Autores: Dr. Javier CervantesDivisión de Estudios de Postgrado,

FCA, UNAMIng. Carlos Díaz

Centro Universitario Incarnate Word

APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES AL MARKETING: UN ESTUDIO

EXPLORATORIO EN EMPRESAS LOCALIZADAS EN MÉXICO

CONTENIDO

Antecedentes Objetivo General Preguntas de Investigación Metodología Hallazgos Importantes Conclusiones Recomendaciones

ANTECEDENTES-0

Las redes sociales o “Social Media”: convertido en nueva alternativa de comunicación entre marcas y público mediante sitios como Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Weber (2010) escribió guía sobre el tema, y Pérez-Late, Portillo y Sánchez (2011) revisaron literatura, encontrando 14 libros.

Se utilizan en diversas formas: programas de satisfacción del cliente, relaciones públicas, mercadotecnia y ventas en la red, análisis en la red (quien conoce a quien) y muchas otras aplicaciones de negocios.

Las redes sociales se han transformado en un fenómeno imparable en todos los ámbitos, incluso en la política. Presidente Obama, basó su campaña presidencial en el uso de estas

páginas web, enfocando a los jóvenes que las frecuentaban.

ANTECEDENTES-1

Según Jacobo de Silva, socio de Accenture Management Consulting, 1 de cada 3 consumidores en México utilizan las redes sociales en Internet para informarse, interactuar, opinar y conocer experiencias de otros usuarios sobre determinado producto o servicio. más del 60% de los consumidores encuestados en México entra, al

menos una vez al mes, a redes sociales … para conocer más de un producto o servicios que piensan adquirir.

Las redes sociales, hasta el momento, no están obligados a responder por sus actividades de publicación ..puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia

colectiva y del activismo de los usuarios de InternetHasta donde se tiene noticia no se ha encontrado información de

cómo estas redes sociales están siendo utilizadas en nuestro país.

OBJETIVO GENERAL

Conocer lo que las empresas establecidas en México realizan en las principales redes sociales y que

tanto éxito consideran haber logrado hasta ahora, en cuanto a la comunicación con sus clientes.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Qué porcentaje de las empresas que comercializan sus productos en México utilizan las redes sociales?

¿En dónde participan la empresas establecidas? Sitios como Facebook, Twitter, YouTube,etc

¿Cuál es la finalidad de ello? Ejs: ventas, promoción, CRM, investigaciones de mercado, reclutamiento de personal, relaciones públicas, etc.

¿Desde cuándo lo iniciaron?¿Qué provecho han sacado de participar aquí y cuál sitio

les ha resultado más favorable?¿Han tenido el éxito esperado en las Redes Sociales ?En caso de no participar en las redes sociales , ¿Porqué

no lo hacen o lo hacen muy poco?

METODOLOGÍA

Se seleccionaron dos sectores de empresas establecidas en México, alimentos empacados y farmacéutica, como un ejemplo de industrias representativas.

Ambas cuentan con una representación cameral importante (CANIFARMA y CANAICA). En CANIFARMA se encontraron 90 empresas listadas como socios y en CANAINCA a 45 listadas. Del total de 135 empresas se seleccionaron aleatoriamente a 70 empresas (51%) que serían investigadas en detalle.

Se hizo contacto con el encargado de Mercadotecnia o de la red social vía telefónica o por correo electrónico para aplicar un breve cuestionario sobre el desempeño de sus redes sociales. Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitario ́Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial a ́Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la presentacion de los resultados finales.́

Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitario ́Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial a ́Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la presentacion de los resultados finales.́

HALLAZGOS IMPORTANTESTamaño de empresas investigadas

Base= 70 empresas investigadas

Las grandes son las que la usan…

Uso de redes sociales

Tamaño de las empresas que utilizan redes sociales

Las grandes son las que la usan…

¿Ha tenido el éxito esperado con el uso de redes sociales?

El impacto de Facebook

Usos que se le dan a las redes sociales

Base= 40 empresas usuarias de redes sociales

CRM

Promoción

Ventas Otros

Quejas

Ventas+Promoción = 41%Quejas+Encuestas = 14%

CONCLUSIONES

1. El uso de las redes sociales por empresas mexicanas tiene:

– Un atraso de 4 a 5 años versus USA.- Resultados pobres a la fecha: número de seguidores en

las redes apenas supera los 200, vs miles o millones de consumidores en algunas marcas.

1. Casi la mitad de su uso es en Ventas y Promoción, mientras que en encuestas y quejas solo un 14%

2. No se investigó directamente, pero asumimos que la razón para lo anterior se debe a una deficiente planeación en la comunicación, que nos lleva a falta de contenidos interesantes.

CONCLUSIONES

4 Las empresas que no participan en las redes sociales lo hacen porque no ven beneficios, no tienen el personal calificado o no quieren gastar dinero en ellas

5 Las redes sociales se usan más por parte de las empresas para que la gente conozca sus productos, hable de ellos y los recomiende (y a fin de cuenta, pueda vender mas).

6 Sin embargo, sus clientes las usan para compartir experiencias (buenas o malas), e historias con otros de manera natural y no tanto para comprar.

7 Aquí hay una disonancia entre o que la gente busca o espera de una red y lo que las empresas quieren hacer con ello.

RECOMENDACIONES

1. Las empresas que quieran participar en las redes sociales, deberán

1. Re-definir su mezcla de comunicaciones de mercadotecnia, 2. Dedicar mas recursos financieros y humanos para atraer

mas seguidores , 3. Y así tener un mayor impacto entre los consumidores.

2. Ante el inicio de una nueva era de comunicaciones de y hacia las empresas, se requiere especializar a la población universitaria actual en el uso de estas nuevas herramientas de comunicación social.

1. Los alumnos que primero lleguen a cubrir las plazas, serán2. los ‘expertos’ del futuro

Mil gracias por su atención, ahora sus preguntas serán

bienvenidas