Cajamarca, octubre de 2014

Tema :

Docente:

Dr. Víctor Hugo Delgado Céspedes

Responsabilidad social –

Stakeholders

La Sociedad y los Stakeholders

¿Qué es la “sociedad” para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus grupos de interés o stakeholders.

¿Qué son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con su actuación y quienes, por su parte, impactan en la empresa con sus conductas.

Los Stakeholders

Accionistas

Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.

Colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos impactarán sobre el desempeño de la empresa.

Proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de sus productos o servicios.

Clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito de la empresa.

Comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el mundo.

Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.

Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos conjuntos.

Medio Ambiente

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta servicios la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable para su sostenibilidad.

Acciones y beneficios

Acciones:• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa

• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo

• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)

• Auditar las acciones de RSE

• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.

Beneficios para la empresa:• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas

• Genera información para la toma de decisiones

• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación de la RSE.

Acciones y beneficios

Acciones:• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)

• Voluntariado corporativo

• Capacitación y desarrollo profesional

• Coaching

• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas

• Producir y vender en mayor cantidad

• Reducción de turnos

• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales

• Reducción de número de accidentes

• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores

• Aumento de la productividad

Acciones y beneficios

Acciones:• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación

de criterios de selección

• Transferir conocimientos

• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores (ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención, etc.)

• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:• Proveedores mejor capacitados

• Reducción de riesgos

• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad

Acciones y beneficios

Acciones:• Marketing responsable.

• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)

• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:• Clientes satisfechos y fieles.

• Mejor reputación e imagen de la empresa.

• Diferenciación y posicionamiento.

• Aumenta la demanda por el producto.

• Reduce riesgos de mercado.

• Incrementa la rentabilidad.

• Desarrolla nuevos productos.

• Educa al cliente.

Acciones y beneficios

Acciones:• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad

• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de la comunidad donde se opera

• Identificar posibles conflictos de interés

• Divulgar las actividades y políticas de la empresa

• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)

• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad

• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:• Comunicación directa con su entorno

• Crea imagen positiva

• Propicia la generación de alianzas

• Evita riesgos y conflictos

• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible

Acciones y beneficios

Acciones:• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación

• Capacitar al sector público

• Transferir conocimientos

• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:• Reducción de burocracia

• Apertura de oportunidades de trabajo social

• Red de contactos

Acciones y beneficios

Acciones:• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001

• Ecoeficiencia

• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos, productos y servicios)

• Implementar una política de 3 R’s

• Reciclar

• Reducir

• Reusar

Beneficios para la empresa:• Menor consumo de energía y agua (menor costo)

• Sustitución de materiales (menor impacto)

• Reciclaje de materiales

• Mejor imagen de la empresa

• Operación más segura y normalizada

• Mejor estado de instalaciones

Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no se actúa responsablemente con los stakeholders:

Retiro de inversiones,no acceso a créditos

Renuncias, rotación, denuncias y baja productividad

Conflictos y retiro de la “licencia social”

Multas, denuncias Agotamiento

o deterioro de recursos

Preferencia por la competencia

Insumos de mala calidad y entregas fuera de tiempo