0

UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR.

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas.

ALUMNOS:

Paola Eunice Aleman Salazar, Tatiana Jazmín Preza Rodríguez, Rene Alejandro

Acosta Flores.

LIECENCIADO:

Juan José Cantón Gonzales

ASIGNATURA:

Relaciones Públicas y Promoción.

TEMA:

INVESTIACION DE LA MARCA APPLE

San Salvador, 04 de Febrero de

INTRODUCCION.

En el presente trabajo de investigación se dará a conocer la historia de APPLE

INC. Tanto como los factores que han llevado al éxito a esta marca entre otros. La

historia de Apple es similar a un cuento de hadas moderno, pero con la diferencia

de tratarse de una historia real, la leyenda de un hombre que con 21 años (1976),

fabricó su primer logro en un viejo garaje polvoriento, contando con la

colaboración de su mejor amigo.

A partir de entonces, formó una de las empresas con mayor éxito en la historia de

la informática. El personaje de esta historia se llama Steve Jobs y la compañía

que le ha llevado a la fama es APPLE COMPUTER. La suerte de la empresa ha

variado a lo largo del tiempo según quién "llevase las riendas"

La empresa ha crecido y ha sido dirigida por una serie de jefes ejecutivos, cada

uno con su propia idea de lo que Apple debe ser, algunos de carácter original,

pero Apple aún tiene una reputación para el fomento de la individualidad y la

excelencia. Como de noviembre de 2012, Apple mantiene 394 tiendas en catorce

países, así como la línea Apple Store y la tienda iTunes. Se trata de la segunda

empresa más grande que cotiza en bolsa en el mundo por mercado capitalización,

con un valor estimado de EE.UU. $ 414 mil millones en enero de 2013. Al 29 de

septiembre de 2012, la compañía tenía 72.800 permanentes empleados a tiempo

completo y 3.300 a tiempo completo temporal empleados en todo el mundo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

•Investigar la marca Apple desde sus inicios hasta su actualidad, comprendiendo

su estrategia de crecimiento e innovación que la han llegado a posicionarse hoy

en día, como una de las empresas de mayor valor bursátil.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

• Analizar qué factores utilizo Apple para obtener su posicionamiento actual.

• Observar la transcendencia  que implica ser el líder en el mercado compitiendo

en un mundo globalizado que busca  innovación y respaldo (marca).

• Analizar que determinantes hacen que los esfuerzos publicitarios que se hacen

sean efectivos.

ES Una empresa alabada por su innovación. Ha tenido grandes éxitos y nos ha enseñado con sus fracasos. Hoy lidera el negocio de la música digital y

sigue sorprendiendo.

Hablar de Apple computers nos remonta al inicio de la

computadora personal, nos hace ver como una empresa ha sido

líder en equipo destinado a aplicaciones de desarrollo gráfico y con

gran auge en el campo de la producción de Video. Y finalmente, es

hablar de una empresa que ha revolucionado a la industria musical

con su popular iPod rompiendo paradigmas y sorprendiendo en cada conferencia

en la que Steve Jobs se hace presente

COMIENZOS

Steve Wozniak nacido en 1950, era totalmente diferente a los chicos de su edad y

le gustaba la electrónica. A los trece años obtuvo un premio científico por construir

su propia máquina de restar y sumar, con transistores que le regaló un ingeniero

de Fairchild, "Llegué a interesarme en la electrónica gracias a él", diría más tarde

el "Woz". En 1968, a la temprana edad de dieciocho años, se dirigió a un colegio

en Colorado, finalmente se trasladó a California, para seguir en la Universidad de

Berkeley, de Ingeniería y Ciencias de la Computación.

Wosniak conoció a  Steve Jobs quien era cinco años

menor que él; Jobs se había criado en Mountain View,

y sus padres adoptivos, no conocían muy bien sobre

la alta tecnología. Después de que la familia de Jobs

se mudó a Los Altos, Woz lo conoció un poco más a

través de un amigo en común, justo antes de que Jobs

cumpliera los catorce años. Aunque compartían su

interés por los ordenadores, diferían en su forma de

ser. Woz era una persona que llevaba sus ideas a la práctica, en cambio Jobs

parecía ver a la electrónica como un medio para llegar a un fin. Como diría Woz,

"ganar no me resulta tan importante como correr detrás de la pelota" refiriéndose

al tenis. Woz, no tenía ambición y Jobs no tenía otra cosa en su cabeza que ella.

Wozniak y Jobs no tenían tanta pasión por el colegio, no les resultaba interesante

el estilo académico y por ello, verán foto de ambos con barba, pantalones

gastados y sandalias. En esa época, Jobs tomo un trabajo en Atari, mientras que

Wozniak había tomado una licencia en Berkeley para ir a trabajar a Hewlett-

Packard, en el diseño de calculadoras. Atari era una nueva empresa en Sunnyvale

que fabricaba videojuegos. Jobs fue reclutado por Atari, simplemente porque se

presentó un día por allí. Al Alcorn el cofundador de Atari diría, "El director de

personal me viene a ver y me dice, que tenía un hippie que parecía haber venido

de las montañas, el tipo me pregunta…–¿Llamo a la policía?–". Alcorn quedó

intrigado y optó por reclutarlo.

Lo mejor que Jobs trajo a Atari fue a Woz, al que ya

le había sido encargado un trabajo en Atari, después

de demostrar su propia variante del Pong a Bushnell

y Alcorn. Woz terminó siendo responsable del Pong

para un sólo jugador que quería Bushnell.

Se llamó BreakOut. Durante cuatro noches Wozniak desarrolló BreakOut y Jobs

lo ensambló. Mientras que asistía a una exposición de ordenadores en San

Francisco, Wozniak descubrió una pequeña firma fabricante de semiconductores

que estaba vendiendo microprocesadores a $20. No era un chip de Intel pero la

6205 de MOS Technology, era más que suficiente para lo que tenía en mente. Al

fin construyó un ordenador, aunque no estaba totalmente ensamblado. A pesar de

su aspecto de producto sin terminar, proponía una mejora sobre la Altair, ya que

utilizaba menos componentes. De esta manera Woz, asombró a sus amigos en el

Homebrew Club.

