Términos de Referencia

Transformación Digital del Turismo en Chile

1. ANTECEDENTES GENERALES DEL ESTUDIO

A partir de la Ley de Turismo del año 2010, el turismo es considerado como una actividad estratégica del país y que el Estado debe impulsar bajo un marco sustentable. Asimismo, describe el turismo como medio para conservar el medio ambiente, el patrimonio histórico y la identidad cultural, como también un sector tractor de otras actividades.

En este marco, se elabora la Estrategia Nacional de Turismo de Chile que tiene como visión al 2020, que “Chile sea reconocido como un destino turístico de clase mundial, siendo admirado y conocido por poseer una oferta atractiva, variada, sustentable y de alta calidad” y el Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable, este último con el objetivo de impulsar el desarrollo sustentable del sector, mediante acciones en destinos turísticos priorizados del país, que permitan su reconocimiento interno como sector relevante y mejoren la posición competitiva de Chile.

La Gerencia de Desarrollo Competitivo de la Corporación de Fomento de la Producción CORFO, ha impulsado una política de Programas Estratégicos como instrumento dirigido a afrontar el reto del estancamiento de la competitividad de los ámbitos clave de la estructura económica de Chile, a través de:

Mejoramiento y desarrollo de bienes y servicios que contribuyan a impulsar una tendencia de crecimiento del nivel de productividad de las actividades empresariales.

El desarrollo de nuevas industrias que contribuyan a promover la diversificación de las actividades empresariales.

La generación de polos de innovación que contribuyan a favorecer la sofisticación de las concentraciones empresariales que se generan y desarrollan en el país.

En relación al Turismo, a nivel nacional se aprueba el Programa Estratégico Transforma Turismo, que tiene como objetivo contribuir al desarrollo de Chile como un destino turístico sustentable, de manera de captar mercados de consumo turístico especializado que generen mayor valor por turista, incrementar así los ingresos del país, generar empleos duraderos, elevar los niveles de productividad de la actividad turística, generar sinergias con otros sectores productivos y en definitiva, aportar a través del turismo al desarrollo sustentable de Chile y sus regiones. Con ello se pretende mejorar los índices de competitividad del país en relación a otros destinos de similares características a las de Chile.

La visión compartida entre los distintos actores que conforman la Gobernanza del Programa Transforma Turismo es que “Chile será al 2025 un destino turístico internacional sustentable inteligente, con una oferta basada en sus recursos naturales y culturales; diversa, sofisticada, sustentable y de calidad, capaz de captar mercados de intereses especiales que generen mayor

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gasto por turista, incrementando así los ingresos del país e impactando positivamente en el desarrollo a nivel local”.

Luego de un proceso participativo con los principales actores de la gobernanza, tanto del sector privado como del mundo académico-científico, de la comunidad y del sector público, el programa definió una Hoja de Ruta en la que se especifican 16 iniciativas claves, especialmente diseñadas para lograr el objetivo trazado.

Entre estas iniciativas, se encuentra el “Programa de Destinos Turísticos Inteligentes - DTI”, que conforme a las tendencias de la industria a nivel mundial, plantea como objetivo definir un modelo de gestión de destino, inteligente y sustentable a partir del trabajo colaborativo y coordinado de los actores del territorio, a través de la incorporación de procesos de gestión basados en tecnología de la información y de sustentabilidad, incrementando los niveles de innovación y la adopción tecnológica en todos los eslabones de la cadena de valor turístico y asegurar la accesibilidad para todos. El propósito final es mejorar sustancialmente la calidad de la experiencia de los turistas, incrementar la eficiencia y competitividad de los destinos y mejorar la calidad de vida de las comunidades anfitrionas y sus ciudadanos residentes.

