“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación

Instituto Superior Tecnológico Privado

“Antonio Raimondi”

LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS MODERNAS

Carrera : Secretariado Ejecutivo

Curso : Fundamentos de Investigación

Docente : Nixon Saavedra

Alumna : Naysha Natalye Pezo Garcías

Ciclo : II

Pucallpa-Perú2015

DEDICATORIA

A MIS PADRES Y CADA UNA DE LAS

PERSONAS QUE ME APOYAN A

SALIR ADELANTE EN MIS ESTUDIOS

PROFESIONALES

2

INTRODUCCION

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también

una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en

Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad,

pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la

tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el

trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación,

como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En

la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamos blogs y

redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el

lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales".

3

USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

.

Hoy en día es una realidad comúnmente aceptada que la tecnología aplicada al

mundo laboral reduce costes y aumenta la productividad. En el caso de las

redes sociales, debido a su reciente y revolucionaria irrupción en el entorno

laboral persisten

dudas sobre si hace al

personal más

productivo o le da una

vía de escape de sus

responsabilidades

laborales, restando

competitividad a su

empresa.

El progreso es imparable, y los gerentes y responsables de las organizaciones

con equipos humanos a su cargo han de encontrar la manera de compatibilizar

el conocimiento y destreza con las herramientas de información y comunicación

con la prevención de su abuso para fines improductivos.

Pero prohibir el uso de las redes sociales a las personas trabajadoras no es

una solución. Tus clientes, proveedores, prescriptores y competidores

(probablemente incluso las mismas personas que lo tienen prohibido) hablaran

de todas formas, y que mejor que contar con voces amigas que hagan de

contrapeso frente a las críticas e informen a la dirección que se dice en la red

sobre la empresa.

Pero, ¿Cómo se materializa las tan alabadas ventajas de las redes sociales de

manera que contribuyan a la mejora del funcionamiento de las organizaciones y

empresas?

Los expertos ofrecen:

4

• Logran una mayor satisfacción del cliente: Las redes sociales permiten

que un cliente potencial pueda tener un contacto real con personas

concretas dentro de una organización.

• Dinamizan la colaboración interna. Las redes sociales reducen

enormemente el tiempo para resolver problemas organizacionales por

medio de una conexión más rápida entre la persona que tiene el problema

y quien ha solucionado situaciones similares en el pasado.

• Simplifican la visión del organigrama corporativo. Las redes sociales

ayudan a la comprensión interna de los cambios que ocurren en las

organizaciones, debido, por ejemplo, a fusiones o adquisiciones.

• Dinamizan el trabajo en equipos dispersos geográficamente. Las

nuevas soluciones de colaboración permiten reducir costes y tiempo en las

tareas de comunicación y colaborar con colegas, clientes y partners

dispersos geográficamente a través de reuniones virtuales y eventos on-

line.

• Atraen fuerza laboral cualificada. Las organizaciones que han

determinado cómo integrar las redes sociales en sus procesos resultarán

más atractivas para reclutar profesionales entre la nueva generación Y que

está creciendo con las redes sociales.

• Aumentan la productividad. Frente a las soluciones corporativas

tradicionales, como compartir archivos, las intranets, la mensajería

instantánea o el email, esta nueva generación de herramientas introducen

en la empresa espacios de trabajo personales y para equipos, wikis, blogs;

y proporcionan

comunicación en tiempo

real que permiten a los

profesionales acceder a

información esencial.

• Gestión del

conocimiento. Hace

mucho que las empresas

buscan métodos eficaces

para captar el conocimiento y las ideas que se encierran en las mentes de

las personas trabajadoras. Sin embargo, con la llegada de los social media,

5

están encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos

esfuerzos. Los espacios web que permiten interactividad se han convertido

en una poderosa herramienta de unión de “comunidades de interés”. Estos

intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la hora de captar y

transmitir conocimiento a través de estos espacios.

• Innovación. Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos

en innovación han estado buscando nuevas ideas más allá de sus equipos

especializados en investigación y desarrollo y de los procesos

tradicionales. La llegada de los social media ha proporcionado a estos

esfuerzos de “innovación abierta” un enorme impulso, permitiendo a las

empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores

independientes.

