[2] Año 5 - 2013

editorialedición-dirección Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén

gerente general Erica Lazo visionferretera@gmail.com

coordinador de producción Daneska Vanessa Guerrero

asistente de producción Antonieta Canelones

comercialización en Chile ventas@visionferretera.com

distribución en Chile Luis Díaz Arce

comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. lazcanomartinez@gmail.com

redacción Simón Martínez Eduardo Castro

colaboradores Ferretería Jaramillo - Chilemat Ferretería La Plaza - MTS Ferretería Dimasur - Ferrexperto Ferretería Ferbal - Construmart Empresa - Ferra Town

diseño y diagramación Niriusky Espinoza H. niriusky27@gmail.com

fotolito e impresión Gráfica Andes S.A.

una publicación de

Promociones Lazmar, Ltda. Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Avda. independencia 389, Of. 204. Independencia, Santiago - Chile Tlf.: (0056-2) 2732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47

www.visionferretera.com

Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

Ya nos encontramos en el término del primer trimestre del año 2013, con una velocidad desenfrenada, cada vez más rápido van pasando los días o tal vez, el tiempo va como siempre, a la misma velocidad,

somos nosotros los que estamos viviendo de una manera avasalladora, co-rriendo todo el día para allá y para acá, sin detenernos ningún momento para mirar a nuestro alrededor y observar en que está nuestra vida, vamos sin quitar el pie del acelerador, sin frenar en ningún momento….pensando que llegaremos más rápido… a donde? A qué lugar?....vamos nosotros en alguna dirección determinada? O solo nos dejamos llevar por el día a día?..

En éste mismo camino, Visión Ferretera va con una dirección definida, cla-ramente establecida desde el principio, y así lo hemos ido plasmando en cada una de nuestras ediciones, somos hoy por hoy el único medio publi-citario que llega a las Ferreterías de éste nuestro hermoso país. Y aunque lo hemos mencionado en otras oportunidades, es gracias a todos nuestros colaboradores, clientes y a la gran familia ferretera, que nos hemos logrado posicionar en este puesto de gran privilegio, en donde pretendemos man-tenernos y seguir creciendo.

En ésta edición número trece, tenemos en la portada a la prestigiosa empresa Vielva la cual tuvo la misión de desarrollar el tema central, donde destacó la evolución de ésta marca en Chile, características de sus productos, algunos datos y consejos importantes a la hora de elegir un grupo electrógeno Kipor, etc. En la sección de entrevistas denominada “Empresas”, contamos con im-portantes ferreterías, como lo son: Ferretería Jaramillo, Ferretería La Plaza, Ferretería Dimasur y Ferretería Ferbal, además de la empresa Ferra Town.

Las secciones que tanto valoran nuestros ferreteros, Fichas técnicas y porta-folios otorgadas por nuestros clientes, se mantienen, como siempre, pues es una gran herramienta con la que cuentan para aprender datos técnicos de los productos o líneas de productos. En ésta oportunidad contamos con varias ferrenoticias del sector, como son: Inauguración de una nueva sucursal de Cosmoplas, presentación de un proyecto efectuado por Infodema y Corfo, Representaciones Industriales nos presenta la página web de WD-40, Bash nos dio a conocer su nuevo integrante, MTS nos informó acerca de su Rue-da de Negocios, efectuada en sus dependencias, también contamos con la noticia acerca de la participación de Sika en el día del Maestro, es decir los especialistas del sector de la construcción.

También pensamos que es importante el calendario de exposiciones ferrete-ras, con información respecto a eventos relacionados con los rubros, tanto nacionales como extranjeros.

Por último saludamos a toda la familia Ferretera, les agradecemos una vez más el permitirnos llegar a sus manos, y poder cumplir nuestro objetivo, “Ser un punto de encuentro, entre los ferreteros, los proveedores y rubros a fin”…y los invitamos a poner un poco el pie en el freno y admirar el mundo que nos rodea, la naturaleza y su belleza, nuestras familias, nuestros amigos…decidir hacia donde nos dirigimos….

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[3]Año 5 - 2013

4 10

4tema central Kipor, energía para mover tu mundoCon una amplia red de distribuido-res y servicio técnico, garantizan la eficaz atención a sus clientes

10empresa Comercial UYUSTOLSFerretería Jaramillo - ChilematFerretería La Plaza - MTSFerretería Dimasur - FerrexpertoFerretería Ferbal

28marketing Cumplir promesas

30fichas técnicas Bash - Newell RubermaidVielva - RI Chile - AcoGerdau Aza - Coflex - Melon Emaresa - Nibsa - Tigre - Armacero

46eventos ferreterosFastener Fair Sttutgart 2013 - AlemaniaFerroforma, Feria Internacional de Ferretería & BricolajeFerre Maracaibo 2013

52ferrenoticias Comoplas - InfodemaRI Chile - MTS - SikaBash - Hebel

56portafolio Armacero - CoflexNibra - Emaresa - IrwinMelon - Aco - Bash Gerdau Aza - Tigre

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sumario

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Desde nuestra fundación, en KIPOR nos hemos posicionado como el

primer fabricante de Oriente en grupos electrógenos de alta tecnología. Actual-mente contamos con instalaciones de más de 1.100.000m2, con potentes infraes-tructuras y los más modernos equipos de

producción y una plantilla de más 7.000 empleados, lo que nos ha convertido en la empresa más importante a nivel mundial en la producción de equipos de genera-ción de energía, con una sólida presencia en más de 150 países, en los cinco conti-nentes, y un constante crecimiento tanto

en infraestructura e investigación, como personal calificado; lo que significa tam-bién un alto crecimiento en la cantidad, evolución y calidad de nuestra producción.

En KIPOR poseemos una comple-ta división de diseño y desarrollo de equipos, además de instalaciones de investigación, prueba, fabricación y ensamblaje, con los más altos están-dares de calidad mundial, exigidos en los mercados de todo el mundo.

En KIPOR producimos más de 400 modelos diferentes en cuatro grupos de productos: Generación, Motriz, Agrícola y Equipos para Construc-ción. La mayoría de nuestros produc-tos ha logrado reconocimiento inter-nacional de seguridad y certificacio-nes ambientales, como la CE, EPA, UL, CSA, CARB y CETL, más de 400 patentes de propiedad intelectual aprobadas, y en más de 165 países está registrada la marca KIPOR.

KIPOR, UNA GRAN EMPRESA A SU SERVICIO

En KIPOR producimos más de 400 modelos diferentes en cuatro grupos de productos.

[5]Año 5 - 2013

tema central

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tema central

En KIPOR poseemos una completa división de diseño

y desarrollo de equipos

KIPOR, líder mundial en la fabricación de generadores

diesel con sistema AVR.

En KIPOR nos hemos transformado en un enorme referente en la industria de generadores de respaldo y de consumo.

La calidad de KIPOR es avalada actual-mente por las certificaciones ISO 9000 y 14000, lo que permite nuestra presencia en todos los lugares del mundo donde se requiera de energía confiable para las di-ferentes actividades del quehacer humano, sean éstas de carácter recreativo, médico, institucional o de emergencias, en las que se carece de la energía eléctrica entregada por las redes convencionales.

Desde nuestros comienzos, KIPOR ha escalado posiciones importantes con res-pecto a nuestros competidores, transfor-mándonos indiscutidamente en el líder mundial en la fabricación de generadores diesel con sistema AVR. Destacamos además el gran rol que juegan nuestros servicios técnicos y la disponibilidad de repuestos originales a cada modelo que tenemos en el mercado, y como siempre al precio más conveniente.

KIPOR EN CHILEEn Chile, se comercializan los equipos KIPOR desde el año 2000, a través de su distribuidor “VIELVA”, exclusivo para Chile, Perú y Bolivia, donde los primeros productos importados fueron motores a gasolina y diesel hasta 13Hp y los genera-dores también en versiones diesel y gasoli-na hasta los 5kVA. Luego se incorporaron a la matriz las motobombas gasolina y die-sel desde 1,5 a hasta 4 pulgadas.

El año 2005, las líneas de produc-tos convergen a la marca KIPOR y se incorporan a la matriz los generadores hasta las 19kVA de respaldo (3.600 rpm), para el año 2006 comienza la importación de generadores de mayor potencia desde los 10kVA hasta llegar a las 81kVA de potencia con generado-res súper-silenciosos de uso continuo (1500rpm).

En la línea agrícola se suman a las mo-tobombas, los motocultivadores diesel y gasolina, de gran aceptación para el mer-cado del pequeño y mediano agricultor.

Por último, la línea digital empieza a tomar fuerza en el mercado de los ge-neradores, entendiendo que el cliente es más exigente, más informado y que busca herramientas que vayan a la par con la tecnología y con los equipos que hoy le brinda el mercado, y entendien-do que la energía es el elemento vital para su funcionamiento.

Por todo esto es que en KIPOR nos hemos ido transformando en un enorme referente en la industria de generadores de respaldo y de consumo, ya sea para el hogar, el comercio, la construcción, la salud y la industria, contando con una completa solución a los distintos requeri-mientos y marcando una importante pre-sencia a través de la red de distribuidores especialistas y el retail.

