• CADENA DE HOTELES • MELIA

MELIA HOTELS INTERNATIONAL

Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España).Meliá Hotels International es una de las compañías vacacionales

más grandes del mundo, además líder absoluto del mercado español, tanto en ámbito de ocio como en el de

negocio.En la actualidad dispone de más de 350 hoteles distribuidos

en 35 países de 4 continentes, comercializados bajo las marcas: Meliá, Gran Meliá, ME by Melia,Paradisus,Innside

by Meliá, TRYP by Wyndham, Sol Hotels y Club Meliá.

A lo largo de sus 50 años de historia Sol Meliá ha protagonizado diferentes procesos de fusión y/o adquisición de cadenas hoteleras, que le han permitido crecer a un ritmo vertiginoso e incluso doblar su oferta en el último decenio. Una vez alcanzado del duodécimo puesto del ranking mundial de compañías hoteleras, y tras convertirse en un referente de la industria turística internacional, el grupo ha optado por hacer un alto en el camino y consolidar todo lo adquirido hasta la fecha.

• Desde el 2003 la compañía ha apostado por un aumento del negocio basado en la firma de grandes alianzas con los principales agentes del sector y creación de nuevos productos hoteleros, como los establecimientos temáticos.

• Los acuerdos alcanzados con Cendant Corporation , primer grupo turístico internacional y lastminute.com, líder europeo en venta on line de productos turísticos, constituyen la entrada de Sol Meliá en mercados como el americano.

• http://www.hosteltur.com/17316_sol-melia-cendant-colaboraran-area-turismo-compartido.html

Oferta de Sol Meliá

• Sol Meliá tiene una oferta muy variada, esta es una de sus principales características, tanto en su distribución geográfica, como en la categoría de estrellas y tipología de hotel, urbana o vacacional.

• Esta diversidad queda reflejada en sus productos bajo diferentes marcas:

• MELIA HOTELES: Son hoteles ubicados en ciudades y destinos vacacionales de primer orden. Algunos hoteles Meliá además de cumplir ,los estándares de dicha categoría son promocionados bajo exclusivas submarcas:

• Gran Meliá: Son de la más alta gama y categoría 5 estrellas gran lujo. Ofrecen servicios de lujo en las principales ciudades internacionales y destinos turísticos.

• Meliá Boutique: Hoteles pequeños con personalidad propia, situados en edificios singulares como castillos, conventos, palacios… Situados en las principales ciudades de capitales de Europa y Latinoamérica. Fusiona un exclusivo servicio con una alta tecnología. http://www.melia-hotels.com/es/hoteles-resorts/boutique-hoteles_b-1-7.html

• Tryp Hoteles: Son hoteles urbanos y funcionales, bien ubicados y con buena relación calidad-precio. Orientados para personas de negocios, cuentan con salas espaciosas para conferencias y equipo técnico para todo tipo de eventos empresariales.

• Sol Hoteles: Los Hoteles de la marca Sol son sinónimo de vacaciones. Están ubicados en los principales destinos turísticos de todo el mundo y gozan de una excelente gastronomía y unos excelentes programas deportivos y de animación.

• La marca Sol también ha creado los hoteles picapiedras, una línea de hoteles tematizados para familias con niños, recreando zonas de estos personajes y realizando actividades con ellos.

• Paradisus Resorts: Establecimientos todo incluido de gran lujo ubicados en destinos exóticos excepcionales y con gran prestigio internacional. Reúne auténticos eco-resorts de original estructura integrada en el entorno que los rodea. Cuentan con un exquisito nivel de servicios y atenciones, gran variedad gastronómica en sus restaurantes y amplios programas de entretenimiento.

Medios de promoción de los Hoteles Meliá

La promoción de los Hoteles Meliá es el conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa de publicidad y fuerzas de ventas, encaminadas a estimular la demanda a corto plazo. Así podemos encontrar :

- La publicidad: Realizando campañas publicitarias para comunicar la una oferta, un nuevo producto y conseguir con esto posicionar nuestra marca y hacer llegar nuestra calidad. Ej. La fotografía.