• Alineación y compromiso con los empleados y empleadas. Mantener al

personal implicado intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor

esencial para el éxito de cualquier empresa. Los social media son

particularmente adecuados para las comunicaciones que pretendan

mantener a los trabajadores y trabajadoras en conexión con la misión y

visión de la organización

• Contratación. Las redes sociales, especialmente las de orientación

profesional como Linkeding, pueden resultar útiles para realizar contactos

empresariales y reclutar futuros empleados.

Por ello, se hace del todo necesario hablar de política corporativa sobre redes

sociales. Esta política se debe reflejar en un documento aprobado por la

dirección de la empresa en el que esta comunica al personal su posición

respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el

fomento o la prohibición de ciertas actividades como crear un blog en el que se

hable de la empresa o su participación en redes sociales y bajo qué

condiciones.

Contar con diferentes voces en los medios sociales dentro de tu empresa será

de una gran ayuda para consolidar la presencia online de tu compañía. Nadie

mejor que tu propio equipo para hablar sobre los servicios, productos, ofertas y

promociones con los que tu empresa compite en el mercado, y nadie mejor que

6

las personas trabajadoras para solucionar las dudas y quejas que tus clientes

puedan estar expresando en las redes sociales, abriendo un nuevo canal de

atención al público, incrementando la satisfacción de tus clientes y

transmitiendo esa valiosa información al seno de la empresa.

Este nuevo entorno de comunicación y relación con los clientes y prospectos

pertenece a las personas, no a las compañías, por lo que está más cerca de

las relaciones públicas que de la venta agresiva. Esto implica que cuantos más

“comerciales” tengamos charlando de forma informal sobre la empresa en las

redes sociales, mayores serán nuestras probabilidades de éxito frente a

nuestros competidores.

Lo primero que debe aclararse, sobre todo a las empresas que por temor

posponen cualquier participación en los medios sociales, es que las marcas

son públicas. El modelo de BROADCASTING tradicional donde se envían

mensajes masivos y controlados a sus audiencias está cambiando a uno donde

los usuarios comunican entre sí y pueden hablar bien o mal de las marcas y, de

hecho, lo hacen sin que estas últimas tengan que estar o no en los medios

sociales.

Para las empresas esto supone un nuevo escenario, además de ser una

oportunidad excelente para entrar a formar parte de esa conversación y poder

así corregir errores, mejorar productos, influir y, en definitiva, mejorar la

Reputación Corporativa en su conjunto mejorando su Reputación Corporativa

online. Por tanto, construir, vigilar y mejorar la Reputación Corporativa online

pasa a convertirse en una estrategia esencial en toda empresa.

Por otro lado, asumiendo que ya hay personas hablando de la empresa en este

momento. ¿No sería genial contar con moderadores en el canal donde lo

hacen? ¿No aprovecharías la oportunidad de cambiar algunas opiniones más

negativas e invitar a los clientes satisfechos a que expresen su confianza en la

empresa? ¿No sería genial contar con esas opiniones positivas y difundirlas

tanto como sea posible?

7

En este sentido, es importante que las empresas monitoreen estos medios para

saber que se dice de su marca y, en caso de ser necesario, responder a

situaciones que lo ameriten. También es recomendable definir una política

corporativa en relación al uso de las redes sociales por parte del personal. Aun

cuando la empresa no tenga una presencia activa en estos medios, lo más

seguro es que sus trabajadores y trabajadoras sí. Aunque esa participación sea

título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para la propia

persona trabajadora y conviene que la misma proponga lineamientos

constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso.

Según el estudio de Manpower “Redes sociales y empresa. Como aprovechar

el poder de los social media”. En España únicamente tienen políticas

corporativas sobre redes sociales el 10% de las empresas mientras que en

Estados Unidos y Gran Bretaña representan el 29% y el 22% respectivamente.

En este estudio se destaca la necesidad de encontrar formas de utilizar la

social media para ayudar al personal trabajador a disfrutar de un equilibrio

adecuado. En este sentido, los códigos de conducta corporativa no deberían

limitar las actividades

creativas y valor añadido de

las personas trabajadoras

sino desarrollar un ambiente

que fomente esos esfuerzos.

Como se ha explicado, la

carencia de una política

corporativa sobre las redes

sociales expone a tu empresa

a un potencial desfase frente

a la competencia e implica la pérdida de una oportunidad para posicionarse

como una empresa moderna e innovadora, además de exponer a la compañía

a sufrir pérdidas de know how y crisis de comunicación.