Pero como era de esperar en esta historia, a Woz solamente le gustaba eso, no

contaba con el espíritu de ‘ambición’ que sí tenía Jobs, que vio este ‘asombro’ de

otra manera, si un par de aficionados quedaban asombrados, ¿qué podría pasar

con un mercado más grande? Jobs comprendió intuitivamente el significado de lo

que Gordón Moore había reconocido una década atrás: debido a la

miniaturización, los chips se harían más baratos y quedarían necesariamente al

alcance de todo el mundo.

Jobs pensó: ¿Qué pasaría si Wozniak pudiese

ser persuadido a fabricar su ordenador en

grandes cantidades? continuaría siendo Woz

el ingeniero, y Jobs el vendedor. Corrían los

comienzos de 1976, Jobs tenía veintiún años

y Woz veintiséis. Ambos consideraban la idea

de comenzar una empresa: Woz vendió su

calculadora HP-65 y Jobs, su ómnibus VW.

De qué manera se pusieron de acuerdo en

"Apple Computer", depende de cuál versión

de la historia usted acepte.

Pudo haber sido un buen recuerdo de Jobs en sus días de huerto en Oregón o su

intermitente dieta en base a frutas. Inclusive "Apple" podría haber sido

simplemente una manera de crear un nombre con un buen sonido, absolutamente

americano, en una industria de la alta tecnología no conocida por irradiar calidez.

El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de

un manzano, pero la empresa salió con la amigable manzana del arco iris, que ha

permanecido como la marca más conocida en el universo de la computación.

1976, APPLE I

La primera máquina de Apple denominada “Apple I” se vendió por 666,66 dólares.

La Apple I se  podía obtener en negocios informáticos o por correo. La empresa

distribuidora estaba   establecida en el garage de Jobs en 2066 Crist Drive de Los

Altos. Woz y Jobs vendieron una cifra de 175 unidades. Pero la propuesta no le

intereso a  Hewlett-Packard  ni a la empresa  Atari  quienes se negaron a

respaldar a Apple tampoco lo estuvo Intel.

Cuando Jobs visitó a Moore, éste descalificó

a su máquina diciendo simplemente que era

otro dispositivo dónde albergar un

semiconductor. Ni tampoco la eminencia gris

del valle, Bob Noyce  tuvo el interés por

respaldar a la Apple I.

A lo largo de la última mitad de 1976 Wozniak

estuvo preparando una computadora con mejoras técnicas. La nueva propuesta

era la  “Apple II” con sólo cinco kilogramos y medio de peso, teclado, diseño más

elegante, fuente de alimentación y un disco flexible para almacenar los datos. La

máquina se vendía totalmente ensamblada, con un estuche de color crema, que

tenía el logotipo Apple II, en su parte superior.

Jobs estableció el precio de la “Apple II” en 1.298 dólares, aunque la “Apple II”

estaba en su proceso de terminación, Jobs salió a buscar inversionistas, seguro

de sí mismo  sabía que su falta de recursos y de experiencia se interponía a su

intención de crear una empresa real. Dos de sus primeros empleados fueron

estudiantes de escuela secundaria.

REFUERZOS.

Jobs reclutó a Regis McKeena, que en ése momento representaba a Intel y era

considerado uno de los agentes publicitarios más famosos del valle. Al principio no

quiso, pero Jobs siguió insistiendo y logró convencer a Regis, quien respondió con

el logotipo de Apple tal como lo conocemos hoy, con el mordisco incluido y con

colores del arco iris.

McKenna y Alcorn de Atari le presentaron a Jobs y a  Don Valentine, un capitalista

de riesgo que rechazó la oferta de invertir en Apple y éste lo derivó a Mike

Markkula. Éste aportó $91 mil y a cambio de un tercio de la compañía, escribió los

primeros programas para la “Apple II”. Con un adulto presente en la empresa

Apple fue legitimada, en 1977. Se convirtió formalmente en una corporación y se

mudó del garage de Jobs a una pequeña oficina de Cupertino. Jobs se retiró de

Atari y Woz de HP, resignados a tener que ganarse la vida fabricando y vendiendo

ordenadores.

1978, LA APPLE II

A comienzos de 1978 y a un año de haber sido

declarada como corporación, Apple ya estaba

generando ganancias. La empresa obtuvo más de $2

millones y Markkula, siguió buscando inversionistas.

Las ventas se duplicaron y quintuplicaron al año

siguiente.

Apple ingresó en la revista Fortune 500, y Jobs lo declararon como la persona

más joven en llegar a millonario en la lista Fortune 400. El proyecto que Steve

Wozniak  había diseñado, vendió más de 300.000 unidades para fines de 1981,

(cinco millones a lo largo de diecisiete años).

Con la potencia de la ENIAC, la Apple II se vendía por sólo 1,298 dólares. Durante

una década Apple solamente alcanzó los 1,000 millones de dólares, una proeza

que Xerox había logrado luego de haber lanzado su primera fotocopiadora en

1959.

A medida que la Apple II se hacía conocer, más estudiantes escribían software

para ella. Y a esto le quiero agregar lo siguiente, un hardware podrá ser de última

generación, con el chip más rápido pero si no tiene programas interesantes

(software), el brillo se vuelve opaco, un ejemplo es lo que le pasó a Atari con su

consola llamada Jaguar, la primera máquina de 64Bits que hubo en la historia de

los video juegos y fracasó porque sus juegos no eran originales ni divertidos, de

igual manera lo sufrió Sega con su modelo Saturn, una máquina estupenda pero

con juegos muy mediocres. Pero esto es otra historia y volvamos a Apple.

Entre 1978 y 1979 existían alrededor de cien programas para la Apple II. Si bien el

software era bueno, no eran tan brillantes como el fenómeno del momento

VisiCalc, una planilla de cálculo electrónica, diseñada por dos estudiantes de

Harvard. La planilla permitía al usuario realizar fórmulas complejas para la

contabilidad. Si uno modificaba el valor de un número, el programa se acomodaba

a ese cambio, haciendo cálculos internos. Tal tipo de aritmética hubiera resultado

absurda a mano, pero VisiCalc, lo realizaba en sólo segundos. Doce días antes de

la navidad de 1980, "los dos steves" embolsaron grandes sumas de dinero, al

estar Apple en la cotización en bolsa.

FRACASOS.

