VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL DESARROLLO DE SOLUCIONES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ENSAYO
VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL DESARROLLO DE
SOLUCIONES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Claudia Marisol Avalos Herrera. 1020-04-11693.
Tutor: Lic. Alejandro Orantes Kestler.
Guatemala, noviembre 2012.
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CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................................... 3
I. VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL DESARROLLO DE SOLUCIONES
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...................................................... 4
II. CONCLUSION ..................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 14
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INTRODUCCION
Ante el cambiante y dinámico mundo de la tecnología y la existencia de una
diversidad sistemas de información que se encuentran a disposición de los
diferentes tipos de negocios y empresas en nuestro país, es importante buscar la
forma de como puede un sistema de información puede llegar a tener ventajas
competitivas ante el resto de sus competidores.
En la actualidad existen miles de empresas que compiten para obtener
mayores oportunidades de negocio y rentabilidad, por lo que es un factor
fundamental conocer que elementos, enfoques y estrategias pueden llevar a las
empresas que forman parte de la industria de desarrollo de software a tener
ventajas competitivas sostenibles para lograr mantenerse en el constante mundo
de negocios.
El propósito fundamental de este documento es conocer de que forma los
sistemas de información pueden desarrollar ventajas competitivas tanto para las
empresas que tienen como producto principal la venta de software, y como para
otras empresas pueden formar una herramienta apoyo a sus procesos diarios y
flujos de información, además se busca la comparación de ventajas y estrategias
competitivas según algunos autores de libros de estrategia gerencial, y cuales de
éstas pueden aplicarse al desarrollo de los sistemas de información.
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I. VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL DESARROLLO DE SOLUCIONES
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Una ventaja competitiva constituye una destreza o habilidad especial que logra
desarrollar una empresa y que la coloca en una posición de preferencia a los ojos
del mercado, según definición encontrada en el libro La Ventaja Competitiva (Díaz
de Santos, 2007).
(Porter, 1980) considera una estrategia competitiva, como las acciones
ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro
de una industria.
(Rivera, 2005) dice: Una ventaja competitiva es un atributo logrado por su
empresa, que busca desmarcarla de sus competidores, tanto en el presente como
en el futuro, de manera de contribuir a su éxito.
Difiero en la forma en que abarca el autor Díaz de Santos su definición, debido
a que considera una ventaja competitiva como una habilidad que se logra para
tener preferencia en el mundo de los negocios, pero no considera el ciclo de vida
que puede tener un producto o servicio ofrecido al mercado y cómo hacer para
que este ciclo no sea muy corto, ya que hoy en día puede tener éxito pero si no se
renuevan estrategias es posible que no pueda subsistir en la industria, quien si
considera esto es el autor Rivera en el libro Armando el Puzzle ya que dice que la
ventaja competitiva debe ser dinámica y cambiante para que pueda tener éxito a
través del tiempo.
Tomando los mejores enfoques de las tres definiciones mostradas, y
aplicándolas a los sistemas informáticos, considero que una ventaja competitiva se
centra en las características que un sistema puede lograr al ser diferenciable y
único para sus clientes, también como éstas características hacen que un sistema
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de información se mantenga en el mercado por mucho tiempo, y por último como
pueden diferenciarse de sus productos competidores y de las empresas que se
dedican al desarrollo de software. Pero ¿como un sistema de información puede
lograr esto?
Considero que la mejor forma es ofrecer un sistema de información que se
adapte a las necesidades de los clientes por medio de la creación de software a la
medida de los requerimientos de los usuarios en el caso que sea utilizado por
empresas pequeñas y medianas, pero quizá para empresas grandes lo mejor es
un sistema que le permita centralizar la mayoría de sus operaciones y procesos.
De esta forma los sistemas de información se convierten en únicos para el cliente,
logrando el éxito a través del tiempo si pueden ser modificables para adaptar
nuevos procesos de acuerdo al crecimiento de la empresa que lo utiliza, y pueden
así diferenciarse de sus competidores si estos están libres de errores y fallos, si
pueden ser una herramienta que permita analizar la información para la toma de
decisiones y si éstos permiten la automatización de las tareas repetitivas y
rutinarias.
