipos de red local e internet.

Se puede observar que 8 de las 10 empresas encuestadas no cuentan con un departamento de sistemas o de TI en su empresa, por lo que sería un buen mercado meta para COMPU-HABILITY.

Del total de empresas encuestadas, 4 dijeron que le dan mantenimiento a su equipo cada año y cuatro cada 6 meses.

Siete de 3 empresas no tienen procesos automatizados en su empresa; por lo que sería un buen mercado meta.

Del total de las empresas encuestadas, una no destina ningún presupuesto a la adquisición de tecnología, el resto asigna entre un 2%, 5%, 10%, 15% y 30%.

La mayoría de las empresas encuestadas utilizan el teléfono como principal medio para comunicarse con sus clientes o proveedores, seguido de internet.

De acuerdo con las empresas encuestadas, la mayoría manifestó tener una necesidad especial, tal como la renovación del equipo de cómputo, la automatización de las operaciones, sistematización de los procesos, pedidos de clientes, y creación de página web, renovación del equipo de cómputo y tener infraestructura de red, servicio de mantenimiento a su equipo, adquisición de un sistema de punto de venta, tener una red para compartir

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archivos, etc. Además de que la mayoría tampoco cuenta con personal interno especializado para empezar con dicha infraestructura de sistemas.

Análisis de la demanda

Con el objetivo de llevar a cabo el análisis de la demanda, se procedió a aplicar una encuesta, a través de la cual se obtuvo información preliminar, que sirvió de base para la determinación de nuestro mercado objetivo.

Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

Con base en los resultados, se observó que la mayoría de las empresas encuestadas no tienen procesos automatizados en su empresa, esto sería un buen mercado meta; sin embargo, también se necesitaría contratar más personal de soporte para capacitación y dudas generales al cliente en la primera fase de inicio.

Al investigar cuáles son las necesidades de TI que las empresas tienen, 9 de 10 manifestaron tener diversas necesidades, lo que arroja una visión de que los servicios de COMPU-HABILITY sí serían requeridos.

Algo que agregaría valor a COMPU-HABILITY, es ofrecer como “cortesía” el servicio de mantenimiento a los equipos cada 6 meses, ya que la mayoría de las empresas dijo que necesitan dar mantenimiento a sus equipos.

Según las encuestas, la mayoría de las empresas no cuentan con un departamento de sistemas o de TI en su empresa, por lo que esto puede ser una gran oportunidad para que COMPU-HABILITY ofrezca este servicio de soporte las 24 horas del día como un plus, y además, ofrecer el servicio de “renta de técnicos”.

Proyección de la demanda

La demanda de requerimiento de nuestros servicios de tecnología e infraestructura crecerá en el primer año un 20% y en los siguientes años un 5%.

Análisis de la oferta

El mercado de empresas que ofrecen un servicio de tecnología e infraestructura se caracteriza por ofrecer productos tecnológicos de Hardware y Software, así como planes tecnológicos que satisfagan las necesidades actuales y futuras de las empresas debido a los constantes cambios en la evolución tecnológica. Sin embargo, no existe un plan específico de arranque y entrenamiento para las pequeñas empresas que aún no cuentan con un plan de sistematización ni una infraestructura de red.

COMPU-HABILITY se caracteriza por tener un departamento de capacitación, así como cuenta con el servicio de “renta de técnicos” especializados para que acompañen a la empresa en el período de arranque o al momento de la adquisición de los equipos,

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instalación de redes, infraestructura o soluciones de software comercial. Este personal técnico incluye personas especializadas en diversas aplicaciones, tales como Software de Ofimática, CRM, ERP, Software de Aplicaciones (paquetería Aspel, Autocad, Adobe, etc.).

Para identificar la oferta de las empresas de productos tecnológicos al norte de la ciudad, nos basamos en la opinión y respuestas de las empresas encuestadas, y fue ahí donde se detectó que las empresas requieren esta mayor atención.

Existen algunas empresas que significan competencia, y que se anuncian como los proveedores ideales para ayudar a la planificación y control de la evolución tecnológica de las empresas.

Ventaja competitiva Servicios especializados Soluciones innovadoras Tiempo ágil de respuesta Infraestructura vanguardista Tecnología de punta Departamento de capacitación (training) Atención de 24 sobre 24 Servicio de “renta de técnicos”

Objetivos de la mercadotecnia

Posicionar en la mente del empresario nuestros servicios como la mejor opción en soluciones de negocio.

Llevar a cabo campañas de información donde demos a conocer nuestros servicios. Impulsar nuestros servicios en las redes sociales Mantener la calidad y el prestigio de la empresa.