Tal vez, se preguntarán, ¿bueno, Apple tuvo muchos éxitos, pero, algún fracaso?

sí Apple, en el mismo momento en que la International Bussiness Machines ( IBM)

se hallaba desarrollando el Proyecto Ajedrez tal como se conoce a la IBM PC,

había sacado al mercado la Apple III, que suponía un avance en cuanto a la

arquitectura de la Apple II, además, incorporaba un disco rígido. Aunque la Apple

III tuvo que ser retirada debido a que era técnicamente un desastre.

Otro fracaso fue cuando Apple se resistía a bajar los precios de la Mac y no

licenciar su sistema operativo a otras empresas. Grave error, para una compañía

que suponía -pienso que con buen fundamento- que tenía un producto superior,

este tipo de arrogancia era natural y hasta podría haber tenido sentido.

El fracaso corporativo de Apple, la condujo a tener una participación del 20 por

ciento en 1983 a llegar a sólo la mitad en el período de dos años. Obviamente la

elección de la estrategia era equívoca.

¿PUBLICIDAD AGRESIVA A MÍ?

Luego de que IBM sacase a la luz su IBM PC, hubo una confusión en el mercado,

la pregunta era ¿qué pretendía IBM con esto?, obviamente introducirse en el

mercado de las microcomputadoras. "El ingreso de IBM acabó con cualquier duda

respecto a que la informática personal constituyera un negocio serio", decía un

aviso publicado en esa época en The New York Times, no obstante, Jobs debía

responder y lo hizo. "Bienvenida IBM, en serio". Expresaba un aviso colocado por

Jobs, en The Wall Street Journal.

Apple tuvo su propio aviso destacado, durante el súper bowl de 1984, con una

duración de sesenta segundos, se pasó una sola vez por la televisión nacional, y

fue considerado uno de los avisos publicitarios más efectivos que jamás se haya

difundido.

El escenario constaba de gente vestida de gris y cabeza calva en un gran salón,

que escuchaban con indiferencia a su líder, que aparecía proyectado en una

pantalla gigante. Una mujer vestida de los colores del arco iris, ingresaba

bruscamente con un martillo antisistema, y se lo arrojaba al líder rompiendo la

pantalla, y los trabajadores eran liberados, y de repente…Pantalla negra y una

frase con un sonido que decía: "El próximo 24 de enero Apple introducirá su

Macintosh, y usted comprenderá porqué 1984, no va a ser como 1984".

Ello llevaba a suposiciones, de que el líder era IBM, y Apple representaba el

individualismo, así como también Apple, dejaba saber a todo el mundo de que

estaba realmente comprometida con la industria de la computación y no era un

mero fabricante de cajas registradoras.

RECOMPENSAS.

Un par de años después la revista Time mostró a Jobs sentado en el piso de su

sala, con las piernas cruzadas y descalzo. El objetivo era mostrar al joven

potentado llevando una vida simple. Jobs y Markkula, poseían 155 millones de

dólares en acciones. En cambio Wozniak, podría haber tenido una parte igual pero

anteriormente había cedido una parte de sus acciones a su familia y a unos cinco

ingenieros de Apple que consideró que los habían dejado injustamente de lado en

la repartición de las ganancias.

Multitudes de empleados de Apple se hicieron millonarios y los que respaldaron

financieramente a Apple fueron ‘recompensados’, Arthur Rock, una empresa de

capitales de riesgo, observó cómo la cifra de $57.60 se elevó a $14,1 millones, y

los Rockefeller, embolsaron alrededor de seis veces esa cifra.

PIRATAS DE SILICON VALLEY

Que los piratas eran personas que se dedicaban a

sabotear barcos llenos de oros y diamantes, es una

historia mas que conocida, los piratas de Apple, actuaron sobre una confiada

Xerox, que abrió sus puertas para mostrar lo que había diseñado, y Jobs,

‘saboteó’ sus inventos, robó sus ideas y los introdujo en su nueva Mac, de nuevo,

todo gracias a su visión comercial.

La Macintosh, se vendió primeramente en 2,495 dólares,  fue el punto emocional

más alto de la empresa. Elegante y amigable, la Mac tenía más potencia que la

Apple I y II. Si tenemos que destacar algo del Mac fue que introdujo la GUI,

Interfaz Gráfica de Usuario. Obviamente no fue un desarrollo de Apple, sino que

como todo en esa época fue diseñado y desarrollado en los laboratorios de Xerox

PARC en Palo Alto, California.

El PARC como todo el mundo lo conocía, tenía como misión mantener el control

de Xerox en el mercado de las fotocopiadoras. En Xerox estaban interesados en

realizar eventuales operaciones con Apple y contactaron a Jobs, que solicito un

recorrido por su planta. Era como que caperucita roja, hubiera mostrado su casa al

lobo feroz. Tres semanas antes de la navidad de 1979, Xerox le abrió sus puertas.

Jobs cuyo único objetivo fue constatar que una GUI era posible y además una

década antes de que cualquier ordenador lo hiciera.

Aún así, la Mac fue una computadora adelantada a su época y ese error de Jobs,

le costó caro. A quién se le pudiese ocurrir que las computadoras debían ser

fáciles de usar. Como todo en este mundo, tiene que tener su tiempo de

adaptación y la Mac no lo tuvo. La Norteamérica corporativa, así como negocios,

empresas, multinacionales, etc. Eligieron al IBM PC, no solamente por ser de IBM,

sino también porque  era feo y lento, tenía el aspecto,  y actuaba de la manera

como se suponía que debía actuar un ordenador.

Muchos chismes de Jobs y Wozniak, existieron en el valle. Uno de ellos hace

referencia al juego BreakOut, parece que Jobs, le dijo a Wozniak que Nolan

Bushnell, le había pagado por sus servicios 700 dólares.

Lo que en realidad supuso para Wozniak un total de 350 dólares. Aunque en

realidad Bushnell le había pagado 7,000 dólares. Lo que produjo en 1998 cuando

Wozniak se enteró, un derrame de lágrimas y una frase "Oh, me lo hizo de nuevo".

STEVE WOZNIAK DEJA APPLE.