Figura 1: Hoja de Ruta Transforma Turismo

GOBERNAZA DE TRANSFORMA TURISMO

Transforma Turismo cuenta con una gobernanza conformada por los principales actores públicos, privados, asociaciones gremiales y la academia de la industria del turismo en Chile. Se trata de un sistema colaborativo que cuenta con diversas instancias de participación, de reflexión, de diseño y

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de decisión, constituidas en un directorio, un comité ejecutivo, una secretaría técnica y una seria de comités gestores temáticos.

En particular, el comité ejecutivo ha sido la instancia responsable de entregar las orientaciones estratégicas y técnicas del programa, y ha destacado por la comprometida participación de sus actores y por la periodicidad de su funcionamiento.

Figura 2: Esquema de Gobernanza Programa Transforma Turismo.

TENDENCIA CRECIENTE HACIA LA CONFORMACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Según la definición ofrecida por la a Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. (SEGITTUR), el Destino Turístico Inteligente (DTI) es “un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino". Y como consecuencia “estimula el incremento de la competitividad a través de la capacidad innovadora, que repercute en una mejora de la percepción del destino y en una mayor capacidad productiva de la empresa, generando una mayor calidad de vida para los residentes”.

España junto a Inglaterra, han trabajado en el desarrollo de procesos orientados a la mejora de la gestión de los destinos de ámbito local. Incluso España cuenta con la Norma PNE 178501 “Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes (SGDTI)”, que establece el modelo general y lo vincula a los sistemas de gestión de calidad establecidos en el sector.

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La inteligencia se deriva de la existencia de un Plan Director del Destino que supone la decisión de poner en marcha una “estrategia de revalorización del destino que permita aumentar su competitividad, mediante un mejor aprovechamiento de sus atractivos naturales y culturales, la creación de otros recursos innovadores, la mejora de la eficiencia de los servicios, y que finalmente impulse el desarrollo sostenible y facilite la interacción del visitante con el destino”.

Al respecto, la norma española plantea cuatro ejes sobre los que se asentará un Destino Turístico Inteligente (DTI): innovación, tecnología, accesibilidad universal y sostenibilidad.

Por todo ello, los DTI suponen una oportunidad para el desarrollo de productos o servicios innovadores y de mayor valor añadido por parte de la industria turística, que vayan en línea con estrategia de revalorización del destino, así como una oportunidad para las empresas proveedoras de tecnologías que contribuyan al desarrollo del Destino Turístico Inteligente y Sustentable – DTI.

GENERACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES (DTI) EN CHILE El año 2017 el Programa Transforma Turismo realizó un estudio que tenía como objetivo “Poner en marcha el desarrollo de un modelo de Destinos Turísticos Inteligentes para Chile, focalizando territorialmente la acción en un destino piloto específico y contemplando durante su desarrollo una labor continua de coordinación y retroalimentación con instancias público privadas relevantes de la industria turística nacional”. El estudio se basó en el destino Cuenca del Lago Llanquihue y Todos los Santos, y arrojó los siguientes resultados:

- Conformación y puesta en marcha de una gobernanza local: Se generó una instancia representativa y participativa del destino piloto, que consideró a los actores relevantes del turismo a nivel local y regional, tanto públicos como privados, para el desarrollo de la etapa de sensibilización y conceptualización del modelo de DTI.

En esta gobernanza, 28 actores públicos y privados relevantes de la industria del turismo en el destino piloto “Lagos Llanquihue y Todos los Santos”, comprometieron su participación activa y compromiso con la instancia que conformaron, suscribiendo para su formalización un decálogo de compromisos.

- Evaluación del destino turístico piloto: El objetivo era conocer el estado actual del destino piloto en los cuatro ámbitos que componen el modelo de DTI: Tecnologías; Innovación; Accesibilidad; Sustentabilidad.

Esta evaluación generó un marco conceptual, una herramienta de diagnóstico, la aplicación de la herramienta, la identificación de brechas y su priorización. A la vez, fue un proceso participativo con el Comité Gestor de Destinos Turísticos Inteligentes, a nivel nacional y la Gobernanza Local.

