V 1.3 MoProSoft Por Niveles de Capacidad de Procesos

7/23/2019 V 1.3 MoProSoft Por Niveles de Capacidad de Procesos

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Modelo de Procesos para laIndustria de Software

MoProSoft

Por Niveles de Capacidad de Procesos

Versin 1.3Agosto 2005

Grupo Editor:

Hanna Oktaba (Director)Claudia Alquicira EsquivelAnglica Su RamosAlfonso Martnez MartnezGloria Quintanilla OsorioMara Ruvalcaba LpezFrancisco Lpez Lira HinojoMara Elena Rivera LpezMara Julia Orozco MendozaYolanda Fernndez Ordez

Miguel ngel Flores Lemus


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Versin 1.3, Agosto 2005

ndice

1. Prlogo................................................................................................................ 32. Introduccin.........................................................................................................53. Definiciones......................................................................................................... 6

4. Patrn de procesos .............................................................................................84.1. Descripcin del patrn de procesos ..........................................................................84.2. Uso del patrn de procesos.....................................................................................11

5. Estructura del modelo de procesos................................................................... 125.1. Categoras de procesos...........................................................................................125.2. Procesos..................................................................................................................145.3. Roles........................................................................................................................155.4. Productos.................................................................................................................16

6. Uso del modelo de procesos............................................................................. 187. Categora de Alta Direccin (DIR)..................................................................... 19

7.1. Gestin de Negocio.................................................................................................198. Categora de Gerencia (GER)...........................................................................30

8.1. Gestin de Procesos ...............................................................................................308.2. Gestin de Proyectos ..............................................................................................418.3. Gestin de Recursos ...............................................................................................51

8.3.1. Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo................................................................... 608.3.2. Bienes, Servicios e Infraestructura................................................................................. 688.3.3. Conocimiento de la Organizacin................................................................................... 75

9. Categora de Operacin (OPE) .........................................................................839.1. Administracin de Proyectos Especficos................................................................839.2. Desarrollo y Mantenimiento de Software.................................................................95

Anexos ................................................................................................................ 111A1. Relacin de MoProSoft con ISO 9001:2000, CMM v1.1 e ISO/IEC TR 15504-2:1998................................................................................................................. 111

A2. Notacin de Diagramas................................................................................. 120Bibliografa .......................................................................................................... 123Registro de cambios con respecto a MoProSoft V 1.1........................................ 124

MoProSoft 2005 Secretara de Economa MxicoTodos los Derechos Reservados

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1. Prlogo

El presente documento fue desarrollado a solicitud de la Secretara de Economa para servir debase a la Norma Mexicana para la Industria de Desarrollo y Mantenimiento de Software bajo elconvenio con la Facultad de Ciencias, Universidad Nacional Autnoma de Mxico.

El Grupo Editor agradece a yvind Mo por la elaboracin del Anexo A1. Relacin de MoProSoftcon ISO 9001:2000, CMM v1.1 e ISO/IEC TR 15504-2:1998 y a Itera por haber proporcionado lalicencia de Rational Rose para la realizacin de los diagramas de UML de este documento.

El registro de cambios con respecto a MoProSoft v 1.1 se encuentra al final de este documento.

Este documento tiene el mismo contenido que el de MoProSoft v.1.3 salvo por los marcadores decuatro colores incorporados en la parte de descripcin de los procesos. Estos marcadorescorresponden a los niveles de capacidades de procesos definidos en la norma mexicana NMX-I-006/02-NYCE-2004 Tecnologa de la informacin - Evaluacin de los procesos -Parte 02:Realizacin de una evaluacin que, a su vez, est basada en la norma internacional ISO/IEC15504-2: 2003 Information technology Process assessment Part 2: Performing anassessment.

El objetivo de presentar la versin de MoProSoft coloreada por niveles de capacidades es ofreceruna gua que oriente a los que quieren adoptar este modelo. Las partes coloreadas sugieren unorden de la implementacin de las prcticas de los procesos de MoProSoft partiendo de lasprcticas bsicas, correspondientes a nivel 1, e incorporando las prcticas que corresponden a losniveles ms avanzados.

La siguiente tabla refleja la correspondencia entre los niveles de capacidad de procesos y loscolores del marcador.

Nivel Capacidad de proceso Color

1 Realizado amarillo

2 Gestionado azul

3 Establecido verde

4 Predecible rosa

5 Optimizado ninguno

En la descripcin de cada proceso quedaron marcados los productos de entrada, salida e internos,as como toda la seccin de prcticas.


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A continuacin se describen las convenciones del marcaje que se adoptaron y su interpretacin:

1. Los productos y las prcticas marcadas en amarillo son los que se recomiendan comoprimeros a implementar para poder cumplir con el nivel 1 de capacidades de procesos.

2. Una vez implementadas stas se sugiere agregar los productos y las prcticas marcadasen azul y as sucesivamente agregando lo marcado en verde y rosa. El nivel 5 se logracuando de manera sistemtica a travs del tiempo se cumplen los objetivos y se logranmejorar las metas cuantitativas de los procesos. Esta parte de la definicin de los procesosqued sin ninguna marca en particular.

3. Algunos productos o prcticas quedaron marcados de varios colores. Esto significa quealgunas partes de los productos o de las prcticas se requieren en niveles distintos. Lainterpretacin que se sugiere es que cuando se implementa un nivel ms bajo decapacidad se toma en cuenta nada ms las partes marcadas en el color correspondiente ycuando se sube de nivel se incorporan las partes del nivel siguiente.

4. Los productos que aparecen en las entradas marcados de un color tambin incluyen todoslos elementos de este producto que corresponden a los niveles ms bajos.

5. Los roles quedaron marcados en el color del nivel ms bajo en el que tengan asignadas lasactividades como su responsabilidad.

6. En el caso de la prctica Incorporacin a la Base de Conocimiento algunos productos quese generan desde nivel 1 quedaron marcados con niveles ms altos que corresponden alnivel a que se les aplican las verificaciones o validaciones. Sin embargo, estos productosdeben de incorporarse a la Base de Conocimiento desde el nivel 1 cuando todava nofueron verificados ni validados.

Hanna Oktaba, Claudia Alquicira Esquivel, Anglica Su Ramos son autoras de la versin coloreadapor niveles de capacidades de procesos. Agradecemos los comentarios aportados para estaversin a Francisco Lpez Lira Hinojo y J orge Palacios Elizalde.

La versin coloreada fue generada para apoyar la implementacin de MoProSoft durante laspruebas controladas en cuatro empresas y para la elaboracin del paquete de evaluacin deEvalProSoft.


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2. Introduccin

Propsito deldocumento

El propsito de este documento es presentar un Modelo de Procesos para laIndustria de Software (MoProSoft) en Mxico que fomente la estandarizacin

de su operacin a travs de la incorporacin de las mejores prcticas engestin e ingeniera de software. La adopcin del modelo permitir elevar lacapacidad de las organizaciones para ofrecer servicios con calidad y alcanzarniveles internacionales de competitividad.

Requerimientos Proporcionar a la industria de software en Mxico, que en su gran mayora espequea y mediana, un modelo basado en las mejores prcticasinternacionales con las siguientes caractersticas:

Fcil de entender

Fcil de aplicar

No costoso en su adopcin

Ser la base para alcanzar evaluaciones exitosas con otros modelos onormas, tales como ISO 9000:2000 [1] o CMM1V1.1[2].

Alcance El modelo de procesos MoProSoft est dirigido a las empresas o reasinternas2 dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software.

Las organizaciones, que no cuenten con procesos establecidos, pueden usarel modelo ajustndolo de acuerdo a sus necesidades. Mientras que lasorganizaciones, que ya tienen procesos establecidos, pueden usarlo comopunto de referencia para identificar los elementos que les hace falta cubrir.

Criteriosempleados

Para la elaboracin del modelo de procesos MoProSoft, fueron aplicados lossiguientes criterios:

1. Generar una estructura de los procesos que est acorde con la estructurade las organizaciones de la industria de software (Alta Direccin, Gestiny Operacin).

2. Destacar el papel de la Alta Direccin en la planificacin estratgica, surevisin y mejora continua como el promotor del buen funcionamiento dela organizacin.

3. Considerar a la Gestin como proveedor de recursos, procesos yproyectos, as como responsable de vigilar el cumplimiento de losobjetivos estratgicos de la organizacin.

4. Considerar a la Operacin como ejecutor de los proyectos de desarrollo ymantenimiento de software.

5. Integrar de manera clara y consistente los elementos indispensables parala definicin de procesos y relaciones entre ellos.

6. Integrar los elementos para la administracin de proyectos en un sloproceso.

1CMM es una marca registrada en US Patent and Trademark Office por Carnegie Mellon University2En el resto del documento se utilizar el trmino organizacin para hacer referencia a una empresa o reainterna dedicada al desarrollo y/o mantenimiento de software.


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7. Integrar los elementos para la ingeniera de productos de software en unsolo marco que incluya los procesos de soporte (verificacin, validacin,documentacin y control de configuracin).

8. Destacar la importancia de la gestin de recursos, en particular los quecomponen la base de conocimiento de la organizacin tales como:productos generados por proyectos, datos de los proyectos, incluyendolas mediciones, documentacin de procesos y los datos recaudados apartir de su uso y lecciones aprendidas.