Análisis de la comercialización Introducirnos de manera rápida al mercado. Volvernos Centro de Servicio autorizado de alguna marca reconocida Utilizar varias estrategias para dar a conocer la empresa, entre éstas:

o Contacto directo con el clienteo Desarrollo de página webo Revistas especializadas en TI

Canales de distribuciónContacto directo para oferta de servicios y vía remota e internet para soporte técnico.

Matriz FODA

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Fortalezas (internas) Oportunidades (externas)Conocemos las necesidades y problemas de los clientes potenciales

Posicionamiento dentro del mercado (MIPYME´S)

Equipo de trabajo joven Manejo de un buen Marketing para impulsar la venta de servicios.

Velocidad en la atención de reportesContamos con los servicios completos de consultoría

Tiempo de respuesta ágilOportunidad en la realización de contratos de mantenimiento correctivo multi-marca.

Cartera de clientes potenciales Tenemos los servicios alineados a las mejores prácticas como un plus para ofrecer

Herramienta de Service de mantenimiento remoto propia

Manejamos el mantenimiento remoto al 100%

Amplio portafolio de productos y servicios Contamos con Herramientas de administración y monitoreo en nuestro portafolioBoom de las redes sociales

Debilidades (internas) Amenazas (externas)

Poca experiencia comercial en servicios Año electoral a nivel Federal y Local

Personal insuficiente Crecimiento de la competencia

Falta de conocimientos técnicos Inestabilidad económica

Falta de conocimientos y experiencia en gestión de servicios

Impacto en la industria por desastres naturales

Falta de procesos

Cobertura geográfica limitada

Herramientas y equipo insuficientes

Conclusión del estudio de mercado

Este estudio determina la poca oferta que hay en este rubro y la creciente demanda existente en la ciudad, que lo convierte en un proyecto de inversión factible. A pesar de que hay algunas empresas de productos y servicios tecnológicos en esta área, este concepto de “renta de técnicos” no es común, y al volverse novedad son más solicitadas, tanto por las empresas jóvenes en esto, así como las empresas que ya tienen más avance tecnológico.

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ESTUDIO TÉCNICO

Ingeniería del servicio

COMPU-HABILITY se caracterizará por ofrecer un servicio de respuesta inmediata, en el momento que el cliente lo requiera, contaremos con un equipo técnicos especializados y comprometidos que proporcionaran el servicio requerido las 24 horas del día, cumpliendo así con las necesidades de nuestros clientes, esta es una característica relevante que posicionará a COMPU-HABILITY en la mente del cliente.

Para llevar a cabo nuestras actividades de servicio y venta de equipo, requeriremos de un equipo de colaboradores que comprenden: 1 Director General, 1 Gerente Comercial, 1 Gerente de Sistemas, 1 Gerente de Administración, 4 Ejecutivos de Ventas, 8 Ingenieros de Soporte, 1 Contador, 2 Auxiliar Administrativo 1 Asistente Recepcionista.

Diagrama de flujo

En este diagrama se presenta todo el proceso de venta, desde ver las necesidades del cliente, levantamiento de pedido, recepción y entrega de equipo y/o servicio, hasta la entrega y el monitoreo de la satisfacción del cliente.

f

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Labor de ventas:Visita a clientes potencialesNecesidades del clienteSeguimiento de llamadas

Inicio

Departamento de Ventas envía la cotización al cliente

Orden de compra y levantamiento del pedido del producto y/o servicio

Canalización de la orden de compra al Departamento de Compras

Compras procesa y envía al Depto. de Logística para la preparación

Logísticas entrega el producto o servicio, y lleva a cabo el proceso de facturación y garantía

Seguimiento y monitoreo con el cliente

Identificadores de proveedores y cotizacionesInsumo Unidad Proveedor

EntradasIngram MicroTech-DataIntcomexAzertyCompucenter

Ubicación de la empresa

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Se cuenta con una casa en la colonia Jesús Jiménez Gallardo, en el municipio de Metepec, la cual se acondicionará como oficina, debido a que cuenta con 200 m2 de construcción y una distribución adecuada para la instalación de una recepción, 4 oficinas con opción para adaptar cubículos, un site, dos salas de juntas, un almacén, y un laboratorio de pruebas.

La ubicación de la casa es estratégica, ya que se encuentra en una avenida principal, cerca de un área comercial y de bancos, además de estar cerca de una zona industrial donde podríamos explorar posibles clientes potenciales, además de instituciones educativas.

