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Web Autoservicio CGES

Manual de Usuario para Proveedores SCL



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Índice

1 Objetivo del Documento ...................................................................................................................... 2

2 Identificación y Acceso a la Aplicación ................................................................................................ 3

2.1 Gestión de usuarios de acceso .................................................................................................... 4

3 Crear Solicitud ..................................................................................................................................... 4

3.1 Acceso ......................................................................................................................................... 4

3.2 Pantalla Principal.......................................................................................................................... 5

3.3 Información Genérica del Registro ............................................................................................... 6

3.3.1 Tipos de Registro .................................................................................................................. 7

3.4 Elección del Tipo de Registro ....................................................................................................... 7

3.4.1 Formularios Específicos ........................................................................................................ 9

3.5 Salir ............................................................................................................................................ 11

4 Consultar mis Solicitudes .................................................................................................................. 12

4.1 Detalle de una Solicitud .............................................................................................................. 14



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1 Objetivo del Documento

El objetivo del presente documento es servir como guía para el uso de la Web de Autoservicio CGES de Usuarios Finales. A través de este documento se detallan las funcionalidades de nuevo acceso a Autoservicio para Proveedores SCL.

Esta web permite a los usuarios reportar nuevas solicitudes de servicio de un catálogo predefinido, así como consultar el estado de las registradas previamente de una manera cómoda y sencilla. Existen plantillas de solicitudes tipo que agilizarán el proceso de registro de nuevas peticiones.

Esta aplicación web es adaptable a cualquier navegador y dispositivo móvil, por lo que podrá ser utilizada desde cualquier dispositivo.



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2 Identificación y Acceso a la Aplicación

La web de Autoservicio CGES de Usuarios Finales será accesible mediante un navegador web a través de usuario y contraseña. La identificación en el Sistema se realizará mediante el usuario y contraseña DMSAS (no confundir con el usuario de acceso a SIGLO).

Figura 1: Pantalla de Login



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2.1 Gestión de usuarios de acceso

El alta de usuarios para acceder a esta aplicación será gestionada por el Centro de Empresas de la Subdirección de Compras y Logística en el momento que se solicite la inclusión de un proveedor al sistema SIGLO.

Para problemas relacionados con el acceso a la Web de Autoservicio a través del usuario DMSAS el proveedor deberá contactar con el Centro de Empresas en el teléfono 955 01 82 71.

Las solicitudes relacionadas con la aplicación SIGLO podrá reportarlas por los siguientes canales habilitados:

Teléfono: 955017052 correo electrónico: [email protected] Web Autoservicio: https://ws001.juntadeandalucia.es/cges/#login siguiendo las instrucciones de este manual.

3 Crear Solicitud

3.1 Acceso

Para su uso, una vez el usuario se ha logado en la aplicación, deberá acceder al módulo “Crear Solicitud” localizado en la pantalla de bienvenida de la Web de Autoservicio.



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Figura 2: Accesos en la pantalla de bienvenida

Cualquier problema con el acceso deberá ser reportado tal y como se indica en el punto de Gestión de usuarios de acceso

3.2 Pantalla Principal

Al acceder, veremos la pantalla principal de registro. En esta pantalla introduciremos los datos genéricos de la solicitud que queremos crear.



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Figura 3: Pantalla Principal

3.3 Información Genérica del Registro

Para comenzar con el registro deberá seleccionar la aplicación sobre la que desea crear su solicitud en el campo autocompletable. Escribiendo sobre dicho campo un mínimo de tres caracteres, podrá seleccionar de entre un conjunto de sugerencias la aplicación deseada. Es necesario realizar la selección de uno de los aplicativos mostrados para el correcto funcionamiento del módulo al ser un campo requerido en el proceso de registro.

Las aplicaciones sobre las que se podrán registrar solicitudes son:

• SISTEMA INTEGRAL DE GESTION LOGISTICA (SIGLO) • PORTAL WEB SAS_SERVICIO WEB CATALOGO CENTROS (WSAS_CC)

Una vez que seleccione la aplicación, se mostrará el árbol de registros con el que podrá seleccionar el tipo de registro que quiera usar.



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Figura 4: Catálogo de Registros

3.3.1 Tipos de Registro

A continuación se describen los tipos de solicitudes contemplados:

• Consultas Funcionales: Solicitudes en las que se demanda información adicional sobre el funcionamiento específico de una parte de la aplicación.