9. Basar el modelo de procesos en ISO9000:2000 y nivel 2 y 3 de CMMV.1.1. Usar como marco general ISO/IEC 15504 - Software ProcessAssesment [3] e incorporar las mejores prcticas de otros modelos dereferencia tales como PMBOK [4], SWEBOK [9] y otros msespecializados.

Enfoque basadoen procesos

El desarrollo y mantenimiento de software se lleva a cabo a travs de unaserie de actividades realizadas por equipos de trabajo. La Ingeniera deSoftware se ha dedicado a identificar las mejores prcticas para realizar estasactividades recopilando las experiencias exitosas de la industria de software anivel mundial. Estas prcticas se han organizado por reas de aplicacin, yse han dado a conocer como reas clave de procesos, en caso de CMM, o

como procesos de software en ISO/IEC 15504.

El modelo que se propone est enfocado en procesos y considera los tresniveles bsicos de la estructura de una organizacin que son: la AltaDireccin, Gestin y Operacin. El modelo pretende apoyar a lasorganizaciones en la estandarizacin de sus prcticas, en la evaluacin de suefectividad y en la integracin de la mejora continua.

3. Definiciones

Introduccin En esta seccin se definen los conceptos bsicos que servirn para ladescripcin del modelo de procesos.

Concepto Descripcin

Categora deprocesos

Un conjunto de procesos que abordan la misma rea general de actividaddentro de una organizacin.

Proceso Conjunto de prcticas relacionadas entre si, llevadas a cabo a travs de rolesy por elementos automatizados, que utilizando recursos y a partir de insumosproducen un satisfactor de negocio para el cliente.

ObjetivoFin a que se dirige o encamina una accin u operacin.

Indicador Mecanismo que sirve para mostrar o significar una cosa con evidencias yhechos.

Rol Es responsable por un conjunto de actividades de uno o ms procesos. Un rolpuede ser asumido por una o ms personas de tiempo parcial o completo.

Producto Cualquier elemento que se genera en un proceso.Prctica Un conjunto de elementos, tales como actividades, roles, infraestructura y

mediciones, que al llevarse a cabo describen la ejecucin de un proceso.


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Concepto Descripcin

Actividad Conjunto de tareas especficas asignadas para su realizacin a uno o msroles.

Verificacin Actividad para confirmar que el producto refleja propiamente losrequerimientos especificados para l.

Validacin Actividad para confirmar que el producto resultante es capaz de satisfacer los

requerimientos para su aplicacin especificada o uso previsto.Flujo de trabajo Esquema que expresa las relaciones entre las actividades de un proceso.

Una relacin puede ser secuencial, paralela, cclica, de seleccin o anidada.Gua de ajuste Modificacin a las prcticas, entradas y salidas de un proceso, siempre y

cuando no afecten al cumplimiento de sus objetivos.Gestin Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio.Administracin Organizar trabajo y disponer recursos.Organizacin Empresa o rea interna de una organizacin dedicada al desarrollo y/o

mantenimiento de software.

Infraestructura Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para lacreacin y funcionamiento de una organizacin.

Medicin Accin o efecto de medir.Base deconocimiento

Es un repositorio de todos los productos tales como productos de software,planes, reportes, registros, lecciones aprendidas y otros documentos.

Situacinexcepcional

Circunstancia que impide el desarrollo de una actividad.

Leccin aprendida Experiencia positiva o negativa obtenida durante la realizacin de algunaactividad.

Prospeccin Estudio de la potencialidad o de la capacidad que tiene alguna cosa paraproducir o dar resultados en el futuro, a partir del anlisis de los datosreunidos previamente.


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4. Patrn de procesos

Introduccin El patrn de procesos es un esquema de elementos que servir para la

documentacin de los procesos. Est constituido por tres partes: Definicingeneral del proceso, Prcticas y Guas de ajuste.

En la Definicin general del proceso se identifica su nombre, categora a laque pertenece, propsito, descripcin general de sus actividades, objetivos,indicadores, metas cuantitativas, responsabilidad y autoridad, subprocesos encaso de tenerlos, procesos relacionados, entradas, salidas, productosinternos y referencias bibliogrficas.

En las Prcticas se identifican los roles involucrados en el proceso y lacapacitacin requerida, se describen las actividades en detalle, asocindolasa los objetivos del proceso, se presenta un diagrama de flujo de trabajo, sedescriben las verificaciones y validaciones requeridas, se listan los productosque se incorporan a la base de conocimiento, se identifican los recursos de

infraestructura necesarios para apoyar las actividades, se establecen lasmediciones del proceso, as como las prcticas para la capacitacin, manejode situaciones excepcionales y uso de lecciones aprendidas.

En las Guas de ajuste se sugieren modificaciones al proceso que no debenafectar los objetivos del mismo.

4.1. Descripcin del patrn de procesos

Definicin general del proceso

Proceso Nombre de proceso, precedido por el acrnimo establecido en la definicin delos elementos de la estructura del modelo de procesos.

Categora Nombre de la categora a la que pertenece el proceso y el acrnimo entreparntesis.

Propsito Objetivos generales medibles y resultados esperados de la implantacinefectiva del proceso.

Descripcin Descripcin general de las actividades y productos que componen el flujo detrabajo del proceso.

ObjetivosObjetivos especficos cuya finalidad es asegurar el cumplimiento del propsitodel proceso. Los objetivos se identifican como O1, O2, etc.

Indicadores Definicin de los indicadores para evaluar la efectividad del cumplimiento delos objetivos del proceso. Los indicadores se identifican como I1, I2, etc. yentre parntesis se especifica una o ms identificaciones de los objetivos alos que dan respuesta.

Metascuantitativas

Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.


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Responsabilidady autoridad

Responsabilidad es el rol principal responsable por la ejecucin del proceso.Autoridad es el rol responsable por validar la ejecucin del proceso y elcumplimiento de su propsito.

Subprocesos(opcional)

Lista de procesos de los cuales se compone el proceso en cuestin.

Procesos

relacionados Nombres de los procesos relacionados.

Entradas

Nombre Fuente

Nombre del producto o recurso Referencia al origen delproducto o recurso

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Nombre del producto o recurso Descripcin y caractersticas delproducto o recurso

Referencia al destinatariodel producto o recurso

Productos internos

Nombre Descripcin

Nombre del producto generado y utilizado en el propioproceso

Descripcin y caractersticas delproducto

Referenciasbibliogrficas

Bibliografa que sustenta el proceso: normas, modelos de referencia, libros yotras fuentes.

Prcticas

Rolesinvolucrados ycapacitacin

Identificacin de roles involucrados y capacitacin requerida.

Rol Abreviatura CapacitacinNombre del rol Abreviatura

del rolCapacitacin requerida por el rolpara poder ejecutar el proceso


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Ac tividadesSe asocian a los objetivos y describen las tareas y roles responsables.

Rol DescripcinA1. Nombre de la actividad (O1, O2, ...)Abrev.

del(delos)

rol(es)

A1.1 Descripcin de tarea 1. Si la actividad es una verificacin o validacin se harreferencia a la identificacin de la misma.

A1.2 Descripcin de tarea 2

A2. Nombre de la actividad (O1, O2, ...)A2.1 Descripcin de tarea 1

A2.2 Descripcin de tarea 2

Diagrama deflujo de trabajo

Diagrama de actividades de UML [11], donde se especifican las actividades delflujo de trabajo y los productos.

Verificaciones yvalidaciones

Se definen las verificaciones y validaciones asociadas a los productosgenerados en las actividades que se mencionan.

En la verificacin como en la validacin se identifican los defectos que debencorregirse antes de continuar con las actividades posteriores.

La validacin de un producto puede ser interna (dentro de la organizacin) oexterna (por el cliente) con la finalidad de obtener su autorizacin.

Se recomienda que las validaciones se efecten una vez que las verificacionesasociadas al producto sean realizadas.

Verificacin

o validacin

Actividad Producto Rol Descripc in

Identificacinde laverificacin ovalidacinVer1 o Val1

Identificacinde la tarea

Nombre del Producto Abreviaturadel rolresponsablede realizarlaverificacino validacin

Descripcin de laverificacin o validacinque se har al producto.

Ver2 o Val2Incorporacina la base deconocimiento

Producto Forma de aprobacinNombre de producto Identificacin de la verificacin,

validacin o descripcin de otra forma

de aprobacin, en caso de norequerirse alguna de stas escribir lapalabra Ninguna.

Estas aprobaciones definen elmomento a partir del cual el productoestar bajo control de Conocimiento dela Organizacin.


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Recursos deinfraestructura

Actividad Recurso

Identificacin de laactividad otarea

Requerimientos de herramientas de software y hardware

Mediciones Mediciones que se establecen para evaluar los indicadores del proceso. Lasmediciones se identifican como M1, M2, etc. y entre parntesis se especifica laidentificacin del indicador que le corresponde.

Capacitacin Definicin de las reglas para proporcionar la capacitacin necesaria a los rolesinvolucrados en el proceso.

Situacionesexcepcionales

Definicin de los mecanismos para el manejo de las situaciones excepcionalesdurante la ejecucin del proceso.

Lecciones

aprendidas

Definicin de los mecanismos para aprovechar las lecciones aprendidas durante

la ejecucin del proceso.