DISTRIBUCIÓN Y SERVICIODE PRODUCTOS KIPOR

VIELVA cuenta con moderno y efi-ciente centro de distribución ubicado en Parque Industrial Lo Boza en Quili-cura, en ellos se preparan, almacenan y certifican los equipos que se comercia-lizan en Chile. Los productos cuentan con respaldo, garantía y disponibilidad de repuestos para brindar la mejor re-lación precio/calidad. Existe un depar-tamento técnico que asiste y apoya los requerimientos de los profesionales en la construcción, obras y respaldos den el comercio y el hogar.

RED DE ASISTENCIA TÉCNICA VISAT

En 2011, nace VISAT, la red de servicio técnico propio de VIELVA para dar garantía y mantención a nuestros equipos KIPOR en todas las ciudades del país, lo que ha significado un aumento progresivo en la adquisición de equipos KIPOR en el mercado, debido a la confianza que genera el contar con un servicio técnico propio eficaz y confiable.

En KIPOR poseemos una completa división de diseño

y desarrollo de equipos

KIPOR, líder mundial en la fabricación de generadores

diesel con sistema AVR.

En KIPOR nos hemos transformado en un enorme referente en la industria de generadores de respaldo y de consumo.

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tema central

LA CONSTRUCCIÓN ÚNICA LO ÚLTIMO EN TECNOLOGÍA

El diseño patentado de flujo de aire de re-frigeración, un acelerador inteligente, un diseño que mejora la insonorización y el uso de tecnología Inverter, se combinan para producir piezas a la vanguardista en la generación inverter portátil, cataloga-da como la energía portátil del futuro.

• Frecuencia estable, ideal para el uso de equipos electrónicos.

• Insonorizados, muy bajos niveles de ruido.

• Equipos robustos, livianos y transportables.

• De fácil manipulación, puesta en marcha, mantenimiento y control.

• Autónomos y de poco gasto de combustible.

• Sistema de enfriado por aire.• Desarrollo de generadores

silenciosos y de alta calidad para mejorar su estilo de vida.

Nuestros generadores digitales KIPOR de la serie “Sinemaster” ofrecen benefi-cios tecnológicos sin igual, en cuanto a calidad de emisión y consumo moderado de combustible, lo que se traduce en un gran beneficio no sólo para el uso domi-ciliario, sino que también para otros usos que la industria requiera.

A través de estos últimos años, la evolución de KIPOR ha sido impresionante, lan-zando constantemente al mercado nuevos productos con las más altas prestaciones tecnológicas, como los generadores UL-TRASILENCIOSOS ALTA GAMA SSP (de 1.500rpm) o los primeros generadores diesel INVERTER en el mundo, donde también poseemos el liderato, entregando al mercado productos capaces de otorgar la energía más confiable y limpia en cuanto a generadores de corriente se refiere, para lo que se necesite en las diferentes actividades en que se requiera, cuando no hay acceso a la red eléctrica y necesite energizar varios dispositivos eléctricos simultáneamente.

Esta potente energía, considerada como de calidad inteligente, eficiente, amistosa con el medio ambiente y eco-nómica, permite al usuario obtener ma-yores rangos de fluidez y calidad, lo que se traduce en:

TECNOLOGÍA INVERTER PARA GENERADORES DIGITALES

Insonorizados, muy bajos niveles de ruido.

Frecuencia estable, ideal para el uso de

equipos electrónicos

20 a 40% de ahorro de combustible respecto de

un generador convencional.

Equipos robustos, livianos y transportables.

Autónomos y de poco gasto de combustible

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tema central

CERTIFICACIÓNLos grupos electrógenos digitales KI-POR han recibido las certificaciones EPA, CE, CETL y PSE, correspondien-tes a esta exigente categoría, lo que nos eleva a un rango superior sobre los de-más equipos existentes en el mercado.

SISTEMA DE ENERGÍA VERDENuestro generador Digital KIPOR, Serie Sinemaster, está entre los productos me-jor catalogados del cada vez más exigente mercado global, además de ser uno de los más respetuosos del medio ambiente. El sistema de doble nivel de amortiguación, reduce el ruido en 10 a 15 decibeles res-pecto de los grupos de generadores tra-dicionales. La alta eficiencia del sistema de combustión se traduce en ultra-bajas emisiones de contaminantes, lo que lo hace un producto altamente valorado a la hora de elegir un generador, pensando en la responsabilidad medioambiental que debemos tener con nuestro planeta.

CALIDAD DE ENERGÍAEn KIPOR utilizamos la tecnología in-verter en los generadores de la serie Di-gital Sinemaster para producir una onda sinusoidal pura de salida de Corriente Alterna. Usted puede confiar en que el generador funcione de manera segura en todos los equipos electrónicos co-nectados al sistema, incluyendo apara-tos controlados por microprocesador.

MIRANDO AL FUTUROEl gran éxito que hemos obtenido en KI-POR, se debe al hecho de estar siempre en busca de la próxima gran innovación tecnológica. Continuamente estamos en la exploración de nuevos materiales, crea-ción de nuevas técnicas y sistemas que nos ayudarán a crear los mejores productos que el mercado puede ofrecer a sus clien-tes, además de los niveles más altos de servicio, rendimiento, seguridad y res-ponsabilidad medioambiental.

GENERADORES ULTRA SILENCIOSOS

Hay muchas razones para equiparse con un generador de respaldo, y aseguramos con propiedad que es mucho más fácil de lo que piensa. Un generador indus-trial KIPOR con sistema de transferencia automática mantiene ese ritmo estable-ciendo una protección confiable durante cortes de energía inesperados. Dispo-nible con 8,5 a 100kW de capacidades de salida, nuestros generadores KIPOR proporcionan energía de emergencia sin problema para apoyar sus necesidades de electricidad durante días o incluso sema-nas. Limpio, eficiente y siempre disponi-ble. Justo lo que su empresa necesita para estar seguro todo el tiempo que requiera.

NUEVA GENERACIÓN DE PANEL DE CONTROL DIGITAL

El nuevo panel digital se puede utilizar tanto en generadores monofásicos y trifá-sicos, mientras que la primera generación requería de controladores por separado.

Cuando la energía de la red falla, los interruptores de transferencia automática (ATS) perciben una pérdida de poder y de inmediato ponen en marcha el generador. Una vez que el suministro eléctrico se res-tablezca, el interruptor de transferencia conecta el aparato eléctrico de nuevo a la red eléctrica y se apaga el generador.

El interruptor de transferencia auto-mática “ejercita” semanalmente el sistema del generador para asegurarse de que está siempre en funcionamiento.

KIPOR, EXPERTO EN SISTEMASDE RESPALDO

Disponible con 8,5 a 100kW de capacidades de salida,

nuestros generadores KIPOR proporcionan

energía de emergencia

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tema central

La mayoría de los generadores están equipados con alternador sin escobillas, lo cual es bueno para alcanzar un volta-je estable en poco tiempo.

FUNCIONAMIENTO INDEPENDIENTE

En el caso de un corte de suministro eléctrico, el generador automáticamente se inicia para restaurar la energía, lo que garantiza que los artefactos siempre ten-drán una fuente de energía disponible.

FÁCIL INSTALACIÓN Y SERVICIONuestros generadores KIPOR, poseen un sencillo bloque de terminales de co-

ALARMA DE ACEITE

Todos los generadores están equi-pados con un sistema de alarma de aceite, que detendrá el generador antes de que el nivel de aceite esté por debajo del límite.

NUEVO AVR (REGULADOR DE VOLTAJE AUTOMATICO)

Los generadores KIPOR llevan la nueva generación de AVR. El nue-vo AVR mantiene la fluctuación del voltaje en el nivel mínimo y asegura una salida estable. Mientras, el AVR tiene la función de protección de so-brecargas. Cuando la sobrecarga es más de 110%, el AVR cortará la en-trega de energía automáticamente.

TABLERO DE TRANSFERENCIA AUTOMATICO (ATS)

Cuando la corriente eléctrica se interrumpe, el tablero de trans-ferencia se encarga de gestionar el funcionamiento del generador como fuente de respaldo. Su pro-gramación le permite igualmente cortar la alimentación del genera-dor cuando ha sido restaurada la corriente eléctrica.

En KIPOR nos hemos comprometido en crear un gran futuro mano a mano con todos los actores sociales preocupados por el bienestar de todos

nexión, proporcionan rápidas y flexi-bles instalaciones en su, oficina o in-dustria, con pantallas LED que propor-cionan una real capacidad de monitoreo y diagnóstico, generando un sistema confiable y de fácil uso.

UN FUNCIONAMIENTO MÁS SILENCIOSO

Los gabinetes insonorizados mantie-nen ambientes con bajos índices de ruido, tanto en modo de prueba au-tomática o pleno funcionamiento, haciendo que usted se olvide de los molestos ruidos emitidos por los ge-neradores convencionales.

SUSTENTABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

Definimos la sustentabilidad medioam-biental, como las normas acordadas para proteger el planeta y el uso indiscrimi-nado de recursos que éste nos entrega generosamente para satisfacer nuestras necesidades de vida. Es por esto que en KIPOR no nos olvidamos de la responsa-bilidad social y medioambiental asumida, y que consignamos como nuestra causa por la confianza que la sociedad ha depo-sitado en nosotros. En KIPOR nos hemos comprometido en crear un gran futuro mano a mano con todos los actores socia-les preocupados por el bienestar de todos.

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empresa

Como siempre los comienzos son complicados.Estando en chile con una cultura dife-rente y un idioma complicado surge la idea de importar desde china artí-culos de ferretería. Pero no es solo eso, pues importar cualquiera puede hacerlo, sino más bien, crear una línea de herramientas de nivel pro-fesional para usuarios particulares, así como empresas, desarrollando una línea completa de artículos nue-vos con sus propios estándares de calidad, con su propio estilo y perso-nalidad usando las mejores materias primas y la mejor tecnología.