Todos estos inconvenientes pueden evitarse comunicando a sus trabajadores y

trabajadoras cual es la postura de la compañía, que se espera de ellos y hasta

8

donde pueden llegar con su actividad online en lo que afecta a la relación

laboral con la empresa.

El tamaño de la empresa no es un problema para contar con una política

definida, ya que dicha política puede plasmarse como resumen ejecutivo de las

principales preocupaciones de la dirección en un email enviado a todo el

personal. Pero si las normas establecidas fueran muy restrictivas, será más

conveniente plasmarlas en un documento con valor jurídico, firmado por las

personas trabajadoras como muestra de adhesión a la nueva política.

Es importante que los empresarios y empresarias sean capaces de adelantarse

a este giro y encontrar formulas de utilizar los social media para ayudar a las

personas trabajadoras a disfrutar de un equilibrio adecuado. En este sentido,

los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades

creativas y de valor añadido del personal sino desarrollar un ambiente que

fomente esos esfuerzos.

Una política corporativa te permitirá:

• Proteger la información interna que puede ser critica para la

compañía, que puede estar en riesgo debido a la falta de comunicación

clara y directa con las personas trabajadoras.

• Evitar que los trabajadores y las trabajadoras mezclen sus vidas

profesionales y personales en las redes sociales. Imagina que un

becario se hace amigo de uno de tus mejores clientes en Facebook, de

forma que este tenga acceso a todos sus comentarios… ¿Asusta no?

• Impedir al personal que utilice su tiempo de forma improductiva. Al

habérsele comunicado la posición de la empresa sobre las redes

sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, la

trabajadora y el trabajador sabe que conductas son incentivadas y

apoyadas por la compañía y cuáles no.

LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

El informe global desarrollado por la empresa Clearswift, especialista en

programas de seguridad, deja en claro la influencia que ha tenido la Web 2.0 y

9

los medios sociales en las nuevas empresas, pues ambas son herramientas

fundamentales a la hora de competir en igualdad de condiciones dentro del

mercado.

El 52% de las empresas consultadas en la investigación de Clearswift están

convencidas de la importancia que tienen las redes sociales en la obtención del

éxito que tanto se busca en un emprendimiento. Uno de los puntos más

destacados para las empresas que utilizan las herramientas de la web 2.0 es el

mostrarse a la audiencia como una

compañía con capacidad de

reacción y adaptación a las

circunstancias que se van

presentando. El 92% de los

consultados asegura que para una

estrategia online sitios

como LinkedIn son simplemente

imprescindibles.

Aunque para muchos utilizar las

nuevas herramientas que ofrece la red son sólo una manera de afianzar la

reputación corporativa, para las empresas más familiarizadas con su uso no lo

es, pues sostienen modifica inclusive la forma de operar de una compañía.

Las ventas y la imagen de una marca se ven afectadas por las tecnologías

web que se usan, al punto de existir un consenso en que el uso de la web 2.0

es fundamental para marcar una mayor presencia como marca, generar más

negocios y dar un servicio al cliente sólido.

Las entrevistas de personal nunca volverán a ser lo mismo para una

compañía que se haya decidido por explorar las posibilidades de la nueva Web,

pues con el uso de los medios sociales, 8 de cada 10 compañías creen que en

una de las etapas de la contratación de personal debe existir un contacto a

través de medios sociales.

El nivel de productividad de los trabajadores siempre se vio en riesgo

cuando existían distracciones en el lugar de trabajo, sin embargo, aunque las

redes sociales fueron vistas como un elemento distractor en un momento dado,

10

hoy consideran las empresas es más inteligente no cerrar el acceso a sus

empleados a estos medios durante la jornada laboral pues no perjudica

sensiblemente en el desarrollo de las labores diarias.

Algo que si llama la atención de

las compañías en la actualidad es

el tema de la seguridad

corporativa frente a toda esta

revolución social a la que se han

visto enfrentados y han debido

adaptarse, así el 61% de las

empresas consultadas en el

estudio creen que el problema de

los medios sociales no se orienta en la pérdida de productividad de los

empleados, sino en las brechas de seguridad que quedan al descubierto. La

mayoría de quienes ven en la seguridad un problema, están dispuestos a hacer

inversiones para disminuir los riesgos al mínimo.