Guas de ajusteDescripcin de posibles modificaciones al proceso que no deben afectar los objetivos del mismo.

Identificacin de lagua

Descripcin

Identificacin de lagua

Descripcin

4.2. Uso del patrn de procesos

Observaciones El patrn de procesos fue utilizado como esquema para documentar losprocesos de MoProSoft. Las organizaciones que adopten el modelo deprocesos pueden adecuarlo a sus necesidades siguiendo las reglas de laseccin 6.

El patrn de procesos que utilicen las organizaciones puede ser distinto delsugerido en este modelo, pero debe de preservar los objetivos, indicadores ymetas cuantitativas correspondientes para lograr el propsito general deMoProSoft.

El patrn de proceso puede ser utilizado para documentar e integrar otrosprocesos que no fueron contemplados en el modelo.


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5. Estructura del modelo de procesos

Introduccin El modelo de procesos (MoProSoft) tiene tres categoras de procesos:Alta Direccin, Gerencia y Operacin que reflejan la estructura de una

organizacin.La categora de Alta Direccin contiene el proceso de Gestin deNegocio.

La categora de Gerencia est integrada por los procesos de Gestin deProcesos, Gestin de Proyectos y Gestin de Recursos. ste ltimo estconstituido por los subprocesos de Recursos Humanos y Ambiente deTrabajo, Bienes, Servicios e Infraestructura y Conocimiento de laOrganizacin.

La categora de Operacin est integrada por los procesos deAdministracin de Proyectos Especficos y de Desarrollo y Mantenimientode Software.

En cada proceso estn definidos los roles responsables por la ejecucin

de las prcticas. Los roles se asignan al personal de la organizacin deacuerdo a sus habilidades y capacitacin para desempearlos.

En MoProSoft se clasifican los roles en Grupo Directivo, Responsable deProceso y otros roles involucrados. Adems se considera al Cliente y alUsuario como roles externos a la organizacin.

5.1. Categoras de procesos

Categora de AltaDireccin (DIR) Categora de procesos que aborda las prcticas de Alta Direccinrelacionadas con la gestin del negocio. Proporciona los lineamientos a

los procesos de la Categora de Gerencia y se retroalimenta con lainformacin generada por ellos.

Categora deGerencia (GER)

Categora de procesos que aborda las prcticas de gestin de procesos,proyectos y recursos en funcin de los lineamientos establecidos en laCategora de Alta Direccin. Proporciona los elementos para elfuncionamiento de los procesos de la Categora de Operacin, recibe yevala la informacin generada por stos y comunica los resultados a laCategora de Alta Direccin

Categora deOperacin (OPE)

Categora de procesos que aborda las prcticas de los proyectos dedesarrollo y mantenimiento de software. Esta categora realiza las

actividades de acuerdo a los elementos proporcionados por la Categorade Gerencia y entrega a sta la informacin y productos generados.


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Alta Direccin

+ Gestin de Negocio

Operacin

+ A+ D

dministracin de Proyectos Especficosesarrollo y Mantenimiento de Software

Gerencia

++

+Ge+Ge+Ge

+Bienes Servicios e InfraestructuraConocimiento de la Organizacin

Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo

stin de Procesosstin de Proyectosstin de Recursos

igura 1: Diagrama de categoras de procesos.F


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5.2. Procesos

DIR.1 Gestin deNegocio

El propsito de Gestin de Negocio es establecer la razn de ser de laorganizacin, sus objetivos y las condiciones para lograrlos, para lo cual

es necesario considerar las necesidades de los clientes, as comoevaluar los resultados para poder proponer cambios que permitan lamejora continua.

Adicionalmente habilita a la organizacin para responder a un ambientede cambio y a sus miembros para trabajar en funcin de los objetivosestablecidos.

GES.1 Gestin deProcesos

El propsito de Gestin de Procesos es establecer los procesos de laorganizacin, en funcin de los procesos requeridos identificados en elplan estratgico. As como definir, planificar, e implantar las actividadesde mejora en los mismos.

GES.2 Gestin de

Proyectos

El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurar que los proyectos

contribuyan al cumplimiento de los objetivos y estrategias de laorganizacin.

GES.3 Gestin deRecursos

El propsito de Gestin de Recursos es conseguir y dotar a laorganizacin de los recursos humanos, infraestructura, ambiente detrabajo y proveedores, as como crear y mantener la base de

oyar el cumplimientode los objetivos del plan estratgico de la organizacin.conocimiento de la organizacin. La finalidad es ap

GES.3.1 RecuHumanos y A

rsosmbiente

e Trabajo

El propsito de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo esproporcionar los recursos humanos adecuados para cumplir lasresponsabilidades asignadas a los roles dentro de la organizacin, asdcomo la evaluacin del ambiente de trabajo.

GES.3.2 Bienes,e cios e Infraestructura es proporcionarra que satisfagan losctos.

ServiciosInfraestructura

El propsito de Bienes, Serviproveedores de bienes, servicios e infraestructurequisitos de adquisicin de los procesos y proye

GES.3.3 niblenocimiento que contiene la informacin y losConocimiento de la

Organizacin

El propsito de Conocimiento de la Organizacin es mantener dispoy administrar la base de coproductos generados por la organizacin.

OPE.1Administrac in deProyectosEspecficos

n de Proyectos Especficos es establecerEl propsito de la Administraciy llevar a cabo sistemticamente las actividades que permitan cumplir conlos objetivos de un proyecto en tiempo y costo esperados.

OPE.2 Desarrol lo y

Mantenimiento deSoftware

El propsito de Desarrollo nto de Software es la realizacin

sistemtica de las activid e anlisis, diseo, construccin,int nuevos o modificadoscu os.

y Mantenimie

ades degracin y pruebas de productos de softwarempliendo con los requerimientos especificad


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Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Desarrollo y Mantenimiento de Software

Gestin de Negocio

Administracin de Proyectos Especficos


Bienes, Servicios e Infraestructura

Conocimiento de la Organizacin

Gestin de Recursos

1

1..n

Figura 2: Diagrama de relacin entre procesos.

5.3. Roles

Cliente Es el que solicita un producto de software y financia el proyecto para sudesarrollo o mantenimiento.

Usuario Es el que va a utilizar el producto de software.

Grupo Directivo

nto exitoso.Son los que dirigen a una organizacin y son responsables por sufuncionamie

Responsable de un proceso y delProceso

Es el encargado de la realizacin de las prcticas decumplimiento de sus objetivos.

Involucrado Otros roles con habilidades requeridas para la ejecucin de actividades otareas especficas. Por ejemplo: Analista, Programador, Revisor, entreotros.


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Rol

Usuario

G Responsable de Procesorupo Directivo InvolucradoCliente

Figu les.

5.4. Productos

Producto deSoftware

Es e prMantenimiman aDiseo, reo y Manual. Estaclas a loPrueba rte de Pruebas, Manualuede ser especializado en Manual de Usuario, Manual de Operacin oanual de Mantenimiento, mientras que el Software puede ser un

ra 3: Clasificacin general de ro

l oducto que se genera en el proceso de Desarrollo yento de Software. Los productos de software se clasifican de

er general como Especificacin de Requerimientos, Anlisis ySoftware, Prueba, Registro de Rast

ific cin puede ser especializada segn las necesidades, por ejemppuede significar Plan de Pruebas o Repo

pMComponente, un Sistema de componentes o un Sistema compuesto desistemas.

Configuracin deSoftware

Es u cn onjunto consistente de productos de software.

Especificacin de Requerimientos Prueba

Registro de Rastreo

Manual

Componente

Configuracin de Software

Producto de Software

1..n

Anlisis y Diseo

Sistema

Software

Figura 4: Configuracin y p roductos de software.


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Plan Programa detallado de las accalendario.

tividades, responsables por realizarlas y

Reporte Informe del resultado de las actividades realizadas.

Registro Evidencia de actividades desempeadas.

Leccin Aprendida sitiva o negativa obtenida durante la realizacin de algunaExperiencia poactividad.

Otro Producto teriores, que tambin es generado en losntrato, Propuestas Tecnolgicas,

e Procesos, entre otros.

Producto, distinto a los anmplo: Coprocesos. Por eje

Documentacin d

Producto

O o Productotr Plan Reporte Registro

Leccin AprendidaProducto de Software

Figura 5: Clasificacin general de productos.


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6. Uso del modelo

Organizaciones sin

procesosestablecidos

a s

es daun es:

stumbran en la organizacin.

iciones de cada proceso son aplicables dentro

n de

ituir las guas de ajuste del modelo por las

Sof

a lasverificaciones y validaciones.

de procesos

P ra usar este modelo en una organizacin que no cuenta con proceso

tablecidos ni documentados se debe generar una instancia de cao de los procesos, tomando en cuenta las siguientes consideracion

Definir las metas cuantitativas de acuerdo a las estrategias de laorganizacin.

Revisar los nombres de los roles y los productos (entradas,salidas o internos) y en su caso sustituirlos por los que seaco

Para cada producto definir el estndar de documentacincumpliendo con las caractersticas mencionadas en ladescripcin del producto.

Definir los recursos de infraestructura de cada proceso.

Analizar si las meddel contexto de organizacin y en su caso modificarlas.

Usar las guas de ajuste para adecuar el proceso en funcilas estrategias de la organizacin.