En 1981, había chocado su pequeño avión practicando aterrizaje en el aeropuerto

local y necesitó cinco semanas para recuperarse de la amnesia. Luego de eso se

dio cuenta que tenía una vida por delante después de Apple. Luego de las

súplicas de Jobs para que se quedara, Woz regresó a Berkeley, para obtener

finalmente su diploma como una cuestión de orgullo.

Nunca más formó parte de algún equipo de ingeniería de Apple, aún guardando su

placa de Empleado N°1. Steve Wozniak siempre había amado a Apple, pero con

el tiempo llegó a tener más acciones de Microsoft.

PIRATA AL AGUA

En Apple quizás lo peor que hizo Jobs fue la forma en que administró el proyecto

Macintosh. Escogió con sumo cuidado un equipo de ingeniería y adquirió un

edificio exclusivo para el proyecto con una bandera con una calavera con tibias

cruzadas (con el logotipo de Apple, en donde debería estar el ojo), uno de los

dichos de Jobs, era "Mejor es ser pirata que ingresar a la marina". Los

programadores seleccionados recibían jugos de naranjas exprimidos cada

mañana y muchas otras atenciones por parte de su líder. Cuando la Mac no tuvo

el impacto que se suponía tendría, Jobs como un barquero fue obligado a caminar

por la tabla.

ALGUIEN DIJO: "AGUA AZUCARADA"

Era 1983 y Markkula junto con Jobs habían recurrido a un excelente profesional

de marketing para que dirigiera la compañía. Su nombre, John Sculley, un

ejecutivo de primer nivel de Pepsi. Jobs se dio cuenta que a los veintiocho años

de edad, no tenía el temperamento para dirigir a Apple hacia Wall Street, y decidió

consultar con Markkula, por una posible contratación.

Como lo recuerda Sculley, Jobs al presentarlo ante la compañía, se dirigió a él

diciendo: -"¿Desea pasarse el resto de su vida vendiendo agua azucarada o

quiere tener una oportunidad de hacer historia?". Esta imagen es la que uno ve

cuando mira la película Silicon Valley Pirates.

Aunque no todo fueron flores para Apple; Jobs seguía haciendo de las suyas, se

comenta que en un día de campo, reclutó al equipo de la Macintosh, y a los

"demás", los hacía pelear entre ellos, en forma de competencia, las peleas

terminaban mal.

Sculley así como Markkula, decidieron un tiempo después que Steve Jobs, dejara

Apple. El precio de las acciones de Apple, había bajado de sesenta y cinco

dólares al lanzamiento de la Macintosh, a solamente veinte en la primavera de

1985.

EL PORQUÉ DEL DOMINIO DE IBM.

En los doce años que siguieron, con Jobs en el exilio,

Apple siguió adelante, desempeñándose bastante bien

en una era dominada por IBM y sus "clones". Estas

computadoras no eran para nada especiales.

A cambio del hardware de la Apple, la IBM PC tenía

una arquitectura abierta, o sea que su forma de operar se podía copiar y

cualquiera que sepa de computadoras podía hacer una sin que IBM lo obligara a

pagar por derechos.

¿Porque? Debido a que  IBM no tenía ese "sistema operativo", el privilegio lo

poseía Microsoft. De la misma manera que el microprocesador es el cerebro de la

máquina, el sistema operativo es como un sistema nervioso central. Haciendo que

se encendiese y apagase, organizando archivos, exhibiendo comandos en la

pantalla del monitor, etc. Todo lo que IBM realmente proveía era el "paquete".

Dada la arquitectura abierta de IBM, empresas importantes comenzaron a fabricar

la suya, una de ellas, muy conocida Compaq.

IBM tenía razón, en que esto permitía a su máquina establecer un estándar para

la industria, lo cual tenía ventajas, una de ellas, era asegurarle a IBM el

desempeño de un papel central en la determinación de las percepciones del

mercado y las prestaciones de la siguiente generación de equipos. Apple no pudo

llegar a eso, no solamente se disipó su participación en el mercado, al rehusarse a

bajar los precios de la Mac, tampoco licenció el sistema operativo propio de la Mac

a otras empresas a cambio de la percepción de derechos. Si uno quería una

máquina Apple, tenía que comprársela a Apple.

RENUNCIAS, RENUNCIAS.

Comenzando en 1981, el primero en renunciar fue  Woz, luego Sculley determina

que Jobs no tenía sentido para dirigir Apple. Resultado Jobs abandona Apple. En

1993 con una fuerte caída en la rentabilidad de Apple, Sculley se vio obligado a

renunciar. Siendo reemplazado por Michael ‘Diesel’ Spindler. El significado de

diesel, nunca lo he podido conocer, así que estimado lector, si usted lo sabe,

envíemelo por favor. Spindler se mantuvo hasta 1996, luego de su renuncia, Gil

Amelio pasó a ser el CEO. A fines de 1996 Apple mantenía pérdidas de miles de

millones, moral  baja y una participación en el mercado del 3 ó 4 por ciento.

En una tapa que publicó el Bussiness Week, aparecía "La caída de un icono

norteamericano". Mucho tiempo había transcurrido desde los días en el garage de

Jobs.

Enfrentado a la crisis de Apple, Amelio emprendió acciones encaminadas a lograr

que la posición financiera de la empresa le permitiese, por lo menos, tener algún

futuro. A fines de 1996 tuvo la brillante idea de volver al pasado y de traer de

nuevo a alguien llamado Steve Jobs.

En el verano de 1997, el que salió por las puertas giratorias de la entrada de

Apple, fue Amelio. En el tiempo transcurrido desde entonces, ha dispuesto un

cambio radical de objetivos para la empresa tratando de mantener su rentabilidad

positiva a través de un año. El corazón de la nueva Apple era el iMac. Un

ordenador y monitor integrados, de aspecto muy adelantado a ésta época. El iMac

venía de colores translúcidos y turquesa. Sus líneas curvas hacia que la Mac de

1984 pareciese chatarra y fuera de siglo. El precio era de 1,299.00 dólares

tratándose de una Apple, era barato.

A principios de 1999, debido a fuertes ventas del iMac, que ya venía con nuevos

colores, la participación en el mercado de Apple, llegó al 10 por ciento y el precio

de sus acciones llegó al nivel más alto en muchos años. Tras haber logrado

reflotar Apple, Jobs podía haber sido perdonado por regodearse. Alentado por sus

empleados, en un balcón dentro de Apple, gritó "Aún tenemos un alma".

