Aplicaciones claves de sistemas para la era digital

Aplicaciones claves de sistemas para la era digital2015

CASO DE ESTUDIO1- Qu conceptos del captulo se ilustran en este caso?

Los conceptos del captulo que se ilustran en este caso son: Primero y principal segn la definicin de comercio electrnico donde es descripta como el uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios, se puede considerar Amazon y Walmart.com como pginas de comercio electrnico. Las ochos caractersticas de la tecnologa del comercio electrnico se pueden apreciar en el caso: Ubicuidad: Walmart.com y Amazon estn disponibles en todas partes. Alcance global: La tecnologa de ambas marcas se extienden a travs de los lmites. No operan solo en EEUU, en el caso de Amazon opera tambin en Espaa, Brasil, Francia, China, etc. Estndares universales: los estndares tcnicos para realizar comercio electrnico son universales, lo que reduce el costo de participacin en el mercado y los costos de bsqueda para ambas empresas. Riqueza: se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. Ambas pginas permite ver imgenes y textos explicativos de cada producto de manera simultnea a grandes cantidades de personas. Interactividad: lo que significa que ambas empresas permiten la comunicacin entre comerciante y consumidor. Tanto Amazon como Walmart.com permiten el llenado de formularios para crear una cuenta, y tambin tienen un sector de help donde pueden ayudar a sus clientes lo que resulta una va de comunicacin. A su vez, Amazon lanz Workmail que es un servicio destinado empresas, que ofrece mail y agenda, y permite a los clientes enviar correos cifrados para respetar la privacidad. Densidad de la informacin: que significa la cantidad y calidad total de la informacin disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual, que aumenta la transparencia de los precios y de los costos. Cuando uno ingresa a la pgina de Amazon puede ver toda la informacin sobre cada uno de los productos, y si uno decide comprarlo puede ver el precio total del mismo. Lo mismo sucede con Walmart.com Personalizacin/Adaptacin: en Amazon segn los productos que el usuario busque, la pgina te enva un mensaje de productos que te puede interesar, eso quiero decir que segn las preferencias del usuario cambia el producto ofrecido (adaptacin). Tecnologa social: es decir que los usuarios pueden compartir y crear contenidos con sus amigos personales. Asimetra de informacin: en este caso no existe una parte de la transaccin que tenga ms informacin que la otra, si uno hace click en el producto que desea puede ver toda la informacin que desee del mismo. Por ello se dice que los mercados digitales son ms tranparentes que los tradicionales. Como explica el captulo, los mercados digitales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con costos de bsqueda y de transaccin reducidos, menores costos de men, una mayor discriminacin de precios y la habilidad de cambiar los precios en forma dinmica, con base en las condiciones del mercado; esto se puede observar en el caso, en cuanto ambas compaas modifican sus precios para competir con total flexibilidad. Analizando el tipo de comercio electrnico, podemos decir que ambas empresas trabajan en un comercio electrnico de negocio a consumidor (B2C) ya que implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. Segn un estudio ms profundo que realic, Amazon vende productos y servicios a otras empresas, es decir que tambin es un comercio electrnico de negocio a negocio (B2B); y a su vez, a travs de la plataforma Marketplace, permite a cualquier usuario vender productos aprovechndose de la infraestructura de Amazon, cubriendo el comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C). Modelo de ingresos del comercio electrnico: El modelo de ingresos de Walmart es por publicidad, en la pgina se puede ver publicidades de: Dove, Pantene, Cif, Etc. Y principalmente es un modelo de ingresos por ventas. Por otro lado Amazon es exclusivamente un modelo de ingresos por ventas y recibe ingresos por ventas de terceros, donde se le cobra a la otra empresa hasta el 20% por venta.

2- Analice a Amazon y Walmart.com mediante el uso de los modelos de cadena de valor y fuerzas competitivas.

Siguiendo el grfico de Porter, analizar la cadena de valor de cada una de las compaas:

A. Amazon: Actividades de soporte: El abastecimiento resulta de sus artculos propios, como de terceros. Desarrollo tecnolgico: cuenta con una plataforma de tecnologa masiva y lo bastante poderosa como para apoyar no slo las ventas de sus propios artculos, sino tambin los de empresas de terceros. Recursos humanos: el caso no dice nada al respecto. Infraestructura de la empresa: ha desarrollado instalaciones extensas de almacenamiento. Actividades primarias: Logstica interna: instalaciones extensas de almacenamiento. Operaciones: el caso no describe especficamente este punto. Logstica externa: una red de distribucin muy eficiente diseada de manera especfica para las compras Web. Ventas de productos de terceros donde ste se encarga del envo. Marketing y ventas: la compaa ha creado una marca reconocida y muy exitosa en las ventas minoristas en lnea como una supertienda de alto volumen y bajos precios. La manera de vender sus productos es facilitndoselos a sus clientes en las puertas de sus casas en tiempo y forma. Servicios: algunos productos cuentan con garantas, y existe la posibilidad de reclamar por algn problema con el producto adquirido.