Posteriormente sustguas que apliquen en la organizacin.

Adicionalmente, para el proceso de Desarrollo y Mantenimiento detware, se requiere:

Definir mtodos, tcnicas o procedimientos especficos paractividades, tareas,

Organizaciones conprocesos

cidos

oscorrespondencia

dentificar lascoincidencias y discrepancias.

La organizacin debe analizar las discrepancias y planificar lasde ajuste de los procesos para lograr la cobertura completa

estable

Para usar este modelo en una organizacin que cuente con procesblecidos o documentadosesta , se debe establecer la

entre estos procesos y el modelo MoProSoft para i

actividadesde MoProSoft.

Implantacin ynua

stablecer la estrategia de implantacin de loss. Puede decidir probarlos en proyectos piloto omo tiempo en toda la organizacin.

el tiempo, los procesos deben evolucionar con base amejora e ir alcanzando los objetivos del plancon metas cuantitativas cada vez ms

n puede ir logrando laa de sus procesos.

mejora contiLa organizacin debe eprocesos definidoimplantarlos al mis

Con el transcurso dlas sugerencias deestratgico de la organizacinambiciosas. De esta manera la organizacimadurez a travs de la mejora continu


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Versin 1.3, Agosto 20057.1. Gestin de Negocio

MoProSoft 19

gora de Alta Direccin (DIR)

7.1. Gestin de Negocioral del proceso

Proceso cio

7. Cate

Definicin gene

DIR.1 Gestin de NegoCategora Alta Direccin (DIR)

Propsito sito de Gestin de Negocio es establecer la razn, sus objetivos y las condiciones para es

mo evaluar loscontinua.

dicionalmente habilita a la organizacin para res biente decambio y a sus miembros para trabajar en funcin de los objetivosestablecidos.

El proporganizaci

n de ser de lalograrlos, para lo cual

necesario considerar las necesidades de los clienresultados para poder proponer cambios que permitan

tes, as cola mejora

A ponder a un am

Descripcin El proceso de Gestin de Negocio se compone de la planificacin estratgica,n para la realizacin de la estrategia, y la valoracin y mejora

la organizacin.

cisions importante para lograr el xito de la organi

Los Objetivos de la organizacin, incluyendo los objetivos destos por medio de la

nicin de Estrategias.los Objetivos, por medio de la

adores y Metas Cuantitativas asociadas a dichos

ridos con sus indicadores y metas.

abilite la ejecucin de las

tegia de Recursos quecesos y la ejecucin de los

entos de la Base deamiento y consulta de la

n.

s e ingresos esperados.

aloracin del Plan Estratgico.

incluye los mecanismos detencin.

la preparacicontinua de

Planificacin Estratgica: Establece las dem

es sobre qu es lozacin, definiendo un

Plan Estratgico, con los siguientes elementos:

- La Misin, Visin y Valores.

-calidad, as como la forma de alcanzar

defi- La forma de medir el logro de

definicin de IndicObjetivos.

- Los Procesos Reque

- La Cartera de Proyectos que hEstrategias.

- La Estructura Organizacional y Estrasoporten la implantacin de los proproyectos definidos, considerando los elemConocimiento necesarios para el almaceninformacin generada en la organizaci

- El Presupuesto, el cual incluye los gasto

- Periodicidad de V

- Plan de Comunicacin con el Cliente,comunicacin con el cliente para su a

Preparacin para la Realizacin: Se define e

Implantacin del Plan Estratgico que permitmiembros de la organizaci

l Plan de Comunicacin ee difundir stea los

n, asegurando que lo consideran el


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20

vehculo para lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente. Eneste nes adecuadas en el

in de los proyectos ede los procesos.

Cuantitativos yrte de Accionesentes, Reportes

as y considera los Factoresn. A partir de los resultados del anlisis se

tProcesos q

Mediciones y

y se han detectadonecesario revisar los elementos del plan que son

s cambios necesarios a stos.

plan tambin se establecen las condicioambiente de la organizacin para la realizacimplantacin

Valoracin y Mejora Continua: Analiza los ReportesCualitativos de los procesos y proyectos, RepoCorrectivas o Preventivas Relacionadas con CliFinancieros, Propuestas TecnolgicExternos a la organizacigeneran Propuestas de Mejoras al Plan Estracon base en Plan de Mediciones dede Procesos genera el Reporte de

gico. Adicionalmenteue recibe de GestinSugerencias de

Mejora.

Una vez que el Plan Estratgico ha sido valoradoPropuestas de Mejora, serafectados y realizar lo

Objetivos O1 Lograr una planificacin estratgica exitosa mediante el cumplimiento

cin trabaje en funcin del Plan Estratgicomediante la comunicacin e implantacin del mismo.

plementacin de la

del Plan Estratgico.O2 Lograr que la organizacorrecta

O3 Mejorar el Plan Estratgico mediante la imPropuesta de Mejoras.

Indicadores peo de los Indicadores de los Objetivos del Plan

cen el Plan Estratgico y

s propuestas de mejora estn definidas en funcin del

Propuestas de Mejoras.

I1 (O1) El desemEstratgico es satisfactorio.

I2 (O2) Los miembros de la organizacin conotrabajan en funcin del mismo.

I3 (O3) LaReporte de Valoracin.

I4 (O3) Se realizan modificaciones al Plan Estratgico segn las

Metasuantitativas

Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.cResponsabilidad

adResponsable:

de Gestin de Negocio

utorid

ivo

y autoridResponsable

A ad:

Grupo Direct

Procesos Gerelacionados

stin

Gestin

n

Conocim ganizacin

inis

de Procesos

de Proyectos

Gesti de Recursos

iento de la Or

Adm tracin de Proyectos Especficos


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21

ntradas

Fuente

E

Nombre

Reporte Cuantitativo y Cualitativo de procesos y proyectos. Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Plan de Procesos

Plan de Medi sciones de Proceso

Gestin de Procesos

Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas conClientes

Gestin de Proyectos

Propuestas Tecnolgicas Gestin de Recursos

Factores Externos (te dencias tecnolgicas, clientes y competidores)n Externa

Reportes Financieros Organizacin

alidas

escripcin Destino

S

Nombre D

Plan Estratgico Misin: Razn de ser de la .organizacin

Visin: Posicin deseada organizacide la n en elmercado.

Valores: Cualidades y virtudes que se comparten entrelos miembros de la organizacin y se deseanmantener.

Objetivos: Resultados a b ara cumpuscar p lir con laMisin y Visin.Indicadores: Elementos de evaluacin delcumplimiento de los objetivos.

Metas Cuantitativas: Valor numrico o rango desatisfaccin para cada indicador.

Estrategias: Forma de lograr los objetivos.

Procesos Requeridos: Identificacin de los procesoscon su propsito, objetivos, indicadores y metascuantitativas para llevar acabo las estrategias.

Cartera de Proyectos: Conjunto de proyectos externose internos u oportunidades de proyectos.

Estructura de la Organizacin: Definicin de reas yresponsabilidades de la organizacin requerida parallevar a cabo las estrategias.

Estrategia de Recursos: Definicin, planificacin yasignacin de recursos en la organizacin para elcumplimiento de las estrategias, considerando loselementos de la Base de Conocimiento necesariospara el almacenamiento y consulta de la informacingenerada en la organizacin.

Gestin de Procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos


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bre DesNom cripcin Destino

Presupuesto: Gastos e ingresos esperados para unperiodo determinado.

Periodicidad de Valoracin: Definicin de los periodospara realizar las revisiones de valoracin y mejora.

Plan de Comunicacin con el Cliente: Definicin de losmecanismos para establecer los canales decomunicacin con los clientes.

Plan deComunicacin eImplantacin

Mecanismos para dar a conocer el Plan Estratgico atoda la organizacin, haciendo nfasis en lasatisfaccin de las necesidades del cliente.

Condiciones requeridas en el ambiente de laorganizacin para la realizacin de los proyectos eimplantacin de los procesos

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos

Administracin deProyectos Especficos

Reporte deMediciones ySugerencias deMejora

Registro que contiene:

* Mediciones de los indicadores del proceso de Gestinde Negocio (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin deNegocio (mtodos, herramientas, formatos,estndares, entre otros).

Gestin de Procesos

Plan deAdquisiciones yCapacitacin

Solicitudes con los requerimientos de adquisicin derecursos. Incluye personal capacitado, proveedores,infraestructura y herramientas as como requerimientosde capacitacin.

Gestin de Recursos

Lecciones

Aprendidas

Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes y

experiencias exitosas, durante la implantacin de esteproceso.

Conocimiento de la

Organizacin

Produc

Nombre

tos internos

Descripcin

Propuesta de Mejoras Descripcin de las sugerencias de mejora de los elementos del PlanEstratgico.

Reporte de Valoracin Documento que contiene el registro de los resultados de la actividadA3.1. Anlisis de la informacin y evaluacin del desempeo.

Reporte(s) de nVerificaci Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectosencontrados.

Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectosencontrados.


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23

Referenciasbibliogrficas

Sistemas de gestin de la calidad - Requisi tos

ute. 1994.

capability, v. 3.3.

nagement.

laneacin estratgica a la

ware

ISO 9001:2000

The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the SoftProcess. Carnegie Mellon University, Software Engineering InstitAddison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology - Softwareprocess assessment. Part 2: A reference model for process and process

Strategic Planning FAQs,Alliance for Nonprofit Mawww.allianceonline.orgJ oaqun Rodrguez Valencia, Cmo aplicar la ppequea y mediana empresa, 1998. Editorial ECAFSA.