Algunos elementos pueden ayudar a crear una ventaja competitiva para las
empresas que desarrollan software, mientras que otros pueden que al inicio y
lanzamiento de un sistema fue todo un éxito pero mediante el ciclo de vida del
producto avanza este ya no constituye una ventaja competitiva. ¿Por qué pasa
esto? Puede pasar cuando la empresa crece o cuando los requerimientos de esta
cambian, supóngase una empresa que vende un sistema de inventario
empaquetado o software que no pueda modificarse a gasolineras, puede que al
principio este le funcione para llevar el control de salidas e ingresos, pero que
pasa cuando esta empresa necesita llevar un control de sobrantes, faltantes o
pérdidas en sus tanques de combustible mediante las medidas de calibración,
aquí surge un nuevo requerimiento el de control de medidas de calibración diaria
de tanques, pero si a la empresa a la que le compro el sistema le dice que no
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puede hacerle modificaciones, este pierde su valor y en poco tiempo será obsoleto
para dicha gasolinera si considera que el control de calibración para tanques es
necesario, optará por buscar otra empresa que desarrolle de acuerdo a sus
necesidades.
Es de esta forma como se hace necesaria la creación de la ventaja competitiva
sostenible, en donde el éxito de la ventaja competitiva es considerado cuando una
empresa puede mantenerse ante sus competidores.
Para evitar que la competencia tome parte del sector al que se enfoca el
producto de cierta empresa debe enfocarse en:
El producto debe tener una fortaleza
El producto debe contener ciertas características que eviten que pueda
copiarse en corto tiempo.
La estrategia busca crear una ventaja competitiva sostenible preservando lo
que es distinto en una empresa. Esa estrategia puede significar el desempeñar
diferentes actividades que sus competidores o desempeñar las mismas
actividades pero de forma diferente.
¿Cómo un sistema informático puede tener fortaleza y al mismo tiempo evitar
que sea copiado en corto tiempo por sus competidores? La respuesta a esta
interrogante es; dándole un valor agregado para que el software pueda tener éxito
y sea utilizado por varios clientes, algunas ideas de esto es la creación de un
sistema que permita enviar datos importantes a los teléfonos celulares de los
dueños de empresas, o quizá mediante el acceso a internet consultar información
específica en cualquier parte donde se encuentre la o las personas encargadas de
tomas de decisiones importantes, ya sea desde dispositivos móviles o
computadoras personales.
Pero existen otras características a parte de que un sistema debe tener una
fortaleza y evitar que sea copiado por sus competidores en corto tiempo, como las
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que indica (Rivera, 2005): Para que un atributo logrado por la empresa pueda
denominarse ventaja competitiva, debe cumplir con tres requisitos fundamentales:
que sea diferente en relación con la competencia, que el cliente lo valore y que lo
perciba.
Las diferencias deben buscarse a partir de atributos que al cliente le importen
en su decisión por demandar o no el producto o servicio. En cuanto a la valoración
del atributo por parte del cliente se da cuando induce su preferencia en la compra
del producto, siendo estos atributos fuentes motivadoras para la selección del
producto o servicio y que le cliente está dispuesto a pagar por ello. Mientras que el
ser percibido significa que el cliente está en posición de probarlo, de
experimentarlo y de vivir el beneficio que promete entregar dicho atributo.
Con estos tres requisitos sugeridos en el libro Armando el Puzzle nace la duda
de como puede la industria del software iniciarse en el negocio debido a que
muchas empresas se oponen al cambio de llevar sus procesos en papel, a pasar a
tener un sistema de información que le permita llevar el control de sus actividades
y procesos, y el costo que puede significar el uso de la tecnología ya que a parte
del software se necesita el hardware donde será utilizado el sistema y los costos
adicionales que se requieren como electricidad y mantenimiento del hardware;
primero debe evaluarse si estos son clientes potenciales en el que pueda
invertirse recursos o bien promover el alquiler del equipo y un período de prueba
para considerar si el cambio a la tecnología pueda aportar valor a su negocio.
Es interesante también conocer las estrategias consideradas por Michael Porter
para crear ventajas competitivas y su comparación con las estrategias
competitivas de Paul Niven, para tener un concepto más amplio de como una
empresa puede desarrollar ventajas competitivas. Por eso a continuación se
describirán estas, para pasar posteriormente a dar un enfoque a la industria del
desarrollo de sistemas de información.
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(Porter, 1980) considera que existen tres estrategias para crear ventajas
competitivas, estas son: El liderazgo en costos, la diferenciación y el enfoque.
