UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & & RRESORTESORT

Un Oasis de

Evasión Tropical…

RESUMENRESUMEN EJECUTIVOEJECUTIVO

IINTRODUCCIÓNNTRODUCCIÓN

El turismo se ha convertido en la mayor fuente

generadora de divisas y empleos del país, ya que años

atrás va en aumento el numero de personas que prefieren

pasar sus vacaciones durante los últimos cinco años los

números de turistas que recibe la isla al año se ha

incrementado y de igual manera crecen las divisas y los

empleos.

El siguiente documento estará basado en lanzamiento de

UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT, , un hotel con una gran belleza

inigualable, y de ambientes que pueden parecer casi fuera

de este mundo.

Esperamos que este trabajo les pueda ser de interés, a los

lectores..

RRESEÑAESEÑA H HISTÓRICAISTÓRICA

Somos un hotel categoría 5 estrellas. Utopía, se ha mantenido a la

vanguardia haciendo cambios en todo el ambiente hotelero y su estructura

dado que para el año 2009 dar inicio a los que es el lanzamiento de sus

nuevas mejoras.

Durante este mismo año, sufrió notables modificaciones en sus

instalaciones, la cual abarco casi toda su estructura del establecimiento,

como en el área de las piscinas que este posee.

LLOGOOGO::

UUBICACIÓNBICACIÓN G GEOGRÁFICAEOGRÁFICA::

Enclavado en la exclusiva zona de Punta Cana, directamente sobre Playa

Bávaro, considerada una de las 10 playas más hermosas del mundo, se

encuentra este bellísimo y lujoso resort 5 estrellas que ofrece múltiples

posibilidades de diversión para quienes desean disfrutar de la actividad y el

deporte, así como para quienes buscan la tranquilidad de un entorno natural

privilegiado. pista 40 km. de Higüey, 197 km. de la capital, Santo

Domingo, 20 minutos. del aeropuerto de Punta Cana, y 1 hora y media del

aeropuerto de La Romana. 

SLOGANSLOGAN::

(Un Oasis de Refugio

Tropical)

MISION:MISION:

Promover hospedaje, alimentación y trato de calidad para los gustos mas

exigente, con personas calificadas que nos asegure superar las expectativas

de nuestros clientes nacionales e internacionales.

VISION:VISION:

Convertirnos en líderes de servicios hoteleros con calidad y excelencia,

garantizando a nuestros clientes niveles de atención y condiciones con

estándares internacionales.

OBJETIVOS:OBJETIVOS:

Conseguir la plena satisfacción de nuestros principales grupos de interés:

Clientes

Empleados

Accionistas

Proveedores

Sociedad.

AANÁLISISNÁLISIS FODAFODA..

FORTALEZASFORTALEZAS::

Servicios y Atenciones de excelente calidad.

Nuestro confort y elegancia.

Grandes ofertas y bajo precio en los paquetes turísticos.

Esta dirigido a un blanco de público en general.

DEBILIDADESDEBILIDADES::

Competidores de mayor potencial.

Los fenómenos atmosféricos le pueden afectar

AMENAZASAMENAZAS::

Aumento de la tasa del dólar.

La entrada de otros competidores.

Desinformación del mercado.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES::

Buena ubicación.

Servicios innovadores .

Más crecimiento en el mercado.

Expandir cada día la distribución de nuestros productos, dentro y

fuera del país.

VALORES: VALORES:

Calidad superior: Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.

Nuestra gente: Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de

nuestro equipo humano.

Confianza y transparencia: Compromiso responsable con nuestro

entorno, actuando honestamente.

Innovación y renovación: Permanente superación para asegurar

nuestra competitividad ante el entorno cambiante.

Servicio: Una mejora continúa para satisfacer las necesidades y

exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.

SEGMENTACIÓN:SEGMENTACIÓN:

A pesar de que el UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT, esta abierto para todo de

publico, nos enfocamos el tipo de segmentación psicográfica, puesto que de

este modo podremos identificar mucho mejor a nuestros clientes para a si

poder proporcionar un servicio exclusivo para este tipo de personas, según

lo requiera su personalidad o estilo de vida. Aquí los clientes serán

divididos en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad.

DDESCRIPCIÓNESCRIPCIÓN DELDEL H HOTELOTEL

UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT cuenta con una arquitectura al aire libre

utilizando materiales autóctonos se refleja de manera elegante a través de

jardines tropicales ingeniosamente diseñados, los manglares naturales, las

espectaculares palmeras y las magníficas vistas a las increíbles aguas

turquesa del Caribe.

A cada paso descubriremos nuevas especies de vegetación exótica y

delicados aromas de jardín. Este complejo de ocio caribeño con servicio de

todo incluido, que abarca todo lo imaginable, todas las Suites, le ofrece

tenis, golf profesional, una selección de espléndidas piscinas, todos los

deportes acuáticos no motorizados imaginables, casino, un completo spa y

health club y una emocionante gama de actividades en la isla. Situado a 25

minutos del aeropuerto internacional de Punta Cana.

424 inmensas Suites, incluyendo 80 Suites Royal Service, cuatro

Ambassador Suites con vistas al océano y una Garden Villa a la orilla de la

playa.