George A. Steiner, Planeacin Estratgica, lo que todo di rector debesaber, Editorial CECSA. 2002.

Prcticas

Rolesinvolucrados ycapacitacin

Rol Abreviatura Capacitacin

Grupo Directivo GD Conocimiento del esfuerzo requeridopara llevar a cabo la planificacinestratgica, y sobre todo estarcomprometido con ste.

Responsable de

Gestin de Negocio

RGN Conocimiento de las actividades

necesarias para definir e implantarexitosamente el proceso de Gestinde Negocio.

Grupo de Gestin GG Conocimiento para administrar losproyectos e implantar los procesosdefinidos.

d

cripcin

Ac tivi ades

Rol Des

A1. Plan if icacin Est ratgica (O1)GD A1.1. Articular, documentar o actualizar la Misin,Visin y Valores.

RGN A1.2. Entender la situacin actual.

Anlisis del entorno identificacin de oportunidades y amenazas con base en:necesidades de los clientes, informacin sobre competidores, tendenciastecnolgicas, etc.

Anlisis de la situacin interna - identificacin de las fortalezas y debilidades con


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ol DescripcinRbase en: anlisis financieros, identificacin de recursos, entre otras.

RGN A1.3. Desarrollar o actualizar Objetivos y Estrategias, considerando las Propuestas deMejora, en caso de existir.

Definir o actualizar los Objetivos, y las Estrategias que especifiquen el medio

para alcanzar estos objetivos. Definir o actualizar los Indicadores que permitan medir el logro de los Objetivos.

Determinar el valor actual de los indicadores y establecer las Metas Cuantitativasdeseadas.

RGNGG

A1.4. Definir o actualizar los procesos y proyectos, considerando las Propuestas de Mejoraen caso de existir.

Identificar los Procesos Requeridos.

Definir la Cartera de Proyectos necesaria.

RGN A1.5. Definir o actualizar la Estructura de la Organizacin adecuada para la implantacin delplan, para lo cual es necesario considerar las Propuestas de Mejora en caso deexistir.

RGN A1.6. Definir o actualizar la Estrategia de Recursos, considerando las Propuestas de Mejoraen caso de existir, que permita:

Identificar y distribuir los recursos necesarios para la implantacin del plan.

Identificar los elementos de la Base de Conocimiento necesarios para elalmacenamiento y consulta de la informacin generada en la organizacin.

RGNGD

A1.7. Calcular el presupuesto requerido (gastos e ingresos esperados) para lograr laimplantacin del Plan Estratgico, y determinar el periodo para el que aplicar.

RGNGD

A1.8. Definir o actualizar la Periodicidad de Valoracin del Plan Estratgico, considerandolas Propuestas de Mejora, en caso de existir.

RGN

GDA1.9. Definir los mecanismos de comunicacin con el cliente para su atencin y

documentarlos en el Plan de Comunicacin con el Cliente.

RGN A1.10. Integrar y documentar el Plan Estratgico.

RGN A1.11. Verificar el Plan Estratgico (Ver1).

RGN A1.12. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte deVerificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

GD A1.13. Validar el Plan Estratgico (Val1).

RGN A1.14. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte deValidacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

RGNA1.15. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin para el proceso de Gestin deNegocio.

A2. Preparacin para la Realizacin (O2)

RG

G

N

D

A2.1. Preparar el ambiente adecuado para la implantacin del Plan Estratgico.

RGN

GD

A2.2. Definir y ejecutar el Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico, eneste se debern identificar:

Las lneas y medios de comunicacin, que permitan la divulgacin efectiva del


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ol DescripcinRPlan Estratgico.

Cmo efectuar los cambios necesarios en la estructura de la organizacin.

Cmo establecer y distribuir cu s y adecuados.los re rsos necesario

GD A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).

RGN A2.4. C los d o P norregir efectos encontrad s en el lan de Comunicacin e Implantacin cobase en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

A3. Valo racin y Mejora Cont inua (O3)

RGN,GD

A3.1. Anlisis de la informacin y evaluacin del desempeo:

Anlisis de los Reportes Cuantitativ ctosos y Cualitativos de procesos y proyepara comparar resultados con metas planteadas.

Anlisis del Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas conClientes, en referencia a la satisfaccin de las necesidades del cliente.

Anlisis de las Propuestas Tecnolgicas, para adoptar alguna(s) en beneficio delas actividades de la organizacin.

Anlisis de los Reportes Financieros para determinar la viabilidad de proyectos yajustes a los mismos, as como determinar ajustes requeridos al presupuestocalculado.

Anlisis de Factores Externos, para hacer algn reajuste correspondiente.

Evaluacin del desempeo alcanzado con la estrategia actual, considerando laevaluacin del cumplimiento de los Objetivos segn el resultado de susIndicadores, de acuerdo al resultado de ctos y procesos relacionados.sus proye

RGN A3.2. Generacin de Reporte de Valoracin e ean donde se registran los detalles de la tarA3.1

RGN,

GG,GD

A3.3. Generacin de Propuesta de Mejoras al Plan Estratgico actual.

GD A3.4. Validar la Propuesta de Mejoras (Val3).

RGN A3.5. Corregir los defectos encontrados en la P teropuesta de Mejoras con base en el Reporde Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

RGN A3.6. G el R io S deenerar eporte de Medic nes y ugerencias de Mejora de este proceso,acu Plan de Medi ceserdo al ciones de Pro os.

RGN A3.7. Identificar las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Comoejemplo, se pueden considerar las m cias exitosas deejores prcticas, experienmanejo de ri oblemas recurrenteesgos, pr s, entre otras.


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joDiagrama deflujo de traba

A1 Plani fi cacinEstratgica

A2 Preparacin Para laRealizacin

A3 Valo raci n yMejora Contnua

Plan Estratgico

Reporte de Acciones Correctivas o PreventivasRelacionadas con Clientes

PlanMedicionesde Procesos

de

Repo cacin y/on

rtes de VerifiValidaci

Reporte CuantitCualitativo

ativo y

FactoresExternos

PropuestasTecnolgicas

ReportesFinancieros

Plan de Comunicacin eImplantacin

Reporte de ediciones yrenc

MSuge ia de Mejoras

PropuesMejo

ta deras

Reporte dValoraci

en

Generados y

utilizados en todaslas actividades

Plan de AdquCapaci

isiciones ytacin

LeccionesAprendidas


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27

Verificaciones yvalidaciones

Verificacinovalidacin

A Rol Descripc inctividad Producto

Ver1 A1.11 Plan Estratgico RGN Verificar que todos los elementos sonconsistentes y que cumplan con lassiguientes caractersticas:

Indicadores: que permitan medir el logro delos objetivos, y que posean metascuantificables.

Procesos Requeridos, Cartera de Proyectos:que los procesos y proyectos apoyen a unoo varios objetivos previamente definidos, as

como asegurar que todos los objetivos estnsoportados por los procesos o proyectosadecuados.

Estructura de Organizacin: que es viableen cuanto a presupuesto y ambiente detrabajo.

Estructura de Recursos: que es viable encuanto a presupuesto y ambiente de trabajo.

Plan de Comunicacin con el Cliente: que elplan incluye la definicin del medio paraconocer las necesidades del cliente.

Los defectos encontrados se documentanen un Reporte de Verificacin.

Val1 A1.13 Plan Estratgico GD Validar que est de acuerdo con lasexpectativas de la organizacin. Losdefectos encontrados se documentan en unReporte de Validacin.

Val2 A2.3 Plan de

Comunicacin eImplantacin

GD Validar que contempla todos los niveles de

la organizacin. Los defectos encontradosse documentan en un Reporte deValidacin.

Val3 A3.4 Propuesta deMejoras

GD Validar que se son viables en cuanto arecursos y tiempo para realizar las mejoras.Los defectos encontrados se documentanen un Reporte de Validacin.


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28

onocimiento Forma de aprobacin

IncorporacinBase de Productoa la

C Plan Estratgico Ver1, Val1

Plan de Comunicacin e Implantacin Val2

Propuesta de Mejoras Val3

Reporte de Mediciones y Sugerenciasde Mejora

Ninguna

Re nporte de Valoraci Ninguna

Plan de Adquisiciones y Capacitacin Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Re acinporte(s) de Verific Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna

Recursos deinfraestructura

Ac tividad RecursoA1 Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar el

Plan Estratgico.

A2 Herramientas que permitan publicar y dar a conocer el PlanEstratgico a todos los miembros de la organizacin.

A3 Herramientas que permitan registrar peridicamente el avancede los Indicadores de los Objetivos.

Mediciones Con base e l eln P an de Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico davance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativas

definidas, se sugieren las siguientes mediciones:M1 (I1 v) E aluar los Indicadores del Plan Estratgico usando informacin

con nite da en la Base de Conocimiento y Reporte de Valoracin ycompararlos con las Metas Cuantitativas correspondientes a cadaIndicador, para verificar su logro.

M2 (I2) Rea cin paralizar encuestas peridicas a los miembros de la organizacom ro plicacin ap bar el nivel de conocimiento del Plan Estratgico y su asus actividades, as como la toma de conciencia sobre las necesidadesdel cliente.

