RESPONSIBLE HOTELS

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Segmentación de Mercado: Estrategias de Marketing en el Turismo Responsable Javier Ortiz

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Segmentación de Mercado:

Estrategias de Marketing en el Turismo Responsable

Javier Ortiz

Los empresas deben incorporar la Los empresas deben incorporar la innovaciinnovacióónn a su estrategia a su estrategia y comprometerse con el y comprometerse con el desarrollo sostenibledesarrollo sostenible

LaLa TransparenciaTransparencia es una fuente de innovacies una fuente de innovacióón, y una actitudn, y una actitud

Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino

por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos.

Pere Rosales

Un consumidor recibe hasta 3000 Un consumidor recibe hasta 3000 impactos publicitariosimpactos publicitarios al dal díía.a.

La La decisidecisióón de compran de compra es es mmáás compleja y rs compleja y ráápidapida

Ha nacido un nuevo mercado y un nuevo consumidor, que demanda una transición entre

la interrupción publicitaria y el compromiso en la conversación.

Ser responsables es mucho más que una filosofía. No se trata de palabras, sino de una realidad objetiva y

claramente medible. A través de indicadores valoramos la eficiencia de la gestión de los hoteles y el impacto de la

actividad.

Retorno a los orígenes

Reducción de la contaminación

Gestión Ética y Transparente

Lo que se puede Lo que se puede medirmedir, , se puede se puede gestionargestionar

Medimos la Medimos la ResponsabilidadResponsabilidad

EntornoEntorno Sociedad Sociedad yy

CulturaCultura

EconomíaEconomíaCalidadCalidad

Responsible HotelsResponsible Hotels || Un componente del Turismo ResponsableUn componente del Turismo Responsable

Minimizar el impacto Minimizar el impacto sobre el medio ambiente sobre el medio ambiente (reciclaje, reducción de (reciclaje, reducción de desechos, etc.)desechos, etc.)

Mantener un nivel alto de Mantener un nivel alto de satisfacción del clientesatisfacción del cliente

Preservar las Preservar las costumbres y culturas costumbres y culturas localeslocales

Maximizar los beneficios Maximizar los beneficios económicos en la económicos en la comunidad localcomunidad local

Turismo ResponsableTurismo Responsable

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asLo “verde” está de moda!!Lo “verde” está de moda!!

El 50% de los consumidores en El 50% de los consumidores en OTAsOTAs y el 47% de los consumidores en y el 47% de los consumidores en general indican que tienen en cuenta el impacto medioambiental egeneral indican que tienen en cuenta el impacto medioambiental en sus n sus viajes.viajes.

Comunicar estándares fácilmente reconocibles es esencialComunicar estándares fácilmente reconocibles es esencialLos consumidores generalmente quieren saber más sobre la polítiLos consumidores generalmente quieren saber más sobre la política ca

medioambiental de sus marcas preferidas, pero también se muestramedioambiental de sus marcas preferidas, pero también se muestran n escepticosescepticos de lo que las empresas comunican.de lo que las empresas comunican.

No es fácil ser “verde”No es fácil ser “verde”Tan sólo el 8% de los encuestados que tienen en cuenta el impacTan sólo el 8% de los encuestados que tienen en cuenta el impacto to

medioambiental en sus viajes indicaron que fuera fácil encontrarmedioambiental en sus viajes indicaron que fuera fácil encontrar opciones.opciones.

La industria necesita reenfocar la percepción de las tarifasLa industria necesita reenfocar la percepción de las tarifasConsumidores asumen que los viajes con menor impacto medioambieConsumidores asumen que los viajes con menor impacto medioambiental ntal

son más caros. El 67% tendría más en cuenta las opciones si no tson más caros. El 67% tendría más en cuenta las opciones si no tuvieran un uvieran un coste extra.coste extra.

La industria no está desarrollando particularmente productos enLa industria no está desarrollando particularmente productos en este este sentido con precios especiales.sentido con precios especiales. PhocCusWrightPhocCusWright. US. US

Enfocar los mensajes en la autenticidad, la calidad, las experieEnfocar los mensajes en la autenticidad, la calidad, las experiencias ncias saludables, la cercanía.saludables, la cercanía.

El Turismo Responsable ofrece múltiples beneficios “derivados” El Turismo Responsable ofrece múltiples beneficios “derivados” para el para el consumidor que conectan directamente con sus motivaciones esenciconsumidor que conectan directamente con sus motivaciones esenciales.ales.

Debe evitarse comunicar sobre la oferta de Turismo Responsable Debe evitarse comunicar sobre la oferta de Turismo Responsable desde el tono institucional y las pautas morales:desde el tono institucional y las pautas morales:

Esta vía no sólo carece de atractivo sino que, además, tiende aEsta vía no sólo carece de atractivo sino que, además, tiende a generar generar sentimientos de culpa en la audiencia que resultan negativos y psentimientos de culpa en la audiencia que resultan negativos y pueden ueden provocar distanciamiento y hasta rechazo.provocar distanciamiento y hasta rechazo.