El tamaño de las Suites oscila entre los 47 y los 93 m2, y todas disponen de

sala, aire acondicionado con control individual y ventilador de techo,

cafetera, caja fuerte, lujosos cuartos de baño, terraza o balcón privado,

servicio de habitaciones 24 horas y minibar repuesto a diario

Dispone de doce restaurantes que ofrecen una increíble gastronomía

internacional contemporánea y ocho bares en los que disfrutará de cócteles

caribeños de moda y bebidas de primeras marcas.

Entretenimiento nocturno

Gabi Beach

Siete piscinas, una piscina central estilo laguna, la piscina Royal

Service exclusiva para adultos, piscina exclusiva The Reserve, dos

piscinas para niños y una piscina YHI Spa.

Cuatro pistas de tenis y tres pistas de paddle

Casino (Poker, Black Jack y máquinas tragamonedas) ($)

Yhi Spa ($) y gimnasio de última tecnología

Área infantil, una zona de juegos tropical

Actividades enriquecedoras de la vida diaria: elaboración de sushi,

cata de vinos, clases de tango, fotografía y mucho más

Green fees ilimitados y transporte al Cocotal Golf & Country Club

Buceo (incluido solo para certificados), montar a caballo, veleros,

snorkel, kayak, voleibol y mucho más.

Espacio flexible para reuniones que incluye 11 salas de reuniones

con instalaciones y servicio para banquetes de hasta 700 personas

sentadas.

ORGANIGRAMA DEL HOTELORGANIGRAMA DEL HOTEL

SERVICIOS QUE OFRECEMOSSERVICIOS QUE OFRECEMOS

Restaurant

Bar

Habitaciones No-fumadores  

Buffet Para el Desayuno 

Terraza Solarium

Cambio Divisa

Restaurante

Garaje / Parking

Servicio de Lavandería

Servicio de Habitaciones

Piscina

Peluquería

Playas

Excursiones.

PPAQUETESAQUETES T TURÍSTICOSURÍSTICOS::

UUTOPIATOPIA R RESORTSESORTS: :

1. Paquete: Family Togheter . Paradisus Resorts y Family Togheter se

unen para enriquecer el programa Family Togheter. ¡Disfrute de

todos los beneficios de Family Togheter y mucho más!

2. Paquete: Utopia Villa Real, Punta Cana y Riviera Resorts

En el verano regalamos la primera noche. Quédate 4 noches o más y

la primera noche es gratis! Reserva antes del 25 de Agosto.

RRESTAURANTESESTAURANTES::

UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT ofrece 6 excelentes restaurantes a la carta y

buffet:

Restaurante a la carta "El Romántico" para cenas con especialidad

internacional y francesa.

Restaurante italiano "Dolce Vita" a la carta para comida y cena.

Restaurante "Albufera" con especialidad en arroces y comidas

españolas abierto para cenar.

Restaurante "Sakura" para comida japonesa.

Restaurante chino "Chinese Pavillon" junto a la piscina.

Restaurante "El Rodizzio" de especialidad de comida brasilera.

Estrategias Comerciales:

Estrategia de segmentación de mercado: El grupo hotelero debe realizar

segmentaciones de mercados para sus hoteles para que estos puedan basar

su funcionamiento en la satisfacción de los mismos, puedan tener una

mayor personalización y no se conviertan en sus propios depredadores.

Estrategia del producto: Se debe mantener el posicionamiento alcanzado

del producto basado en su diferenciación y en la relación con la historia y

las tradiciones. Se deben seguir explotando las posibilidades culturales y

sociales que posee el centro histórico y trabajar permanentemente con los

temas de cada instalación, que se han convertido en una marca original.

Estrategia de precio: Mantener la política de estacionalidad en los precios y

realizar un estudio sobre la posibilidad de fijar los precios en función de la

demanda.

Estrategia de distribución: Crear alianzas estratégicas con los principales

agentes turisticos para asegurar la afluencia de turistas en la época de baja

turística.

Estrategia de comunicación: Incentivar la promoción del producto

hotelero, fortalecer la publicidad para captar los mercados, promover las

relaciones públicas para elevar y personalizar la atención a los clientes ,

proteger la imagen adquirida y avalada por los servicios y apoyar la

investigación comercial.

Estrategia de los RR.HH: Promover la estimulación a los trabajadores,

estimular su sentido de pertenencia a la empresa incentivando su

participación en la toma de decisiones.

Estrategia de competencia: Continuar ofreciendo un producto histórico–

cultural de elevada calidad, con profesionales muy bien preparados, basado

en la diferenciación de los hoteles y ofreciendo al cliente todo lo que se le

promete.

PROMOCIÓN:PROMOCIÓN:

Medios de Promoción Utilizados:

Televisión

Prensa

Exteriores (vallas)

Radio

Arte publicitario.

a) Objetivos de la Promoción

Ampliar el número de clientes

Encontrar más y nuevos consumidores del servicio hotelero

Vender paquetes aunque no sea la temporada.

b) Funciones de la Promoción

Colaborar con todos los departamentos, dentro de la división

mercadológica, completando y coordinando la tarea de llenar muchas

brechas que hayan podido quedar al descubierto.