Si bien, todos sabemos que llevar a cabo una tarea así es muy difícil, pues requiere de mucho sacrificio, esfuerzo, dedicación y mucha pero mucha paciencia, poco a poco éste trabajo fue rindiendo frutos y se fue configurando lo que sería nuestro primer local, el local de Iquique con la marca inherente al nombre del due-ño, así nace UYUSTOOLS.

Luego de un crecimiento sosteni-do siguió Panamá, Perú y Argenti-na, hoy en día nuestras marcas son distribuidas en casi toda América, a través de nuestras sucursales de Pa-namá, Perú e Iquique, y desde hace ya dos años desde Santiago de Chile. Hoy en día, además de la marca an-tes señalada, se distribuyen marcas especializadas tales como Tricircle, Ferton, Ferrawyy, Uyus Power, Etc.

Llegando a tener más de 20 líneas de productos entre ellos se destacan nuestra línea de productos para me-

cánica, artículos para carpintería, línea automotriz, así como tenemos una completa línea de herramientas eléctri-cas, quincallería, albañilería, artículos de baño, cocina, etc. En fin tenemos toda una variedad de herramientas para to-das las variedades de trabajos u oficios.

En Santiago de chile contamos con un equipo de 10 vendedores encar-gados de cubrir casi todo el país. Son Ellos en sus viajes a través de ciuda-des y pueblos quienes se encargan de llevar, a cada rincón un poco del espíritu con el que comenzamos hace muchos años, pues para nosotros no

UyUSTOOLS15 años en marchaLa empresa UyUSTOOLSse fundó hace más de 15 años en Iquique, zona franca

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empresa

existen los clientes chicos ni grandes para nosotros todos son importantes y les dedicamos la misma atención.

Que aspectos han sido los más di-fíciles de sobrellevar en estos años de negocio? Fue complejo, muy complejo lograr po-sicionar una marca nueva y descono-cida y que ésta llegue a ser sinónimo de calidad y durabilidad a buen precio.

Antes de eso hubo que hacer mu-chas pruebas, y después de muchos intentos fallidos donde se evaluaba la calidad versus precio de nuestros

productos logramos el equilibrio de-seado. Todo esto para al fin llegar al estándar de calidad y precio ase-quible con el que se nos conoce a lo largo de toda américa

Los principales logros obtenidos son muchos, sin embargo creemos que lo más importante es lograr po-sicionar la marca, que UYUSTOOLS sea conocido, que nuestros produc-tos estén presentes, así en la fe-rretería de barrio, independientes, y también en las ferreterías de una cadena ferretera, es decir con pre-sencia en todo el país.

Todo esto considerando nuestros locales en Panamá, Perú, Iquique y Santiago de chile todos de caracte-rísticas muy distintas de acuerdo al país pero con el mismo espíritu de servicio que nos caracteriza

Además de tener una gama amplia de productos que satisfagan todas las necesidades de nuestros clientes

Después de estos logros miramos aun con cierta nostalgia los primeros momentos llenos de sueños y ahora al mirar hacia el futuro podemos ha-cerlo con optimismo y ganas de par-ticipar en nuevos desafíos

Cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo?

• Seguir creciendo consolidándo-nos como una de las más des-tacadas empresas, reconocidas por su eficiencia, buenos produc-tos y buenos precios.

• Facilitar a nuestros clientes una eficiente cadena de distribución a través de todo el país ofrecién-doles diferentes modalidades de compra, pago y crédito.

• Ofrecer a nuestros clientes nue-vas gamas de productos moder-nos y de calidad.

Hablando del mercado nacional fe-rretero… cual considera es su as-pecto más preocupante en la actua-lidad en su Empresa?Uno de los aspectos más complejos es optimizar los tiempos de distribución, por lo que en este momento estamos implementando tecnología de punta,

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empresapues sabemos que nuestros clientes a veces tienen que esperar varios días para recibir su mercadería. Por eso queremos que sepan que estamos tra-bajando en ello y lo vamos a solucionar.

La innovación, un concepto actual…como su empresa aplica esta pro-puesta, para ir avanzando en el ver-tiginoso camino de la modernización?Creemos que la modernización a través de la tecnología en todos los ámbitos de la empresa, es un elemento clave para avanzar y llegar a ser líderes en el mer-cado. Esto significa por una parte, traer nuevos y atractivos productos los cua-les acompañen fielmente al usuario en su vida útil. Entregándoles nuevos plus, nuevas funcionalidades con diseños mo-dernos y atractivos, y por otro lado SER una empresa vanguardista atenta a satisfacer las necesidades de nuestros clientes eficientemente, ofreciéndoles para ello todos los canales tecnológicos existentes, en comunicación y logística, todo esto adaptándonos a sus reque-rimientos y facilitando sus gestiones, acortando los tiempos de distribución

Que le parece la Revista Visión Ferre-tera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afi-nes y sus proveedores?...Es genial ser parte de un medio de comunicación orientado a un sector específico y bien definido como lo es el sector ferretero. Esperamos me-diante este medio estar informando a nuestros clientes sobre nuestros pla-nes futuros los cuales están orienta-dos precisamente a ellos e invitarlos a nuestras sucursales donde los espera-mos con los brazos abiertos, o en otro caso, que se contacten con nosotros sea por correo electrónico o por telé-fono y ver de qué forma los podemos atender. Si necesitan de un vendedor o quieren hacer sus pedidos a través de nuestra página web nosotros estamos barajando todas las posibilidades para su mayor comodidad

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empresa

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empresa

Dentro de las ferreterías que confor-man, la cadena Chilemat, se encuen-tra la Ferretería Jaramillo, ubicada en Panguipulli, comuna ubicada en la Provincia de Valdivia, en la XIV Región de Los Ríos, en esta oportunidad fue elegida para que: a través de nuestra

Ferretería JaramilloAtención y compromiso

Hemos logrado consolidarnos en el mercado local con el nombre de “Ferretería Jaramillo” y hemos sido distinguidos por la buena atención y compromiso con nuestros clientes…

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empresa

revista Visión Ferretera, nos relaten, sus inicios, dificultades, proyectos y visiones, fue el señor Héctor Jaramillo quien se refirió a sus comienzos: “Fe-rretería Jaramillo tiene sus inicios en el año 1985, cuando se compartía el local con la venta de abarrotes. En el año 1990 se toma la decisión de poner fin a esta tienda de abarrotes que funcionaba desde el año 1973 y optar por el rubro Ferretero, siempre a cargo de Álvaro Jaramillo Núñez y su Esposa Miriam Mendoza Acuña, quien apoya desde siempre, ahora sin expe-riencia en el rubro, pero con la deci-sión de ir aprendiendo para desarrollar un buen trabajo, con un local ubicado en pleno centro de la ciudad”

Don Héctor, en relación a cuáles son los aspectos más difíciles de sobrelle-var en estos años de negocio, nos dice: “Ha sido difícil no poder contar con un local adecuado, tanto para ventas como para las bodegas, tener perso-nal poco especializado en el rubro. Otro punto no menos importante es, la gran

competencia que existe en éste mer-cado tanto local, como la presión que ejercen las grandes superficies de los alrededores”. Y ¿Cuáles han sido los principales logros?: “Nuestros princi-pales logros han sido consolidarnos en el mercado local con el nombre de “Fe-

rretería Jaramillo” y siendo distinguidos por la buena atención y compromiso con nuestros clientes, lo cual ha per-mitido formar una importante cartera tanto en el área agrícola como en la construcción. Además se tomó la deci-sión de aceptar la invitación a ser parte de la cadena de ferreterías “Chilemat” desde marzo del 2011, incorporando también en la parte administrativa a uno nuestros hijos Alvaro, fortalecien-do la modernización en la parte admi-nistrativa y funcional, siendo capaces de llevar a cabo la remodelación del local comercial, actualización de siste-mas computacionales y recientemente la adquisición de nuevos terrenos para implementar un centro de recepción y distribución de materiales”.

Refiriéndose a sus principales pla-nes a corto y mediano plazo, nos co-

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empresa

mentó: “Los planes más importantes sin duda, es seguir mejorando en todo aspecto, especializando a nues-tro personal, ampliando nuestras instalaciones con el fin de entregar un mejor servicio a nuestros clientes y mantener nuestro espíritu de ser un solucionador de las necesidades de nuestros clientes”.

Hablando del mercado nacional fe-rretero, que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad de su Ferretería, acotó:”Las principales ad-versidades las encontramos en los

grandes retails, quienes compiten con sistemas de créditos con costos poco reales para el consumidor, y su masi-ficación en comunas”.

Cuando le consultamos a don Héc-tor, acerca de cómo su empresa apli-caba la propuesta de Innovación, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización, nos contestó: “Nosotros contamos con el importante apoyo de la cadena “Chilemat” quien nos alienta constantemente a innovar en todas las áreas, con capacitaciones en todo ámbito, tanto en administra-

ción, ventas, finanzas y sobre todo ca-pacitando a todo a nuestro personal”.