• Defectos. Tiene como objetivo identificar incidencias o funcionamientos anómalos. • Modificación / Correcciones de datos. Solicitudes encaminadas a llevar a cabo tratamiento de datos

que no pueden realizarse desde la propia aplicación. • Peticiones de Acceso. Solicitudes relacionadas la gestión de acceso a los sistemas • Peticiones de Listados. Solicitudes de información registrada en la aplicación. • Peticiones de Mejora. Registro de cualquier propuesta de mejora o evolución de la aplicación.

3.4 Elección del Tipo de Registro

Tras elegir el tipo de registro que se quiere para realizar, pulsando sobre uno de los elementos del árbol de tipos, se mostrará el formulario específico en el que se completará la información necesaria para su gestión.

Si desea cambiar el tipo de registro, pulse sobre “Mostrar/Ocultar”; de esta forma, se mostrará de nuevo el árbol de registros donde podrá elegir un nuevo tipo de solicitud y recargar el formulario.



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Figura 5: Selección de Usuario Asignado

Figura 6: Formulario Específico



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3.4.1 Formularios Específicos

Existen un conjunto de campos comunes en los formularios específicos:

• Teléfono: Obligatorio sólo si el usuario no tiene registrado un teléfono de contacto en el sistema. • Resumen: Campo obligatorio que recoge un resumen general de la solicitud. • Descripción: Campo obligatorio para detallar el objeto de la solicitud. • Documentos Adjuntos: Zona que permite adjuntar uno o más documentos a la solicitud, bien

pulsando en el botón “Adjuntar Documentos” o bien arrastrando archivos sobre la zona en los navegadores que soportan esta funcionalidad.

Figura 7: Ejemplo de formulario con campos comunes



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Además de los estos campos, el formulario para Defectos tiene un campo que hace referencia al tipo de problema que genera la solicitud (Síntoma).

Figura 8: Ejemplo de formulario para defectos



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Figura 9: Ejemplo de formulario para consultas funcionales

3.5 Salir

Si se desea salir del módulo de “Crear Solicitud”, debe pulsar el aspa que se encuentra a la derecha sobre el formulario.



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4 Consultar mis Solicitudes

Figura 10: Pantalla de Listado de Solicitudes

Desde esta opción el usuario podrá acceder a todas sus solicitudes reportadas.

El listado inicial muestra todas las solicitudes abiertas. Se podrán ordenar por los campos Solicitud, Recurso, Fecha de Apertura, Fecha de Resolución, Estado y Ubicación.

Desde “Mostrar” se podrá decir el número de registros que se quiere que aparezca en cada pantalla

Desde “Exportar” se podrá exportar los listados a ficheros Excel y/o PDF.

Pulsando en Filtros, aparecen los diferentes campos por los que podremos filtrar las solicitudes. Se podrá filtrar por Número de Solicitud, Recurso, Fecha de Apertura, Fecha de Resolución, Estado y Ubicación



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Figura 11: Detalle de la opción de filtros del listado



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4.1 Detalle de una Solicitud

Desde un listado al pulsar en el código de la solicitud se podrá acceder al detalle de la solicitud. Donde aparecerá toda la información detallada de la misma así como todo el registro de actividad que se ha hecho sobre dicha solicitud.

Para ver información más detallada de la solicitud, hay que pulsar en Ver más, desplegándose así todo el detalle de la solicitud.

Figura 12: Pantalla de detalle de una solicitud

La primera pantalla nos da información de todo el Registro de Actividad. Si seleccionamos Relacionadas, aparecerá el listado de todas las solicitudes Relacionadas con ella. En Documentos se ven todos los Archivos adjuntos a la solicitud



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Desde Acciones, el usuario podrá realizar las siguientes actuaciones sobre su solicitud:

• Comentar: Añadir un comentario a la solicitud • Cerrar: Confirmar la resolución de la solicitud • Reclamar: Crear una solicitud de Reclamación • Adjuntar Documentos: Adjuntar documentos a la solicitud • Exportar: Exportar a PDF toda la información de la solicitud.

Figura 13: Pantalla de acción de comentar

Cuando una incidencia depende de otra incidencia de Impacto, aparecerá un mensaje indicando tal situación.

Figura 14: Pantalla con mensaje de dependencia de incidencias de impacto

Desde cualquier código de solicitud que tenga enlace (color azul) se podrá acceder al detalle de dicha solicitud.

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