INSTITUTO TECNOLOGICO DE

NUEVO LEON

Verónica Elizabeth Martinez

Muñiz

14480017

Aurora Gonzalez Morales 14480158

Tania Ithzel Ayvar Suarez 14480193

Ricardo Morales Garcia 14480191

Walter Shewhart

Shigeru Mizuno

Docente: Marta Gabriela Ríos Nava

Walter Shewhart

BIOGRAFIA

Nació el 18 de marzo de 1891 en New

Canton Illinois, USA. Se graduó en

licenciatura y maestría en la Universidad

de Illinois y recibió el grado de doctor en

física en la Universidad de California en

Berkeley en 1917. Impartió clases en las

universidades de Illinois y California y

dirigió brevemente el Departamento de

Física en la Escuela Normal de

Winsconsin en LaCrosse.

Shewhart está considerado como el padre del control de

calidad, ya que alteró el curso de la historia industrial. Su

monumental trabajo The Economic Control of Quality of

Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en

1931, está considerado como la obra pionera más completa

y acabada sobre los principios básicos del control de

calidad.

DEFINICION DE

CALIDAD Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo

provocan.

Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad son los siguientes:

• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y

objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente

quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y

características cuantitativamente medibles de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial

que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles

de un producto específico que satisfaga al mercado.

APORTACIONES

Control Estadístico de Procesos

Son gráficos de control, que se basan en técnicas estadísticas,

permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo

de eventos de importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad

de monitorizar el centro del proceso y su variación alrededor del

centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el

proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que

puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo

desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final.

CICLO PDCA

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method Fromthe Viewpoint of Quality Control.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo muy bien conocido para mejoramiento continuo de procesos (continuous process improvement "CPI"). Enseña a organizaciones a planear una acción, hacerla, revisarla para ver como se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos

para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo,

con qué, y por quién.

2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.

3. Verificar: Comprobar si los resultados

obtenidos son los esperados.

4. Actuar: Ajustar los planes según los

resultados de la fase anterior.

Publicaciones principales

• (1931). Control económico de

la calidad del producto

manufacturado

• (1939). Método estadístico

desde el punto de vista del

control de calidad

DEFINICION DE CALIDAD

La calidad es establecer y delegar las políticas de

calidad, requiere un sistema administrativo matricial

interfuncional, necesita estar planeada mediante una

definición clara de las responsabilidades de la media y

alta administración y la formación de un comité de

control de calidad total.

APORTACIONES.

• Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la

alta administración y las decisiones estratégicas de la organización

con la operación de la misma.

• Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la

importancia de extender la calidad a toda la organización.

• El trabajo de la administración para promover la calidad reside en

establecer y delegar las políticas de calidad.

Las 7 nuevas herramientas de la calidad

total.

• Diagrama de afinidad

• Diagrama de relaciones

• Diagrama matricial

• Diagrama de árbol

• Carta matricial de análisis de

datos

• El método PDPC

• Método del diagrama de

flechas

La filosofía del Quality Function

Deployment (QFD)

Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de ser manufacturado.

BENEFICIOS DEL QFD.

• Posibilita la obtención de bases de datos para diseño y modificaciones

futuras.

• Se dispone de un proceso sistemática para diseño y modificación de

productos y servicios.

• Se reducen tiempos de lanzamiento de productos/servicios

• Los costos se pueden reducir, pues se evitan errores y reprocesos en

etapas críticas.

• se incrementa la satisfacción del cliente, al dar respuesta rápida y

precisa a sus necesidades y requerimientos.

SU PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL INCLUYE:

• Métodos para el diseño y control del producto.

• Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.

• Formación de ciclos de control de calidad.

• Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.

• Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los productos.

• Establecer una política de auditoría de control.

PUBLICACIONES.

• QFD: Customer-Driven

Approach: El enfoque impulsado

por el cliente para la

planificación y el despliegue de

la calidad.

• Control total de calidad de la

empresa

PREGUNTAS.

1. ¿ Como define Shewhart la calidad?

2. ¿ Cuales fueron las aportaciones de Shewhart?

3. Menciona los 4 pasos del ciclo PDCA

4. Menciona las nuevas herramientas de la calidad total

5. ¿Cuál fue el método que propuso Shigeru Mizuno?

6. ¿Qué incluye el programa de calidad total de Shigeru Mizuno, menciona

al menos dos?