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Fuente: Informe Final Consultoría “Generación de un Modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) para Chile”

- Propuesta de puesta en marcha para la implementación del DTI: Su objetivo fue dar los primeros pasos para la implementación de un modelo de DTI en el destino piloto, basado en una gobernanza sensibilizada, informada y comprometida y un plan de acción de corto y mediano plazo trazado.

La cartera se ha elaborado, en una primera instancia, independientemente para cada pilar del modelo (TICs, Sustentabilidad, Innovación y Accesibilidad) e incorpora iniciativas tendientes a colaborar con el cierre de las brechas detectadas en el diagnóstico, de acuerdo al análisis causa/efecto realizado para cada una de ellas. Desarrolla una descripción de cada una de las iniciativas propuestas en este contexto.

Actualmente, la continuidad de este trabajo se aborda a través de un Bien Público llamado “Modelo para la Gestión de destinos turísticos inteligentes (DTI) Destino Piloto: Lago Llanquihue y Todos los Santos”. Y tiene como objetivo “Contribuir al fortalecimiento y desarrollo sustentable de la industria turística nacional, mediante la formulación y apoyo a la implementación piloto de un modelo para la gestión de destinos turísticos inteligentes, conforme a las tendencia mundiales de vanguardia en el contexto de la gestión y desarrollo de esta industria”.

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL TURISMOEl sector turístico es un área de actividad que utiliza de forma intensiva tanto la información como las transacciones en todas y cada una de las etapas de su cadena de valor. Las innovaciones introducidas en los servicios y la creación de nuevos modelos de negocio han provocado la transformación de la cadena de valor en su conjunto. Innovadores sistemas digitales, tales como Cloud 1, Mobile2, Big Data3, la inteligencia artificial4 y otros, son elementos que cada vez son más utilizados, tales sistemas digitales de información generan datos útiles y detrás de cada uno de ellos hay un cliente o persona tomando una decisión, lo que ha generado que las decisiones se tomen más rápido y es probable que en una organización no se esté entregando la misma respuesta a la misma velocidad de la demanda. Estos son uno de los efectos del crecimiento acelerado de la disponibilidad de información, es ahí donde emerge la Transformación Digital, para que la adopción de tecnologías disruptivas sea un asunto estratégico y central de negocio, y que permita mantener o aumentar la competitividad en un entorno cambiante.

En esta revolución hay empresas que aprovechan las tecnologías para innovar y ofrecer nuevos productos, servicios y modelos de negocio turísticos a sus clientes; otras las incorporan para reinventarse mejorando sus procesos y la calidad de sus productos. Un tercer grupo de empresas observa los cambios con preocupación, al no ser capaz de tomar medidas para no quedarse rezagado (La transformación digital del Turismo, Fundación Orange, 2016).

Encuestas recienten han encontrado como resultado que empresarios de menor tamaño se encuentran menos confiados en la transformación digital que los empresarios de mayor tamaño, pero están más dispuestos a adoptar factores de transformación digital (Adopción y brechas para Transformación digital. Universidad de Chile, 2018)

En el mundo del turismo la competencia se basa ya en la presencia, diferenciación y reputación online, referentes en la estrategia de una empresa turística digital. El objetivo final es crear valor y experiencias atractivas para el usuario. Este, por su parte, emplea la tecnología en un ciclo que comienza con la búsqueda de información, sigue con la selección y comparación de precios y experiencias, se extiende a la compra, que cada vez se realiza más de forma móvil, y finaliza con la compartición e intercambio de información, lo que sirve para retroalimentar el ciclo.