Derivado de lo anterior, consideramos que no es necesario llevar a cabo el análisis de localización; sin embargo, se realizó un estudio previo para corroborar la posibilidad de éxito de nuestra empresa con los siguientes factores:

COMPU-HABILITYPeso Cali. Total

Ubicación 3 10 30Personal Técnico 3 9 27Personal administrativo 2 8 16Estabilidad del empleo 3 10 30Clima laboral 3 8 24Escuelas, universidades 2 9 18Costo de vida 1 8 8Proximidad centro comercial 2 8 16Apoyos gubernamentales 3 9 27Proximidad a proveedores 3 9 27Canales de distribución 3 8 24Vías de comunicación 3 10 30Disponibilidad de transporte 1 10 10Disponibilidad de terreno/planta 3 8 24Disponibilidad renta /edificios 1 8 8Disponibilidad de servicios 2 9 18Sumas 35 141 337

Peso = 1 la más baja y 3 la más altaCalificación = 5 la más baja y 10 la más alta

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Capacidad instalada

Cantidad CABLES DE COMUNICACIONES Y DATOS3 Paralelo3 Serial3 USB3 FireWire3 Patch Cord

Cantidad COMPONENTES PARA PC'S y PERIFERICOS5 Tarjetas de Video5 Tarjetas de Sonido5 Tarjetas de RED inalámbrica y alámbrica5 Procesadores5 Ventiladores15 Memorias para PC's, Servidores y Laptops

Cantidad COMPUTADORAS3 de Bolsillo10 de Escritorio5 Notebook5 Minitower3 Servidores10 PC's armadas

Cantidad COMUNICACIONES3 Modems3 FaxIModem3 Descanalizadores

Cantidad DISPOSITIVOS DE ENTRADA4 Adaptadores Paralelo, Serial, USB, FireWire.5 Teclado, Mouse3 Dispositivos Conectividad Bluetooth3 Scanners6 Tabletas Digitalizadoras (gráficas)

Cantidad DISPOSITIVOS DE VIDEO

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5 Adaptadores Video5 KVM Switchboxes & Accesorios5 Monitores - CRT, LCD, Plasma5 Monitores – LCD5 Monitores – Plasma5 Proyectores & Accesorios5 Retroproyectores & Accesorios

Cantidad PROTECCION ELECTRICA10 Reguladores10 NoBreaks

Cantidad EQUIPAMIENTO TELEFONICO5 Conmutadores3 PBX3 VoIP5 Teléfonos10 Software10 Accesorios

Cantidad

IMPRESORAS, PLOTTERS Y EQUIPO DE OFICINA

10 Impresoras10 Multifuncionales10 Copiadoras10 Faxes10 Scanner5 Plotters

Cantidad PUNTO DE VENTA /CODIGO DE BARRAS5 Pistolas5 Scanner5 Básculas5 Software POS

Cantidad REDES10 Switches10 Hubs10 Repetidores10 Bridges Inalámbricos

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10 Hub inalámbricos,10 Routers10 Gateways10 Tarjetas de red10 Seguridad de redes y firewalls10 Cámaras de seguridad IP

Cantidad SOFTWARE10 Sistemas operativos10 Office10 Antivirus10 Bases de datos10 Administración (contabilidad)10 Edición de video10 CAD / CAM10 Entretenimiento

Cantidad AUDIO Y VIDEO2 Cámaras de Video2 Dispositivos de Karaoke2 Receivers & Transmiter

Cantidad SUMINISTROS Y ACCESORIOS15 Cintas para impresora de matriz15 Etiquetas y Ribbons20 Tintas y Tonners20 Focos para proyectores y retroproyectores15 Accesorios de Almacenamiento, escritorio, telefonía,

Cantidad OTROS SUMINISTROS6 Cable cd-datos6 Cable Prolongador6 Cable Datos enrollados6 Comprobadores Cable6 Comprobadores Dispositivo8 Comprobadores Fibra Óptica20 Pins Hembras y Machos

Además también necesitaremos los siguientes suministros de oficina:

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Cantidad EQUIPO DE OFICINA4 Oficina privada – Mobiliario8 Estación tipo cruceta 2 personas1 Escritorio para la recepción4 Libreros4 Gabinete para carpetas1 Gabinete para café2 Mesa de juntas4 Silla ejecutiva20 Silla de trabajo8 Silla de visitas2 Sillón para visitas6 Pizarrón8 Percheros20 Cesto para basura

Organización

Determinación de Estructura Organizacional

Nuestro equipo de trabajo se basará inicialmente en el siguiente personal, añadiendo más personal conforme se vaya necesitando:

Puesto Cantidad Salario Diario Sueldo quincenalDirector General 1 $1,000.00 $15,000.00Gerente comercial 1 $700.00 $11,500.00Gerente de Sistemas 1 $700.00 $11,500.00Ejecutivos de Ventas 4 $266.00 $ 4,000.00Ingenieros Técnicos 8 $400.00 $ 6,000.00Contador 1 $333.00 $ 5,000.00Auxiliar administrativo 2 $166.00 $ 2,500.00Asistente Recepcionista 1 $166.00 $ 2,500.00

Nomina quincenal $ 69,500.00

Descripción de puestos

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Nuestro personal estará integrado por un Director General el cual estará encargado de la administración de Compubytes,  tendrá la tarea de presentar informes de todo lo relacionado a la empresa ante los accionistas.

El Gerente Comercial estará encargado de dar solución a todas las necesidades de nuestros clientes en cuanto a precios, descuentos, negociaciones directas con clientes potenciales, así como implementar estrategias de mercado para tener mejor posesión en el mismo.

El Gerente de Sistemas se encargará de implementar el software y la instalación de redes que requiera nuestra empresa, así como mantenerlas funcionando óptimamente. También estará encargado de darles mantenimiento preventivo y correctivo, estará involucrado con el desarrollo de la página web y de crear el acceso a las redes sociales.

Tendremos cuatro Ejecutivos de Ventas, estos serán el puente de conexión entre los clientes y nuestra  empresa, dándoles un servicio personalizado.

La empresa contará con ocho Ingenieros Técnicos, los cuales se encargarán del área operativa, que consiste en la instalación, mantenimiento y servicios de los equipos.

Contaremos con un contador, el cual analizará e interpretará la información contable y financiera de nuestra empresa, con la finalidad de diseñar e implementar instrumentos y mecanismos de apoyo a la dirección de la empresa en el proceso de toma de decisiones.

En nuestro equipo de trabajo contaremos con dos Auxiliares Administrativos quienes apoyarán en las tareas generales administrativas, apoyando también al contador en las actividades de nómina, etc.

Tendremos una asistente/recepcionista, quien además de ser la primera imagen de la empresa en la recepción, asistirá al Director General y demás directores, además de realizar las actividades comunes de oficina, tales como recibir y pasar llamadas, faxes, correos, cartas, etc.

Aspectos Legales

Consideramos contratar los servicios profesionales de un despacho externo de abogados, quienes se encargarán de la forma jurídica, la constitución de la empresa, así como de las licencias y permisos que demandan las debidas Instituciones Públicas.

Conclusión estudio técnico

Con este estudio se pudo determinar con qué proveedores podemos obtener el equipo necesario para la habilitación de nuestra infraestructura, tomando en cuenta su precio, tiempo de entrega, plazos de crédito que nos pueden otorgar, y la manera en que ofrecen sus servicios.

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De acuerdo con lo analizado, se corroboró que la ubicación del inmueble es idónea y con varias ventajas para la comercialización de nuestros productos y servicios.

Y, de acuerdo con este estudio, el resultado sí fue viable, ya que se tiene el acceso a los recursos que necesitamos y a los activos requeridos para iniciar el negocio, teniendo la empresa la capacidad monetaria para solventar las adquisiciones necesarias

.Interés compuesto = los intereses que ganan los intereses.

Valor presente y

Valor futuro

Año Inicio Interes Fin1 100 10 1102 110 11 1213 121 121 133.1

100 (1.1) = 110100 (1.1) (1.1) = 121100 (1.1) (1.1) (1.1) = 133.1El valor futuro es igual al valor presente x 1 + iI es una tasa de acumulación

VF = VP = 133.1 = 100(1+)n (1+0,1)

VF VP + (VP i)

Cuando los flujos son iguales y los períodos son iguales se llama anualidades = pagos iguales en períodos de tiempo igual.

Hay anualidades vencidas y anualidades anticipadasEn las vencidas se hace al pago o deposito al final. Y en las anticipadas se hace al principio.

Ejemplo de anualidad vencida: el sueldo que nos pagan al final del mesEjemplo de anualidad anticipada: pagar la renta al principio de mes

Calcular valor futuro: 100(1.1) a la 3 + 100(1.1) a la 2 + 100(1.1) a la 1 =464.10

VALOR PRESENTE:100(1.1) a la -1 + 100(1.1) a la menos 2 + 100(1.1) a la menos 3 + 100(1.1) a la menos 4 (-4).

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