Tomando el tema acerca de la rela-ción empresa-proveedores, le pregun-tamos, de acuerdo a su experiencia… ¿Qué características principales de-ben tener sus proveedores para que Ferretería Jaramillo decida adquirir sus productos?, a lo que nos seña-ló: “Nuestros proveedores deben ser nuestros mejores aliados, entregándo-nos calidad en productos, puntualidad en los compromisos de entrega, pre-cios acordes con el mercado y entregar capacitación a nuestro personal con el fin de mantenernos informados frente a los nuevos productos a ofrecer”.

Hoy la organización es sumamente importante, frente a un mercado tan competitivo, como lo es el ferretero, consultamos ¿Qué ha significado per-tenecer a la Cadena Ferretera Chile-mat?, y Don Héctor, nos dijo: “Ha signi-ficado contar con un socio de negocios de apoyo incondicional, entregándonos con profesionalismo soluciones en el área de administración, capacitación y un sin número de beneficios. Además de poder llegar a comprar directa-mente al fabricante, de mucha mejor manera, cosa que solos no hubiése-mos podido lograr”.

Ya llegando al final de nuestras consul-tas, quisimos saber ¿Qué le parece la Revista Visión ferretera, como medio de comunicación entre las Ferreterías, sectores afines y sus proveedores?, a lo que amablemente nos contestó: “Nos parece realmente beneficioso para el ru-bro ferretero, ya que nos informa cons-tantemente acerca de la contingencia mundial y Nacional, además nos informa acerca de nuestros proveedores y nue-vos productos en el mercado.

Nos entrega cada vez información importante de gran utilidad como tips ferreteros, ficha de productos e información acerca de eventos y reu-niones del sector”

“Felicitaciones a Ustedes por ser un gran aporte para el sector”

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empresa

En entrevista realizada a Don Ernes-to Cuevas, del Centro Ferretero La Plaza, refiriéndose a su fundación y primeros comienzos, nos dijo que: �fue fundado en 1998, en Colina, era una empresa familiar constituida por los socios, Luciano Cuevas y Rosa Lobos.

Comenzando una pequeña ferrete-ría, donde la inversión fue riesgosa ya que en ese entonces arrendábamos un pequeño local y contábamos con tres trabajadores (Juan Ríos, Raúl Acuña y Marcelo Rodríguez, quienes aun forman parte de la empresa) más la ayuda de nuestros hijos. Al transcu-rrir los años y dada la preferencia de los clientes comenzamos a invertir y a crecer; comprábamos mercadería, en ese entonces, a distribuidores y re-vendedores y nos dimos cuenta que el

Creciendo y generando nuevos puntos de venta, todo por dar una mejor

atención a nuestros clientes

Centro Ferretero La Plaza

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empresavacío que existía, era darle un servicio casi completo a nuestros clientes. In-vertimos en un camión usado el cual dio muy buenos resultados, favoreció con creces nuestro proyecto, sobre todo en lo que se refería a la comodidad de nuestros clientes, ante el éxito de nues-tros cambios, tomamos la decisión de correr un nuevo riesgo, comprando un terreno que se vendía en frente del lo-cal que arrendábamos, construimos y fue donde reubicamos nuestra casa matriz en el año 2003, haciéndonos participe de la gran empresa Masisa, e inauguramos ese año nuestro primer Placacentro. Nuestro proyecto fue un total acierto ya que hasta el día de hoy hemos expandido nuestro negocio con tres sucursales en la comuna.

Sucursales• 2004 Primera Sucursal,

• en Colina sector Esmeralda.

• 2007 Segunda Sucursal,

en Colina ubicada en General

San Martín 400.

• 2012 Tercera Sucursal, en camino

principal Chicureo.

Y Se proyecta nuestra cuarta Sucursal para el 2015, en la comuna de Lampa.

Refiriéndose a los aspectos más di-fíciles de sobrellevar en todos estos años de negocio, Don Ernesto nos comentó que: Lo más complicado ha sido el crecimiento que hemos tenido en periodos muy cortos, de pasar de una empresa familiar, donde todo el control esta en tus manos para luego delegar responsabilidades, ya que no son 3 los trabajadores, sino que ac-tualmente son 39; también los cam-bios administrativos, el riesgo financie-ro, continuar trabajando en nuestro enfoque de negocio que se basa en la atención personalizada, pasando de atender de papel o vale a sistema in-formático, una transición que aun no estamos a cien por ciento, pero siem-pre trabajando en ello, todo por dar una mejor atención a nuestros clien-tes. Además, como dueños, la vida fa-

miliar y los negocios, se pudo comple-mentar gracias a la ayuda de nuestros hijos (sacrificando vacaciones, hobbies y su tiempo libre);sin ellos todo esto habría sido mucho más complicado”.

Y ¿Cuáles han sido los principales logros?Nuestros principales logros han sido que nuestros sueños y metas se vean de a poco reflejados, como por ejemplo la estabilización de nuestras sucursales gracias a la fidelización, tanto de nues-tros trabajadores como de los clientes, logrando posicionarnos en el mercado…

Cuáles son sus principales planes a corto y mediano plazo?Hoy en día, el ingreso a MTS nos ha llevado a una reestructuración adminis-trativa importante, lo cual hemos ido trabajando obteniendo buenos resulta-dos, esperando que se refleje en buen precio de compra y venta, surtido de mercadería y seguir brindando la mejor atención hacia nuestros clientes.

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empresa

En cuanto a infraestructura, tenemos proyectado ampliar la sala de venta, con la idea de generar un vínculo mas intimo entre nuestros vendedores y clientes.

Los proyectos a mediano plazo es ir creciendo, generando nuevos pun-tos de venta, lo más próximo es abrir la sucursal de Lampa.

La innovación, un concepto actual co-mo su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso ca-mino de la modernización?Mas que ir avanzando en el concepto de la modernización, avanzamos se-gún los requerimientos de nuestros clientes, nuestro sistema funciona, cada sucursal se adapta al público de acuerdo al sector en el cual se encuentra. Lo más moderno que se podría decir, es que trabajamos con sistema computacional; para el clien-te, darle las facilidades de pago con el famoso dinero de plástico, en coli-na aun funciona la atención de perso-na a persona, mientras sea así nos

esforzaremos al máximo en mejorar nuestro servicio.

Al consultarle, acerca de que caracte-rísticas deben tener sus proveedores para que el Centro Ferretero La Pla-za, compre sus productos?, nos dijo: “Lo más importante es que se manten-gan activos y líderes en su mercado ya que de esta manera podremos es-tablecer una relación laboral duradera esto va de la mano a la entrega de los materiales, los créditos, desafíos, pro-yecciones a futuro, etc.”

Que ha significado pertenecer a la Cadena Ferretera MTS?Cuando apareció la propuesta de per-tenecer a MTS fue un tema a debatir en mi familia, ya que no solo trabaja-mos nosotros con mi esposa, sino también nuestros hijos además de los que consideramos amigos más que trabajadores ya que han sido fun-dadores de nuestra empresa, fueron semanas de constantes Pro y contras

a esta nueva oportunidad de negocios que se nos presentaba.

En este momento, donde estamos iniciando un nuevo proyecto, lo vemos como un desafío y a la vez una opor-tunidad. Desafío porque es un cambio en la estructura y procesos internos que debemos adaptarnos. Oportunidad de Integrar una gran cadena de ferre-teros que nos permite seguir mejoran-do como empresa ya que literalmente se nos abre un mundo de productos y ofertas para nuestra empresa.

Que le parece la Revista Visión Ferre-tera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?...Un buen medio de comunicación, ya que se enfoca en nosotros los ferrete-ros, que nos permite obtener y difun-dir temas que nos interesa. Además que es un mercado bastante compe-titivo y de continuo crecimiento y que para seguir vigente hay que adaptarse a los nuevos cambios.

[22] Año 5 - 2013

empresa

Don Victor Ojeda, dueño de la empre-sa Comercial Dimasur, quién forma parte de la familia Ferrexperto, ama-blemente nos contó acerca de la his-toria de su empresa:”El 20 de junio de 1998 abrió sus puertas un pequeño local comercial de ventas de materia-les de construcción y herramientas, en calle Errazuríz 360 interior, en la ciudad de Ancud. En sus comienzos el negocio fue atendido por un par de empleados y su propio dueño.

La pequeña ferretería creció y un año después se trasladó a un local más amplio ubicado en calle Dieciocho 269. Este local fue ampliándose para abar-car una mayor variedad de productos y dar un mejor servicio a sus clientes. Ferretería Dimasur prosperó y en el año 2005 debido a sus constante cre-cimiento paso a convertirse en Socie-dad Comercial Dimasur Ferretería.

Trabajo en conjunto,

desarrollo y crecimiento

son parte de nuestros

valores como empresa

[23]Año 5 - 2013

empresa

Dimasur siguiendo con un sostenido crecimiento en el año 2006 inaugura una bodega de 600 metros cuadrados en el sector de Pudeto con dirección Aníbal Pinto 1651, para almacenar mercadería, a la cual en el año 2009 se incorporan 400 metros cuadrados, donde se ubica una amplia sala de ven-tas, Dimasur Constructor, para una mejor exhibición de productos. Ltda.

Al consultarle al señor Ojeda respecto a que aspectos han sido los más difíci-les de sobrellevar en estos años de ne-

gocio, nos dijo: “Lo más difícil ha sido ha-ber empezado como microempresario y encontrarnos con varios desafíos, como por ejemplo buscar buenos proveedo-res, formar un buen capital para poder surgir e irnos capacitando a medida que se nos han dado las oportunidades.