El flujo de tecnologías que llegan al sector turístico está en permanente crecimiento. Las posibilidades de la movilidad se amplían continuamente aprovechando la mayor disponibilidad de

1 Nube: Estilo de computación en el que las habilidades escalables y elásticas que facilitan las tecnologías de la información es entregan como un servicio usando tecnologías de internet.2 Mobile: Término utilizado para describir diversas actividades que son ejecutadas utilizando dispositivos móviles como tablets o smarthphones.3 Big-Data: Información de gran volumen, velocidad y/o variedad que requiere formas de procesamiento innovadoras t que sean efectivas en cuanto a costo a fin de generar insights relevantes y ayudar a la toma de decisiones4 Inteligencia artificial: Tecnología que aparenta emular el desempeño humano, generalmente a través del aprendizaje, llegando a sus propias conclusiones, aparentando entender contenido complejo, involucrándose en diálogos naturales con personas o reemplazando a personas en la ejecución de tareas no rutinarias. Fuente: www.gartner.com/it-glossary

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tabletas y smartphones por parte de los turistas o las posibilidades que ofrecen la geolocalización y la realidad aumentada.

A la vez, para mejorar la sostenibilidad y desacoplar el crecimiento del turismo del consumo de recursos, se deben aprovechar al máximo las oportunidades de digitalización y los avances tecnológicos. Es por eso que el uso de soluciones tecnológicas que plantea el modelo de destino turístico inteligente contribuye a mejorar el proceso de toma de decisiones informadas, a la priorización de medidas y a la anticipación de futuros escenarios, lo que es esencial para la gestión responsable del Turismo y su impacto.

Se entiende entonces que el uso de tecnología contribuye eficazmente a la toma de decisiones basadas en la evidencia, el diseño de políticas, la priorización de las medidas y la anticipación de escenarios futuros, que es esencial para una gestión responsable de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente.

Organizaciones Internacionales e instituciones nacionales han destacado la relevancia de este tema, es así que para el año 2018, la Organización Mundial del Turismo adoptó el lema “El Turismo y la Transformación Digital”. Y en el ámbito nacional, según declaraciones de la Subsecretaria de Turismo “La transformación digital es determinante para ser competitivos como destino. Ya no es una opción, es un carro al que nos tenemos que subir, ayudar a todos los emprendedores de nuestro país, incentivarlos a que se animen a innovar y que entiendan que hoy día las nuevas tecnologías cambiaron la relación entre demanda y oferta. Por eso, necesitamos incorporarlas en los modelos de negocios” (Mónica Zalaquette, Seminario de Turismo del XXII Encuentro Empresarial de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso, Valparaíso, 2018).

Es así que, Transforma Turismo ha considerado realizar una consultoría orientada específicamente a desarrollar la Transformación Digital para el Turismo, entendiéndola como una componente crítica para avanzar en el desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes.

2. ALCANCE

La consultoría se orienta a dar los primeros pasos para iniciar un proceso de Transformación Digital del Turismo en Chile, abordando una fase de sistematización de experiencias, capacitación, contenidos de la Transformación Digital, identificación de brechas y recomendación, y finalmente la elaboración de una hoja de ruta para la transformación digital de las empresas de Turismo. 3. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una Hoja de Ruta de Transformación Digital para el Turismo, como aporte al desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes.

3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Definición de elementos centrales que debería contener la transformación digital de la industria turística chilena

2. Sistematizar casos de transformación digital para la Industria Turística en Chile y el mundo.

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3. Capacitar y fortalecer al Comité Ejecutivo del Programa Transforma Turismo en los elementos centrales para llevar a cabo un proceso de Transformación Digital en el sector.

4. Analizar las brechas de destino en los componentes de la transformación digital. 5. Desarrollar un marco de transformación digital de destino, que incluya recomendaciones

institucionales y herramientas que permitan la transferencia y aplicación del mismo.6. Elaborar una hoja de ruta para la transformación digital del turismo en Chile.7. Difusión de resultados del trabajo elaborado.

4. ETAPAS, ACTIVIDADES Y PRODUCTOS POR OBJETIVO

ETAPA I: ETAPA DE AJUSTE METODOLÓGICO

El objetivo de esta etapa es realizar –en base a los comentarios y propuestas del mandante 5- todos los ajustes metodológicos pertinentes a la oferta técnica del adjudicatario, en miras al interés superior del proyecto y sus resultados esperados.