No aprovechar la innovación que permite la Web 2.0 en el sector empresarial

es una desventaja ostensible frente a las compañías que sí han implementado

sistemas de este tipo, por ello Richard Turner – Director Ejecutivo de Clearswift

– asevera que la tecnología Web 2.0 está en aumento y no ha dejado de crecer

por el miedo a las brechas de seguridad. Si bien es cierto hay que hacer varios

cambios en la empresa moderna para operar con confianza en los medios

sociales, la solución no está en no implementar tecnología Web 2.0, sino en

incursionar en nuevas tecnologías y códigos de comportamiento para que los

empleados sepan cómo desenvolverse frente a la era comunicacional digital sin

causar estragos corporativos.

Las redes sociales son una poderosa herramienta para las empresas ante

la evolución de los procesos de compra

El marketing en las redes sociales ha acaparado el interés y las

conversaciones en las reuniones de los profesionales del área. Por su parte,

11

los empresarios B2B se preguntan cómo hacer para que estas redes sociales

funcionen a su favor.

Actualmente, las actividades en redes sociales se están convirtiendo en una

actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de

incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la

obtención de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna

herramienta. Según el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento

de los mercadólogos buscan nuevas herramientas en línea y el 62% anticipan

un incremento de inversión en redes sociales durante los próximos seis meses.

Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente

valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. ¿A

qué se debe esta contradicción?

Las redes sociales llegaron para

quedarse, pero no todos los

empresarios han acabado de

entender cómo obtener resultados

tangibles y medibles en retorno de

la inversión; y mientras los

marketers promoviendo productos

de consumo van a la vanguardia,

las empresas B2B están menos

activas, sin embargo, no deben ignorarlas, sino por el contrario aprender a

aprovecharlas.

Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integración de

herramientas como son un website dinámico, un blog, landing pages, RP

digital, y una minuciosa selección de las redes sociales más convenientes.

Todas ellas homogéneas e integradas proyectando los mensajes clave de la

empresa hacia sus clientes y socios de negocio.

Actualmente las redes sociales juegan un papel importantísimo en los nuevos

procesos de toma de decisiones y el sólido posicionamiento de las marcas.

Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las

12

ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades

interactivas en línea identificando clientes potenciales e influenciando a los

compradores en su toma de decisiones.

Entonces ¡Seamos sociales!

Las redes sociales son un medio para la creación de comunidades y el

intercambio de información de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro

mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a

diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las

redes sociales nos permiten entrar en comunicación directa con nuestra

audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las

necesidades específicas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en

las redes sociales puede entonces definirse como “interacción”.

Antes de Google, la obtención de prospectos estaba en manos de los

ejecutivos de ventas, y el área de marketing apoyaba con la organización de

eventos focalizados, la participación en eventos clave de la industria y en las

redes sociales son una poderosa

herramienta para las empresas

ante la evolución de los procesos

de compra

El Marketing en Redes Sociales,

generador de prospectos y

entrega de servicios en empresas

B2B

El marketing en las redes sociales ha acaparado el interés y las

conversaciones en las reuniones de los profesionales del área. Por su parte,

los empresarios B2B se preguntan cómo hacer para que estas redes sociales

funcionen a su favor.

Actualmente, las actividades en redes sociales se están convirtiendo en una

actividad obligada para todas las empresas que buscan la forma de

incrementar su posicionamiento, la fuerza de su marca y por supuesto la

13

obtención de nuevos clientes y prospectos utilizando esta moderna

herramienta. Según el reciente estudio de la agencia Collective, el 90 por ciento

de los mercadólogos buscan nuevas herramientas en línea y el 62% anticipan

un incremento de inversión en redes sociales durante los próximos seis meses.

Sin embargo, solo el 12% cree que las redes sociales son verdaderamente

valiosas herramientas generadoras de ROI para las marcas y las empresas. ¿A

qué se debe esta contradicción?

Las redes sociales llegaron para quedarse, pero no todos los empresarios han

acabado de entender cómo obtener resultados tangibles y medibles en retorno

de la inversión; y mientras los marketers promoviendo productos de consumo

van a la vanguardia, las empresas B2B están menos activas, sin embargo, no

deben ignorarlas, sino por el contrario aprender a aprovecharlas.