Desafortunadamente su empresa soñada había perdido la guerra hacía mucho y

ninguna victoria moral lograría modificar ese hecho. La compañía de sus desvelos

no lograría jamás recuperarse del todo. Jobs había realmente "puesto una marca

en el universo", como lo había prometido hacía mucho tiempo.

LOS NUEVOS MODELOS DE APPLE Y SU EVOLUCIÓN

Luego de todo esto nos encontramos con una nueva generación de dispositivos y

nuevas propuestas creadas por Apple:

IMAC: Es el nombre de la línea de ordenadores de Apple Computer diseñados por

Jonathan Ive dirigida al mercado doméstico. Estos ordenadores tienen en común

la integración del monitor con la CPU y un diseño fresco e innovador, además de

otros detalles como la ausencia de disquetera y la presencia de puertos USB y

Firewire (este último a partir del iMac G3 DV 350).

MAC G3: Es el único iMac que incorpora un monitor CRT, de este modelo existen

16 versiones (o revisiones) que van desde el iMac original (con procesador G3 de

233 MHz y una unidad óptica de CD-ROM) hasta la última con procesador G3 de

700 MHz y una unidad de DVD-CDRW). El iMac G3 fue el primer Macintosh en

prescindir de disquetera e incluir puertos USB y el único hasta la fecha en estar

disponible en una amplia gama de colores.

IMAC G4: El iMac G4 fue uno de los primeros ordenadores en incluir como opción

una unidad grabadora de DVD, también fue pionero en la incorporación de una

pantalla de LCD, la CPU estaba integrada en su base con forma de peana

semiesférica.

El iMac G4 estuvo disponible con monitores de LCD desde 15" hasta 20", con

procesadores G4 desde 700 MHz hasta 1250 MHz en su última versión.

IMAC G5: El iMac G5 integra la CPU con el monitor, haciendo de él uno de los

ordenadores más compactos del mundo. Tiene un procesador G5 de 64 bits y está

disponible con pantallas de 17" y 20". Otra de las diferencias de este modelo

sobre sus predecesores es la forma mucho más cómoda de acceso a su interior y

la presencia de una entrada y salida de audio digital.

POWER MAC G5: Es la quinta y más reciente generación de ordenadores Power

Mac de Apple Computer. Cada ordenador tiene un procesador G5 a 1.8 GHz o

dos procesadores G5 a 2.0, 2.3 o 2.7 GHz de velocidad de procesamiento. Cada

procesador tiene dos vías de 32 bits unidireccionales con lo que el ordenador tiene

una tecnología de 64 bits o lo que es lo mismo una transmisión de datos de 20

GBs por segundo. A esto se le añaden hasta 8 gigabytes de memoria RAM.

Así el G5 puede soportar hasta 216 instrucciones al mismo tiempo, obteniendo un

rendimiento mucho mejor que cualquier PC compatible con Windows de las

mismas características.

Aunque la compañía Apple afirmaba en el lanzamiento de este producto que se

trataba del ordenador personal más rápido del mundo, este aspecto ha sido

criticado por otras fuentes.

Una configuración más compacta del mismo ordenador fue lanzada bajo el

nombre de Xserve G5 para el mercado de los servidores de cálculo.

Recientemente se ha lanzado el imac G5, una versión compacta para el mercado

doméstico con un único procesador G5 y con unas posibilidades de expansión

más limitadas.

APPLE Y EL MUNDO DE LA MÚSICA.

Luego de sus interesantes modelos de computadoras portátiles y de escritorios,

Apple sorprendió nuevamente cuando se introdujo al mundo de la música.

Con iTunes, su tienda en línea para descargar música legal por $0.99 por canción

junto a la combinación del iPod, Apple está haciendo más dinero que cualquier

otra empresa en la industria de la música digital.

EL POPULAR ITUNES

Es un programa de ordenador creado por Apple Computer con el fin de reproducir,

organizar y comprar música (es también el nombre común de iTunes Music Store).

Es compatible con ordenadores con Mac OS X, Windows 2000 o Windows XP

como sistema operativo. Algunas versiones tempranas de iTunes también

funcionan con Mac OS 9.

El reproductor se ha ganado la reputación de sencillez y buena organización, y se

ha convertido en el favorito de los usuarios de iPod.

iTunes es un sistema basado en SoundJam MP, una popular aplicación de MP3,

creada por la compañía Casady & Greene. Apple compró los derechos de

SoundJam MP y pronto estrenó la primera versión de iTunes, que era muy similar

a SoundJam MP. Para la gran mayoría, iTunes ha sobrepasado claramente a

todos los otros reproductores de MP3 de Macintosh, y también a los de Windows.

APPLE EN LA ACTUALIDAD.

Apple ha revolucionado el mercado de la tecnología y los hábitos de consumo de

información y entretenimiento y de comunicación de millones de personas con

productos hardware como el Macintosh, iPod, iPhone, iPad y el WATCH. También

con sus productos de software: los sistemas operativos Mac OS X y iOS, el

explorador de contenidos multimedia iTunes, la suite de creatividad iLife y la suite

de productividad iWork, la suite de edición de vídeo profesional Final Cult Studio,

Logic Studio, Xsan, Aperture y el navegador Safari.

La compañía ha pasado por distintas etapas: en unas ha gozado de gran éxito y

en otras ha tenido que lidiar con sus debilidades. Básicamente, se resumen en

siete. Primera: fundación e incorporación (1976 a 1980). Segunda: éxito con el

Macintosh (1981 a 1989). Tercera: Declive y re-estructuración (1990 a 1999).

Cuarta: Regreso a beneficios (2000 a 2006). Quinta: éxito con dispositivos

portátiles (2007 a 2010). Sexta: Ausencias por enfermedad y fallecimiento de

Steve Jobs (2011 a 2012). Y Séptima: adquisiciones y expansión (2013 a la

actualidad).

Todos los smartphones lanzados por Apple: iPhone 2G, 3G, 3GS, 4, 4s, 5, 5c, 5s,

iPhone 6, 6 Plus. Todos los tablets lanzados por la compañía: iPad, iPad 2, 3

(Nuevo iPad), Retina (iPad 4), Mini, Mini 2, iPad Air, Air 2, Mini 3. Tecnología de

Apple: FaceTime, Siri, Touch ID, AirPrint, AirPlay, Apple Pay, iCloud, PassbooK.

