PASOS

La instalación de Remote RW consta de dos partes: Remote RW Administrator debe ser instalado en la computadora servidora para el soporte técnico de los usuarios conectados en la red. Remote RW User debe ser instalado en todas las máquinas clientes de la red. A continuación se detallan los pasos a seguir para utilizar Remote RW:

1. Usuario: Iniciar Remote RW User y Elegir Modo de Uso

Se iniciará el programa mostrando una pantalla como la siguiente:

La dirección IP y la máscara de subred aparecerán automáticamente y dichos campos no podrán ser modificados por el usuario. Luego el Usuario debe elegir entre los permisos que asignará: Reader o Writer. Reader permite a la persona que dará soporte técnico leer las acciones y eventos realizadas en la máquina del usuario. Writer realiza la misma función que Reader solo que ésta opción permitirá cederle el control a la persona que da el soporte técnico para que éste pueda ejecutar acciones en la máquina del usuario.

2. Usuario: Generar un Código de Acceso

El usuario debe ingresar un código de acceso y no cambiarlo durante todo el proceso.

3. Usuario: Contacto con Soporte Técnico

El usuario contactará al personal de soporte técnico y les hará saber su dirección IP, Máscara de Subred y el Código de Acceso que ingresó y esperará hasta ser atendido.

4. Técnico: Iniciar Remote RW

El Técnico iniciará el Remote RW Administrator el cual mostrará una pantalla como la siguiente:

5. Técnico: Ingreso de Datos

El técnico debe ingresar la dirección IP, Máscara de subred y código de Acceso proporcionados por el usuario. Existen valores preestablecidos al inicio, los cuales pueden ser cambiados sin ningún problema.

6. Técnico: Hacer Ping

El Técnico comprobará la conectividad entre las máquina haciendo clic en el botón PING, si no existe un ping mostrará un aviso de error. Si el Ping fue exitoso mostrará un mensaje de confirmación. Si algún campo no fue llenado lo hará saber mediante un mensaje.

7. Técnico: Ingresar y Comenzar Lectura o Escritura

El Técnico debe hacer clic en el botón Ingresar para acceder a la aplicación. Mostrará mensajes de confirmación de acceso a la máquina del usuario o si hubo un error durante la conexión. Si algún campo no fue llenado lo hará saber mediante un mensaje. La siguiente pantalla que mostrará es la siguiente:

El área de acciones está compuesta por el Visor de Eventos, La Línea de Comandos y el Botón Ejecutar. Es en la línea de comandos donde se ingresarán los comandos para ejecutar mediante el botón Ejecutar, acciones en el modo Writer. Si el usuario seleccionó el modo Reader tanto la línea de comandos como el botón Ejecutar estarán deshabilitados.

En el Visor de Eventos se visualizará lo que sucede en la computadora del usuario y las acciones realizadas por éste. Dichas acciones pueden ser filtradas en el área de filtros y seleccionar solo aquellas de nuestro interés.

El área de comandos rápidos estará habilitada solo en el modo Writer y permitirá ingresar comandos predefinidos a la línea de comandos para ahorrar tiempo de tecleado.

En la esquina inferior izquierda se encontrará el modo Chat, el cual es un Chat sencillo que permitirá la comunicación entre Técnico y Usuario. Dicho Chat solo puede ser iniciado por el Técnico. En la esquina inferior derecha se encuentra el botón para cerrar sesión y en la esquina superior derecha el botón de minimizado, el cual esconderá la pantalla y la colocará en el Tray Bar.