En donde expone que el liderazgo en costos es mantener el costo más bajo
frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Antes se creía que si
la empresa tenía una posición de costos bajos, se esperaba que esto la llevara a
obtener mayores utilidades que sus competidores. Pero en la medida en que los
competidores luchan por mantener bajos precios, sus utilidades presentan
disminución a tal punto que aquellos que compiten ante una empresa más
eficiente en rebajas quedan automáticamente eliminados del mercado si adoptan
esta estrategia como única en su empresa.
Lograr una posición de costo total bajo, frecuentemente requiere de una alta
participación de mercado u otro tipo de ventaja, como el acceso directo a las
materias primas. Podría exigir también un diseño del producto que facilite su
fabricación, mantener una amplia línea de productos relacionados para distribuir
entre ellos el costo, así como servir a los segmentos más grandes de clientes para
asegurar volumen de ventas. Pero implementar una estrategia de costo bajo
puede implicar grandes inversiones de capital en tecnología de punta, precios
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agresivos y reducir los márgenes de utilidad para comprar una mayor participación
en el mercado.
Y que pasa en las empresas donde su producto principal es la creación de
sistemas de información, considero que el adoptar un costo bajo puede realizarse
mediante la venta por módulos de un sistema completo, esto para darle al cliente
el beneficio de comprar únicamente los módulos que le servirán en el
cumplimiento de sus procesos y actividades.
La segunda estrategia es la de diferenciación, que se basa en crear un producto
o servicio donde sus atributos sean percibidos en todo el sector de mercado como
únicos. Para hacer esto la empresa debe seleccionar una o más características
que muchos compradores en un sector comercial perciben como importantes, y se
pone en exclusiva satisfacer estas necesidades.
No considero muy recomendable que una empresa de desarrollo de software
aplique una estrategia de diferenciación de producto, a menos que el segmento de
clientes al que se dirigen sus sistemas en venta esté enfocado a empresas
altamente desarrolladas, por mencionar un ejemplo los ingenios azucareros, que
utilizan software específico como contabilidad, presupuesto, módulo de
fabricación, módulo agrícola entre otros, ya que el aplicar una estrategia de
diferenciación de software para estas dos grandes ramas involucra primero una
oportunidad muy difícil de hacer que se interesen en el producto y que confíen en
este, en este caso podrá aplicar esta estrategia una empresa que ya tenga tiempo,
reconocimiento y experiencia en la industria.
En otro enfoque de como los sistemas de información sirven como apoyo a la
estrategia de diferenciación, pueden llegar a crear una diferenciación para la
empresa que utiliza el sistema de información, ya que le permita tener la
capacidad de diferenciación a la hora de crear sus flujos de información y utilizar
los conocimientos de la información que un sistema puede generar como apoyo en
la toma de decisiones importantes.
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La segunda estrategia sugerida por Michael Porter es la del enfoque que
consiste en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un segmento de la
línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en la
premisa de que la empresa esta en condiciones de servir a un objetivo estratégico
más reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura.
Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de
un mercado-meta específico, o reduciendo costos sirviendo a ése mercado, o
ambas cosas.
Enfocarse a un segmento de clientes es demasiado riesgoso para una empresa
de desarrollo de software como se explico anteriormente, que pasa lo mismo que
en la estrategia de diferenciación o especificación de producto, es más rentable
así el desarrollo de software a la medida según las especificaciones del cliente y
de sector de negocios al cual pertenece.
Ahora conociendo estas características adentrémonos a conocer las estrategias
competitivas, las cuales son: Liderazgo del producto, Intimidad con la clientela y
Excelencia operativa.
La estrategia de liderazgo del producto se basa en una fuerte inversión en
innovación para que una empresa sea líder en el mercado con sus productos y/o
servicios, pero si una empresa decide enfocarse en esta estrategia debe saber
que la innovación es arriesgada y costosa. Se debe innovar por lo tanto si se
considera tener una buena oportunidad de ganar una ventaja competitiva, ya que
una ventaja sólida se obtiene en procesos que son difíciles de copiar para los
competidores. Esta no requiere de más detalle debido a que se pudo observar
anteriormente como puede enfocarse esta estrategia en la diferenciación de
producto según el autor Michael Porter.