Llamar a la atención a nuevos mercados.

Dar a conocer las el confort y las comodidades del hotel Utopia.

ESTRATEGIA DE PROMOCIONESTRATEGIA DE PROMOCION

Hemos diseñado una gran variedad de estrategias promociónales para

aumentar nuevamente la motivación de nuestros posibles consumidores.

Es por este motivo es que UUTOPÍATOPÍA H HOTELSOTELS & R & RESORTESORT. ha realizado una

estrategia promocional para atraer la atención de nuevos clientes de la

siguiente manera:

Por un 30% de descuento para los clientes que se registren en el

hotel por primera vez.

Estaremos realizando los grandes juegos Utopia que se llevaran a

cabo cada año en distintas provincias de nuestro país, los cuales

estarán patrocinados por nuestra empresa.

PRESUPUESTOPRESUPUESTO

Televisión

Canal Programa Hora Días Cantidad de cuña

Costo por cuña

Tiempo Costo total

Color visión Con Freddy y Punto

9 a 10 PM Lun a Vier. 3 x 22 x 3 12,000.00 15 seg. 2,376,000.00

Telemicro Despierta América

8 a 10 AM Lun a Vier 3 x 22 x 3 8,000.00 15 seg. 1,584,000.00

Antena Latina Todo Bien 12 a 2 p.m.

Lun a Vier. 2 x 22 x 3 7,500.00 15 Seg. 990,000.00

CDN Canal 37

Deportivas 7 a 10 p.m.

Lun. a Dom 4 x 30 x 3 7,500.00 15 seg. 2,700,000.00

Total 7,650,000.00

Radio

Emisora Programa Hora Días Cantidad de cuña

Costo por cuña

Tiempo Costo total

Z 101 El gobierno de la Mañana

7 a 11 a.m.

Lun a Vier. 3 x 22 x 3 3,500.00 15 seg. 693,000.00

94.1 Fidelity Nocturno

6 a 12 p.m.

Lun a Vier 4 x 22 x 3 3,450.00 15 seg. 910,800.00

Disco 106 Domingo en Concierto

12am a 12 a.m.

Domingo 6 x 4 x3 3,300.00 15 Seg. 237,600.00

Cima 100 Mayimbemanía 6 a 9 p.m. Lun. a Vier. 3 x 22 x 3 3,150.00 15 seg. 623,700.00Total 2,465,100.00

PPERIÓDICOERIÓDICO

Medio Cant. Public. Sem.

Costo public.

Sección Tiempo Costo Total

Diario Libre 5 1,500.00 Revista 22 días x 3 495,000.00Listín Diario 5 2,250.00 La Vida 22 días x 3 742,500.00Hoy 5 1,600.00 República 22 días x 3 528,000.00El Nacional 5 1,450.00 Nacionales 22 días x 3 478,500.00

Total 2,244,000.00

PUBLICIDAD EXTERIORPUBLICIDAD EXTERIOR

Valla Medidas Costo Total27 de Febrero -------- 500,000.00Máximo Gómez -------- 430,000.00Winston Churchil -------- 550,000.00Abraham Lincoln -------- 480,000.00

Total 1,960,000.00

El presupuesto del plan de medios tuvo un costo de:

Televisión............................................................7,650,000.00

Radio...................................................................2,465,100.00

Periódico.............................................................2,244,000.00

Valla....................................................................1,960,000.00

Imprevistos......................................................... 50,000.00

RD$ 14,369,100.00.

CONCLUSIONES

El plan de marketing es esencial para el éxito de todas las empresas y

conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados

por los clientes y a la generación de beneficios.

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina

los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos

determinados. Así tenemos que el Plan de marketing forma parte de la

planificación estratégica de una compañía.

El Hotel Utopía no trabaja teniendo en cuenta todas las variables de

marketing, por lo que debería emplear las dos herramientas anteriores para

optimizar y organizar sus recursos, tiempo, acciones comerciales, etc.

RECOMENDACIONES:

Pensamos que para mejorar los resultados de este trabajo se deberían

trabajar con todas las variables económicas y financieras de la cadena,

realizar el estudio en la totalidad de los hoteles de la misma y elaborar una

nueva propuesta de Plan de Marketing que contenga todas sus partes.

BIBLIOGRAFÍA

1. Arese, Héctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial

Norma, Colombia, 1999.

2. Cateora, Philip R. Marketing Internacional, Editorial Mc Graw Hill,

Mexico, 2000.

3. Cohen, W. A. El Plan de Marketing, Editorial Deusto, Bilbao, 1989.

4. Cruz, I. Fundamentos de Marketing, Editorial Ariel, Barcelona, 1990.

5. Makens, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea,

Barcelona, 1990.

6. Stapleton, J. Como Preparar un Plan de Marketing, Editorial Deusto,

Bilbao, 1992.

7. Muñiz, Rafael. Una Herramienta Estratégica para solventar la crisis: La

Auditoria de Marketing, www.foromarketing.com

8. Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Análisis Planificación, Gestión y

Control. Editorial Prentice-Hall, 1991.