¿QUÉ NOVEDADES NOS TRAERÁ APPLE EN ESTE 2015?

Lo único que sabemos a ciencia cierta es que Apple pondrá a la venta el Apple Watch, el esperadísimo wearable presentado en septiembre del año pasado. Son muchos los medios y profesionales que se aventuran a hacer predicciones sobre cuáles serán las presentaciones y lanzamientos de la marca de Cupertino para este año y nosotros les presentamos algunas de ellas.

1.- La puesta a la venta del Apple Watch se ha hecho oficial y será en abril y será

poco antes de la fecha de lanzamiento cuando conozcamos el tamaño y la operatividad de este wearable

2.- Aparte de conocer el sistema operativo del Apple Watch, una de las demandas más importantes por parte de los posibles compradores es la duración de la batería, que se estima entre 2 y 4 horas de uso activo

3.- Si hay un producto nuevo, necesita un espacio en la tienda, por lo que esperamos un rediseño de los establecimientos de Apple, por no hablar de que pueden cambiar el mobiliario para darle más atractivo a su nuevo producto

4.- Se espera el lanzamiento de un iPad mucho más grande, al que algunos ya han bautizado “iPad Pro” o “iPad Plus”

5.- También se espera un iPad Air mucho más delgado que el actual

6.- Podría salir un nuevo iPad Mini 4, con un mejor sistema operativo y cámara de fotos más avanzada

7.- La versión low cost del iPhone 6, la versión S, podría aparecer también este año pero, si esto ocurre, no se espera que su diseño varíe mucho respecto al 6. O también presentar un modelo más pequeño, más cercano al tamaño de los iPhone anteriores

8.- Y, si esto ocurre, habrá una nueva actualización de iOS: si hay nuevo iPhone, habrá un nuevo iOS

9.- Tras la compra de Beats, iTunes podría lanzar un nuevo servicio de suscripción para usuarios

10.- Desde 2012, Apple TV no tiene una actualización, por lo que puede ser el momento de hacerla.

11.- En cuanto a los ordenadores, MacBook Pro podrá ser más delgado que el actual, más cercano al modelo Air pero con mejores prestaciones

12.- Si el iMac de 27 pulgadas tiene una pantalla de retina de calidad 5K, también podrían incluirla en su modelo inferior, de 21,5 pulgadas

13.- Esperamos un nuevo MacBook Air con pantalla de retina

APPLE Y SU POSICIONAMIENTO EN EL CORAZON.

De acuerdo con Kevin Roberts, el creador del término “Lovemark”, “lo que mueve

a los seres humanos es la emoción, no la razón”. Y si hay un ejemplo de una

marca que pueda crear una conexión emocional a sus consumidores reuniendo

las 3 características de una Lovemark es Apple.

MISTERIO: Siendo la marca más influyente y valiosa en el mundo, mantiene una

constante intriga entre sus consumidores y mercado en general sobre los

productos nuevos que sacará, o sobre qué novedades traerá su sistema operativo

que se mantiene en constante actualización.

SENSUALIDAD: Por décadas, el diseño que Apple maneja siempre ha reflejado

elegancia, sofisticación y alta tecnología en sus equipos, estimulando nuestros

sentidos hacia el deseo de adquirir al menos un producto con la famosa

manzanita.

INTIMIDAD: Cuando existen tantas emociones hacia una marca, la lealtad pasa a

términos más íntimos, donde te hace sentir parte de ella compartiendo el mismo

sentimiento: “Sin ella no puedo vivir”.

PERO, ¿CÓMO HA LOGRADO TAL POSICIONAMIENTO?

Apple, al no difundir información clara o características de los nuevos productos

que sacará, y en ocasiones hasta filtrar imágenes que contradicen a la realidad,

asegura un factor de intriga y sorpresa por parte de los usuarios.

El posicionamiento para Apple ha sido el diferenciarse en la mente de los

consumidores sobre las demás marcas con la percepción de que es la mejor en

cuanto a características tecnológicas, innovación, funcionalidad, entre otras. Esto

no es tarea fácil, pues conlleva mucho trabajo interno de la empresa y estrategias

de marketing para que el mensaje que se desee transmitir sea el adecuado.

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Empecemos con la introducción de la Macintosh en

1984, que a pesar de no haber sido la primera computadora personal de la

historia, las estrategias de publicidad que utilizaron para su lanzamiento

representaron una innovación en su tiempo.

EL SECRETO DE LAS APPLE STORE: EL RETAIL BRANDING.

Una marca lleva consigo una posicionamiento definido, uno valores, una

personalidad, una idea “aspiracional”; intangibles que en muchos casos

tienen que ser representados en un espacio.

El gran desafío del Brand Retail Design es plasmar ideas para que cobren vida,

creando entornos emblemáticos, únicos, reconocibles para los clientes, espacios

que emocionen, que consigan que los consumidores conecten rápidamente con

los productos, y con conceptos de diseños que al fin y acabo, ayuden a aumentar

las ventas.

La marca Apple está basada en pilares como la Simplicidad, la innovación, el

diseño. Una estrategia basada en las emociones, Lifestyle, “Easy use” y en “crear

confianza”, lealtad, sentimiento de pertenencia, cercanía.

“Tecnología humanizada”

“Tú eres el protagonista, eres parte de una experiencia común, y va a ser nuestro

mejor embajador”

EL CONCEPTO DE DISEÑO.

El arquitecto Peter Bohlin (estudio BCJ, Bohlin, Cywinski Jackson) junto al mismo

Steve Job, llegaron a hacer algo extraordinario, “canalizar la esencia de una marca-producto dentro la arquitectura”, en palabras de James

Timberlake. Todo el mundo puede apreciar que las tiendas Apple son

extremadamente sencillas, pero no todo el mundo quizás pueda apreciar porque se siente tan bien cuando entra en ellas. 

Las tiendas son diáfanas, desde el exterior se puede ver todo lo que hay en el

interior, transparencia.

Los mensajes en los escaparates son simples, uno o dos como mucho. Un

producto, una imagen que lo dice todo. Un logo, sin nombre, basta con el

símbolo. 