El oferente deberá considerar dentro de su propuesta económica y técnica, la realización de reuniones de coordinación entre el adjudicatario y el mandante de la licitación. Esto con el fin de precisar aspectos relevantes de las actividades, el seguimiento del estado de avance y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las presentes bases.

El oferente deberá considerar al menos:

- Una reunión de inicio de proyecto con el mandante, donde, entre otras cosas, la contraparte técnica podrá exponer un análisis crítico respecto de la idea de desarrollo de los productos solicitados en la licitación.

- Una reunión de coordinación y exposición de avances por cada etapa del proyecto, con el Comité Gestor6, constituido por el mandante especialmente para esta iniciativa. El oferente debe considerar acoger las recomendaciones realizadas por el comité gestor.

- En esta etapa el Mandante hará entrega de insumos que permitan apoyar el desarrollo de la consultoría.

Esta etapa tiene una duración de 04 días corridos a contar de la fecha de inicio del contrato entre las partes y tiene como producto asociado el Informe N°1, que consiste en la propuesta técnica ajustada, programación que contenga al menos planificación de las etapas de trabajo, cronograma de reuniones de trabajo intermedias a cada etapa para el acompañamiento del proceso, fecha de entrega de cada etapa, carta gantt, cronograma de entrevistas, reuniones y talleres, entre otros.

5 Mandante del Proyecto: Secretaría Técnica del programa Transforma.6 Comité Gestor está constituido por las siguientes instituciones: CORFO, Sernatur, Subsecretaría de Turismo, FEDETUR, Chilesertur A.G., Achet, SOCIETUR, entre otros.

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El comité gestor tendrá 3 días para revisar el informe y realizar observaciones, la consultora tendrá 2 días para responder a las observaciones realizadas y entregar la versión final del informe correspondiente.

Al efectuarse la aprobación del informe 1, se procederá a efectuar el pago correspondiente al 30% del total del valor de la licitación.

ETAPA II: ETAPA DE SITEMATIZACIÓN, CAPACITACIÓN, DEFINICIÓN DE ELEMENTOS Y ANÁLISIS DE BRECHAS.

Esta etapa debe contar a lo menos con las siguientes actividades y productos:

En relación al Objetivo Específico (1) Definición de elementos centrales que debería contener la transformación digital de la industria turística chilena.

Actividades:

1.1 Benchmarking de definiciones de transformación digital, casos de otras industrias a nivel internacional y casos nacionales.

1.2 Identificar los actores claves para liderar la transformación digital de la industria del Turismo en Chile.

1.3 Diseñar y ejecutar talleres de Co-Creación con los actores claves, para identificar los elementos claves de la transformación digital del Turismo en Chile, incorporando al menos al Comité Ejecutivo del Programa Transforma Turismo, los Programas Estratégicos Regionales y Mesoregionales de Turismo, las PYMES turísticas y otros que sean identificados en el punto 1.2

1.4 Identificar los elementos centrales de la transformación digital del Turismo en Chile y su definición en conjunto con el comité ejecutivo.

Producto 1: Informe con los elementos claves de la transformación digital del Turismo en Chile consensuado y validado por actores claves.

En relación al Objetivo Específico (2) Sistematizar casos de transformación digital para la Industria Turística en Chile y el mundo.

Actividades:

2.1 Sistematizar al menos 3 experiencias internacionales (España y otros).2.2 Identificar y sistematizar experiencias nacionales existentes, que incluya como mínimo:

- Los Centros de Extensionismo Tecnológico para el sector turismo.

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- Plataforma de apoyo para la gestión inteligente de destino termal ubicado en la Ruta Escénica de Lagos y Volcanes.

- Aplicación de modelo de gestión de destino turístico inteligente (DTI) y uso de BigData de compañía de telefonía móvil para caracterización de turismo interno en el destino Lago Llanquihue y Todos los Santos.

- Proyecto Observatorio turístico Big Data Región Metropolitana.- Territorios insulares inteligentes.