Y ¿Cuáles han sido los principales logros?Nuestros grandes logros han sido que, de a poco hemos ido creciendo en el tiempo, dado a que cuando comenzó nuestra empresa solo éramos tres fun-cionarios, hoy en día ya somos más de

[24] Año 5 - 2013

empresa

40 personas trabajando, contamos con una sucursal más, con un amplio siste-ma computacional y estamos trabajando de lleno también con la comunidad, so-bre todo en ayudas sociales, y ahora úl-timo desarrollando nuestra página web.

Respecto a los planes futuros nos acotó: “Bueno sería, seguir surgiendo cada día más como empresa y poder enfocarnos en agrandar nuestros loca-les para un mejor servicios a nuestros clientes y lograr entregar más fuente de trabajo para nuestra comunidad, ya que para nosotros como empresa, lo más importante es el trabajo en conjunto”

La innovación, un concepto actual…como su empresa aplica esta propues-ta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la modernización?De a poco cada vez más se actualiza el sistema computacional, realizamos pro-mociones, ofertas, la feria que se realiza una vez al año, y ahora hace poco publi-camos nuestra página web, donde los

clientes ya pueden visitarnos y comprar por internet, www.dimasur.cl.

De acuerdo a su experiencia que ca-racterísticas principales deben tener sus proveedores para ser parte de su empresa, es decir para adquirir sus productos?Para eso deben aportar productos de buena calidad, entregar todo el apoyo publicitario necesario que se estime, responsables en lo que ofrecen y entre-gar servicio técnico para los clientes, y cumplir fechas estipuladas.

Que ha significado pertenecer a Ferrexperto?Una Alianza de trabajo para ambas em-presas, un gran desarrollo de amplia gamas de mercaderías y conocimien-tos tantos para nuestros trabajadores como la asesoría para nuestros clientes.

Que le parece la Revista Visión Ferre-tera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?...Nos parece que es un medio muy importante ya que llega a nivel nacio-nal y nos permite conocer otras em-presas y las diferentes realidades de cada uno, y así también poder llegar a trabajar en conjunto.

[26] Año 5 - 2013

empresa

La revista Visión ferretera, en su afán de destacar a quienes compo-nen está gran familia ferretera, tuvo la posibilidad de entrevistar a Don Ser-gio Baeza, dueño de la Ferretería Fer-bal, quien nos contó acerca de cómo surgió dicho negocio: “Siendo cerrajero miraba con mucha admiración a la fe-rretería Corbella todo lo que había creci-do siendo un negocio familiar. Yo tenía a mis dos hijos pequeños y quería dejarles un legado como ese. Fue entonces que vi la oportunidad de invertir los ahorros de muchos años de trabajo en un local comercial en el año ’89, que al cabo de 2 años se convirtió en la Ferretería Las Rejas. Hace pocos años, y obedecien-do a las exigencias de un negocio más grande y un público más amplio, con mis hijos formamos la sociedad comer-cial Ferbal, establecida en la comuna de Estación Central con planes de abrir nuevas sucursales en Santiago”.

Don Sergio nos comentó que as-pectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de ne-gocio: “Hemos vivido casi todos los embates de la economía chilena de los últimos 20 años, tanto las crisis como las bonanzas. A principios de los 90 la batalla fue poder entrar al sistema financiero, luego la apertura comercial trajo a Chile multinacionales que amenazaban con llevarse nuestra cartera de clientes. Finalmente en la crisis asiática del 98 el primer sector afectado fue la construcción y en con-secuencia nuestro rubro. Todos estos hechos, entre comillas, se tradujeron en oportunidades de aprendizaje y mejora competitiva, para consolidar nuestro compromiso y obtener una posición aventajada dentro de los que seguimos en esta carrera. Lo bueno que tiene toda crisis es que si sobre-vives siempre ganas, porque de todas

se aprende algo y eso se traduce en ventajas en múltiples ámbitos”.

Refiriéndose a los principales logros obtenidos, en este rubro, nos dijo: “La confianza y respeto de nuestros clientes y proveedores, una tasa de crecimiento constante en las ventas, y la consolidación de una cartera de grandes clientes”.

Al consultarle cuáles son sus princi-pales planes a corto y mediano plazo, el señor Baeza nos acotó:” A corto plazo la automatización completa del circuito de compra de nuestros clien-tes. Por otra parte abrirnos a canales remotos de venta, y en el mediano pla-zo la apertura de nuevas sucursales”.

Respecto a qué aspectos positivos destacaría en la actualidad, en su negocio para mantenerse vigente,

[27]Año 5 - 2013

empresa

en este mercado tan competitivo? manifestó: “Siempre hemos sido bue-nos pagadores, es parte de nuestra consigna, cuidamos tanto de nuestros clientes como nuestros proveedores. Estamos convencidos que establecien-do fuertes relaciones de confianza se genera poder en el largo plazo. Las organizaciones están hechas de per-sonas y son estas las que finalmente se la juegan por uno en los momentos claves. Hemos sabido crecer incluyen-do a todos los actores de nuestra ca-dena de valor. Este mercado es muy particular dada su amplia gamma de productos esto permite ganar capaci-dad de reacción cuando se dan ciertos fenómenos de estacionalidad, es decir poder volverse intensivo en alguna lí-nea particular de productos ya sea proyectos particulares, por que nues-tros proveedores están liquidando stock o porque el mercado así lo exige.

Es importantísimo para mantener-se vigente desarrollar habilidades es-peciales de negociación y compra, se necesita mucha visión para aprove-char oportunidades y prever escena-rios para no abastecerse más de lo necesario y poder jugar también con las formas y condiciones de pago sin perjudicar a nuestros proveedores.

Ellos cumplen un rol relevante por-que gracias a ellos uno se entera de lo que está pasando en la industria, en otras ferreterías y se capacita so-bre nuevos productos”.

Hoy por hoy la innovación es un con-cepto actual…le consultamos a Don Sergio, como su empresa aplica esta propuesta, para ir avanzando en el vertiginoso camino de la moderni-zación?: “Ha sido siempre nuestra piedra de tope, hemos sido un poco reticentes al uso de tecnologías por varios factores externos, como por ejemplo la baja alfabetización digital de nuestros trabajadores y los altos costos de implementación que tiene aún. Con el tiempo nos hemos con-vencido que el control de stock es vital para este negocio y los sistemas in-formáticos son los mejores amigos de esta área, de ahí el segundo paso es traspasar estos beneficios a nuestros clientes, en precios más convenientes y en una mejor experiencia de com-pra. Creo en esto representar a mu-chos ferreteros que vieron como su negocio crecía prácticamente a pulso hasta un límite que en que los proce-sos manuales son impracticables”.

Cuando le preguntamos, acerca de: que ha significado ser respaldado por Construmart?, nos dijo:”Construmart es un socio estratégico que cualquiera lo quisiera tener, tiene acceso a econo-mías de escala que nos permiten obte-ner mejores precios sin necesidad de sobre-stockearnos, además de ofrecer-nos un programa de financiamiento pre-ferencial y oportuna a la hora de enfren-tar grandes proyectos o cuando atrave-samos momentos complicados. Pero eso no se queda ahí, ellos se preocu-pan también de que vayamos probando nuevos productos, de capacitarnos y reunirnos con ferreteros de similares características de modo que actuando en bloque nos beneficiemos todos”.

Y por último quisimos saber ¿que le parece la Revista Visión Ferretera, como medio de comunicación entre las ferreterías, sectores afines y sus proveedores?...“Creemos que es una buena vitrina, los ferreteros estamos tan sumergidos en nuestro día a día que no tenemos la oportunidad de conocernos entre noso-tros y compartir buenas prácticas.

Yo lo veo como algo positivo para profesionalizar este rubro y consolidar el crecimiento de la industria”.

[28] Año 5 - 2013

marketing

Hoy se denomina clientes a un conjunto de personas, con características propias según el segmento al que pertenecen, a los que las empresas se dirigen de manera personalizada y que invitan, cada vez mas, a interactuar con la compra. El cliente par-ticipa, responde encuestas, hace sugeren-cias, reclama, propone. Es activo.

Cuando el concepto de cliente se ata al de servicio, el marketing hace foco en el cliente, sus requerimientos y sus ne-cesidades. Y las empresas le ofrecen a los clientes una relación vincular.

El conocido director ejecutivo de Gene-ral Electric, Jack Welch le dijo a sus em-pleados “Las compras no pueden ofrecer estabilidad laboral. Solamente los clientes pueden!“. La conclusión es que si usted no piensa en el cliente, no está pensando en su negocio.

Las empresas buscan construir relacio-nes de largo plazo con sus clientes, para que estos repitan las compras, aumentan-do el ciclo de vida y la rentabilidad.

La rentabilidad de los clientes está ligada a su permanencia como cliente de la em-presa, entonces las empresas comienzan a pensar que puedo hacer para retenerlos?

Nace de esta manera, un nuevo enfoque en el marketing.

Cumplir promesasYa no se trata del marketing tradicional cuya función es hacer promesas para atraer nuevos clientes, sino de un tipo de marketing cuya función es cumplir las promesas a los clientes para que estos permanezcan en relación con la empresa.

A través del marketing relacional, el cliente interactuar con todas las á reas de contacto de la empresa: ventas, post-venta, soporte técnico, etcétera.