B. Walmart.comActividades de soporte: El abastecimiento resulta de sus artculos propios. Desarrollo tecnolgico: se encuentra expandiendo su plataforma para ganar lugar en el comercio electrnico. Recursos humanos: el caso no dice nada al respecto. Infraestructura de la empresa: empresa de gran tamao e infraestructura, teniendo sucursales en casi todo el mundo. Actividades primarias: Logstica interna: legendario sistema de inventarios de reabastecimiento continuo que empieza a reabastecerse de mercadera tan pronto como el artculo llega a la caja registradora. Operaciones: el caso no describe especficamente este punto. Logstica externa: los clientes pueden optar por recibir los productos comprados en una tienda de Walmart de su localidad sin costo. As los compradores tal vez se vean tentados a comprar otros artculos una vez que estn en la tienda. Marketing y ventas: Cuenta con una marca reconocida por la tienda fsica Walmart que se caracteriza por tener precios ms bajos que la competencia. Su verdadera publicidad es la de realmente manejar precios bajos y que los clientes lo hayan comprobado y recomendado. Servicios: algunos productos cuentan con garantas, y existe la posibilidad de reclamar por algn problema con el producto adquirido.

Fuerzas competitivas: Las fuerzas competitivas de ambas compaas en mi opinin son las mismas:-Amenaza de entrada de nuevos competidores: si bien el comercio electrnico ya tiene sus lderes, puede ocurrir como el caso de Walmart.com que una compaa vendedora minorista decida ingresar al mercado, como por ejemplo: Carrefour. Igual la barrera de entrada es bastante alta como para que ingrese cualquier competidor.-Amenaza de productos y servicios sustitutos: un solo incumplimiento basta para que un cliente decida comprar en un lugar fsico en vez de comprar por Internet. -Poder del comprador: guerra de precios y entregas ms rpidas para captar clientes. -Poder del proveedor: en estos casos no se percibe un gran poder del proveedor. En el caso de Walmart, es ste quien exige excelencia a sus proveedores.-Rivalidad entre competidores: sin duda alguna los dos grandes del comercio electrnico son Walmart.com y Amazon, y por ello hay una gran rivalidad y guerra de precios.

3- Cules son los factores de administracin, organizacin y tecnologa que han contribuido al xito tanto de Amazon como de Walmart?

Los factores de administracin que han contribuido al xito tanto de Amazon como de Walmart fueron los de administrar un sistema de entrega de mercadera que les permitiera competir, y a su vez enfocarse en una red de distribucin en donde no hay lugar a los errores. Por otro lado las empresas cuentan con una administracin de la cadena de suministro que les permite contar con los productos que los clientes solicitan en el momento que lo requieran. Ambas compaas tienen una buena administracin de relaciones con sus proveedores, donde son ellos los que responden a las plataformas de comercio electrnico. Y lo ms importante, un factor que contribuyo al xito fue la administracin de los recursos, es decir, por el lado de Amazon vende un producto, recibe el dinero y despus de 30 das paga a sus proveedores, lo que favorece a la liquidez, y por el otro lado Walmart sustenta la venta de productos baratos con las grandes cantidades de ventas de otros artculos.Conclusin: es muy difcil que las empresas se queden sin recursos financieros. Los factores de organizacin que han contribuido al xito de Amazon fueron, la organizacin de sus extensas instalaciones de almacenamiento y de su red de distribucin, la cual se encuentra tan bien organizada que Amazon no paga por el producto hasta que no lo vende. A su vez la organizacin de una gran cantidad de empleados que contribuyen a que los pedidos sean entregados en tiempo y forma. Por el lado de Walmart.com, los factores de xito, fueron la organizacin de una gran cantidad de productos, y poder sostener la supremaca de precios bajos, teniendo en cuenta que Walmart debe organizar tanto los locales fsicos como la venta online en todo el mundo y asegurar el reabastecimiento continuo. La nica manera de ser exitoso en una empresa de gran envergadura como lo es Walmart, es contar con una organizacin perfecta, con las reas y departamentos diferenciados, y con personal capaz de organizar toda la flota de empleados. Los factores de tecnologa de Amazon que han contribuido al xito es por un lado, la de contar con una plataforma muy poderosa, llamada plataforma de plataformas donde terceros pueden vender sus productos. Por otro lado, Amazon adquiri Kyvas, que es un fabricante de robots, con lo que sustituy la mano de obra por procesos mecnicos. Con respecto a Walmart.com cuenta con la tecnologa RFID, que consiste en una identificacin de productos que rastrea el movimiento de stos a travs de la cadena de suministro. Tambin cuenta con una tecnologa muy sofisticada de inventarios de reabastecimiento continuo, para lo que necesita una plataforma que permita la continua comunicacin con sus proveedores.

4- Compare los modelos de negocios de comercio electrnico de Walmart y de Amazon. Cul es ms fuerte? Explique su respuesta.

Ambos son modelos de negocios E-trailer, es decir son tiendas de venta al menudeo en lnea. Un E-trailer es similar a la tpica tienda con escaparates convencional, excepto que los clientes slo necesitan conectarse a Internet para verificar su inventario y colocar su pedido. El ms fuerte es Amazon, debido a que se dedica pura y exclusivamente a este tipo de negocio, lo que le da aos de ventaja en este tipo de comercio. Cuenta con la publicidad de sus clientes potenciales, que benefician el boca en boca.

5- En dnde preferira realizar sus comprar por Internet? Amazon o Walmart.com? Por qu?Teniendo en cuenta mi residencia, elijo comprar en Walmart.com, por la simple razn de que Amazon no se encuentra disponible en el pas. Pero suponiendo que Amazon opera aqu, elegira Walmart.com tambin, debido a que tengo la seguridad de que maneja precios bajos, considerando que compro en sus tiendas fsicas y lo pude comprobar. A su vez Walmart cuenta con varias sucursales aqu en Tucumn, lo que me da cierta seguridad a la hora de comprar.