2.3 Identificar y sistematizar, en base a información secundaria, experiencias enmarcadas en transformación digital en los destinos priorizados (10+3) por Transforma Turismo.

2.4 En la sistematización de los puntos 2.1, 2.2 y 2.3 se debe identificar al menos los siguientes elementos en detalle: Elementos claves de la Transformación Digital, Organizaciones líderes, clientes, resultados, tiempo de ejecución, alcance territorial y presupuesto asociado.

2.5 Elaborar recomendaciones para el caso chileno.

Producto 2: Informe con Matriz comparativa y recomendaciones por componente.

El relación al Objetivo (3) Capacitar y fortalecer al Comité Ejecutivo del Programa Transforma Turismo en Transformación Digital.

3.1 Elaborar una metodología de acompañamiento y capacitación permanente durante todo el tiempo que dure la consultoría al Comité Ejecutivo y su gobernanza con herramientas y otros.

Producto: Metodologías y herramientas de transferencia para el Comité Ejecutivo y su gobernanza.

En relación al objetivo (4) Analizar las brechas de las empresas de turismo en los componentes de la transformación digital.

4.1 Definir una metodología para determinar el volumen, la medición y análisis de brechas, de los elementos identificados para la transformación digital, en las empresas de turismo

4.2 Definir una metodología para determinar las brechas en los actores identificados en el punto 1.2, para que puedan conducir el proceso de transformación digital.

4.3 Proponer iniciativas para reducción de brechas identificadas en las empresas, en los actores y en los destinos priorizados (10+3) según el punto 2.3

Producto: Informe con el análisis de brechas para la transformación digital del turismo y propuestas para reducirlas

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Esta etapa contempla un plazo de 55 días a contar del término de la etapa anterior y tiene como producto asociado en Informe 2, que consiste en todas las actividades y productos de la ETAPA II

El comité gestor tendrá 5 días para revisar el informe y realizar observaciones, la consultora tendrá 4 días para responder a las observaciones realizadas y entregar la versión final del informe correspondiente.

La consultora debe proponer presentaciones intermedias con el comité gestor para generar un proceso participativo de co-construcción y validación de los avances. Estas presentaciones deben ser para cada producto y debe acoger los comentarios emanados por el comité gestor.

Al efectuarse la aprobación de este informe se procederá al pago correspondiente al 30% del total del valor de la licitación, que debe ser validado por el Comité Ejecutivo.

ETAPA III: Clientes, Marco de transformación, hoja de ruta y cierre de la consultoría.

Esta etapa debe contar a lo menos con las siguientes actividades y productos:

En relación al Objetivo (5) Desarrollar un marco de transformación digital de destino, que incluya recomendaciones institucionales y herramientas que permitan la transferencia y aplicación del mismo.

5.1 Para cada componente identificado en el producto 1, definir la ruta lógica para lograr el resultado esperado, identificando al menos puntos de recopilación de datos, decisiones y factores claves.

5.2 Para cada componente identificado en el producto 1, recomendar, al menos, aspectos relacionados a inversiones necesarias, protocolos de seguimiento y consideraciones para la gobernanza del destino.

5.3 Desarrollar una guía de buenas prácticas y herramientas de gestión para facilitar la aplicación y transferencia del Marco de transformación Digital del Turismo en Chile y sus componentes.

5.4 Aplicar en un territorio piloto, enmarcado en los destinos 10+3, los resultados obtenidos anteriormente (5.1, 5.2, y 5.3) y retroalimentar tales resultados con la experiencia piloto.

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5.5 Analizar en el marco de la transformación digital, el estado en que se encuentran los destinos 10 + 3 y elaborar recomendaciones a nivel destino país para lograr el proceso de transformación digital.

Producto: Informe con el marco de la transformación digital de Destinos Turísticos que incluya gráficos e infografías.