En cada uno de esos momentos de con-

Cumplir promesas

El nuevo marketing que se aplica hoy propone dejar

de “hacer promesas” y comenzar a “cumplir

las promesas” hechas a los clientes

El Equipo de Visión Ferretera, agradece a la licenciada Vartulli, el estar formando parte de

nuestro selecto grupo de colaboradores

tacto e interacción con la organización, el cliente evalúa la calidad y servicio de la em-presa, y decide si continúa o no como su cliente.. El marketing relacional se realiza fundamentalmente a través del personal de contacto en la atención telefónica, atención personal, atención por e-mail, chat on line, y el personal de soporte. Esto implica un cambio en la gestión de toda la empresa.

El valor agregadoDesde la concepción del marketing relacio-nal, el objetivo estratégico de las empresas es que los empleados pongan el interés en los clientes para garantizar un servicio de calidad que cumpla las promesas.

Son los empleados de la compra los que pueden aportar el valor agregado a su negocio.

Para ello hay que asegurar que todos los empleados se comprometan con el cliente, que están preparados y motivados para in-teractuar orientados por el servicio. Tam-bién hay que formar y capacitar en técnicas de interacción y relación vincular con los clientes y desarrollar actitudes específicas, asegurando que cada empleado cumpla con el perfil requerido para servir al cliente. Para resumir: decir Servicio hoy, significa satisfacer las necesidades de los clientes mejorando la calidad de atención. Eso hace la diferencia entre las empresas.

Las empresas han ido comprendien-do que no alcanza con tener un buen producto o el mejor precio. Los clientes cada vez son más exigentes y selectivos en sus hábitos de compra o consumo. Por lo tanto, es necesario ofrecerles más servicio, agregar valor a cada producto,

para conseguir captar su atención, lograr su confianza y conseguir su permanencia.

El sistema de atención que cada empre-sa propone para satisfacer las necesidades de sus clientes habla de toda la empresa; de su misión, sus objetivos y del valor que le otorga a cada uno de sus clientes.

Esta tendencia que viene sosteniéndose desde hace algunos años fue creando alter-nativas para mejorar la atención al cliente.

Así surgieron los 0-800, llamadas gratui-tas para solucionar dudas sobre los produc-tos; sistemas de pago rápido, para ofrecer más facilidades de pago a los consumidores; atención on-line, para contactarse en forma directa con un representante de atención de la empresa; y además se optimizaron los sistemas convencionales de atención telefónica agregando la última tecnología en comunicaciones digitales.

Pero, si tenemos la mejor tecnología en comunicación y los Representantes de Atención al Cliente no conocen las técnicas de su perfil laboral, corremos el riesgo de seguir teniendo una modalidad de Atención y Servicio deficiente.

La capacitación del personal que debe servir al cliente debe ser uno de los valores fundamentales en las empresas que quie-ren diferenciarse por su Calidad y Servicio de Atención al cliente.

Por.: Lic. Alejandra Vartuliwww.serviciosyclientes.com.ar

[30] Año 5 - 2013

ficha técnica

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[31]Año 5 - 2013

ficha técnica

[32] Año 5 - 2013

ficha técnica

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[33]Año 5 - 2013

ficha técnica

[34] Año 5 - 2013

ficha técnica

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[35]Año 5 - 2013

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[36] Año 5 - 2013

ficha técnica

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[37]Año 5 - 2013

ficha técnica

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[38] Año 5 - 2013

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[39]Año 5 - 2013

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[40] Año 5 - 2013

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[41]Año 5 - 2013

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[42] Año 5 - 2013

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EXPOSICIONES FERRETERAS INTERNACIONALES 2013

BUILD + DECOR 2013

ASIA-PACIFIC SOURCING 2013

Wohnen&interieur

Interzum Guangzhou 2013

Construexpo 2013

Expoferrelectrica Bajío

Ferre Maracaibo

Feria Importación y Exportación

National Hadware Show

Expoferretera

Construmat.-Salon Internacional de la construcción

BatimatExpovivienda2013

Expofyt

Hardware+Tool Medio Oriente

Exposición Internacional ,diseño y materiales de construcción, decoración hogar y de oficina, muebles e iluminación. Una exhibición para profesionales del área, comercio.

El evento es una plataforma independiente presentando productos asiáticos para el sector de la ferretería,herramientas,utensilios y maquinarias para

el jardín, artículos de seguridad, herramientas manuales y eléctricos etc,etc. El objetivo es vincular las gamas de productos de mercados asiáticos con

la creciente demanda en Europa y América del Norte, todo en un formato concentrado en Colonia. Esta feria está programada para celebrarse cada

dos años, sirviendo como un centro multilateral para la importación y exportación de negocios

Wohnen Interior 2013 Viena la feria de diseño de interiores, nos mostrará las últimas novedades, innovaciones y modas relacionadas con el sector,

puesto que en ella se darán cita las principales empresas y profesionales del mismo. En esta feria podremos observar las ultimas novedades y tenden-

cias en todo lo relativo al diseño de interiores

Esta feria de Asia es la más completa en maquinaria de carpintería, fabricación de muebles y diseño interior. Es un Evento para no perderse

En el Poliedro de Caracas, tendrá lugar la VII Exposición Internacional de Revestimiento, Materiales, Insumos y Maquinarias pesada para el sector

Construcción. Séptima edición de Construexpo 2013. Fabricantes y distribuidores de equipos. Herramientas, Ferretería.

Orientado a constructoras,Ingenieros,Arquitectos,comercio.

Esta Muestra nace porque el mercado regional así lo exigía para fabricantes y distribuidores para abrir nuevos mercados para mayoristas y minoristas

del Bajio,para el acercamiento hacia nuevos negocios y distribuidores o sencillamente actualización hacia nuevas marcas y productos.

28va Exposicion del Mundo Ferretero y de la Construcción Ferre Maracaibo Esta exposición busca incentivar a las empresas del sector ferretero a establecer nuevas

relaciones, y sobre todo, se presenta como una plataforma mediante la cual los empresarios pueden darse a conocer y desarrollar nuevos negocios.

113a Feria de Importación y Exportación China. La Feria de Cantón está orientada principalmente al comercio de la importación y exportación. Sus formas de

comercio son múltiples y flexibles. Además de la forma tradicional de las negociaciones, se desarrollan las actividades económicas tales como las diversas formas

del intercambio y la cooperación en la económica y la técnica, la inspección de mercancías, los seguros, el transporte, la publicidad y la consulta, etc.

En esta Feria expondrán sus productos 650 fabricantes,35.000 articulos,demostracion y muestras interactiva tales como: abrasivos, herramientas manuales eléctricas

y accesorios, cerraduras, herramientas en general, cordeles, cajas para herramientas etc.

La mejor feria de ferretería y construcción de la región. Un encuentro internacional de negocios para fabricantes, distribuidores y ferreteros. En Expoferretera, participan

más de 100 empresas exhibiendo productos y servicios. Nos visitan más de 4,000 profesionales del sector, provenientes de todas las zonas del país y de América

Construmat una vez mas dará comienzo a esta feria del sector de arquitectura y construccion, habrá un amplio programa de actividades y jornadas técnicas, se

reunirán los mejores expertos nacionales e internacionales en cada uno de los expositores que dan forma a esta feria. Se excibiran: maquinarias, proteccion e instru-

mental, cerraduras,Aislamiento e impermeabilización, acabados, equipamientos e instalaciones, servicio y tecnología

BATIMAT EXPOVIVIENDA 2013 se llevarán a cabo importantes y variadas actividades académicas, técnicas y de actualización profesional con destacados especialistas,

que les permitirán a los profesionales del sector actualizarse, capacitarse, como así también acceder a experiencias exitosas y conocer las tendencias nacionales e

internacionales que movilizan la industria.

Esta Feria es un punto de encuentro ideal para las ferreteras tlapalera, eléctrica , hidráulica y electrónica. Con la finalidad de aportar al crecimiento e innovación

al mundo industrial dentro de una economía globalizada. Donde se reúnen marcas de empresas lideres, es una reunión propicia para contactar nuevos clientes,

conocer distribuidores proveedores, importadores y fabricantes. Beneficio,es un salón donde se presentan nuevas tecnologías y herramientas para procesos de

diferentes actividades en las empresas. Los usuarios y empresarios podrán acercarse a negocios directamente con los fabricantes y distribuidores mayorista

además contaran con los directivos de estas empresas para formar nuevos socios

Es una Feria de maquinaria, materiales, Herramientas Manuales y Eléctricas. Con los años, Hardware + herramientas Oriente se ha establecido firmemente como una sól-

ida plataforma para fabricantes, proveedores y profesionales dentro de la industria. Es tu oportunidad de conocerlos en persona y encontrar soluciones a tus inquietudes.

NOMBRE PERFIL

EXPOSICIONES FERRETERAS INTERNACIONALES 2013

FECHA LUGAR WEB

China(Beijing)

alemania(Colonia)

austria(Vienna)

(China)guangzhou.