- Imagen y publicidad turística: Intentamos combatir la intangibilidad de nuestros servicios acompañado nuestra publicidad de imágenes del destino donde se encuentran nuestros alojamientos. Ej. . La fotografía que se incluye.

- -Publicidad exterior: Es aquella que llevamos acabo fuera de nuestros recintos. Como vallas publicitarias, marquesinas, columnas publicitarias, cabinas, quioscos, publicidad móvil (en autobuses, vehículos…), publicidad estática (dentro de instalaciones deportivas, espectáculos y lugares interiores donde se concentren muchas personas…) Ej. Se coloca una valla cerca de un aparcamiento de la playa con las ofertas de nuestros fines de semana.

• -Publicidad por emplazamiento: Apareciendo nuestros establecimientos y marca en series de televisión, televisión, novela, película, video musical o videojuegos. Ej. Grabación de una escena de una película en la recepción de uno de nuestros establecimientos.

• -Publicidad impresa: Son los folletos turísticos, catálogos. Estos apoyan las ventas ofreciendo gran cantidad de información, estimulando la demanda y facilitando la venta. Ej., De catálogo turístico de nuestros establecimientos en la fotografía.

• -Publicidad viral o buzz marketing: Son técnicas de inserción de contenidos en las redes sociales y comunidades virtuales de nuestra marca, para que sea más conocida. Se crean contenidos originales y divertidos para que se conozcan a través del boca a boca. Aquí os dejo el enlace del ejemplo de una campaña viral que lanzo Meliá, que se llamaba los “Los gnomos de jardín quieren viajar”.

• Las principales redes sociales son utilizadas por nuestra empresa para promocionar nuestros establecimientos, ofertas y servicios. Tenemos presencia en Facebook, Twenti, Yotube…

• -Venta personal: Es la realizada por la persona que tiene que vender el producto.Puede llevarse a cabo en tres puntos de venta existentes:1-La que se realiza a través de intermediarios.2- Las ventas internas.3- Las ventas directas.

• - Promoción y ventas el merchandising: Son incentivos materiales o económicos.

Como muestras u obsequios, ofertas, vales de descuento, reducciones de precio, ventas de paquetes de productos, concursos , premios y la publicidad en el lugar de venta. Ej. La fotografía del concurso en el que puedes ganar unas experiencia de conducir un maravilloso coche por Meliá Hotels., bolígrafos con logotipo de Meliá que se entregan de regalo en recepción, globos con el logotipo de Meliá que se les da a los niños de regalo.

• -Relaciones publicas: Acciones que nos permiten la máxima difusión de nuestros establecimientos en los medios de comunicación , consiguiendo una información positiva que potencia nuestra marca.

Ej. Los comunicados de prensa (ejm. http://www.coepa.es/noticia/comunicado-de-prensa-de-melia-hotels-internacional/, los boletines de noticias¨(ej. En su pág. de internet os pongo el ej. De su boletín http://www.melia.com/solNew/html/boletin/puntuaciones/ofertas_masgold_es_us.html , los viajes de familiarización o fam trips , las jornadas de trabajo o workshops y el patrocinio.

-Ferias turísticas: Allí se presentan la oferta y demanda y ocasionalmente se venden productos turísticos. Ej. La fotografía de la fería de turismo de Valencia.

-Street marketing: Publicidad que se realiza en la calle con la intención de generar un gran impacto en los consumidores. Ej. Personas que reparten folletos con ofertas de un hotel Meliá.

Canales de distribución de Hoteles Meliá

• Los canales de distribución son una serie de servicios independientes que participan en un proceso que tiene el objetivo de lograr que un producto o servicio turístico este disponible para los consumidores(definición de Kotler, Bowen y Makens).

• Dicho canal de distribución puede estar formado por intermediarios, también denominado canal de intermediación. Y podemos encontrar dos tipos que son:

• Canal de distribución directa: La realizada por el prestatario del servicio de forma directa al usuario final, sin necesidad de intermediarios. También se denomina comercialización y Meliá cuenta con los siguientes:

• 1-Establecimiento turístico: El cliente se dirige al hotel para contratar los servicios. Ej. Los Hoteles Meliá.

• 2- Pagina web: De los hoteles Meliá donde el cliente puede realizar la reserva directamente con el hotel. Ej. La fotografía es la web de Hoteles Meliá.