La estrategia de intimidad con la clientela es llamada también Estrategia de
Satisfacción Total del cliente, su característica principal consiste en un amplio
conocimiento del cliente y sus necesidades para poder brindarle una solución que
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permita crear relaciones de largo plazo. Para ello muchas empresas utilizan la
herramienta tecnológica como el CRM (Administración de las Relaciones con los
Clientes), lo cual contribuye a consolidar una ventaja competitiva, donde la
satisfacción total es la ventaja que puede obtenerse de este software, no de la
aplicación de la tecnología para lograr una ventaja competitiva.
Esta estrategia debe considerarse como parte esencial en el desarrollo del
software, tanto en la medida que tiene un amplio campo de explotación para crear
sistemas de apoyo para empresas que desean adoptar esta estrategia para
obtener una ventaja competitiva, como parte de creación de valor para el
desarrollo de software al conocer y adaptarse a las necesidades del cliente.
Y por último la excelencia operativa llamada también liderazgo en costos, es
utilizada por muchas empresas que deciden competir en base a los precios,
aunque para ello implique una menor variedad de productos, pero implica una alta
rotación de productos, lo cual permite mantener precios bajos. En este la calidad
se basa en no tener defectos en el producto, y es apoyado con los sistemas de
gestión ISO 9000 y Seis Sigma, que brindan su apoyo con el propósito de tener
menos quejas por parte de los clientes.
Los sistemas de información pueden servir como instrumento para reducir
costos de ejecución debido a que un sistema de información implementado puede
ser más eficiente que los procesos anteriores o un sistema a sustituir, ahorrando
tiempos de trabajo, costos y recursos físicos y humanos que permiten la
optimización, también influye en la exactitud de los cálculos evitando errores
humanos y reducción de tiempo en la búsqueda de información necesaria e
importante para la empresa.
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Se puede observar así que las estrategias genéricas de Michael Porter y las
estrategias competitivas tienen una amplia relación en donde dos de ellas van
enfocadas a las mismas características. Por ejemplo la estrategia más
comparativa es la del liderazgo en los costos, la cual es sin duda utilizada por
empresas en donde sus productos son muy parecidos a los de su competencia.
Mientras que la estrategia genérica de diferenciación de Porter puede
compararse con la del liderazgo del producto. En esta comparación es importante
aclarar el objetivo y tema central del libro de la creación de océanos azules (Chan
y Mauborgne, 2005), donde basan la diferenciación de los productos o servicios y
la obtención del liderazgo del producto como la característica más importante,
promoviendo la NO competencia con las empresas que se encuentran ya
constituidas en el mercado actual de los negocios, sino en la base de estrategias
auténticas las que hacen que las empresas puedan surgir e iniciarse dentro del
mercado, y de esta forma en como las empresas deben buscar la forma de ser
auténticos buscando una especialización y no enfocarse en la competencia.
Es importante así mencionar que las compañías deben ir más allá de la
competencia, a fin de lograr nuevas oportunidades de crecimiento y rentabilidad
obteniendo una ventaja competitiva, y ahora que la tecnología ha cobrado un
mayor auge, permite a las empresas de desarrollo de software incursionarse en un
mundo lleno de posibilidades.
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II. CONCLUSION
En Guatemala existe gran campo en el que puede explotarse la creación de
sistemas de información, ya que existen muchos comercios catalogados como
medianas empresas que aún no cuentan con un sistema que le permita llevar su
información de forma confiable y que al mismo tiempo puedan realizar el análisis
de la información generada para la toma de decisiones importantes de su negocio.
Los sistemas de información para los negocios constituyen una ventaja
competitiva como herramientas de apoyo a otras empresas en las estrategias de
liderazgo en costos y diferenciación, mientras que permitan a los usuarios un
acceso a la información de forma confiable, oportuna y libre de errores.
La industria del software debe identificar áreas de oportunidad para sus clientes
mediante una estrategia de intimidad con los clientes, que permita el desarrollo de
sistemas de información estratégicos en el área de los negocios para reducir
costos, mejorar servicios, productividad y crear innovación; teniendo en cuenta la
dinámica y la mejora continua de los procesos en que de enfocarse toda empresa
para sobrevivir y competir.
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BIBLIOGRAFIA
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2. Enfoque. El futuro de su empresa. Al Ries.
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3. La calidad no produce una ventaja competitiva sostenible.
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4. La ventaja competitiva. Ediciones Diaz de Santos S.A.
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5. Los sistemas de información como instrumentos de creación de ventajas
competitivas.
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8. Ventaja Competitiva. (Porter).
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9. W. Chan Kim y Renée Mauborgne. La estrategia del océano azul.
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