En relación al Objetivo (6) Elaborar una hoja de ruta para la transformación digital del turismo en Chile

6.1 En base a todos los insumos, productos, y análisis ya elaborados, elaborar una hoja de ruta que identifique iniciativas, actividades, fuentes de financiamiento y su priorización y programación para la transformación digital del turismo en Chile.

Producto: Ruta de la transformación digital del turismo en Chile

En relación al Objetivo (7): Difusión de resultados del trabajo elaborado.

7.1 Elaborar un video de un máximo de 3 minutos de duración, que describa los resultados de la consultoría considerando el objetivo general descrito en las bases. El video debe ser HD (720p mínimo) con una iluminación clara y cámara estable exportado en formato 16:9.

Recomendaciones generales: Audio: Realiza la grabación en un lugar libre de ruido.Encuadre: Utiliza un fondo limpio, uniforme y que no distraiga. Tamaño del archivo: no superior 1,0 GB.Formatos compatibles: mp4, .mov y .wmv

La consultora debe proponer presentaciones intermedias con el comité gestor para generar un proceso participativo de co-construción y validación de los avances. Esta presentaciones deben ser para cada producto y debe acoger los comentarios emanados por el comité gestor.

ETAPA IV CIERRE DE LA CONSULTORÍA

Esta etapa tiene por objeto el cierre formal (técnico y administrativo) de la consultoría.

Para ello, la adjudicataria deberá entregar un consolidado con todos los productos emanados de su labor (informes y presentaciones), conforme a requerimientos y los alcances u observaciones

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realizadas por la contraparte técnica. Una vez que la contraparte técnica haya revisado los productos solicitados en plenitud y no habiendo observaciones, se procederá a la recepción final del servicio.La Etapa III y IV contempla un plazo de 65 días a contar del término de la etapa anterior y tiene como producto asociado en Informe 2, que consiste en todas las actividades y productos de la ETAPA III y el Informe Final con todos los productos consolidados incluido un resumen ejecutivo.

El comité gestor tendrá 5 días para revisar el informe y realizar observaciones, la consultora tendrá 4 días para responder a las observaciones realizadas y entregar la versión final del informe correspondiente.

Al efectuarse la recepción final del servicio, se procederá a efectuar el pago final correspondiente al saldo restante que correspondería al 40%, el cual debe ser validado por el Comité Ejecutivo.

Revisión válida para cada una de las etapas, actividades y productos:

Será la Secretaría Técnica del Programa Transforma Turismo, quien será responsable de la revisión técnica de los productos solicitados, con el propósito de verificar que los productos y resultados se ajusten a las condiciones y requisitos definidos en el contrato.

La Secretaría Técnica podrá solicitar reuniones extraordinarias con el proveedor en el caso que se detecten incumplimientos, anomalías o atrasos que pongan en riesgo el correcto desarrollo del servicio. Estas reuniones tendrán por finalidad exponer la situación observada y acordar alternativas de solución.

5. ASPECTOS METODOLÓGICOS

El proponente propondrá su propia metodología que asegure alcanzar los objetivos de la consultoría.

Para ello deberá tener las siguientes consideraciones:

- El desarrollo de un proceso de trabajo participativo con las instancias de coordinación público-privadas antes indicadas, lo que implica la organización de talleres de trabajo, incluyendo aspectos metodológicos, de animación, registro y sistematización para cada uno de los productos entrgados, teniendo siempre presente el espíritu de Co-Creación.

- La validación de cada etapa con el grupo de trabajo constituido para esta iniciativa y que estará conformado por la Secretaría Técnica del programa Transforma Turismo, representantes del Comité Ejecutivo del Programa y otras instituciones fundamentales.