M3 (I3) Cotejar la Propuesta de Mejoras para comprobar que est definida enfuncin del anlisis de Reportes Cuantitativos y Cualitativos de procesos yproyectos, Reporte deAcciones Correctivas o Preventivas Relacionadascon lie ncieros y FactoresC ntes, Propuestas Tecnolgicas, Reportes Fina

Ext oern s.M4 (I4) Cot enejar el Plan Estratgico para comprobar que est modificadofuncin de la Propuesta de Mejoras.

Capacitacin El RGN deb er ofrecer las facilidades para que el personal que est involucradoen el proceso de Gestin de Negocio participe en las actividades del Plan deCapacitaci acn tual de la Base de Conocimiento.


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Los roles in lu tificar alvo crados en el proceso Gestin de Negocio debern noRGN, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de lasactividades asignadas.

El RGN deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poder

resolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al GD.

Leccionesaprendidas

Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso deGestin de Neg ocio debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base deConocimiento para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir laposibilidad de incurrir en problemas recurrentes.

Guas de ajuste

Ajuste al PlanEstratgico

Existen modeele n

elem ilar.

los de planificacin estratgica que no contemplan losme tos de Misin, Visin y Valores, como se definen en el Plan

Estratgico mencionado en este proceso; ms sin embargo incluyen otrosentos, los cuales contienen informacin sim

Ajuste al procesopara reas internas

Sdesarrollo y mantenimi

p

direGrup

e puede ajustar este proceso para las reas internas dedicadas alento de software que forman parte de una

organizacin. En este caso el Plan Estratgico se convierte en un planara el rea correspondiente y se elabora en funcin de los objetivos de

la organizacin, definidos para el rea, y con la participacin del grupoctivo de la organizacin. Los Reportes de Valoracin se entregan alo Directivo de la organizacin, para su evaluacin.


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Versin 1.3, J ulio 20058.1. Gestin de Procesos

MoProSoft 30

a de R)

tin de Procesos

eral del proceso

Pro s estin de Procesos

8. Categor Gerencia (GE

8.1. Ges

Definicin gen

ce o GES.1 GCategora Gerencia (GER)

Propsito El propsito de Gestin de Procesos e s procesos de laorganizacin, en funcin de lo s identificados en el PlanEstratgico. As como definir, oraen los mismos.

s establecer los Procesos Requeridoplanificar, e implantar las actividades de mej

Descripcin El proceso de Gestin de Pro sactividades: la planificacin de n, y la

evaluacin y control de proce Planificacin. A partir el

Plan Estratgico, en el Plan de Mejora y en el Plan de Acciones, laplanificacin de procesos establece o actualiza un Plan de Procesosque contiene:

- Definicin de Elementos de Procesos, se hace tomando encuenta los modelos de procesos de referen ndolos a lasnecesidades de la organizacin.

r o mejorar proc

Plan de Adquisiciones y Capacitacin, solicapacitado, proveedores, infraestructura ycomo requerimientos de capacitacin.

- Plan de Mediciones de Procesos en el cual se especifican losriodicidad, la responsabilidad.

s, contienelas como los planes de

ntes.

Preparacin a la Implantacin. Realizar las siguientes tareas:

n de los responsables de procesos.

a Documentacin de loserdo a la Definicin de

sos establecida.

- Capacitacin a los miembros de la organizacin en los procesos,Adquisiciones y Capacitacin.

ctos piloto, en caso de

cesos se compone de las siguienteprocesos, la preparacin a la implantaci

sos.de los Procesos Requeridos identificados en

cia ajust

- Calendario para establece esos relacionandoactividades y responsables.

- citudes de personalherramientas, as

- Plan de Evaluacin de procesos, incluyenexternas.

evaluaciones internas y

tipos de mediciones, la pe

- Plan de Manejo de Riesgos de procesoidentificacin y evaluacin de riesgos, acontencin y de contingencia correspondie

- Asignaci

- Documentacin o actualizacin de lProcesos de la organizacin de acuElementos de Proce

de acuerdo al Plan de

- Implantacin de los procesos en proyeconsiderarse conveniente.


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Evaluacin y Control. Realizan las siguientes tareas:

s actividades del Plan de Procesos.

y Sugerencias de Mejora,o que se entregar

cio. El anlisis de lasrencias de mejora contribuye a la generacin del Plan de

la finalidad de verificar lalos procesos, recopilando los hallazgos y

se documentarn elnes que den respuesta a

n de Mejora de acuerdo a

cados en el Plan de

- Identificacin y documentacin de las Leccion

- Seguimiento a la

- Recoleccin de Reportes de Medicionesgenerando el Reporte Cuantitativo y Cualitatival Responsable de Gestin de NegosugeMejora.

- Ejecucin del Plan de Evaluacin, conimplantacin deoportunidades de mejora. Como resultadoReporte de Evaluacin, Plan de Acciolos hallazgos y se complementar el Plalas oportunidades de mejora.

- Seguimiento al Plan de Acciones.

- Supervisin y control de los riesgos identifiManejo de Riesgos.

es Aprendidas.

Objetivos O1 Planificar las actividades de definicin, implanprocesos en funcin del Plan Estratgico.O2 Dar seguimiento

tacin y mejora de losa las actividades de definicin, implantacin y

Mejorar el desempeo de los procesos mediante el cumplimiento delPlan de Mejora.

O4 Mantener informado a Gestin de Negocio sobre el desempeo delos procesos mediante el Reporte Cuantitativo y Cualitativo.

mejora de los procesos mediante el cumplimiProcesos.

O3

ento del Plan de

Indicadores I1 (O1) El Plan de Procesos contempla a los Procesos RequeridosPlan Estratgico.

I2 ctividades de definicin, implantacin y mejora de losconforme a lo establecido en el Plan de

Procesos.I3

I4 (O2) Los procesos de la organizacin se mantienen documentados y

I5 encias

I6

I7

identificados en el

(O2) Las aprocesos se realizan

(O2) Los miembros de la organizacin conocen los procesos que lescorresponden y trabajan en funcin de stos.

actualizados.

(O3) El Plan de Mejora est definido en funcin de las sugerde mejora y las oportunidades de mejora.

(O3) El desempeo de los procesos cumple con la metascuantitativas.(O4) El Reporte Cuantitativo y Cualitativo es entregadoperidicamente a Gestin de Negocio.

Metas

cuantitativas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador.

Responsabilidad Respon

Autorid

y autoridad

sable:

Responsable de Gestin de Procesos

ad:

Responsable de Gestin de Negocio


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32

rocesoslacionados

Todos los procesos.Pre

Entradas

Nombre FuentePlan Estratgico

Procesos Requeridos

Gestin de Negocio

Reporte de Medicion ugerencias de Mejoraes y S Gestin de Negocio

Gestin de Proyectos

Gestin de Recursos


Bienes, S structuraervicios e Infrae

Conocimiento de la Organizacin

Administracin de Proyectos EspecficosAsignacin de Recursos Recursos ajoHumanos y Ambiente de Trab

Salidas

Nombre Descripcin Destino

Plan deProcesos

Definicin de Elementos d cesos:e Pro

Contiene los elementos establecidos para losprocesos.

Calendario:

Fechas para actividades en la definicin, implantaciny mejora de procesosincluyendo responsables.

Plan de Adquisiciones y Capacitacin:

Solicitudes con los requerimientos de adquisicin derecursos. Incluye personal capacitado, proveedores,infraestructura y herramientas as como requerimientosde capacitacin.

Plan de Evaluacin:

Propone las formas de evaluar procesos. Incluyeevaluaciones internas y externas.

Plan de Mediciones de Procesos:

Especifica los tipos de mediciones a aplicar a losprocesos, la periodicidad y la responsabilidad.

Gestin de Negocio

Gestin de Procesos

s

Gestin de RecursosAdministracin deProyectos Especficos

Gestin de Proyecto


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33

bre DesNom cripcin Destino

Plan de Manejo de Riesgos:

Contienelaidentificacin y evaluacin de riesgos, ascomo los planes de contencin y de contingenciacorrespondientes.

Documentacinde Procesos

Conjunto de procesos de la organizacin definidos enfuncin del Plan de Procesos actual. Cada procesotiene la siguiente estructura:

Nombre del proceso, propsito, descripcin, objetivos,indicadores, metas cuantitativas, responsabilidad yautoridad, procesos relacionados, entradas, salidas,productos internos, roles involucrados y capacitacinrequerida, actividades, verificaciones y validaciones,incorporacin a la Base de Conocimiento, recursos deinfraestructura, mediciones, situaciones excepcionales,lecciones aprendidas y guas de ajuste.

Todos los procesos

Reporte

Cuantitativo yCualitativo

Elementos cuantitativos y cualitativos obtenidos a partir

de la recopilacin y anlisis de Reportes de Medicionesy Sugerencias de Mejora.

Gestin de Negocio

LeccionesAprendidas

Registro de mejores prcticas, problemas recurrentes yexperiencias exitosas, durante la implantacin de esteproceso.

Conocimiento de laOrganizacin

Productos in

re

ternos

Nomb Descr ipcin

Reporte de Mediciones y

Sugerencias de Mejora


* Mediciones de los indicadores del proceso de Gestin de Procesos(ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin de Procesos(mtodos, herramientas, formatos, estndares, entre otros).