En el interior todo responde a reglas matemáticas. Todo es simétrico: las

mesas, la iluminación, la posición de las mesas respecto a las luces, los tamaños

de las planchas de las paredes son matemáticamente proporcionales a las

mesas. 

Nada está dejado al caso. El espacio entre productos es el necesario para que un usuario interactúe sin agobios. No se añade ruido visual, no hay banderolas

promocionales, suspendidas de techo, la minimalización de los elementos del

mobiliario, facilita la comprensión rápida del espacio.

En este ambiente, el cliente es el protagonista. Los productos están a completa

disposición, son fácilmente identificables, reconocibles y al alcance de todos.

Están ahí para ser utilizados. Todo es tan pulcro, limpio y trasmite respeto. 

ASPECTOS PSICOLÓGICOS EN EL DISEÑO.

Lo ordenado, lo simétrico, lo pulcro, la iluminación en muchos sitio con luz natural,

lleva al ser humano a un estado de mayor relajación, rebaja el nivel de energía, y

la interactuación con el producto sube el nivel de deseo.

El servicio es excelente, con el personal muy preparado. Con la cita online se

personaliza el servicio. El personal puede hacer preguntas adecuadas a las

necesidades. El cliente consigue respuestas rápidas a las dudas. Facilidad de

pago. Servicio de asistencia mundial. Compras un producto y te lo entregan sin

que tú sepas de donde lo han sacado. Y con una sonrisa. Existe evidentemente

una escenografía preparada al detalle y sobre este tema hay opiniones

contrastantes (existe online el manual del vendedor “genius”, que deja algunas

sombras, que podremos analizar en otro momento).

DISEÑO E INNOVACIÓN.

Apple viste sus productos de forma elegante, muy por encima

de los demás fabricantes como Sony o Toshiba que han

intentado perseguirle a la caza del ordenador más “cool”. Con

su originalidad aportan un valor añadido de distinción a la

mesa de la oficina donde se encuentran o a las orejas que visten sus auriculares

blancos, evidentemente registrados.

Además la facilidad de manejo con el que los instrumentos están diseñados le ha

permitido liderar la innovación en los sectores en los que ha competido. Prueba de

ello es la aparición del ratón, la pantalla a color o el botón del iPod, que permitió

buscar una canción entre los Gigas de almacenamiento que tiene el reproductor.

EVOLUCIÓN DEL LOGO

El primer logotipo de Apple fue diseñado allá por el 1976 por Jobs y Wayne, y en

él se representa a Isaac Newton sentado bajo un manzano. El segundo logotipo

fue creado por Rob Janoff.

El logotipo fue creado en 1977 y desde entonces ha ido cambiando en colores y

texturas, pero ha mantenido su forma, como se puede ver en la imagen superior.

¿POR QUÉ LA MANZANA MORDIDA?

Para que el público no confundiera la manzana con una cereza o alguna otra fruta

de diferente tamaño. El mordisco revela el tamaño de la fruta, convirtiéndola

indiscutiblemente en una manzana.

Rob también habla de la efectividad con la que Apple usa el logotipo. En un

escritorio de Mac OS X, el único sitio en el que el logotipo de la marca es visible

es en la parte superior izquierda, de una forma discreta. Pero al mismo tiempo, se

usa eficazmente en las partes traseras de portátiles y reproductores, llegando a un

punto en el que las personas ya tienen la imagen de la empresa grabada en

la memoria

En 1998, con la salida al mercado de los nuevo iMac, Apple empezó a utilizar el

logotipo monocromático en todo su hardware, quizás por recomendación de Jobs

en su regreso como CEO de Apple. Desde el 2001 hasta el 2007 Apple cambio su

logotipo mostrando una manzana con volumen en todas sus aplicaciones de

software. Actualmente, la silueta del logotipo de Apple es uno de los símbolos más

reconocibles del planeta, e identifica a todos sus productos y tiendas alrededor del

mundo, incluyéndose en forma de calcomanía en todos sus artículos.

Una de las razones por las cuales la estrategia de marketing funciona es por la

simpleza y la armonía de su isotipo, planteado con armonía matemática, siguiendo

el esquema de fibonacci (una sucesión numérica en la que cada número es la

suma de los dos anteriores (empezando desde el cero y el uno). La estrategia

comunicacional que Apple planteo hace más de 10 años se impone con mayor

énfasis cada día. Es una campaña totalmente minimista, con una marca que es

dinámica y modular, en pocas palabras, su campaña publicitaria deja que los

productos hablen por sí mismo.

Hay mucha gente que dijo que Apple se iría a la bancarrota si se hacían del

logotipo” dice Rob Janoff, el diseñador gráfico a quien se le atribuye la creación

del internacionalmente famoso emblema. Janoff, ahora de 57 años, conoció por

primera vez a Steve Jobs cuando trabajaba en la agencia de relaciones públicas

Regis McKenna en Palo Alto, California. Rob Janoff

Era su tarea ayudar al CEO -que usaba sandalias y era buen amigo del jefe de

Janoff- promocionar una caja de madera con cables por dentro, uno de los

primeros prototipos del Apple II. “Para inspirarme, lo primero que hice fue ir al

supermercado, compré una bolsa de manzanas y las partí. Me queda horas

mirandolas.” recuerda Janoff.

El fruto de su trabajo: una simple manzana monocromática en 2D con una

saludable mordida del lado derecho. Jobs amó el concepto, solamente sugirió que

fuera más colorido. El jefe de Janoff no estuvo de acuerdo, insistiendo que un tono

negro ahorraría costos de impresión, pero “Jobs estaba decidido, decía que el

color era la llave para humanizar a la compañía., así que puse colores donde creí

que deberían ir, nunca pensé en un prisma”.

MARKETING.

La compañia entiende que es lo que quieren los clientes: “People don‟t know what

they will want next, you have to show them!” No promocionan la tecnología de sus

productos, que se da por supuesta, sino cómo ésta va a mejorar la vida del

comprador. Incluso las tiendas Apple sitúan al comprador en un entorno tan

favorable que parece que elija lo que elija no se puede equivocar, reforzando la

confianza del mismo en la marca. Sus campañas publicitarias siempre han

reforzado esta estrategia de diferenciación. Desde el famoso anuncio parodiando

la película 1984 (Gran Hermano) de Orson Wells donde se presentaba a la marca

como “La alternativa”, pasando por el popularizado eslogan “Think different”, todos

los anuncios acercan la marca a una cultura distinta más que al precio o los

megahercios de sus computadoras.