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6. EQUIPO DE TRABAJO

El proponente debe entregar la organización del trabajo y los antecedentes curriculares del equipo de trabajo que desarrollará la consultoría, en particular interesa un equipo con experiencia y conocimiento en las materias relacionadas con transformación digital.7. INFORMES

La entrega de informes y sus plazos (días corridos), se contempla de la siguiente manera:

Etapa Informe Plazo ejecutor

Plazo revisión contraparte técnica

Plazo respuesta ejecutor

Total acumulado

Etapa I – Ajuste Metodológico

1 4 3 2 9

Etapa II – 2 55 5 4 63Etapa III y IV 3 + Informe

Final65 5 4 73

Total 145 días

8. PLAZO DE EJECUCIÓN

La consultoría se desarrollará durante un período de cinco meses calendario a partir de la suscripción del contrato.

9. CONTENIDO MÍNIMO DE LA OFERTA TÉCNICA

a) Metodología y plan de trabajo

1. Metodología: El oferente deberá entregar una identificación del marco metodológico a utilizar, de manera de conocer el alcance y nivel de profundidad con el que se abordará esta consultoría.

2. Plan de Trabajo para el desarrollo de la consultoría el cual debe ser consistente con la metodología presentada. Se espera que al menos contenga: Carta Gantt con el uso de los recursos (ítem, responsable y plazos), Uso de hora por profesional.

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3. Productos comprometidos por etapa, los que deberán ser acordes a lo estipulado en las bases técnicas.

b) Equipo

1. Nombre de los profesionales que constituyen el equipo de trabajo del estudio, señalando el nivel académico, experiencia profesional en proyectos similares, experiencia y conocimiento de la industria, las competencias de cada uno y la cantidad de horas dedicadas al proyecto

2. Currículos actualizados de cada uno de los profesionales comprometidos, informando la experiencia que tienen en este tipo de estudios.

c) Propuesta Económica

1. Se asignará el máximo de puntaje en este punto al proveedor que ofrezca el menor precio.

10. FORMA DE PAGO

La forma de pago se realizará en 3 pagos, en concordancia con los informes entregables: el primer pago es del 30% del total del estudio que corresponde a la aprobación del detalle de las etapas I, el segundo pago es del 30% contra la aprobación de la etapa III y y el tercer pago es del 40% contra la aprobación de la etapa III y IV (informe final).

11. EVALUACIÓN DE LA OFERTA

Los criterios objetivos de evaluación, sus factores, subfactores y ponderaciones se indican en el cuadro siguiente:

CRITERIO DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN

CRITERIO TÉCNICO 85%

Factor N° 1: Calidad de la propuesta técnica 50%

Subfactor N° 1.1: Metodología propuesta. 25%

Subfactor N°1.2: Plan de trabajo para la ejecución de la consultoría 15%

Subfactor N°1.3: Productos comprometidos 10%

Factor N° 2: Competencias y experiencia del equipo de profesionales 35 %

Subfactor N° 2.1: Conocimiento y/o experiencia del equipo de trabajo en la temática.

20%

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Subfactor N° 2.2: Pertinencia del equipo de trabajo. 15%

CRITERIO ECONÓMICO 10%

Factor N°3: Precio

CRITERIO FORMAL 5%

Factor N°4: Presentación Formal de la Propuesta

Cada criterio, factor y subfactor, será calificado en una escala de notas de 1 a 10, conforme las ponderaciones recién señaladas, informando las razones o fundamentos tenidos en consideración para el otorgamiento del puntaje asignado. El programa estratégico Transforma Turismo se reserva el derecho de verificar los antecedentes presentados por los oferentes. Se deja constancia que el puntaje mínimo para cada factor o subfactor que puede obtener un oferente es de 1 punto, de manera que si por aplicación de una determinada fórmula matemática, rebaja u otro, un oferente obtiene una nota inferior a 1, ésta se aproximará a 1.

En caso de empate entre dos o más propuestas técnicas, se resolverá adjudicar a aquella que haya ofertado un precio menor.

12. COSTOS DE LA CONSULTORÍA

El proponente debe entregar los costos totales por categorías de especialistas y consultores para la realización de la consultoría, indicando las tarifas de dichos profesionales, y el costo total del estudio es de $18.000.000, y que estarán detallados en las bases administrativas de la presente licitación.

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