Venezuela(CaraCas)

león guanajuato, méxiCo

Venezuela(maraCaiBo)

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Marzo 07 al 10, 2013

3 y 5 Marzo 2013

9 al 17 Marzo, 2013

27 al 30 de Marzo

11 al 13 de Abril

20 y 21 Abril-2013

26 al 28 abril 2013

15,19,23,27Abril 2013.1 al 5 de Mayo 2013

Mayo 7 al 9 2013

31 de Mayo,1 y 2 Junio 2013

21 al 24 de Mayo 2013

4 al 8 de Junio 2013

5, 6 y 7 Junio 2013

11 al 13 Junio -2013

[46] Año 5 - 2013

eventos del sector

Fastener Fair sttutgart 2013 - Alemania

Posicionada como la Feria Europea líder en conexiones, anclajes, pernos, tornillos y la tecnología de fijaciones y remaches, se llevó a cabo entre los días 26 y 28 de Febrero 2013, logrando resultados re-cord de 10.600 visitantes procedentes de 97 países; participaron 811 expositores invitados de 36 países. Con una superficie neta de exposición de más de 16.000 M2. Todo esto demostrando un incremento sustancial del 28% en el número de visi-tantes, un 21% en el número de exposito-res y del 30% en espacio de exposición, en relación a la exposición anterior.

Debido al continuo crecimiento de los bienes de inversión y bienes de consumo en el mercado, conjuntamente con los proyectos de infraestructuras a gran escala en toda la región, se presentan obviamente nuevos retos, las empresas necesariamente deben adquirir y desa-rrollar conocimientos técnicos para el desarrollo de nuevos productos con ma-yor precisión e innovación, en este pano-rama la feria Fastener Stuttgart, juega un papel relevante, es una plataforma internacional, es el punto de encuentro para el intercambio de información entre

expertos en la materia y también sirve como fuente de inspiración para futuras tendencias de negocios en el sector. Tan-to distribuidores, proveedores, fabrican-tes y otros profesionales pertenecientes al rubro de la industria se reúnen para establecer nuevos contactos, negociar y crear redes en todo el mundo. El creci-miento indiscutible en los expositores, vi-sitantes y espacio de exhibición que se dio

en este evento, confirma, nuevamente la gran importancia de la Feria de Stuttgart para el sector de la industria.

La participación internacional, es otro parámetro que demuestra la orienta-ción global que tiene ésta feria, donde ¾ partes de los expositores provenían del extranjero, por mencionar algunos: Italia, Gran Bretaña, Turquía, Holanda, Polonia, Francia y Estados Unidos. Des-de Asia se contó con la presencia de Tai-wán, China e India.

En la Fastener Fair Stuttgart, se pre-sentan los nuevos avances en todas las áreas de los remaches y la tecnología de las fijaciones, tanto industrial, de construc-ción, montaje y sistemas de instalación, fa-bricación del sujetador, equipos de tecnolo-gía, de almacenamientos y de fábrica, así como todos los servicios asociados.

Los resultados de una encuesta reali-zada a los expositores de la feria revelan claramente la satisfacción que obtuvie-ron al participar de este gran evento y que ya están programados para partici-par en la próxima Feria Fastener Stutt-gart, que se realizará entre el 10 y el 12 de marzo de 2015.

[48] Año 5 - 2013

eventos del sector

El principal objetivo de ambas ferias era la de reunir a los fabricantes, importadores y distribuidores de los sectores de: cerrajería, herramientas, madera, suministros industriales y de la construcción, fijaciones y remaches, ferretería en general, hogar, decora-ción, electricidad, iluminación, baño, jardín, servicios, etc.

Ferroforma celebró su edición núme-ro 20 y fue la 5ta. edición de Bricofor-ma, en los pabellones 1 y 3 del Bilbao Ex-hibition Centre (Ansio-Barakaldo), evento que se realiza cada dos (2) años. Durante los días desde el 12 al 15 de Marzo, don-de llegaron aproximadamente 15.000 vi-sitantes profesionales de todo el mundo.

El equipo organizador de éste evento centró gran parte de sus esfuerzos, en agregar nuevos elementos al encuentro y se realizaron jornadas técnicas y actos paralelos como fueron:

• Premios Ferroforma/Bricoforma: se les otorgó a los productos más

Ferroforma, Feria internacional de Ferretería &Bricoforma, Feria internacional de Bricolaje

innovadores de los sectores de ferre-tería, bricolaje y suministro industrial.

• Jornadas técnicas: las cuales te-nían como propósito lograr la inter-nacionalización y desarrollo en los procesos de exportación/importa-ción a los países emergentes.

• “Premios 20 aniversario”: se les entregó a las empresas exposito-ras, que han participado durante los 20 años de exposición.

• Desde la edición de 2004 se celebra simultáneamente con BRICOFORMA, Feria Internacional de Bricolaje, la cual fue una nueva pro-puesta que dio espacio propio a los sectores de los productos específicos que configuran la nueva ferretería doméstica y el centro de bricolaje.

FERROFORMA y BRICOFORMA, consti-tuyen una oferta global sin precedentes

en el mundo ferial nacional, que cubre to-das las oportunidades de negocio y nece-sidades de información, abastecimiento y servicio del canal ferretero.

Al participar en la Feria, se tuvo la po-sibilidad de establecer nuevas líneas de negocio con la presencia de comprado-res extranjeros provenientes de países emergentes como lo son: Brasil, Perú, Colombia, México, Polonia, Turquía, Marruecos, Argelia y Túnez, así como de los principales países europeos.

Representante en Chile - Alvaro Casanova Maquinarias Ltda. Av. Matta 1300 - Fono central ( 56 2 ) 2472 4300Contacto Anibal Cosero P. - acosero@aco.cl - www.aco.cl

[50] Año 5 - 2013

eventos del sector

Ferre Maracaibo 2013La Cámara Ferretera Nacional (CFN), llevará a cabo entre el viernes 26 y el do-mingo 28 de Abril de 2013, su exposición Ferre Maracaibo 2013, la cual tendrá como sede el Palacio de Eventos de Mara-caibo, en el estado Zulia - Venezuela.

Ferre, su centro de negocios, es la ex-posición ferretera organizada por dicha cámara, la cual desde julio del año 1978 ha sido el principal punto de encuentro de los empresarios más destacados del sec-tor ferretero venezolano.

Desde el año 2008 esta importante ex-posición comenzó un proceso de regiona-lización, hasta la fecha se han recorrido distintas ciudades de Venezuela, como son Valencia, Maracaibo, Puerto La Cruz, San Cristóbal, Puerto Ordaz y Barquisime-to. Precisamente en el año 2009 se llevó a cabo Ferre Regional Maracaibo, evento

que superó las expectativas y marcó una importante precedente para las siguien-tes exposiciones. Por esta y muchas otras razones en 2013 se decidió que nueva-mente nuestra exposición Ferre sea aco-gida por ésta hermosa ciudad.

Maracaibo es categorizada como el centro económico más importante del occidente del país, y como la segunda ciu-dad más poblada del país después de la capital: Caracas. Dicha ciudad cuenta con una fastuosa bendición natural: el Lago de Maracaibo, cuya inmensidad abarca aproximadamente 13.000 Km², siendo así el lago más grande de Latinoamérica y el número 23 entre los más grandes del mundo, considerado como un mar inte-rior debido a su gran tamaño. Su cuenca es una de las zonas petrolíferas de mayor riqueza del mundo, convirtiéndolo así en un importante tesoro petrolero de Vene-

zuela y del mundo. El Lago de Maracaibo es un importante ícono para los zulianos y para todos los venezolanos, no sólo por su importancia económica, arquitectónica y social, sino por lo que representa para el zuliano como insignia y patrimonio.

El formato de Ferre, tiene como princi-pal característica estar dirigida y especiali-zada en atraer empresas del sector ferre-tero y rubros relacionados (ferretero deta-llista, mayorista, fabricantes, distribuidores y otros), por lo cual se presenta como una gran oportunidad y la mayor plataforma de comercialización transformándose en el más importante circuito de negocios, para todos los participantes y visitantes.

La CFN, los invita a participar de éste impor-

tante evento, para cualquier consulta y deta-

lles de ésta exposición favor visitar nuestra

página web: http://www.ferre.com.ve

HORARIO DE EXPOSICIÓN

Viernes ......... 2:00 pm. a 9:00 pm.

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OTRO EVENTO DE:ALIADO COMERCIAL

ORGANIZA

26 al 28 de abril 2013

[52] Año 5 - 2013

ferrenoticias

Ubicada en el pleno centro industrial de la Región de Antofagasta, Cosmoplas inaugura una nueva sucursal, que cuenta con más de 12.000 productos a disposición de los clientes.Con 1.000 m2 aprox., sigue acercándose cada vez más a sus clientes con la calidad, cobertura, amplitud de productos y respaldo que caracteriza a esta empresa.

Experiencia, Tecnología y Servicio, y más de 40 años de trayectoria avalan a Cosmoplas, que es

Cosmoplas Inaugura Nueva Sucursal en Antofagasta

la empresa con mayor cobertura a nivel país.

Esta nueva sucursal de Cosmoplas, que está ubicada en la Avenida

Pedro Aguirre Cerda 8210, fue inaugurada el 13 de diciembre con gran éxito de convocatoria.

Los clientes disfrutaron de un exquisito cóctel y de un simpático show de humor.

Sr. Eduardo Pallares Farias y Sr. Gonzalo Pallares Cerda - Hidraflex

Equipo de CosmoplasJavier Montes, Sub gte. comercial Cosmoplas Jorge Valenzuela - Rotoplastic y René Jara - EPC

[53]Año 5 - 2013

ferrenoticias

El pasado 21 de Marzo la empresa INFODEMA junto con CORFO, invitaron a la presentación de los resultados prácticos de un muy exitoso proyecto de innovación, de seguro el más grande y ambicioso realizado por Infodema en la Región de los Ríos, denominado “Revestimientos Polifuncionales Interiores contrachapados, una nueva opción de valor para los productos Infodema”, que tuvo como objetivo desarrollar un moderno sistema constructivo de interiores basado en revestimientos modulares contrachapados, que no existe en Chile ni en el resto del mundo. Esta nueva solución considera un sistema de revestimientos tanto de muro y cielo, con desempeño y calidad

garantizados, para uso en viviendas, oficinas y aplicaciones arquitectónicas de alta calidad.