Apple entendió de buen principio que lo importante era situar la experiencia del

usuario en su corazón para poder construir una imagen duradera de marca. La

imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus principales activos. Y como

se ha comentado anteriormente con una comunidad fiel de usuarios. Cultura

corporativa Es curioso el efecto que tiene Steve Jobs como CEO de la compañía.

La cultura de la empresa era tan fuerte que hizo fracasar los intentos de cambio

de dirección en la época de “coma” de la empresa. Burrows escribe en Business

Week el efecto que tuvo esta en la evolución de la empresa. En 1990 J.Sculley

tenía una perfecta visión de la industria: quería rebajar el coste del ordenador a

1000$, abrir la arquitectura y apostar por los dispositivos de mano tipo PDAs,

exactamente lo que sucedió años más tarde. La empresa había estado apostando

por un modelo tan distinto durante años que simplemente no pudo reorientarla.

Entonces se trajo a M.Spindler, un ejecutivo con capacidad de implantar cambios,

pero la cultura era demasiado fuerte y no funcionó. Trajeron luego a Gil Amelio, un

buen directivo… pero no llegó a los dos años. Entonces S.Jobs volvió y condujo la

empresa a lo que de buen Autor: Pablo Ansede Espiñeira. 13 principio había

hecho: “hacer productos cool basados en arquitecturas de propiedad”. Esto pone

de relevancia la importancia de no sólo tener los activos sino tenerlos

funcionando.

La capacidad de diseño no se había estado aprovechando en ausencia de Steve

Jobs. Ser el fundador de la empresa ayuda. Además de ser uno de los líderes más

carismáticos de la historia empresarial.

PÚBLICO OBJETIVO.

La imagen que ha construido Apple le permite gozar de un segmento de mercado

que podríamos clasificar de Apple–fans que va a ser siempre un público fiel. Esta

característica es particular en un sector que ha entrado en guerra de precios y se

debe a la diferenciación y creación de esta cultura Apple que se ha creado

alrededor de la marca. Además, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a

un sector relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la

marca de forma casi viral como sucedió con el iPod. Con esto cubriríamos las

cuatro áreas de activos estratégicos La tecnología es clave, ofreciendo no sólo

productos innovadores (no por eso de máximas prestaciones). Tiene una ventaja

posicional compuesta por key-users relacionados con las tendencias y una

reputación intachable. Forman parte de su estrategia conceptos regulatorios como

las patentes de tecnologías Autor: Pablo Ansede Espiñeira. 14 desarrolladas y

licenciación de accesorios. Aprovecha no sólo el know-how de sus empleados

(cómo se ha visto con los cambios de CEO) sino también el de sus partners,

ofreciendo una política muy restrictiva de licencias.

Los activos estratégicos descritos cumplen con las características de ser valiosos,

singulares, y difícilmente imitables y formar parte de la historia de la empresa

como se ha explicado en los cambios de CEO. Sin embargo también cumplen con

la debilidad de limitar las acciones competitivas de la empresa: El hecho de

cambiar a Intel les ha conducido a perder terreno en el “hard performance

computing” donde los otros fabricantes tienen más experiencia. El hecho de que

iPod se haya constituido como líder absoluto utilizando una arquitectura en

propiedad de Apple ha propiciado que el objetivo de los demás competidores sea

lo que se conoce en la red como iPod Killer. Es más, muchas marcas han sellado

un pacto de colaboración (Digital Living Network Alliance) para asegurarse que

sus productos funcionen mejor juntos. Entre ellas encontramos Sony, Samsung,

Panasonic, Dell, Intel, HP, Microsoft y Nokia pero Apple ha rehusado entrar

manteniendo así su propia arquitectura. Clayton Christensen defiende la teoría de

que cuando un producto sale al mercado esta arquitectura es mejor porque

permite ajustar sus componentes (p.ej. iPod, iTunes, accesorios…) de la mejor

manera.

Sin embargo cuando la tecnología madura emergen los estándares de la industria

como los interfaces y el producto se vuelve modular. Entonces el margen se va al

que controla el mejor de los subsistemas. Interesante comentario. En nuestra

opinión la compatibilidad lo es todo. En este caso un desarrollador de software

podría vender un programa mejor que el iTunes para el iPod, o unos controladores

iPod que permitieran interactuar con el explorador de Windows. Otro punto

limitador surge de la diversificación y la inmersión de la compañía en diversas

unidades de negocio. Ya hemos visto que el sistema operativo Leopard se ha

tenido que retrasar para dar soporte al iPhone y a esto hay que sumarle la entrada

simultánea en el mundo de la TV y las películas.

CONCLUSION.

Se puede concluir que:

Durante los últimos 30 años Apple ha amplificado de diseño por ordenador para el

desarrollo de la electrónica de consumo. La compañía fue fundada por Steve

Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne en la década de 1970. Apple utiliza una

estrategia de negocio diferenciación, lo que significa que todos los empleados y

departamentos trabajan juntos en la creación de sus productos. Dado que los

empleados trabajan juntos nuestros productos tienden a ser más productivos.

Apple iniciativa actividad principal es la gestión de relaciones con los clientes.

Cuando se trabaja con o compra de Apple se les promete el servicio al cliente de

primera clase y la asistencia.

Apple aplica los cuatro principios de la seguridad de la red, ofreciendo una fuente

válida de confidencialidad con sus condiciones y la política de acuerdo. Apple

tiene sus términos y acuerdo que explica su integridad y disponibilidad. Ya sea

mirando en línea o llamando a la tienda por teléfono cualquier respuesta a

cualquier pregunta se contesta con honestidad. Sus controles de seguridad y

acceso explican Mac OS X Server se basa en una arquitectura avanzada para

ofrecer las características que desee con la seguridad que necesita.

Lo que nos pareció la más interesante de Apple es la forma en que son muy

innovadores. Apple es por lo general la primera compañía en salir con una nueva

línea de productos antes que nadie. Esto es muy arriesgado, pero parece estar

funcionando con Apple. Esto demuestra que la toma de riesgos a veces puede

hacer o deshacer.