Plan de Acciones Establece las acciones a tomar ante el surgimiento de hallazgosdurante la evaluacin de procesos.

Plan de Mejora Propuestas de mejora resultantes del anlisis de las sugerencias demejora y de las oportunidades de mejora.

Reporte de Evaluacin Documento que contiene el resultado de la evaluacin, incluyendo:fechas, tipo de evaluacin, responsables, participantes, fortalezas,hallazgos y oportunidades de mejora.

Reporte(s) de Verificacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectosencontrados.

Reporte(s) de Validacin Registro de participantes, fecha, lugar, duracin y defectosencontrados.


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renciasogrficas

ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisi tos

Software

) Information Technology - Software

Refebibli

The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving theon University, Software Engineering Institute. 1994.Process. Carnegie Mell

Addison- Wesley.ISO/IEC TR 15504 2:1998(Eprocess assessment. Part 2: A reference model for process and processcapability, v. 3.3.

Prcticas

sinvolucradoscapacitacin

Roley

Rol Abreviatura Capacitacin

Responsable de

Gestin de Negocio

RGN Conocimiento del esfuerzo requerido

para llevar a cabo la Gestin deProcesos y sobre todo estarcomprometido con ste.

Responsable deGestin de Procesos

RGP Conocimiento de las actividadesnecesarias para definir e implantarexitosamente el proceso de Gestinde Procesos.

Responsable deProceso

RP Conocimiento del proceso del cuales responsable.

Evaluador EV Conocimiento de la metodologa yaplicacin de la evaluacin.

Ac tivi

dades

DRol escripcinA1. Plani ficac in (O1)

RGP A1.1. Establecer o actualizar la Definicin de Elementos de Procesos

Revisar los modelos de procesos de referencia para definir y actualizar loselementos y la estructura que conformarn los Procesos Requeridos en el PlanEstratgico.

Establecer relaciones entre elementos.

RGP A1.2. Establecer el Calendario para mantener y mejorar procesos.

Identificar y describir las actividades. Asignar fechas y responsables.

RGP A1.3. Establecer o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin.

Considerar laAsignacin de Recursos.

Identificar las necesidades de personal capacitado.

Identificar las necesidades de infraestructura y herramientas.


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35

ol DescripcinR entificar las necesidades de capacitacin de la organizacin, con respecto a losId

procesos.

Incluir una lista de posibles proveedores.

RGP A1.4. Establecer o actualizar el Plan de Evaluacin, para lo cual se deber:

Determinar que tipo de evaluaciones (interna o externa) se realizarn en laorganizacin.

Para cada evaluacin se debe determinar el objetivo, el alcance, los mtodos ycriterios de evaluacin, el calendario y los recursos necesarios.

RGP A1.5. Establecer o actualizar el Plan de Mediciones de Procesos.

Especificar el tipo de mediciones a realizar en los procesos.

Determinar la periodicidad de aplicacin de las mediciones.

Asignar a cada medicin un responsable.

RGP A1.6. Establecer o actualizar el Plan de Manejo de Riesgos para la Gestin de Procesos.

Identificar y evaluar los riesgos en cada proceso.

Definir un plan de contencin de riesgos.

Definir un plan de contingencia.

RGP A1.7. Integrar el Plan de Procesos.

RGP A1.8. Verificar el Plan de Procesos (Ver1).

RGP A1.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte deVerificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

RGN A1.10. Validar el Plan de Procesos (Val1).

RGP A1.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte de

Validaciny obtener la aprobacin de las correcciones.

A2. Preparac in a la Implan tac in (O2)

RGP A2.1. Gestionar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin identificado en el Plan deProcesos.

RGP A2.2. Asignar y notificar a los Responsables de Procesos.

RP A2.3. Elaborar o actualizar la Documentacin de Procesos de acuerdo al Plan de Procesos.

En caso que la organizacin no cuente con procesos documentados, generarinstancias de procesos de este modelo ajustadas a las necesidades de laorganizacin.

Si la organizacin tiene procesos documentados, identificar los procesos oelementos de procesos que ya tiene definidos y complementarlos con loselementos de este modelo que faltan.

Se pueden agregar procesos adicionales a este modelo, cuidando laconsistencia con los existentes.

RGP A2.4. Verificar la Documentacin de Procesos (Ver2).

RGP A2.5. Corregir los defectos encontrados en la Documentacin de Procesos con base en elReporte de Verificacin y obtener la aprobacin de las correcciones.


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ol DescripcinR

RGP

PR

A2.6. Capacitar a la organizacin en los procesos.

RGP A2.7. Implantar los procesos en proyec ilot era necesario.tos p o, si se consid

A n y Control (O2, O3, O4)3. Evaluaci

RGP A3.1. D uimie par seg nto a las actividades de im lantacin de procesos del Calendarioestablecido en el Plan de Procesos.

RGP A3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, deacu Plan de Medi esoerdo al ciones de Proc s.

RGP A3.3. Generar el Reporte Cuantitativo y Cualitativo a partir de los Reportes de MedicionesySugerencias de Mejora recolectados, que se entregar al Responsable de Gestin deNegocio.

EV A3.4. R r las abl eealiza evaluaciones est ecidas n el Plan de Evaluacin. Cada evaluacincontempla:

Identificar y documentar los hallazgos detectados y establecer Plan de Acciones

que den respuesta a stos. Identificar y documentar las oportunidades de mejora de los procesos.

.Elaborar el Reporte de Evaluacin

RGP A3.5. Verificar el Plan de Acciones (Ver3).

RGP A3.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Acciones con base en el Reporte deV cin y obtener la a ci aerifica proba n de l s correcciones.

RGN A3.7. Validar el Plan de Acciones (Val2).

RGP A3.8. C los d do Porregir efectos encontra s en el lan de Acciones con base en el Reporte deV y ci salidacin obtener la aproba n de la correcciones.

EVRGP

A3.9. Generar el Plan de Mejora a partir del anlisis de las sugerencias de mejora y de lasoportunidades de mejora detectadas durante la evaluacin.

RGP A3.10. Verificar el Plan de Mejora (Ver4).

RGP A3.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mejora con base en el Reporte deVerif probacin de las correicacin y obtener la a cciones.

RGN A3.12. Va ora (Val3).lidar el Plan de Mej

RGP A3.13. Co s en el Plan de Mejora con base en el Reporte derregir los defectos encontradoValidaci de las corn y obtener la aprobacin recciones.

RGP A3.14. Dar Seguimiento al Plan de Acciones y al P .lan de Mejora

RGP A3.15. Supervisar el control de riesgos de acuerdo Manejo de Riesgos deal Plan deprocesos.

RGP A3.16. Ide rendidas de proc rlas a la Base dentificar las Lecciones Ap esos e integraCon lo, se pueden con ejores prcticas, experienciasocimiento. Como ejemp siderar mexit s, problemas recurrenosas de manejo de riesgo tes, entre otras.


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Diagrama deflujo de trabajo

A1Planificacin

A2 PreparImplantacin

acin a la

A3 Evaluaciny Contro l

Plan deProcesos

Documentacin de

ProcesosPlan deAcciones

Lec


37

cionesAprendidas

Reporte Cu antitativo yCualitativo

PlaMejora

n de

Reporte deEvaluacin

Reporte de MeSugerenci

diciones yas de Mejora

PlanEstratgico

AsignaciRecursos

n de

Reporte de Verificacin y/oValidacin

Generado yutilizado en todaslas actividades


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38

esVerificacion

y validacionesVerificacino

Actividad

validacin

Producto Rol Descripc in

Ver1 A1.8 Plan de Procesos RGP Verificar que todos los elementos del Plande Procesos sean viables y consistentes.Los defectos encontrados se documentanen un Reporte de Verificacin.

Val1 A1.10 Plan de Procesos RGN Validar que la definicin de elementos delPlan de Procesos estn de acuerdo con elPlan Estratgico. Los defectos encontradosse documentan en un Reporte deValidacin.

Ver2 A2.4 Documentacinde Procesos

RGP Verificar que se documenten los procesosidentificados en el Plan de Procesos deacuerdo a la Definicin de Elementos deProcesos y su consistencia. Los defectosencontrados se documentan en un Reportede Verificacin.

Ver3 A3.5 Plan de Acciones RGP Verificar que se establezcan acciones paratodos los hallazgos identificados. Losdefectos encontrados se documentan en unReporte de Verificacin.

Val2 A3.7 Plan de Acciones RGN Validar que las acciones son viables para laorganizacin. Los defectos encontrados sedocumentan en un Reporte de Validacin.

Ver4 A3.10 Plan de Mejora RGP Verificar que se de respuesta a todas lasoportunidades de mejora identificadas. Los

defectos encontrados se documentan en unReporte de Verificacin.

Val3 A3.12 Plan de Mejora RGN Validar que las mejoras son viables para laorganizacin. Los defectos encontrados sedocumentan en un Reporte de Validacin.