Aprovechando la ocasión, se presentó la charla “UNCONVENTIONAL THINKING” por el afamado arquitecto italiano Sr. Marco Zanini, fundador del grupo Memphis, para deslumbrar con su experiencia de innovación en mercados globales.

INFODEMA S.A. es una empresa industrial del sector forestal, fundada en Valdivia en el año 1942, la que ha llegado a ser una importante fuente de empleo en la Región de Los Ríos. A pesar de ser una compañía mediana y muy especializada, sus productos se

caracterizan, por ser ya parte del ideario nacional.

Fue la primera en Chile en producir enchapados, placas y productos con usos marinos, así como la que inició la exportación de productos a la medida y ha estado presente en importantes eventos que van desde la construcción del Pabellón de Sevilla, del Barrio Flotante de Valdivia y parte del Congreso Nacional.

Arquitecto Marco Zanini (fundador del Grupo Menphis), Marco Lampaglia (Gerente general de Infodema)Conrad Von Igel (Director ejecutivo del comité InnovaChile))

Santiago, marzo de 2013Nuevamente Sika Chile se hizo presente en las actividades de celebración del Día del Maestro y en esta oportunidad fue parte del team de empresas—reunidas por el suplemento El Constructor de La Cuarta —que durante una semana

Sika Chile lanzó su campaña de invierno, la cual apunta a proteger las casas del frío y la humedad a través del uso de sistemas y productos impermeabilizantes, tales como revestimientos, sellantes y membranas. Para dejar más claro el concepto de impermeabilización, durante la Semana del Maestro Sika dispuso de guardaespaldas, quienes representaban la dura barrera que procuran los impermeabilizantes ante los factores climáticos que afectan algunos hogares en invierno.

Sika Chile festeja el Día del MaestroCon premios y concur-

sos la multinacional suiza agasajó a los

expertos del rubro de la construcción.

festejaron a estos especialistas del sector de la construcción.

En esta ocasión el team visitó 16 obras en cuatro días, llegando a cerca de 4.000 maestros que disfrutaron de concursos y premios. “Para Sika es fundamental mantenerse cerca de estos profesionales tan ligados a nuestro quehacer. Ellos son quienes aplican nuestros productos que dan solución a múltiples problemas que se presentan en el sector de la construcción y, por ende, son nuestros referentes a la hora de probar la eficiencia y calidad de nuestros productos”, destacó Sergio Wertheim, Channel Manager de Sika Chile.En medio de este escenario

En la fotografía:Team Sika.Romina Douglas Cuevas - PeriodistaNewProcess ComunicacionesTel. (56-2) 22020434Anexo 106 www.newprocess.cl

[54] Año 5 - 2013

ferrenoticias

Marzo 2013:

La Red MTS empezó el año con su tradicional Rueda de NegociosTras cerrar un excelente 2012, la Red Ferretera más grande del país dió inicio oficialmente a un año prometedor, lleno de desafíos y en el buscará seguir creciendo como empresa.

El día 20 de marzo, la Red MTS abrió sus puertas para realizar su tradicional Rueda de Negocios de Marzo (RDN), en esa oportunidad y rompiendo todo tipo de records el evento contó con la participación de 55 de los proveedores más importantes del rubro y con la presencia de las 46 ferreterías asociadas.

Con casi dos décadas de vida, la red ferretera más grande de Chile continúa creciendo y lo seguirá haciendo con la incorporación de nuevos socios, el continuo desarrollo de sus ferreterías asociadas, nuevos locales y canales de comercialización. Ello, sumado a su edificio de oficinas emplazado en 50 mil metros cuadrados que también albergan al nuevo centro de distribución.

La Red MTS está en pleno plan de expansión y sus ejecutivos comentan que esperan consolidarse como el segundo actor del mercado para el año 2015, con la incorporación de nuevos socios y la apertura de nuevos locales y canales de distribución.

Con todo lo anterior y sumado a una tendencia positiva en la industria, en la Red aseguran que el escenario seguirá siendo auspicioso, al menos, por los próximos años. Por lo tanto, uno de los retos de MTS es aprovechar este panorama, generando nuevas iniciativas y conceptos de negocio, innovando en el sector y sumando nuevos socios a lo largo de todo el país.

Red MTS: El desafío de crecer e innovar en forma continua

La Red MTS realiza durante el año tres importantes eventos comerciales, dos ruedas de negocios y el más importante, la Feria de Negocios que se realiza en el segundo semestre. Estos eventos tienen por finalidad generar un espacio de negociación tanto para sus ferreterías asociadas como para sus proveedores.

A diferencia de la RDN, que reúne a un reducido grupo de proveedores, la Feria de Negocios agrupa a más de

150 expositores, los más importantes del rubro, que durante dos días convocan a más de dos mil visitantes.

Esta gran exposición es muy esperada y ha llegado a transformarse en un referente dentro del área.

[55]Año 5 - 2013

ferrenoticias

El pasado mes de Febrero se incorporó al equipo de Bash Distribución Lorenzo Ferrer, quien ha tenido una larga y exitosa carrera en el canal ferretero de nuestro país, donde ha liderado equipos de trabajo en importantes empresas que atienden a dicho segmento del mercado, como Poli, Ducasse Comercial y Odis. Es precisamente para esta labor que BASH lo ha incorporado a sus filas, teniendo la misión de liderar el equipo de ventas de Retail ferreterías con el claro objetivo de posicionar a BASH como un actor relevante en el futuro próximo en dicho canal de ventas.

Consultado acerca de el desafío que impone el abordar el desarrollo del canal ferretero en BASH Ferrer apunta lo siguiente:“La verdad es que la tarea que se visualiza por

delante es bastante ardua y desafiante, sin embargo de la mano de marcas como BASH, líder en el mercado de la seguridad en el país y con una tradición y prestigio que avalan sus más de 100 años de historia en el mercado, la tarea se hace mas abordable, además el porfolio de productos que hoy ofrece BASH a este canal cubre de manera adecuada la demanda de seguridad básica que los clientes finales de los ferreteros necesitan, ya sea en candados, cajas de valores y muebles metálicos, sin desmedro de que en un futuro próximo dicho porfolio de producto pueda ser enriquecido, aumentando así la oferta de productos ofrecidos al mercado y cubriendo aun mas las necesidades de nuestros clientes”

Nuevo integrante del equipo BASH distribución (Retail)

Este 27 y 28 de marzo se llevará a cabo en Estación Mapocho la Gran Feria de Capacitación para Maestros Especialistas, la que reunirá a más de 20 mil maestros que podrán conocer los distintos proveedores de soluciones constructivas presentes en el mercado.

El objetivo de esta actividad es formar una mejor mano de obra, motivo por el que Hebel estará presente con sus novedosas e innovadoras soluciones de Hormigón Celular. Además los maestros visitantes podrán asistir a la charla teórica “Albañilería en Hormigón Celular: Una Construcción Sustentable”, la que abordará temáticas como el uso correcto del sistema constructivo Hebel, mostrar de forma práctica y participativa los conocimientos básicos de la instalación y aplicación en

Los visitantes podrán asistir tanto al stand como a la charla teórica “Albañilería en Hormigón Celular: Una Construcción Sustentable” la que se realizará el día 27 de marzo a las 12:00 hrs.

Hebel estará presente en Gran Feria de Capacitación para Maestros Especialistas

albañilerías con hormigón celular, entre otros. La actividad se realizará a las 12:00 hrs. en la Sala 2.

Cabe mencionar que durante los dos días de feria, Hebel estará atendiendo y resolviendo todas las dudas en el stand C-19. Además los maestros interesados en adquirir mayor conocimiento respecto a la instalación de Hormigón Celular, podrán inscribirse de forma gratuita en el Curso de Capacitación para Instaladores Hebel, el cual formará profesionalmente en la instalación de Hormigón Celular con el objetivo de aumentar la mano de obra calificada existente en esta especialidad.

Contacto de Prensa

Tatiana Donoso G.

Tel: (562) 29537243

tdonoso@tandemestrategia.cl

[56] Año 5 - 2013

ferrenoticias

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[57]Año 5 - 2013 [57]

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[58] Año 5 - 2013[58]

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[59]Año 5 - 2013 [59]

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[60] Año 5 - 2013[60]

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T-25 Estuco Térmico, es un mortero predosificado seco que incluye cemento, áridos seleccionados, adi-tivos y agregados minerales livianos, materiales que en conjunto entregan mayor resistencia térmica en muros de albañilería y hormigón.

En lo concreto los beneficios del producto Presec Estuco Térmico T-25 son: menor pérdida de ener-gía, reducción de la formación de humedad interna por condensación, bajos espesores de aplicación, no reducen metros cuadrados de la vivienda, fácil y rápida aplicación, sus terminaciones son equiva-lentes a un estuco tradicional, además es de bajo peso por metro cuadrado y no requiere mano de obra especializada.

.

Portafolio

[61]Año 5 - 2013 [61]

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[62] Año 5 - 2013[62]

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