La premisa de la responsabilidad aplicada al turismo presenta unLa premisa de la responsabilidad aplicada al turismo presenta unproblema de identificación y credibilidad entre los consumidoresproblema de identificación y credibilidad entre los consumidores. .

Se hace necesaria la implicación de agentes independientes / obSe hace necesaria la implicación de agentes independientes / objetivos jetivos que garanticen esta labor responsable.que garanticen esta labor responsable.

Los viajeros no perciben en el Turismo Responsable un producto sLos viajeros no perciben en el Turismo Responsable un producto sino ino más bien un atributo que aporta valor.más bien un atributo que aporta valor.

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“Abrir un nuevo horizonte económico hasta ahora inédito que consiste en implantar una

regulación que aporte transparencia en el mercado y nos permita conocer el impacto

oculto de nuestras compras.”

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http://www.scandic-campaign.com/betterworld/index.asp?languageid=en

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BoutiqueHotelBoutiqueHotel StanthalleStanthalle en Viena en Viena El primer hotel de ciudad en el mundo con un consumo energético cero.

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http://www.hotelstadthalle.at/hotel-energia-cero

Hotel Monte MálagaHotel Monte Málaga

Criterios bio-climáticos de soleamiento, aislamiento y ventilación (ahorro energético), junto a técnicas limpias de producción de energía (paneles fotovoltaicos y térmicos), representan una apuesta real por una nueva y más respetuosa relación del edificio hotelero con su medio.

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Fundada en 2002, Sustainable Travel International es una ONG con sede en Washington y oficinas en más de cinco países, incluido España, que pretende servir de referencia a viajeros, intermediarios y destinos apoyar y proteger el medioambiente, la cultura y el desarrollo económico local de los destinos.

EARTH son las siglas en inglés de “European Alliance for Responsible Tourism and

Hospitality”, la primera red europea de turismo responsable.

EARTH promueve el turismo responsable en todos los países europeos y coordina las actividades de

los asociados a la Red, los cuales han adquirido el compromiso de contribuir a la educación hacia una

nueva manera de viajar.

There are no bad travellersonly illinformedtravellers exist

La conferencia de Ciudad del Cabo la organizóla RTP y Turismo de Western Cape a modo de evento complementario del Foro Mundial de Desarrollo Sostenible de Johannesburgo de 2002.

A la conferencia asistieron 280 delegados de 20 países y tuvo como objetivo acordar una declaración de principios básicos sobre turismo responsable.

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Quienes somos |Quienes somos | Sobre Sobre ResponsibleHotels.travelResponsibleHotels.travel

ResponsibleHotels.travelResponsibleHotels.travel

Una Filial de Una Filial de Grupo El FuerteGrupo El Fuerte con orientación emprendedoracon orientación emprendedora

Un canal de selección y reserva de hoteles que responden a las Un canal de selección y reserva de hoteles que responden a las necesidades necesidades de un perfil de clientes motivados por los principios del de un perfil de clientes motivados por los principios del Turismo Responsable.Turismo Responsable.

Apuesta por un segmento creciente cuyo valor añadido a los hoteApuesta por un segmento creciente cuyo valor añadido a los hoteles es la les es la apertura a nuevos mercadosapertura a nuevos mercados y un y un canal de comunicacióncanal de comunicación con este segmento.con este segmento.

Fomentar la Fomentar la cultura del ahorrocultura del ahorro entre hoteles participantes y clientes como parte entre hoteles participantes y clientes como parte experiencialexperiencial de la estancia en destino.de la estancia en destino.

Practica políticas de Practica políticas de turismo sostenible.turismo sostenible.

Nuestra estrategia de comunicación se apoya primordialmente en Nuestra estrategia de comunicación se apoya primordialmente en los nuevos los nuevos medios sociales.medios sociales.

Turismo Responsible Turismo Responsible es el caminoes el camino

Medir y Medir y comunicarcomunicar

Se trata de Se trata de un nuevo modelo de gestiun nuevo modelo de gestióón n eficienteeficiente y no de sofisticadas y no de sofisticadas

herramientas tecnolherramientas tecnolóógicasgicas

Innovar es arriesgado. Innovar es arriesgado. No innovar No innovar es peligrosoes peligroso

Ya no tenemos todo el Ya no tenemos todo el control sobre control sobre nuestras empresasnuestras empresas. Nuestros clientes . Nuestros clientes

tienen algo tambitienen algo tambiéénn

““Es tiempo de poner la innovaciEs tiempo de poner la innovacióón n al servicio de una sociedad mal servicio de una sociedad máás s sosteniblesostenible””

Javier Ortiz Sánchez

[email protected]