Incorporacina la Base deConocimiento

Producto Forma de aprobacin

Plan de Procesos Ver1,Val1

Documentacin de Procesos Ver2

Plan de Acciones Ver3, Val2

Plan de MejoraVer4, Val3

Reporte Cuantitativo y Cualitativo Ninguna

Reporte de Evaluacin Ninguna

Lecciones Aprendidas Ninguna

Reporte(s) de Verificacin Ninguna

Reporte(s) de Validacin Ninguna


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infraestructura


39

ecursos deActividad Recurso

R A1 Herramientas que permitan documentar, manejar y controlar elPlan de Pro

cesos.

A2 Herramientas que apoyen la documentacin y difusin deprocesos

.

A3 Herramientas que apoyen la realizacin de la evaluacin.

Mediciones Con Mediciones de Procesos se genera un reporte peridico delbase en Plan deavance de los indicadores del proceso con respecto a las metas cuantitativasdefinidas, se sugieren las siguientes mediciones:

M1 (I1) Comparar la informacin contenida en el Plan de Procesos, con losprocesos requeridos en el Plan Estratgico para comprobar sucorrespondencia.

M2 (I2) Comparar el Plan de Procesos con el Reporte de Cuantitativo yCualitativo en su apartado correspondiente al cumplimiento de este planpara comprobar su conformidad.

M3 (I3) Realizar encuestas a los miembros de la organizacin paracomprobar el conocimiento sobre los procesos que les corresponden y laaplicacin de stos a sus actividades.

M4 (I4) Comprobar que la Documentacin de Procesos est disponible yactualizada en la Base de Conocimiento.

M5 (I5) Revisar si el Plan de Mejora est definido en funcin de lassu erencias y las oportunidades de mejora contenidas en el Reporte degEvaluacin.

M6 (I6) n losComparar metas cuantitativas con las mediciones reportadas eReportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora para comprobar sulogro.

M7 (I7) Comprobar la entrega del Reporte Cuantitativo y Cualitativo de

acu stratgico.erdo a la periodicidad establecida en el Plan ECapacitacin El RGP bde er ofrecer las facilidades para que el personal que est involucrado

en el pro sce o de Gestin de Procesos participe en las actividades del Plan deCapacitacin actual de la Base de Conocimiento.


Los roles involucrados en el proceso Gestin de Procesos debern notificar alRGP, de manera oportuna, las situaciones que les impidan el desarrollo de lasactividades asignadas.

El RGP deber dar respuesta a estas situaciones y en caso de no poderresolverlas o no sean de su competencia deber escalarlas al RGN.

Lecciones

aprendidas

Antes de iniciar las actividades asignadas, los roles involucrados en el proceso de

Gestin de Procesos debern consultar las Lecciones Aprendidas de la Base deConocimien to para aprovechar la experiencia de la organizacin y disminuir laposibilidad de incurrir en problemas recurrentes.


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40

Guas de ajuste

deElementos deProcesos

sug r lo menos definidos

Definicin Para documentar los procesos se puede usar un patrn distinto delerido en este modelo, siempre y cuando tenga po

los objetivos, indicadores y metas cuantitativas correspondientes.

Documentacin deProcesos Par n dea efectos de consistencia con ISO 9001:2000, la DocumentaciProcesos, se puede considerar como manual de calidad.


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Versin 1.3, J ulio 20058.2. Gestin de Proyectos

MoProSoft 41

tin de Proyectos

Definicin general del proceso

Proc s estin de Proyectos

8.2. Ges

e o GES.2 G

Cat oeg ra Gerencia (GER)

Propsito El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurimiento de los objetivos y estrategias de la organizacin.

ar que los proyectoscontribuyan al cumpl

Descripcin La Gestin de Proyectos se ocupa de los proyectos externos, internos y deportunidades de proyectos de la organizacin e

proyectos se debe realizar la generacin y cierre dproyectos, la presentacin de propuesta y la firma osproyectos internos (para la propia organizacin o lo),antes de su aprobacin, se requiere evaluar difere

izacin. Los proyectos externos e internos apr e unan general y asignacin de recursos, as to yevaluacin de desempeo.

La Gestin de Proyectos comprende la planificacievaluacin y control.

Planificacin: Definir las actividades y recursos requeridos por cadatipo de proyecto a gestionar, los cuales se documentan en el Plan de

tin de Proyectos. Elaborarel Plan de Adqs decin c

zacin de

a.

o el control dCliente. Para cada proyecto se

gistro de Proyecto y la Descripcin del Proyecto, se asignael Responsable de Administracin del Proyecto Especfico y seentregan las Metas Cuantitativaspara el Proyecto. En caso que elproyecto sea externo se elabora un Contrato y a su trmino se realiza

te. Se reciben y aprueban los P recolectan los Reportes de Seguimiento de los proyectos. Se

el Cliente.

de el anlisis del Plan de Ventas, delos Reportes de Seguimiento y de los Comentarios y Quejas del

Acciones Correctivas oguimiento hasta su

stin de Negocio se genera elo y Cualitativo y el Reporte de Acciones

Plan de Mediciones deediciones y Sugerencias de

las o . Para las oportunidades de oportunidades dede Contrato. Para lrea interna de desarrolntes alternativas de

realplanificaci obados requieren d como de un seguimien

n, la realizacin, y la

Ges uisiciones yCapacitacin. Establecer los MecanismoCliente de acuerdo al Plan de Comunicaproyectos internos se generanAlternativas de Reali

Proyectos Internos y se elige una alternativ

Comunicacin con elon el Cliente. Para

Realizacin: Es la ejecucin de las actividadede Proyectos y su seguimiento, as comMecanismos de Comunicacin con elgenera Re

s del Plan de Gestine los

el cierre de s lanes de Proyecto y se

recaudan los Comentarios y Quejas d

Evaluacin y Control: Compren

Cliente, como consecuencia, se generan lasPreventivas para los proyectos y se les da secierre. Para mantener informado a GeReporte CuantitativCorrectivas o Preventivas Relacionadas con Cproyectos. Adicionalmente con base enProcesos se genera el Reporte de MMejora de este proceso.

lientes yde los


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42

Objetivos mplir con el Plan Estratgico de la organizacin mediante lageneracin e instrumentacin de proyectos.

tmediante el cumplimiento del Plan de Gestin

s dee C

e n ytiv

O1 Cu

O2 Mantener bajo control las actividades de Ges in de Proyectosde Proyectos.

O3 Proveer la informacin del desempeo de loNegocio mediante la generacin del ReportCualitativo.

proyectos a Gestinuantitativo y

O4 Atender los Comentarios y Quejas del Clientejecucin deAcciones Correctivas o Preven

mediante la definicias.

Indicadores ) Se encuentran instrumentados los proyectos que dan respuesta

actividades se llevan a cabo de acuen el Plan de Gestin de Proyectos.

I3 (O2) LasAcciones Correctivas o Preventivas de los proyectos sel an de

ivo se entrega peridicamente

dncin del an

y Quejas del Cliente.

I1 (O1al Plan Estratgico.

I2 (O2) Las erdo a lo establecido

generan oportunamente y en funcin deSeguimiento.

I4 (O3) El Reporte Cuantitativo y Cualitat

lisis de los Reportes

a Gestin de Negocio.I5 (O4) LaAcciones Correctivas o Preventivas

generan oportunamente y en fue los proyectos se

lisis de los Comentarios

Metascuantitativas

Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador

.

Responsabilidadautoridad

Responsable:

Responsable de Gestin de ProyectosAutoridad:

de Gestin de Negocio

y

Responsable

Procesosrelacionados

Gestin

Gestin

Gestin

Recurs Humanos y Ambiente de Trabajo

Conoci cin

Admini

de Negocio

de Procesos

de Recursos

os

miento de la Organiza

stracin de Proyectos Especficos


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43

Entradas

Nombre Fuente

Plan Estratgico:

Objetivos

Estrategias

Cartera de Proyectos

Plan de Comunicacin con el Cliente

Gestin de Negocio

Plan de Procesos:

Plan de Mediciones de Procesos

Gestin de Procesos

Asignacin de Recursos Recursos Humanos yAmbiente de Trabajo

Plan del Proyecto Administracin deProyectos Especficos

Reporte de Seguimiento Administracin deProyectos Especficos

Documento de Acept inac Administracin deProyectos Especficos

alidasS

Nombre D ripcin tinoesc Des

ReporteCuantitativo yCualitativo

E s y elementos cuantitativo cualitativos obt nidos apartir d s de Repoe la recopilacin y anlisi rtes deSeguimiento de los proyectos y del cumplimiento delPlan de Ventas.

Gestin de Negocio

Reporte deAccionesCorrectivas oPreventivasRelacionadascon Clien tes

Accio ra corregir o prevnes establecidas pa er unadesviacin o problema sobre los Comentarios yQuejas del Cliente.

Gestin de Negocio

Reporte deMediciones ySugerencias deMejora


* Mediciones de los indicadores del proceso deGestin de Proyectos (ver Mediciones).

* Sugerencias de mejora al proceso de Gestin deProyectos (mtodos, herramientas, formatos,estndares, entre otros).

Gestin de Procesos

Plan deAdquisiciones yCapacitacin

Descripcin de los recursos y la capacitacin requeridapor los proyectos. Por ejemplo: perfil, cantidad dere anos, fechas de incorporacin alcursos humproyecto, requerimientos de capacitacin, recursos de

Gestin de Recursos


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Nombre Descri

V 1.3 MoProSoft Por Niveles de Capacidad de Procesos

Documents

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