• 3- Central de reservas del hotel: Los Hoteles Meliá cuentan con una central de reservas propias donde los clientes pueden acceder si desean reservar algún servicio en el Hotel.

• Estas podrán realizarse por medio de fax, teléfono o la web. Ej. En la fotografía podemos la central de reservas de Meliá.

• 4-Merchandising: Son productos publicitarios con los que se obsequia a los clientes como bolígrafos ,agendas … y cuyo objetivo consiste en aumentar la demanda. Ej . La imagen nos muestra unos calendarios elaborados por Hoteles Meliá para sus clientes.

• 5- Promoción de ventas: Son las acciones llevadas por la empresa como ofertas, vales de descuento, paquetes de productos….

• Ej. Promociones de descuento al reservar las vacaciones de verano en junio, descuento de el 50% del acompañante…

• También sus programas de fidelización con la tarjeta Mas, el programa MeliaRewards…

• http://www.hosteltur.com/135230_melia-hotels-international-lanza-su-nuevo-programa-fidelidad-meliarewards.html

6-La venta personal: Es la realizada por la persona que se encarga de vender el producto turístico y puede ser de tres tipos,

• - A través de intermediarios. Ej. Las agencias de viaje.• - Ventas internas. Ej. Los guías turísticos que

recomiendan nuestros establecimientos.• -Ventas directas. Ej. Las que se realizan por el cliente

por teléfono en nuestros hoteles.

• Canal de distribución indirecta:• 1- Agencias de viajes minorista : Distribuyen los

paquetes que producen las agencias de viajes mayoristas y se lo venden al cliente final, también hacen reservas hoteleras y venden billetes aéreos u otros al cliente final.

• Ej. La agencia de viajes pequeña de nuestro barrio venden estancias en los Hoteles Meliá.

2- Centrales de reserva: Son aquellas personas físicas o jurídicas que en, posesión del título-licencia, correspondiente, se dedican a la mediación de servicios turísticos. Al finalizar el mes estas cobran la comisión pactada al prestatario de los servicios por los clientes que le ha suministrado.

Ej. Booking.com, Mucho viaje.com, Atrapalo.com…

3-La CRS o Sistemas Computerizados de Reservas: Son unas bases de datos que se actualizan periódicamente que pueden tener acceso a través de terminales informáticos sobre aquellas empresas que paguen las cantidades correspondientes. Proporcionan a sus abonados información diaria de tarifas aéreas, servicios, pudiendo reservar, cambiar y cancelar reservas, así como imprimir billetes. Ej. Amadeus, Galileo en Europa, Sabre en Estados Unidos y Canadá.

4-Los GDS o Sistemas de Distribución Global, es una evolución de los CRS, hace posible el acceso on line a grandes bases de datos de prestatarios de servicios turísticos ,hoteles ,compañías aéreas…, por parte de las agencias minoristas así como por parte del consumidor final. Ej. Galileo Int., Worldspain…

5- Brokers: Empresas intermediarias que ponen en contacto la oferta y demanda pudiendo ejercer un cierto riesgo. Poseen una amplia red de contactos y un conocimiento exhaustivo del sector. Ej. Nuestra empresa trabaja con Hispania Ben Service, Jet Broker International.

6- Wholesalers: Muy parecidos a los Broker pero especializados en grandes eventos.

7- Metabuscadores: Son los intermediarios del billete aéreo en Internet. Aunque ahora existen también de Hoteles buscando y comparando los mejores precios. Ej. Tripadvisor o Google Hotel Finder.

Conclusión final

La Cadena de Hoteles Meliá como hemos visto es una de las mejores mundialmente, utilizando la diversificación en su oferta hotelera a diferentes sectores y creando programas tanto de tematización como de fidelización en los que nos ofrecen mucha variedad y buenas oferta.

Como hemos visto utilizan todos los canales de distribución que están a su alcance para llegar al cliente, utilizan también múltiples métodos de promoción, incluyendo las redes sociales e internet y buscan la expansión fusionándose.

Yo he elegido hacer este trabajo sobre los Hoteles Meliá ya que creo que es uno de los máximos exponentes del sector en este momento.