Una estrategia de marketing digital para las B2B involucra la integración de

herramientas como son un website dinámico, un blog, landing pages, RP

digital, y una minuciosa selección de las redes sociales más convenientes.

Todas ellas homogéneas e integradas proyectando los mensajes clave de la

empresa hacia sus clientes y socios de negocio.

Actualmente las redes sociales juegan un papel importantísimo en los nuevos

procesos de toma de decisiones y el sólido posicionamiento de las marcas.

Como empresario B2B debe saber que es fundamental aprender a impulsar las

ventajas de las redes sociales a su favor con la finalidad de crear comunidades

interactivas en línea identificando clientes potenciales e influenciando a los

compradores en su toma de decisiones.

Entonces ¡Seamos sociales!

Las redes sociales son un medio para la creación de comunidades y el

intercambio de información de forma sencilla. Son un medio para llevar nuestro

mensaje, atrayendo y cautivando a muestra audiencia objetivo, pero a

diferencia de otras herramientas como la publicidad o el RP tradicional; las

redes sociales nos permiten entrar en comunicación directa con nuestra

audiencia, interactuar, creando una comunidad que nos permite conocer las

necesidades específicas de cada uno de los miembros. Una actividad clave en

las redes sociales puede entonces definirse como “interacción”.

14

Antes de Google, la obtención de prospectos estaba en manos de los

ejecutivos de ventas, y el área de marketing apoyaba con la organización de

eventos focalizados, la participación en eventos clave de la industria y en 

CONCLUSIÓN

Luego de haber concluido o finalizado todo el esbozo de términos,

descripciones, explicaciones y ejemplificaciones en líneas anteriores, y a través

de un análisis exhaustivo y estudio sobre lo más relevante, pude concluir lo

siguiente:

Las redes sociales son páginas web destinas exclusivamente para usuarios

que quieran interactuar con otras personas, desde cualquier lugar del mundo

siempre y cuando se disponga de una computadora o un dispositivo con la

tecnología de redes sociales incorporado.

En los últimos años y con el devenir del tiempos las redes sociales han

alcanzado un auge de significativa importancia, en Venezuela no nos

quedamos atrás ante esta tecnología y somos unos de los países latinos que

más utiliza esta tecnología en crecimiento, actualmente son infinitas las redes

sociales o paginas sociales, a pesar de la gran variedad todas tienen

prácticamente el mismo propósito y trabajan bajo un mismo sistema, registro y

compartir información, ya sea en forma de texto, imágenes o videos.

Como bien es cierto, las redes sociales se pueden convertir en una herramienta

didáctica-tecnológica muy útil para los estudiantes y profesores de este

momento histórico, pero también existen otros tipos de usos que se le da a esta

tecnología que son en algunos casos fomentando el terrorismo, la pornografía y

otras actividades ilícitas.

Ya para terminar todo el conglomerado de ideas, quiero acotar que el docente

de hoy debe utilizar la tecnología adecuadamente, hacer uso racional de la

misma y utilizarla en pro de fomentar el aprendizaje y abrir caminos hacia la

excelencia, las redes sociales indudablemente constituyen literalmente una

15

herramienta tecnológica a la cual se le puede sacar grandes provechos en pro

de la enseñanza.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

De Haro, J. José. (2009). Las redes sociales aplicadas a la práctica docente.

Revista DIM: Didáctica, Innovación y Multimedia, 13. Recuperado el 11 de

marzo de 2011, de http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2934817

Esteve, F. (2009). Bolonia y las TIC: de la docencia 1.0 al aprendizaje 2.0. La

Cuestión Universitaria, 5. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de

http://www.lacuestionuniversitaria.upm.es/web/grafica/articulos/imgs_boletin_5/

pdfs/LCU5-6.pdf

Fernández Burgueño, P. (2009). Clasificación de redes sociales. Blog de

Derecho – Pablo F Burgueño. Recuperado el 11 de marzo de 2011, de

http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/

Sanchez Merlo Vela Vela, C. (2010). Atrapados en la red social. La revista de la

Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, 43. Recuperado

el 11 de marzo de 2011-

Monreal, G. (2009). Los jóvenes utilizan más Twitter y adultos jóvenes

Facebook. Globbos.com noticias de actualidad al momento. Recuperado el 11

de marzo de http://globbos.com/2009/11/jovenes-utilizan-twitter-y-adultos-

jovenes-facebook/

16

17